Mantenimiento Automotriz

GOBIERNO MUNICIPAL DE
SAN PEDRO GARZA GARCA, N.L.
MANUAL DE POLTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO
AUTOMOTRIZ
SECRETARA DE SERVICIOS
PBLICOS
SEPTIEMBRE DE 2014
MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS
MANTENIMIENTO
AUTOMOTRIZ
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
1130-SSP- TALLER-MPP-01-V1
19 de septiembre de 2014
Primera versin
Pgina
2 de 43
NDICE
Pgina
I
AUTORIZACIONES
11
INTRODUCCiN
111
OBJETIVOS
IV
MARCO JURDICO Y NORMATIVO
ALCANCE
VI
DEFINICIONES
VII
POLTICAS Y LINEAMIENTOS
VIII
PROCESOS
1130-SSP- TALLER-MPP-01-PROCESO-01MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE
PREVENTIVO
1130-SSP- TALLER-MPP-01-PROCESO-02MANTENIMIENTO CORRECTIVO
CORRECTIVO
1130-SSP- TALLER-MPP-01-PROCESO-03TALLER EXTERNO
TALLER EXTERNO
IX.
DEL MANUAL
5
5
5
6
O NIVEL DE APLICACiN
9
V1
10
10
16
MANTENIMIENTO
V1
19
19
MANTENIMIENTO
24
V1
26
26
MANTENIMIENTO
ANEXOS
1130-SSP- TALLER-MPP-01-FORMA
TO-01- V1
PLANEACIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TO-02- V1
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TO-03- V1
ORDEN DE SERVICIO
TO-04- V1
ORDEN DE TRABAJO
TO-OS-V1
INFORME DE CITAS
TO-06- V1
BITCORA DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Li
nica Alejandra
,1 aria Tapia Trevio
irectora de Servicios
Administrativos
POR
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
MANUAL DE POlTICAS
Y PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Clave de manual
1130-SSP-TALLER-MPP-01-V1
Emisin
Fecha ltima versin
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l.
AUTORIZACIONES
Secretario de la Contralora y
Transparencia
Ing. Eduardo Arias Aparicio
Lic
. Ayuntamiento
io Gonzlez De,gadilll
Secretara de Servl
Lic. Adriana Alejandra
Nota aclaratoria: Se informa que en el transcurso del proceso de firmas ocurri el cambio del
Secretario del R. Ayuntamiento, cuyo nombramiento se otorg el da 9 de octubre de 2014.-
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Clave de manual
Emisin
_._.19 de septiembre de 2014
Fecha ltima versin
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11. INTRODUCCiN
Como parte del proceso de mejora y con la finalidad de contar con instrumentos administrativos
claros y transparentes, la Direccin de Servicios Generales dependiente de la Secretara de
Servicios Pblicos conjuntamente con esta Secretara de la Contralora y Transparencia
redefine y establece formas para ejecutar procesos internos incorporando adems cualidades
de legalidad, rapidez en la ejecucin y certeza para quien las aplica.
Los procesos administrativos son instrumentos bsicos de coordinacin mediante los cuales se
ordenan y enlazan las diversas actividades de trabajo de acuerdo a una secuencia de las
operaciones realizadas por las distintas personas que en ellos intervienen. As mismo se
orientan hacia objetivos especficos, que se rigen por polticas y lineamientos que adems,
describen la manera de lograr los objetivos establecidos.
Por otra parte las polticas y/o lineamientos norman las operaciones que conforman los
procedimientos administrativos para que stos se lleven a cabo de acuerdo a criterios
establecidos, as como para facilitar el cumplimiento de las responsabilidades.
Toda modificacin que se pretenda realizar al contenido del presente Manual, deber
notificarse por escrito a la Secretara de la Contralora y Transparencia para su validacin,
documentacin y autorizacin correspondiente.
111.OBJETIVO DEL MANUAL

Objetivo General:El presente Manual de Polticas y Procedimientos tiene como objetivo fundamental la definicin
y documentacin del proceso de mantenimiento preventivo y correctivo, as como las polticas
que norman a los mismos; a fin de establecer el funcionamiento y control ms eficiente y
transparente
con el propsito de mantener sas unidades en ptimas condiciones de
operacin.
Objetivos Especficos:As mismo tiene como objetivos especficos los siguientes:
Establecer un mecanismo de control que permita ejecutar, dirigir, supervisar y verificar las
actividades relacionadas al proceso de mantenimiento, cumpliendo con los principios d
oportunidad, transparencia y eficiencia administrativa.
----~------
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
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5 de 43
Proporcionar
personal.
una herramienta
que facilite
el proceso
de induccin
y capacitacin
del
Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilizacin de herramientas

que ayuden a agilizar el flujo de informacin y de esta manera facilitar la toma de
decisiones.
Proporcionar informacin que sirva de base para evaluar la eficiencia

cumplimiento de sus funciones especficas.
del personal en el
IV. MARCO JURDICO Y NORMATIVO

Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley Orgnica de la Administracin

Ley de Transparencia
Pblica Municipal del Estado de Nuevo Len.
y Acceso a la Informacin del Estado de Nuevo Len.
Ley de Responsabilidades
de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios de Nuevo Len.
Reglamento Orgnico de la Administracin

Reglamento de Entrega-Recepcin
Pblica Municipal de San Pedro Garza Garca, N.L.
para el Municipio de San Pedro Garza Garca, N.L.
Plan Municipal de Desarrollo 2012-2015.

Cdigo de tica de los Servidores Pblicos Municipales de San Pedro Garza Garca, N.L.
V. ALCANCE O NIVEL DE APLICACiN

Los procesos, polticas, anexos y dems informacin contenida en el presente Manual, son
aplicables al personal adscrito a la Direccin de Servicios Generales y en su caso a otras
Dependencias del Municipio, en la medida en que intervengan en los procesos, descritos en
este instrumento.
VI. DEFINICIONES
Taller Mecnico: rea adscrita a la Direccin de Servicios Generales de la Secretara
Servicios Pblicos que administra, ejecuta y supervisa el mantenimiento preventivo
del parque vehicular.
Lic. Nancy
Vers
Coordinadora
de
SECRETARA
DE SERVICIOS PBLICOS
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
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Emisin
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Primera versin
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Orden de Servicio: Documento por medio del cual se registran los datos correspondientes del
vehculo, las condiciones del vehculo cuando el usuario lo entrega al taller mecnico y se
describen los trabajos que se realizarn al mismo.
Resguardante:
Persona que cuenta con el documento de "Resguardo
en el que se acepta la responsabilidad de uso del vehculo.
de Vehculos" firmado
Usuario: Persona que realiza una comisin y utiliza el vehculo oficial ya sea bajo su resguardo
o prstamo, previo oficio de comisin.
Prestador
del Servicio:
Persona enlace del taller externo con el municipio.
VII. POLTICAS Y LINEAMIENTOS

