INFORMACIN REFERIDA A BENEFICIOS, RIESGOS Y CONDICIONES DEL

PRODUCTO O SERVICIO FINANCIERO

PRODUCTOS ACTIVOS
1. CARACTERSTICAS DEL MEDIO DE PAGO Y FORMAS DE UTILIZACIN

Efectivo en Moneda Nacional o Moneda Extranjera (Dlares americanos) en toda

nuestra Red de Agencias a Nivel Nacional.
Cheque:
a. Puede realizar el pago de sus obligaciones crediticias mediante cheque de
gerencia, el cual debe estar girado a nombre de nuestra institucin.
b. Los cheques tendrn disponibilidad a la confirmacin del saldo.
c. Con dicha confirmacin ser aplicado al crdito con fecha valor al da que se
recibi.
d. Si el monto no cubre el saldo total del crdito se comunicar al cliente mediante
una carta dirigida a su domicilio.

2. LIMITES A LAS OPERACIONES QUE SE REALICEN POR MEDIO DE PAGO

Efectivo: Sin lmite.

Cheque: Sin lmite.
Depsito en cuenta del cliente: Sin lmite.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD DEL MEDIO DE PAGO

Efectivo: Revise la autenticidad del efectivo.

Cheque: Revise las firmas y monto del cheque.
Depsito en cuenta del cliente: Revise los datos correctos del comprobante.

4. MECANISMOS DE COMUNICACIN DE OPERACIONES DE PAGO NO AUTORIZADA

O EJECUTADA DE FORMA INCORRECTA

El cliente deber remitir una solicitud dirigida al Administrador de Agencia, con

informacin importante como direccin, telfonos y correo electrnico del cliente.
De tenerlo en su poder, el cliente deber adjuntar el ORIGINAL del comprobante.
LA EMPRESA informar por escrito al cliente el resultado de su solicitud.

5. RESPONSABILIDAD DE LA ENTIDAD EN CASO DE OPERACIONES DE PAGO NO

AUTORIZADAS O EJECUTADA DE FORMA INCORRECTA
LA EMPRESA tiene publicado en todas las agencias la siguiente nota: "VERIFIQUE SU
COMPROBANTE Y RECUENTE BIEN SU DINERO, ANTES DE RETIRARSE DE LA
VENTANILLA, POSTERIORMENTE NO HABR LUGAR A RECLAMO".

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

6. INFORMACIN RELACIONADA A LOS SEGUROS OFERTADOS

Seguro de Desgravamen:

Compaa de Seguros: RIMAC

Tasa Mensual Comercial Total (Slo Titular): 0.085%
Tasa Mensual Comercial Total (Titular y Cnyuge): 0.110%
Suma asegurada: Saldo capital de la deuda al momento del fallecimiento o al momento
en que se produzca la invalidez total y permanente del asegurado.
Vigencia: Desde el momento del desembolso del crdito hasta la cancelacin del
mismo.
Prima mensual: Ser el resultante de aplicar la tasa mensual comercial total sobre el
saldo deudor del crdito.
Edad mnima de ingreso: 18 aos.
Edad mxima de ingreso: 74 aos, 11 meses y 29 das.
Edad mxima de permanencia: 80 aos, 11 meses y 29 das.
Suma mxima asegurada: S/. 300,000.00 o su equivalente en moneda extranjera, por
asegurado.
Coberturas: (i) Muerte natural, (ii) Muerte accidental, (iii) Invalidez Total y Permanente
por Accidente, (iv) Invalidez Total y Permanente por Enfermedad.
Principales Exclusiones: (a) Enfermedades graves y/o crnicas preexistentes , (b)
SIDA, (c) Suicidio o autolesin, (d) Guerra, invasin u otras operaciones blicas, (e)
Pena de muerte o participacin en actos delictivos, (f) Detonacin nuclear, (g)
Accidente areo, excepto como pasajero, (h) Participacin en carreras de vehculos, (i)
Acto delictuoso, (j) Participacin en actividades o deportes riesgosos y (k) Influencia de
drogas o alcohol. El detalle completo de las exclusiones se encuentra en la solicitud /
certificado de seguro.

