REDACCIN

OFICIAL III
OFICIA

UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE EDUCACIN CIENCIA Y
TECNOLOGA (FECYT)
ESPECIALIZACIN SECRETARIADO
EJECUTIVO EN ESPAOL

MDULO
TERCER NIVEL

Ibarra, 02 julio de 2016.

CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES:

NOMBRES:

Gabriela Trinidad

APELLIDOS:

Zambrano Carreo

ESTADO CIVIL:

Casada

C. IDENTIDAD:

171761108-9

FECHA DE NACIMIENTO:

19/10/1986

TELFONOS:

02-2736-906 / 0959029297 (CLARO)

CORREO ELCTRONICO:

miprincesa_gabito@yahoo.com

CARGAS FAMILIARES:

DIRECCIN:

Av. Quitumbe an y Amaru an S33D,

Conjunto Pionero III bloque 8 dep. # 103
Parroquia las cuadras sector Quitumbe.

ESTUDIOS REALIZADOS:

PRIMARIA:
ESCUELA PARTICULAR Centro de Educacin Integral "Maranatha"

SECUNDARIA:
COLEGIO:

Unidad Educativa Ral Gonzlez Astudillo "Providencia"

TTULO OBTENIDO:

Contador en Ciencias de Comercio y Administracin.

SUPERIOR ESTUDIANTE:
UNIVERSIDAD:

Universidad Tecnolgica Amrica

NIVEL ARROBADO:

4 Semestre periodo 2010 - 2012

CARRERA:

Diseo Grfico / Comunicacin Visual

UNIVERSIDAD:

Universidad Tcnica del Norte

NIVEL APROBADO:

En curso

CARRERA:

Secretariado Ejecutivo en Espaol

EXPERIENCIA LABORAL:

Confecrotraseg Cia. Ltda.

Periodo 2007 - 2008

FUNCIN

Asistente Contable

Centro Cultural Hernndez

Periodo septiembre 2008 / febrero 2010

FUNCIN

Atencin al Cliente

Restaurante Quitumbe

Periodo Enero 2011 / Marzo 2013

FUNCIN

Cajera

Amolej Cia. Ltda.

Periodo agosto 2013 / abril 2015

FUNCIN

R. R.H.H. Manejo de cartera.

REFERENCIAS LABORALES:

Confecrotraseg. Cia. Ltda.

Lcda. Diana Snchez
Telfonos:

022-730-672 / 0999904703

Centro Cultural Hernndez

Karina Morn
Telfonos:

022-616-749 / 994009387

Restaurante Quitumbe
Sra. Karina Morn
Telfonos:

022-616-749 / 994009387

Amolej Cia. Ltda.

Ing. Angela Zambrano Carreo
Telfonos:

052-662-588 / 0986191624

REFERENCIAS PERSONALES:

Lcda. Isabel Morn

Telfonos:

025-154-430 / 0984742062

Ing. Nuvia Sabando

Telefonos:

022-751-483/ 0993350665

Sra. Gladys Tambi

Telfonos:

022-736-327 / 0994303169

COMPROMISO

OBJETIVOS

INVE
STIG
ACI

UNIDAD I

I.1. REDACCION OFICIAL

I.2. CARACTERSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL
I.3. NORMAS ORTOGRFICAS
I.4. USO DE LA TILDE
I.5. TCNICAS PARA MEJORAR LA REDACCIN

I.6. SOBRES
I.7. LOS CONECTORES
UNIDAD II
II.1. GESTIN ADMINISTRATIVA (SOLISITUDES Y CARTAS COMERCIALES)
II.2. CARTAS COMERCIALES
II.3. GESTION ADMINISTRATIVA
II.4. SOLICITUDES COMERCIALES
II.5. TIPOS DE SOLICITUDES
II.6. DE INFORMACIN
II.7. DE MUESTRA
II.8. RUEDA DE NEGOCIOS
II.9. EJEMPLOS
II.10. COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA
II.11. USO DE LA B
II.12. USO DE LA V
UNIDAD III
III.1. CIRCULARES
III.2. INFORMES
III.3. INFORME TCNICO
III.4. MEMORANDUM
III.5. USO DE G
III.6. USO DE LA J
III.7. ACTAS
III.8. CERTIFICADO
III.9. USO DE LA C
III.10. USO DE LA S
III.11. USO DE LA Z
UNIDAD IV
IV.1. EL OFICIO
IV.2. REDACCIN OFICIAL
IV.3. CLASES DE OFICO
IV.4. USO DE LAS MAYSCULAS
IV.5. SOLICITUDES OFICIALES
IV.6. LA SUSCRIPCIN
IV.7. ACUERDOS
IV.8. LA RESOLUCIN
IV.9. EJEMPLOS
IV.10. SIGNOS DE PUNTUACIN
UNIDAD V
V.1. CORRESPONDENCIA DIPLOMTICA
V.2. NOTA VERBAL
V.3. CEREMONIAL Y PROTOCOLO
V.4. PRECEDENCIA
V.5. DUELOS
V.6. PSAME
V.7. USO DE LAS SMBOLOS NACIONALES
V.8. GLOSARIO DIPLOMTICO
V.9. CORRESPONDENCIA CONTRL Y SEGUIMIENTO

UNIDAD I
I.1. REDACCIN OFICIAL
Para poder hablar de Redaccin Oficial, debemos primero aclarar algunos trminos que nos permitan entender
sus principales caractersticas y diferencias con las restantes clasificaciones, para ello iniciaremos esta unidad
diciendo que tanto el gobierno como las instituciones privadas, requieren emplear tcnicas administrativas para
agilizar y normalizar las funciones y desempeo de s mismos, entonces se habla de que existe una
Administracin Pblica y una Administracin Privada, a la primera pertenecen todas las empresas en que haya
intervenido el Estado, su finalidad (salvo excepciones), es la prestacin de servicios, que se propende a que se
autofinancien, para que el Estado no se vea en la necesidad de entregar aportes especiales, como en la actualidad
lo habra sido el caso del Transantiago, o el Codelco; dentro de los servicios podemos mencionar tambin a
Impuestos Internos y a Tesorera General de la Repblica, entre otros.
Por otra parte la Administracin Privada, corresponde a empresas de particulares, y aunque estn sujetas
al control del estado en aspectos previsionales, tributarios y contables, son independientes y su principal finalidad
es obtener el lucro. Es posible mencionar ejemplos como las AFP, o las empresas Exportadoras, las grandes
Tiendas Comerciales, etc.
En nuestra realidad nacional, coexisten la administracin privada y la administracin del estado. Las
comunicaciones propias de cada una, se denominan entonces Comunicaciones Administrativas Privadas y
Comunicaciones Administrativas Pblicas. La Redaccin Administrativa es el concepto genrico, en tanto que
Redaccin Oficial es el concepto especfico que involucra las comunicaciones propias de los servicios pblicos.
El vocablo Oficial, segn la Real Academia Espaola, significa que es de Oficio, o sea, que tiene autenticidad
y emana de la autoridad derivada del Estado y no particular o privado. Por ejemplo el Oficio.
La Redaccin Oficial como Tcnica
Entendemos por Redaccin Oficial, la tcnica de comunicacin lingstica, lgica y sicolgica que se
utiliza en los organismos estatales para coadyuvar a la funcin de administrar que les compete a las autoridades y
facilitar la prestacin de servicios a la colectividad.

Contenidos de la Redaccin Oficial.

Comprende comunicaciones oficiales y documentos pblicos.

1.-

Comunicaciones Oficiales.

Comunicar es hacer a otro partcipes de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer saber a uno
alguna cosa. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. Por comunicacin oficial se entiende el
papel escrito en que se comunica alguna cosa oficialmente.
Las comunicaciones oficiales son el Oficio, la Circular, el Memorndum y la Providencia. Ellos
constituyen mensajes que piden o entregan informacin sobre materias oficiales. Un caso especial es la Solicitud,
pues es una comunicacin personal dirigida a un servicio pblico para impetrar un beneficio. Siendo en su origen
un mensaje privado, al ingresar a un servicio para su trmite normal a un servicio para su trmite normal, esta
comunicacin personal se oficializa, es decir, adquiere un carcter oficial. Por ejemplo la solicitud que pide una
certificacin.
2.-

Documentos Pblicos.

Adems de la correspondencia oficial, en la Administracin del Estado se utilizan documentos que

emanan de funcionarios competentes y que determinan consecuencias jurdicas de importancia. Documentar
quiere decir Probar, justificar la verdad de una cosa con documentos. Por Documentos se entiende todo
diploma, carta, relacin u otro escrito que ilustra acerca de algn hecho, principalmente de los histricos. Con
mayor precisin, documentos pblicos es el que autorizado por funcionarios para ello competente, acredita los
hechos que refiere y su fecha.
En virtud de lo anterior, todo documento entraa un testimonio, una prueba sobre una materia de inters
pblico. Tal sucede, por ejemplo, con la Declaracin, el Certificado y el Acta.
Aspecto Jurdico de la Redaccin Comercial.
Las comunicaciones oficiales contienen instrucciones. Se define como tal las comunicaciones que los
funcionarios pblicos superiores dirigen a sus subordinados, indicndoles la manera de aplicar la ley, un
reglamento u otra disposicin legal o las medidas que deban tomar para el mejor funcionamiento de un servicio
pblico. Tienen por objeto ilustrar el criterio del funcionario para el ms conveniente ejercicio de las funciones
que le corresponden o el desarrollo de la actividad pblica que se le ha encomendado.
Cuando las instrucciones van dirigidas a un gran nmero de funcionarios, se envan mediante Circulares,
cuando se imparte slo a un funcionario o a un nmero ms reducido, se expiden por medio de Oficios.

Importancia de la Redaccin Oficial

Todo servicio pblico debe contar con un sistema eficiente de comunicaciones para cumplir su cometido
de prestar servicio a la colectividad. Por ello, la tcnica de la redaccin oficial es un instrumento de vital
importancia en cada una de las diferentes reparticiones que dependen del estado.
El Estilo Oficial o Administrativo
Ya sabemos que en Redaccin estilo significa la capacidad de comunicar el pensamiento con claridad y
correccin, esto es, que el pensamiento se transmita con nitidez y de acuerdo con las normas gramaticales del
idioma. Lingsticamente, no tener estilo significa escribir con barbarismos, solecismos, etc.

Naturaleza del Estilo Oficial

El estilo usado en las comunicaciones oficiales ha correspondido a prcticas consuetudinarias (por
costumbres), y estas son las medidas que nacen como consecuencia de una mera rutina administrativa. Por eso se
dice que este estilo tiene una ilustre tradicin e histricamente hablando, con certeza se puede aseverar que es
Don Andrs Bello el creador de este en nuestro pas.

Caractersticas de la Redaccin Oficial y Administrativa.

Resumiendo lo anteriormente sealado, se puede decir Redaccin Administrativa.
1. Segn la RAE, el trmino Oficial significa que tiene autenticidad y emana de las autoridades derivadas del
Estado y no de las particulares, aunque algunos de estos documentos pueda utilizarse en el mbito privado,
perdiendo eso s su carcter imperativo, como lo es el caso de los memorndums, certificados, solicitudes, actas,
etc.
2. Tanto los documentos oficiales como administrativos pretenden regular el buen funcionamiento de las
actividades en el ambiente laboral o en cualquier organismo que cumpla un funcin de importancia, usndose
para realizar gestiones que contribuyan al buen funcionamiento y buena actuacin de los individuos de una
organizacin.
3. Este tipo de correspondencia hace uso de expresiones que en el lenguaje comn no poseen el mismo
significado, por lo tanto tienen valor slo en el documento en cuestin.
4. El estilo que se usa en este tipo de redaccin es arcaico en el sentido que usa locuciones latinas y expresiones
que se repiten como frmulas fijas.
Entonces, que en nuestro pas coexisten dos tipos de Administracin, la Pblica o del Estado y la Privada; la
primera da origen a la Redaccin Oficial y la segunda a la
5. Por su carcter imperativo esta redaccin utiliza frases claras y precisas, pues no debe dejar ninguna duda a la
persona que lee el documento. Adems siempre demuestra jerarqua, ya que el lenguaje es usado con la finalidad
de dar rdenes y de hacerlas cumplir, en la Redaccin Oficial no se usan palabras de cortesa y en la
Administrativa, slo las mnimas.
6. Finalmente, se puede sealar que existen muy pocas diferencias entre la Redaccin Oficial y la Redaccin
Administrativa, y que son tan leves, que la ms relevante corresponde a que la Oficial siempre viene firmada por
una autoridad y tiene carcter de mandato; en cambio, los documentos administrativos no necesariamente son
firmados por una autoridad, sobre todo sin la respuesta a otro y se usan solamente en el mbito privado.

I.2.

CARACTERSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL

CREACION PERSONAL DE MENSAJES: La automatizacin del trabajo de oficina, los conceptos de
productividad, calidad y excelencia imponen mensajes breves informales y funcionales
1

Productividad en la oficina: para el trabajador de la oficina la productividad se expresa en ms y

mejores mensajes, menor esfuerzo para lograrlos, menor gasto (consumo de energa y desgaste de
equipos), menor tiempo para la elaboracin de documentos y el mejor resultado como consecuencia de su
lectura.
Evitar el despilfarro de papel, copias, luz, telfono y equipo tambin redunda en una mayor productividad
de la oficina.
Caractersticas vitales del mensaje: la comunicacin comercial de hoy solo es eficiente y eficaz si est
dotada de caractersticas vitales y algunas complementarias:
a
Claridad: esta caracterstica implica que el mensaje escrito sea de comprensin fcil y rpida con
una sola interpretacin posible. La claridad se obtiene con un ordenamiento metdico de ideas y

el uso correcto del lenguaje. Adems se complementa con la presentacin completa de ideas y
empleo de datos esenciales.
Mensajes confusos

Mensaje claro

El seminario que todos refieren parece que Lamentamos

comunicar
la
no tendr lugar en septiembre, debido a postergacin del seminario Hombres
mltiples razones que no vienen al caso, se del futuro para el mes de septiembre.
acord postergarlos para otra fecha.
2.2 Brevedad: un mensaje es breve cuando, a pesar de haber usado el menor nmero de palabras, es claro
y completo. Donald Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subttulos, No use 20 palabras cuando
cinco sean suficientes
Mensaje difuso

Mensaje Breve

En relacin con su informe del 15 de septiembre,

donde se refiere a las irregularidades advertidas en el
departamento de computo durante el ao calendario
de 1998, me complace anunciarle el traslado de este
asunto a la gerencia de Recursos Humanos para su
solucin

Me complace anunciar el
traslado de su informe 431 del
5 de septiembre a la Gerencia
de Recursos Humanos para el
trmite correspondiente

2.3 Integridad: un mensaje integro tambin es claro. Integridad y claridad se complementan. Por el
contrario una carta incompleta resulta vaga, vana y de difcil comprensin. En los siguientes ejemplos se
ilustra esta caracterstica:
Mensajes Incompleto

Mensaje completo

Informo a usted que el Me complace informarle que los siguientes equipos

equipo de inventario de hacen parte del inventario de nuestro equipo mdico:
Una maquina rayos x Holiday
nuestra oficina es reducido
Un tomgrafo Bolton
pero de gran importancia
6 Tensimetros Kulex
para el trabajo de nuestros
Un juego de 22 pinzas
profesionales de la salud.
2.4 Cordialidad: Esta caracterstica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe
usar para la comunicacin comercial. Nada mejor que una palabra amigable y atenta para transmitir una
idea. Donald Walton seala que las dos palabras ms importantes del lenguaje: muchas gracias; la ms
importante Usted; la menos importante Yo.
Mensajes Desatento

Mensaje cordial

En lo que a m concierne, el desperfecto

descubierto en su mquina tejedora no es
de nuestra responsabilidad y su empresa
debera cambiarla o asumir su reparacin
por encontrarse en periodo de garanta

Luego de la inspeccin realizada a la

maquina tejedora fabricada por ustedes,
nos parece justo, por encontrarse en
periodo de garanta, que su empresa
asuma e gasto de reposicin o reparacin.
Ustedes tienen la palabra.

2.5 coherencia: es la capacidad para manejar la informacin como un todo articulado; lograr que las
pequeas cosas se enlacen entre si para que surja la idea general significativa y total. Para que esto sea
posible es preciso usar conectores de ideas simples, conjunciones que tambin nos sirven: adems, sin
embargo, por lo tanto, sin duda, mientras tanto, asimismo, aunque, a pesar de que. Etc.

2.6 veracidad: A usted no le agradara hacer negocios con personas que faltan a la verdad, por lo tanto la
veracidad es la mxima cualidad de la comunicacin comercial. Una relacin basada en la verdad genera
buena voluntad, ser slida y duradera.
Mensajes Engaoso

Mensaje Veraz

La totalidad del software que usamos en Una parte importante del software
nuestras redes locales y en todo el pas ha utilizada en nuestras redes locales y
sido producida por nuestros ingenieros de nacionales fue producida por nuestros
sistemas
ingenieros.
3

Caractersticas complementarias:
3.1 correccin: unos errores visibles pueden destruir la buena impresin que el comunicador se propone
ganar con la carta. Por eso,
correccin significa:
a
Buena ortografa
b
Uso adecuado de maysculas
c
Empleo apropiado de signos de puntuacin
d
Divisin correcta de palabras l final de la lnea si es el caso
e
Escritura apropiada de los nmeros
f
Presentacin del mensaje organizado en tablas o columnas
g
Uso discriminado de abreviaturas y acrnimos
h
Presentacin de prrafos bien balanceados
i
Uso adecuado de sinnimos
j
Aplicacin adecuada de los principios sintcticos y uso correcto de preposiciones.
3.2 Motivacin: Motivar para la accin es el verdadero reto de la comunicacin comercial hoy en da.
Motivar es despertar el inters del ser humano comnmente renuente a comprar, cooperar o pagar.
3.3 Modernidad: es el uso de trminos, frases, estilos y rasgos de la poca

Anticuadas

Modernas

A la espera de
De acuerdo a...
En base a ...
Agradezco de antemano
De los corrientes...

Espero, esperamos
De acuerdo con...
Con base en ...
Agradecer
De julio, agosto etc

3.4 Positivismo: ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empata, pensando
en el inters y circunstancias del interlocutor o lector. He aqu algunos rasgos:
a
b
c
d
e

El lenguaje positivo evita el reproche como: olvid, dej etc.