Generales:
1. La Direccin de Adquisiciones y el Taller Mecnico a solicitud de la Dependencia usuaria
son los responsables de llevar a cabo las acciones
necesarias para proporcionar el
mantenimiento preventivo y/o correctivo a los vehculos propiedad del Municipio.
2. La Secretara de Servicios Pblicos a travs del Taller Mecnico, tiene bajo su
responsabilidad la ejecucin y/o supervisin de los programas de mantenimiento preventivo
y correctivo de los vehculos oficiales que sean solicitados por los resguardantes y/o
usuarios.
3. El resguardante y/o usuario del vehculo oficial, debe revisar diariamente los niveles de
aceite, agua, anticongelante, lquido de frenos y presin de aire de las llantas y mantenerlas
en optimas condiciones; y semanalmente el equipamiento adicional.
4. El resguardante
y/o usuario debe reportar en forma inmediata
Administrativo cuando detecte alguna falla o anomala en el vehculo.
al
Responsable
5. El resguardante y/o usuario ser acreedor de sancin administrativa correspondiente a la

reparacin del vehculo en el caso de incumplimiento a las polticas del presente manual.
6. El Coordinador Administrativo, el Responsable Administrativo, el resguardante, usuario o
quien resulte responsable, debern pagar el 50% del gasto por mantenimiento que ocasione
al desatender el diagnstico y que traiga consecuencia
ma~
al dao detectad
inicialmente.
MANUAL DE POlTICAS
Y PROCEDIMIENTOS
Clave de manual
Emisin
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7.
La vida til sugerida de los vehculos oficiales de reas operativas es de S-cinco aos como
mximo; al cumplirse este perodo, el Taller Mecnico emitir un dictamen sobre sus
condiciones.
8.
El mantenimiento preventivo entre algunos otros, comprende la revisin de aceite de motor,

amortiguadores, anticongelante, batera, filtro de aceite, filtro de aire, hules de limpiadores,
lquido de direccin hidrulica, lquido de frenos, lquido de limpiaparabrisas, lquido de
transmisin, revisin del estado de las llantas, faros delanteros y traseros.
9.
Los Coordinadores y/o Responsables Administrativos debern verificar en conjunto con el

personal del Taller Mecnico, que el servicio o compra de piezas o accesorios para el
mismo vehculo; tales como: llantas, bateras, que se estn requiriendo, no se hayan
solicitado recientemente; as como servicios de reparacin cuando se trate de una garanta,
en cuyo caso, no le corresponde al Taller Interno, sino al Externo atender dicha solicitud.
10. Es responsabilidad de los Coordinadores Administrativos llevar y mantener actualizada la

bitcora del mantenimiento automotriz (1130-SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-06-V1),
la cual
debern imprimirla y mediante su firma dar el Vo. Bo. y adems debern adjuntarla a la
requisicin correspondiente.
11. La planificacin del mantenimiento preventivo para el siguiente ao se realizar y enviar en
el mes de agosto del ao en curso y comprender el perodo de enero a diciembre.
12. En caso de que una gran cantidad de vehculos coincidan con la fecha de planificacin, el
Jefe de Taller lo programar en base a su capacidad de operacin y no de acuerdo a la
propuesta.
13. Si el resguardante y/o usuario falta a la cita programada sin previo aviso al menos de 24
horas y el vehculo empeore por la falla o avera detectada; se har acreedor de una
sancin administrativa.
14. El resguardante y/o usuario deber presentar el vehculo con al menos un cuarto de tanque
de gasolina, para el desarrollo de pruebas de los trabajos de mantenimiento.
15. El Jefe de Taller documentar e informar por escrito en caso de que el vehculo no deba
ser movido y proporcionar
en forma inmediata el mantenimiento
requerido; si el
resguardante y/o usuario hace caso omiso y lo mueve, queda bajo su responsabilidad la
sancin administrativa en la que incurra.
16. La sancin administrativa a la que se har acreedor el resguardante y/o usuario mencionada
en el punto anterior, ser determinada conjuntamente
por
cin
Humanos, el Jefe del Taller Mecnico y la Direccin de S
lcio
dmini
ativo, om
--~-
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
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en cuenta la gravedad de los daos ocasionados

recomendacin del Jefe del Taller.
al vehculo
por no haber atendido la
17. Cuando se trate de solicitudes de mantenimientos o requerimientos de piezas que se hayan

solicitado recientemente, el Taller Mecnico deber cerciorarse que no se encuentre dentro
del perodo de garanta, en cuyo caso deber hacerla vlida; de lo contrario deber contar
con el Va. 80. del Director de Servicios Generales antes de solicitar la cotizacin
correspondiente.
18. En caso de que el vehculo est varado, el Taller Interno enviar los servicios de una gra
para trasladarlo al taller externo.
19. Previo a la elaboracin
fsicamente.
de la cotizacin,
el Taller
Externo
deber
revisar el vehculo
20. Para llevar un debido control y seguimiento a los mantenimientos del parque vehicular, se
contar con un sistema automatizado, el cual ser alimentado por cada una de las
Dependencias involucradas en el mantenimiento automotriz y que adems contemplar
otros rubros relacionados con el parque vehicular.
21. La Direccin de Adquisiciones es la responsable de notificar a los talleres externos los das
de atrasos o demoras por incumplimiento a los plazos pactados con el Prestador de
Servicios y de llevar a cabo las penalizaciones correspondientes.
22. El Jefe de Taller Mecnico deber solicitar al Taller Externo las piezas usadas que le hayan
sido retiradas a los vehculos.
23. Es responsabilidad
del Jefe del Taller Mecnico reunir la documentacin
soporte
correspondiente para efectos de pago; as como verificar que la factura presentada por el
Prestador del Servicio contratado, especifique los importes unitarios por cada concepto,
separando los relativos a materiales, refacciones, mano de obra aplicada y desglose del
Impuesto al Valor Agregado; firmando las mismas de Va. 80., en su caso.
24. Para dar atencin a mantenimientos preventivos de las distintas Dependencias,
Mecnico dispone de un horario de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 horas.
el Taller
25. Cuando se detecte que la reparacin realizada en un Taller Externo no fue satisfactoria, y el
vehculo presenta la misma falla, el Coordinador o Responsable Administrativo deber dar
aviso al Jefe de Taller Mecnico para que proceda a reclamar la garanta por dicha
reparacin.
26. Los' mantenimientos
preventivos
de los vehculos
invariablemente en la agencia, tal como lo especifique la g
"""'"
1
SECRETARiA DE SERVICIOS PBLICOS
~ tw
Clave de manual
Emisin
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VIII. PROCESOS
SECRETARA
---
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
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1130-SSP- TALLER-MPP-01-PROCESO-01-V1
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
INICIO DEL PROCESO

