CALIDAD

CARACTERISTICAS DE
UN BIEN O
SERVICIO
ESTABLECIDAS POR UN

IMPLICACIN
DE LA CALIDAD
1) REPUTACIN DE LA COMPAA
2) RESPONSABILIDAD DEL
PRODUCTO
3) IMPLICACIN GLOBAL

ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD
TOTAL

PRACTICAS
ORGANIZACIONALES

MISION, VISION, FODAS

INTERNOS, ETC

PRINCIPIOS DE
CALIDAD

A TRAVEZ DE PROCESOS DE MEJORA

CONTINUA ANTES DURANTE Y DESPUES
DE LA PRODUCCIO DE UN BIEN O
SERVICIO, COMO BENCHMARKING,
ENTREGAS JUSTO A TIEMPO (JIT),
MANEJO DE LA CALIDAD TOTAL (TQM),
ETC

SATISFACCIN DE
LOS EMPLEADOS

COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS CON

LA ELABORACION DE LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS, AQUI SE DELEGAN LOS
DIFERENTES PUESTOS, PARA LOGRAR LO
QUE ES IMPORTANTE Y LA FORMA DE
COMO LOGRARLO.

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

SUPERAR LAS
ESPECTATIVAS DEL
CLIENTE, HACIENDO
QUE REPITA SUS
PEDIDOS

ORGANIZACIN
CON VENTAJA
COMPETITIVA

LA CALIDAD
ARMA
ESTRATGICA
SE REFIEREN A LAS MEJORAS
CONSTANTES EN LA CALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO, ANTES
DURANTE Y DESPUES DE SU CREACIN

BENCHMARKING

LOGRA UN DESEMPEO SUPERIOR,A

TRAVEZ DE LA BUSQUEDA DE LAS
MEJORES PRACTICAS DE LOS
COMPETIDORES Y NO COMPETIDORES

ISO 9000

NORMAS DISEADAS POR LA ORGANIZACIN

INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN, EN LA
QUE ADITORES CERTIFICAN A LA FABRICA,
LABORATORIO U OFICINA CUMPLE CON NORMAS
ADMINISTRATIVAS DE CALIDAD

ISO
9004:2000

DOCUMENTO GENERICO BASADO EN LA NORMA

ISO 9001, LAS CUALES PROPORCIONA A LAS
ORGANIZACIONES UN SISTEMA DE MEJORAS,
DE PROCESOS DE DESARROLLO,
IMPLEMENTACION Y MEJORA DEL DESEMPEO
DE UN SISTEMA DE CALIDAD

SEIS
SIGMA

PROCESO DE MEDICION EL CUAL FUE

DESARROLLADO POR LA EMPRESA MOTOROLA EN
LOS 80S, ESTA BUSCA DE HACER UN DISEO DE
CALIDAD MIENTRAS UN PRODUCTO O SERVICIO
ESTA SIENDO CREADO

JIT

ENTREGA JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME), ES

LA ESTRATEGIA QUE BUSCA QUE LOS
PROVEEDORES FABRIQUEN LOS PRODUCTOS
ESTRICTAMENTE NECESARIOS, EN EL MOMENTO
PRECISO Y EN LAS CANTIDADES DEBIDAS.

TQM

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TOTAL

QUALITY MANAGEMENT) . DESARROLLADO EN
LOS 50S Y 60S PRO LAS INDUSTRIAS
JAPONESAS, DONDE SE CREAN CONCIENCIAS DE
CALIDAD EN TODOS LOS PROCESOS DE UNA
ORGANIZACIN

COQ
COST OF QUALITY
COSTOS QUE SE ASUMEN AL
MOMENTO DE CREAR UN BIEN
O SERVICIO

COSTOS
DE
PREVENCIN

COSTOS EN CAPACITACIONES,
REDUCCIN DE SERVICIOS
DEFECTUOSOS.

COSTOS
DE
EVALUACIN

COSTOS EN PRUEBAS,
INSPECCIONES EN MATERIAS
PRIMAS Y/O SERVICIOS.

COSTOS
FALLAS
INTERNAS

COSTOS EN SERVICIOS O
PRODUCTOS CON DEFECTO
TIEMPOS MUERTOS QUE OCURREN
ANTES DE LA ENTREGA AL
CLIENTE.

COSTOS
EXTERNOS

COSTOS QUE OCURREN DESPUES DE LA

ENRTREGA AL CLIENTE, EN ESTE
ESPACIO ESTAN AQUELLOS GASTOS POR
FALLAS DE PRODUCTOS Y
RESPONSABILIDADES SOCIALES.