Prefiere los posesivos su, suyo en vez de m, nuestro.
No toma los beneficios; los solicita.
Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos: No nos oponemos por
aceptamos; No me comprendes por Permteme explicarle otra vez
Impulsa la accin inmediata: Apreciare su respuesta, Esperamos su catlogo

3.5 Naturalidad y sencillez. El mensaje debe ser vivo y natura. La sencillez est en el lenguaje simple y
directo sin trminos rebuscados o ambiguos. Cuando tenga dudas someta su mensaje a la prueba del
telfono, si lo puede decir por telfono, adelante, tambin lo puede escribir.
3.6 creatividad: Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo. Dentro
de estos parmetros, trate de crear algo diferente y novedoso. No seas una copia de otro; realiza tus
propias impresiones
3.7 Discrecin: exprese siempre lo que debe y pueda en forma discreta y diplomtica

I.3. NORMAS

ORTOGRFICAS

USO DE LA TILDE
Qu es tilde?
Es la lnea o rayita
Qu es acento?
Mayor fuerza de voz en alguna de las slabas
Ba h a

Cons tan ti no pla

Zu le ma

an gel

Pro ce so

des co ra zo na do

Tilde diacrtica

Tilde entica

fue
dio
vio

qu, cmo, dnde, cul, cun

d, ms, s = verbo
Slaba tnica
de, mas, se = preposicin la que se pronuncia
d = verbo
Mayor intensidad fontica
de = pronombre
ms = cantidad
mas = cualidad
Slaba atnica
t = bebida
te = pronombre
s = verbo
Es la que se pronuncia con menor intensid
se = pronombre

LISTA DE TILDES

l: pronombre

l corri a sus brazos, al caer el sol.

el: artculo

t: pronombre
tu: adjetivo posesivo

t eres genial, dame tu alegra

m: pronombre:

A m me gusta el futbol de mi barrio

mi: adjetivo posesivo

s: adverbio de afirmacin

Si tu vienes yo s acepto

si: conjuncin

an: adverbio tiempo

No ha llegado an el da en que

aun: adverbio negacin

aun los sordos abran de orme

d: verbo

D usted las gracias por su vestido

de: preposicin

de seda

ms: cantidad

Jaime me pidi ms dinero mas yo

mas: causalidad

no tengo

t: bebida

te invito a beber el t

te: promonbre

s: verbo

Yo no s nada, l se comi la

se: pronombre

comida

slo: adjetivo

Yo slo quiero mi moto, para salir

solo: adjetivo

para solo ir a pasear

sa: pronombre

sa gente estaba enardecida

esa: preposicin

Porque esa tarde hubo un disturbio

I.4. TCNICAS PARA MEJORAR LA REDACCIN

1.- Seleccin del tema.
Puede tratarse de un tema que te hayan pedido desarrollar... Si no es as, elige redactar sobre algn asunto de tu
inters.
2.- Bsqueda de informacin.
Para informar sobre un hecho, la tcnica de las ocho preguntas es muy efectiva: Hazte las siguientes preguntas y
contstalas:
Qu?
Quin?
Dnde?
Cundo?
Por qu?
Cmo?
Cul?
Cuntos?
La tcnica de los siete imperativos es muy til para todo tipo de escritos:
Descrbelo: cmo lo ves, sientes, hueles, tocas o saboreas?
Compralo: a quin se parece o de qu se diferencia?
Relacinalo: con qu se relaciona?
Analzalo: cuntas partes tiene?, cules?, cmo funcionan?
Aplcalo: cmo se utiliza?, para qu sirve?
Argumntalo: qu se puede decir a favor o en contra?
Conclyelo: qu conclusiones sacas?
Para temas en general, la tcnica hazte todas las preguntas que se te ocurran es muy efectiva. Por medio de un
buen nmero de preguntas, generas un cuestionario para buscar luego las respuestas. Por ejemplo: (Del Ro,
1993:5):
Parque
Qu es?
Cmo es?
Para qu sirve?
Cmo se administra?
Cunto mide?
Qu le hace falta?
Es seguro?
Otros usos?
Dnde est?
Instalaciones?

Quin lo
mand
construir?
Cundo
se
construy?
Cmo es
en relacin
con otros?
Cunto se
gasta en su

mantenimiento?
Por qu es importante tenerlo?
La tcnica elige dos o tres trminos clave es til para cualquier clase y tamao de escritos. Por ejemplo:
Luis trabaja como gua turista: su trabajo es estimulante, pero agotador.
Palabras clave: estimulante y agotador.
Estimulante:
Viaja mucho
Cuenta con 10 aos de experiencia
Conoce muchos lugares
Trata con mucha gente importante
Adquiere mucho acervo
Domina varios idiomas
Gana mucho dinero

No tiene horario fijo

Agotador:
No tiene tiempo libre
Trabaja toda la semana
Tiene que estar alegre y sociable todo el tiempo
No cuenta con tiempo para formar una familia
Debe estar disponible las 24 horas del da cuando est guiando a un grupo
Redaccin:
Luis es un excelente gua turista con diez aos de experiencia. Conoce los cinco continentes por lo que su acervo
es muy amplio y culto. No hay lugar del planeta que no haya visitado cuando menos una vez. Ha tenido que
aprender varias lenguas y, por consecuencia, es un conversador muy ameno por lo que todo tipo de personas de
alto nivel intelectual y cultural buscan su compaa.

Por otro lado, no le queda tiempo para cultivar una vida privada... Tambin se siente agotado, ya que casi no
descansa y siempre tiene que estar disponible y presentable y, adems, debe mantener una perenne actitud
positiva y lucir una eterna sonrisa.
La tcnica lluvia de ideas dura pocos segundos o minutos, durante los cuales, el autor se dedica solo a reunir
informacin para el texto. Se sumerge en la piscina de su memoria y de su conocimiento para buscar todo lo que
le sea til para la ocasin.
Consejos para la lluvia de ideas:
Apntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridculo. No prescindas de nada! Cuantas ms ideas
tengas, ms rico ser el texto. Es posible que ms adelante puedas aprovechar una idea aparentemente pobre o
loca.
No valores las ideas ahora. Despus podrs recortar lo que no te guste. Concentra toda tu energa en el proceso
creativo de buscar ideas.
Apunta palabras sueltas y frases para recordar la idea. No pierdas tiempo escribiendo oraciones completas y
detalladas. Tienes que apuntar con rapidez para poder seguir el pensamiento. Ahora el papel es solo la
prolongacin de tu mente.
No te preocupes por la gramtica, la caligrafa o la presentacin en este momento.
Nadie ms que t leer este papel.
Juega con el espacio del papel. Traza flechas, crculos, lneas, dibujos. (Cassany, 1999: 63).
Cuando no se te ocurran ms ideas, relee lo que has escrito o utiliza una de las siguientes tcnicas para buscar
ms.
La tcnica de escritura libre o automtica consiste en ponerse a escribir de manera rpida y constante apuntando
todo lo que venga a la mente en ese momento sobre el tema que escribimos, o sobre otros aspectos relacionados
con l. Hay que concentrarse en el contenido y no en la forma, valorar la cantidad de texto ms que la calidad; y,
sobre todo, no detenerse en ningn momento. Se recomienda empezar por sesiones de diez minutos, que pueden
llegar hasta veinte o treinta, con la experiencia.
Es muy til para generar ideas y superar bloqueos. El texto resultante tiene muchas deficiencias que se corregirn
al desarrollar la redaccin y reescribir la versin final.
La tcnica frases empezadas: es bastante ms concreta que la de lluvia de ideas. Sirve para orientar la redaccin.
Lo ms importante es...
Tengo que evitar que...

Es necesario que no olvide que...

No estoy de acuerdo con...
Me gustara...
Opino...
La razn ms importante es...
Quiero...
La tcnica de mapas y redes:
Los mapas (de ideas, mentales, o denominados tambin rboles o ideogramas) son una forma visual de
representar nuestro pensamiento. Consiste en dibujar en un papel las asociaciones mentales de las palabras e
ideas que se nos ocurren en la mente. (Cassany: 1999, 58).

Grfico:
Escoge una palabra nuclear sobre el tema que escribes y apntala en el centro de la hoja, en un crculo. En
seguida, anota todas las palabras que asocies con ella y circlalas. (Cassany, 1999: 59). El procedimiento dura
unos cuantos minutos. Luego, anota cada palabra como encabezado y escribe todas las que se te ocurran que
tengan relacin con la palabra principal. El papel se convierte en la prolongacin de tu mente y en un buen
material para iniciar la redaccin. Elige el punto de vista desde el que vas a abordar tu texto.
Finalmente, si tomas en cuenta cada uno de los aspectos anteriores, podrs redactar con facilidad un escrito sobre
Educacin Superior o sobre El mar, etctera.
3.- Elaboracin de un bosquejo. Una vez que tengas la informacin, organzala:
Determina cul es la idea principal o tema.
Ordena las dems ideas de acuerdo con su importancia, de mayor a menor.
Expresa cada idea con enunciados claros.
Organiza el texto.
4.- Redaccin de un borrador. Elabora un primer intento de redaccin.
5.- Revisiones. En un proceso eficiente de revisin se debe tomar en cuenta lo siguiente:
Sirve para mejorar globalmente el texto.
Afecta a fragmentos extensos de texto, las ideas principales y la estructura.
Pueden surgir nuevas ideas.
El cambio de un trmino o palabra puede motivar a rehacer la estructura de toda una frase o prrafo.
6.- Redaccin definitiva. Despus de efectuar una ltima revisin, puedes elaborar el texto definitivo. Todava
recomiendo una ltima revisin despus de poner distancia temporal; es decir, que conviene dejar a un lado el
texto definitivo por un tiempo determinado -segn la urgencia que se tenga de presentarlo-, y volver a efectuar
otra revisin antes de darlo por terminado.

Escribir es el arte de plasmar los pensamientos en un papel. Es un arte porque requiere tiempo de aprendizaje,
esfuerzo y destreza: este proceso arduo busca llevar las ideas abstractas a un mundo tangible.
Aunque las ideas que se encuentren detrs sean buenas, una redaccin clara y concisa podra hacer toda la
diferencia entre un escrito enriquecedor y uno tedioso y poco informativo.

I.5. PROCESO DE LA REDACCIN

I.6. SOBRES
Es la cubierta de la carta y dems
comunicaciones, cuya finalidad es
protegerla de deterioro y facilitar
su transporte. Los sobres de la
correspondencia comercial, han de
ser de la misma calidad del papel
en que esta se escribe.
Clasificacin de los sobres:

Por la forma:
Semicuadrado: Tiene las dimensiones casi iguales por cada lado.
Rectangulares: Tiene la base ms larga que la altura
Por el tamao:
Corriente: Sus dimensiones son 16 por 9.5cm.
Comercial: Sus dimensiones son 16 por 12cm
Oficial: Sus dimensiones son 23.5 por 12cm
Por su confeccin:
Con ventana: Son los que llevan la abertura o ventanilla cubierta con papel transparente
Sin ventana: Son todos los dems sobres
Por el medio de transporte:
Ordinarios: Son los que se transportan por va terrestre martima o fluvial.
Areos: Son los que se transportan por va area.

Normas para redactar sobres:

Datos del remitente:

Estos datos se escriben en el ngulo superior izquierdo, a dos espacios del borde superior y a dos espacios del
borde lateral izquierdo. Este procedimiento se omite en caso de que el sobre tenga impreso los datos del
remitente.
En algunos casos (Correspondencia Familiar) los datos del remitente se colocan en la pestaa del sobre.

Datos del destinatario:

Son el nombre completo y direccin de la persona a quien se le enva la correspondencia. Estos datos se escriben
una lnea ms debajo de la mitad del sobre y a cinco espacios hacia la izquierda de su centro.

Franqueo de la correspondencia:

Es el pago que se hace en dinero por conceptos de estampillas u otras estampaciones autorizadas por el Ministerio
de Hacienda.
6. El Sobre

EL sobres una cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que se envan
por correo. Igual que la carta o ms que ella, el sobre tiene la delicada funcin de crear inters en el destinatario,
por la lectura del mensaje que guarda; es el complemento de la carta comercial, y su elaboracin merece especial
cuidado.
El sobre est diseado para incorporar el franqueo y el destinatario en el anverso y el remitente en el reverso. Por
eso, la parte frontal es lisa quedando la solapa siempre por detrs. Los sobres se adquieren en las papeleras y
tiendas de material de oficina y se pueden personalizar encargndolos a una imprenta.
Para el tamao carta normal de 21, 5x 28 cm. Se requiere el obre nmero 63/4. Los sobres, como las segundas
hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente estn impresos con la misma
informacin que aparece en el membrete. El tamao de los sobres varan de acuerdo al tamao del papel sin
embargo los ms usados para cartas de negocios son: el sobre comercial grande (10x24 cm.) y el sobre comercial
pequeo (9x16 cm.)Estos dos sobres son especialmente apropiados para papel de 21.5x28 Cm. Los sobres son
realizados en formas, tamaos y gramajes especiales. Existen sobres tamao oficio, sobres tamao carta, sobres
manila o bolsa y sobres de enrutamiento de correspondencia. Es conveniente que los sobres bolsa y de
enrutamiento de correspondencia, se realicen en un gramaje de 110 a 120 gramos para permitir el manipuleo
continuo y transportacin del contenido sin riesgos.
El sobre, en principio una simple cubierta, por arte de los publicitarios y obra (y no poco arte) de los fabricantes
se ha convertido en un medio de comunicacin con muchos recursos. Combinando tan solo tres elementos
(impresin, plegado y postizos) se consiguen sobres publicitarios y comerciales, bolsas para los ms diversos
usos y carterillas con toda suerte de compartimentos.
En el mercado se consiguen de diferentes tamaos, pero el ms empleado en las oficinas (12.0x23.5cm).
En el sobre puede identificarse tres bloques:

Bloqueo central para los datos del destinatario

Bloqueo izquierdo para informacin de manejo.

Bloqueo derecho para el correo.

Adicionalmente, el extremo superior izquierdo (3.5x15cm) y el inferior (1.5cm a todo el largo del sobre) se
destina el membrete, y los datos de direccin, telfono, fax, correo electrnico, respectivamente.
CONSIDERACIONES ESPECIALES EN LA ELABORACION DEL SOBRE:
a.

Correcta escritura de los nombres propios.

b.

Coma (,) entre ciudad y pas o entre ciudad y departamento

c.

Escritura de los datos del destinatario

d.

Ubicacin correcta de los datos del destinatario

e.

Ubicacin adecuada de los datos adicionales, con confidencial, personal, entrega, inmediata etc.

BLOQUEO CENTRAL
En este bloqueo su ubican los datos del destinatario que corresponden exactamente a los mismos datos de la
carta: tratamiento, nombres y pas.
Los datos se escriben comenzando dos o tres renglones por encima de la mitad vertical sobre y retrocedimiento
entre cinco y diez espacios de la mitad horizontal de este, de acuerdo con el nmero de lneas que ocupan y la
extensin de cada una de ellas.

Los nombres y apellidos se escriben con mayscula sostenida o mayscula inicial, tal como se prefiri en
la carta.


La ciudad y departamento, provincia o estado para la correspondencia nacional, y la ciudad y pas para la
correspondencia internacional se escriben con mayscula sostenida.

En la correspondencia dirigida a pases con otro idioma, la ciudad y pas se escriben en su idioma original
y puede agregarse otra lnea a la direccin con el nombre en espaol. EJEMPLO:

En la correspondencia local prefiere escribir el nombre de la ciudad y no la expresin CIUDAD o LA

CIUDAD que resulta ambigua.

La expresin que designa el espacio reservado en la oficina de correos, cambia de nombre de un pas a
otro y en todos los casos debe preferirse el de uso corriente en el lugar de destino:
Colombia: apartado o Apartado Areo
Venezuela, Mxico, REP. Dominicana: Apartado postal
Ecuador, Per, Chile: Casilla o casilla de correo
Brasil: caja postal
Bolivia: cajn
Puerto rico, Estados unidos: p.o. box
BLOQUEO IZQUIERDO
Se utiliza para indicaciones de manejo de la correspondencia, dadas por el remitente al destinatario.
CONFIDENCIAL
PERSONAL
URGENTE
Estos trminos se escriben al mismo nivel de ltima lnea de la direccin, con mayscula sostenida.
BLOQUEO DERECHO
Se reserva para el correo. En este bloqueo se pega la estampilla o se imprime el sello de correo. Igualmente se
escriben las instrucciones para el correo o la indicacin de entrega personal.
ENTREGA INMEDIATA
CERTIFICADA
RECOMENDADA
PRESENTE
Tales expresiones se escriben, con mayscula sostenida, al mismo nivel de la direccin.

Cuando la carta va a entregarse personalmente, el bloqueo central incluye todos los datos del destinatario
con su direccin y en el bloqueo derecho se escribe la palabra PRESENTE.
6.3 Clasificacin de los sobres
Por la forma:

Semicuadrado: Tiene las dimensiones casi iguales por cada lado.

Rectangulares: Tiene la base ms larga que la altura

Por el tamao:

Corriente: Sus dimensiones son 16 por 9.5cm.

Comercial: Sus dimensiones son 16 por 12cm

Oficial: Sus dimensiones son 23.5 por 12cm

Por su confeccin:

Con ventana: Son los que llevan la abertura o ventanilla cubierta con papel transparente.

Sin ventana: Son todos los dems sobres

Por el medio de transporte:

Ordinarios: Son los que se transportan por va terrestre martima o fluvial.

Areos: Son los que se transportan por va area.

Normas para redactar sobres

Datos del remitente:
Estos datos se escriben en el ngulo superior izquierdo, a dos espacios del borde superior y a dos espacios del
borde lateral izquierdo. Este procedimiento se omite en caso de que el sobre tenga impreso los datos del
remitente.
En algunos casos (Correspondencia Familiar) los datos del remitente se colocan en la pestaa del sobre.
Datos del destinatario:
Son el nombre completo y direccin de la persona a quien se le enva la correspondencia. Estos datos se escriben
una lnea ms debajo de la mitad del sobre y a cinco espacios hacia la izquierda de su centro.
Franqueo de la correspondencia:
Es el pago que se hace en dinero por conceptos de estampillas u otras estampaciones autorizadas por el Ministerio
de Hacienda
ESTRUCTURA DEL SOBRE
Entre otras caractersticas, la forma y tamao de las solapas diferencian a los distintos sobres:
Solapa de cierre recta o de pico, prolongacin de solapas de cierre o fondo para ciertos fines o configuraciones
especiales de solapas para apertura fcil, para ensobrado mecanizado, etc.
TIPOS DE SOBRE
Existen diferentes clases de sobres y su utilizacin vara de acuerdo con su tamao.
UNA PRIMERA DISTINCIN: SOBRE, BOLSA, CARTERILLA
Los sobres suelen tener la solapa de cierre mayor que las solapas laterales.
La carterilla es generalmente rectangular; su solapa de cierre suele ser ms alta que las de los sobres y bolsas y no
llevan engomado ni circulan por correo.

Por su sistema de cierre, se pueden distinguir:

Reverso de un sobre engomado

Sobres engomados. Hay que humedecer la solapa para pegarla, lo que se realiza bien con la lengua bien
con una almohadilla humedecida. La solapa tiene forma triangular constituyendo ste el sistema clsico de cierre.

Sobres autoadhesivos cuya solapa se pega desprendiendo una tira plstica. Por su comodidad, los sobres
de auto cierre han sustituido casi por completo a los anteriores.
Por su diseo, se pueden distinguir:

Sobres sin ventana, en los que hay que escribir la direccin del destinatario

Sobres con ventana. Llevan una ventana plstica en la parte inferior izquierda que deja ver la direccin
escrita en la propia carta.
Bolsas
La bolsa se diferencia del sobre en que se abre por la parte ms estrecha y las solapas montan unas sobre otras de
manera distinta.
Como en los sobres, la forma y tamao de las solapas y las combinaciones que con ellas pueden y suelen hacerse
diferencian a las distintas bolsas.

.Bolsa simple. Su solapa de cierre proporcional a la bolsa suele ser algo mayor que la de fondo (22mm).

Si las solapas laterales son iguales son, obviamente, de pegue central.

Si son desiguales (lo ms frecuente) se denominan de pegue lateral.

Son adems sobres de mayores dimensiones y de cierre lateral. Los materiales ms comunes de fabricacin son
los siguientes.
Papel kraft

Kraft Armado. Muy resistentes, apropiados para documentacin pesada.

Plstico. Sobre autoadhesivo utilizado para diversos envos.

Bolsas acolchadas (blancas o crudas). Son sobres de papel en cuyo interior ha introducido plstico de
burbuja. Se utilizan para enviar artculos delicados tales como cintas de vdeo, Cd, disquetes, etc.

Papel plastificado con polietileno. Se trata de sobres con proteccin utilizados para introducir objetos de
pequeas y medianas dimensiones.

