INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

PURHPECHA
INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
7 SEMESTRE
MERCADOTCNIA ELECTRNICA

TEMA:
TIPOS DE CONTRATOS Y LEYES DEL E-COMMERCE

MTRO. JUAN CARLOS JERNIMO NINZ

JOSHUA ISRAEL CARDIEL HERNNDEZ
No. DE CONTROL: 1304116

15 DE NOVIEMBRE DE 2016
CHERN, MICHOACN

TIPOS DE CONTRATOS EN EL E-COMMERCE

El e-commerce es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios
e informacin a travs de las redes de comunicacin. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. (Procuradura Federal del Consumidor,
2015)
El contrato en el mbito del e-commerce es aquel en el que una empresa ofrece
sus servicios por Internet y el usuario los adquiere por va electrnica a travs de
la Red; es decir, aquel contrato en el cual ambas partes manifiestan su deseo de
contratar por medios electrnicos. (Confederacin de Consumidores y Usuarios,
2015)
Usualmente este tipo de contratos muestra una serie de condiciones generales de
contratacin, las cuales el usuario ha de poder leer y aceptar antes de contratar,
as como guardar e imprimir. Es importante tenerlas en cuenta ya que regulan los
aspectos bsicos del contrato las condiciones de los billetes, las reservas, las
modificaciones o cancelaciones entre otros aspectos.
La empresa debe facilitar una serie de datos, que generalmente aparece en la
pgina web:

La direccin de la empresa o de uno de sus establecimientos permanentes.

El nmero de identificacin fiscal.
Su direccin de correo electrnico y cualquier otro dato que permita

establecer contacto.
Datos de la inscripcin en el Registro Mercantil.

Los tipos de contratos del e-commerce pueden clasificarse de la siguiente manera.

(Pablo Burgueo, 2010)

Por su forma de ejecucin:

Contrato de comercio electrnico directo
Contrato de comercio electrnico indirecto
Por la emisin de las declaraciones:

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Contrato electrnico puro

Contratos Reactivos
Contratos Interactivos
Contratos click
Contratos browse
Contrato electrnico mixto
Por los sujetos que son parte del contrato electrnico:
Contrato electrnico de consumo
Contrato electrnico mercantil
Por la forma de pago (slo aplicable a contratos onerosos):
Contrato con con pago electrnico
Contrato con pago tradicional
Por el objeto del contrato
Contratos de entrega:
Contratos de entrega material
Contratos de entrega inmaterial
Contratos de prestacin:
Contratos de prestacin instantnea
Contratos de prestacin diferida

LEYES QUE REGULAN EL E-COMMERCE EN MXICO

De acuerdo a los establecido por la PROFECO el ciber-consumidor mexicano est
protegido cuando realiza compras por internet por la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor (LFPC), la cual contiene disposiciones generales sobre comercio
electrnico especficamente en el captulo VIII bis, que lleva por ttulo De los
derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso
de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa.

A continuacin se mencionar el captulo VIII bis, extrado de la LFPC:

TIPOS DE CONTRATOS Y LEYES DEL E-COMMERCE MERCADOTCNIA ELECTRNICA

CAPITULO VIII BIS

DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES
EFECTUADAS A TRAVES DEL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS, OPTICOS
O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGIA
ARTCULO 76 BIS.- Las disposiciones del presente Captulo aplican a las
relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a
travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa. En la
celebracin de dichas transacciones se cumplir con lo siguiente:
I.

El proveedor utilizar la informacin proporcionada por el consumidor en

forma confidencial, por lo que no podr difundirla o transmitirla a otros
proveedores ajenos a la transaccin, salvo autorizacin expresa del propio

II.

consumidor o por requerimiento de autoridad competente;

El proveedor utilizar alguno de los elementos tcnicos disponibles para
brindar seguridad y confidencialidad a la informacin proporcionada por el
consumidor e informar a ste, previamente a la celebracin de la

III.

transaccin, de las caractersticas generales de dichos elementos;

El proveedor deber proporcionar al consumidor, antes de celebrar la
transaccin, su domicilio fsico, nmeros telefnicos y dems medios a los
que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones

IV.

o solicitarle aclaraciones;
El proveedor evitar las prcticas comerciales engaosas respecto de las
caractersticas de los productos, por lo que deber cumplir con las
disposiciones relativas a la informacin y publicidad de los bienes y
servicios que ofrezca, sealadas en esta Ley y dems disposiciones que se
deriven de ella;

V.

