Tesis Manuel Zarate

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
CARACTERIZACIN DE LA CAPACITACIN Y LA
RENTABILIDAD EN LAS MYPES DEL RUBRO
FERRETERAS EN EL DISTRITO DE TUMBES 2015
INFORME FINAL PARA OPTAR EL GRADO
PROFESIONAL DE BACHILLER EN
ADMINISTRACIN
AUTOR:
MANUEL ZRATE RUEDA
ASESOR:
Mgtr. JOS FERNANDO ESCOBEDO GLVEZ.
TUMBES PER
2016
HOJA DE MIEMBROS DEL JURADO
______________________
PRESIDENTE
______________________
SECRETARIO
______________________
ASESOR
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote por darme la oportunidad de

estudiar y ser un profesional.
A mi asesor Mgtr. Jos Fernando Escobedo Glvez por su esfuerzo y dedicacin,

quien con sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivacin ha
logrado en m que pueda terminar mis estudios con xito.
DEDICATORIA
A Dios por todas las cosas que nos a brindado y nos ha permitido estar siempre
presente en nuestros estudios para lograr el objetivo de ser un profesional ms en la
vida, as mismo agradecer a nuestro asesor por el apoyo y la buena voluntad que
tiene para cada uno de sus alumnos, el empeo que pone en la educacin para formar
profesionales con xito en el futuro.
Dedico a mis hijos por el apoyo que me brindan siempre en mis estudios, ellos estn
pendientes de todo mi trabajo estudiantil que estoy realizando para lograr en el futuro
ser un profesional ms de ellos me siento como padre muy agradecido porque
siempre estuvieron presente en cada momento cuando ms lo necesitaba de eso me
sent contento y feliz al mismo tiempo.
RESUMEN
La investigacin surgi ante la verificacin de que las MyPes del rubro ferretero
tienen una creciente demanda, lo que debe traer consigo un aumento de la
rentabilidad y una necesidad de servicio eficiente para lo cual el personal debe estar
debidamente capacitado; en este sentido, el objetivo de la investigacin fue
determinar la relacin entre la capacitacin y de la rentabilidad en las MyPes del
rubro servicios ferretero en el distrito de Tumbes, en el ao 2015.
La investigacin planteada es de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo simple con un
diseo no experimental de corte transversal; La Poblacin total est conformada por
las 17 gerentes de las MYPES del rubro ferretero en el distrito de Tumbes, 2015
(para la variable capacitacin y rentabilidad) y 74 trabajadores de las empresas
ferreteras para la variable capacitacin. Fuente: Reporte anual 2015 del Ministerio de
trabajo y promocin del empleo, Tumbes.
Segn los resultados obtenidos se lleg a la conclusin de que la capacitacin de las
MyPes del rubro ferretero en el distrito de Tumbes, 2015, se caracteriza por alcanzar
un nivel Medio o Regular de sus docentes; la rentabilidad de las MyPes del rubro
servicios ferretero en el distrito de Tumbes, en el ao 2015, se caracteriza por
alcanzar un nivel Medio o Regular segn la percepcin de los promotores.
Palabras clave: Nivel de capacitacin, rentabilidad, MyPes, servicios educativos.
ABSTRACT
The investigation arose from the verification that the hardware dealer MSEs have a
growing demand, which should bring increased profitability and a need for efficient
service for which staff must be properly trained; In this sense, the objective of the
research was to determine the relationship between training and profitability in the
category MSEs ironmonger services in the district of Tumbes, in 2015.
The research raised is quantitative, simple descriptive level with a no experimental
cross-sectional design; The total population is made up of the 17 managers of MSEs
Ironmonger heading in the district of Tumbes, 2015 (for training variable and
profitability) and 74 workers for training companies ferreteras variable. Source:
Annual Report 2015 of the Ministry of Labour and Employment Promotion, Tumbes.
According to the results it was concluded that training of MSEs Ironmonger heading
in the district of Tumbes, 2015, is characterized by reaching a Medium or Regular
level of their teachers; the profitability of MSEs for the category ironmonger services
in the district of Tumbes, in 2015, is characterized by reaching a Medium or Regular
level as perceived by promoters.
Keywords: Training level, profitability, MSEs, educational services.
CONTENIDO
TITULO
HOJA DE MIEMBROS DEL JURADO
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
RESUMEN
ABSTRACT
CONTENIDO
INDICE DE GRAFICOS, TABLAS Y CUADROS
I.
II.
III.
III.1.
III.2.
III.3.
III.4.
III.5.
III.6.
III.7.
IV.
V.
INTRODUCCIN
REVISIN LITERARIA
METODOLOGA
Diseo de la Investigacin
Poblacin y Muestra
Definicin y Operacionalizacin de las Variables
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Plan de Anlisis
Matriz de Consistencia
Principios ticos
RESULTADOS
CONCLUSIONES
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
Anexo N 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Anexo N 02: PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
Anexo N 03: ENCUESTA
Anexo N 04: FOTOGRAFAS
Anexo N 05: ARTCULO CIENTFICO
INDICE DE TABLAS, FIGURAS Y CUADROS
INDICE DE TABLAS
TABLA 01: TABULACIN DE ENCUESTAS
TABLA 02: FRECUENCIA DE DESEMPEO LABORAL
TABLA 03: FRECUENCIA DE PLANIFICACIN
TABLA 04: FRECUENCIA DE PRODUCTIVIDAD
TABLA 05: FRECUENCIA DE INVERSIN

TABLA 06: PRUEBA DE HIPOTESIS GENERAL
TABLA 07: PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECIFICA 01
TABLA 08: PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECIFICA 02
INDICE DE FIGURAS:
FIGURA 01: FRECUENCIA DE DESEMPEO LABORAL
FIGURA 02: FRECUENCIA DE PLANIFICACIN
FIGURA 03: FRECUENCIA DE PRODUCTIVIDAD
FIGURA 04: FRECUENCIA DE INVERSIN
INDICE DE CUADROS
CUADRO 01: OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
CUADRO 02: MATRIZ DE CONSISTENCIA
CUADRO 03: MATRIZ FODA
I.
INTRODUCCIN
II.
III.
En la actualidad las investigaciones han tomado un nuevo rumbo; por lo

cual se considera pertinente mencionar estudios que han abordado la
variable que se ha planteado en la presente investigacin. Vsquez
(2008), realiz un estudio en el sector turismo - rubro restaurantes, hoteles
y agencias de viaje del distrito de Chimbote, cuyo objetivo fue: conocer la
incidencia del financiamiento y la capacitacin en la rentabilidad de las
MYPE del sector turismo en los rubros de restaurants, hoteles y agencias

de viaje del distrito de Chimbote, periodo 2006-2007. Aplic la tcnica de
la encuesta en su investigacin y lleg a las siguientes conclusiones: a) La
edad promedio de los representantes legales de las MYPE encuestadas fue
de 42 aos y el 54 % fueron del sexo masculino. b) En la muestra
estudiada predomina la instruccin superior universitaria. c) El 72% de
los MYPE del sector turismo encuestado tienen ms de 3 aos de
antigedad, destacando el rubro hoteles con 94.7%. d) Tomando en cuenta
el promedio, los mximos y mnimos, podemos afirmar que en la muestra
encuestada, el rubro hoteles es estrictamente microempresa (bajo el
criterio de nmero de trabajadores). En cambio, en los rubros agencias de
viajes y restaurantes hay una mezcla de MYPE. e) En los rubros
restaurantes y hoteles la tendencia a solicitar crdito a las entidades
financieras formales fue creciente, en cambio, en el rubro agencias de
viaje la tendencia fue decreciente. f) En los rubros restaurantes y hoteles
la tendencia de otorgamiento de crditos tambin fue creciente; en
cambio, en el rubro de agencias de viaje la tendencia fue decreciente. g)
La tendencia de los montos de crditos otorgados y recibidos ha sido
creciente en los rubros restaurantes y hoteles; en cambio, en el rubro
agencias de viaje la tendencia ha sido decreciente. h) Las MYPE del
sector turismo estudiadas, recibieron crditos financieros en mayor
proporcin del sistema bancario que del sistema no bancario. i) Los
crditos recibidos por las MYPE estudiadas han sido invertidos en
mayores proporciones en: mejoramiento y ampliacin de locales, capital
de trabajo y activos fijos. j) El 60% de las MYPE encuestadas

manifestaron de que las polticas de atencin de crditos han
incrementado la rentabilidad de dichas MYPE. k) Tambin, el 60% de las
MYPE encuestadas percibieron que el crdito financiero contribuy al
incremento de la rentabilidad empresarial. l) Asimismo, el 57% de las
MYPE encuestadas manifestaron que el crdito financiero increment la
rentabilidad en ms del 5%, destacando el intervalo de ms de 30%, con
16%. ll) Slo el 38% de las
IV.
MYPE encuestadas recibieron capacitacin antes del otorgamiento del

crdito, destacando los hoteles y las agencias de viajes. m) Asimismo, de
las MYPE analizadas solamente el 32% recibieron una capacitacin antes
del otorgamiento del crdito. n) En cuanto a los cursos recibidos en la
capacitacin, destacan los cursos sobre inversin del crdito financiero y
marketing empresarial. ) En el 48% de las MYPE encuestadas, su
personal ha recibido alguna capacitacin, destacando el rubro hoteles con
73.7%. o) En el 42% de las MYPE encuestadas, su personal ha recibi
una capacitacin, destacando tambin el rubro hoteles con 68.4%. p) La
tendencia de la capacitacin en la muestra de las MYPE encuestadas fue
creciente, destacando el rubro de hoteles. q) El 68% de la muestra
encuestada indica que las capacitaciones recibidas por su personal ha sido
considerada como una inversin, destacando las agencias de viaje con
100% y los hoteles con 94.7%. r) El 60% de las MYPE del sector turismo
encuestado considera que las capacitaciones a su personal fue relevante,
destacando el rubro hoteles con 89.5%. s) El 54% de la muestra analizada
han recibido capacitacin en prestaciones de mejor servicio al cliente. t)

El 60% de los restaurantes estudiados consideran que la principal causa
de la demanda de su servicio fue el sabor. u) El 47.4% de los hoteles
estudiados consideran que las principales causas de la demanda de su
V.
servicio fueron la publicidad y el precio.

Sagastegui (2010), en un estudio en el sector servicios - rubro polleras
del distrito de Chimbote, cuyo objetivo fue, determinar y describir las
principales caractersticas del financiamiento, la capacitacin y la
rentabilidad de las MYPE del sector comercio- rubro polleras del casco
urbano de la ciudad de Chimbote, periodo 2008-2009. Aplic la tcnica
de la encuesta en su investigacin y lleg a las siguientes conclusiones:
respecto a los empresarios: a) La de edad promedio de los representantes
legales de las MYPE encuestados es de 41.67 aos b) El 66.7% de los
representantes legales encuestados es del sexo femenino. c) El 33.3% de
los empresarios encuestados tiene grado de instruccin superior no
universitaria y universitaria respectivamente. Respecto a las MYPE, los
empresarios y los trabajadores: a) El 100% de los representantes legales
de las MYPE encuestados dijeron tener ms de 3 aos en la actividad
empresarial (rubro de polleras) .b) El 33.33% de los empresarios dijeron
que tienen entre 1 a 10 trabajadores, el 33.33% dijeron que tienen entre 21
a 25 trabajadores. c) El 66.7% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron que sus trabajadores s fueron capacitados d) El 50%
de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que sus
trabajadores recibieron una capacitacin y el 25% dijeron que sus
trabajadores recibieron tres y ms cursos de capacitacin respectivamente.
e) El 83% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron

que la capacitacin si es una inversin y el 17% dijeron que no es una
inversin. f) El 83% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron que la capacitacin si es relevante para la empresa y
el 17% dijeron que no es relevante. g) El 75% de los representantes
legales de las MYPE encuestadas dijeron que sus trabajadores fueron
capacitados en atencin al cliente y el 25% dijeron que se capacitaron en
aspectos sanitarios. Respecto al financiamiento: d) El 33.4% de las
MYPE encuestadas recibieron crditos financieros en el ao 2008; en
cambio en el ao 2009 slo el 16.7% recibieron crdito. e) El 33.4 % de
las MYPE encuestadas dijeron que obtuvieron crdito del sistema no
bancario. f) La tasa de inters que cobr la Caja Municipal fue 8.38%
mensual, no se especifica qu tasa de inters cobr Credi chavn. g) El
100% de las MYPE que recibieron crdito invirtieron dicho crdito en el
mejoramiento y/o ampliacin de sus locales y el 50% dijeron que
invirtieron en activos fijos y capital de trabajo, respectivamente. h) El
33.3% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que
el microcrdito financiero s contribuy al mejoramiento de la
rentabilidad de sus empresas y el 66.7% no respondieron. i) El 16.3% de
los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que la
rentabilidad
de
sus
empresas
se
increment
en
5%
15%
respectivamente. Respecto a la capacitacin: a) El 50% de los

empresarios encuestados dijeron que s recibieron capacitacin antes del
otorgamiento del crdito y el 50% dijeron que no recibieron capacitacin.
b) El 33.3% de los empresarios encuestados manifestaron que recibieron

capacitacin una vez, dos veces y ms de cuatro veces, respectivamente.
c) El 66.66% de los empresarios encuestados que recibieron
capacitaciones, dijeron que les capacitaron en el curso de inversin del
crdito financiero y el 33.33% dijeron que recibieron capacitaciones en
los cursos de marketing empresarial y en atencin al cliente,
respectivamente. Respecto a la rentabilidad empresarial: a) El 83% de los
representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que la
capacitacin s mejor la rentabilidad de sus empresas y el 17% dijeron
que no. b) El 100% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron que la rentabilidad de sus empresas s mejor. c) El
100% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que
VI.
la rentabilidad de sus empresas no disminuyeron.

