Implementacin de Estrategias

Se habla mucho de la implementacin de procesos de calidad dentro de las

organizaciones, sin embargo, no existe una frmula mgica que funcione para
todas las organizaciones. Debemos recordar que la implementacin de una
metodologa de calidad depende en buena medida del compromiso que la alta
direccin asuma en su uso y difusin, sin embargo, esto no es suficiente.
-------------------------------------------------------------------------------Por Fanny Ruiz
Para considerar que su estrategia de calidad es exitosa, lo que necesita es que
todos los miembros de su organizacin la utilicen, sin importa el rol que
desempeen. Si usted ha implementado una estrategia de calidad en su
organizacin o trata de implementar una, sin duda sabe de que estoy hablando.
En la etapa de diseo de su estrategia, debe contemplar procesos que cubran
la operacin, desde gerentes hasta la planta operativa. A pesar de la
significativa diferencia de actividades, existen procesos que deben ser iguales
para todos, por ejemplo, los que se refieren a Recursos Humanos, como
capacitacin, solicitud de vacaciones y otros temas. Estos procesos evidencian
que la calidad es para todos, ya que la planeacin, el control en la operacin y
los procesos de soporte cubren una amplia gama de actividades.
La efectividad de un sistema de calidad se refleja en la calidad de los
productos, el servicio, la productividad en todos los niveles y en general en la
efectividad del sistema organizacional, por lo tanto es fundamental la
participacin de toda la organizacin.
Cmo puede lograr que todos participen? Cada organizacin tiene sus
particularidades, pero puede empezar con algunas acciones sencillas.
Comunicacin
De a conocer la estrategia de calidad a todos. No se preocupe si an no esta
del todo terminada, pero es importante que la organizacin sepa cuales son los
avances y que es lo que hace falta para completarla. Hgales saber cuando se
esperan los primeros resultados y cuales son las expectativas a mediano y

largo plazo. Esto le permitir a todos los que forman parte de su organizacin
saber que papel van a jugar, que se espera de ellos y fomentar la participacin
de manera activa.
Los medios mediante los cuales puede dar a conocer esta informacin pueden
ser diversos correos electrnicos, avisos en el pizarrn de la empresa,
memorndums, folletos, psters, etc.
Tenga cuidado al dar a conocer la informacin hgalo de manera clara y
designe a una persona que responda las dudas, asegrese que todos en su
organizacin sepan quien es esa persona para que acudan a l de manera
rpida y oportuna, de lo contrario lo nico que obtendr ser un telfono
descompuesto y despus ser difcil y complicado aclarar malentendidos.
Una vez iniciadas las acciones de comunicacin que le permitan a toda su
organizacin conocer la estrategia de calidad, puede empezar con la
Integracin.
Existen dos caminos para Integrar a su empresa en la estrategia de calidad, el
primero seleccionar reas o proyectos pilotos, esto es, seleccionar a un grupo
de personas que operen bajo las normas de calidad que est estableciendo, a
fin de medir resultados y corregir aquellos aspectos que lo necesiten, agregar
o eliminar pasos que mejoren el proceso de una actividad. Por ejemplo, puede
seleccionar un solo producto en el que se controle la calidad de su elaboracin
con los lineamientos establecidos, mientras el resto de la lnea se sigue
produciendo de manera normal; o bien, seleccionar un rea donde se operen
los procesos de documentacin que permitan una mejor comunicacin.
Es importante que en el rea o proyecto que seleccione, todos los involucrados
estn enterados de lo que se espera de la implementacin de uno o ms
procesos de calidad, es decir, que metas se piensan cumplir (reduccin de
papeleo, reduccin de productos defectuosos, etc.), en cuanto tiempo, quin y
bajo que formato se reportarn los avances y resultados del seguimiento de
procesos. Las personas involucradas deben tener una capacitacin previa a
operar con los nuevos procesos para que expresen sus dudas antes de
comenzar y mantener contacto permanente con el encargado de Calidad a fin
de contar con alguien que los apoye en cualquier problemtica que se presente
a lo largo de la implementacin.

Para seleccionar un proyecto o rea, analice el impacto que podr tener el

resultado de la implementacin en tal proyecto o rea. En empresas que
manejan proyectos, le sugiero que seleccione alguno que est dentro de la
media de tiempo de proyectos, esto le permitir evaluar de manera rpida y
hacer notar que los resultados aumentaron la eficiencia o reducieron costos y
tiempos. Lo anterior servir como ejemplo a los integrantes de otros proyectos
o reas y notarn que ellos se encuentran en proyectos que de manera muy
general son similares. Si se trata de seleccionar un rea, lo ideal es que
comience por aquella que tiene contacto permanente con una o ms reas
diferentes dentro de la organizacin, evidenciando las diferencias de eficiencia
entre un rea y otra. Recuerde que muchas veces actuamos por imitacin y
otras tantas por envidia. Fomente la competencia, y tenga cuidado con la
rivalidad ya que sta puede afectar el cumplimiento de los objetivos de su
estrategia de Calidad.