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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

DOCENTE:
YOSIP IBRAHIN MEJA DAZ
ALUMNO:
CRISTHIAN MARTIN MUNDACA PEREZ
CURSO:
Practicas Pre Profesionales II
CICLO:
X
SECCION:
B

Pimentel, 09 de Diciembre del 2015

ESTRUCTURA INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE


PROFESIONALES II

I.

DATOS INFORMATIVOS:
I.1.

Nombres y apellidos del alumno.


Cristhian Martin Mundaca Prez

I.2.

Centro de Practicas Pre Profesionales:


Banco Azteca del Per S.A.

I.3.

Direccin del Centro de Practicas Pre Profesionales:


Juan Cuglievan No 1052

I.4.

Representante del Centro de Practicas Pre Profesionales:


Ing. Katherine del Pilar Rivera Garay.

I.5.

Telfono del Centro de Practicas Pre Profesionales:


RPM: #944415834

II.

Fijo oficina: 074-639852

RESEA DE LA EMPRESA:
II.1.

Misin de la Empresa:
Ser el banco lder de la poblacin en la base de la pirmide
socioeconmica, con productos y servicios financieros altamente
competitivos para satisfacer en menor tiempo y costo las necesidades
de nuestros clientes, mediante el desarrollo de procesos innovadores,
el uso de tecnologa de punta y personal comprometido en lograr
mayor calidad y eficiencia en la atencin al cliente.

II.2.

Visin de la Empresa:
Mejorar el nivel de vida de nuestros clientes, desarrollando productos
y servicios financieros sencillos y accesibles.

II.3.

Giro del negocio de la empresa:


Productos y Servicios Bancarios

II.4.

Valores de la Empresa:
Esta empresa practica los siguientes valores:
PUNTUALIDAD: El personal deber respetar su horario de entrada
para que as se eviten de sanciones y opaquen su imagen. Tambin
cumpliremos con entregar los pedidos en el tiempo establecido.
COMPAERISMO: que los trabajadores sean unidos y se ayuden
entre s para evitar conflictos internos y para que la empresa
tenga armona.
CONFIANZA: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y
empleados, basndonos en el profesionalismo de la empresa.
RESPETO: Tener respeto hacia los clientes, trabajadores y a sus
funciones tanto dentro y fuera de la empresa.
LIDERAZGO: Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la
excelencia en el servicio y la competitividad.
TICA: Guardar secretos profesionales e informacin de la empresa.
INNOVACION: Innovamos nuestros productos, teniendo en cuenta los
gustos y necesidades de nuestros clientes, aprovechando las
oportunidades que se nos presentan para alcanzar el xito de la
empresa.

III.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
III.1.

Anlisis del Entorno.


III.1.1. Factores Econmicos.
El PBI peruano continu desacelerndose por cuarto ao
consecutivo en el 2014, y, segn las estimaciones del BCR en
la presentacin del Reporte de Inflacin del pasado viernes,

slo habra crecido 2.4%, la tasa ms baja en los ltimos cinco


aos. Se recuperar el ritmo de crecimiento del PBI este ao?
El BCR y el MEF sostienen que s, y sus proyecciones son
4.8% y 5%, respectivamente. Otros analistas tienen miradas
menos optimistas. El consenso que recoge la consultora Focus
Economics es de 4.5%, mientras que el FMI rebaj 1.1 puntos
porcentuales menos para la economa peruana. En octubre del
ao pasado haba estimado un crecimiento de 5.1% en el 2015,
en lnea con la reduccin de su proyeccin en un punto
porcentual para Amrica Latina.
El Banco Azteca forma parte del Grupo Elektra, el cual posee
99% de participacin en la propiedad. A junio del 2015, el
capital social del Banco estuvo representado por 94374,467
acciones suscritas y pagadas, de un valor nominal de S/. 1.0
cada una.
III.1.2. Factores socio econmicos.