DEPENDENCIA
1.
- Coordinador Administrativo
o Responsable Administrativo
Realiza la planificacin de mantenimiento preventivo de los vehculos bajo el resguardo

de la Dependencia
y la enva al Jefe de Mecnicos
Anexo "Planificacin
de
Mantenimiento Preventivo"
liLa planificacin del mantenimiento preventivo para el siguiente ao se realizar y
enviar en el mes de agosto del ao en curso y comprender el perodo de enero a
diciembre".
DIRECCiN
2.
DE SERVICIOS GENERALES - Jefe de Taller Mecnico
Elabora
el "Programa
de Mantenimiento
Preventivo" (1130-SSP-TALLER-MPP-01en base a las propuestas de planificacin
recibidas, y lo presenta al
Director de Servicios Generales para su aprobacin "Programa de Mantenimiento
Preventivo Anual" (1130-SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-01-V1).
Una vez recibida la
planificacin tendr 5 das hbiles para elaborar el programa y presentarlo.
FORMATO-01-V1)
"En el caso de que una gran cantidad de vehculos coincidan con la fecha de
planificacin, el Jefe de Taller lo programar en base a su capacidad de operacin
y no de acuerdo a la propuesta".
DIRECCiN
3.
Aprueba
"Programa
de Mantenimiento
Preventivo"
FORMA TO-01-V1), dentro de los 3 das hbiles siguientes.
DIRECCiN
4.
DE SERVICIOS GENERALES - Director de Servicios Generales

el
Una vez aprobado el "Programa de Mantenimiento Preventivo" (1130-SSP-TALLER-MP

tendr 2 das hbiles para comunicar va corr
c romc
01-FORMATO-01-V1),
Lic. Nancy
Vers
Coordinadora
(1130-SSP- TALLER-MPP-01-
MANUAL DE POlTICAS
SECRETARA
Y PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
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Primera versin
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programacin del mantenimiento preventivo a las Dependencias

Administrativo o en su caso del Responsable Administrativo.
DEPENDENCIA
5.
a travs del Coordinador
Recibe programacin e informa al resguardante y/o usuario la fecha programada

mantenimiento preventivo. Pasa al punto 7.
para el
INICIO DEL PROCESO

6.
Detecta vehculo con ms de 15 mil km de recorrido
7.
Solicita cita para mantenimiento

que quiere la cita.
DIRECCiN
8.
DE SERVICIOS GENERALES/JEFE
DE TALLER
Proporciona cita, la cual ser dentro de los 2 das hbiles posteriores a la solicitud.
DEPENDENCIA
9.
preventivo, con al menos dos das antes de la fecha en
Inmediatamente que en el Taller Mecnico le comunican la fecha de la cita informa al

resguardante o usuario para que presente el vehculo a mantenimiento preventivo.
firmando de enterado en el formato "Informe de Citas" (1130-SSP-TALLER-MPP-01FORMA TO-03-V1).
DEPENDENCIA
- Resguardante y/o Usuario
10. Si el resguardante
o usuario no presenta el vehculo en
mantenimiento pasa al punto 7, si lo presenta pasa al punto 11.
el taller
mecnico
"Si el resguardan te y/o usuario falta a la cita programada sin previo aviso al menos
de 24 horas y el vehculo empeore por la falla o avera detectada; se har acreedor
de una sancin administrativa".
DEPENDENCIA
11. Se presenta el da y hora en que tiene la cita,

programado para el mantenimiento preventivo.
-------
E/a
Re .
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
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"El resguardan te y/o usuario deber presentar el vehiculo con al menos un cuarto
de tanque de gasolina, para el desarrollo de pruebas de los trabajos de
mantenimiento ".
DIRECCiN
12. Recibe el vehculo registrando en el formato de "Orden del Servicio" (1130-SSP-TALLERMPP-01-FORMATO-01-V1),

su ingreso y las
condiciones del mismo, solicitando al
resguardante o usuario que firme de conformidad.
13. Revisa el vehculo y elabora el diagnstico,
contar con 1 da hbil.
detectando
las necesidades,
14. Si detecta alguna falla imprevista informa al Coordinador Administrativo
para lo cual
y pasa al punto
18.
15. Si no detecta falla alguna avisa al Coordinador Administrativo que ya se realiz el
diagnstico al vehculo para que se presenten a recogerlo y pasa al punto 19.
DEPENDENCIA
16. Avisa al resguardante y/o usuario que pase a recoger el vehculo.
DEPENDENCIA
17. Se presenta a recoger el vehculo y firma de recibido en la "Orden de Servicio" (1130-SSPTALLER-MPP-01-FORMATO-03-V1),

donde se detalla diagnstico realizado. Pasa al punto
19
DIRECCiN
18.
Pasa al proceso de Mantenimiento
Correctivo.
"El Jefe de Taller documentar e informar por escrito, en caso de que el vehiculo
no deba ser movido y proporcionar
en forma inmediata el mantenimiento
requerido; si el resguardan te y/o usuario hace caso omiso y lo mueve, queda bajo
su responsabilidad la sancin administrativa en la que incurra".
SECRETARiA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
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Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
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19. Una vez detectada la falla o piezas necesarias para el mantenimiento preventivo tendr
24 horas para informar las necesidades comunicndolas va correo electrnico a la
Direccin de Adquisiciones para su cotizacin con copia al Coordinador o Responsable
Administrativo.
liCuando se detecte que se trata de solicitud de mantenimientos o requerimientos de
piezas que se hayan solicitado recientemente, el Taller Mecnico deber obtener del
Vo. Bo. del Director de Servicios Generales antes de solicitar la cotizacin
correspondiente".
DIRECCiN
DE ADQUISICIONES
- Comprador
20. En base a las necesidades presentadas por el Taller Mecnico busca cotizaciones
tres proveedores y las enva al Taller Mecnico para lo cual tendr 3 das hbiles.
con
DIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES - Jefe de Taller Mecnico

21. Una vez recibidas las cotizaciones dispondr de un da hbil para dar el Visto Bueno a la
cotizacin que rene los requisitos de las refacciones.
22. Si detecta que la cotizacin es incorrecta, lo informa a la Direccin de Adquisiciones con
copia al Coordinador o Responsable Administrativo para volver a cotizar y pasa de nuevo
al punto 20.
DEPENDENCIA
23. Una vez que tenga el Vo. Bo. de la cotizacin, se contar con 3 das hbiles para
elaborar la requisicin solicitando las refacciones para mantenimiento preventivo.
"Es responsabilidad
de los Coordinadores Administrativos
llevar y mantener
actualizada la bitcora del mantenimiento automotriz (1130-SSP- TALLER-MPP-01FORMA TO-06-V1), la cual debern imprimirla y mediante su firma dar el Vo. Bo. y
adems debern adjuntarla a la requisicin correspondiente".
DIRECCiN
DE ADQUISICIONES
- Comprador
24. Una vez que tenga la requisicin con todas las firmas correspondientes tendr 4 das
hbiles para elabora la orden de compra y enva va correo electrnico al Coordinador o
Responsable Administrativo y al Jefe del Taller Mecnico.
SECRETARiA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
DIRECCiN
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
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25. Una vez que recibe el material comunica en forma inmediata al Coordinador o
Responsable Administrativo y le dice que da enve al resguardante o usuario con el
vehculo, la cita la programar dentro de los 3 das posteriores a la recepcin del material
DEPENDENCIA
26. Informa al resguardante

establecida.
DEPENDENCIA
y/o usuario que se presente
el vehculo
en el da y hora
27. No se presenta a la cita pasa al punto 28, si se presenta a la cita pasa al punto 29.
de 24 horas y el vehiculo empeore por la falla o avera detectada; se har acreedor
DEPENDENCIA
28. Solicita cita al Jefe del Taller Mecnico y regresa al punto 26.
DEPENDENCIA
29. Presenta el vehculo en el Taller Mecnico el da y hora en que le ha sido programada la

cita, firmando la "Orden de Servicio" (1130-SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-03-V1),
en la
cual se hace constar las condiciones en que se recibe el vehculo.
"EI resguardan te y/o usuario deber presentar el vehculo con al menos un cuarto
de tanque de gasolina, para el desarrollo de pruebas a los trabajos de
mantenimiento ".
DIRECCiN
30. Recibe el vehculo registrando en el formato de "Orden del Servicio" (1130-SSP-TALLERMPP-01-FORMATO-03-V1),

su ingreso y las
condiciones del mismo, sol".
o
resguardante o usuario que firme de conformidad.
SECRETARA
Clave de manual
31. Realiza el mantenimiento
Emisin
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preventivo al vehculo.
32. Informa al Coordinador o Responsable Administrativo
DEPENDENCIA
que el vehculo est listo.
33. Comunica al resguardante y/o usuario para que se presente

dispondr de un da hbil para que se presente a recogerlo.
DEPENDENCIA
a recoger
34. Se presenta a recoger el vehculo; por parte del taller le sern presentadas
se le quitaron o cambiaron al vehculo.
DIRECCiN
el vehculo,
las piezas que
35. Entrega el vehculo al resguardante y/o usuario, solicitndole su firma de aceptacin y

recibido en la "Orden de Servicio" (1130-SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-03-V1).
FIN DEL PROCESO.
---SECRETARA
Clave de manual
Emisin
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DIAGRAMA DE FUJO DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO (HOJA 1)

JEFE DE TALLER MECNICO
DIRECCiN DE SERVS. GENERALES

Director
Aprueba el Programa de
Mantenimiento Preventivo
COORDINADOR O RESPONSABLE
ADMINISTRATIVO
Realiza y envia la planificacin de sus

vehcuios para mantenimiento
preventvo
Recibe la programacin y pasa al

punto 7.
Proporciona cita
Soiicita cita para mantenimiento

preventivo
Una vez que recibe comunicacin de la

cita por parte del Taller le informa por
esClito al resguardante y/o usuario que
se presente a la cita
Recibe el vehiculo, lo registra en la
Orden de Servicio y solicita firma de
conformidad
Lic. Nancy
Verste
Coordinadora A
RESGUARDANTE YIO USUARIO
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
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ADMINISTRA nvo
DIRECCiN DE ADQUISICIONES
Avisa al resguardante y/o usuario

para que se presente a recoger el
vehiculo
Si no detecta falla alguna avisa

al Coordinador Administrativo
que ya se realiz el diagnstico
al vehiculo para que se
presenten a recogerlo y pasa al
punto 19.
Se presenta a recoger el vehiculo

y firma de recibido en la Orden de
Servicio
Elabora requisicin
Solicita nueva cita al

taller via correo
electrnico y regresa
al punto 26
SI
Informa a la Direccin de
Adquisiciones para volver a cotizar
y pasa de nuevo al punto 20
Recibe el material, informa al

Coordinador o Responsable
Administrativo el dia que se tiene
que llevar el vehiculo
0)
Solicita cotizaciones
Presenta el vehiculo en
el Taller Mecnico el
dia y hora en que le ha
sido programada la
cita, firmando la "Orden
de Servicio. en la cual
se hace constar las
condiciones en que se
recibe el vehiculo.
G
Elabora Orden de Compra y
envia va correo electrnico ai
Jefe de Taller Mecnico y al
Administrativo
0
Informa al resguardante y/o
usuario el dia y la hora en que
tendr que llevar el vehculo al
mantenimiento
SECRETARA
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
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ADMINISTRATIVO
Recibe el vehculo registrando su

ingreso y solicita al resguardante y/
o usuario firme de conformidad
Realiza el mantenimiento preventivo
Q
\::.J
Informa que el vehlculo ya est listo
Entrega el vehlculo al resguardante

y/o usuario solicitndole su firma de
aceptacin y recibido en la .Orden
de Servicio
Comunica al resguardante y/o

usuario para que se presente a
recoger el vehlculo
Se presenta a recoger el vehlculo;

por parte del taller le sern
presentadas las piezas que se le
quitaron o cambiaron al vehculo.
.."..."
I
SECRETARA
MANTENIMIENTO
~~:w
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
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MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
INICIO DEL PROCESO

DEPENDENCIA
1.
Detecta que el vehculo presenta una falla o avera y la comunica en forma inmediata al
Coordinador o Responsable Administrativo.
INICIO DEL PROCESO

DIRECCiN
2.
Al realizar el mantenimiento preventivo detecta que el vehculo presenta una falla o avera
le comunica en forma inmediata al Coordinador o Responsable Administrativo y pasa al
punto 10.
DEPENDENCIA
3.
Una vez que le haya sido comunicada la falla tendr un da hbil para enviar correo
electrnico a "Revisiones Automotrices" con copia al Taller Mecnico describiendo la falla
o avera.
"En caso de emergencia, una vez atendida sta, el Coordinador o Responsable
Administrativo deber enviar un correo a revisionautomotriz@sanpedro.gob.mx
informando el motivo".
DIRECCiN
4.
Una vez recibido el correo electrnico programa cita para diagnstico comunicando
Coordinador o Responsable Administrativo va correo electrnico la fecha y hora.
al
"EI Taller Mecnico debe programar la cita no excediendo de 2 - dos das hbiles
despus de la fecha de la solicitud enviada a la direccin de correo e/ectrni
revisinautomotriz@sanpedro.gob.mx
JI.
C.P. Sonia Edna

Crdenas
Jefe de Normativi
ad
SECRETARiA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
DEPENDENCIA
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
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Primera versin
20 de 43
5.
Notifica de inmediato al resguardante y/o usuario la fecha y hora de la cita
6.
Si el resguardante y/o usuario no asiste a la cita pasa al punto 7, si el usuario asiste a la

cita pasa al punto 8.
DEPENDENCIA
7.
Solicita nueva cita al Taller va correo electrnico y regresa al punto 4.