Trujillo (2010), realiz un estudio en el sector industrial - rubro
confecciones de ropa deportiva en la provincia de Arequipa, cuyo objetivo
fue,
determinar
describir
las
principales
caractersticas
del
financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las MYPE del sector

industrial - rubro confecciones de ropa deportiva del distrito de Cercado
de la provincia de Arequipa. Aplic la tcnica de la encuesta en su
investigacin y lleg a las siguientes conclusiones: respecto a los
empresarios: a) La edad de los representantes legales de las MYPE
encuestadas que ms predomina es la que flucta en el rango de 45 a 64
aos con un 55 %. b) El 65% de los representantes legales encuestados
son de sexo masculino. c) El 40% de los empresarios encuestados tienen
el
grado
de
instruccin
Tcnica
Superior
la
universitaria
respectivamente. Respecto a las MYPE, los empresarios y los

trabajadores: d) El 100% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron tener ms de 3 aos en la actividad empresarial (rubro
de confecciones ropa deportiva). e) El 70% de los empresarios dijeron
que tienen de 1 a 3 trabajadores, el 30% dijeron que tienen de 4 a 8
trabajadores. f) El 85% de los empresarios encuestados tienen por
objetivo el de generar ingresos para la familia, el 10% para maximizar
ganancias y un 5% dar empleo a la familia. g) El 85% de los
representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que sus
trabajadores no recibieron ningn curso de capacitacin. h) El 15% de los
representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que sus
trabajadores recibieron los cursos de capacitacin en el ao 2009. i) El
60% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron que
consideran que la capacitacin de su personal es relevante para su
empresa y el 40% dijeron que no es relevante. j) El 15% de los
representantes legales de las MYPE encuestada que dijeron que sus
trabajadores fueron capacitados lo hicieron, el 5% en prestacin de mejor
servicio al cliente y el 10% en otros servicios afines al negocio. k) El 90%
de los representantes legales considera que la capacitacin si mejora la
rentabilidad de su empresas y el 10% dijeron que no. Respecto al
financiamiento: a) El 75% de las MYPE encuestadas solicit y obtuvo un
crdito para su negocio ver tabla (4). b) El 55% de las MYPE encuestadas
recibieron crditos financieros en el ao 2008; en cambio en el ao 2009
tuvo un ligero descenso a un 45% que recibieron crdito. c) El 100% de
las MYPE encuestadas que; accedieron a un crdito financiero indicaron

que les fue oportuno para su negocio. d) El 65% de las MYPE
encuestadas manifestaron que solicitaron el crdito est de acuerdo y
consideran el monto suficiente, el 10% indica que el monto desembolsado
por las entidades financieras fue suficiente. e) El 100% de las MYPE
encuestadas que obtuvieron un crdito financiero lo hicieron a travs del
sistema no bancario. f) En lo que respecta a las entidades no bancarias la
que ms destaca por la preferencia es la Caja Municipal de Arequipa con
un 25%. g) La tasa de inters mensual que ms predomina es la que oscila
en el rango de 3 a 5%; un 15% desconoce la tasa de inters pagada. h) El
55% de las MYPE que recibieron crdito invirtieron dicho crdito en
capital de trabajo, el 15% en activos fijos y un 5% en otros relacionados
al giro del negocio. i) El 45% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron que el microcrdito financiero s contribuy al
mejoramiento de la rentabilidad de sus empresas, el 30% no respondieron
por desconocimiento. j) Los 20% de los representantes legales de las
MYPE encuestadas dijeron que la rentabilidad de sus empresas se
increment en 5%, el 25% indic una rentabilidad de 10%, 15% y 20%
respectivamente. Respecto a la capacitacin: a) El 60% de los
empresarios encuestados dijeron que no recibieron capacitacin previa
antes del otorgamiento de dicho crdito y el 15% dijeron que s recibieron
capacitacin. b) El 70% de los empresarios encuestados que recibieron
capacitacin, lo hicieron en cursos de marketing empresarial 30%, manejo
empresarial 15%, inversin del crdito financiero 5%. c) El 70% de
encuestados que tuvieron capacitacin opin que si mejor la

competitividad de su negocio. Respecto a la rentabilidad empresarial: a)
El 50% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron
que la rentabilidad de su empresa ha mejorado, el 30% indica que no y un
20% no opina. b) El 75% de los representantes legales de las MYPE
encuestadas dijeron que la rentabilidad de sus empresas no ha disminuido,
el 20% indic que si disminuy y el 5% se abstiene de opinar. c) El 75%
de los representantes legales de las MYPE encuestadas opinan que la
rentabilidad de su negocio ha mejorado por el financiamiento obtenido, el
VII.
25% no opina ya que no obtuvo un financiamiento.

Flores, L. (2008), Realiz una investigacin titulada: Anlisis e
implementacin de una plataforma virtual on-line para asistencia y
capacitacin empresarial donde intent demostrar la importancia de la
capacitacin de las empresas con un modelo de gestin de talento
humano, el cual le ha permitido subir su nivel de ventas por que los
vendedores se sienten motivados y conocen el producto que van a ofrecer
VIII.
al cliente. Obteniendo un crecimiento en ventas del 15%. 2011)

Es por ello, y de acuerdo con su objetivo general, que Flores ha llegado a
IX.
la siguiente conclusin:
Por la investigacin realizada se determina que le conocimiento en
general tanto en ventas como producto se encuentra en un nivel medio,
tomado en cuenta que para mejores resultados el conocimiento es muy
X.
XI.
importante.
Es as, como hacen la siguiente recomendacin:
Implementar un sistema de capacitacin en la empresa, a travs de
programas que permitan actualizar los conocimientos del personal,
adems de motivar al personal mediante charla se incentivos de
reconocimiento que fortalezcan sus valores y eleven su autoestima, esto

XII.
contribuir directamente con las ventas de la empresa.

Rutty M. (2007). Realiz una investigacin titulada: Evaluacin de
impacto en la capacitacin de recursos humanos, El problema que ocupa
el inters de este estudio se vincula con las dificultades que hallan los
capacitadores para evaluar los beneficios de la capacitacin en las
organizaciones. Aunque la tcnica de la evaluacin de impacto en
capacitacin es un tema de inters para los capacitadores y
administradores, y es fuertemente recomendada por los expertos como la
nica va de comprobar los aportes de la capacitacin a la organizacin,
existen pocos centros de capacitacin, tanto en la administracin pblica
XIII.
XIV.
como en la gestin privada, que apliquen este tipo de tcnicas.

En tal sentido, Rutty M. Obtiene la siguiente conclusin:
La metodologa a utilizar para la evaluacin de la capacitacin en el
exterior y su posterior transferencia al grupo de pertenencia consiste en el
relevamiento de una serie de informacin a realizarse a travs de
XV.
encuestas a ser cumplimentadas en diferentes etapas.

A todo ello, la recomendacin que hace Rutty M. Utilizar las tcnicas de
capacitacin adecuadas para la aplicacin ya sea en el mbito interno y
externo de la organizacin.
XVI. Meja M. (2012) Realiz una investigacin titulada: Modelo de gestin
del conocimiento para las MYPES de la industria del software en Per,
explicando que las empresas se enfrentan a un entorno dinmico, el cual
genera constantes oportunidades de beneficios en diferentes mercados.
XVII. Esta situacin genera conocimientos a travs de los procesos de
aprendizaje que surgen de la experimentacin. Los resultados ms
importantes de estos procesos son la innovacin tecnolgica y la
10
capacidad para procesar informacin y convertirla en conocimiento til y

competitivo. La gestin del conocimiento es analizada a travs de una
investigacin cualitativa aplicada a las pequeas y medianas empresas de
la industria del software. Se realiza un anlisis de caso a ocho empresas.
XVIII. La gestin del conocimiento es facilitada por la cultura organizacional.
Sin embargo, la poca disponibilidad del tiempo del personal tcnico es
una barrera para la gestin del conocimiento. Meja M. (2012) En tal
sentido, Meja M. Obtiene la siguiente conclusin: La generacin del
conocimiento se caracteriza por tener fuentes de adquisicin externa de
conocimiento (compra de bibliografa especializada, capacitacin externa,
interaccin con los clientes e interaccin con los socios) y fuentes de
creacin interna de conocimiento (capacitacin interna y el desarrollo de
nuevos productos). Los elementos organizacionales que influyen en la
generacin del conocimiento son cultura organizacional, estilo directivo,
motivacin del personal tcnico y disponibilidad de tiempo.
XIX. A todo ello, la recomendacin que hace Meja M. Un estilo directivo
facilita la gestin del conocimiento, a nivel de generacin y transferencia,
si propicia continuamente la comunicacin entre el personal tcnico y los
directivos para escuchar nuevas propuestas; tambin, entre el personal
tcnico y los clientes para conocer mejor sus requerimientos, y entre el
personal tcnico y los socios para conocer sobre los nuevos desarrollos de
software y hardware. Adicionalmente, apoya el desarrollo de nuevos
productos y la capacitacin de los empleados, propicia el uso de canales
de comunicacin informales como el correo electrnico, y crea espacios
para posibilitar la comunicacin formal como las reuniones de trabajo.
11
XX.
Zavala J. & Bedn L. (2011), Realizaron una investigacin titulada: La

deontologa en la formacin y capacitacin del auditor en la escuela de
posgrado de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo UNASAM, periodo 2006 2007. El propsito fundamental de la
presente investigacin fue determinar la relacin entre deontologa, la
formacin y capacitacin del auditor en la escuela de posgrado de la
universidad nacional "Santiago Antnez de Mayolo" UNASAM, periodo
2006- 2007. EPG-UNASAM (2011)

XXI. Es por ello, y de acuerdo con su objetivo general, que han llegado a la
siguiente conclusin:
XXII. A pesar de que en muchos de los casos, tanto en el sector pblico como en
el privado, estas experiencias involucraban un esfuerzo importante en la
formacin y capacitacin del auditor. Los capacitadores expresaron la
necesidad de elaborar instrumentos ms sencillos, eficientes en la
recoleccin de la informacin y a su vez que no interrumpan las labores
cotidianas.
XXIII. Velsquez R. (2012), Realiz una investigacin titulada: Determinar las
caractersticas del financiamiento, la capacitacin y rentabilidad de las
MYPES dedicadas al rubro de lavanderas en el distrito de Los Olivos
durante el periodo 2012. La investigacin fue no experimental
descriptivo para ello se trabaj con una muestra de 42 Mypes que brindan
el servicio de lavanderas de una poblacin de 95 Micro empresas, a los
cuales se le aplic una encuesta de 28 preguntas, obteniendo los
siguientes resultados: Respecto a los representantes legales de la empresa,
El 98% manifest que su edad flucta entre 18 y 64 aos ; el 67%
manifest que su gnero corresponde al masculino; el 50% manifest que
12
tiene estudios superiores de instituto completo; el 38% tiene ms de 3

aos en el mercado siendo evidente que la mayora de las Mypes
dedicadas al servicio de lavanderas tiene ms de 3 aos de
funcionamiento; el 93% respondi que posee entre 1 a 5 empleados;
respecto al tipo de financiamiento, el 67% manifest que el
financiamiento es propio y el 33% restante que es ajeno habiendo un
desequilibrio respecto al financiamiento de las Mypes dedicadas al
servicio de lavanderas; respecto al objetivo de la empresa el 78%
manifest que era para maximizar las ganancias ; en cuanto a la
capacitacin de los trabajadores, el 52% manifest que sus trabajadores si
se capacitaban y el 48% respondi que sus trabajadores no se capacitaban.
Biblioteca Virtual Uladech (2013). En tal sentido, Velsquez R. Obtiene la
siguiente conclusin: En general el problema de las Mypes es el
financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad y cuyas caractersticas en
las Mypes de lavandera han sido descritas en el presente estudio, para
lograr elevar estas restricciones o problemas se debe mejorar el tipo de
financiamiento, capacitacin y elevar la rentabilidad de las empresas,
como una forma de solucin a corto plazo, adems es importante
formalizar todas empresas, ya que con ello se podr acceder a mejores
crditos y financiamientos, as como a talleres y cursos de capacitacin de
las Mypes de lavandera en el distrito de los Olivos. A todo ello, la
recomendacin que hace Velsquez R. Generar estrategias enfocadas en la
capacitacin para elevar la rentabilidad y financiamiento de la empresa.
XXIV. La presente investigacin busca lograr mejoras a largo plazo en la
productividad, es indispensable mejorar la calidad del entorno laboral. Si
13
se piensa a corto plazo, una administracin autocrtica no puede mantener

progresos significativos en los niveles de productividad porque el
deterioro en el entorno laboral lleva no solamente a mayores niveles de
ausentismo, tasas de rotacin y renuncias, sino tambin a la lentitud, el
desgano y la indiferencia, el personal se retira psicolgicamente de sus
labores y predomina la actitud de cumplir exactamente con el mnimo
requerido.
XXV. El rubro ferretero en la ciudad de Tumbes es uno de los que ms ha
crecido en los ltimos aos, llegando a identificarse 17 empresas formales
dedicadas al rubro y que ofertan sus productos en un mercado que cada
vez se comporta ms competitivo, por lo que los clientes tienen varias
opciones para buscar el mejor precio y/o la mejor calidad de los
productos. Por este motivo, el problema qued redactado en la siguiente
pregunta: Cul es la relacin entre la gestin de capacitacin y
la
rentabilidad en las empresas del rubro ferretero de la ciudad de Tumbes,

2015?. Formulndose los siguientes objetivos: Objetivo general:
determinar la influencia de la capacitacin y rentabilidad de las MyPes
del servicio del rubro de ferreteras del distrito de tumbes 2015
Determinar la relacin entre la gestin de capacitacin y la rentabilidad
en las
empresas del rubro ferretero de la ciudad de Tumbes, 2015.
Objetivos Especficos: a) analizar la influencia de la planificacin y

capacitacin de las MyPes del sector del servicio del rubro de ferretera
del distrito de tumbes 2015. b) comprender la influencia del desempeo
laboral y la capacitacin de las MyPes del sector servicio del rubro
ferretera del distrito de tumbes. 2015. c) identificar la relacin entre
14
productividad y rentabilidad de las MyPes del sector servicio del rubro

de ferretera del distrito de tumbes
liquidez y rentabilidad
2015 d) conocer la relacin de
de las MyPes del sector servicio del rubro
ferretera del distrito de tumbes del 2015.