El Banco Azteca del Per S.A. (Banco Azteca) forma parte del
Grupo Elektra de Mxico, que a su vez pertenece al Grupo
Salinas, uno de los grupos de mayor relevancia en Mxico en el
comercio minorista y en el financiamiento a sectores
socioeconmicos de bajos recursos.
El Banco Azteca, principalmente se enfoca en atender a los
usuarios que se encuentran en el sector C y D de la pirmide
socioeconmica.
III.1.3. Factores polticos y legales
SUPERINTENDENCIA DE MERCADO Y VALORES (SMV)

Funciones:
Dictar las normas legales que regulen materias del mercado de
valores, mercado de productos y sistema de fondos colectivos.
Supervisar el cumplimiento de la legislacin del mercado de
valores, mercado de productos y sistemas de fondos colectivos
por parte de las personas naturales y jurdicas que participan
en dichos mercados.
Promover y estudiar el mercado de valores, el mercado de
productos y el sistema de fondos colectivos.
SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP:
Objetivo principal:
Es objeto principal de esta ley propender al funcionamiento de
un sistema financiero y un sistema de seguros competitivos,
slidos y confiables, que contribuyan al desarrollo nacional.
III.1.4. Factores Tecnolgicos:
Se proyecta que las ventas mundiales de productos
tecnolgicos superarn por primera vez la barrera del billn de
dlares en 2012, gracias al fuerte crecimiento de la demanda
de estos dispositivos en los pases en desarrollo. De este
monto, un 46% ser generado en los mercados emergentes,
que en 2008 haban representado apenas un 37%, segn la
consultora GFK.
El principal motor de crecimiento sern los smartphones, con
una mayor gama de productos y precios, lo que supondr un
22% de las ventas de dispositivos.
Por su parte, la comercializacin de notebooks y ultrabooks
representar un 15% de las ventas totales, un punto porcentual
ms que los televisores de ltima generacin LCD, mientras
que las tabletas electrnicas (tablets) tendrn una cuota de
mercado del 5%.
Mercado peruano. En nuestro pas las perspectivas tambin
son muy favorables, gracias a tres factores: la mejora en el
poder adquisitivo de los peruanos, la mayor oferta de crditos
por parte del sistema financiero y el gran portafolio de
productos que ofrecen las compaas al consumidor, con
precios muy competitivos.
El Banco Azteca, cuenta con un sitio web que permite la
consulta de saldo, estado de cuenta, mltiples pagos de
servicios, traspasos nacionales e internacionales, apertura de

cuentas en lnea y movimientos bajo los sistemas de


seguridad Token, Huella Digital.
III.1.5. Factores Ambientales:
Los factores ambientales de la empresa se refieren a
elementos, tanto internos como externos, que rodean el xito
de una entidad o influyen en ella. Estos factores pueden
provenir de cualquiera de las empresas implicadas en el
proyecto.

Los factores ambientales de la empresa pueden aumentar o


restringir las opciones de la direccin de proyectos, y pueden
influir de manera positiva o negativa sobre el resultado.
Entre los factores ambientales de la empresa, se incluyen:

Procesos, estructura y cultura de la organizacin.

III.2.

Normas de industria o gubernamentales


Regulaciones del organismo de control
cdigos de conducta
Normas de producto
Normas de calidad y normas de fabricacin.
Infraestructura.
Instalaciones existentes y bienes de capital.
Recursos humanos existentes.
Administracin de personal.
Sistemas de autorizacin de trabajos de la compaa.
Condiciones del mercado
Tolerancia al riesgo por parte de los interesados.
Clima poltico.
Canales de comunicacin establecidos en la
organizacin.
Bases de datos comerciales.

Anlisis del Diamante de Porter:

Principales competidores:
FINANCIERAS
MYPES
CAJAS
COPERATIVAS

BANC
O
AZTE
CA

PROOVEDORES:
ITALIKA
PANASONIC
SONY
SAMSUNG
MABE
LG
MAYTAG

Negociacion con los


clientes:
A diferencia de la banca
tradicional, los
productos estn
diseados lo menos
complejo posible debido
a que va enfocado al
sector popular. (B y C)

PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Cuentas de inversin
Transferencias interbancarias
Cuenta de ahorro
Linea de credito

III.3.

