Act 9: Quiz 2

Revisin del intento 1

Comenzado martes, 9 de abril de 2013, 01:47
el:
Completado martes, 9 de abril de 2013, 02:14
el:
Tiempo 26 minutos 24 segundos
empleado:
Puntuacin 12/15 (80 %)
bruta:
Calificacin: de un mximo de
Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una bueba
calificacin de sta prueba. Sigue adelante con
las actividades
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1
Puntos: 1
La importancia del plan de marketing es conocer y entender tan
bien al cliente, que el producto o servicio pueda ser desarrollado
y ajustado a las necesidades y satisfaccin de los clientes, de
igual manera con el plan de marketing se busca cumplir con los
objetivos de la organizacin. Por lo tanto los objetivos
empresariales contenidos en el plan de marketing deben ser:
Seleccione una respuesta.
a. Los mismos de la empresa.
b. Cuantificados en trminos de volumen de servicios e ingresos
esperados.
c. Segmentados por regiones para obtener mayores ingresos.
d. Variados en cada semana en trminos de volumen e ingresos.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

2
Puntos: 1
El plan de marketing como instrumento de planeacin, debe
realizar un anlisis completo de la situacin actual de la empresa
en el mercado, tratando de evaluar de manera objetiva los
siguientes aspectos:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Los elevados costos de viajes de representacin.
b. Los productos y servicios de la empresa
c. La variacin porcentual de la empresa
d. El mercado y sus principales tendencias.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

3
Puntos: 1
La empresa lder de mercado en el sector de servicios no puede
detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia a
adoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de
estrategias que estas empresas deben adoptar:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Ampliacin del mercado mediante la bsqueda de nuevos
usuarios del servicio.

CORRE

b. Cambiar permanente todos los productos

c. Permanecer con los productos existentes
d. Defender la posicin en el mercado para contrarrestar la
actuacin de la competencia.

CORRE

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

4
Puntos: 1
En un prestigioso restaurante de la ciudad, decidieron hacer un
anlisis de las fallas del servicio y los resultados permitieron a los
administradores identificar situaciones de fallas comunes, reducir
la posibilidad de que ocurran y capacitar a los empleados cuando
lleguen a presentarse. El restaurante con su anlisis, logr
generar valor agregado a sus servicios.
PORQUE
Lo que agrega valor a un servicio no es bsicamente lo que la
empresa imagina, sino el valor percibido por el cliente, el cual
puede estar o no en consonancia con la organizacin.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es un

CORRECTA de la afirmacin

b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDAD

c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explic

CORRECTA de la afirmacin.

d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FA

Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.

5
Puntos: 1
En la era de la globalidad las empresas desafiantes compiten las
unas con las otras para permanecer competitivas en el mercado.
Cules de las siguientes modalidades de ataque utilizan las
empresas desafiantes del mercado como estrategias?

Seleccione al menos una respuesta.

a. Acomodar su estrategia a la de empresas competentes.
b. En crculo: buscando encontrar brechas en las estrategias de la
empresa lder.
c. Buscar oportunidades de mercado
d. By-pass: ignorando la actuacin de la empresa lder.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

6
Puntos: 1
Para las empresas de hoy retener los clientes actuales y buscar
otros nuevos es una lucha constante que se apoya en tecnologa
diferenciadora, en costos competitivos y sobre todo en nuevos y
atrayentes servicios. PORQUE el razonamiento estratgico tiene
que ser permanente para buscar soluciones duraderas que
proporcionen ventajas competitivas y permanencia en el
mercado.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la Razn es una explica

CORRECTA de la afirmacin.

b. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALS

c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADER

d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTO de la afirmacin.

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

7
Puntos: 1

Un gerente de una organizacin debe ser consciente que las

amenazas a los negocios de servicios surgen en todo momento y
pueden provenir del medio ambiente, como los actores
econmicos y polticos, o de las innovaciones tecnolgicas, o
incluso del ambiente interno, por lo tanto se debe estar preparado
para:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Alertar a todos los directivos de las amenazas de la organizacin para
contrarrestarlas y no perder su posicin.

b. Corregir las fallas operacionales ya que, para mantenerse competitivo,

un servicio debe tener una excelente calidad.
c. Apoyar al nuevo dirigente de la regin para no perder los vnculos
polticos y prestar servicios de calidad.

d. Evitar que el negocio se vuelva obsoleto lo que significa que hay que
estar observando tanto el ambiente interno como el externo de la empresa

Correcto
Puntos para este envo: 1/1.