Bolsas con fuelle. Normalmente con fuelle en los tres lados, sirven para el envo de expedientes
voluminosos. Las hay en kraft normal y kraft armado.
Colores
Sobre pre franqueado de la URSS de 4 kopeks pre impreso, decorado e impreso con imagen de Otto von
Kotzebue
Los colores tradicionales para los sobres y que permiten una correcta legibilidad son el blanco y el sepia. Sin
embargo, pueden adoptar diferentes colores lo que es habitual en envos publicitarios. Tambin pueden estar
impresos con diferentes mensajes promocionales siempre y cuando la direccin y el nombre del destinatario sean
bien visibles.
SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE RECTA
Sobre "Retorno alemn"
As llamado porque su solapa de cierre prolongada lleva un perforado en el lmite de la zona engomada para
utilizar como cupn o bono de respuesta la parte de solapa desprendible.
Sobre "Bangtail"("desprendible");
De solapa de fondo prolongada y plegada en el sentido de la solapa de cierre para utilizar como cupn o bono de
pedido en una oferta publicitaria.
Sobre de solapas rectas especiales para en sobradora.
. SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE DE PICO.
Sobres de apertura fcil: el "OPEN PLUS"

El Open Plus de TOMPLA incorpora una lnea de trepado en la solapa de fondo que, por simple traccin, se abre
limpiamente sin necesidad de abrecartas
SOBRES TAMAO OFICIO O AMERICANO (oficial)
Es conocido como sobre oficial porque se emplea para la correspondencia comercial, oficial y diplomtica. Es el
de ms uso
Solapa de cierre en pico y mayor que la solapa de fondo (generalmente usado en correspondencia de ceremonia y
medidas 120 x 176
SOBRE CUADRADO O ESPAOL (social):
Se utiliza como sobre social para tarjetas de psame, agradecimiento, invitacin, citacin, presentacin, etc.
Tambin se usa, actualmente, para enviar las comunicaciones en papel de esquela, en lugar de la tarjeta. Se puede
marcar a mano y preferiblemente tinta negra.
SOBRE RECTANGULAR O INGLES (familiar):
Su uso se limita a la correspondencia personal. Las entidades bancarias y financieras lo utilizan para enviar los
extractos de las personas naturales.
SOBRE DE VENTANILLA TRANSPARENTE:
Las empresas usan los sobres de con ventanilla transparente para evitar tener que escribir la direccin. A travs de
la ventanilla se puede ver la direccin de la carta, estado de cuenta o factura. Su uso ahorra tiempo y evita que se
coloquen cartas en sobres equivocados.
Se debe escribir la direccin de modo que esta se pueda ver a travs de la ventanilla transparente despus de
doblada la carta o factura. Algunas empresas tienen una marca impresa en sus sobres y papales para indicar el
lugar de direccin. Se deben revisar las primeras cartas para ver si estn bien dobladas de modo que se pueda ver
la direccin a travs de la ventanilla transparente. La forma de doblar la carta o factura al usar un sobre con
ventanilla transparente es distinta a la forma de doblar que se usa en el sobre corriente.
Cualquiera de los sobres anteriores puede utilizarse con ventanilla. Se emplea para enviar extractos bancarios,
estados de cuenta, etc.
SOBRE DE MANILA:
Se emplean para enviar catlogo, revista, folletos, etc. Su elaboracin est relacionada con la abertura, es decir,
que pueden elaborarse en forma horizontal o vertical. Su tamao puede ser: carta, oficio o extra largo.
SOBRES Y TARJETAS DE FRANQUEO PAGADO:
La compaa puede conseguir en el correo un permiso para franqueo pagado. Esto permite incluir un sobre o
tarjeta especial que el destinatario puede usar sin pagar franqueo, el cual es cobrado por el correo a la compaa
cuando recibe de vuelta dichos sobres o tarjetas.
Estos sobres y tarjetas se usan con frecuencia cuando la empresa usa correspondencia solicitando que la contesten
dichos clientes, como por ejemplo en la venta de atractivas ofertas de literatura.
SOBRES PARA CORRESPONDENCIA INTERNA:
Cuando la correspondencia se enva dentro de la misma compaa, se puede usar sobres para correspondencia
interna. Estos sobres resultan ms econmicos, ya que se pueden usar de 20 a 48 veces. Al volver a usar los
sobres, la compaa ahorra dinero. Tambin se ahorra tiempo si se escribe a mano el nombre del destinatario en
lugar de mecanografiarlo.
Sobres especiales
Sobres propagados (sobres pre franqueados). No necesitan sello ya que lo llevan impreso y su precio est
comprendido en el importe del sobre.

Sobre con acuse de recibo. Sobre que lleva pegado el impreso correspondiente.

Sobre de envo por avin

Sobre de envo por avin. Sobre que se distingua por unas franjas rojas y azules impresas en su contorno
y que se destinaba a correo areo.

Sobre urgente. Sobre que lleva impresa la palabra urgente y se destina a este tipo de envos.

Sobre para correo interno. Sobre que lleva impresas varias casillas en que se indica el nombre del
remitente y del destinatario. Est diseado para utilizarlo varias veces dentro de una misma compaa por lo que
se cierra con un adhesivo dbil.

Sobre Primer Da. Sobre filatlico que preparada para conmemorar el da de emisin de nuevos sellos.

Sobres de Arte Postal. Sobres manipulados artsticamente por los creadores que laboran en el Arte postal,
y que circulan a travs de los pases conteniendo los trabajos objeto del intercambio de los artistas postales, o
siendo el mismo sobre ese producto artstico.
4.7 ESCRITURA DE SOBRES
Para escribir los datos del destinatario en un sobre, hay dividirlo a lo ancho en tres selecciones iguales; y a lo
largo en dos, como lo ilustra la grfica.
4.8 COMO DOBLAR E INTRODUCCIR LAS CARTAS EN EL SOBRE
No es difcil doblar correctamente una carta comercial, pero se debe hacer un esfuerzo para que los dobleces sean
rectos y no afecten la nitidez de la carta. La carta se debe colocar en el sobre de modo tal que al sacarla quede en
posicin normal de lectura.
Los anexos que van con la carta se deben doblar junto con esta o introducir de modo que salgan del sobre a la par
que la carta.

MEDIDAS DE LOS SOBRES

NORMAS ORTOGRFICAS
I.7.LOS CONECTORES

Los conectores son palabras o grupos de palabras que sirven para unir ideas expresando claramente el modo en
que se relacionan entre s. Un buen uso de los conectores le da una mayor coherencia a nuestro discurso y lo hace
ms inteligible para el receptor.
Los conectores pueden utilizarse tanto en textos escritos u orales. Su principal funcin, como su nombre lo
indica, es conectar distintas partes de un texto, ya sean palabras, frases o, incluso, prrafos completos.

Adicin

Los conectores de adicin son aquellos que permiten aadir informacin, seguir hablando sobre un tema o
presentar elementos adicionales.
Por ejemplo: y, adems, etc.

Causa

Los conectores de causa o conectores causales expresan la causa o la razn de ser de algo.
Por ejemplo: porque, dado que, etc.

Condicin

Los conectores de condicin o conectores condicionales presentan acciones o hechos cuya realizacin (o no
realizacin) es necesaria para que se cumpla otra accin o hecho.
Por ejemplo: si, con la condicin de que, etc.

Consecuencia

Los conectores de consecuencia introducen acciones o hechos que son consecuencia o resultado de otras
acciones o hechos.
Por ejemplo: en consecuencia, por lo tanto, etc.

Finalidad

Los conectores de finalidad expresan la finalidad, el objetivo, el propsito, el fin, etc., de una accin.
Por ejemplo: para, con el fin de, etc.

Ilustracin

Los conectores de ilustracin o conectores aclaratorios son los conectores que permiten desarrollar de modo
ms preciso una idea mediante aclaraciones, reformulaciones, precisiones, ejemplos, etc.
Por ejemplo: es decir, por ejemplo, etc.

Oposicin

Los conectores de oposicin o conectores adversativos introducen ideas opuestas, contradictorias o

incompatibles. Sirven para formular una oposicin, una restriccin o una objecin.
Por ejemplo: pero, sin embargo, etc.

Orden

Los conectores de orden, conectores de jerarqua o conectores cronolgicos son aquellos que pueden
utilizarse para exponer de modo ordenado una serie de ideas o argumentos, ya sea simplemente estableciendo una
secuencia o bien jerarquizando las ideas de acuerdo con su importancia.
Por ejemplo: en primer lugar, por una parte, sobre todo, etc.

Referencia

Los conectores de referencia pueden utilizarse para introducir un tema o para situarse en l haciendo referencia
a acciones o hechos que ya se han mencionado o que son conocidos por los interlocutores.
Por ejemplo: en lo que respecta a, en cuanto a, etc.

Resumen

Los conectores de resumen son aquellos que se utilizan para cerrar o acabar un razonamiento, ya sea resumiendo
los puntos principales o presentando una conclusin que se desprenda de lo dicho.
Por ejemplo: en resumen, en conclusin, etc.

Temporalidad

Los conectores de temporalidad o conectores temporales permiten situar acciones o hechos en el tiempo, bien
respecto a otras acciones o hechos, bien respecto al momento en el que el locutor habla.
Por ejemplo: en nuestros das, desde entonces, etc.
Aditivos o copulativos
Es un conector que permite observar y listar la relacin de adicin o suma, es decir, conecta hechos expuestos con
otros que refuercen una idea expresada anteriormente; de manera general sirven para aadir ms informacin
Algunos conectores de tipo aditivos son: y (e), ni, que, adems, tampoco, incluso, en segundo lugar, por otra
parte, asimismo, tambin, sumado a, paralelamente, a continuacin, en otro orden de cosas, al mismo tiempo, de
la misma manera, a decir verdad, anlogamente, aparte, de hecho, encima, en el fondo, en realidad, es ms, por
aadidura, por otro lado, por si fuera poco, sobre todos.
Disyuntivos
Las palabras o conectores disyuntivas ayudan a establecer una separacin de ideas al interior del texto.
Los conectores disyuntivos son: o, u, ya sea, entre otras, ya sea que.
Causales
Los conectores causales apuntan a las relaciones causa-efecto cuando un mensaje es ms importante que el
primero por ejemplo. Por otro lado se puede identificar como la causa. Finalmente, los conectores causales
proponen inmediatez de entendimiento a las oraciones con stos elementos.
Existen los siguientes como parte de stos elementos: por esta razn, de modo que, por consiguiente, ello se debe
a, por lo tanto, entonces, en consecuencia, de lo contrario, si no, es por ello por lo que, es solo que, ya que,
porque, pues, dado que, a causa de, debido a que, por el hecho de que
Concesivos
Los conectores concesivos proponen establecer un lmite a lo que ya se expres o a la parte inicial del enunciado.
Por otro lado, pueden expresar una dificultad o una oposicin que no impide el cumplimiento de lo dicho en la
oracin principal.
Algunas de estas palabras son: aunque, a pesar de (que), an, aun cuando, pese a (que), si bien, por ms que. La
palabra ms comn es aunque.
Temporales
Los conectores temporales son expresiones en las que el emisor puede organizar la informacin de forma
secuencial, es decir, transmite la idea de temporalidad de los hechos y/o acciones. En el caso de stas palabras
encontramos: antes, despus, luego, por la maana, en ese momento, al anochecer, cuando, entonces, ms tarde,
mientras, tan pronto como, luego, antes, despus, cuando, entonces, en cuanto. En esta clasificacin existen tres
categoras ms y que a continuacin se relacionan:
De anterioridad
Antes, hace tiempo, haba una vez, al principio, al comienzo, anteriormente, previamente, tiempo atrs, antes de
que, en primer lugar, inicialmente, primeramente.

De simultaneidad
En ste preciso instante, al mismo tiempo, al tiempo, mientras tanto, a la vez, cuando, fue entonces cuando,
mientras, simultneamente, actualmente, paralelamente, sincrnicamente.
De posterioridad
Ms tarde, luego, despus, con el paso del tiempo, posteriormente, finalmente, detrs, entonces.
Locativos
Los conectores locativos proponen describir o definir un lugar de referencia, ayudan a los lectores a darle
intencin a la oracin o al texto.
Las palabras ubicadas en esta clasificacin son: aqu, ah, all, delante de, encima de, en este/ese/aquel lugar,
donde, junto a, cabe, al lado de, en medio de, por arriba de, por debajo, entre otras.
Repetitivos, aclaratorios, continuativos o de secuencia
El caso de las palabras repetitivas seala ideas en la continuidad.
Las palabras ms usadas son: en otras palabras, mejor dicho, ms precisamente, dicho de otra manera, dicho de
otro modo, en pocas palabras, resumiendo y o sea.
De precisin
Los conectores de precisin o explicativos ayudan a detallar o profundizar respecto a un tema.
Algunos conectores son: en cuanto a, respecto a, con referencia a, por otro lado, en lo que concierne a, con base
a.
Comparativos
En el caso de las palabras comparativas son utilizadas para contrastar o comparar ideas utilizados para hacer
comparacin entre dos objetos. Los conectores comparativos tambin subrayan algn tipo de semejanza entre los
enunciados.
Estos son: anlogamente, de modo similar, igualmente, del mismo modo/ la misma manera, en cambio,
contrariamente, inversamente.
Para resumir o concluir
Estos son: finalmente, en resumen, en sntesis, en definitiva, en conclusin, por ltimo, sintetizando, resumiendo,
para concluir, en suma.
De consecuencias
Un enunciado expresa la consecuencia de otro. Estos son: por ende, por lo tanto, en consecuencia, por eso, por lo
que, de ah que, por consiguiente, entonces, por lo que sigue, por esta razn, de manera que , igualmente , as
mismo , anlogamente , de modo similar , tanto como
Condicionales
Relacionan dos acciones o dos hechos de manera que la realizacin de uno supone la realizacin del otro. Su
nexo por excelencia es "si"; indican condicin, requisito o necesidad. Estos son: si, en caso de, siempre que, a
menos que, a no ser que, cuando.
Conectores entre oraciones.
QUE

DE

CONJUNCIONES

A pesar de que

A pesar de

Debido a

Pero

Aunque

A fin de

Pese a

Como

Porque

En vista de

Para que

Si

Dado que, etc.

Conectores contra argumentativos
PERO

AUNQUE

MIENTRAS QUE

Sin embargo,

A pesar de que,

En tanto que,

No obstante,

Pese a que,

En cambio,

Ahora bien,

Si bien,

Por el contrario,

Con todo,
Aun as, ms
De todas formas,

Conectores causales o consecutivos ms usados

PARENTTICOS

ORACIONALES

Por tanto,

De manera que,

Por consiguiente,

As que,

En consecuencia,

De ah que,

Pues,

De modo que,

A causa de,
Por ende,
Por eso,
Debido a,
As
Conectores reformuladores
Explicativos
Es decir,
En otras palabras,
A saber,
Esto es,
O sea,
O sea,
En otros trminos,
Mejor dicho,
Ms bien,
Dicho de otra forma,

De rectificacin
Mejor dicho,
Mejor dicho,
Ms bien,

De recapitulacin
En resumen,
En resumen,
En fin,
Despus de todo,
En definitiva,
En definitiva,

Operadores Discursivos
De refuerzo argumentativo
De hecho,
En rigor,

De concrecin
Por ejemplo,
En especial,

En efecto,
La verdad,
Por supuesto

En particular,
En concreto,

Conectores y resultado en el texto

Variables
Conexin segn
unidades,
Segn la temtica,

Opciones
las Oraciones o prrafos,
Auditiva,
Argumentativos,
Causales y consecutivos
Reformuladores,
Discursivos,

Resultado
Mayor o menor textura de conexin,
Organizacin de la informacin,
Relaciones de oposicin, contraste, comparacin,
objecin,
Relaciones de causa y de consecuencia, de
demostracin, conclusin,
Explicaciones, rectificaciones, recapitulaciones,
Argumentativos, de concrecin o ejemplificacin,

UNIDAD II
GESTIN
ADMINISTRATIVA
(SOLISITUDES
Y
CARTAS
COMERCIALES)
II.1.
CARTAS
COMERCIALES
Carta.
Se puede
ordinariamente
para
comunicarse
define como un mensaje
destinatario lo que se
las veces que el destinatario

definir
como,
papel
escrito
cerrado que una persona enva a otra
con ella. Faur y Linares (1990) la
rpido, fiel y permanente para transmitir al
piensa, se desea y se quiere, repitindolo sin cambios
desee.

Importancia. La carta tiene un valor de gran relevancia, ya que lo que en ella se transmite permanece en el
tiempo, adems rompe fronteras no importa lo distante que se encuentren las personas para establecer contacto,
llegar a acuerdos, realizar negocios. La carta permite el fomento de las relaciones, los lazos de amistad, las
negociaciones. En la carta caben todos los asuntos, desde las cuestiones ms triviales hasta los ms grandes
negocios; desde la ms simple operacin comercial hasta las ms delicadas relaciones diplomticas. De all que
sea realmente una necesidad escribir correctamente las cartas independientemente de su contenido.
Tipos de cartas. Existen diferentes tipos de cartas, dependiendo del destino, se puede decir que se tienen cartas
pblicas y privadas; y dentro de stas se encuentran: cartas familiares, oficiales, comerciales, entre otras.
Hoy tambin se habla como un elemento importante de comunicacin de los medios electrnicos, as como los
Email, sin embargo la carta contina conservando su importancia en el mbito comercial.
Email. Es una carta enviada por correo electrnico, la misma se diferencia de la carta en el uso del canal, estilo y
presentacin; adems los escritos son ledos con mayor rapidez.
Estructura del Email. Nombre del destinatario precedido de la palabra PARA, escrita en mayscula sostenida,
nombre del remitente precedido de la preposicin DE, Asunto o tema que trata la comunicacin, finalmente el

texto o mensaje a transmitir. Redaccin de cartas. En la redaccin de cartas, mxime en la redaccin de la carta
comercial, hay que considerar las caractersticas o cualidades de una redaccin eficiente como lo son la claridad,
coherencia, concisin cortesa, nfasis, consideradas como vitales, as como otras complementarias donde se
encuentra, la correccin, cohesin, inters, lenguaje positivo, lenguaje actualizado, asimismo es importante
considerar en la redaccin las funciones del lenguaje, por cuanto responden tambin a los factores del proceso
comunicativo, As se tiene funcin expresiva, denotativa, potica, ftica, metalingstica y apelativa.
Caractersticas Vitales: Claridad. Implica rpida y fcil comprensin del texto. Se logra con base en una
organizacin metdica de las ideas y el uso correcto del lenguaje: Una carta es clara si transmite el mensaje de
manera que el destinatario no tenga que pedir aclaratorias. Ejemplo.: Mensaje confuso: Hablar con el personal de
oficina, adems de ser una buena rutina diaria, constituye por parte de los superiores una excelente prctica que
debera imitarse en algunos casos. Mensaje claro: Debe recomendarse a los superiores que adopten la prctica
diaria de hablar con su personal.
Concisin. Enfocar directamente el asunto, implica el uso de las palabras indispensables de manera que el
mensaje sea breve y completo. Ejemplo: Mensaje difuso: En relacin con su informe del 15 de marzo, donde da
cuenta de las irregularidades advertidas en el Departamento de Cmputo durante el ao 2008, me complace
anunciarle el traslado de este asunto a la Gerencia de Personal para su solucin. Mensaje conciso: anuncio el
traslado de su informe del 15 de marzo a la Gerencia de Personal para el trmite respectivo.
Coherencia: Capacidad para manejar la informacin como un todo. Enlace de las pequeas ideas entre s para
que surja la idea general significativa y completa. Para lograrlo es preciso usar conectores con funcin de
cohesin como: adicin, comparacin, contraste. La coherencia permite relacionar las ideas y prrafos para lograr
un mensaje de ideas articuladas desde el primer prrafo hasta el ltimo. Ejemplo: 1er prrafo: Apreciamos su
propuesta para representar.......; 2do. Prrafo: No obstante realizados algunos contactos previos con empresarios
de ese pas, nos gustara.... 3er. prrafo: Por tanto, hacemos buena la ocasin de la visita que nuestro Gerente
realizar a ese pas prximamente...
Cortesa: Se refiere al tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicacin comercial.
Ejemplo: Mensaje Descorts: En lo que a m respecta, el desperfecto descubierto en su mquina tejedora
"Walley" no es de nuestra competencia y su empresa debera cambiarle a asumir su reparacin por encontrarse en
perodo de garanta. Mensaje Corts: Realizada la inspeccin a la mquina tejedor "Wally" de su fabricacin nos
parece justo, por encontrarse en perodo de garanta, que su empresa an el gasto de reparacin o reposicin.
Tienen ustedes la palabra.
Caractersticas Complementarias
Correccin. Escribir correctamente la carta tanto en la forma lexical como en lo relativo a la ortografa,
gramtica, sintaxis y prosodia es de suma importancia, pues el efecto total que una carta produce en el lector,
determina el logro del objetivo planteado al redactar la misma. Ejemplo: Incorrecta. Hemos recibido su peticin
de artculos de limpieza. En este momento revisamos nuestras existencias para atenderlos con la prontitud
requerida. Sinceramente. Qu efectos produce el mensaje enviado? Cree usted que el pedido de artculos de
limpieza, se ha realizado a una empresa responsable y cuidadosa? Cohesin: Uso de los conectivos adecuados
que permiten pasar de un aspecto del problema a otro. Vincula las ideas del primer prrafo con las del segundo y
las subsiguientes mediante palabras de enlace. Ejemplo: El motivo por el cambio en las condiciones de venta, se
debe primordialmente al hecho de que nuestros proveedores, nos han reducido notablemente sus plazos para el
pago de sus facturas...Inters... Una carta comercial tiene que atraer y mantener la atencin del lector, en
consecuencia debe ser estimulante para despertar el inters de aquel renuente a comprar, a cooperar o a pagar.
Ejemplo: Frases motivadoras: a.- Nuestros clientes afirman haber asegurado su tranquilidad en el viaje luego de
adquirir nuestro econmico plan de proteccin, b.- El trabajo realizado por usted representar un valioso aporte
a la industria nacional en los prximos aos.
Lenguaje positivo. Se basa en comunicar con empata, pensando en el inters y circunstancias del lector. Ser
positivo produce reaccin favorable en el nimo del lector, el empleo de" usted", evitar, reprochar, ganar la
voluntad por medio de palabras. Se deben cumplir las siguientes condiciones tal como ya se apunt: .- Emplear
palabras como usted, a ustedes, en lugar de yo o nosotros;.- Evitar el reproche como : olvid, dej. No envi,