"Si el resguardan te y/o usuario falta a la cita programada sin previo aviso y el
vehiculo empeore por la falla o averia detectada; se har acreedor de una sancin
administrativa".
DIRECCiN
8.
Recibe el vehculo en el taller para realizar el diagnstico, llena "Orden de Servicio" (1130SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-03-V1),
y recaba
firma
solicitando
su firma
al
resguardante y/o usuario, entregndole una copia de la misma.
9.
Realiza el diagnstico para ver si la falla que tiene el vehculo se puede arreglar en el
Taller Mecnico de Servicios Pblicos o si requiere ser enviado a un taller mecnico
externo. El Taller Mecnico tendr un da hbil para realizar el diagnstico e informar el
resultado.
"Si los resultados del diagnstico determinan que el vehiculo no debe moverse
porque la falla puede daarlo ms, el taller interno ordenar la gra para
transportar al vehculo al taller externo".
"En caso que el resguardan te y/o usuario decida mover el vehculo, firmar
comprometindose a pagar el 50% del mantenimiento que resulte por el dao que
pudiera ocasionar al vehculo ".
1O. Si la falla no se puede arreglar en el taller mecnico de Servicios Pblicos pasa al punto
11; si la falla si se puede arreglar en el taller mecnico pasa al punto 12.
11. Ver Proceso de Mantenimiento
por Taller Externo.
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
21 de 43
12. Informa en forma inmediata a la Direccin de Adquisiciones las necesidades para la

reparacin y solicita al Coordinador o Responsable Administrativo
que enve al
resguardante y/o usuario a recoger el vehculo.
"Es responsabilidad de los Coordinadores Administrativos
llevar y mantener
actualizada la bitcora del mantenimiento automotriz (1130-SSP- TALLER-MPP-01FORMA TO-06-V1), la cual debern imprimirla y mediante su firma dar el Vo. Bo. y
adems debern adjuntarla a la requisicin correspondiente".
DEPENDENCIA
13. Informa al resguardante y/o usuario a recoger el vehculo.
DEPENDENCIA
14. Se presenta a recoger el vehculo y firma la "Orden de Servicio" (1130-SSP-TALLER-MPP01-FORMATO-03-V1).
DIRECCiN
DE ADQUISICIONES
- Comprador
15. Solicita al menos tres cotizaciones va correo electrnico y las enva al Coordinador o
Responsable Administrativo y con copia al Jefe del Taller Mecnico. Tendr 3 das para
cotizar.
DIRECCiN
16. Una vez recibidas las cotizaciones tendr un da hbil para dar el Visto Bueno.
17. En caso de que la cotizacin sea incorrecta lo informa a la Direccin de Adquisiciones
con copia al Coordinador o Responsable Administrativo para volver a cotizar y regresa al
punto 15.
DEPENDENCIA
18. Elabora la requisicin

cotizacin.
dentro de los 3 das hbiles siguientes
Lic. Mn'c
ra
MartT
ia Trevio
Directo. rI ?e S~rvici
Ad Inlstratlvos
I
a la recepcin
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
DIRECCiN
DE ADQUISICIONES
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
22 de 43
- Comprador
19. Una vez que tenga la requisicin con las firmas correspondientes dispondr de 4 das
hbiles para elaborar y enviar la orden de compra al Coordinador o Responsable
Administrativo con copia al Taller Mecnico
DIRECCiN
20. Recibe el material y solicita al Coordinador o Responsable Administrativo que se presente

el resguardante o usuario con el vehculo. La cita se llevar a cabo dentro de los 3 das
hbiles posteriores a la recepcin del material.
DEPENDENCIA
21. Informa inmediatamente al resguardante y/o usuario la fecha y hora para que presente el
vehculo en el Taller Mecnico.
DEPENDENCIA
22. No se presenta a la cita pasa al punto 23, si se presenta a la cita pasa al punto 24.
de 24 horas y el vehculo empeore por la falla o avera detectada; se har acreedor
DEPENDENCIA
23. Solicita al Jefe del Taller Mecnico una nueva cita va correo electrnico
punto 20.
DEPENDENCIA
y regresa al
24. Presenta el vehculo en el Taller Mecnico el da y hora sealado y firma la "Orden del
Servicio"
DIRECCiN
25. Realiza el mantenimiento

recepcin.
correctivo
dentro
de los 5 das hbiles
1
e
SECRETARA
0<0<"
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
23 de 43
~~
26. Una vez reparado el vehculo tendr un da hbil para informar

Responsable Administrativo que est listo.
DEPENDENCIA
al Coordinador
27. Una vez que le informan que est reparado el vehculo en forma inmediata le comunica al
Resguardante o Usuario para que se presente a recoger el vehculo.
DEPENDENCIA
28. Una vez que le comuniquen

que se presente a recogerlo.
DIRECCiN
que ya est reparado el vehculo tendr un da hbil para
29. Entrega el vehculo al resguardante o usuario quien firma de aceptacin y recibido la

"Orden de Servicio", as como tambin le presenta las piezas que le quitaron o cambiaron
al vehculo.
FIN DEL PROCESO.
--------
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
Pgina
24 de 43
DIAGRAMA DE FUJO DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO (HOJA 1)

ADMINISTRA TlVO
DIRECCiN DE ADQUISICIONES
Comprador
Envia correo a 'Revisiones

Automotrices con copia al Jefe de
Taller Mecnico describiendo la falla
o avena.
Al realizar manlenimiento preventivo detecta
que el vehiculo presenta una falla o averia y la
comunica inmediatamente al Coordinador o
Responsable Administrativo y pasa al punto 10
Detecta que el vehiculo presenta

falla o averia y la comunica al
Admnistrativo
NotifICa de inmediato al
resguardante y/o usuario la fecha y
hora de la cita
NO
Solicita al taller via correo

electrnico una nueva cita y regresa
al punto 4.
Una vez recibido el correo, programa cita para

diagnstico y comunica tambin via correo, la
fecha y hora.
o
o
Se presenta a recoger el vehculo y

firma la Orden de Servicio
Informa al resguardante y/o

usuario que se presente a recoger
el vehiculo
Solicita cotizacin y las envia

va correo electrnico
Recibe el vehculo en el taller y realiza

diagnstico y solicita al resguardante y/o
usuario, firme la 'Orden de Servicio
Realiza el diagnstico
Informa en forma inmediata a