XXVI. En la actualidad existe una gran discusin relacionada la importancia de
mejorar los niveles de rentabilidad en las empresas emergentes, pues la
rentabilidad es una variable fundamental dentro de la productividad de
una empresa. Al existir dicha variable en una empresa, la imagen que
proyecta es la de un manejo adecuado y responsable de los recursos
humanos, econmicos y materiales en general.
XXVII. Por ello la importancia y la justificacin de este trabajo estriban en
que los resultados que se obtengan en la presente, servirn para que otras
empresas puedan tener un punto referencial para poder medir la
rentabilidad y sus relaciones con el aspecto de capacitacin del personal.
XXVIII. Tambin esta investigacin se justifica porque desde el punto de vista
metodolgico proporcionara un instrumento (cuestionario) para el recojo
de informacin de otros trabajos parecidos a realizarse en otras empresas;
asimismo, el presente trabajo de investigacin servir como antecedente y
base terica para otros estudios posteriores a ser realizados por
estudiantes de Administracin en nuestra Universidad.
XXIX.
XXX.
XXXI.
XXXII.
XXXIII.
XXXIV.
XXXV.
XXXVI.
XXXVII.
XXXVIII.
XXXIX.
XL.
15
XLI.
XLII.
XLIII.
XLIV.
XLV. REVISIN LITERARIA
2.1. ANTECEDENDES
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
XLVI. Herrera (2010) se centr en La creacin de un programa de
capacitacin para el hotel boutique "La Quinta Luna" el cual consta
de seis habitaciones, ubicado en la ciudad de Cholula, Puebla, con el
fin de conocer la preparacin, entrenamiento y adiestramiento con la que
cuentan los empleados para poder desempear satisfactoriamente su
trabajo. Dentro del marco terico se detall: aprendizaje, adiestramiento,
capacitacin, tipos de errores en la capacitacin, proceso de capacitacin,
entre otros. Se aplic una entrevista que consta de diecisiete preguntas a
cuatro departamentos del hotel, los cuales fueron: subgerencia, recepcin,
ama de llaves y anfitriones con el fin de conocer cul es el nivel de
capacitacin con el que cuentan dentro de estos departamentos. El anlisis
de resultados le permiti al investigador observar cules son los puntos de
vista de cada uno de los empleados entrevistados, llevando a cabo un
anlisis de cada una de las entrevistas. Concluy que es importante que
los empleados reciban capacitacin en cuanto a idiomas, estandarizacin
de sus check list, la creacin de un folleto de ventas, entre otros puntos
importantes. Quedando como propuesta de un programa de capacitacin
para el hotel boutique "La Quinta Luna", que da pautas para que la
empresa implemente y desarrolle dicha propuesta.
16
XLVII. Mario, V. (2010) en su tesis Estudio del clima laboral y capacitacin

en empresas pequeas y medianas: el transporte vertical en la ciudad
autnoma de Buenos Aires (Argentina); tuvo como objetivo
Determinar la relacin entre el clima laboral y la capacitacin de las
MyPes del sector de transporte vertical en Buenos Aires; fue una
investigacin aplicada, su nivel de investigacin fue exploratorio,
descriptivo y correlacional; su diseo fue No experimental, aplicndose
un enfoque cuali-cuantitativo. Asimismo llego a las siguientes
conclusiones:
A la luz de los resultados obtenidos, se recomienda a los empleadores del sector que
deberan llevar a cabo modificaciones en aquellos aspectos mencionados como ms
negativos. Sin dudas, se obtendran mejores resultados optimizando los mbitos de la
cooperacin, la resolucin de conflictos, la revisin y reevaluacin de los sistemas de
incentivos, as como promoviendo y favoreciendo las motivaciones individuales
intrnsecas y fomentando los sentimientos de pertenencia a la organizacin. En
sntesis, se debera establecer un sistema de valores que conforme en s mismo un
aliciente permanente para mantener un alto nivel en las prestaciones individuales
hacia la compaa.
Al mismo tiempo, resultara productivo que los directivos del sector servicios se
constituyan en verdaderos lderes que inspiren positivamente a los equipos de trabajo
y resuelvan con creatividad propia, y atendiendo a la de sus subordinados, las
carencias materiales que en algunos casos resultan inevitables, dada la coyuntura del
sector en el entorno econmico actual. Se recomienda, asimismo, implementar
programas de capacitacin que permitan desarrollar habilidades gerenciales en el
personal que tiene responsabilidad de manejar gente. En otro orden de cosas, se
17
sugiere establecer un modelo de competencias como mtodo de gestin de los

recursos humanos, as como articular planes de carrera y capacitacin que permitan
al personal identificar qu habilidades requieren profesionalmente dentro de la
compaa para luego fortalecerlas mediante esquemas de formacin.

Tambin es necesario realizar una evaluacin de competencias/desempeo que
permita, tanto a directivos como empleados, contar con informacin objetiva sobre
los criterios establecidos que sirvan como medio para efectuar los ascensos y
promociones. Por otra parte, sera positivo programar acciones tendientes a
consolidar en la organizacin valores y objetivos conocidos y compartidos por todo
el personal para acrecentar el sentimiento de pertenencia del capital humano de la
empresa. Esta prctica es mucho ms convincente que cualquier publicidad interna o
declaracin verbal. Al mismo tiempo, es evidente que en la mayora de los casos
existe una lista de valores para mejorar la imagen de la empresa de cara a empleados
y visitantes. stos son seleccionados por unas pocas personas cuando se crea la firma
o en sus comienzos. En otros casos, y con posterioridad a su origen, se toman frases
o principios que se sabe sern bien recibidos por todos, sin embargo no se los tenga
en cuenta. Otra posibilidad es que pueden simplemente no estar siquiera enunciados.
Cualquiera que sea el caso, lo importante es que stos se establezcan (o se redefinan)
con la firme intencin de que sean tenidos en cuenta en las actividades cotidianas,
adems de ser acordes a la cultura de cada organizacin y a los principios morales y
ticos compartidos por la sociedad en que se encuentra inmerso el desarrollo de sus
actividades. Para ello, es indispensable el consenso con sus integrantes y la
accesibilidad, no slo en afiches o eventos especiales, sino en manuales o folletos
que reseen y destaquen las prcticas aceptadas. Para que los valores sean una
ventaja competitiva, su prctica debe notarse en la productividad de la empresa, en el
18
ambiente de trabajo, en la rentabilidad, en las relaciones humanas, en la forma de

direccin, en la calidad del servicio, en el clima de confianza y credibilidad en las
personas, en el estilo de direccin, en el manejo del tiempo, en el trabajo en equipo,
en la amistad que genera el compaerismo, en el optimismo y buen humor que
suaviza las asperezas normales de la vida profesional. Si ocurren todas o buena parte
de esas cosas, es porque existe en la organizacin una constante bsqueda de la
calidad y porque la gente cambia de actitudes y de conducta, no se deja llevar por la
rutina o la mediocridad, ni por el paso de los aos que puede convertir todo en una
tarea gris y rutinaria. Cuando se gestiona por valores y con valores, el trabajo se
transforma en una poderosa fuente de realizacin personal.

Esto quiere decir que, como consecuencia, es fundamental perseguir la calidad
integral, el buen clima organizacional, la satisfaccin de la gente y la proyeccin de
la empresa a su entorno.
XLVIII.
Pineda (2009), realiz una investigacin titulada: Factores
asociados a la capacitacin y la motivacin para el trabajo en tres

organizaciones diferentes, cuyo objetivo se centr en determinar la
caracterizacin de la capacitacin y motivacin en una empresa fabricante
de vidrios, bancaria y un Instituto Universitario Tecnolgico, tomando
como referencia los planteamientos de Brunet (1998), Likert (1980) y
Maslow (1998). Esta investigacin, fue de tipo ex post facto
correlacional. Mediante muestreo aleatorio simple, con aplicacin de la
frmula propuesta por Sierra Bravo (1994), se obtuvieron muestras
representativas (error del 5% que respondieron los instrumentos ECO y
CMT de Toro (1996), cuyos ndices de PRESTAMOS BANCARIOS se
ubicaron en 0,81, aplicndose las estadsticas descriptivas y el anlisis de
19
regresin para el anlisis de los datos. Los resultados indicaron que los
factores del clima laboral son elementos altamente predictores (p<0,0001)
de las variables analizadas en el estudio, indicndose que las relaciones
interpersonales, estilo de direccin, retribucin, disponibilidad de
recursos, estabilidad, claridad, coherencia de la direccin y valores
colectivos; son altamente predictores de las condiciones motivacionales
internas, medios preferidos para obtener retribuciones en el trabajo y
condiciones motivacionales externas. Se concluy en esta investigacin:

La incidencia que tiene el clima laboral y el desempeo laboral, en el proceso
educativo, el proceso metodolgico y el anlisis de los resultados que se utiliz,
siendo un aporte significativo para el actual estudio, puesto que le permite por un
lado prever el grado de incidencia en cuanto a su resultado y por el otro lado, la
posible utilizacin metodolgica para abordar los resultados.
XLIX.
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES
L.
Kong y Moreno (2014), realizan un trabajo de investigacin titulada
Influencia de las fuentes de financiamiento en el desarrollo de las MYPE del
distrito de san Jos Lambayeque en el perodo 2010-2012, quienes luego de
realizar su trabajo, llegan a las siguientes conclusiones: Las fuentes de
financiamiento han influenciado de manera positiva en el desarrollo de las MYPES
del Distrito de San Jos, gracias a que dichas fuentes les han permitido acceder a
crditos para financiar sus inversiones en capital de trabajo, activos fijos y
tecnologa, impulsndolos a una mejora tanto en su produccin como en sus
ingresos, ya que ahora cuentan con un mejor inventario para ofrecer a sus clientes. Al
evaluar el desarrollo de las MYPES del Distrito de San Jos en el perodo 2010 al
2012, constatamos que gran parte de las microempresas se han mantenido en un
20
estado de equilibrio, limitando su capacidad gestora al destinar efectivamente su

financiamiento, pero que pese a ello tanto su produccin como sus ingresos son los
que mayor impacto han tenido gracias al financiamiento obtenido, que en su mayora
fue de fuentes externas. Aunque existe una proporcin de emprendedores que gracias
a sus ahorros generaron empresa para tener una fuente de ingreso permanente, frente
a las bajas en su actividad principal (pesca, construccin naval) que destaca en el
Distrito. Finalmente se determina como resultado de la investigacin que las MYPES
han respondido favorablemente al financiamiento recibido por las diferentes fuentes
de financiamiento, ya sea por un ahorro personal o por la participacin de entidades
financieras, pero pese a este progreso an persiste una carencia de cultura crediticia,
una falta de gestin empresarial, escasos recursos econmicos y una falta de
asesoramiento en temas comerciales; estos son aspectos que limitan a muchos
emprendedores de poder invertir en nuevas tecnologas que les pueda generar una
reduccin en costos y un mejor margen de ingresos. Paredes (2012), realiza un
trabajo de Fin de Mster titulado: Anlisis Del Financiamiento Para Las PYME En
La Regin Piura (Per), es un intento por analizar las fuentes de financiamiento
para las MYPES y la situacin de la Micro y pequea empresa en Piura; como
tambin darles a conocer que instituciones y programas los puedan apoyar y asesorar
para iniciar su negocio. El presente trabajo contiene cuatro captulos para su total
desarrollo. Primer captulo se destina el marco terico, legal e institucional, al que le
sigue la importancia de la MYPE en la economa Nacional y Regional (contribucin
de las MYPE a la generacin de empleo, Rol de las MYPE como motor en el
desarrollo Regional, Contribucin de la MYPE al PBI, Problemas de la MYPE y
pequea empresa). A continuacin se aborda un anlisis de la situacin de las PYME
21
en la Regin Piura, para terminar conlas fuentes de financiamiento para la Micro y

Pequea empresa. Se culmina la tesina con unas conclusiones y la bibliografa.
LI.
LII.
Palma (2010) quien estudi La Motivacin y capacitacin en

trabajadores de Instituciones Universitarias. La muestra estuvo
conformada por 473 trabajadores a tiempo completo entre profesores y
empleados administrativos de tres universidades privadas de Lima. Los
instrumentos empleados fueron dos escalas de motivacin y clima laboral
bajo el enfoque de McClelland y Litwing. Los datos fueron procesados
con el software SPSS.
Las conclusiones a las que lleg en esta
investigacin fueron:
La capacitacin se ve fortalecido por una percepcin favorable en las relaciones
humanas tanto en funciones administrativas como en el nivel de la interaccin social;
aspectos de excelente potencial para el cambio organizacional.
LIII.
Quispe, Y (2012). En su trabajo de investigacin denominado: la

CAPACITACION de la capacitacin de la microempresa; tuvo como
objetivo determinar la Influencia de la CAPACITACION en la
capacitacin de la microempresa en el sector de Santa Cruz distrito de
Paracas en el 2012; Respecto al tipo de investigacin a utilizar se eligi la
investigacin cuantitativa porque se utiliz mtodos estadsticos para
llegar al objetivo; adems Se eligi la investigacin no experimental
transversal porque se va investig en un tiempo determinado; Se eligi el
nivel explicativo porque se explica el fenmeno del problema donde se
llega al conocimiento de las causas y as poder establecer las relaciones
causa-efecto; respecto a la muestra se evalu las microempresas en el
22
sector santa cruz que compone de 20 muestras, de ellos 16mujeres y 4

hombres trabajadores que laboran en dichas microempresas; se eligi
aleatoriamente de forma probabilstica para determinar dichos resultados.
Llegando a las siguientes conclusiones:
Muchos de los colaboradores de las microempresas se sienten satisfechos por

pertenecer en ellos, aunque solo un mnimo de personas no estn de acuerdo; y esto
se debe a que no se sienten cmodos ya que existe una falta de comunicacin entre
los empleadores y sus colaboradores.

Algunos de los empleadores no toman en cuenta las ideas expresadas por sus
empleados, lo que hace generar un factor de desconfianza, frustracin y desinters al
momento de realizar sus tareas.
LIV.
LV.
Villarn, F. (2010) en su libro denominado: Las Mypes en la

estructura peruana, en su captulo VII. La situacin actual de la
promocin a las Mypes en el Per, sostiene que en el Per haban dos
espacios privilegiados para la intervencin del Estado; el primero es el de
la estabilizacin y ajuste estructural y el segundo el del alivio a la
pobreza. En ellos se concentran los recursos, instituciones y la voluntad
poltica. Por el contrario, la promocin a las Mypes que efectivamente
existe es muy dispersa (existen 21 programas diferentes a cargo de 9
sectores del Estado), cuenta con pocos recursos, instituciones dbiles y
casi nula voluntad poltica en los ms altos niveles del Estado. Cuando se
habla de clima laboral se refiere al ambiente interno existente entre los
miembros de la organizacin, est estrechamente ligado al grado de
motivacin de los empleados e indica de manera especfica las
23
propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir

aquellos aspectos de la organizacin que desencadenan diversos tipos de
motivacin entre los miembros. Chiavenato, 2004. Los seres humanos
estn obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad de
situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio
emocional. Esto puede definirse como estado de adaptacin, el cual se
refiere no solo a la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas de
seguridad sino tambin a la necesidad de pertenecer a un grupo social,
necesidad de autoestima y autorrealizacin.
LVI.
LVII. Vargas (2010) evalu Los factores que afectan el desarrollo de la
mediana empresa en Lima Metropolitana, precisando el papel del
financiamiento, sus instrumentos y mecanismos, de acuerdo a su realidad
y necesidades. Asimismo estudi cmo mejorar la intervencin de los
diversos factores que se oponen al desarrollo de la eficiente formacin y
capacitacin de los recursos humanos, como tambin la obsolescencia de
los equipos e instalaciones, as como un adecuado mantenimiento, todos
estos factores atentan contra una mayor eficiencia de la produccin,
dificultando el desarrollo de la mediana empresa en Lima Metropolitana.
LVIII.
LIX.
LX.
2.2. BASES TERICAS
2.2.1. VARIABLE CAPACITACIN
LXI.
En un proceso metodolgico de actividades encaminadas a la mejora,

incremento y desarrollo de la calidad de los conocimientos, habilidades
24
y actitudes del capital
humano,
con
la
finalidad
de
elevar
su desempeo profesional.
LXII. Perspectivas de la Capacitacin:
LXIII. Es una herramienta de crecimiento de las instituciones de la
administracin pblica.
LXIV. Es un factor de identidad para los colaboradores de una institucin.
LXV. Es un componente de la dinmica laboral.
LXVI. Es un compromiso social.
LXVII. OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN:
LXVIII. Contribuir a la modernizacin de la administracin pblica a travs de
la instrumentacin de programas de actualizacin profesional.
LXIX. Optimizar el capital humano de la administracin pblica.
LXX. Brindar la preparacin necesaria al trabajo para el desarrollo
de competencias en la institucin.
LXXI. Desarrollar
una cultura laboral
ms
fortalecida
en
la administracin pblica.
LXXII. PERCEPCION
LXXIII. La percepcin es la funcin psquica que permite al organismo, a
travs
de
los
sentidos,
recibir,
elaborar
interpretar
la informacin proveniente de su entorno.