Seguro Multirriesgos

Compaa de Seguros: MAPFRE

a. Tasa neta mensual: 0.66%.
b. Tasa total anual 0.80% (ms IGV y gastos)
Contratante: Financiera Confianza S.A.A.
Asegurados: Clientes de Financiera Confianza S.A.A.
Materia de seguro: (i) Bienes mercaderas o (ii) Equipos contenidos dentro del predio
declarado, el cual podr ser casa habitacin, comercio y/o industria.
Riesgo cubierto: (i) Incendio, (ii) exposicin, (iii) huelgas y conmocin civil, (iv) dao
malicioso, (v) vandalismo, (vi) terrorismo, (vii) terremoto, viii) temblor, (ix) maremoto, (x)
inundacin, (xi) lluvia, (xii) huaico y otros riesgos de la naturaleza.
Clculo de la Prima: La prima se calculara multiplicando la tasa por el monto del
prstamo, dividido entre 12 multiplicando por el nmero de cuotas, se pagar
mensualmente con la cuota del crdito.
Proceso de afiliacin: El Asegurado llenar el formato de declaracin jurada con la
relacin de los bienes asegurados por el monto del prstamo

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

Pago de la indemnizacin: En caso de siniestro la indemnizacin ser entregada en

primera instancia a Financiera Confianza S.A.A. hasta donde sus intereses
aparezcan y la diferencia, si la hubiera, hasta la suma asegurada (valor del prstamo)
misma que ser entregada al Asegurado.

Para informacin sobre seguros de operaciones pasivas visite: www.confianza.pe.

7. PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TITULAR DEL CRDITO Y

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIN DE SINIESTRO
Seguro Desgravamen:

El asegurado o heredero deber reportar el siniestro al Asesor Comercial o al Ejecutivo

de Plataforma.
El asegurado o heredero realiza la entrega de los documentos al Jefe de Operaciones
de Agencia segn sea el caso:
a. Muerte Natural: (i) Copia simple del DOI del asegurado, (ii) Certificado de
defuncin, en original o copia simple o copia certificada, (iii) Acta o Partida de
Defuncin, en original o copia simple o copia certificada, (iv) Ampliacin mdica o
Historia Clnica foliada y fedateada del asegurado, en caso el monto de la
indemnizacin sea igual o superior a S/ 15,000.00 soles o su equivalente en
moneda extranjera.
b. Muerte Accidental: (i) Copia simple del DOI del asegurado, (ii) Certificado de
defuncin, en original o copia simple o copia certificada, (iii) Acta o Partida de
Defuncin, en original o copia simple o copia certificada, (iv) Copia del parte y
atestado policial en original o copia simple o copia certificada, (v) Certificado y
protocolo de necropsia de haberse realizado, (vi) Resultado de Examen
toxicolgico de haberse realizado, (vii) Dosaje etlico, en caso de accidente de
trnsito para montos mayores a S/ 15,000 soles o su equivalente en moneda
extranjera.
c. Invalidez Total y Permanente por Accidente: (i) Copia simple del documento de
identidad del asegurado, (ii) Dictamen de invalidez de la Comisin Mdica
Evaluadora de Incapacidades emitido por MINSA, ESSALUD, o EPS en original o
copia simple o copia certificada, (iii) Copia del parte y atestado policial, en original
o copia simple o copia certificada (iv) Dosaje etlico, en caso de accidente de
trnsito, y Resultado de examen toxicolgico y alcoholemia para montos
mayores a S/ 15,000 soles o su equivalente en moneda extranjera.
d. Invalidez Total y Permanente por Enfermedad: (i) Copia simple del documento de
identidad del asegurado, (ii) Dictamen de Invalidez de la Comisin Mdica
Evaluadora de Incapacidades emitido por MINSA, ESSALUD o EPS, en original o
copia simple o copia certificada, (ii) Historia Clnica Foliada y Fedateada en original
o copia simple o copia certificada para montos mayores a S/ 15,000 soles o su
equivalente en moneda extranjera.

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

La compaa de seguro emite cheque del saldo deudor a la fecha de fallecimiento o al

momento en que se produzca la invalidez total y permanente del asegurado.
El Jefe de Operaciones de Agencia realiza la cancelacin del crdito una vez
comunicado el depsito a la Cuenta de Financiera Confianza.

Seguro Multirriesgos:

El titular del crdito efecta la denuncia policial ante la comisara de su jurisdiccin en

un mximo de 24 horas y solicitar copia certificada de la misma.
El cliente comunica inmediatamente sobre el siniestro al Asesor Comercial, dicho aviso
deber ser confirmado posteriormente por escrito.