ANALISIS FODA
FORTALEZAS:

El respaldo patrimonial del Grupo Elektra y las sinergias que se


obtienen por las operaciones conjuntas con la cadena de tiendas
Elektra, a travs de la cual se canaliza parte importante de sus
colocaciones y en donde operan agencias del Banco.

El nicho de mercado a donde dirige sus operaciones, con alta


demanda de crdito por el bajo nivel de bancarizacin de los estados
sociales correspondientes.

La amplia y diversa red de canales con que cuenta para la atencin


de sus clientes, ubicadas en zonas de alta concentracin poblacional
de sus segmentos objetivos (niveles sociales C y D).

Las polticas adoptadas para fortalecer el respaldo patrimonial del


Banco y en ratio de capital global.

OPORTUNIDADES:

El Banco, al desarrollar un negocio de alto riesgo, genera ingresos


financieros por encima del promedio del mercado, lo que le permite
cubrir gastos financieros, operativos y de requerimiento de
provisiones.

Los esquemas de operacin, de procesos y de soporte informtico


aplicados, basados en estndares corporativos del Grupo Salinas
para todos sus negocios.

Potencial de crecimiento en el NSE C y D por la reducida


bancarizacin.

Diversificacin de productos.

DEBILIDADES:

Modelo de negocio de alta rentabilidad, pero con ndices de


morosidad mayor al mercado, dada la situacin econmica de Per.

La rotacin de ejecutivos en la fuerza de ventas y en el personal


operativo en las agencias, y ms recientemente, cambios en la plana
gerencial y en la estructura orgnica, generando cierta incertidumbre
en la institucin.

Deterioro en la calidad de sus activos, reflejado en el aumento


sostenido de la morosidad y castigos.

Recurrente incremento de la participacin de la cartera atrasada


sobre el patrimonio del Banco.

AMENAZAS:

La relativa informalidad en los ingresos de los clientes de su mercado


objetivo, y su casi inexistente historial crediticio, conllevan un
permanente riesgo de incobrabilidad.

El menor dinamismo actual de la economa nacional, tiene mayor


impacto en el sector de consumo y al segmento objetivo del Banco
Azteca, tanto en la disminucin de la demanda de crditos, como en
la capacidad de pago de los deudores.

IV.

Mayor competencia y consecuente reduccin de mrgenes en el


segmento de Banca de consumo.

Riesgo de Sobre endeudamiento.

SITUACIN PROBLEMTICA
IV.1.

Determinacin del problema:


Mala Gestin del Personal

IV.2.

Informacin especifica del problema (documentos que respalden


el problema, estadsticas, presupuestos, proyecciones, etc.)
Ya que es imposible por parte de la empresa brindar informacin
calificada como confidencial a cualquier trabajador que labore dentro
del Grupo Salinas, el principal problema que pude percibir por medio
de la observacin en la entidad financiera Banco Azteca, es la Mala
Gestin del Personal, ya que nadie tiene una zona fija establecida y

por ende, da lugar a que sucedan una serie de irregularidades y de


ese modo no se logren los objetivos trazados por la entidad.

IV.3.

IV.4.

Validacin del Problema a travs de instrumento de


investigacin:
La siguiente encuesta, se aplic a los 12 trabajadores del rea de
crditos y cobranzas del Banco Azteca del Per.

ENCUESTA
1. Banco Azteca realmente presenta una
mala gestin de personal?
2. Cules seran las posibles causas de una mala
gestin de personal?
3. Qu efectos generara al no contar con
programas de capacitacin?
4. A qu se debe a que haya un conflicto entre el
personal?

5. Qu consecuencias dara si el personal


desconoce sus labores a realizar?