lamento, imposible, desafortunadamente, queja, reclamo; Use los posesivos: Su, suyo, en lugar de m, nuestro;.Omita frase de estructura negativa y recurra a sus equivalentes positivos: "No nos oponemos" por "aceptamos" o
" No me comprende" por "Permtame explicarle nuevamente". Ejemplo: Mensaje negativo "No voy a poder
asistir hoy por razones de salud" Mensaje positivo: Permtame ausentarme durante esta maana para atender mi
salud en un Centro Hospitalario"
Lenguaje actualizado. Se basa en el empleo de palabras de uso actual en los negocios, un lenguaje alejado de la
rimbombancia. Ejemplo: Trmino anticuado. Quedamos de usted; Trmino moderno: Atentamente,
Cordialmente. En tiempos cuando los negocios se desarrollaban en un estilo ms formal, era comn el uso de
expresiones como: Su obediente servidor, De usted su afectsimo servidor. Estas expresiones se consideran
actualmente anticuadas.
Trminos anticuados: Acusamos recibo, adjunto a la presente, ha llegado a nuestras manos, agradeciendo de
antemano, el objetivo de la presente es, esperando una respuesta, le estoy anexando.
Trminos modernos: Recibimos, incluyo, recibimos su carta, le agradeceramos, les anunciamos, con la
seguridad de su respuesta favorable...le anexo...
Estructura esencial de la Carta Comercial
Esqueleto o estructura de una carta comercial. Aunque por su valor aparente, una carta puede ser de solicitud, de
cotizacin, de trmite, de venta, realmente su intencin concreta es pedir algo, ya que si se ofrece un artculo, lo
que subyace, es que se desea que ste sea adquirido por el destinatario.; si se ofrece una informacin, se requiere
que presten atencin a la misma; en fin al escribir una carta hay una intencionalidad, siempre se solicita algo: un
servicio, una mercanca, un pago, una compra...
La carta de negocios tiene una estructura que se debe satisfacer para no perder el inters del lector, en
consecuencia, esta estructura debe: a) captar el inters del destinatario en el primer prrafo. b) Exponer los
hechos con toda claridad. El planteamiento de los hechos no debe dejar lugar a dudas, debe suministrar toda la
informacin que necesite el destinatario, c) Dar nfasis en lo positivo. Exponga sus ideas de manera que el
destinatario, no tenga otra alternativa que manifestar su acuerdo con usted... Psicolgicamente, los enfoques
positivos coadyuvan en el logro del objetivo que se plantea la carta, d) Usar un estmulo para obtener la accin
que se pretende, e) Presentar una despedida adecuada y oportuna.
Distribucin: Adems del contenido de la fuerza expresiva y del objetivo toda carta debe cumplir con un formato.
Una carta comercial se estructura en tres partes: el encabezamiento, el cuerpo o desarrollo de la carta y la
despedida o cierre.
El encabezamiento
El encabezamiento se localiza en la parte superior de la carta. dentro de l est: membrete, lugar y fecha,
direccin destinatario, y saludo y el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qu se trata,
ste se coloca a siete espacios verticales debajo de la fecha frente a la direccin del destinatario o inmediatamente
despus de la direccin a dos espacios verticales.
El cuerpo o desarrollo de la carta
El cuerpo de la carta es la parte ms importante, es el mensaje central, Est conformado por la introduccin, que
de acuerdo a Duque Mndez (1982) son las ideas previas que nos permiten deslizarnos hasta llegar a lo esencial
de la carta, en la actualidad el uso de la introduccin se ha reducido y se considera, por razones de economa y
tiempo del destinatario entrar directamente al asunto un ncleo, tesis o ideas fundamentales que es donde se
desarrolla y plasma toda la informacin que se desea transmitir y una conclusin, donde se plantean palabras
finales en relacin con el tema y la despedida.
En la introduccin se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo
para el escrito.

 En el ncleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el ncleo con objetividad y
claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamacin.
Se termina con una conclusin que sirve de resumen de la carta y/o de estmulo. Como puede observar esto
responde a la planificacin de la carta.
El cierre
El cierre de la carta constituye e final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.
En caso de anexos se indica el nmero de stos. Adems es posible aadir posdata o indicar si se envan copias a
otras personas.
En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la pgina, si sta es estilo bloque, si el estilo es
diferente como el bloque modificado, todas las lneas partirn del margen izquierdo excepto las lneas de la fecha,
despedida y firma que partirn del centro de la carta hacia la derecha.
Dado los objetivos de las cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesa. Los tratamientos de
respeto para el saludo son distinguido(s) seor(es) o distinguida(s) seora(s). Otra forma un poco ms personal
es Estimado seor y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario
siempre con usted o ustedes.
Para indicar si se envan fotocopias a otras personas se usa la expresin C.c. seguido por el nombre del otro
destinatario.
Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviacin P.O. (por orden) o P.A.
(por autorizacin), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorizacin de la persona responsable.
Finalmente se le sugiere mantener la carta en una sola pgina. Generalmente, una carta corta obtendr una
respuesta ms rpida que una larga, donde se divague demasiado en lugar de ir al grano .Si por alguna causa pasa
a segundas pginas deber [a escribir el nmero de la pgina y el nombre del destinatario en la parte superior del
papel. Asimismo se le recomienda. Corrija su puntuacin, deletreo y gramtica para tener un texto perfecto.
Utilice la funcin de correccin de textos de su procesador, o recurra a alguien que le corrija la carta antes de
enviarla.
Por ltimo, tenga en cuenta que sin importar sus sentimientos de enojo, rabia pueda sentir un momento
determinado, debe tratar de no mostrar su clera en la carta, pues es mucho ms probable que obtenga respuesta
si se mantiene corts.

II.2.
GESTION

ADMINISTRATIVA

El Diccionario Enciclopdico Gran Plaza y Jaime Ilustrado sealan que la gestin es la accin y efecto de
gestionar o de administrar, es ganar, es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo
cualquiera. Henry Fayol un autor trascendente, defini operativamente la administracin diciendo que la misma
consiste en "prever, organizar, mandar, coordinar y controlar" adems consider que era el arte de manejar a los
hombres.

Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir que gestin administrativa es el proceso de disear y
mantener un entorno en el que trabajando en grupo los individuos cumplen eficientemente objetivos especficos.

Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control
desempeados para terminar y alcanzar los objetivos sealados como el uso de seres humanos y otros recursos.
Existen cuatro elementos importantes que estn relacionados con la gestin administrativa, sin ellos es importante
que estn relacionados con la gestin administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestin administrativa, estos
son:
Planeacin

Organizacin

Ejecucin

Control.
Importancia de la Gestin Administrativa:
La tarea de construir una sociedad econmicamente mejor; normas sociales mejoradas y un gobierno ms eficaz,
es el reto de la gestin administrativa moderna.
La supervisin de las empresas est en funcin de una administracin efectiva; en gran medida la determinacin
y la satisfaccin de muchos objetivos econmicos, sociales y polticos descansan en la competencia del
administrador.
En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo
empresas de gran magnitud la administracin ocupa una importancia primordial para la realizacin de los
objetivos.
Este hecho acontece en la administracin pblica ya que dado su importante papel en el desarrollo econmico y
social de un pas y cada vez ms acentuada de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector privado,
las maquinarias administrativas pblicas se han constituido en la empresa ms importante de un pas.
En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administracin adquiere su significacin ms precisa y fundamental
ya sea social, religiosa, poltica o econmica, toda organizacin depende de la administracin para llevar a cabo
sus fines.

II.3.
SOLICITUDES

COMERCIALES
CONCEPTO:
Por lo general, una solicitud (o instancia) es un documento escrito que va dirigido a un organismo pblico o a una
autoridad a los que se pide algo o ante los que se plantea una reclamacin con la exposicin de los motivos en los
que se basan. La mayor parte de los organismos pblicos disponen de impresos destinados a este fin. Se debe
preguntar por su existencia y, si no los hay, se puede hacer la instancia por uno mismo.
CARACTERSTICAS
La Solicitud, en cuanto a los APECTOS FORMALES, responde a las mismas directrices que la carta de
presentacin, pero se suele dejar un margen izquierdo de, aproximadamente, la tercera parte del ancho del papel,
para facilitar que la persona que ha de estudiar la instancia pueda hacer las anotaciones marginales que considere
oportunas.
ESTRUCTURA
A) Encabezamiento.
Consta de los datos personales de quien firma la solicitud: nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento,
domicilio, telfono y datos opcionales (profesin, centro de trabajo, etc.).

B) Exposicin de motivos: Se debe describir las circunstancias y las causas que motivan la solicitud, de manera
sistemtica y esquemtica; se deben exponer todos los datos de forma argumentada y citar las disposiciones
legales en que est basada la solicitud.
Se inicia con la palabra EXPONGO, seguida de dos puntos y, normalmente, se termina con la expresin "por
ello". Si es el caso, se har referencia a la documentacin aportada con frmulas del tipo: "lo que acredito con la
documentacin anexa", seguida de la relacin de documentos incorporados a la solicitud.
El tratamiento personal del emisor puede ser en primera persona (yo), en tercera persona y el del receptor, la
segunda persona del plural (os) o bien una frmula impersonal. En ocasiones, cuando la instancia va dirigida a
una autoridad se hace uso del tratamiento que corresponde a la misma (V.E., V.M.E., V.I., etc.)
C) Peticin o exposicin de la solicitud. Se comienza con la palabra SOLICITO, seguida de dos puntos. Si esta
palabra va seguida de una oracin con un verbo conjugado, se debe introducir antes la conjuncin que. Por
ejemplo, SOLICITO: Que sea concedido...., o bien SOLICITO: Que se acepte esta peticin de....
D) La despedida debe indicar:
Fecha: lugar, da, mes y ao
Firma de quien presenta la instancia
Nombre del organismo, institucin, unidad o autoridad a quien se dirige la instancia; estos nombres deben ir
escritos todos en maysculas. Por ejemplo,
DECANATO DE LA FACULTAD DE BIOLOGIA DE LA UNIVERSIDAD DE EXCELENTISIMO SEOR
RECTOR MAGNIFICO DE LA UNIVERSIDAD DE
ILUSTRISIMO SEOR PRESIDENTE DEL EXCELENTISIMO.

II.4. TIPOS DE SOLICITUDES

Peticin: Solicitudes respetuosas de carcter general o particular las cuales pueden ser presentadas de manera
verbal, escrita, electrnica y a travs de cualquier medio idneo para la comunicacin o transferencia de datos. El
contenido de las peticiones deben tener relacin directa con la Agencia Logstica de las Fuerzas Militares. Toda
peticin se resolver dentro de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad notificar al
usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar respuesta definitiva.

Queja: Es la manifestacin de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en
relacin con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores pblicos en desarrollo de sus
funciones. Toda queja se resolver dentro de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad
notificar al usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar respuesta
definitiva.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solucin, ya sea por motivo
general o particular, referente a la prestacin indebida de un servicio o a la falta de atencin de una solicitud.
Todo reclamo se resolver dentro de los quince 15 das siguientes a su recepcin, de no ser as la entidad
notificar al usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar respuesta
definitiva.

Consulta: Es una solicitud que se hace sobre un tema especializado relacionado con funciones o situaciones
propias de la entidad, toda consulta se resolver dentro de los treinta 30 das siguientes a su recepcin, de no ser
as la entidad notificar al usuario las razones por las cuales no se resolvi e indicar la fecha en la cual entregar
respuesta definitiva.

Denuncias: Es una conducta posiblemente irregular, la cual es puesta en conocimiento ante una autoridad
competente, para que se adelante la correspondiente investigacin penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o tico profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el
objeto de que se establezcan responsabilidades. Dentro de los 15 das, despus de la radicacin, se informar al
usuario el estado de la denuncia.

Felicitaciones: Manifestacin satisfaccin del usuario frente a los bienes y servicios prestados por parte de la
entidad.

Peticin entre autoridades: Es cuando una autoridad, formula una peticin a la Agencia Logstica de las Fuerzas
Militares. La entidad la resolver en un trmino no mayor a diez 10 das. Ej: Contralora General de la Repblica,
Fiscala General de la Nacin, Procuradura General de la Nacin, entre otras.

Peticiones Prioritarias: Son aquellas peticiones allegadas por nios, nias, adolescentes, personas con algn
tipo de discapacidad, mujeres gestantes, adulto mayor o veterano de la Fuerza Pblica, aquellas que puedan evitar
un perjuicio irremediable o las cuales, que por razones de salud o seguridad personal est en peligro inminente la
vida o la integridad del destinatario, tambin hacen parte de este grupo las peticiones allegadas por parte de
grupos vulnerables. Este tipo de peticiones tienen la caracterstica de tener prelacin en turno sobre cualquier
otra, la entidad deber resolverlas en el menor tiempo posible el cual no podr exceder de 10 das hbiles.
Seleccione la opcin PETICIONES PRIORITARIAS en el mdulo PQR y en la lista desplegable de la parte
inferior del formulario seleccione el grupo al cual pertenece.

Solicitudes: Son aquellos requerimientos que realizan los usuarios en los cuales, la respuesta o el documento
solicitado es entregado en un lapso no mayor a 15 das. Ej.: Solicitud de Retenciones, Solicitudes de Paz y Salvo
y Solicitudes de Saldo.

Solicitud de Copias: Toda persona tendr acceso a los documentos oficiales y podr pedir y obtener copia de
ellos. Sin embargo, la peticin se negar si la solicitud se refiere a alguno de los documentos que la Constitucin
Poltica o las leyes autorizan tratar como reservados y deber ser motivada. Debern resolverse dentro de los diez
10 das siguientes a su recepcin.

Sugerencia: Es la manifestacin de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestin de la entidad. Se
tendrn en cuenta las sugerencias para analizar los procedimientos internos de la entidad y mejorar los trmites y
servicios prestados a los ciudadanos.

II.5.

DE

INFORMACIN
Las cartas de informacin son aquellas cartas que expide cualquier tipo de institucin ya sea particular o general
y cuyo nico pretexto es el de informar sobre alguna cuestin que afecta a las personas cercanas a dicha
circunstancia.
Por ejemplo, un ayuntamiento puede redactar una carta de informacin y publicarla en el diario local
argumentando el porqu del cierre de la piscina pblica o de la inauguracin de cierto parqueetc.
Por otro lado, un colegio o una universidad, puede redactar una carta de informacin en la que exponga las
condiciones que debe cumplir un alumno para ser admitido en sus instalaciones, o una carta exponiendo la
informacin que se necesita para cumplimentar el alta o la baja de un hospital.
La carta informativa, son las cartas que utilizan empresas e instituciones para hacer llegar una informacin al
pblico. En el mbito empresarial son utilizadas frecuentemente para informar sobre cuestiones de inters para
sus clientes, como en casos de cambios de domicilio, apertura de nuevas sucursales, y promociones especiales.
En el mbito institucional, ya sea pblico o privado, se utilizan para anunciar nuevas disposiciones, cambios y
reorganizaciones que afecten al pblico en general, como la apertura de un edificio pblico, el cierre temporal
de una calle para hacer alguna obra pblica, o anunciar un evento. En el mbito escolar, como en las
universidades, se utilizan para anunciar los requisitos con los que deben contar los alumnos para ser admitidos
en dicha institucin.
Este tipo de cartas son pblicas y se acostumbra hacerlas llegar a un sector amplio de la poblacin, ya sea por
medio de listas de correo, correo electrnico y a veces por medio de su publicacin en peridicos.

II.6. DE MUESTRA
Para redactar una carta formal se requiere el conocimiento de algunos puntos bsicos, pautas importantes y
algunas reglas que debe seguir toda buena redaccin. Son tipos de cartas o notas que tienen muchos destinos y
pueden ser empleadas de diferentes maneras.
Para la redaccin correcta y clara de la carta formal se deber atender los siguientes puntos:
a) La informacin del destinatario y del escribiente debern figurar claras y ser bien legibles, deben contener los
logos correspondientes y siempre colocados en el lugar correcto para tales fines.
b) Es aconsejable ordenar previamente todas las ideas antes de su inicio y seguir una gua que resulte ordenada
y bien precisa. Se usarn preferiblemente frases cortas y se prestar mucha atencin a la correccin ortogrfica

evitando cometer
excesos
de
c)
Es
muy
tambin que se
motivo de la
quede claro el
transferir
de
quede
plasmada en la

II.7. RUEDA DE NEGOCIOS

faltas severas y
redaccin.
importante
entienda
el
carta
y
que
mensaje
a
modo que la idea
correctamente
carta formal.

La Rueda de Negocios se podra definir como un mecanismo simple y de accin directa, que consiste en
reuniones de empresarios, instituciones y organizaciones, de uno o ms pases, que desean celebrar entrevistas y
promover contactos entre s, con el propsito de realizar negocios y relaciones asociativas.
La Rueda de Negocios es un instrumento que permite lograr transacciones interempresariales en servicios y/o
bienes para el desarrollo de aquellas empresas que participan en ella. Permite a las empresas iniciar actividades
internacionales; realizar estudios de mercado a costos reducidos; conocer y acceder a nuevos mercados; a nuevas
oportunidades de negocio; descubrir que se pueden realizar distribuciones cruzadas, inclusive con empresas
competidoras; conocer las adaptaciones que debern realizarse a los productos.
Entre las metas que se pueden conseguir a travs de la aplicacin de la Rueda de Negocios, se tiene las
siguientes:
1. Dinamizar la integracin econmica entre los diferentes pases que participan en la Rueda.
2. Incentivar que la pequea y mediana empresa latinoamericana multiplique su inters y gestin en los
negocios internacionales.
3. Propiciar el mejor conocimiento sobre su mercado actual, potencial y nivel de competitividad
internacional.
4. La presentacin o contacto entre empresas a travs de una rueda de negocios institucionalizada, aumenta
los niveles de confianza y, mediante el suministro de informacin adicional, puede contribuir a reducir el
nmero de encuentros necesarios para concretar un negocio.
5. Acumulacin de conocimientos organizativos y de gestin que realiza la institucin organizadora.
6. Preparar a las PYMES para desarrollar un comportamiento elstico ante los requerimientos y propuestas
de otros agentes econmicos.
7. Fortalecer el desarrollo de espacios regionales proyectados a la cooperacin con el mercado
latinoamericano preferentemente.
8. Proveer informacin econmica para contribuir a la ubicacin de nichos de mercado para los productos de
la regin. Los mismos que en una proporcin mayoritaria proceden de la pequea empresa y requieren
orientacin para concretar nuevas formas de asociacin empresarial acordes con la globalizacin de la
economa y la integracin econmica y social.
9. Bsqueda de espacios de cooperacin entre las empresas, productores individuales, trabajadores,
asociaciones de empresarios, Cmaras de Comercio e Industria, Organizaciones no gubernamentales de
desarrollo (ONGDs), gobiernos regionales, el gobierno central y sus Instituciones especializadas.
10. Desarrollo de relaciones de cooperacin con los organismos binacionales y organismos multilaterales.
11. Facilitar el contacto de pequeos y medianos empresarios con compradores, proveedores, inversionistas,
financistas y otros agentes econmicos internacionales. Materializar proyectos conjuntos de inversin.
Conseguir una creciente interaccin en el mbito de las negociaciones. Intercambiar tecnologa y llegar a
plasmar acuerdos comerciales y de servicios.
12. Instrumento o mecanismo que disminuye los costos de coordinacin entre empresas de diferentes pases.
13. Promover exportaciones e importaciones de productos y servicios (materias primas, partes y piezas,
semiterminados, manufacturas finales). Buscar u otorgar corresponsalas, distribucin y representacin
comercial.
14. Ampliar el mercado de franquicias, licencias de marca y transferencia de tecnologa.

15. Captar inversiones, lneas de financiamiento y oportunidades de negocios. Promover joint ventures.
16. Desarrollar nuevas formas de asociacin, empresas mixtas con industrias afines o complementarias,
asociaciones de adicin de valor para la conquista de otros mercados.
17. Impulsar la subcontratacin.
CARACTERSTICAS DE LA RUEDA DE NEGOCIOS
1. Es un mecanismo de participacin directa de empresarios.
2. Es selectiva, prioriza los productos y servicios que se desean tratar.
3. Es una actividad que se realiza mediante entrevistas empresariales que van entre 20 - 45 minutos. (segn
se determine).
4. Los organizadores realizan un conjunto de actividades previas y orientadoras que permiten reducir los
gastos de gestin e informacin de los participantes.
5. Reduce los costos para otros operadores econmicos en la toma de contactos nacionales e internacionales.
6. Podrn participar empresarios, consultores, funcionarios, de cualesquier sector econmico, independiente
de su tamao y nacionalidad y que hayan cancelado su ficha de inscripcin.
7. Se tiene hasta el momento, de acuerdo a estudios hechos por CEPAL, que hay un mayor grado de xito en
la concrecin de negocios en las ruedas especficas o sectoriales.
Es sabido que el establecimiento y especializacin de ruedas de negocios va de menos a ms. En un inicio las
ruedas constituan slo un acompaamiento a una feria y/o evento de mayor magnitud. Actualmente se puede
observar que se desarrollan ruedas al margen de esos eventos y han adquirido su propia fisonoma.
LOGROS
1. Cooperacin en la promocin y el desarrollo de la pequea y mediana empresa.
2. Acuerdos y negociaciones que abonan a la integracin de los pases.
3. Nuevas formas de relacin para mantenerse informados.
4. Los subproductos finales de la Rueda son: El Directorio de invitados y participantes y el compendio de
catlogos. Adems, la experiencia y el estudio prctico de mercado realizado por los empresarios.

LIMITACIONES
1. La ms importante radica en la escasez de tiempo para organizar las Ruedas. Una Rueda debe prepararse
con seis meses de anticipacin.
2. Presupuestos limitados. Se recomienda un presupuesto exclusivo integral para las Ruedas.
3. Espacio fsico y servicios.

4. Difusin nacional e internacional.

5. Hay poco conocimiento sobre el significado de la Rueda de negocios.
6. Problemas en el aspecto operativo.
Las actividades para el desarrollo de una Rueda de Negocios se han tomado del III Manual para la Realizacin de
Ruedas de Negocio desarrollado por el BID INTAL, el mismo que ha elaborado un software para su adecuado
manejo.
1. Determinacin de las caractersticas de la Rueda.
Determinar con la institucin organizadora y otros agentes involucrados sobre el diseo de la Rueda. Sus
objetivos, alcances, costos aproximados, auspicio, fecha, lugar, duracin y nmero aproximado de participantes.
Coordinaciones y tareas.
2. Promocin: en el interior del pas y en el exterior.
De acuerdo a las caractersticas impulsar y desarrollar toda una estrategia de promocin de la herramienta. En
este punto reside el xito del evento. Debe tomarse el tiempo necesario para su mejor realizacin y no escatimar
gastos en el convencimiento que es una inversin a recuperar con los resultados.
3. Elaboracin de documentos de inscripcin e informacin.
En el diseo de la ficha se plasma la cantidad de informacin que se requiere para desarrollar la herramienta.
Debe ser de fcil comprensin y con ejemplos que ilustren a los empresarios cmo llenar y potenciar su empresa.
4. Llenado de fichas de inscripcin.
Se sobrentiende que los primeros que entreguen la informacin solicitada en las fichas aparecern en el primer
catlogo, teniendo por tanto mayores ventajas comparativas que aquellos que no lo hacen con la debida
anticipacin. Muchos empresarios del exterior esperan ver el catlogo y directorio para decidir su participacin.
5. Elaboracin del primer catlogo de ofertas y demandas y directorio de participantes.
Servir para que los empresarios estn informados de las ofertas y demandas de productos y/o servicios que estn
presentes en la rueda de negocios y de esa manera llenar posteriormente su solicitud de citas del primer da de
Rueda.
6. Inauguracin de la Rueda (pueden darse charlas motivadoras).
Es el acto formal que debe tener la prestancia que el evento requiere. Se debe pensar que vienen empresarios de
otros pases y la imagen del pas est en juego. Todo debe estar bien planificado y buscar la mayor cobertura
periodstica posible.
7. Solicitudes de entrevistas.
Mecanismo con el que se inicia la rueda propiamente dicha. El empresario solicita tener cita con otro, sea este
nacional o internacional. En la solicitud deben aparecer los datos (empresa, cdigo, sector y pas) de su empresa y
de las empresas con las que desea entrevistarse. Adems se recomienda una priorizacin que facilite al programa
la relacin de entrevistas.
8. Aplicacin de programa para concertacin de citas. (1 da)
Con los datos consignados en las solicitudes de entrevistas, el programa determina las citas de negocio para cada
empresario que las ha solicitado. En este listado aparecer la hora, el cdigo de la empresa con quien se rene y

el nmero de la mesa donde se llevar a cabo la cita. Debe entenderse que cuando son pocos empresarios las citas
se pueden concertar sin ayuda del programa.
9. Realizacin de las citas concertadas.
Se requiere un trabajo personalizado para atender a los empresarios y ayudarlos en el proceso de ubicacin de su
mesa y posibles alternativas si no asistiera su contraparte. (Otras citas o videos y/o charlas motivadoras). El
tiempo debe ser cumplido a cabalidad pues de ello depende la marcha normal de la Rueda.
10. Evaluacin de las citas realizadas.
Se da el tiempo necesario para que el empresario evale su cita de negocios. Se debe ser sutil en las preguntas de
evaluacin y no violentar reservas propias de los negociadores.
11. Elaboracin de un segundo catlogo de ofertas y demandas y directorio de participantes.
Los empresarios cuya inscripcin se realiz tardamente deben ser incluidos en un nuevo catlogo y directorio
que servir para las entrevistas del segundo (y/o tercer da si tiene esa duracin).
12. Solicitudes de entrevistas para el segundo (y/o tercer da).
Se podr insistir en aquellas citas que por motivos de mucha demanda no pudieron concretarse. De la misma
forma con aquellas empresas que recin se han inscrito.
13. Aplicacin de programa para concertacin de citas. (2 da)
Al igual que para el primer da se cruzaran las demandas de citas y se sacar un listado para el segundo y/o tercer
da (si tuviera esa duracin).
14. Realizacin de las citas concertadas.
Al igual que el primer da se desarrollan las entrevistas solicitadas.
15. Evaluacin de las citas realizadas.
Proceso similar al del primer da.
16. Encuesta para evaluar el resultado final de la Rueda.
Aplicada bien sea en forma general a todos los participantes o a una muestra de ellos, evaluando entrevistas
solicitadas vs. Concertadas, resultados comerciales obtenidos, una estimacin de los resultados en montos (US$).
Igualmente aspectos referidos a la organizacin, a su participacin, el inters, la opinin sobre el evento, el cmo
se enter del evento y sugerencias y comentarios.
17. Anlisis de resultados.
De parte del Comit organizador en base al nmero programado y real de los asistentes, el logro de los objetivos
planteados y de las expectativas de los asistentes en funcin a su evaluacin y la encuesta aplicada.
18. Informe final.
Referido tanto a la evaluacin cualitativa como cuantitativa. Se consignarn los informes econmico-financieros,
los logros y las limitaciones obtenidos.

II.8. EJEMPLOS

II.9. COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que
se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a travs de la
publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas
tcnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.

Adems, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las empresas (qu hace la
competencia), buscar la mayor eficacia y gestin buscando tcnicas para aprovechar al mximo y no perder
tiempo ni dinero.
Por tanto no slo se va a necesitar comunicarse con el interior sino tambin con el exterior. Para esto hay que
establecer una lnea de comunicacin con estos sectores, para informar y estar informados, para comunicar y estar
comunicados.
Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de grupos con los que
comunicarse para conseguir el xito empresarial. Por tanto habr que establecer los grupos de contacto y los
objetivos de comunicacin hacia estos grupos. Hasta ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener
informacin sobre otras empresas, etc., porque el acceso a esta informacin era difcil. Hoy el acceso es ms
fcil, pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay.

COMUNICACIN INTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa. Debe responder a un fin previamente
planificado.
FUNCIONES
Apoyar culturalmente el proyecto empresarial. Segn NGUYEN- THANH, la primera misin de una estrategia
de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la satisfaccin de la estrategia general.
Implicacin del personal
Cambio de actitudes
Mejora de la productividad
Implicacin del personal:
Mantener una relacin entre el individuo u y la empresa para que el trabajador se implique y cumpla sus
expectativas dentro de la empresa, de manera que asocie el xito personal con el xito de la empresa. Si se aplica
bien, el empleado se sentir valorado y unido a la compaa; adems se le reconoce un lugar en el seno de la
organizacin.
Se debe perseguir que los empleados consigan la mayor cultura empresarial posible: nocin que tiene el individuo
de la empresa en que trabaja. Cuanto mayor sea la cultura empresarial, mayor ser el conocimiento de la empresa,
etc.

Relacin de la comunicacin interna con la cultura empresarial que obtienen como resultado de la
implicacin del personal:
Cambio de actitudes
La dinmica ms repetida de las empresas en los ltimos aos es la del cambio. La incorporacin de las nuevas
tecnologas junto con la internacionalizacin de las empresas y de las nuevas economas son las causas ms
comunes que van a exigir ese cambio constante por parte de los directivos y trabajadores de la compaa.
Por tanto, se debe intentar que los cambios no sean traumticos o que lo sean lo menos traumticos posibles. Hay
pocas cosas ms traumticas que una absorcin o una fusin, porque se va a producir una duplicidad de puestos
de trabajo. Una vez realizada la fusin (p.e.) debe informarse a los trabajadores para que so se cree un clima de
tensin. Para evitar esas crisis lo mejor es tener un buen plan de comunicacin.
Mejora de la productividad:
Se va a conseguir:


Mediante la transmisin de informacin operativa: asegurndonos de que la informacin de que disponen
los trabajadores les llega correctamente.

Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.

CMO CONSEGUIMOS ESTOS OBJETIVOS?

En la mayor parte de las empresas la variedad de soportes de comunicacin interna es grandsima y la tendencia
es a que aumenten ms debido a las nuevas tecnologas. Dividimos estos soportes de acuerdo a la forma y cmo
se transmite esa comunicacin:
Comunicacin ascendente
Comunicacin descendente
Comunicacin horizontal
Comunicacin ascendente
Intenta favorecer el dilogo social en la empresa. Es el cauce a travs del cual los trabajadores se ponen en
contacto con otros trabajadores, etc., hasta llegar a los directivos.
Se consigue que todos se sientan protagonistas y se aprovecha la experiencia de los trabajadores, consiguiendo la
integracin de los trabajadores en la empresa.
Para esta comunicacin utilizaremos:

Jornadas de despachos abiertos (para consultar dudas, etc.)

Notas de obligada respuesta: notas obligatorias que tienen que ser contestadas inmediatamente y que slo
se utilizan en caso de urgencia.

Sistemas de sugerencias (buzones, etc.)

Contactos a travs del correo electrnico.

Comunicacin descendente
Intenta transmitir a los pblicos internos la historia econmica de la empresa as como la historia del colectivo
humano (actividades de formacin o para mejorar las relaciones sociolaborales).
Se utilizarn los medios escritos y audiovisuales, dependiendo de la capacidad de la empresa. Las Intranet (redes
locales) permiten que las informaciones locales lleguen de una forma ms directa aunque tiene el inconveniente
de que deben ir acompaadas de informacin complementaria.
Comunicacin horizontal
El objetivo es mejorar el trabajo entre departamentos y entre trabajadores de un mismo nivel o una misma
funcin.
Los soportes ms adecuados son:

Cursos de formacin

Reuniones departamentales

Sesiones informativas

Cualquier acto de tipo social que se realice dentro de la empresa.

Un estudio realizado en 100 empresas ectranjeras con ms de 150 trabajadores analiza el grado de implantacin
de los elementos de comunicacin interna, predominando el correo electrnico. La necesidad de control de este
sistema puede mermar su potencial si ese control es excesivo. Algunas empresas han decidido que ese correo
electrnico se quede slo en el interior de la empresa (Intranet).

Otras tcnicas para poner en marcha un plan de comunicacin:

Correo electrnico

Vdeo corporativo

Tablones de anuncios

Telfono de informacin

Buzn de sugerencias

Grupos de trabajo interdepartamentales

Reuniones con otras divisiones (comunicacin horizontal)

Reuniones con subordinados (comunicacin descendente)

Reuniones con superiores (comunicacin ascendente)

Programa global de comunicacin interna

Como conclusiones podemos sealar que existe un dficit considerable en cuanto a la implantacin de programas
de comunicacin interna en las empresas nacionales; no se aprovecha todo el potencial que tienen las empresas.
Es necesario un esfuerzo en la concienciacin de esas empresas para que no desaprovechen ese potencial.
GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIN INTERNA
Direccin - Empleados
Lnea formal de mando
Lnea sindical
Lnea Comit - Consulta
Obreros - Empleados
Superando barreras fsicas
Otros grupos
Direccin - empleados
La comunicacin Direccin empleados es muy importante ya que la falta de esta comunicacin puede llevar a
problemas de entendimiento.
La funcin de los directivos ser coordinar todos los recursos aprovechables y asegurar que esos recursos aporten
el mximo de contribuciones a la compaa. La Direccin se convierte en los representantes de la propiedad de la
sociedad. El Consejo de Administracin nombra representantes para que se encarguen de gobernar los
departamentos y reas de la empresa: esos son los directivos.
Los directivos van a ser los responsables de las polticas de contratacin, despido, planificacin (a medio y largo
plazo). Para poder cumplir sus responsabilidades deben tener unas lneas fluidas de dilogo. Para ello se utilizan
tres lneas:
A. Lnea formal de mando: Es la forma clsica entre trabajadores y director. Las decisiones son transmitidas en
forma de informacin directamente a los trabajadores. Recuerda a la visin militar. Tiende a desaparecer ya que
el trabajador recibe lo que tiene que hacer sin posibilidad de opinar ni participar en las decisiones, lo que genera
frustracin. Se ha ido trasladando a otro tipo de comunicaciones en las que se escucha al empleado y se tiene en
cuenta su opinin. La lnea formal de mando se intenta erradicar y se va ms hacia una lnea de Comit Consulta. Una mxima que deben utilizar los directivos es que, igual que las personas tienen una boca y dos
orejas, deben escuchar el doble de lo que hablan (Two ears- one mouth).

B. Lnea sindical: El canal sindical es un instrumento de diferente impacto en los distintos pases y compaas.
Las relaciones con los trabajadores no son idnticas en una organizacin y en otra, pero el papel de esos
representantes es importantsimo. Los representantes sindicales espaoles han sabido hacer su labor ms efectiva,
de menos presin en la direccin y ms relacin constante con los trabajadores. Esto se lleva a cabo a travs de
reuniones peridicas con los representantes, no limitndonos nada ms que a esos momentos en los que hay un
conflicto.
C. Lnea Comit - Consulta: Cada vez se intenta implantar ms en la mayora de las empresas, a travs de
reuniones con comits multilaterales porque se considera que la opinin de los empleados es necesaria para
cualquier aspecto de la empresa. No slo lo tcnico, especialistas, etc., son los encargados de valorar un nuevo
producto, sino que todos los que participan en su creacin tienen algo que decir.
Obreros - empleados
Con esta comunicacin conseguimos mejorar el clima de trabajo y que se conozcan mejor las tareas que realizan
los empleados de la misma empresa.
Instrumentos: cafeteras, para relacionarse, fomentar la comunicacin.
Superando las barreras fsicas
Cuando una empresa tiene distintas sedes existen problemas de comunicacin, y aunque existan redes de
comunicacin lo que hay que hacer es fomentar intercambios de informacin entre oficinas que se encuentran en
puntos distintos. Ej. : El correo electrnico es rpido, fluido y ms barato, pero hay muchas empresas que todava
no lo estn utilizando y siguen con los medios tradicionales.
Tambin es importante la distancia lingstica y cultural, ya no sola la espacial. Las multinacionales necesitan
trasladar una cultura empresarial a travs de un gran esfuerzo de informacin y formacin. Es necesario que en
cada pas haya un departamento que reciba la informacin y la traslade a las caractersticas del pas, y ese suele
ser el departamento de comunicacin.
Otros grupos
Dentro de los directivos o los empleados algunas empresas hacen distinciones: empleados nuevos y antiguos
(reuniones).

COMUNICACIN EXTERNA
Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado (todos los pblicos externos). Su
finalidad o funcin principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de
la empresa.

Comunicacin al pblico:

Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto

(quien lo utiliza directamente) y un comprador sin embargo puede ser un mero intermediario.

Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o aconsejan qu tipo de productos
o servicios utilizar (Ej.: Agencias de viajes).

Compradores

Comunicacin profesional distribuidores

Comunicacin con colaboradores
2.2 HACIA EL ENTORNO SOCIAL
COMUNICACIN FINANCIERA: bancos, medios burstiles...
COMUNICACIN POLTICA: administraciones de todo tipo.
COMUNICACIN SOCIAL: distintas asociaciones de nuestro entorno y la comunidad educativa.
Los medios de comunicacin son la herramienta que utilizaremos para la comunicacin con la opinin pblica.
EL DIRECTOR DE COMUNICACIN
La Direccin de comunicacin es el rgano que va a ejecutar el plan estratgico de comunicacin, y de su
eficacia depender el xito de ese plan y de la empresa.
El INDECA realiz en 1990 una encuesta sobre la comunicacin en las empresas espaolas. De ella se extraen las
siguientes conclusiones:
Existe una valoracin muy baja de la funcin de la comunicacin y por tanto un escaso reconocimiento de la
figura del responsable de ese departamento. Con la encuesta se aprecia que la ubicacin del responsable de
comunicacin se encuentra fuera de los puestos directivos de la empresa.
Tan slo el 17% de las empresas encuestadas habla del Director de comunicacin. El 83% restante le da otras
denominaciones.
La comunicacin de estas empresas es rara vez objeto de una planificacin. Slo se utilizan determinadas
tcnicas en momentos puntuales y por motivos concretos.
La mayora de las encuestas identificaban la comunicacin empresarial con el marketing o con cualquier otra
tcnica de promocin o distribucin.
La conclusin general que se puede extraer es que en 1990 (cuando se realiz ste estudio) no exista
conocimiento por parte de empresarios y directivos de la comunicacin empresarial ni de sus posibilidades y
cmo se poda incorporar a la empresa. Por tanto la tarea principal en Espaa era dar a conocer la comunicacin
empresarial, lo que se hizo dando a conocer la situacin de otros pases que s haban incluido la figura del
Director de comunicacin en el seno de su empresa.
Tras la difusin de esta encuesta las empresas espaolas empiezan a incorporar directores de comunicacin a sus
departamentos. Prcticamente una dcada despus se realiza otra encuesta, en la que se refleja que
aproximadamente el 80% de las empresas espaolas cuentan con un Director de comunicacin y un
Departamento de comunicacin.
Se produce un cambio en el organigrama de la empresa:
El director de comunicacin utilizar todas las tcnicas a su disposicin para asegurar el buen funcionamiento del
resto de departamentos de la empresa. Ser el responsable del Departamento de comunicacin y encargado de que
los flujos de comunicacin de la empresa se realicen de acuerdo a unos planes prefijados. Es el responsable de la
imagen de la empresa dentro y fuera de la compaa.

La figura del director de comunicacin lleva bastante tiempo trabajando en otros pases. Muchas asociaciones
publican anuarios en los que se recoge cul es la situacin de estos profesionales en el mercado nacional (Ej.:
ADC, Asociacin de Directivos de Comunicacin).
Perfil del Director de Comunicacin:
Debe tener un conocimiento suficiente de las tcnicas de gestin empresarial (produccin, financiacin y
comercializacin). Puede adquirir este conocimiento por ejemplo mediante cursos de tcnicas de gestin
empresarial.
Adems debe tener un conocimiento de las tcnicas de comunicacin y debe saber establecer canales y lneas de
comunicacin. Su formacin bsica debe ser la de comunicacin.
FUNCIONES DEL DIRECTOR DE COMUNICACIN:

Desde el punto de vista terico:

Funcin normativa: persigue la cohesin de todos los elementos de comunicacin de la empresa y se concretan
en un Manual General de Comunicacin, que recoge:

Se determinan los proyectos de la empresa

Libro de Estilo de la compaa

Normas de seleccin de las agencias

Comunicacin de los departamentos y entre ellos

Funcin de servicio: apoyo y asesoramiento a todos los departamentos. Adems debe encargarse de realizar
todos aquellos materiales (tanto audiovisuales como escritos) que la empresa necesite: comunicacin corporativa,
vdeos, etc.
Funcin formativa: se completa en la capacidad de comunicar, la capacidad de informar y mantener informados
a los miembros de la empresa y a aquellos grupos que estn en contacto con la empresa (Ej.: cursos de formacin
o reciclaje, etc.). Tambin tiene una funcin formativa propia: trasladar a la empresa qu es lo que se est
haciendo.
Funcin prospectiva: observacin permanente de la empresa y de las otras empresas del sector. Conocer la
situacin real de la compaa y elaborar informes peridicos que recojan su situacin actual y sus tendencias.
Esta informacin se va a recoger en el informe anual, pero sera absurdo limitarlo a ese periodo de tiempo, por lo
que tambin se harn informes en periodos ms cortos.

Desde el punto de vista prctico:

SMITHE, DOWARD Y LAMBERTH elaboran una encuesta sobre las principales funciones que realizan los
directores de comunicacin; el 93% de los encuestados dice que sobre todo las redes de comunicacin interna:

Formacin del personal

Realizacin de comunicados dentro de la empresa e informes para otros departamentos

FUNCIONES ESPECFICAS:

Obligacin de comunicarse directamente con el presidente de la compaa.

Enlace entre el presidente, empleados y medios de comunicacin.

Asesoramiento a la direccin de la empresa en temas de imagen

Coordinacin del plan de comunicacin.

Estar en contacto con los medios de comunicacin de forma permanente


Organizar conferencias y ruedas de prensa, as como darle cobertura a las distintas acciones que realiza la
empresa.

Es responsable de la creacin de los soportes de comunicacin adecuados para los distintos pblicos de la
empresa (revista interna, informe anual...).

Realizar cursos de formacin e informacin.

Encargarse de todas aquellas acciones dirigidas a humanizar la empresa.

VILLAFAE recoge en su libro una encuesta realizada por ADC sobre las carreras para acceder a director de
comunicacin:

Periodismo: 576%

Marketing: 491%

Publicidad: 376%

Econmicas y empresariales: 37%

Como se puede apreciar son las licenciaturas de comunicacin las que van a predominar por encima de las de
econmicas y empresariales, ya que lo que necesita un director de comunicacin es una formacin slida en
materia de comunicacin.

II.10. USO DE LA B

diciembre
hambre
calambre
cumbre
Cayambe

Se escribe con b despus de la m.


brasilera
brea
brisa
bronco
bruja

Se escribe con b las silbas bra, bre, bri, bro, bru, y bla, ble, bli, blo, blu.
blando
Blenda
Biblia
bloque
blusa

Se escribe con b antes de una consonante y al trmino de una.

silaba
mambo
temblor
subjuntivo
subtotal
Job

embeber
absorber
haber
caber

Se escribe con b los verbos terminados en ber y uir menos caver y precaver.

atribuir
redhibir
estarbuir
zabuir

Se escribe con b los trminos terminados en bir menos vivir, servir, hervir.

Se escriben con b las palabras que empiezan con bur, buz, bus, bibli.

adherir
apercibir
cohibir
recibir
exhibir

burgus
bsqueda
buseta
bibliografa
bibliotecario
Bustamante

Se escribe con b los prefijos bic, bis, bip.

bicarbonato
bicho
bisectriz
bipolar
bizarro
bisagra

Se escribe con b despus de las silabas sa, se, si, so, su.

reembolsable
sebceo
siberiana
soberbia
subasta

Se escribe con b las palabras terminadas en burdo, burda, bilidad.

gemebundo
errabundo
moribunda
amabilidad
Contabilidad

Se escribe con b los seudnimos ab, ob, sub.

objeto
obtener
subteniente
obscuro
subrayar

II.11. USO DE LA V

Adverbio, advenedizo, subversin, subvencin.

Se escribe con v despus de d y b.
Cncavo, conclave, esclavo, promueve, evolutivo, longevo.
Se escribe con v las terminaciones ava, avo, ave, eva, eve, iva, ivo, ive, excepto estribo.
Novillo, llevar, villares vicerrector.
Se escribe con v las palabras que empiezan con villa, vice, que empiecen con ll, y que empiezan con
n.

Violn viuda, viudo.

Se escriben con v las palabras que empiezan con via, vie, vio, viu, excepto: bienestar, bienhechor,
biologa.
Llave, lleva, llover, lluvia, clave, clavo.
Se escriben con v las palabras que empiezan con lla, lle, lli, llo, llu, y cla, cle, cli, clo, clu.
Anduve, estuve, tuvo.
Se escribe con v los pretritos y los derivados, de los verbos, andar, estar, tener.
Carnvoro, Elvira, omnvora.
Se escribe con v las palabras terminadas en vivo ivoro ivora.

UNIDAD III
COMUNICACIONES INTERNAS
III.1. CIRCULARES
Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de inters actual exponiendo, al mismo tiempo,
las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de
carta puede anunciarse la constitucin, modificacin o disolucin de una empresa, cambios de domicilio, la visita
de viajantes, la modificacin de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero s puede hacrselo
por motivos de cortesa o deseos de iniciar alguna operacin comercial.
El formato puede ser de varias formas, uno de ellos es el siguiente:
-Membrete: arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institucin.
-Circular N: se coloca debajo del membrete, indica el nmero asignado administrativamente a esa circular en
particular.
-Materia/Asunto: debajo de "Circular N", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.
-Lugar,fecha de
emisin.
-De: Indicacin
de
quien enva la
circular
-A: Indicacin de a quien se enva.
-Cuerpo: El contenido de la misma
-Frase de despedida
-Nombre, apellido y cargo
Ejemplo:
CIRCULAR N: 15
ASUNTO: Charla de Tom Peters
SANTIAGO, 19 de junio de 2003

DE: GERENTE GENERAL

A: GERENTES DE REAS
Debido a la visita del prestigioso asesor norteamericano en nuestra empresa, deseo invitarlos a la charla que nos
ofrecer en nuestro saln auditorium el da 21 de junio de 2003, sobre los siguientes tpicos: "el saber escuchar",
"escuchar no es or", "en qu consiste escuchar?" y "saber escuchar = ms productividad".
Saludo a Uds. Atentamente.
Pamela A. Ritchie
Gerente General

III.2. INFORMES
El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta investigacin y reunin
de datos para
informar
a
alguien
sobre
los
resultados
de
la
misma.
Para redactar un documento de este tipo se puede responder al siguiente esquema de preguntas:
1. Qu es lo que se investiga exactamente?
2.
Por qu?
3.

Segn qu mtodo?

4.

Cules son los resultados?

5.

Cules son las conclusiones?

De stas resultan en una estructura bsica fija para un informe de investigacin:

1.
Introduccin (entre otras la delimitacin del objeto de investigacin)
2.

Descripcin del problema

3.

Manera de trabajo

4.

Resultados

5.

Conclusin

Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen carcter formal, objetivo y
claro, para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si son informes de tipo tcnico.
Si tambin incluye anexos, stos deben ir al final del informe, excepto cuando deben ilustrar lo que se est
diciendo, como por ejemplo, una tabla de estadsticas.
Ejemplo:
Introduccin:
En este informe se trata de comprobar que escuchar no es igual a or, ya que el primero es un fenmeno biolgico
y el segundo pertenece al dominio del lenguaje, siendo un factor preponderante la interpretacin.
Descripcin del
problema:
Si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta que ella descansa, principalmente, no en el
hablar sino en el escuchar, ste es el factor fundamental del lenguaje. El hablar efectivo slo se logra cuando es
seguido de un escuchar efectivo. Por lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicacin.
Cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo, escuchar es or ms interpretar.
Manera
de
trabajo:
Or es un fenmeno biolgico, se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones con un
medio (que puede ser otra persona). Or es la capacidad biolgica que poseen algunas especies vivas de ser
gatilladas por perturbaciones ambientales en forma tal que generen
el
dominio
sensorial
llamado sonido.
Determinadas perturbaciones ambientales generan, en algunos organismos, lo que llamamos el fenmeno del or.
Los organismos que pertenecen a una misma especie comparten la misma estructura biolgica son gatillados,
normalmente, de una manera similar
por
una
misma
perturbacin.
Escuchar es un fenmeno totalmente diferente. No hay escuchar si no hay involucrada una actividad
interpretativa, aun cuando no haya sonidos. Por ejemplo, "escuchamos" los gestos, las posturas del cuerpo en la
medida en que seamos capaces de atribuirles un sentido. Tambin el cine mudo podemos escuchar cuando no hay
sonidos.
Resultado:
El escuchar efectivo ha llegado a adquirir la mxima prioridad, desde nuestra vida personal hasta en los negocios,
por ejemplo, Tom Peters enfatiza que una de las principales razones del bajo rendimiento del managment
norteamericano es el hecho de que el administrador no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que est
sucediendo
en
el mercado.
El acto de escuchar est basado en la apertura mental, en aceptar que los otros son diferentes de nosotros. El
respeto mutuo es esencial para poder escuchar.
Conclusin:
El escuchar ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar no slo la comunicacin efectiva y
el xito personal, sino la convivencia misma.

III.3.

INFORME TCNICO
Un informe tcnico es un documento mediante en cual expondremos claramente y con cierto detalle, sin
extendernos demasiado, el desarrollo o el resultado de una investigacin o proyecto, permitiendo una rpida
comprensin de una situacin compleja.

Entre las caractersticas del informe tcnico, destacan:

Debemos tomar en consideracin que ser ledo por otras personas, adems de a quien se lo dirigimos.

Debe ser organizado y estructurado.

Debe ser claro y conciso.

Debe contener la informacin ms importante, haciendo a un lado informacin o datos intrascendentes.

Debemos evitar repeticiones innecesarias.

Si es necesario, debemos apoyar el material con grficos o fotografas.

Debe permitir la fcil comprensin de una situacin compleja.

Ejemplo de Informe Tcnico:

ASUNTO: INFORME TCNICO
14 de enero de 2002
Sr. Jefe de adquisiciones:

El departamento tcnico, una vez realizada la revisin de los diversos discos duros para reemplazar los que se
encuentran en las mquinas de los diferentes departamentos, Ha realizado el siguiente:
INFORME TCNICO
Se compararon los modelos siguientes:
MAXTOR 98196H8 DE 80 gb

Seagate ST380020A De 80 gb
Western Digital WD800BB 80 gb
Maxtor 4W060H4 de 60 gb
Maxtor 5T060H6 DE 60 gb
Los resultados han sido los siguientes:
RUIDO.- La mayora de los modelos tienen un nivel de ruido muy bajo, casi imperceptible, a excepcin del
WD800BB, el cual hace ruido perceptible, sin ser molesto ni alarmante, al momento de la lectura de datos.

III.4.

MEMORNDUM
Es aquel escrito que se usa para intercambiar informacin entre diferentes departamentos de una empresa, con el
propsito de dar a conocer alguna recomendacin, indicacin, instruccin, disposicin, etc. Generalmente este
tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va dirigido, el nombre del
remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del remitente. Su redaccin debe ser breve, clara y precisa; aun
cuando en este tipo de comunicacin no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar
para
darle
un
toque
personal
y
corts
al
mensaje.
Hay empresas que mandan a imprimir sus formatos de memorndum de acuerdo con sus necesidades, con un
encabezamiento especial organizado generalmente de la siguiente forma:
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxx
MEMORNDUM
PARA:
DE:
FECHA
ASUNTO:
Ejemplo:
Ritchie
Memorndum

S.R.L.

Para:
Jefe
de
RR.
HH.
Enrique
Gonzlez
De:
G.G.
Pamela
Ritchie
Fecha:
15
de
junio
de
2003
Asunto: Escuchar a los empleados
El conocido gur del managment, Tom Peters, enfatiz que una de las principales razones del bajo rendimiento
del managment norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus empleados.
Por lo tanto recomiendo a ud. escuchar todas las sugerencias y propuestas de nuestros empleados para un mejor
funcionamiento
de
nuestra
empresa.
Saludos
a
ud.
Atentamente
Pamela
Ritchie
Gerente General
Ensayo
Es el gnero que desarrolla un tema o una tesis elaborados por el autor desde una perspectiva netamente personal
y que exige la participacin del lector, incitndolo a pensar por cuenta propia.
Cualquier tema puede ser motivo de un ensayo: conocimientos y experiencias del autor, razonamientos propios o
ajenos, observacin directa de la realidad, siempre que el desarrollo sea original y subjetivo.
Segn cada autor, el ensayo puede ser corto o largo, pero generalmente todos presentan un esquema como el
siguiente:
Introduccin:
sobre
qu
trata
el ensayo y
porqu
es
importante
el
tema.
Desarrollo:
se
explica
el
tema
central
del
ensayo.
Conclusin:
Resume
lo
dicho
anteriormente.
Ejemplo:
Ensayo
sobre
el
escuchar:
la
dimensin
activa
de
la
comunicacin.
No hay escuchar si no hay involucrada una actividad interpretativa. Aqu reside el aspecto activo del escuchar.
Cuando escuchamos, no solamente escuchamos las palabras que se hablan; tambin escuchamos
las acciones implcitas en el hablar. Puesto que somos capaces de escuchar posibilidades de accin, tambin
podemos atribuir sentido, tambin podemos atribuir sentido a acciones que an no han sido ejecutadas. Cuando
hacemos esto hablamos de "inquietudes". Cuando escuchamos, por lo tanto, escuchamos las inquietudes de las
personas. Escuchamos por qu las personas realizan las acciones que realizan. Esto es lo que nos permite
escuchar que alguien desea hacerse rico cuando dice que quiere dedicarse a los negocios.
Cuando escuchamos no somos receptores pasivos de lo que se est diciendo. Por el contrario,
somos activos productores de historias. Para ello debemos permitir que los otros hablen, pero tambin hacerles
preguntas, que nos permitirn comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias
coherentes.
Al alejarnos del supuesto de que el escuchar es pasivo, podemos ahora observar el escuchar como una accin a
realizar, como una accin que puede ser diseada y como una accin que se basa en competencias especficas que
podemos aprender.
NORMAS
ORTOGRFICAS
III.5. USO DE LA G
Se
escribe
con G
las
palabras
que
tienen las
silabas gen, ges, excepto comejn, majestad, jengibre, ajenjo.
gen
gento

ges
gestor

gentil
gentilicio

gestualidad
congestin

Se escriben con G las palabras que terminan en ga.

ga
patologa
antologa
astrologa
Se escriben con G los verbos terminados en gir, ger.
ger
escoger
acoger
amerger

gir
afligir
dirigir
elegir

Se escribe con G las palabras que terminan en gia, gio, gin.

gia
estrategia
adefagia
regia

gio
refugio
naufragio
colegio

gin
religin
legin
Contagin

Se escribe con G las palabras que tienen igena, genio, ginal, gionario.
igena
cancergena
aliengena
sacargena

genio
Eugenio
congenio
pergenio

ginal
original
virginal
marginal

Se escriben con G las palabras que comienzan con in.

in
ingeniera
ingesta
ingerir
III.6. USO DE LA J
Se escribe con J los sonidos aje, eje, iji, oje, uje.

gionario
religionario
regionario
correligionario

aje
aguaje
Peaje
paisaje

eje
ejemplo
ejecutar
deje

ije
dije
alarije
acije

oje
troje
arroje
ojeada

uje
cruje
empuje
cauje

Se escriben con J las palabras que terminan en jero menos ligero, jilguero.
jero
ovejero
relojero
andrajero
Se escribe con J las conjugaciones de los verbos traer, producir, conducir, maldecir, reducir.
traer
traje
trajo
trajimos

producir
produje
produjo
produjiste

conducir
condujo
condujiste
conduje

maldecir
maldijo
maldijimos
maldije

reducir
Redujo
Reduje
redujimos

III.7. ACTAS
Un acta es un documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una reunin y, en forma resumida, las
deliberaciones acontecidas en la misma. Normalmente se escriben directamente en un libro que se llama "Libro
de actas". Los requisitos que se exigen para levantar actas estn regulados por el Cdigo de Comercio y tambin
por los estatutos de la empresa o asociacin. Un acta est constituida por:
* encabezamiento o ttulo, y nombre de la empresa o asociacin
* lugar, fecha, hora de comienzo y terminacin
* lista de asistentes
* resumen ordenado de los debates realizados
* visto bueno y firma del presidente
* firma del secretario
Ejemplo:
Acta de la reunin de la comisin directiva del Club de Debate:
Asistentes:
Sra. D. Pamela Ritchie, presidente
Sr. D. Carlos Diez
Sr. D. Pedro Bentez
Sr. D. Enrique Parra
Sr. D. Julio Aguirre
Sr. D. Daniel Echeverra
Sr. D. Roberto Castro, secretario
Fecha: 15 de junio de 2003
Hora de Comienzo: 16 hs.
Hora de terminacin: 17.30 hs.
Lugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunin:
Se abre la sesin con el siguiente orden del da:
Discusin sobre la diferencia entre escuchar y or.
Discusin sobre el escuchar y su relacin con los negocios.