El cliente tiene las siguientes obligaciones:

a. Emplear todos los medios de los que disponga, a fin de evitar que los daos o
prdidas se incrementen y/o salvar y/o conservar todos los bienes asegurados.
b. Evitar reparar los daos sin autorizacin de la compaa de seguros.
c. Evitar remover u ordenar la remocin de escombros que haya dejado el siniestro
sin autorizacin de la compaa de seguros, salvo que dicha remocin sirva para
impedir que progrese el dao.
d. No hacer abandono de los bienes siniestrados ni de sus restos, aun cuando la
compaa de seguros haya decidido posesionarse de ellos.
e. Prestar colaboracin al ajustador encargado del siniestro con el fin de lograr
una rpida liquidacin.
f. No realizar ninguna transaccin con terceros sin la autorizacin de la compaa
de seguros.
El cliente entrega el Ejecutivo de Plataforma los siguientes documentos: (i) denuncia
policial, (ii) informe de la ocurrencia y de daos.
El Coordinador de Seguros remite toda la informacin recibida por el beneficiario a la
compaa de seguros.
La compaa de seguros procede con la indemnizacin que ser entregada en
primera instancia a Financiera Confianza hasta donde sus intereses aparezcan y la
diferencia, si la hubiera, hasta la suma asegurada (valor del prstamo) misma que
ser entregada al cliente asegurado.

Microseguros:

El beneficiario deber reportar el siniestro al Asesor Comercial, Ejecutivo de

Plataforma o directamente a la Compaa de Seguros.
El plazo mximo para reportar un siniestro es de 12 meses contados desde la fecha
de fallecimiento del asegurado.
El beneficiario realiza la entrega de los documentos al Jefe de Operaciones de
Agencia siendo lo siguiente: i) copia del parte policial, ii) fotocopia del DNI del
fallecido, iii) acta o partida de defuncin, iv) certificado de defuncin, v) fotocopia del
DNI del beneficiario, partida de matrimonio del cnyuge o partida de nacimiento de
los hijos, segn sea el caso, vi) testamento o declaratoria de herederos, exigible slo
en caso el asegurado no haya designado beneficiarios, vii) protocolo de necropsia.

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

El Ejecutivo de Plataforma remite toda la informacin recibida por el beneficiario a la

compaa de seguros.
La Compaa de Seguro emite cheque a favor del beneficiario de acuerdo a tipo de
cobertura (fallecimiento por accidente del titular o desamparo sbito familiar).
El Jefe de Operaciones de Agencia realiza la entrega del cheque al beneficiario.

Sin seguro de desgravamen:

La obligacin de pago subsiste, el mismo que deber ser asumido por el (i) cnyuge,
(ii) fiador solidario o (iii) herederos con cargo a la masa hereditaria.

8. PROCEDIMIENTO PARA PRE CANCELACIN DEL CRDITO

Crditos diferentes a Mivivienda:

El cliente deber apersonarse al Ejecutivo de Servicios (Ventanilla) solicitando la

cancelacin del crdito, la cul ser atendida inmediatamente. No es necesaria la
presentacin de una carta formal.
El Ejecutivo de Servicios verifica el efectivo para proceder a cancelar el crdito. Si
present una carta forma, tambin se revisar dicho documento.
El Ejecutivo de Servicios entrega una copia del comprobante de cancelacin.

Crditos Mivivienda:
El cliente deber apersonarse con el Asesor Comercial de la Agencia donde le
otorgaron el crdito, para informarse sobre las condiciones de la cancelacin
anticipada del crdito, considerando que este tipo de crdito tiene sus propias
caractersticas.
El Asesor Comercial solicita mediante carta a COFIDE la liquidacin del crdito a una
fecha determinada.
Una vez recibida la liquidacin de COFIDE, el Asesor Comercial comunica al cliente
sobre la fecha de la operacin, y consigna la autorizacin en la solicitud.
El cliente se apersona a ventanilla
El Ejecutivo de Servicios procede a cancelar el crdito.
El Ejecutivo de Servicios entrega una copia del comprobante de cancelacin.
9. PAGOS ANTICIPADOS EN FORMA PARCIAL

El cliente deber apersonarse a ventanilla.

El Ejecutivo de Servicios consulta la modalidad del pre pago al cliente:
a. Se mantiene el monto de la cuota pactada inicialmente y se reduce el plazo del
crdito.
b. Se mantiene el plazo pactado inicialmente y se reduce el monto de la cuota.
El Ejecutivo de Servicios procede con la operacin, de acuerdo a las instrucciones del
cliente.