Adquisiciones las necesdades
de reparacin y solicita al
Coord. O Resp. Admtvo que
pasen a recoger el vehculo
Una vez que tenga la

requisicin con las firmas,
elabora Orden de Compra y la
envia al Coordinador o Resp.
Administrativo
Elab
Lic. Nancy E
Verste
Coordinadora A

----
Clave de manual
DIAGRAMA
DE FUJO DEL PROCESO
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
Pgina
25 de 43
(HOJA 2)
ADMINISTRATIVO
RESGUARDANTE
YIO USUARIO
21
Recibe material y solicita al Coordinador

o Resp. Administrativo que al
resguardante y/o usuario que se presente
con el vehculo
Informa inmediatamente al
resugardante y/o usuario la fecha y
hora en que debe presentar el
vehculo en el Taller Mecnico
NO
Solicita al Jefe del Taller Mecnico

una nueva cita via correo
electrnico y regresa al punto 20 ..
Realiza el mantenimiento
Presenta el vehiculo en el taller el

dia y la hora de la cita y firma la
Orden de Servicio
correctivo
Una vez reparado el vehculo lo informa

al Coordinador o Responsable
Administrativo que ya est listo.
29
Entrega el vehculo al resguardante y/o
usuario, firma la Orden de Servicio y le
presenta las piezas que quitaron o
cambiaron al vehculo
Una vez que le informan que ya

est reparado el vehculo, lo
comunica al resguardante y/o
usuario para que se presente a
recogerlo
Se presenta a recoger el vehculo
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
Pgina
26 de 43
PROCESO DE MANTENIMIENTO
POR TALLER EXTERNO
liCuando se detecte que la reparacin realizada en un Taller Externo no fue satisfactoria,
y el vehculo presenta la misma falla, el usuario y/o resguardan te deber dar aviso al
Jefe de Taller Mecnico para que proceda
a reclamar la garanta por dicha reparacin".
INICIO DEL PROCESO

DIRECCiN
1. Solicita a la Direccin de Adquisiciones

Externo para diagnstico y cotizacin.
DIRECCiN
DE ADQUISICIONES
va correo electrnico
la
asignacin
de Taller
- Comprador
2. Una vez recibida la solicitud, tendr un da hbil una vez para buscar el Taller Externo y
solicitar el diagnstico en base a las necesidades presentadas por el Taller Mecnico.
3. Una vez que el Taller Externo haya sido asignado tendr un da hbil para comunicarlo al
Coordinador o Responsable Administrativo.
DEPENDENCIA
4. Una vez que le comuniquen en qu Taller debe presentar el vehculo, tendr un da hbil
para comunicarse al Taller Externo y ponerse de acuerdo para la cita del diagnstico.
5. Inmediatamente que Taller Externo le proporciona la cita, deber informar al Resguardante
o Usuario para que se presente en el Taller correspondiente. (La cita debe ser dentro de
los 2 das hbiles posteriores a la recepcin de la solicitud).
"Si el vehculo est varado, el Taller Interno enviar los servicios
trasladarlo al taller externo".
DEPENDENCIA
6. No se presenta a la cita en el Taller Externo asignado, en el

realizarle el diagnstico, regresa al punto 4 y si se presenta se .
de una gra para
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
--~--
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
27 de 43
TALLER EXTERNO
7. Realiza el diagnstico, tendr un da hbil para realizarlo.
IIEs obligacin del Taller Externo revisar el vehculo fsicamente"
8. En forma inmediata informa los resultados del diagnstico a la Direccin de Adquisiciones;
as como al Coordinador o Responsable Administrativo que solicit el servicio.
DEPENDENCIA
- Coordinador o Responsable Administrativo
9. Informa al resguardante y/o usuario que se presente a recoger el vehculo.

IISi el vehculo est varado, el Taller Interno enviar los servicios
trasladarlo ".
DEPENDENCIA
10.
- Comprador
del diagnstico,
as como el contenido de las
Si no da Visto Bueno regresa al punto 1, si da el Visto Bueno pasa al punto 13.
DIRECCiN
13.
DE ADQUISICIONES
Informa al Taller Mecnico los resultados

cotizaciones.
DIRECCiN
12.
- Resguardante y/o usuario
Se presenta a recoger el vehculo en el Taller Externo y firma el diagnstico.
DIRECCiN
11.
de una gra para
DE ADQUISICIONES
- Comprador
Realiza la cotizacin al menos con tres Talleres

realizar las cotizaciones.
DEPENDENCIA
Externos y tiene 3 das hbiles para
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
14.
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Primera versin
Elabora la requisicin en base a la cotizacin previamente

Adquisiciones y el Vo. Bo. del Taller Mecnico.
Pgina
28 de 43
recabada por la Direccin de
liLa cotizacin debe incluir lo siguiente:

Nombre, fecha, domicilio y telfono del Prestador del Servicio
Descripcin del vehculo, tipo y marca correspondiente
Activo y nmero econmico
Placas y Modelo
Precios Unitarios por concepto, con IVA desglosado
Tiempo de entrega y
Nombre y firma del comprador
"Es responsabilidad de los Coordinadores Administrativos llevar y mantener actualizada
la bitcora del mantenimiento automotriz, la cual debern imprimirla y mediante su firma
dar el Vo, Bo. y adems debern adjuntarla a la requisicin correspondiente".
DIRECCIN DE ADQUISICIONES
- Comprador
15. Elabora la orden de compra y enva a Coordinador o Responsable Administrativo, con

copia al Taller Mecnico y al Taller Externo, dentro de los 4 das hbiles siguientes a la
recepcin de la requisicin.
liLa Direccin de Adquisiciones es la responsable de notificar a los talleres externos
los das de atrasos o demoras por incumplimiento a los plazos pactados con el
Prestador de Servicios y de llevar a cabo las penalizaciones correspondientes".
DEPENDENCIA
16. Comunica al resguardante

vehculo.
DEPENDENCIA
y/o usuario el Taller Externo asignado para la reparacin del
17. Solicita al Taller Externo programe el da y hora en que debe presentar el vehculo para su
reparacin.
"Una vez recibida la asignacin al taller externo, el resguardan te y/o usuario debe,,'
programar el vehculo para llevarlo en un perodo mximo de 2- os das hbil
"
C.P. Sonia Edn M