1. Se abre la discusin sobre el primer punto:

El Sr. D. Pedro Bentez explica la diferencia biolgica entre escuchar y or.
El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Bentez.
Sometido a votacin, se decide:
a.
Encargar la publicacin de lo discutido al Sr. Echeverra
El sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusin, fundndose en el
motivo siguiente: Escuchar y or son sinnimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusin.
2. Se abre la discusin del segundo punto.
Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la prxima reunin que ser el 22 de junio
de 2003.

La Presidenta El Secretario
visto bueno y firma
III.8.

CERTIFICADO
El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un determinado hecho. En el proceso de
solicitud de un puesto de trabajo, en especial si se trata de una institucin oficial, los certificados son
fundamentales para demostrar la formacin y la experiencia. Es un tipo de texto que se produce normalmente a
instancias de quien lo recibe, y por una persona con autoridad suficiente dentro de la institucin para establecer
que se ha cumplido con lo afirmado en el documento. Si llega haber alguna irregularidad o falsedad en lo
declarado, puede ser penado por la ley.

Un certificado digital o certificado electrnico es un fichero informtico generado por una entidad de servicios
de certificacin que asocia unos datos de identidad a una persona fsica, organismo o empresa confirmando de
esta manera su identidad digital en Internet. El certificado digital es vlido principalmente para autenticar a un
usuario o sitio web en internet por lo que es necesaria la colaboracin de un tercero que sea de confianza para

cualquiera de las partes que participe en la comunicacin. El nombre asociado a esta entidad de confianza es
Autoridad Certificadora pudiendo ser un organismo pblico o empresa reconocida en Internet.
El certificado digital tiene como funcin principal autenticar al poseedor pero puede servir tambin para cifrar las
comunicaciones y firmar digitalmente. En algunas administraciones pblicas y empresas privadas es requerido
para poder realizar ciertos trmites que involucren intercambio de informacin delicada entre las partes.
El sistema de gestin de la calidad (SGC) es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada
a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente
y bajos costos para la calidad.
Un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser
aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal,
Parasuraman y Berry (1993) disearon el "modelo de las deficiencias" en la gestin de la calidad en las empresas
de servicios.
El Certificado de Depsito conocido o identificado como CD CeDe, es un documento financiero que acredita
la propiedad de mercancas o bienes depositados en el almacnque lo emite.
Con base a la Ley General de Instituciones de Crdito, las instituciones bancarias en Mxico y los Almacenes
Generales de Depsito registrados y auditados por la Comisin Nacional Bancaria y de Valores estn autorizados
para expedir estos ttulos.1
Las constancias, recibos o certificados que otras personas o instituciones expidan para acreditar el depsito de
bienes o mercancas, no producirn efectos como ttulos de crdito. Este documento puede ser transmitido por va
endoso, y otorga al tenedor del mismo derechos sobre la mercanca que ampara el documento.

NORMAS ORTOGRAFICAS

III.9. USO DEL LA C

Se escribe con C las palabras que terminan en encia, ancia; excepto Hortensia.
Encia
Distancia
Elegancia
Vagancia

Ancia
Ausencia
apariencia
conferencia

Se escribe con C los diminutivos cita, cito, cillo, cedillo, cedilla.

cito
trajecito
mensajito
leoncito

cita
lombricita
lcita
Explcita

Cillo
Bracillo
dragoncillo
romancillo

cedillo
pececillo
piececillo
nuececilla

Se escribe con C las terminaciones cer, cir, menos ser, coser y toser.
Cir
reproducir
Inducir
Producir

Cer
padecer
retorcer
hacer

Se escribe con C los plurales de las palabras terminadas en Z.

z
feliz felices
arroz arroces
atroz atroces
Se escribe con C las terminaciones cia, icio, icie.
Cia
Malicia
Justicia
Codicia

icio
inicio
Vinicio
indicio

icie
calvicie
planicie
superficie

Se escribe con C los infinitivos terminados en ceder, cibir, cidir, cender.

Ceder
Conceder
Proceder
Suceder

cibir
percibir
recibir
apercibir

III.10. USO DE LA S

cidir
decidir
coincidir
reincidir

cender
cender
encender
descender

 Se escribe con S las palabras que terminan en isa, esa siempre y cuando desempeen oficio o
dignidad.
princesa
abadesa
alcaldesa

profetisa
diaconisa
poetisa

Se escribe con S los adjetivos que terminan en aso, eso, oso, uso.
aso
tarso
escaso
fracaso

uso
difuso
confuso
profuso

eso
travieso
expreso
espeso

oso
revoltoso
goloso
carioso

Se escribe con S los gentilicios.

nicaragense
Se escribe con S
sima.

canadiense
londinense

simo
afectsimo
frisimo
Santsimo

los superlativos terminados en simo,

sima
dificilsima
importantsima
cambiadsima

Se escribe con S algunas terminaciones verbales terminadas en ese, ase.

ase
fuese
tuviese
mese

ase
tomase
contase
comiese

Se escribe con S las palabras derivadas de los verbos que terminan en der, dir, ter y tir.
der
comprender
comprensin
aprender
aprensin
proceder
procesin

dir
dividir
divisin
confundir
confusin
persuadir
persuasin

ter
verter
versin
remeter
remisin
someter
sumisin

tir
omitir
omisin
admitir
admisin
emitir
emisin

III.11. USO DE LA Z

Se escribe con Z los aumentativos azo, aza.

azo
pelotazo
raquetazo
chancletazo

aza
araz
bocaza
caza

Se escribe con Z las terminaciones en anza, excepto mansa, gansa.

anza
esperanza
abonanza
finanza

Se escribe con Z las terminaciones eza de los nombres o sustantivos abstractos.

eza
pereza
bajeza
nobleza
Se escribe con Z las terminaciones en iza, izo.
iza
alzadizo
postizo
cenizo

izo
nodriza
advenediza
apretadiza

Se escribe con Z las terminaciones ez.

ez
acidez
juez
ajedrez
UNIDAD IV
IV.1. EL OFICIO
El oficio es un tipo de documento que sirve para comunicar disposiciones, consultas, rdenes, informes, o
tambin para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitacin, de felicitacin, de colaboracin, de

agradecimiento,
etctera.
Estas
redacciones
se
utilizan
en
instituciones
como: ministerios, embajadas, municipios, profesionales, sindicatos y oficinas de gobierno, entre otros

Clases de oficios
Oficio mltiple
Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va dirigido a ms de un destinatario, y por esta razn
las instituciones o dependencias incluyen el nmero de oficio, dejando puntos suspensivos para escribir el
nombre y el cargo del destinatario, para especificarlo cuando el caso lo requiera. Esto sirve, adems, para agilizar
el proceso que dure la documentacin.
El texto de este tipo de documento se basa en la emisin de rdenes, instrucciones, recomendaciones, sugerencias
o informaciones a diferentes oficinas o despachos simultneamente.
El trato que se considera en el oficio mltiple es vertical descendente y horizontal. Es decir, va dirigido a
subordinados, o entre jefes de instituciones del mismo nivel o jerarqua.
La estructura del oficio mltiple, bsicamente, es igual que la del oficio simple, no obstante lo cual es importante
recordar que:
1. el nmero de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a distribuir; en el oficio mltiple,
necesariamente, se escribe la palabra distribucin, que viene a ser la ltima parte de este tipo de oficio.
Oficio de transcripcin
La palabra transcripcin nos indica la finalidad de este tipo de redaccin: es un documento que sirve para
transcribir el contenido del oficio tal como se da en el original, ntegramente y sin ninguna alteracin. Todo el
fragmento o prrafo transcrito debe ir entre comillas y fiel al original.
Mediante este documento se emiten: resoluciones, circulares, directivas u otros casos del mismo oficio.
El tipo de trato y/o relacin que se cumple por medio de este documento es el de autoridad a subordinados o entre
autoridades del mismo nivel, dentro y fuera. Este documento servir para transcribir informes relevantes e
importantes.
Partes del oficio

Membrete
Es el primero. Todas las empresas tienen membrete, lo cual es muy importante para un oficio.
Nombre del Ao
Es la denominacin que se le da al ao actual.

Lugar y fecha
Es la primera parte, en la que se escribe: el lugar de donde se enva, el da, el mes y el ao en curso.

Numeracin
En esta parte se escriben los tres datos, al igual que el memorndum; la palabra oficio con maysculas,
seguida del nmero de expedicin y separada por una lnea oblicua y, a continuacin, las siglas de la
oficina de procedencia con letras maysculas, separada por una lnea oblicua y el ao en curso.

Destinatario

Es la parte que abarca cuatro lneas o ms, segn lo requerido. Aqu se escribe: el nombre completo, el
cargo y el lugar de la persona a quien se dirige.

Asunto
Es la cuarta parte y se escribe con maysculas la palabra ASUNTO, seguida de dos puntos y luego, en
resumen, se indica con claridad el mensaje del texto, que se explicar en el cuerpo.

Referencia

Es la quinta parte que se usa, slo cuando es necesario mencionar la numeracin del documento recibido
con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta. Esta palabra tambin se escribe con mayscula
y debajo del asunto.
En algunos casos esta parte del oficio se usa para mencionar decretos, resoluciones, directivas o
convenios.
Cuerpo o texto

Es la parte central del documento, donde se dar a conocer el mensaje de la comunicacin, en forma clara
y precisa y muy brevemente.
"Tengo a bien comunicarle..."
"Me es muy grato comunicarle..."
"Tengo el honor de dirigirme..."
Despedida
En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesa.

Firma y posfirma
Firma:- Se escribe la rbrica a mano.
Posfirma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su vez el cargo que le
distingue, ms el sello respectivo.

Iniciales
Al igual que en el memorndum, las iniciales del remitente se escriben con letras maysculas y, en
minsculas, las de la persona que mecanografi el documento.

Anexo

Aqu se indica la documentacin que se adjunta al oficio, como catlogos, revistas, tarjetas, programas,
etc.
Un anexo es una pgina que constituye un tipo de informacin relacionada con artculos en s mismo.
Este tipo de pginas utilizan el espacio de nombres especficos Anexo y se categorizan en la Categora:
Anexos.
Distribucin
Se usa, generalmente, en los oficios mltiples; aqu se menciona a las personas y las dependencias a
quienes va dirigido el oficio.

IV.2.

REDACIN OFICIAL

IV.3. CLASES DE OFICIOS

NORMAS ORTOGRAFICAS
IV.4. USO DE
LAS

MAYUSCULAS
Uso de las maysculas
1. Inicio de un escrito.
2. Nombres propios:

a. personas: Mara Ypez

b. animales: perro Sultn
1. serpiente Cascabel
c. cosas: los ros Amazonas
1. ciudades Ibarra Quito
2. elevaciones Ibarra Cotacachi
3. pases Ecuador Per Colombia
4. lagunas Yahuercocha Mojanda

3. Despus de punto:
i. punto y seguido
ii. punto y aparte
iii. punto final
b. l fue a Colombia. Ella lo acompa.
c. Ellos se aman.
4. Siglas: LDU, UTN (iniciales de nombres)
i. Acrnimos: Sida, Ovni (nombres que forman palabras)
6666666322
5. Nombres de Instituciones pblicas y privadas.
i. Universidad Tcnica del Norte
ii. Gobierno Provincial
6. Ttulos y subttulos
i. El aguacate
ii. Fruta desea
7. Nmeros romanos
i. siglo XXI
8. Abreviaturas:
i. Dr. Lic. Mg. Arq. Ud.
9. Fechas cvicas, e histricos importantes nacionales, internacionales o
i. 1 de Mayo
10. de Mayo
11. Dignidades:
i.
ii.
iii.
iv.
v.

Presidente
Alcalde
Gobernador
El presidente Rafael Correa
El Presidente ecuatoriano

12. Ttulos de obras literarias

i. Mam
ii. Huasipungo
iii. El Quijote
iv. Canad
13. Marcas de bebidas, vehculos,

productos

i.
ii.
iii.
iv.

Coca-Cola
Pilsener
Toyota
Novedades Gaby

14. Signos del zodaco

i. Sagitario
ii. Leo
15. Los puntos cardinales.
i. Note
ii. Sur
iii. Este
iv. Oeste
16. Nombres de ciencias modal.
i. Fsico, Qumico, Biologa
17. Sobrenombres de personajes importantes.
i. EL Che
ii. La Pulga
18. Nombres de Dignidades
i. El Todopoderoso
ii. Virgen del Panecillo
19. Planetas:
i. Tierra, Jupiter, Venus
20. Se escribe con mayscula despus de dos puntos que preceden a una cita textual.
i. Simn Bolvar expres: He arado en el mar.
21. Los nombres de periodos o sucesos histricos.
i. Revolucin Francesa
ii. Edad Media
iii. Segunda Guerra Mundial.
IV.5. SOLICITUDES OFICIALES

IV.6.

LA

SUSCRIPCIN
La suscripcin o subscripcin es un modelo de negocio que fue utilizado y promovido inicialmente
por revistas y peridicos, y que actualmente es usado tambin por muchos tipos de comercios y sitios web.
En lugar de vender productos individualmente, con una suscripcin se comercializa intermitentemente en
perodos variables (mensualmente, anualmente o por temporadas) el consumo de un producto o el acceso tambin
a un servicio. Esta forma de negociar ha probado ser eficiente en casos donde una venta nica se convierte en una
venta repetitiva, que puede crear cierta lealtad hacia una marca y que termina siendo til para rastrear a un
usuario suscrito o que cancel su inscripcin. La renovacin de una suscripcin puede ser peridica y activada
automticamente, de modo que el costo de una nueva suscripcin se paga por un precio pre-autorizado mediante
una tarjeta de crdito o una cuenta corriente, ya sin la intervencin del usuario.
Entre las industrias que usan este mtodo de comercio se encuentran los clubs de lectores, las compaas
telefnicas, los suministradores de televisin por cable, las empresas de telefona mvil, los proveedores de
Internet, canales televisivos de pago por evento, distribuidores de software, firmas de servicios
financieros, gimnasios y la industria farmacutica, as como peridicos tradicionales y revistas.

IV.7. ACUERDOS

Acuerdo es,
en Derecho,
la decisin tomada
en comn por
dos
o
ms
personas,
o
por
una junta, asamblea o tribunal. Tambin se denomina as a un pacto, tratado, convenio, convencin o resolucin
tomada en el seno de una institucin (cualquier tipo de organizacin o empresa, pblicas o privadas, nacionales o
internacionales).
Es, por lo tanto, la manifestacin de una convergencia de voluntades (decisin por consenso) con la finalidad de
producir efectos jurdicos. El principal efecto jurdico del acuerdo es su obligatoriedad para las partes que lo
otorgan (Pacta sunt servanda) naciendo para las mismas obligaciones y derechos (contrato bilateral o
sinalagmtico), todo ello en la medida en que as lo establezca la ley aplicable.
La validez jurdica de un acuerdo exige que el consentimiento de los otorgantes sea vlido y su objeto sea cierto y
determinado, no est fuera del comercio ni sea imposible. En cuanto a la forma de su celebracin, oral o escrita,
las legislaciones suelen exigir formalidades determinadas que dependen de la naturaleza de las obligaciones
pactada.
Tipos de acuerdo

Real Acuerdo

Acuerdo judicial, acuerdo de sala o acuerdo de tribunal

Acuerdo diplomtico o acuerdo internacional

Acuerdo comercial

Acuerdo social

Acuerdo estratgico-social

Acuerdo marco

Acuerdo Marco Internacional

Acuerdo entre caballeros

Acuerdo de confidencialidad

Acuerdo de cooperacin, acuerdo de amistad o acuerdo de amistad y cooperacin

Caractersticas

Carecen de carcter jurisdiccional

Son emanados por rganos colegiados
Pueden ser adoptados por un rgano colegiado, por un alcalde, ministro o presidente.

IV.8. RESOLUCIN

IV.9. EJEMPLOS

NORMAS ORTOGRFICAS
IV.10. SIGNOS DE PUNTUACIN
1. LA COMA (,)

Marca
una
pausa
Se utiliza en los casos siguientes:

breve

en

un

enunciado.

Para separar los elementos de una enumeracin.

Ej.: Viene a recoger el resto de sus cosas: la ropa, la pelota de baloncesto, la cmara, la caa de pescar y
la Vespa.

Para aislar el vocativo.

Ej.: Visite a Zoraida, la pitonisa, y conozca el porvenir...

En los incisos que interrumpen una oracin, para aclarar o ampliar lo que se dice, o para mencionar el
autor u obra citados.
Ej.: Todos los vecinos, incluido el del tercero, estaban por una vez de acuerdo.

Para separar elementos gramaticalmente equivalentes en un enunciado.

Ej.: Toda Europa estaba presente: franceses, espaoles, italianos, alemanes, portugueses, etc.

En las cabeceras de las cartas se escribe coma entre el lugar y la fecha.

Ej.: San Sebastin, 24 de Noviembre de 1965

2. EL PUNTO (.)
El
punto
marca
Despus
de
un
Hay tres tipos de puntos:

una

pausa
punto

al
siempre

final
se

de

un
escribe

enunciado.
mayscula.

Punto y seguido: separa enunciados que integran un prrafo.

Ej.: Con el disco en la mano, ya slo falta que funcione. Atrs han quedado un ao y medio de Trabajo e
incertidumbres.

Punto y aparte: separa dos prrafos distintos con dos contenidos diferentes.
Ej.: Un ao despus de salir el disco al mercado, prcticamente todos saben ya quin es.
El segundo single ha comenzado a sonar.

Punto y final: cierra un texto.

Tambin se usa despus de las abreviaturas.

Ej.:
Sr. Sra.

Dr. EE.UU.

Nunca se usa el punto en los ttulos y subttulos de libros, artculos, captulos, obras de arte.
Ej.:Las

Meninas", "Cien

aos

de

soledad"

3. EL PUNTO Y COMA (;)

Indica una pausa superior a la coma e inferior al punto. Se utiliza:

Para separar los elementos de una enumeracin cuando se trata de expresiones que incluyen comas.
Ej.: Haba que estar en contacto con la naturaleza; dejar entrar el cielo, el mar y el viento; dormir sobre
tablones, sobre el suelo; sentarse en sillas medio rotas.

Delante de las conjunciones o locuciones como pero, mas, aunque, sin embargo, por tanto por
consiguiente, cuando los periodos tienen cierta longitud.
Ej.: Trabajamos como locos en ese proyecto porque tenamos confianza; sin embargo, los Resultados no
fueron los que esperbamos.

4. LOS DOS PUNTOS (:)

Nunca
se
deja
un
espacio
Se usan los dos puntos en los siguientes casos:

antes

de

los

dos

puntos.

Delante de una enumeracin anunciada con un verbo.

Ej.: Los puntos cardinales son: norte, sur, este y oeste.

En citas textuales.
Ej.: Se tir en la cama y grit: No puedo!

Despus de las frmulas de saludo en las cartas y documentos.

Ej.:
Estimado
Sr.
Lpez:
Tengo el placer de comunicarle que ha ganado el primer premio de nuestro concurso.
Querido
Siento mucho no haberte escrito antes pero

En textos jurdicos y administrativos detrs del verbo (decretos, bandos, certificados, etc)
Ej.:
Certifica:
Que D. Jos Martnez ha seguido su curso de espaol durante los meses de Julio y Agosto.