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

El Ejecutivo de Servicios solicita la firma del cliente en el comprobante de la

operacin y en la constancia de eleccin.
El cliente debe verificar los documentos para proceder a firmar.
El Ejecutivo de Servicios entrega al cliente la copia del comprobante
El Jefe de Operaciones de Agencia hace entrega del nuevo cronograma de pagos
toma la firma del cliente en seal de conformidad.
El Jefe de Operaciones de Agencia adjunta el nuevo cronograma a los documentos
contractuales del cliente.

10. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE LOS FIADORES

10. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE LOS
SOLIDARIOS
FIADORES
El/ Los Fiador (es) Solidario (s) tiene (n) los siguientes derechos y obligaciones:

Recibir toda la informacin que sea necesaria antes de la firma del contrato de
crdito.
Solicitar el estado del crdito del cual sea fiador solidario.
Solicitar la devolucin del Pagar en caso haya asumido la obligacin crediticia.
Solicitar la constancia de no adeudo del crdito donde fue fiador solidario.
Solicitar el levantamiento de gravamen de las garantas reales sobre los bienes
muebles o inmuebles de su propiedad.
Estar informado de los incumplimientos de pago del cliente a quin presto fianza,
para lo cual deber recibir documentos de la gestin de cobranza.
Ser participe en la solucin de problemas de pago del deudor.

11. DBITO AUTOMTICO

LA EMPRESA se encuentra facultada a debitar cualquier obligacin que directa o
indirectamente sea de su cargo derivadas de operaciones efectuadas por LA EMPRESA
por cuenta del Cliente/ Fiador Solidario, Autorizacin que es otorgada por el Cliente/Fiador
Solidario como parte del contrato estandarizado de crdito y captaciones.
12. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE PAGO DE OBLIGACIONES
Si no paga sus obligaciones al da:
Puede perder las condiciones especiales del crdito, en una siguiente operacin.
Puede perder temporal o definitivamente la opcin de nuevas operaciones de crdito
en LA EMPRESA.
Est sujeto al pago adicional de intereses moratorios o penalidades segn las
condiciones pactadas, por otro lado el cobro de gastos judiciales y extrajudiciales
proceder solo por orden del juez o por acuerdo de las partes mediante transaccin o
conciliacin.
Dependiendo del nivel de retrasos, se puede iniciar la cobranza por va judicial.
Ser reportado a la Central de Riesgos de la SBS, lo cual dificultar la obtencin de
crditos en otras entidades financieras.

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016

13. EFECTOS DEL REFINANCIAMIENTO O RESTRUCTURACIN DE LA DEUDA

Si refinancia su crdito:

Se deteriora su clasificacin crediticia en el Sistema Financiero, y esto dificulta la

obtencin de nuevos crditos, tanto en LA EMPRESA como en otra entidad
financiera.
Se modifica las condiciones de su crdito original, generndose un nuevo
cronograma de pagos, que incluir la deuda vencida ms intereses, gastos y
comisiones que se hayan generado.

14. LEVANTAMIENTO DE GARANTAS

El cliente deber apersonarse al Ejecutivo de Plataforma y solicitar el levantamiento,

debiendo suscribir el formato correspondiente.
LA EMPRESA facilitar la Minuta o Contrato privado de levantamiento de garanta sin
costo alguno.
El cliente deber asumir directamente los gastos y gestiones ante la Notaria y
Registros Pblicos.

15. PROCEDIMIENTO PARA RECUPERAR EL MONTO CANCELADO POR PAGOS

EN EXCESO
Si efecto pagos en exceso debe realizar lo siguiente:
Comunicar a LA EMPRESA por cualquiera de nuestros canales:
a. Con el Jefe de Operaciones.
b. Carta dirigida a LA EMPRESA
En un plazo mximo de 7 das el Jefe de Operaciones de Agencia, se comunicar con
el cliente para coordinar el medio para la devolucin del efectivo y la fecha a partir de
la cual el cliente se podr apersonar a la agencia para concluir con la devolucin, para
lo cual el cliente deber firmar un documento de conformidad.
16. INSTANCIAS
DENUNCIAS

EN

LAS

CUALES

SE

PUEDE

PRESENTAR

RECLAMOS

Los clientes o usuarios podrn presentar reclamos o denuncias ante las siguientes
instancias: LA EMPRESA, Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS, INDECOPI.

Oficiala de Atencin al Usuario: Versin N 005 - Vigencia a partir del 1 de Abril 2016