LXXIV. La percepcin es el primer proceso cognoscitivo, a travs el cual los
sujetos captan informacin del entorno, la razn de esta informacin usa
la que est implcita en las energas que llegan a los sistemas sensoriales y
que permiten al individuo animal (incluyendo al hombre) formar una
representacin de la realidad en su entorno. La luz, por ejemplo codifica
la informacin sobre la distribucin de la materia-energa en el espaciotiempo, permitiendo una representacin de los objetos en el espacio,
su movimiento y la emisin de energa luminosa.
LXXV.A su vez, el sonido codifica la actividad mecnica en el entorno a travs
de las vibraciones de las molculas de aire que transmiten las que
acontecen en las superficies de los objetos al moverse, chocar, rozar,
25
quebrarse, etc. En este caso son muy tiles las vibraciones generales en
los sistemas de vocalizacin de los organismos, que transmiten seales de
un organismo de las mismas especies sociales. El caso extremo es el
lenguaje en el hombre.
LXXVI. El olfato y el gusto informan de los objetos, pudiendo estos ser
otras plantas y animales de inters como potenciales presas (alimento),
depredadores o parejas. El olfato capta las partculas que se desprenden y
disuelven en el aire, captando informacin a distancia, mientras que el
gusto requiere que las sustancias entren a la boca, se disuelvan en la
saliva y entre en contacto con la lengua.
LXXVII. El llamado sentido del tacto es un sistema complejo de captacin de
informacin del contacto con los objetos por parte de la piel, pero es ms
complejo de lo que se supona, por lo que Gibson propuso denominarle
sistema heptico, ya que involucra las tradicionales sensaciones
de presin, temperatura y dolor, frio, calor, todo esto mediante diversos
corpsculos, pero adems las sensaciones de las articulaciones de
los huesos, los tendones y los msculos, que proporciona informacin
acerca de la naturaleza mecnica, ubicacin y forma de los objetos con los
que
se
entra
en
contacto.
estrecha coordinacin con
la
El
sistema
quinestesia,
que
Hptico
permite
trabaja
captar
en
el
movimiento de las diversas partes del cuerpo por separado.

LXXVIII. El proceso de la percepcin, tal como propuso Hermann von
Helmholtz, es de carcter inferencial y constructivo, generando una
representacin interna de lo que sucede en el exterior al modo
de hiptesis. Para ello se usa la informacin que llega a los receptores y se
va
analizando
paulatinamente
26
informacin
que
viene
de
la memoria tanto
emprica
como gentica y
que
ayuda
la interpretacin y a la formacin de la representacin.

LXXIX. Mediante la precepcin, la informacin recopilada por todos los
sentidos se procesa, y se forma la idea de un solo objeto. Es posible sentir
distintas cualidades de un mismo objeto, y mediante la precepcin,
unirlas, determinar de qu objeto provienen, y determinar a su vez que es
un nico objeto.
LXXX. PEFIL DEL EMPRESARIO
Valor para emprender, arrojo ante la imprevisibilidad del resultado, capacidad
de riesgo.
Un motivo importante y legtimo para emprender.
Conocimiento del campo a que se dedica y capacidad para trabajar con elementos
dismbolos e interdisciplinarios.
Amplitud de visin para detectar las necesidades de la sociedad y para saber
satisfacerlas, en el mercado nacional y global. Amplitud que adems debe alcanzar o
contemplar las posibilidades del largo plazo, de invertir y trabajar para el futuro.
Generosidad en la oferta, para buscar algo nuevo y mejor que ofrecer a la sociedad y
no una demanda asegurada.

Creatividad para hacer mejor cada da las mismas cosas, para descubrir en las
personas con quienes trabaja cualidades inditas. Ver en sus subordinados no las
personas que son, sino lo que potencialmente puede ser. Armonizar rutina
con innovacin, cambio con
permanencia;
revalorar
lo
heredado
de
otras
generaciones para sobre ello construir lo nuevo.

Apertura mental en el proceso, pues nada es irreversible si es creativo.
Disciplina para el logro de sus objetivos, se somete a unas normas lgicas y
necesarias en la organizacin de las cosas, la distribucin del tiempo, y en la
realizacin de actividades.
Constancia. Sabe permanecer firme en sus propsitos y resoluciones.
Honradez. Es una persona de conducta normal intachable.
Amor al trabajo. Acta con diligencia en el cumplimiento del trabajo y los deberes.
27
Capacidad de liderazgo, que hoy se caracteriza por necesitar la cualidad agregada de
saber asociar a quienes si son competidores dentro de la lucha por los mercados.
Capacidad de trabajar en equipo, construir el xito personal con base en el xito de
los dems que lo rodean.

Cultura humanista para
saber
fortalecerse
el respeto a
la
persona
sus valores fundamentales, ya que la empresa se forma desde el interior de las
personas.
Saber valorar, incorporar y aprovechar las cualidades de la mujer en la empresa.
Saber involucrar e integrar los elementos internos y externos que se relacionan con la
empresa para llegar ms all de las relaciones contractuales a establecer con ellos
relaciones
de
sociedad,
hablando
tanto
de
empleados, clientes,
deudores, proveedores, inversionistas y acreedores e incluso del gobierno.

Actuar con respeto al orden ecolgico natural del ambiente fsico, humano y
social. Con respecto al entorno fsico pensando en lograr un desarrollo sustentable.

Sobriedad para distinguir lo que es razonable e inmoderado en la utilizacin de
los recursos de la empresa conforme a criterios rectos y verdaderos.

Prudencia, es la principal virtud de quien emprende, es el saber hacer las cosas bien y
hacerlas, para ello se debe optimizar el pasado, diagnosticar el presente y prevenir el
futuro, para luego actuar en consecuencia o dejar de hacerlo.

Fortaleza para resolver las cuestiones difciles resistiendo a los obstculos que se
presentan al logro de un fin valioso y atacndolos con los medios adecuados para
superarlos.
Paciencia. Actuar con serenidad, no dejarse llevar por los malos presentes
desesperndose o deprimindose, sabiendo que todo toma su tiempo.

Perseverancia. Es la virtud de quien es inteligente, que advierte que la realidad casi
nunca se acomoda a sus deseos y por ello debe persistir en atacar las dificultades a
que se enfrenta a pesar de las molestias o la falta de motivacin momentnea, con la
conviccin de que el fin es bueno para continuar adelante hasta conseguirlo.
28
Organizacin. Saber mantener una organizacin sencilla en la empresa que favorezca
la proximidad psicolgica entre los que laboran en ella.

Compatibilizar competencia con cooperacin. Que la competencia no anule el
sentido de cooperacin con quienes se trabaja en la misma empresa e incluso con
quienes se compite.
Orientar la empresa al cliente, a fin de cuentas es a esta a quien se dirigen todos los
trabajadores en la empresa, a quien se ha de satisfacer y a quien se debe consultar
permaneciendo cerca de l.
Administracin
del conocimiento y
asimilacin
de
la tecnologa. El empresario tendr que administrar ms que materias, personas y

capitales, algo que est ocupando ya el primer lugar en ella: los conocimientos. La
incorporacin de nueva tecnologa implica cambios culturales y de valores para
llegar a su asimilacin.
Manejo de la complejidad. El empresario deber aprender a trabajar con la diversidad
que implica las personas con quienes trabaja, a veces de distinto origen tnico y a
procesar y seleccionar la heterogeneidad de la informacin.

Apasionado por la calidad de sus productos o servicios y a la excelencia de su
empresa, pero consciente que la calidad comienza en las personas que trabajan en
ella.
Comprender, aplicar y adaptar con creatividad los avances de las nuevas formas
de gestin empresarial.
Bien informado, de lo que sucede en el contexto social, econmico y poltico.
Convencido y activo en impulsar los siguientes aspectos: la capacitacin y formacin
de sus trabajadores y empleados, la educacin en la sociedad, la vinculacin de
la universidad y la empresa, el clima hospitalario de la empresa y la importancia de
la vida familiar para la empresa y viceversa.

Formacin en los principios y valores
interiorizacin
de
los
conceptos
de
29
del
orden
persona
social. Comprensin
humana,
sociabilidad
e
del
hombre, derechos
humanos, justicia, solidaridad,
subsidiariedad,
bien
comn, sociedades intermedias, etc.

Disposicin de servir a la sociedad, cumpliendo debidamente su funcin primordial
de impulsar la economa, crear riqueza y generar empleos productivos. Con la
voluntad tambin de hacer negocios duraderos, de largo plazo, rehuyendo el dinero
fcil y las actividades que produzcan algn perjuicio social. Orientando a buscar la
ganancia ms por el volumen que por mrgenes muy grandes entre el costo y
el precio, con la intencin de hacer sus bienes y servicios, adems de competitivos,
accesibles a la mayor parte del pblico cuando se trata de satisfacer las necesidades
generales.
Sentido social. Preocupacin activa y participativa por su entorno social desde su
posicin como lder social y ciudadano.
LXXXI. BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN
LXXXII. La capacitacin trae consigo beneficios para todas las partes
involucradas. Las personas que se ven beneficiadas por que la
capacitacin mejora sus posibilidades para encontrar o mantener un
trabajo, incrementa la productividad y su capacidad para obtener ingresos,
elevando su nivel de vida y ampliando sus oportunidades de trabajo.
LXXXIII.
LXXXIV. EVALUACIN DE LA CAPACITACIN
LXXXV. La evaluacin de cualquier fenmeno (entindase proceso),
independientemente de su naturaleza social, econmica, tcnica,
productiva, de direccin, etc. Consiste en el grado de correspondencia del
estado real del fenmeno respecto a su estado deseado (estado
previamente planificado o normativamente planteado). Un activo
intangible de singular importancia en nuestros das lo constituye sin lugar
30
a dudas el conocimiento y la inteligencia de los miembros de un colectivo

laboral y en particular de los cuadros de direccin.
LXXXVI.
2.2.2. VARIABLE RENTABILIDAD:
LXXXVII.
Incremento porcentual de riqueza. Obtener el mximo
rendimiento posible sobre la inversin total de la empresa y de los

accionistas, pero sin caer en riesgos exagerados.
LXXXVIII.
INFORMACIN FINANCIERA COMPLETA
LXXXIX. A fin de ser confiable, la informacin contenida en los estados
financieros debe ser completa, es decir dentro de los lmites de costo e
importancia. Una omisin puede causar que la informacin sea falsa o
incompleta y por consecuencia no confiable y deficiente en relacin con
XC.
XCI.
su relevancia.
Activos
Los beneficios econmicos futuros incorporados a un activo consisten en
el potencial del mismo para contribuir directa o indirectamente a los
flujos de efectivo y de otros equivalentes al efectivo de la empresa.

XCII. Pasivos
XCIII. Una caracterstica esencial de todo pasivo es que la empresa tiene
contrada una obligacin en el momento presente. La decisin de adquirir
un activo en el futuro no da lugar, por s misma, al nacimiento de un
pasivo
XCIV. PATRIMONIO NETO
XCV. El patrimonio se puede subdividir para efectos de su presentacin en el
balance de situacin general; en ocasiones la creacin de reservas es
obligatoria por ley, con el fin de dar a la empresa y acreedores una
proteccin adicional contra los efectos de las prdidas.
XCVI. INGRESOS
31
XCVII.
La definicin de ingreso incluye tanto a los ingresos ordinarios como
a las ganancias; al generarse un ingreso pueden recibirse o incrementar su

valor diferentes tipos de activos.
XCVIII. MANTENIMIENTO DE CAPITAL FINANCIERO
XCIX. Con este concepto la utilidad se genera slo si el importe financiero (o
dinero), de activo neto al final del perodo excede al importe financiero (o
dinero) existente al principio de dicho perodo, excluido el aporte o
distribucin del mismo a los inversionistas. El mantenimiento de capital
financiero puede ser medido en unidades monetarias nominales o en
unidades de poder adquisitivo constante.
C.
CI.
CII.
CIII.
MICRO Y PEQUEA EMPRESA

Definicin de la Micro y Pequea Empresa
La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una
persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin
empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto
desarrollar
actividades
de
extraccin,
transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de

servicios. Cuando en esta ley se hace esta mencin a la sigla MYPE, se
est refirindose a las Micro y Pequeas empresas.
CIV. Caractersticas de las MyPes
CV. Las MyPes deben reunir las siguientes caractersticas concurrentes:
o Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto mximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
o Pequea Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales
hasta el monto mximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
o El incremento en el monto mximo de ventas anuales sealado para la Pequea
Empresa ser determinado por decreto supremo refrendado por el Ministerio
32
de Economa y Finanzas cada dos (2) aos y no ser menor a la variacin porcentual
acumulada del PBI nominal durante el referido periodo.
CVI.
CVII.
CVIII.
CIX.
CX.
CXI.
CXII.
CXIII.
CXIV.
CXV.
CXVI.
CXVII.
CXVIII.
CXIX. METODOLOGIA
CXX.
CXX.1.
Diseo de la Investigacin
CXXI. Para el desarrollo de la investigacin se ha utilizado el diseo no
experimental cuantitativo. De corte trasversal, descriptivo. No experimental porque
la investigacin se realiza sin manipular deliberadamente la variable, trasversal
porque se recolectaron los datos en un slo momento y en un tiempo nico
(Hernndez, Fernndez, Baptista 2006) y descriptivo porque se busc identificar y
describir las caractersticas de las variables: Capacitacin y rentabilidad.
CXXII.
OX
CXXIII. M
CXXIV.
CXXV.Dnde:
CXXVI. M: Representa la muestra.
CXXVII. OX: Variable Capacitacin del personal
CXXVIII. OY: Variable Rentabilidad.
CXXIX.
OY
CXXIX.1. Poblacin y muestra

