Talento y Organizacin

Management Consulting
Resmenes de libros de Management y Personas
N 19

Las cinco disfunciones

de un equipo
Por Patrick Lencioni
Construir un equipo cohesionado, que opere en
armona, puede suponer un reto difcil, pero en
realidad no es complicado. De hecho, la sencillez es
crucial, ya sea liderando un equipo ejecutivo en una
firma multinacional, en un pequeo equipo dentro
de una organizacin mayor o incluso formando parte
de un equipo de una pequea empresa que necesita
mejorar.
Segn Patrick Lencioni, los equipos suelen padecer
cinco disfunciones muy comunes en el mundo de los
negocios: falta de confianza, temor al conflicto, falta
de compromiso, falta de responsabilidad y falta de
atencin a los resultados.
Estas cinco disfunciones afectan estructuralmente
al todo, de modo que deben ser tratadas, corregidas
y evitadas en conjunto. Patrick Lencioni presenta
en clave de fbula las dificultades que causan estas
cinco disfunciones en los equipos y cmo es posible
sobreponerse a las mismas.

Despus de dos semanas en su nuevo empleo como Directora

General de DecisionTech, Kathryn Petersen sinti enormes dudas
sobre su decisin de aceptar ese trabajo. Sin embargo, Kathryn
saba que haba pocas posibilidades de que renunciara. Nada la
excitaba tanto como un desafo. Pero lo que no pudo imaginar, fue
que se encontrara con un equipo totalmente disfuncional, y que sus
miembros llegaran a ponerla a prueba como nadie hasta entonces
lo haba hecho.
Tendr xito o acabar perdiendo su empleo?

La experiencia del autor trabajando con directores

generales y sus equipos le permite distinguir dos
verdades decisivas. En primer lugar, el genuino
trabajo en equipo sigue siendo, en la mayora de las
organizaciones, algo tan evitado como siempre ha
sido. En segundo lugar, las organizaciones no logran
trabajar en equipo porque involuntariamente caen
presas de cinco obstculos naturales pero peligrosos,
que llama las cinco disfunciones de un equipo.
Estas cinco disfunciones pueden ser errneamente
interpretadas como cinco asuntos que pueden
tratarse aisladamente. Pero en realidad, constituyen
un modelo interrelacionado y convierten en
potencialmente letal para el equipo el fallo en
cualquiera de esos aspectos.

Disfuncin 1: Falta
de confianza
La confianza constituye el ncleo de un
equipo funcional y bien cohesionado. Sin
confianza es imposible el trabajo en equipo.
En el contexto de un equipo, la confianza
significa que cada miembro del equipo
cree en las buenas intenciones de sus
colegas, y en que no hay razones para
estar a la defensiva dentro del grupo. En
esencia, los miembros del equipo deben
sentirse cmodos entre s.
Esta descripcin contrasta con una
definicin ms estndar de confianza,
que se centra en la habilidad de predecir
el comportamiento de una persona sobre
la base de la experiencia.

Disfuncin 2: Temor
al conflicto
Toda buena relacin necesita de
conflictos productivos para poder
crecer. Lamentablemente, el conflicto es
considerado tab en muchas situaciones,
sobretodo en el trabajo.
Cuanto ms arriba lleguemos en
la escalera gerencial, ms gente
encontraremos invirtiendo tiempo
y energa en evitar cualquier
confrontacin.
Los equipos que carecen de confianza
son incapaces de entregarse a
discusiones de ideas innovadoras, sin
freno y apasionadas que inviten a la
creacin y al cambio. Recurren, sin
embargo, a conversaciones veladas y a
comentarios cuidadosos.

Disfuncin 3: Falta
de Compromiso
En el contexto de un equipo, el
compromiso se basa a su vez en dos
aspectos: claridad y respaldo. Los
grandes equipos toman decisiones claras
y oportunas; y stas son respaldadas
por cada miembro, incluso aquellos que
votaron en contra.

Sin airear sus opiniones en el curso

de un debate abierto y apasionado,
los miembros de un equipo en escasas
ocasiones (si lo hacen alguna vez)
aceptan verdaderamente las decisiones y
se comprometen con ellas; aunque finjan
estar de acuerdo durante las reuniones.

Disfuncin 4: Evadir
la responsabilidad
En un equipo, la responsabilidad supone
amonestar a los colegas por cualquier
comportamiento que pueda daar al
equipo. Sin embargo, pocos equipos
estn dispuestos a hacer esto para evitar
conversaciones difciles que pudieran
poner en juego las relaciones personales.
Sin comprometerse con un claro plan
de accin, hasta la gente ms centrada
y entusiasta suele vacilar antes de
llamar la atencin de sus compaeros
sobre acciones y conductas que parecen
contraproducentes para el bien del
equipo.

Disfuncin 5: Desatender
los resultados
La peor disfuncin de un equipo es la
tendencia de los miembros a preocuparse
por todo menos por los resultados
colectivos del grupo. Es posible que se
preocupen ms por sus tareas individuales
que por los objetivos especficos
colectivos.
La falta de atencin a los resultados ocurre
cuando los miembros del equipo sitan
sus necesidades individuales (como el
ego, el desarrollo de la carrera personal, el
reconocimiento) o incluso las necesidades
de sus departamentos por encima de las
metas colectivas del equipo.

Conclusin
No es lo mismo un grupo de personas que
trabajan juntas que un equipo de alto
rendimiento. Cuando existe un equipo de
alto rendimiento se identifica porque se
confa en la labor del resto tanto como el
de uno mismo, se participa en conflictos
comprometindose con decisiones
conjuntas, centrndose en conseguir
logros colectivos:
Confan unos en otros.
Participan en conflictos por ideas sin
filtrarlos.
Se comprometen con decisiones y
planes de accin.
Se responsabilizan mutuamente por el
cumplimiento de esos planes.
Se centran en el logro de resultados
colectivos.

Durante todo el siguiente ao,

Decision Tech logr que crecieran sus
ventas y alcanz sus metas durante
tres de los cuatro trimestres. La
compaa lleg casi al primer lugar de
la industria. Esta es una fbula, pero
Estas ideas pueden funcionar en su
organizacin!

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