El consumidor tendr derecho a conocer toda la informacin sobre los

trminos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de

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pago de los bienes y servicios ofrecidos

VI.

por el proveedor;
El proveedor respetar la decisin del consumidor en cuanto a la cantidad y
calidad de los productos que desea recibir, as como la de no recibir avisos

VII.

comerciales, y
El proveedor deber abstenerse de utilizar estrategias de venta o
publicitarias que no proporcionen al consumidor informacin clara y
suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratndose de prcticas
de mercadotecnia dirigidas a la poblacin vulnerable, como los nios,
ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la
informacin no sea apta para esa poblacin. (Ley Federal de Proteccin al
Consumidor, 1992)

Adems de LFPC las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del

mundo han desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor
proteccin a los consumidores en lnea. La Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmicos (OCDE) desarroll, en 1999, las Directrices para la
Proteccin de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrnico. Se trata
de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de
bienes y servicios a travs de internet cumplan con las disposiciones de las leyes
de proteccin al consumidor. As se garantiza que el consumidor reciba adecuados
niveles de proteccin cuando realiza sus transacciones comerciales por internet.
(Procuradura Federal del Consumidor, 2015)
Estas directrices constan de 4 partes principales, las cuales mencionaremos a
continuacin:

I.

PARTE PRIMERA: OBJETO.

TIPOS DE CONTRATOS Y LEYES DEL E-COMMERCE MERCADOTCNIA ELECTRNICA

Nos habla de que estas directrices se aplican

solamente al comercio electrnico entre proveedores y consumidores y no a las
transacciones entre proveedores.
II.

PARTE SEGUNDA: PRINCIPIOS GENERALES, PROTECCIN EFECTIVA

Y TRANSPARENTE.

En esta segunda parte se especifica que los consumidores que participen en el

comercio electrnico debern tener asegurada una proteccin efectiva y
transparente de sus derechos, que no sea menor al nivel de proteccin que se les
asegura en otras formas de comercio. Adems se exhorta a los gobiernos,
proveedores, consumidores y sus representantes a trabajar de forma conjunta
para conseguir dicha proteccin y determinar qu cambios seran necesarios para
abarcar las especiales circunstancias del comercio electrnico.
Los apartados que se encierran en esta seccin son:

III.

Comercio, publicidad y prcticas de mercadeo honesta

Informacin sobre bienes y servicios
Proceso de confirmacin
Pago
Resolucin alternativa de conflictos
Educacin y concientizacin
PARTE TERCERA: IMPLEMENTACIN.

Mediante este apartado la OCDE exhorta a prever y, promover prcticas autoregulatorias y/o adoptar leyes y prcticas legales, alentar el liderazgo continuado
del sector privado, promover la existencia, propsitos y contenidos de las
Directrices en forma amplia, y alentar su uso, y facilitar la posibilidad a los
consumidores para que accedan a educacin, informacin y consejos, y llevar un
registro de reclamos relacionados con el comercio electrnico.

IV.

PARTE CUARTA: COOPERACIN GLOBAL.

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Por ser una tema de aplicacin general, las

directrices deben de ser aplicables a nivel global para su uso y aplicacin as
como la bsqueda de la estandarizacin para la efectiva proteccin de los
consumidores.

BIBLIOGRAFA
Ley Federal de Proteccin al Consumidor. (24 de Diciembre de 1992). Captulo VIII
bis. 27-28.
Confederacin de Consumidores y Usuarios. (30 de Junio de 2015). Cuadernos
de Informacin al Consumidor. Recuperado el 12 de Noviembre de 2016, de
CECU: http://cecu.es/campanas/cuadernos/contrato%20electronico.pdf
Pablo Burgueo. (22 de Junio de 2010). Pablo Fb. Recuperado el 13 de
Noviembre

de

2016,

de

Blog

Personal

de

Pablo

Burgueo:

http://www.pablofb.com/pabloburgueno.com/2010/06/tipos-y-clasificacion-decontratos-electronicos/
Procuradura Federal del Consumidor. (16 de Enero de 2015). PROFECO.
Recuperado

el

12

de

Noviembre

de

2016,

de

Jurdicos:

PROFECO:

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

TIPOS DE CONTRATOS Y LEYES DEL E-COMMERCE MERCADOTCNIA ELECTRNICA