CXXIX.1.1. Poblacin: La Poblacin total est conformada por las 17 gerentes de
las MYPES del rubro ferretero en el distrito de Tumbes, 2015 (para la
variable capacitacin y rentabilidad) y 74 trabajadores de las empresas
33
ferreteras para la variable capacitacin. Fuente: Reporte anual 2015 del

Ministerio de trabajo y promocin del empleo, Tumbes.
CXXIX.1.2. Muestra: Se asumir la totalidad de la poblacin debido a que es
factible trabajar con todos los sujetos.
CXXX.
CXXX.1.
CXXX.1.1.
Definicin y Operacionalizacin de Variables

Definicin de las Variables
CXXXI.
CXXXII.
CXXXIII.
Variable Independiente
Variable Dependiente
:
:
Capacitacin
Rentabilidad
CXXXIII.1.1. Operacionalizacin de las Variables

CXXXIV. CUADRO 01
CXXXV. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
CXXXVI. V
ariab
le
CXXXVII. Definic
in
Conceptual
CXXXVIII. Definici
n
Operacional
CXLI. Capa
citaci
n
CXLII. Incremento
porcentual
de riqueza.
Obtener el
mximo
rendimiento
posible
sobre
la
inversin
total de la
empresa y
de
los
accionistas,
pero
sin
caer
en
riesgos
exagerados
CXLIII. Es
el
mecanismo
por
medio
del cual una
persona
o
una empresa
obtienen
recursos para
un proyecto
especfico
que puede ser
adquirir
capacitacin
para
todos
sus
trabajadores
de
la
empresa, etc.
34
CXXXIX. Di
mensi
ones
CXL.
Escala
de
Medici
n
CXLVII.
CXLVIII. Escal
a
de
CXLIV.
D
Likert
esempeo
- Muy Insatisfecho
laboral.
- Insatisfecho
CXLV.
- Moderada Insatisfecho
CXLVI.
Tr
/Satisfecho
abajo en equipo - Satisfecho.
- Muy Satisfecho.
CXLIX.
CLI.
CL.
Rent
abili
dad
CLX.
CLXI.
CLXI.1.
CLXI.1.1.
Rentabilida
d es una
nocin que
se aplica a
toda accin
de
capacitacin
en la que se
movilizan
unos
medios,
materiales,
humanos y
financieros
con el fin de
obtener
unos
resultados
en
el
personal de
la empresa
para
una
mejor
Rentabilida
d
CLII. Las personas que

se ven beneficiadas por
que
la
capacitacin
mejora sus posibilidades
para
encontrar
o
mantener un trabajo,
incrementa
la
productividad
y
su
capacidad para obtener
ingresos, elevando su
nivel de vida y ampliando
sus oportunidades de
trabajo.
CLIII.
CLVII.
CLVIII. Escala de
Likert
CLIV. Productivi - Muy Insatisfecho
- Insatisfecho
dad
- Moderada Insatisfecho
CLV.
CLVI. Inversin
/Satisfecho
- Satisfecho.
- Muy Satisfecho.
CLIX.
Tcnicas e Instrumentos
Tcnicas
CLXII.
Observacin directa: La observacin que se realice directamente en
el lugar de los hechos ser muy til y significativa puesto que slo el
contacto directo y la relacin con la problemtica y propuesta permitir
captar informacin real, confiable y objetiva, la cual una vez procesada
aportar en todos los aspectos de este estudio.
CLXIII. Encuestas: Se aplicar a los promotores de las instituciones
educativas particulares, a fin de medir las caractersticas de dichos entes y
sacar conclusiones relevantes.
CLXIV. Entrevista: Se realizar una entrevista a los promotores de las
instituciones educativas particulares en Tumbes para que nos brinde su
opinin e importancia acerca de cmo se est trabajando hoy en da para
35
lograr un desarrollo financiero y rentable y qu metodologa se estn

utilizando hoy en da para lograr que los padres de familia involucradas
con el sector educacin participen y contribuyan en dichos programas de
financiamiento y rentabilidad.
CLXIV.1.1.
Instrumentos:
CLXV.Cuestionario: se har uso de un cuestionario para conocer la opinin de

las personas involucradas en el sector educacin, acerca de la
metodologa administrativa recaudar informacin para poder cuantificar
los datos obtenidos. Hemos considerado un cuestionario como un
instrumento porque mediante ello podemos obtener las distintas opiniones
y as plantear el problema a investigar.
CLXVI. Cronograma de actividades: En el presente trabajo de investigacin
consideramos el cronograma de actividades como un instrumento porque
permite conocer y establecer las fechas y semanas establecidas en las que
el investigador tendr en cuenta para realizar su trabajo de manera
continua no permitiendo el retraso durante el transcurso de las semanas y
desarrollar su proyecto de investigacin en el tiempo establecido.
CLXVII.
CLXVII.1.
Plan de anlisis:
CLXVIII. Para la recoleccin de los datos se realizaron los trmites

administrativos con la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote Filial Tumbes, posteriormente se aplic, a los gerentes y trabajadores que
conforman la muestra, una encuesta de 12 tems con la finalidad de
recoger informacin relevante sobre las dos variables del estudio y sobre
las dimensiones que se pudieron identificar en ellas.
36
CLXIX.
Se realiz por medio del anlisis estadstico descriptivo, usando tablas
de distribucin de frecuencias y porcentuales; as como la prueba de

correlacin de Pearson para examinar la significancia estadstica en el
anlisis relacional de las variables.
CLXX.El procesamiento de la informacin se realiz utilizando Software
estadstico SPSS versin 21 para Windows y el programa informtico
Microsoft Office Excel 2010, WORD.
CLXXI.
CLXXI.1.
Matriz de Consistencia
CLXXI.2.
CLXXI.3.
CLXXI.25.
CLXXI.4.
CUADRO 02
OJETIVOS
GENERAL
CLXXI.5.
CLXXI.26.
Determinar
CLXXI.64.
CLXXI.35.
CLXXI.47.
CLXXI.65.
CLXXI.36.
CLXXI.48.
CLXXI.66.
CLXXI.49.
CLXXI.67.
CLXXI.50.
CLXXI.68.
CLXXI.51.
CLXXI.69.
CLXXI.52.
CLXXI.70.
la
CLXXI.53.
CLXXI.71.
la
la
CLXXI.37.
CLXXI.7.
capacitacin y la rentabilidad
ESIS
CLXXI.8.
de las MYPES, del sector de
CLXXI.38.
CLXXI.9.
servicio
CLXXI.39.
CLXXI.10.
ferretera 2015
CLXXI.12.
De
qu manera influye la
capacitacin
la
rentabilidad de las
CLXXI.13.
sector
del
rubro
de
la
capacitacin
la
CLXXI.54.
ESPECIFIC
rentabilidad del sector
CLXXI.55.
OS
a)
desempeo
laboral
ferreteras
distrito
de
tumbes 2015
CLXXI.57.
HIPOT
CLXXI.42.
CLXXI.43.
CLXXI.73.
poblacin de
C
APACITACION
ESIS ESPECIFICA
H:I
acin
est constitui
CLXXI.74.
CLXXI.58.
tera del r
CLXXI.59.
estudio del
CLXXI.60.
de Tumbes
CLXXI.61.
De
existe la relacin entre
CLXXI.15.
influencia de planificacin y
el desempeo laboral y
CLXXI.62.
CLXXI.16.
la capacitacin de las MYPES
capacitacin
CLXXI.63.
CLXXI.17.
del sector servicio del rubro
MYPES, del sector de
CLXXI.18.
de ferreteras del distrito de
servicio del rubro de
investigacin
tumbes 2015.
ferretera del Distrito de
constituida
Tumbes, 2015
mismo
CLXXI.20.
CLXXI.31.
c)Identificar
CLXXI.21.
la
CLXXI.22.
productividad
relacin
CLXXI.23.
rentabilidad de la MYPES, del
la
CLXXI.24.
sector servicio del rubro de
productividad
ferretera
rentabilidad
del
de
las
entre
la
CLXXI.44.
H2:
de
la
CLXXI.45.
Existe
Distrito
Tumbes 2015
de
influencia
de
CLXXI.76.
tra
R
ENTABILIDAD
CLXXI.77.
muestra
univ
poblacin to
MYPES
la
la
de
las
MYPES, del sector de
37
pendiente:
CLXXI.75.
b) Analizar la
CLXXI.19.
CLXXI.30.
tumbes 2015
CLXXI.41.
distrito
del
CLXXI.56.
CLXXI.40.
CLXXI.72.
In
dependientes:

la
sector de servicio del rubro de
2015?
de servicio del rubro de
CLXXI.29.
capacitacin de la MYPES del
CLXXI.14.
relacin
OBETIVOS
del
tumbes,
Existe
CLXXI.28.
rubro de ferretera del

de
HIPOT
CLXXI.27.
Comprender la influencia del
Del
servicio
de
CLXXI.46.
CLXXI.6.
CLXXI.11.
influencia
CLXXI.34.
CLXXI.32.
d) Conocer la
servicio del rubro de
relacin de inversin de las
rentabilidad de las MYPES
Tumbes 2015
del sector de servicio del

rubro de ferretera del distrito
de tumbes 2015
CLXXI.33.
CLXXI.109. MATRIZ DE COHERENCIA

CLXXI.110.
38
CLXXI.111. Principios ticos

CLXXI.112.
CLXXI.113. Se tendr en cuenta el estricto respeto por la confidencialidad de los
datos y por los derechos de autor, por lo que se citar a cada uno de los autores
que hayan aportado tericamente al presente estudio. Se solicitar el permiso
correspondiente a los gerentes de cada empresa para la aplicacin de los
instrumentos de recogida de informacin.
CLXXI.114.
CLXXI.115.
CLXXI.116.
CLXXI.117.
CLXXI.118.
CLXXI.119.
CLXXI.120.
CLXXI.121.
CLXXI.122.
CLXXI.123.
CLXXI.124.
CLXXI.125.
CLXXI.126.
CLXXI.127.
CLXXI.128.
CLXXI.129.
CLXXI.130.
CLXXI.131.
CLXXI.132.
CLXXI.133.
CLXXI.134.
CLXXI.135.
CLXXI.136.
39
CLXXII.
RESULTADOS
CLXXII.1.
CLXXII.2.
RESULTADOS
CLXXII.3.
En este captulo se muestra los datos obtenidos al aplicar los
instrumentos definidos anteriormente, sistematizndolos a travs de cuadros que

expresan la informacin relevante del estudio y las pruebas estadsticas que
comprueban las hiptesis planteadas.
CLXXII.4.
CLXXII.5.
Tabla 01. Tabulacin de las encuestas
CLXXII.6.
CLXXII.7.
CLXXII.8.
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de las MYPES sector comercio
rubro FERRETERIAS Distrito de Tumbes 2016. Fecha: Tumbes, Mayo 2016.
CLXXII.9.
CLXXII.10.
CLXXII.11.
CLXXII.12.
CLXXII.13.
CLXXII.14.
CLXXII.15.
40
CLXXII.16. Tabla 02 y figura 01. Tabla de frecuencias del nivel de DESEMPEO

LABORAL de las MYPES RUBRO FERRETERIAS DISTRITO DE TUMBES
2016.
CLXXII.17.
CLXXII.18. DESEMPEO LABORAL
CLXXII.19. CLXXII.20. CLXXII.21.
CLXXII.22.
Nivel
Rango
fi
Hi
CLXXII.26.
Alto
11-15
16
94%
CLXXII.30.
Medio
6-10
1
6%
CLXXII.34.
Bajo
1-5
0
0%
CLXXII.36.
CLXXII.37.
CLXXII.35. Total
17
100%
CLXXII.38. Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de las MYPES sector comercio
CLXXII.39.
16
0.94
11-15
0.06
6-10
0 1-5 0
CLXXII.40.
CLXXII.41.
CLXXII.42. En la tabla 02 y figura 01 adjunto se muestra los datos obtenidos de la

aplicacin del instrumento cuestionario de CAPACITACION aplicado a las
MYPES RUBRO FERRETERIAS DISTRITO DE TUMBES en donde 16 (94%)
de MYPES opinan que existe un nivel alto y 1 (6%) opinan que existe un nivel
medio de DESEMPEO LABORAL.
CLXXII.43.
CLXXII.44.
CLXXII.45.
CLXXII.46.
CLXXII.47.
41
CLXXII.48.
CLXXII.49.
CLXXII.50.
CLXXII.51.
CLXXII.52. Tabla 03 y figura 02. Tabla de frecuencias del nivel de
PLANIFICACIN de las MYPES RUBRO FERRETERIAS
del distrito
TUMBES 2016.
CLXXII.53.
CLXXII.54. PLANIFICACIN
CLXXII.58.
Nivel
Rango
Fi
Hi
CLXXII.62.
Alto
11-15
15
88%
CLXXII.66.
Medio
6-10
2
12%
CLXXII.70.
Bajo
1-5
0
0%
CLXXII.72.
CLXXII.73.
CLXXII.71. Total
17
100%
CLXXII.74. Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de las MYPES sector comercio
CLXXII.75.
CLXXII.76.
15
0.88
11-15
2
0.12
6-10
0 1-5 0
CLXXII.77.
CLXXII.78.
CLXXII.79.
aplicacin del instrumento cuestionario de CAPACITACION aplicado a las
42
de los trabajadores opinan que existe un nivel alto y 2 (12%) de las MyPes
opinan que existe un nivel medio y 1 (7%) opinan que existe un nivel bajo de
PLANIFICACIN.
CLXXII.81.
CLXXII.82.
CLXXII.83.
CLXXII.84.
CLXXII.85.
CLXXII.86.
CLXXII.87. Tabla 04 y figura 03. Tabla de frecuencias del nivel de
PRODUCTIVIDAD de las MYPES RUBRO FERRETERIAS en el distrito de
TUMBES 2016.
CLXXII.88.
CLXXII.89. PRODUCTIVIDAD
CLXXII.93.
Nivel
Rango
fi
Hi
CLXXII.97.
Alto
11-15
14
82%
CLXXII.101.
Medio
6-10
3
18%
CLXXII.105.
Bajo
1-5
0
0%
CLXXII.107.
CLXXII.108.
CLXXII.106. Total
17
100%
CLXXII.109.
CLXXII.110.
14
3
0.82
11-15
0.18
6-10
CLXXII.111.
CLXXII.112.
43
0 1-5 0
CLXXII.113.
aplicacin del instrumento cuestionario de RENTABILIDAD aplicado a las
de las MyPes opinan que existe un nivel alto y 3 (%) manifiestan que existe un
nivel medio de PRODUCTIVIDAD.
CLXXII.115.
CLXXII.116.
CLXXII.117.
CLXXII.118.
CLXXII.119.
CLXXII.120.
CLXXII.121.
CLXXII.122.
CLXXII.123. Tabla 05 y figura 04. Tabla de frecuencias del nivel de INVERSION
de las MYPES RUBRO FERRETERIAS DISTRITO DE TUMBES 2016.
CLXXII.124.
CLXXII.125. INVERSION
CLXXII.129.
Nivel
Rango
fi
Hi
CLXXII.133.
Alto
11-15
13
76%
CLXXII.137.
Medio
6-10
4
24%
CLXXII.141.
Bajo
1-5
0
0%
CLXXII.143.
CLXXII.144.
CLXXII.142. Total
17
100%
CLXXII.145.
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de las MYPES sector comercio
CLXXII.146.
44
13
4
0.76
0.24
11-15
6-10
0 1-5 0
CLXXII.147.
CLXXII.148.
CLXXII.149.