IV.5.

Informe de Investigacin
Banco Azteca del Per ha presentado deficiencias debido a que
existe una mala gestin de personal por el cual se espera
solucionarlo lo ms pronto posible y poder desempear una labor
ms eficiente ante el beneficiario.
Las causas de una mala gestin personal son diversas debido a
que no se conversa con ellos, entre las principales sera que no
existe comunicacin entre el personal y un mal desarrollo en sus
labores.
Los programas de capacitacin son parte del procedimiento pero
que no se han dado por falta de tiempo para poder
capacitarlos con un especialista, los efectos seran inquietudes
entre el personal por no guiarlos de la manera correcta.
El conflicto entre el personal se debe a que no existe una
confianza entre ellos pero se solucionara con trabajos de equipo
otorgados en una programacin.
Si el personal desconoce su labor las consecuencias seran
negativas y que afectan a la empresa

V.

PROPUESTA DE SOLUCIN O PLAN DE MEJORA:


Por medio del plan de mejora, se pretende reducir a cero las irregularidades
que hasta el momento se vienen presentando en la entidad financiera, a causa
de la Mala Gestin del Personal del rea de Crditos y cobranzas del Banco
Azteca del Per.
V.1.

Objetivo General de la propuesta de mejora:

V.2.

Objetivos especficos de la propuesta de mejora:

V.3.

V.4.

Generar una buena Gestin de Personal

Capacitar al personal
Formar confianza entre los trabajadores
Incentivar al personal para un servicio efectivo

Estrategias:

Al tener un personal desarrollado y capacitado


podremos
brindar mejor Asesora a microempresarios y asociaciones.

Con una buena gestin de personal con habilidades y


capacidades, las personas aptas de recibir asesora
obtendrn una mayor satisfaccin.

Si contamos con una buena administracin de personal


aumentara la eficiencia y compaerismo en el equipo de trabajo
en el rea de crditos y cobranzas del Banco Azteca del Per.

Con una buena gestin de personal totalmente informado


podremos hacer frente a los competidores del mismo sector.

Personal eficiente Frente a competidores.

Factores:

Incrementar programas de capacitacin en 25% el ao entrante.

Realizar talleres de equipo cada 15 das entre los trabajadores.

Implementar charlas informativas cada fin de mes.

V.5.

Escenarios:

V.6.

Personal totalmente capacitado

Confianza entre los trabajadores.

Servicio efectivo por parte del personal.

Plan Operativo:

V.7.

Otorgar programas de capacitacin

Bienestar entre el personal.

El personal est informado sobre la labor que debe realizar.

Evaluacin costo beneficio de la propuesta de mejora:


La entidad financiera Banco Azteca del Per, cuenta con un fondo
destinado a programas de mejora de gestin y procesos de s/.10, 000
nuevos soles anuales.
El beneficio de este proyecto, se vera reflejado en la disminucin de la
tasa de morosidad al final del periodo.

V.8.

Cronograma
MESES

ACTIVIDADES
Capacitacin N1

Febrero
Marzo
aaaAbril
X Junio

Taller de Equipo

Charla Informativa

Capacitacin N2

Taller de Equipo

Capacitacin N3
Taller de equipo

Abril Mayo

X
X

V.9.

Presupuesto:
La entidad financiera Banco Azteca del Per, cuenta con un fondo
destinado a programas de mejora de gestin y procesos de s/.10, 000
nuevos soles anuales.
El beneficio de este proyecto, se vera reflejado en la disminucin de la
tasa de morosidad al final del periodo.

VI.

IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORA


VI.1. Cronograma de implementacin de la mejora:

AC
Capacitacin N1

Febrero
Marzo
aaaAbril
J
unio
X

Taller de Equipo

Charla Informativa

Capacitacin N2

Taller de Equipo

Capacitacin N3
Taller de equipo

Abril Mayo

X
X

VII.

ANEXOS.
Evidencias Fotogrficas: