MOOC. Comercio electrnico.

Publicidad digital

6. Publicidad digital

6.1. Email marketing

Se ha utilizado mucho, demasiado y se ha conseguido saturar al usuario y que se hayan tenido
que crear herramientas de proteccin para evitar el spam (envo indiscriminado de todo tipo de
correos electrnicos). Adems de esto se ha utilizado de forma fraudulenta y delictiva para
realizar estafas y engaos. An as, sigue siendo la gran aliada del comercio electrnico y los
grandes ponen en el email sus esfuerzos diarios para transformar mensajes en ventas.
Los grandes del comercio electrnico no podran funcionar si no fuese por el correo electrnico,
as de simple.
La correcta gestin de una base de datos de comercio electrnico asegurar la continuidad y
existencia de cualquier tipo de comercio electrnico.
Si la poltica de privacidad y las ltimas limitaciones afectan a la navegacin web, en el caso
del correo electrnico van ms all por tratarse de un dato personal. As debemos cuidar la
mximo el proceso de opt-in (la suscripcin voluntaria al envo peridico de ofertas o
informaciones) y la inclusin de datos personales en una base de datos. Este consentimiento
debe ser expreso y suficientemente informado, no sirve con una suscripcin por defecto.
Este opt-in sirve no solamente para aceptar la recepcin de nuestros emails, si no tambin para
que nos faciliten otros datos de sus perfiles como consumidor. Es aconsejable solicitar los
mnimos datos posibles para agilizar los procesos de registro y no parecer intrusivo. Debes
tratar estos datos como si fuesen el activo ms importante de tu empresa y hacer que no tenga
que volver a rellenarlos tu cliente cada vez que realiza una compra.
Los emails promocionales deben ser limpios y atractivos en su diseo pero sobre todo deben
ser muy ligeros en su peso (ocupacin en Kb o Mb).
La situacin ideal es tener tu propia base de datos y no haberla adquirido de terceros, pero el
proceso de crear una base de datos propia es lento y tedioso y si quieres empezar a lo grande
debes negociar y adquirir bases de datos de terceros. Asegrate de que estn limpias,
contrastadas con la lista robinson (personas que se apuntan porque deciden voluntariamente
no recibir ningn tipo de publicidad por ningn medio) deduplicadas (para no recibir doblemente
el mismo mensaje la misma persona) y actualizadas.
Cuidado con a quien le compras esas bases de datos, deben estar inscritas en la Agencia de
proteccin de Datos cumpliendo con la LOPD (Ley Orgnica de Proteccin de Datos). Espaa
es el pas con la legislacin ms estricta en materia de proteccin de datos.

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Incluye enlaces a las ofertas y a tu web o a tu tienda pero asegurate que esas URLs (Unique
Resource Locator) no sean direcciones IP (numricas) o muchos gestores de correo electrnico
bloquearn inmediatamente tus mensajes.
Filtra y purifica tu base de datos y complemntala con los datos de actividad de cada usuario,
cuando compra, cada cunto, qu cantidad, sus preferencias, sus opiniones y su actividad en
sus perfiles de las redes sociales respecto a tu tienda. Incluye en la ficha de su perfil si se ha
quejado alguna vez, porque lo ha hecho y si ha sido resuelta satisfactoriamente dicha
reclamacin.
Cuenta en tus envos y comparte con tus clientes cual es tu poltica de gestin de su
privacidad.
Un cliente satisfecho se convertir en tu mejor comercial. Faciltale la labor incluyendo
herramientas para que pueda reenviar de forma fcil e intuitiva tus ofertas sus amigos o incluso
mejor, que pueda compartir sus preferencias, selecciones y compras con su red de contacto en
las redes sociales.
Que esta ayuda no conlleve un esfuerzo superior a un par de clicks es tu responsabilidad.
La diferencia est en lo detalles. Si los cuidas en tu web, cudalos especialmente en tus envos
de correo electrnico. Los asuntos (o subjects) deben ser pensados y repensados antes de
enviarlos. La atencin a tu mensaje puede estar compitiendo con cientos de emails que
tambin estn sin abrir y los cuales pueden terminar el la papelera sin ni siquiera haberles dado
una oportunidad.
Ten en cuenta que la pantalla en la que se abren y leen los mensajes ya no es solamente el
ordenador persona, es ms, cada vez lo es menos. Piensa en todos aquellos que leern tu
mensaje en sus tablets, en sus telfonos mviles, en sus televisiones conectadas a Internet o
en sus relojes. Acta en consecuencia.
Ninguna empresa que trate mal o de forma mediocre a sus clientes sobrevivir en la era digital.
Referencias:

En profundidad: el panorama actual de la publicidad digital

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