aplicacin del instrumento cuestionario de RENTABILIDAD aplicado a las
MYPES RUBRO FERRETERIAS en el DISTRITO DE TUMBES en donde 13
(76%) de las MyPes opinan que existe un nivel alto, un 4 (243%) opinan que
existe un nivel medio de INVERSION.
CLXXII.151.
CLXXII.152.
CLXXII.153.
CLXXII.154.
CLXXII.155.
CLXXII.156.
CLXXII.157.
CLXXII.158.
CLXXII.159. Tabla 06. Prueba de Hiptesis General
CLXXII.160.
CLXXII.161.
Estadsticos descriptivos
CLXXII.164.
CLXXII.162.
CLXXII.166.
APACITACION
CLXXII.170.
ENTABILIDAD
CLXXII.163.
Desviacin
CLXXII.165.
Media
estndar
C CLXXII.167. CLXXII.168.
26,4118
CLXXII.169.
2,42536
R CLXXII.171. CLXXII.172.
25,3529
17
CLXXII.173.
3,62183
CLXXII.174.
CLXXII.175.
45
17
CLXXII.176.
Correlaciones
CLXXII.178.
CLXXII.177.
CLXXII.180.
APACITACION
CLXXII.179.
CAPACITACION RENTABILIDAD
C CLXXII.181.
Correlaci
CLXXII.182.
CLXXII.183.
n de Pearson
CLXXII.185.
1
Sig.
CLXXII.186.
(bilateral)
CLXXII.189.
CLXXII.190.
,388
CLXXII.187.
,124
CLXXII.191.
17
CLXXII.192.
ENTABILIDAD
R CLXXII.193.
Correlaci
CLXXII.194.
n de Pearson
CLXXII.197.
CLXXII.195.
,388
Sig.
CLXXII.198.
(bilateral)
CLXXII.201.
17
,124
N
CLXXII.202.
CLXXII.199.
CLXXII.203.
17
17
CLXXII.204.
CLXXII.205.
CLXXII.206.
CLXXII.207. DESCRIPCIN:
CLXXII.208. Luego de la aplicacin de la prueba estadstica del coeficiente de
correlacin de Pearson se hall un valor para r de 0,388 determinando una
correlacin baja entre la CAPACITACION Y RENTABILIDAD de las MYPES
RUBRO FERRETERIAS DISTRITO DE TUMBES.
CLXXII.209.
CLXXII.210.
CLXXII.211.
CLXXII.212.
CLXXII.213.
CLXXII.214.
CLXXII.215.
CLXXII.216.
CLXXII.217.
CLXXII.218. Tabla 07. Prueba de Hiptesis Especfica N 01
CLXXII.219.
CLXXII.220.
46
CLXXII.221.
CLXXII.224.
CLXXII.222.
CLXXII.226.
EOLABORAL
CLXXII.230.
ACION
CLXXII.223.
Desviacin
CLXXII.225.
Media
estndar
DESEMP CLXXII.227. CLXXII.228.

13,0588
CLXXII.229.
1,29762
CAPACIT CLXXII.231. CLXXII.232.
17
CLXXII.233.
26,4118
2,42536
17
CLXXII.236.
Correlaciones
CLXXII.234.
CLXXII.235.
CLXXII.238.
DESEMPEOL CLXXII.239.
CLXXII.237.
CLXXII.240.
EOLABORAL
ABORAL
DESEMP CLXXII.241.
Correlaci
CLXXII.242.
n de Pearson
CLXXII.245.
CLXXII.243.
,885**
1
Sig.
(bilateral)
CLXXII.249.
CAPACITACION
CLXXII.247.
CLXXII.246.
,000
CLXXII.250.
CLXXII.251.
17
CLXXII.252.
ACION
CAPACIT CLXXII.253.
Correlaci
CLXXII.254.
,885
Sig.
CLXXII.258.
(bilateral)
CLXXII.261.
CLXXII.255.
**
n de Pearson
CLXXII.257.
17
,000
N
CLXXII.259.
CLXXII.262.
CLXXII.263.
17
CLXXII.264.
17
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
CLXXII.265.
CLXXII.266.
CLXXII.267.
CLXXII.268. COMENTARIOS:
correlacin de Pearson se hall un valor para r de 0,885, determinando una
correlacin alta entre DESEMPEO LABORAL Y CAPACITACION de las MYPES
CLXXII.270.
CLXXII.271.
47
CLXXII.272.
CLXXII.273.
CLXXII.274.
CLXXII.275.
CLXXII.276.
CLXXII.277. Tabla 08. Prueba de Hiptesis Especfica N 02
CLXXII.278.
CLXXII.279.
CLXXII.280.
CLXXII.283.
CLXXII.281.
CLXXII.285.
PR
ODUCTIVIDAD
CLXXII.289.
CLXXII.282.
Desviacin
CLXXII.284.
Media
estndar
CLXXII.286. CLXXII.287.
12,5294
RE
NTABILIDAD
CLXXII.288.
1,84112
CLXXII.290. CLXXII.291.
25,3529
17
CLXXII.292.
3,62183
17
CLXXII.293.
CLXXII.294.
CLXXII.295.
Correlaciones
CLXXII.297.
PRODUCTIVID
CLXXII.296.
CLXXII.299.
AD
PR
ODUCTIVIDAD
CLXXII.300.
Correlaci
RENTABILIDAD
CLXXII.301.
n de Pearson
CLXXII.304.
CLXXII.302.
,945**
1
Sig.
(bilateral)
CLXXII.308.
CLXXII.298.
CLXXII.305.
CLXXII.309.
CLXXII.306.
,000
CLXXII.310.
17
CLXXII.311.
NTABILIDAD
RE
CLXXII.312.
Correlaci
CLXXII.313.
Sig.
CLXXII.317.
(bilateral)
CLXXII.320.
CLXXII.314.
,945**
n de Pearson
CLXXII.316.
17
,000
N
CLXXII.321.
CLXXII.318.
CLXXII.322.
17
CLXXII.323.
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
CLXXII.324.
CLXXII.325.
CLXXII.326.
48
17
CLXXII.327. DESCRIPCIN:
correlacin de Pearson se hall un valor para r de 0,945, determinando una
correlacin alta entre la PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD de las MYPES
CLXXII.329.
CLXXII.330.
CLXXII.331.
CLXXII.332.
CLXXII.333.
CLXXII.334.
CLXXII.335.ANLISIS DE RESULTADOS
CLXXII.336. La aplicacin de la tcnica de Encuesta Observacin y el
instrumento del Cuestionario para la recopilacin de informacin sobre las variables
de estudio, se ha comprobado que en los objetivos planteados, cuya finalidad fue
analizar la afinidad entre capacitacin y su rentabilidad en las MyPes del sector
servicio rubro ferreteras de la provincia de Tumbes ao 2015, confirmando que el
impacto del capacitacin financiamiento y rentabilidad en las MyPes del sector
servicio rubro ferretera de la provincia de Tumbes an es la adecuada para el logro
de los objetivos planteados, de tal manera que se tiene que enfatizar ms en la
inversin ya que se ha alcanzado el nivel alto que requiere la institucin, tal como se
puede observar en el tabla 02 y figura 01, detallando que existe un nivel alto con 16
94% , y el 1 6% opinan que existe un nivel medio de desempeo laboral, ndice que
se presenta en los estndares que la institucin requiere. Para ello se debe enfatizar
en la utilizacin de los recursos financieros para incentivar inversin en cualquier
aspecto que la empresa lo solicite; toda organizacin tiene necesidades diferentes de
inversin y cumplir con las metas y objetivos institucionales, es esencial que exista
49
una evaluacin en la aplicacin de control en los aspectos financieros y el aspecto

funcional que cada trabajador debe cumplir, tomando en cuenta el cargo y
la
organizacin, si bien es cierto desempeo laboral es el eje central de la institucin,

ya que por medio de ella existe una mejor relacin entre la inversin y el
cumplimento de las expectativas organizacionales reflejndose en el trato con los
trabajadores y la organizacin. Otro indicador que se observa son los trabajadores
de las MyPes de ferreteras que deben cumplir como planificacin para mejorar la
empresa y sobre salir poniendo todo el empeo como trabajadores cuando la empresa
solicita que crean en la institucin nuevas posibilidades de crecer en el mercado y
generar nuevos proyectos que inversin que le favoreceran a las MyPes, en este caso
es aceptable por parte de ellos, en el tabla 03 y figura 02, se detalla que los datos
aplicados en el instrumento de capacitacin a las MyPes de ferreteras existe un nivel
alto de 15 88% y el 2 12% existe un nivel medio y el 1 7% existe un nivel bajo de
trabajo en equipo parte de los miembros de la institucin, a pesar de que no se les
invierte mucho de este dinero en capacitaciones, uniformes, entre otros, para que
estos puedan tratar de influir positivamente sobre la conducta de los clientes;
asimismo trata de que aprendan. Y lograr alcanzar con el mayor esfuerzo las metas
de productividad para el beneficio de la empresa y para ellos como trabajadores para
obtener
niveles de productividad y los requisitos necesarios que se debe de
presentar, dichos parmetros que contribuyen con su esfuerzo decisivo a lograr los
objetivos planteados.
CLXXII.337. Las MyPes no solo debe enfocarse en la productividad lo que deben
alcanzar con el esfuerzo de los integrantes, sino que tambin se preocupe por
desarrollar el conocimiento de sus integrantes, reflejndose en el tabla 04 y figura 03,
donde los trabajadores dan a conocer que el 14 82% de las MyPes se encuentran en
50
un nivel alto y el 3% existe un nivel medio de productividad en las nuevas tendencias

de los temas de ventas y atencin al usuarios conocimiento de satisfaccin del
cliente caractersticas enmarcadas en la utilidad la cual dicha dimensin se preocupa
por lograr alcanzar los niveles y objetivos propuestos, estando en un nivel alto
vindose reflejado al momento de brindar el servicio; cabe indicar que al momento
de realizar la entrevista se observ que los trabajadores se involucran con el trabajo
encomendado.
CLXXII.338. Otro resultado que se puede apreciar es la relacin existente entre la
capacitacin y la rentabilidad, que se ha ubicado en un nivel alto de inversin cual
queda confirmado a nivel de los trabajadores segn tabla 05 y figura 04. 13 76% y el
3% existe un nivel medio Donde adems se puede evidenciar la relacin existente
entre la capacitacin y la rentabilidad, esta relacin de reconocimiento se evidencia
significativamente
que cada trabajador pueda hacer para lograr los objetivos
personales y organizacionales relacionados directa e indirectamente con el trabajo.

CLXXII.339. En la tabla 06 tenemos la hiptesis general de la capacitacin y la
rentabilidad se fall un valor de 0,388 que es la correlacin baja entre capacitacin y
rentabilidad de las MyPes. Y en la tabla 07 tenemos la hiptesis especfica N|. 1 de
desempeo laboral y capacitacin se fall un valar r de 0,88 que es la correlacin alta
de la MyPes. Y en la tabla 08 de la Prueba de hiptesis especifica N|02 de
productividad y rentabilidad se hall un valor de 0,945 de una correlacin alta de las
MyPes.
CLXXII.340. Esta tesis, se ha realizado con trabajadores que laboran en las MyPes
del sector servicio rubro ferreteras, que posee adems de una formacin tcnica que
nos permitir simplificar, facilitar y armonizar los procedimientos de control y
supervisin, donde dichas iniciativas benefician a usuarios y trabajadores, sin perder
de vista la seguridad y formalidades que la ley de MyPes requiere.
51
CLXXII.341. Con la realizacin del presente estudio Las MYPES obtienen recursos
principalmente de la reinversin de sus utilidades, no realizan grandes inversiones en
activo fijo ni en tecnologa, en su mayora son formales, no poseen experiencia de
gestin administrativa, se les considera el sector de mayor riesgo y muchas de ellas
no sobrepasan los dos aos de operacin. Es as, que surge el inters en tratar de
darle solucin a sus problemas porque se les considera el sector con mayor capacidad
de generacin de empleo; es una fuente de Innovacin y dinamismo tecnolgico, es
el principal factor de articulacin empresarial, contribuye a la estabilidad social y
mejoras en la distribucin del ingreso, es fuente principal de oportunidades de
realizacin de las personas y se encuentra en plena sintona con la globalizacin.
Existen empresas financieras, que ofrecen diferentes alternativas de financiamiento
dirigidas a este sector (prstamos de capital de trabajo), dentro de las cuales tenemos,
la Banca Comercial y las instituciones Micro financieras. Es necesario incorporar
nuevos mecanismos alternativos que tiendan a disminuir el alto costo del crdito que
hacen frente las MYPES, dentro de la cual se tiene la alternativa de implementar los
fondos de Capital Riesgo. En la realizacin del estudio de investigacin se acoplo
teoras, conocimientos y aportes de autores que se enfocan en el financiamiento y la
rentabilidad, detallndolos a continuacin:
CLXXII.342. Brenda Liz Silup Garcs, Economista de la universidad UDEP,
considera que La implementacin de los Fondos de Capital Riesgo en Per, es un
proceso largo y tedioso siendo necesaria la creacin de las condiciones necesarias
para que los inversionistas canalicen sus recursos hacia las MYPES. Son tres los
factores relevantes para que esto funcione como alternativa de financiamiento,
los inversionistas o accionistas dispuestos a asumir el riesgo, la Sociedad de
52
Capital de Riesgo quien debe de ejercer una funcin responsable para el

monitoreo del desarrollo de la MYPE y el gobierno quien debe establecer las
reglas claras y los incentivos tributarios que garantice el flujo de recursos.
Actualmente el estado ha mostrado voluntad de hacer las cosas pero no ha
ejecutado acciones, aunque se viene revisando el marco legal de las MYPES, se
est evaluando como fomentar la participacin de las PYMES en el mercado de
capitales, pero a la fecha no existe las condiciones legales para implementar los
FCR, pero eso no limita que desde hoy se pueda iniciar acciones para que ms
adelante se pueda implementar y permitir ser una alternativa ms de
financiamiento que pueda competir con las dems, siendo el Gerente de la MYPE
quien decida porque alternativa es la que ms le conviene.
CLXXII.343.
CLXXII.344.
CLXXII.345.
CLXXII.346.
CLXXII.347.
CLXXII.348.
CLXXII.349.
CLXXII.350.
CLXXII.351.
CLXXII.352.
CLXXII.353.
CLXXII.354.
CLXXII.355.
CLXXII.356.
53
CLXXII.357.
CLXXII.358.
CLXXII.359.
CLXXII.360.
CLXXII.361.
CLXXII.362.
CLXXII.363.
1
CLXXIII.
CONCLUSIONES
En la tabla 02 se observa que las MYPES de ferretera el 16 (94%) existe un nivel
alto y el 1 (6%) opinan que existe un nivel de desempeo laboral

En la tabla 03 se muestra los datos aplicados en el instrumento de capacitacin a las
MYPES de ferreteras al 15 (88 %) existe un nivel alto y el 2 (12 %) de las MYPES
existe un nivel medio y el 1 (7 %) existe un nivel bajo de planificacin.