Crdenas
Jefe de Normatividad
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
--~-----
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
29 de 43
"En caso de que el vehculo requiera de una gra para ser trasladado, la solicita al
Jefe del Taller Mecnico".
18. Presenta el vehculo en el da y hora programada para que sea realizada la reparacin por
parte del Taller Externo, en caso de no presentarse segn lo acordado, regresa al punto
17.
TALLER EXTERNO
19. Realiza reparacin al vehculo e informa al Taller Mecnico cuando est listo.
DIRECCiN
20. Revisa, verifica y certifica que el vehculo qued reparado e informa al resguardante
usuario que ya est listo el vehculo
"El Jefe del Taller Mecnico solicitar
hayan sido retiradas a los vehculos".
al Taller Externo las piezas usadas que le
"Es responsabilidad del Jefe del Taller Mecnico reunir la documentacin soporte
correspondiente para efectos de pago; asi como verificar que la factura presentada
por el Prestador de Servicios contratado, especifique los importes unitarios por cada
concepto, separando los relativos a materiales, refacciones, mano de obra aplicada y
desglose del Impuesto al Valor Agregado; firmando las mismas de Vo. Bo., en su
caso".
DEPENDENCIA
21. Se presenta por el vehculo y firma de aceptacin y recibido la "Orden de Servicio" (1130SSP-TALLER-MPP-01-FORMATO-03-V1),
y le presentan las piezas que se le quitaron o
cambiaron al vehculo.
FIN DEL PROCESO.
"""'"
1
SECRETARA
MANTENIMIENTO
~"'~
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
30 de 43
DIAGRAMA DE FUJO DEL PROCESO DE TALLER EXTERNO

JEFE DE TALLER
MECNICO
TALLER
EXTERNO
DIRECCiN DE
ADQUISICIONES
COORD. O RESPONSABLE
ADMINISTRA
nvo
RESGUARDANTE
YIO USUARIO
Se pone de acuerdo con el

Taller Extemo para realiza el
diagnstico al vehiculo
Solicita asignacin de Taller

Extemo para diagnstico
Comunica al Coordinador o
Responsable Administrativo el
nombre del taller asignado para
realizar el diagnstico

usuario el da y hora de
recepcin del vehculo para
diagnsitico
Realiza el diagnsitco
Se presente a recoger el
vehculo.
Informa resultado de diagnstico y
cotizacin a la Direccin de
Adquisiciones y al Coord. O Resp.
Administrativo
Revisa, verifica y certifica que

el vehculo qued reparado e
informa al resguardante o
usuario que ya estillisto el
vehculo
Informa al Taller Mecnico los

resultados del diagnstico, as
como el contenido de las
cotizaciones.
Solicita al Taller Extemo

programe el da y hora
para presentar el
vehculo a reparacin
Realiza la cotizacin con al menos

3 Talleres Extemos
NO
Elabora requisicin
Elabora orden de compra y la

envia al Coordinador o Resp.
Administrativo con copia al Taller
Extemo e Intemo
Realiza reparacin al vehculo

e informa al Taller Mecnico
cuando estillisto
'/JU
Lic. Nancy
Verst
Coordinadora A
.P. Sonia Edna

Crdenas
Jefe de Normatividad

usuario el Taller Extemo asignado
para la reparacin del vehculo
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
31 de 43
IX.ANEXOS
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
32 de 43
1130-SSP- TALLER-MPP-01FORMA TO-01-V1
PLANEACIN MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
MANUAL DE POlTICAS
SECRETARA
Y PROCEDIMIENTOS
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
33 de 43
SECRETARfA DE SERVICIOS PBLICOS

DIRECCiN DE SERVICIOS GENERALES
Planeacin de Mantenimiento
Preventivo
Dependencia:
Fecha:
Elabora:
Puesto:
Ao Planeado:
Item
Unidad Administrativa
Lic. Nancy
Vers
Coordinadora
Resguardante
Nmero de Activo
Descri ocin
Modelo
Placas
Kilometraje
Recorrido
Fecha propuesta
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
-----------
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
34 de 43
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
(Ver ejemplo de la propuesta del formato que se anexa,
puede ser adecuado segn las necesidades)
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
35 de 43
Programa de Mantenimiento
Oomlnpo
Lune,
Mircoles
MutltS
Jueves
Sjb .do
Viernes
Mutes
Mircoles
10
11
12
13
14
15
16
17
18
10
11
19
20
21
22
23
24
25
16
17
18
27
28
Lunes
M.rtes
29
30
31
'ULIO
Mircoles
M.rte,
Viernes
Jueves
tun.,
Domln-o
Silbado
Domln o
lunes
M.rtes
Mi',coles
12
13
14
15
19
20
21
22
27
28
10
Jueves
VI.rnes
S'b.do
11
12
13
14
15
18
19
20
23
24
21
22
25
26
25
26
27
28
29
MAYO
Mircoles
Viernes
A-T.64511
ABRIL
Domln o
MARZO
Jueves
Fl.E.9116
26
Preventivo
201'
FEBRERO
ENERO
10
Silbado
Domln o
11
12
lunes
M.rtes
JUNIO
Mircoles
Viernes
Jueves
11
12
13
14
18
19
20
25
26
27
Oomln.l:o
S'b.do
lunes
Martes
Mircoles
Viernes
Silbedo
Domlnlro
lunes
Mutes
VI.rnes
S4ib.do
10
10
11
12
13
14
15
16
17
15
16
17
18
19
20
21
21
22
23
24
22
23
24
25
26
27
28
28
29
30
31
29
30
AGOSTO
Jueves
Jueves
SEPTIEMBRE
Mircoles
V ,ne,
Jueves
Silbado
DominI:O
Martes
Lu""
Mircoles
Jueves
Viernes
S'b.do
10
11
12
10
11
12
13
13
14
15
16
17
18
19
10
11
12
13
14
15
16
14
15
16
17
18
19
20
20
21
22
23
24
25
26
17
18
19
20
21
22
23
21
22
23
24
25
26
27
27
28
29
30
31
25
26
27
28
29
30
28
29
30
24/31
OCTUBRE
Domin-o
Martes
lunes
NOVIEMBRE
Mlreo,"
Slib.do
Viernes
Jueves
DominIO
lunes
Martes
Min:oles
DtCIEMBRE
Jueves
Slib.do
Viernes
Domin.o
Lunes
M.rtes
Mircoles
Jueves
Vi.rne,
Ub.do
10
11
10
11
12
13
12
13
14
15
16
17
18
10
11
12
13
14
15
14
15
16
17
18
19
20
19
20
21
22
23
24
25
16
17
18
19
20
21
22
r'.;",
26
27
28
29
30
31
23/30
24
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29
.-
--
--
I
-
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; I
_L ____
I
I
__ "l
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
36 de 43
ORDEN DE SERVICIO
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
COORDINACIN
RECEPCION
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
37 de 43
DE TALLER,
DE VEHICULOS
SECRETARIA
DE SERVICIOS
PBLICOS
Folio:
'o
LIBIANOS
Activo Registro del Vehlculo:
Taller Externo: I No~Aaignacln:
No. A.lgnacin
I :1 1 I
Taller Interno:
Datos Vehlculo
Nivel
Color:
Placa:
Kilometraje:
TIpo:
Combustible
El Indicador
Func6ana:
NO
OD.e-rvac6One .
1/2
E
Estado del Vehlculo

Descripcin:
FunclonaUdad y Condicione.
NF:No
FuocJOna I NE: No Existe I Condicione.:

F
C
Espeto Lateral
Derecno
Encendedor
Espe o Lateral Iz U1erdo
Claxon
Es
o RetrO\lISOf
Viseras
Ps"abnsas
Estureo
Llmplabnsas
BocJnas
Luce Frontales De,.