En la tabla 04 se observa que los datos obtenidos de la aplicacin del instrumento
cuestionario aplicado en la rentabilidad de las MYPES del rubro de ferretera que el
14 (82%) de las MYPES existe un nivel alto y el 3% existe un nivel medio de
productividad
En la tabla 05 los datos obtenidos de instrumento de rentabilidad en el rubro de
ferretera se observa que el 13
(76%) opinan que el nivel en alta calidad y el 4
(24%) opinan que hay un nivel medio de inversin.

En la tabla 06 tenemos la hiptesis general de la capacitacin y de la rentabilidad se
hall un valor R.0388 que es la correlacin baja entre capacitacin y rentabilidad de
las MYPES.
En la tabla 07 tenemos es la hiptesis especifica N 01 de desempeo laboral y
capacitacin se halla R de 0.885 que es la correlacin alta de las MYPES

En la tabla 08 de la prueba de hiptesis especifica N 02 de productividad y
rentabilidad se hall un valor de 0.945 de una correlacin alta de las MYPES
CLXXIII.1.
54
CLXXIII.2.
CLXXIII.3.
CLXXIII.4.
CLXXIII.5.
CLXXIII.6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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CLXXIII.87.
CLXXIII.88.
CLXXIII.89.
57
CLXXIII.90.
CLXXIII.91.
CLXXIII.92.
CLXXIII.93.
CLXXIII.94.
CLXXIII.95.
CLXXIII.96.
58
CLXXIII.97.
CLXXIII.98.
CLXXIII.99.
CLXXIII.100.
CLXXIII.101.
CLXXIII.102.
CLXXIII.103. AN
EXO
CLXXIII.104.
CLXXIII.105.
CLXXIII.106.
ANEXO 01:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CLXXIII.107.
CLXXIII.108.
CLXXIII.109.
CLXXIII.110.
CLXXIII.111.
CLXXIII.112.
CLXXIII.113.
CLXXIII.114.
CLXXIII.115.
CLXXIII.116.
CLXXIII.117.
CLXXIII.118.
ANEXO 02:
PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
CLXXIII.119.
CLXXIII.120.
CLXXIII.121.
PRESUPUESTO:
CLXXIII.122.
CLXXIII.123.
DES
CRIOCION
CLXXIII.126.
Lapi
cero
CLXXIII.127.
Corr
ector
CLXXIII.128.
Borr
ador
CLXXIII.129.
Pape
l boom
CLXXIII.130.
Lpi
Fold
er
CLXXIII.132.
es
CLXXIII.133.
CLXXIII.148.
pasaj
CA
CLXXIII.125.
PR
NTIDAD
CLXXIII.134.
02
CLXXIII.135.
01
CLXXIII.142.
3.00
CLXXIII.136.
01
CLXXIII.143.
2.00
CLXXIII.137.
100
CLXXIII.144.
5.00
CLXXIII.138.
01
CLXXIII.145.
1.00
CLXXIII.139.
01
CLXXIII.146.
1.00
Vari
CLXXIII.147.
40.0
CLXXIII.140.
os
z
CLXXIII.131.
CLXXIII.124.
ECIO
CLXXIII.141.
CLXXIII.149.
CLXXIII.150.
FINANCIAMIENTO: El presente informe se realizar de
manera autofinanciada.
CLXXIII.151.
CLXXIII.152.
ANEXO 03:
CLXXIII.153.
ENCUESTA
CLXXIII.154. ENCUESTA SOBRE CAPACITACIN

CLXXIII.155.
A continuacin se presentan un conjunto de opciones entre las que debe ubicarse,
marcando con una X aquella casilla que mejor represente su opinin en cuanto a la CAPACITACIN.
CLXXIII.156.
CLXXIII.157.
Muy
Insatisfecho
CLXXIII.158.
adamente
insatisfe
cho
CLXXIII.161.
1
CLXXIII.166.
Moder
CLXXIII.159. CLXXIII.160.
Satisfecho
Muy
Satisfecho/insatisfec
CLXXIII.162.
ho
CLXXIII.163.
CLXXIII.167.
satisfe
cho
4
ITEM
CLXXIII.168.
CLXXIII.169.
CLXXIII.170.
CLXXIII.171.
CLXXIII.172.
1. El personal es capacitado.
1
2
3
4
5
CLXXIII.173.
CLXXIII.174.
CLXXIII.175.
CLXXIII.176.
CLXXIII.177.
2. Su personal conoce el uso y manejo del producto.
CLXXIII.178.
CLXXIII.179.
CLXXIII.180.
CLXXIII.181.
CLXXIII.182.
3. El ministerio de trabajo frecuenta la empresa.
CLXXIII.183.
CLXXIII.184.
CLXXIII.185.
CLXXIII.186.
CLXXIII.187.
4. Cuenta con el apoyo de sus trabajadores.
CLXXIII.188.
CLXXIII.189.
CLXXIII.190.
CLXXIII.191.
CLXXIII.192.
5. Considera que existe un buen ambiente de trabajo.
CLXXIII.193.
CLXXIII.194.
CLXXIII.195.
CLXXIII.196.
CLXXIII.197.
6. Trabaja en equipo al momento de trabajar las estrategias.
CLXXIII.198.
CLXXIII.199.
CLXXIII.200.
CLXXIII.201.
CLXXIII.202.
CLXXIII.203.
CLXXIII.204. ENCUESTA SOBRE RENTABILIDAD
CLXXIII.205.
A continuacin se presentan un conjunto de opciones entre las que debe ubicarse,
marcando con una X aquella casilla que mejor represente su opinin en cuanto a la RENTABILIDAD.
CLXXIII.206.
CLXXIII.207.
Muy
Insatisfecho
CLXXIII.208.
adamente
insatisfe
cho
CLXXIII.211.
1
CLXXIII.216.
Satisfecho
Muy
Satisfecho/insatisfec
CLXXIII.212.
ho
CLXXIII.213.
CLXXIII.217.
1.
Moder
satisfe
cho
4
ITEM
Los resultados de la empresa son favorables.
CLXXIII.218.
CLXXIII.219.
CLXXIII.220.
CLXXIII.221.
CLXXIII.222.
1
2
3
4
5
CLXXIII.223.
CLXXIII.224.
CLXXIII.225.
CLXXIII.226.
CLXXIII.227.
2. La empresa es eficiente.
CLXXIII.228.
CLXXIII.229.
CLXXIII.230.
CLXXIII.231.
CLXXIII.232.
3. Considera que la empresa es solvente econmicamente.
CLXXIII.233.
CLXXIII.234.
CLXXIII.235.
CLXXIII.236.
CLXXIII.237.
4. Se encuentra satisfecho con el trabajo.
CLXXIII.238.
CLXXIII.239.
CLXXIII.240.
CLXXIII.241.
CLXXIII.242.
5. Conoce el usted el movimiento de la existencia.
CLXXIII.243.
CLXXIII.244.
CLXXIII.245.
CLXXIII.246.
CLXXIII.247.
CLXXIII.248.
CLXXIII.249.
CLXXIII.250.
CLXXIII.251.
CLXXIII.252.
6. La taza del inters de los crditos MIPES son las adecuadas.
CLXXIII.253.
CLXXIII.254.
CLXXIII.255.
CLXXIII.256.
CLXXIII.257.
CLXXIII.258.
ANEXO 04:
FOTOGRAFIAS
CLXXIII.259.
CLXXIII.260.
CLXXIII.261.
CLXXIII.262.
CLXXIII.263.
CLXXIII.264.
CLXXIII.265.
CLXXIII.266.
CLXXIII.267.
CLXXIII.268.
CLXXIII.269.
CLXXIII.270.
CLXXIII.271.
CLXXIII.272.
ANEXO 05
ARTCULO CIENTFICO
CLXXIII.273.
1. CARACTERIZACIN DE LA CAPACITACIN Y LA
RENTABILIDAD EN LAS MYPES DEL RUBRO
FERRETERAS EN EL DISTRITO DE TUMBES 2015.
CLXXIII.274.
2. NOMBRES Y APELLIDOS: Manuel ZARATE RUEDA.
3. RESUMEN
CLXXIII.275.
CLXXIII.276.
RESUMEN
La investigacin surgi ante la verificacin de que las MyPes
del rubro ferretero tienen una creciente demanda, lo que debe traer consigo un
aumento de la rentabilidad y una necesidad de servicio eficiente para lo cual el
personal debe estar debidamente capacitado; en este sentido, el objetivo de la
investigacin fue determinar la relacin entre la capacitacin y de la rentabilidad
en las MyPes del rubro servicios ferretero en el distrito de Tumbes, en el ao

2015.
CLXXIII.277.
La investigacin planteada es de tipo cuantitativo, de nivel
descriptivo simple con un diseo no experimental de corte transversal; La

Poblacin total est conformada por las 17 gerentes de las MYPES del rubro
ferretero en el distrito de Tumbes, 2015 (para la variable capacitacin y
rentabilidad) y 74 trabajadores de las empresas ferreteras para la variable
capacitacin. Fuente: Reporte anual 2015 del Ministerio de trabajo y promocin
del empleo, Tumbes.
CLXXIII.278.
Segn los resultados obtenidos se lleg a la conclusin de que
la capacitacin de las MyPes del rubro ferretero en el distrito de Tumbes, 2015,

se caracteriza por alcanzar un nivel Medio o Regular de sus docentes; la
rentabilidad de las MyPes del rubro servicios ferretero en el distrito de Tumbes,
en el ao 2015, se caracteriza por alcanzar un nivel Medio o Regular segn la
percepcin de los promotores.
CLXXIII.279.
Palabras clave: Nivel de capacitacin, rentabilidad,
MyPes, servicios educativos.

CLXXIII.280.
CLXXIII.281.
ABSTRACT
The investigation arose from the verification that the hardware
dealer MSEs have a growing demand, which should bring increased profitability
and a need for efficient service for which staff must be properly trained; In this
sense, the objective of the research was to determine the relationship between
training and profitability in the category MSEs ironmonger services in the district
of Tumbes, in 2015.
CLXXIII.282.
The research raised is quantitative, simple descriptive level with a
no experimental cross-sectional design; The total population is made up of the 17

managers of MSEs Ironmonger heading in the district of Tumbes, 2015 (for
training variable and profitability) and 74 workers for training companies
ferreteras variable. Source: Annual Report 2015 of the Ministry of Labour and
Employment Promotion, Tumbes.
CLXXIII.283.
According to the results it was concluded that training of MSEs
Ironmonger heading in the district of Tumbes, 2015, is characterized by reaching

a Medium or Regular level of their teachers; the profitability of MSEs for the
category ironmonger services in the district of Tumbes, in 2015, is characterized
by reaching a Medium or Regular level as perceived by promoters.
CLXXIII.284.
Keywords: Training level, profitability, MSEs, educational
services.
CLXXIII.285.
4. INTRODUCCION
CLXXIII.286. La presente investigacin busca lograr mejoras a largo plazo en la
productividad, es indispensable mejorar la calidad del entorno laboral. Si se piensa a
corto plazo, una administracin autocrtica no puede mantener progresos
significativos en los niveles de productividad porque el deterioro en el entorno laboral
lleva no solamente a mayores niveles de ausentismo, tasas de rotacin y renuncias,
sino tambin a la lentitud, el desgano y la indiferencia, el personal se retira
psicolgicamente de sus labores y predomina la actitud de cumplir exactamente con el
mnimo requerido.
CLXXIII.287.
El rubro ferretero en la ciudad de Tumbes es uno de los que
ms ha crecido en los ltimos aos, llegando a identificarse 17 empresas formales

dedicadas al rubro y que ofertan sus productos en un mercado que cada vez se
comporta ms competitivo, por lo que los clientes tienen varias opciones para
buscar el mejor precio y/o la mejor calidad de los productos. Por este motivo, el
problema qued redactado en la siguiente pregunta: Cul es la relacin entre la
gestin de capacitacin y la rentabilidad en las empresas del rubro ferretero de
la ciudad de Tumbes, 2015?. Formulndose los siguientes objetivos: Objetivo
general: determinar la influencia de la capacitacin y rentabilidad de las MyPes
del servicio del rubro de ferreteras del distrito de tumbes 2015 Determinar la
relacin entre la gestin de capacitacin y la rentabilidad en las empresas del
rubro ferretero de la ciudad de Tumbes, 2015. Objetivos Especficos: a) analizar
la influencia de la planificacin y capacitacin de las MyPes del sector del
servicio del rubro de ferretera del distrito de tumbes 2015. b) comprender la
influencia del desempeo laboral y la capacitacin de las MyPes del sector
servicio del rubro ferretera del distrito de tumbes. 2015. c) identificar la relacin
entre productividad y rentabilidad de las MyPes del sector servicio del rubro de
ferretera del distrito de tumbes
2015 d) conocer la relacin de liquidez y
rentabilidad de las MyPes del sector servicio del rubro ferretera del distrito de
tumbes del 2015. En la actualidad existe una gran discusin relacionada la
importancia de mejorar los niveles de rentabilidad en las empresas emergentes,
pues la rentabilidad es una variable fundamental dentro de la productividad de
una empresa. Al existir dicha variable en una empresa, la imagen que proyecta es
la de un manejo adecuado y responsable de los recursos humanos, econmicos y
materiales en general. Por ello la importancia y la justificacin de este trabajo