Luces Frontales Iz
Radio FrecuenCta
Luces
Traceras
Der
Luces
Cabna
Luces
Sto
Luces Traceras Iz
Luces Intermitentos
Antena
Guantera
Defensas
L
nta
RefaCdon
e.Buenas.
R,
F
lim
Controles
Clima
Llanta
iabrisas
2
3
Palanca TrasmiskJn
Gato
Cruceta
Extln
F
Bateria
Te n Radiador
Asientos
Controles luces
Controles
Observaciones
M,Malas
Regulares.
uldor
Observaelon
TIPO
:Jescn
:"trog8:
DE
REPARAC'ON:
DIAGNOSTICO:
IOn de la Falla
Nomb,.e Responsable del Vehlculo
Recibe:
Fi,.mA
Coordinadora
No
Nomb"e
otnlOa
Firma
Lic. M
Alejandra
Mara TI pia Trevio
Director, de Servici
Ad inistrativos
MANUAL DE POlTICAS
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
Y PROCEDIMIENTOS
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin

Primera
ORDEN DE TRABAJO
versin
Pgina
38 de 43
SECRETARA
-----
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
39 de 43
.")unicipiu lit" San I'edr". (~t1r'l' Garda

Sec~lari
tic Sel,,'icios I'uhli.,
ORDEN
SOt.ICIT
A "TI
UI.JClT;'
~ ,:,"'1
L NIII., II
i\lAlt(~/\
~IUI)I:"'1
NO"".lI~RI. y fl"
, .." ..1.' I"n'<.'<'.L)
E,-llJlr.:'
L'\UUIIJ,
1>1
MI','.'\:'-Icn
'<"','lJIRI:
Lic. Nancy
DI': TR .\.BAJO
y 1'1J{"1.~.
GXOSTICO
t-JIl ..I.\
\..1..\
MANUAL DE POlTICAS
SECRETARA
Y PROCEDIMIENTOS
MANTENIMIENTO
AUTOMOTRIZ
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
40 de 43
1130-SSP- TALLER-MPP-01
FORMA TO-05-V1
INFORME DE CITAS
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
-----Emisin
Fecha ltima versin
-----------
Primera
Pgina
versin
41 de 43
SECRETARA DE SERVICIOS PBUCOS

DIRECCiN DE SERVICIOS GENERAlES
INFORME DE CITAS
Fecha:
Coordinador
Administrativo
o Responsable
---
A quien notifica
Resguardante
-1
1-
1 __
Usuario
ombre
Favo.!~e presentar
Descripcin
el vehcuJo en ~I T,!!ler en la fecha indicad~
de falla o motivo
Firma de Emisor
Firma de Receptor
ac o Galvn
e
matividad,
encia y Cuenta
Pblica
SECRETARA
MANTENIMIENTO
Clave de manual
AUTOMOTRIZ
Emisin
Fecha ltima versin

Primera
versin
1130-SSP- TALLER-MPP-01
FORMA TO-06- V1
BITCORA DE MANTENIMIENTO
AUTOMOTRIZ
Pgina
42 de 43
-_.-SECRETARA
----------MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Clave de manual
Emisin
Fecha ltima versin
Pgina
Primera versin
43 de 43
SECRETARIA DE SERVICIOS PBLICOS

BITCORA DE MANTENIMIENTO DEL VEHlcULO
JEFATURA DEL TALLER MECNICO
I
Dependencia:
Unidad
AdminitratiYa:
l'kImbre del
Res<l rd.1nte:
Tipo:
Modelo:
N" Econmico
Fech41 de
Ingreso
Kilometraje
momento
al
Trabajo
yl0 servicio
solicitado
Fech4I de
Salida
Nombre
de quien recibe
el
vehculo
Revis
IC. Mnica Alejandra

Mara Tapia Trevio
Directora de Servicios
Administrativos
Firma
Observaciones

Mantenimiento Automotriz

Caricato da

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GOBIERNO MUNICIPAL DE

SAN PEDRO GARZA GARCA, N.L.

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

MARCO JURDICO Y NORMATIVO

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

111.OBJETIVO DEL MANUAL

Objetivos Especficos:As mismo tiene como objetivos especficos los siguientes:

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilizacin de herramientas

Proporcionar informacin que sirva de base para evaluar la eficiencia

IV. MARCO JURDICO Y NORMATIVO

Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley Orgnica de la Administracin

Pblica Municipal del Estado de Nuevo Len.

y Acceso a la Informacin del Estado de Nuevo Len.

de los Servidores Pblicos del Estado y Municipios de Nuevo Len.

Reglamento Orgnico de la Administracin

Pblica Municipal de San Pedro Garza Garca, N.L.

para el Municipio de San Pedro Garza Garca, N.L.

Plan Municipal de Desarrollo 2012-2015.

V. ALCANCE O NIVEL DE APLICACiN

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

Fecha ltima versin

Persona enlace del taller externo con el municipio.

VII. POLTICAS Y LINEAMIENTOS

5. El resguardante y/o usuario ser acreedor de sancin administrativa correspondiente a la

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

El mantenimiento preventivo entre algunos otros, comprende la revisin de aceite de motor,

Los Coordinadores y/o Responsables Administrativos debern verificar en conjunto con el

10. Es responsabilidad de los Coordinadores Administrativos llevar y mantener actualizada la

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

SECRETARA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

en cuenta la gravedad de los daos ocasionados

por no haber atendido la

17. Cuando se trate de solicitudes de mantenimientos o requerimientos de piezas que se hayan

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

SECRETARiA DE SERVICIOS PBLICOS

Fecha ltima versin

MANUAL DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS

Fecha ltima versin

INICIO DEL PROCESO

Realiza la planificacin de mantenimiento preventivo de los vehculos bajo el resguardo

DE SERVICIOS GENERALES - Jefe de Taller Mecnico

DE SERVICIOS GENERALES - Director de Servicios Generales

DE SERVICIOS GENERALES - Jefe de Taller Mecnico

Una vez aprobado el "Programa de Mantenimiento Preventivo" (1130-SSP-TALLER-MP

Fecha ltima versin

programacin del mantenimiento preventivo a las Dependencias

a travs del Coordinador

Recibe programacin e informa al resguardante y/o usuario la fecha programada

INICIO DEL PROCESO

Detecta vehculo con ms de 15 mil km de recorrido

Solicita cita para mantenimiento