estriban en que los resultados que se obtengan en la presente, servirn para que
otras empresas puedan tener un punto referencial para poder medir la rentabilidad
y sus relaciones con el aspecto de capacitacin del personal. Tambin esta
investigacin se justifica porque desde el punto de vista metodolgico
proporcionara un instrumento (cuestionario) para el recojo de informacin de
otros trabajos parecidos a realizarse en otras empresas; asimismo, el presente
trabajo de investigacin servir como antecedente y base terica para otros
estudios posteriores a ser realizados por estudiantes de Administracin en nuestra
Universidad.
5. METODOLOGIA
5.1.
Tipo: Descriptiva Correlacional.
5.2.
Nivel: Cuantitativo trasversal.
5.3.
Diseo: No Experimental.
5.4.
Poblacin y Muestra: Una poblacin de 17 (Diez) ferreteras segn
el Reporte anual 2015 del Ministerio de trabajo y promocin del empleo,
Tumbes.
5.5.
Tcnicas e Instrumentos
Tcnicas: Encuestas, Entrevista, Bibliografa.
Instrumentos: Cuestionario, Fichas bibliogrficas, Carta de presentacin,
Cronograma de actividades.
6. RESULTADOS
6.1.
VARIABLE CAPACITACIN
CLXXIII.288.
En la tabla 02 y figura 01 adjunto se muestra los datos
obtenidos de la aplicacin del instrumento cuestionario de CAPACITACION

aplicado a las MYPES RUBRO FERRETERIAS DISTRITO DE TUMBES en
donde 16 (94%) de MYPES opinan que existe un nivel alto y 1 (6%) opinan que
existe un nivel medio de DESEMPEO LABORAL.
CLXXIII.289.
obtenidos de la aplicacin del instrumento cuestionario de CAPACITACION

donde 15 (88%) de los trabajadores opinan que existe un nivel alto y 2 (12%) de
las MyPes opinan que existe un nivel medio y 1 (7%) opinan que existe un nivel
bajo de PLANIFICACIN.
6.1.
VARIABLE RENTABILIDAD
CLXXIII.290.
obtenidos de la aplicacin del instrumento cuestionario de RENTABILIDAD

donde 14 (82%) de las MyPes opinan que existe un nivel alto y 3 (%) manifiestan
que existe un nivel medio de PRODUCTIVIDAD.
CLXXIII.291.
obtenidos de la aplicacin del instrumento cuestionario de RENTABILIDAD

aplicado a las MYPES RUBRO FERRETERIAS en el DISTRITO DE TUMBES en
donde 13 (76%) de las MyPes opinan que existe un nivel alto, un 4 (243%) opinan
que existe un nivel medio de INVERSION.
CLXXIII.292.
7. DISCUSION ANALISIS DE RESULTADOS
CLXXIII.293.
La aplicacin de la tcnica de Encuesta Observacin y el
instrumento del Cuestionario para la recopilacin de informacin sobre las

variables de estudio, se ha comprobado que en los objetivos planteados, cuya
finalidad fue analizar la afinidad entre capacitacin y su rentabilidad en las
MyPes del sector servicio rubro ferreteras de la provincia de Tumbes ao 2015,
confirmando que el impacto del capacitacin financiamiento y rentabilidad en
las MyPes del sector servicio rubro ferretera de la provincia de Tumbes an es

la adecuada para el logro de los objetivos planteados, de tal manera que se tiene
que enfatizar ms en la inversin ya que se ha alcanzado el nivel alto que
requiere la institucin, tal como se puede observar en el tabla 02 y figura 01,
detallando que existe un nivel alto con 16 94% , y el 1 6% opinan que existe un
nivel medio de desempeo laboral, ndice que se presenta en los estndares que la
institucin requiere. Para ello se debe enfatizar en la utilizacin de los recursos
financieros para incentivar inversin en cualquier aspecto que la empresa lo
solicite; toda organizacin tiene necesidades diferentes de inversin y cumplir
con las metas y objetivos institucionales, es esencial que exista una evaluacin en
la aplicacin de control en los aspectos financieros y el aspecto funcional que
cada trabajador debe cumplir, tomando en cuenta el cargo y la organizacin, si
bien es cierto desempeo laboral es el eje central de la institucin, ya que por
medio de ella existe una mejor relacin entre la inversin y el cumplimento de las
expectativas organizacionales reflejndose en el trato con los trabajadores y la
organizacin. Otro indicador que se observa son los trabajadores de las MyPes
de ferreteras que deben cumplir como planificacin para mejorar la empresa y
sobre salir poniendo todo el empeo como trabajadores cuando la empresa
solicita que crean en la institucin nuevas posibilidades de crecer en el mercado y
generar nuevos proyectos que inversin que le favoreceran a las MyPes, en este
caso es aceptable por parte de ellos, en el tabla 03 y figura 02, se detalla que los
datos aplicados en el instrumento de capacitacin a las MyPes de ferreteras
existe un nivel alto de 15 88% y el 2 12% existe un nivel medio y el 1 7% existe
un nivel bajo de trabajo en equipo parte de los miembros de la institucin, a
pesar de que no se les invierte mucho de este dinero en capacitaciones,

uniformes, entre otros, para que estos puedan tratar de influir positivamente sobre
la conducta de los clientes; asimismo trata de que aprendan. Y lograr alcanzar con
el mayor esfuerzo las metas de productividad para el beneficio de la empresa y
para ellos como trabajadores para obtener
niveles de productividad y los
requisitos necesarios que se debe de presentar, dichos parmetros que

contribuyen con su esfuerzo decisivo a lograr los objetivos planteados.
CLXXIII.294.
Las MyPes no solo debe enfocarse en la productividad lo que
deben alcanzar con el esfuerzo de los integrantes, sino que tambin se preocupe
por desarrollar el conocimiento de sus integrantes, reflejndose en el tabla 04 y
figura 03, donde los trabajadores dan a conocer que el 14 82% de las MyPes se
encuentran en un nivel alto y el 3% existe un nivel medio de productividad en las
nuevas tendencias de los temas de ventas y atencin al usuarios conocimiento de
satisfaccin del cliente caractersticas enmarcadas en la utilidad la cual dicha
dimensin se preocupa por lograr alcanzar los niveles y objetivos propuestos,
estando en un nivel alto vindose reflejado al momento de brindar el servicio;
cabe indicar que al momento de realizar la entrevista se observ que los
trabajadores se involucran con el trabajo encomendado.
CLXXIII.295.
Otro resultado que se puede apreciar es la relacin existente
entre la capacitacin y la rentabilidad, que se ha ubicado en un nivel alto de

inversin cual queda confirmado a nivel de los trabajadores segn tabla 05 y
figura 04. 13 76% y el 3% existe un nivel medio Donde adems se puede
evidenciar la relacin existente entre la capacitacin y
la rentabilidad, esta
relacin de reconocimiento se evidencia significativamente que cada trabajador
pueda hacer para lograr los objetivos personales y organizacionales relacionados

directa e indirectamente con el trabajo.
CLXXIII.296.
En la tabla 06 tenemos la hiptesis general de la capacitacin y
la rentabilidad se fall un valor de 0,388 que es la correlacin baja entre

capacitacin y rentabilidad de las MyPes. Y en la tabla 07 tenemos la hiptesis
especfica N|. 1 de desempeo laboral y capacitacin se fall un valar r de 0,88
que es la correlacin alta de la MyPes. Y en la tabla 08 de la Prueba de hiptesis
especifica N|02 de productividad y rentabilidad se hall un valor de 0,945 de una
correlacin alta de las MyPes.
CLXXIII.297.
Esta tesis, se ha realizado con trabajadores que laboran en las
MyPes del sector servicio rubro ferreteras, que posee adems de una formacin
tcnica que nos permitir simplificar, facilitar y armonizar los procedimientos de
control y supervisin, donde dichas iniciativas benefician a usuarios y
trabajadores, sin perder de vista la seguridad y formalidades que la ley de MyPes
requiere.
8. CONCLUSIONES
CLXXIII.298.
En la tabla 02 se observa que las MYPES de ferretera el 16
(94%) existe un nivel alto y el 1 (6%) opinan que existe un nivel de desempeo
laboral
CLXXIII.299.
En la tabla 03 se muestra los datos aplicados en el instrumento
de capacitacin a las MYPES de ferreteras al 15 (88 %) existe un nivel alto y el

2 (12 %) de las MYPES existe un nivel medio y el 1 (7 %) existe un nivel bajo
de planificacin.
CLXXIII.300.
En la tabla 04 se observa que los datos obtenidos de la
aplicacin del instrumento cuestionario aplicado en la rentabilidad de las MYPES

del rubro de ferretera que el 14 (82%) de las MYPES existe un nivel alto y el 3%
existe un nivel medio de productividad
CLXXIII.301.
En la tabla 05 los datos obtenidos de instrumento de
rentabilidad en el rubro de ferretera se observa que el 13 (76%) opinan que el

nivel en alta calidad y el 4 (24%) opinan que hay un nivel medio de inversin.
CLXXIII.302.
En la tabla 06 tenemos la hiptesis general de la capacitacin y
de la rentabilidad se hall un valor R.0388 que es la correlacin baja entre

capacitacin y rentabilidad de las MYPES.
CLXXIII.303.
En la tabla 07 tenemos es la hiptesis especifica N 01 de
desempeo laboral y capacitacin se halla R de 0.885 que es la correlacin alta

de las MYPES
CLXXIII.304.
En la tabla 08 de la prueba de hiptesis especifica N 02 de
productividad y rentabilidad se hall un valor de 0.945 de una correlacin alta de

las MYPES
CLXXIII.305.
CLXXIII.306.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Humanos. Ediciones Trilla. Mxico. Quinta Edicin.
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Service Quality. Review of Business, 3, New York: St. Johns University
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CLXXIII.327.
CLXXIII.328.
Grnroos, C. (2007). Marketing y Gestin de Servicios: La
gestin de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios.
Espaa: Ediciones Daz de Santos (pp. 27).
CLXXIII.329.
CLXXIII.330.
CLXXIII.331.

Tesis Manuel Zarate

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

HOJA DE MIEMBROS DEL JURADO

A la Universidad Catlica los ngeles de Chimbote por darme la oportunidad de

A mi asesor Mgtr. Jos Fernando Escobedo Glvez por su esfuerzo y dedicacin,

Palabras clave: Nivel de capacitacin, rentabilidad, MyPes, servicios educativos.

Keywords: Training level, profitability, MSEs, educational services.

INDICE DE TABLAS, FIGURAS Y CUADROS

TABLA 05: FRECUENCIA DE INVERSIN

En la actualidad las investigaciones han tomado un nuevo rumbo; por lo

MYPE del sector turismo en los rubros de restaurants, hoteles y agencias

de trabajo y activos fijos. j) El 60% de las MYPE encuestadas

MYPE encuestadas recibieron capacitacin antes del otorgamiento del

han recibido capacitacin en prestaciones de mejor servicio al cliente. t)

servicio fueron la publicidad y el precio.

e) El 83% de los representantes legales de las MYPE encuestadas dijeron

respectivamente. Respecto a la capacitacin: a) El 50% de los

b) El 33.3% de los empresarios encuestados manifestaron que recibieron

la rentabilidad de sus empresas no disminuyeron.

financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las MYPE del sector

respectivamente. Respecto a las MYPE, los empresarios y los

las MYPE encuestadas que; accedieron a un crdito financiero indicaron

encuestados que tuvieron capacitacin opin que si mejor la

25% no opina ya que no obtuvo un financiamiento.

al cliente. Obteniendo un crecimiento en ventas del 15%. 2011)

reconocimiento que fortalezcan sus valores y eleven su autoestima, esto

contribuir directamente con las ventas de la empresa.

como en la gestin privada, que apliquen este tipo de tcnicas.

encuestas a ser cumplimentadas en diferentes etapas.

capacidad para procesar informacin y convertirla en conocimiento til y

Zavala J. & Bedn L. (2011), Realizaron una investigacin titulada: La

2006- 2007. EPG-UNASAM (2011)

tiene estudios superiores de instituto completo; el 38% tiene ms de 3

se piensa a corto plazo, una administracin autocrtica no puede mantener

rentabilidad en las empresas del rubro ferretero de la ciudad de Tumbes,

empresas del rubro ferretero de la ciudad de Tumbes, 2015.

Objetivos Especficos: a) analizar la influencia de la planificacin y

productividad y rentabilidad de las MyPes del sector servicio del rubro

2015 d) conocer la relacin de

de las MyPes del sector servicio del rubro

ferretera del distrito de tumbes del 2015.

XLVII. Mario, V. (2010) en su tesis Estudio del clima laboral y capacitacin

sugiere establecer un modelo de competencias como mtodo de gestin de los

compaa para luego fortalecerlas mediante esquemas de formacin.

ambiente de trabajo, en la rentabilidad, en las relaciones humanas, en la forma de

transforma en una poderosa fuente de realizacin personal.

Pineda (2009), realiz una investigacin titulada: Factores

asociados a la capacitacin y la motivacin para el trabajo en tres

condiciones motivacionales externas. Se concluy en esta investigacin:

estado de equilibrio, limitando su capacidad gestora al destinar efectivamente su

en la Regin Piura, para terminar conlas fuentes de financiamiento para la Micro y

Palma (2010) quien estudi La Motivacin y capacitacin en

Las conclusiones a las que lleg en esta

Quispe, Y (2012). En su trabajo de investigacin denominado: la

sector santa cruz que compone de 20 muestras, de ellos 16mujeres y 4

Muchos de los colaboradores de las microempresas se sienten satisfechos por

los empleadores y sus colaboradores.

Villarn, F. (2010) en su libro denominado: Las Mypes en la

propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir

En un proceso metodolgico de actividades encaminadas a la mejora,

y actitudes del capital

la informacin proveniente de su entorno.

estrecha coordinacin con

movimiento de las diversas partes del cuerpo por separado.

la interpretacin y a la formacin de la representacin.