5. LOS PUNTOS SUSPENSIVOS (...)

Suponen una interrupcin en la oracin o un final impreciso. Se usan en los casos siguientes:

amigo:

Al final de una enumeracin cuando tiene el mismo valor que la palabra etctera.
Ej.: Todo lo malo estaba por venir: la anexin de Checoslovaquia, el asalto por sorpresa a Polonia, el
ataque a Rusia, el Holocausto

Para expresar un momento de duda.

Ej.: Tuve un asunto con el profesor de violn y con la niera, con un oficial y con un actor, y yo no tena
ni 16 aos No les estar aburriendo?

Para dejar un enunciado incompleto y en suspenso.

Ej.: En cuanto a lo del otro da fue algo inesperado, muy violento, muy desagradable

Cuando se omite una parte de una cita textual.

Ej.: Las primeras lneas del Quijote las aprend en la escuela: En un lugar de la Mancha de cuyo
nombre no quiero acordarme

6. LOS SIGNOS DE INTERROGACIN ( ?)

Delimitan enunciados interrogativos. En espaol es necesario utilizar el signo de apertura porque no tenemos
marcas
gramaticales
que
lo
sustituyan.
Nunca se deja un espacio despus del signo de interrogacin de apertura o antes del de cierre.
Nunca se escribe punto detrs de los signos de interrogacin.
Ej.:
Qu tal ests?

El signo final de interrogacin entre parntesis indica duda o irona.00

Ej.: El Seor Botn es el director (?) del Banco de Santander.

7. LOS SIGNOS DE EXCLAMACIN ( !)

Delimita
enunciados
exclamativos
o
Nunca se deja un espacio despus del signo de exclamacin de apertura o antes del de cierre.

interjecciones.

Ej.: Hola! Qu sorpresa!

El signo final de exclamacin entre parntesis indica sorpresa o irona.

Ej.: Un seor de 70 aos (!) ha sido el ganador del Maratn de Nueva York.

8. LOS PARNTESIS (( ))
Se utilizan en los siguientes casos:

Cuando se interrumpe el sentido de un discurso con una aclaracin, sobre todo si sta no tiene mucha
relacin con lo anterior.

Ej.: Marta Tocino (la novia del futbolista) se presenta a las prximas elecciones.

Para intercalar un dato o precisin (fechas, autores)

Ej.: Nac en La Felguera (Asturias).

Para evitar una opcin en el texto.

Ej.: Se busca chico(a) para ir a buscar dos nios de 8 y 11 aos a la escuela.

En la transcripcin de textos para sealar la omisin de una parte del texto, se ponen tres puntos entre
parntesis ()
Ej.: En Alicante fui y conoc esa terrible masa humana que haba en la playa. () Miles y miles de
gentes que buscaban y crean que les enviaban barcos. () Yo creo que para sobrevivir nos metieron en
la cabeza que nos daba todo igual.

9. LOS CORCHETES ([ ])
Incorporan
informacin
Se usan en los casos siguientes:

complementaria

como

los

parntesis.

Dentro de un enunciado que va ya entre parntesis para introducir una precisin.

Ej.: Una de las obras de Antonio Muoz Molina (algunos la consideran como su mejor novela [1997])
es Plenilunio.

Cuando en un texto transcrito el editor quiere introducir una nota complementaria al texto.
Ej.: Y Don Quijote, con el dolor de las suyas, tena los ojos abiertos como liebre.
[Como liebre] Alusin a la creencia vulgar que las liebres duermen con los ojos abiertos

Como los parntesis, cuando se omite una parte del texto transcrito. (Ver ejemplo de parntesis)

10. LAS COMILLAS ()

Se utilizan para:

Reproducir citas textuales.

Ej.: Me dijo muy claramente: No quiero aceptar esta proposicin porque pienso que no est a la altura
de mis ambiciones.

Para reproducir los pensamientos de los personajes en los textos narrativos.

Ej.: Todos lo escuchaban con atencin pero yo no oa lo que deca simplemente pensaba: Qu guapo
es!.

Para indicar que una palabra o expresin es impropia, vulgar, de otra lengua o con un sentido especial o
irnico.

Ej.:
El
nuevo
empleado
nos
ha
aportado
Sus negocios no me parecen nada claros.

el

savoir

faire

de

su

pas.

Para citar ttulos de artculos, poemas, cuadros.

Ej.:
Si quieres otra opinin sobre este tema, lee el artculo Ideas nuevas de Rosa Montero.
El cuadro Construccin con lnea diagonal de Tapies se subast la semana pasada en Christie.

11. LA RAYA ()
Se utiliza en los siguientes casos:

Para encerrar aclaraciones que interrumpen el discurso. Se pueden sustituir por parntesis.
Ej.: Estuve esperando a Sara una buena amiga toda la noche. Pero al final no vino.

En un dilogo cuando no se menciona el nombre de la persona o personaje.

Ej.:

Qu
Yo, nada. Te has confundido de persona.

me

has

preguntado?

12. EL GUION (-)

Se utiliza:

Para separar (en determinados casos) los dos elementos que integran una palabra compuesta.
Ejs.:
Es
una
El caballo es de origen hispano-rabe

leccin

terico-prctica

Para dividir una palabra al final del rengln cuando no cabe en el completa.
Ej.:
No dejes las cosas en cualquier
tar harta de repetir siempre lo mismo.

sitio,

te

lo

digo

siempre

13. LA DIRESIS O CREMA ()

Se utiliza:

Para sealar la pronunciacin de la vocal u en las combinaciones gue, gui.

Ej.: pingino, vergenza, etc.

14. LA BARRA (/)

ya

empiezo

es-

Se utiliza en los siguientes casos:

Con valor de preposicin en ejemplos como:

Ej.:
120
salario bruto 1600 euros/mes

km/h

Forma parte de las abreviaturas como :

Ej.:
c/calle)
c/c (cuenta corriente)

15. EL ASTERISCO (*)

Sirve para:

Sealar una nota al margen o a pie de pgina dentro de un texto. A veces, estos asteriscos se encierran
entre parntesis. (*)
Sealar la forma incorrecta de una palabra.
Ej.: Pienso * de que vendr maana (forma correcta: pienso que vendr maana)

16. EL SIGNO DE PRRAFO ()

Este signo se usa:

Seguido de un nmero, para indicar divisiones internas dentro de los captulos.

Ej.: Como por ejemplo: 25, 12.

En las remisiones y citas de estas mismas divisiones.

Ej.: Vase 161

UNIDAD V
V.1.

CORRESOPONDENCIA DIPLOMATICA
La correspondencia diplomtica hace referencia a varios diplomas y otros documentos, tanto en sus caracteres
internos como externos, principalmente para establecer su autenticidad o falsedad, es uno de los mtodos de la

composicin que se emplea para exponer, en forma escrita, los trmites que se desarrollan en el comercio y en las
dependencias oficiales. Quienes se capaciten en la redaccin ahorrarn tiempo y esfuerzo en sus labores.

La correspondencia o carta diplomtica se conforma de:

Nota firmada: es la pieza oficial por antomasia. Su uso puede significar que se confiere a su contenido una
particular importancia. Los asuntos ms trascendentales o formales, suelen tratarse en este tipo de nota.
Se presenta en papel nota, tamao oficio simple o de pliego doble, con membrete oficial, se redacta en primera
persona.
La nota verbal: se utiliza con mucha frecuencia para gestiones diplomticas, desde orden puramente
diplomtica,
incluso
para
asuntos
de
orden
administrativo.
Se redacta en tercera persona y puede escribirse a dos espacios con un margen de un tercio aproximadamente. Se
usa papel tamao oficio simple con el escudo impreso y misin a que pertenece.
Memorndum: este expone situaciones de hecho o de derecho. Est escrito en papel con membrete oficial. El
texto carece de encabezamiento o formulas de cortesa, lleva sello (cuo) y suelen ser firmados en cada pgina.
La redaccin debe ser concisa, ordenada y lo ms concluyente posible. Se emplea para fijar con exactitud
determinados hechos y establecer con precisin la postura de un gobierno con relacin a un asunto determinado.
El pro-memoria: se escriben generalmente en papel sin encabezamiento, y no requieren sellos ni rubrica alguna.

V.2. NOTA VERBAL

Notas, que es el verdadero nombre de las comunicaciones diplomticas, son oficiales y confidenciales, y se
designa con este nombre toda comunicacin cambiada entre el Ministerio de Negocios extranjeros de un pas y
los Jefes de Misin residentes en l.
Las notas se redactan en nuestro Ministerio poniendo la fecha arriba, a la derecha; en medio "Excmo. Seor" y se
empiezan con la frase: "Tengo la honra de..... " terminando con las palabras "Aprovecho esta oportunidad para
reiterar a V.E. las seguridades.....(Para los Cardenales y Nuncios) "de mi ms alta consideracin".
(Para los Embajadores) "de mi alta consideracin".
(Para los Ministros Plenipotenciarios) "de mi ms distinguida consideracin".
(Para los Ministros Residentes) "de mi muy distinguida consideracin".

(Para los Encargados de Negocios) "de mi distinguida consideracin".

El pie siempre "Seor Embajador de.....", "Seor Encargado de Negocios de..... "

Las firma siempre el Ministro, y cuando en su ausencia y casos urgentes lo hace el Subsecretario pone ante su
firma: "Por autorizacin del Seor Ministro, El Subsecretario".
Ejemplo de nota verbal:

V.3. CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Protocolo: ceremonia, paraformalia, aparato, etiqueta, solemnidad, formalidad, ritual, rito, regla, reglamento,
formulismo, fusto, ceremonial.
Ceremonial: ceremonia, ritual, rito, protocolo, culto, etiqueta.
El protocolo

son reglas y normas establecidas que se veden seguir, ya sea, en un acto social cultural o

simplemente en nuestro diario vivir, y el ceremonial por otra parte es un elemento formal de orden creado para
llevar a cabo diferentes tipos de retos o ritos que se vaya a realizar dentro de cualquier acto social. En si el
protocolo y el ceremonial son elementos que van de la mano el uno con el otro ya que se complementan entre s.
TIPOS DE CEREMONIAL
1. Ceremonial de Estado.
En este ceremonial podemos englobar a todos los Jefes de Estado, Presidentes de Gobierno, Monarcas y realeza,
as como al Santo Padre y cualquier otro alto representante de un pas.
En l se regulan las relaciones que entre ellos deben tributarse por los ms diversos motivos: coronaciones, tomas
de posesin de cargos (como la toma de posesin de la presidencia de un pas, nombramientos de diplomticos,
etc.) y cualquier otro tipo de relaciones oficiales entre ellos (visitas a otros pases, entregas de premios, etc.).
2. Ceremonial Diplomtico.
Al que tambin denomina Ceremonial externo, y que regula las precedencias, sus clases; orden de colocacin en
los diversos actos y ceremonias de carcter diplomtico.
Organizacin y desarrollo de las recepciones y encuentros (como las firmas de tratados o presentacin de cartas
credenciales, por ejemplo) en el que tengan intervencin personas relacionadas con el cuerpo diplomtico y que
afecten a las relaciones y tareas desarrolladas por stos.
3. Ceremonial de Cancillera.
Denominado tambin Ceremonial interno, haciendo referencia en este epgrafe a las formalidades a tener en
cuenta en relacin a notas, oficios, tratados y dems documentos que constituyen la correspondencia diplomtica.
Este ceremonial es el que se conoce con el nombre propio de Protocolo, como regla de ceremonial diplomtica o
palatina que engloba todo el amplio conjunto de matices del ceremonial y la etiqueta.
CLASIFICACION DE LAS CEREMONIAS
Ceremonias Solemnes:
Son aquellas que se celebran en un contexto de gran formalidad y con una rigurosa planificacin. Su organizacin
corresponde a la Direccin General de Comunicaciones (o la unidad dependiente en cada Campus y Sede). Las
invitaciones a estos actos sern suscritas por el Rector de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara o por el
Director de cada Campus o Sede. Son ceremonias solemnes:
5. Romera homenaje a Federico Santa Mara.
6. Ceremonia de Titulacin.

7. Ceremonia de Inauguracin Ao Acadmico.

8. Asuncin

del

Rector.

Ceremonias Institucionales:
Son aquellas que, sin ser solemnes, involucran a toda la Comunidad Universitaria, o a uno o ms de sus
Departamentos. Las ceremonias institucionales sern organizadas por la Unidad que corresponda, con apoyo de la
Direccin General de Comunicaciones, y las invitaciones sern suscritas por el Rector, quien podr delegar en un
Vicerrector o Director esta responsabilidad. Son ceremonias institucionales:

Entrega Becas Federico Santa Mara.

Ceremonia Aos de Servicio.

Distinciones Acadmicas.

Reconocimientos y Homenajes.

Inauguracin de obras de carcter institucional.

Ceremonias Interinstitucionales:
Son aquellas que involucran a dos o ms instituciones con el propsito de crear, mantener o estrechar vnculos
entre s. Estas ceremonias sern responsabilidad de la Unidad directamente beneficiada con la vinculacin, y las
invitaciones sern cursadas por las mximas autoridades de las entidades involucradas. Son ceremonias
interinstitucionales:

Firma de convenios o acuerdos.

Entrega de donaciones.

Visitas protocolares.

Lanzamiento/presentacin de proyectos, concursos, licitaciones y otras iniciativas.

Charlas

de

empresas.

Actos Simples:
Son todos aquellos actos y eventos de carcter acadmico y no acadmico, interno o externo. Son organizados y
coordinados por la unidad gestora de los mismos. En estos actos, quienes estn a cargo podrn solicitar la
asesora de Relaciones Pblicas, como asimismo la revisin previa de invitaciones, publicaciones, impresos,
libretos y otros, con el propsito de guardar las normativas vigentes relacionadas con la imagen corporativa. Son
actos simples:

Presentacin (lanzamiento) de libros.

Eventos artsticos.

Inauguracin o clausura de actividades de extensin acadmica (congresos, seminarios, workshop, ferias,

etc.).

Premiaciones y entrega de certificados.

Aniversarios:
Son todas aquellas conmemoraciones de carcter interno, acadmico o no acadmico. Son organizados y
coordinados por la unidad gestora de los mismos. Son aniversarios:

Aos Casa Central.

Aos de una Sede.

Aos de un Campus.

Aos de un Departamento.

Aos de una Carrera.

Aos de un Sindicato.

Clases De Protocolo

V.4.

PRECEDENCIA.
Es la ubicacin del puesto que personas, banderas e himnos ocupan en relacin con una escala valorativa. En
otras palabras: la precedencia es el orden jerrquico entre iguales necesario para el desenvolvimiento corts y
cordial de los participantes en algn acto pblico, sea oficial, social, religioso o corporativo, entre otros.
rdenes de precedencia.
En la aplicacin de la precedencia se utilizan distintos rdenes de acuerdo con los tipos siguientes:
Lineal. Varias personas se encuentran en la misma lnea, una detrs de otra. Si su nmero es impar, el lugar de
honor se ubica en el centro, y si es par, en el penltimo.
Lateral. Se presenta cuando varias personas se encuentran en la misma lnea, una al lado de otra, ya sea paradas
o caminando. El lugar referente es la extrema derecha si son en nmero par y el central si son en nmero impar.
Alternado. En los casos de grupos de personas que ocupan mesas, estrados o presidios, la precedencia se fija de
acuerdo con un sistema convencional que establece colocaciones equitativas, llamadas alternat. Partiendo de la
figura central, la precedencia mayor es el lado derecho, despus el lado izquierdo y as sucesivamente.
Alfabtico. Se utiliza para la ubicacin de los representantes del gobierno de un Estado y sus smbolos
nacionales, en actos solemnes o en foros internacionales. La precedencia se establece considerando el orden
alfabtico del nombre del Estado, en el idioma oficial del pas anfitrin. En el caso de organismos
internacionales, la precedencia se fija por lo dispuesto en su carta constitutiva o, en su defecto, por los acuerdos
que se hayan establecido previamente entre las partes involucradas. Veamos un ejemplo:
Nombre de los pases: Mxico, Brasil, Paraguay, Uruguay, Argentina y Espaa.

V.5. DUELOS
El duelo es el proceso de adaptacin emocional que sigue a cualquier prdida (prdida de un empleo, prdida de
un ser querido, prdida de una relacin, etc.). Aunque convencionalmente se ha enfocado la respuesta emocional
de la prdida, el duelo tambin tiene una dimensin fsica, cognitiva, filosfica y de la conducta que es vital en el
comportamiento humano y que ha sido muy estudiado a lo largo de la historia.
ETAPAS PRINCIPALES DEL DUELO
1. Fase de Negacin. Negarse a s mismo o al entorno que ha ocurrido la prdida
2. Fase de Enfado, Indiferencia o Ira: Estado de descontento por no poder evitar la prdida que sucede. Se
buscan razones causales y culpabilidad.
3. Fase de Negociacin. Negociar consigo mismo o con el entorno, entendiendo los pros y contras de la
prdida. Se intenta buscar una solucin a la prdida a pesar de conocerse la imposibilidad de que suceda.
4.

Fase de Dolor Emocional. Se experimenta tristeza por la prdida. Pueden llegar a sucederse episodios
depresivos que deberan ceder con el tiempo.

5. Fase de Aceptacin. Se asume que la prdida es inevitable. Supone un cambio de visin de la situacin
sin la prdida; siempre teniendo en cuenta que no es lo mismo aceptar que olvidar.
TIPOLOGA DEL DUELO
Diferentes autores han dado diferentes tipologas de duelo, si bien se carece de una tipologa comnmente
aceptada por todos. Se ha hablado, por ejemplo, de duelos complicados, crnicos, congelados, exagerados,
reprimidos, enmascarados, psicticos... y una larga lista.
1. Duelo bloqueado: Ocurre una negacin a la realidad de la prdida, donde hay una evitacin del trabajo de
duelo, y un bloqueo emocional-cognitivo que se manifiesta a travs de conductas, percepciones ilusorias,
sntomas somticos o mentales o relacionales.
2. Duelo complicado: Sntomas o conductas de riesgo sostenidas en el tiempo y de intensidad riesgosas para la
salud dentro de un contexto de prdida.

3. Duelo patolgico: La persistencia o intensidad de los sntomas ha llevado a alguno o varios de los miembros
de la familia a detener la vida laboral, social, acadmica, orgnica.

V.6.
PSAME
Se
llama
psame a la
expresin con
que
se
manifiesta el
sentimiento de
pena
o
afliccin por
el
fallecimiento
de
una
persona.
El
psame se da
a
los
familiares ms
cercanos del
fallecido, muy
en particular
al
cnyuge,
hermanos, padres e hijos.
Psame es la forma en desuso de colocar el complemento indirecto tras el verbo en lugar de delante ( me pesa).
Quiere decir que a la persona que lo dice "le pesa" la muerte de la persona fallecida.
El psame se da en fechas posteriores al fallecimiento si bien tambin se puede expresar ms adelante siempre
que no se haya podido hacer antes. La frmula ms comn es "Te acompao en el sentimiento" pero tambin se
utilizan otras del tipo "Lamento mucho el fallecimiento de...", "He sentido mucho la prdida de..." o "Mi ms
sentido psame".
Las formas ms habituales de dar un psame son:

Presencialmente, acudiendo a casa de la familia, al velatorio o a la misa por el difunto;

De forma telefnica si no se puede acudir en persona;

Enviando una tarjeta manuscrita;

Dejar una nota escrita en el libro de condolencias dispuesto en el Servicio Funerario.

Enviar un mensaje instantneo va Internet en caso de estar lejos y no poder ejecutar ninguna de las
anteriores.

V.7. USO DE LOS SIMBOLOS NACIONALES

En la legislacin ecuatoriana existen disposiciones para el uso de los Smbolos Patrios en sitios pblicos y
privados.
Aqu les compartimos las principales:
Smbolos en oficinas pblicas y privadas
Mediante Decreto Ejecutivo del 22 de febrero de 1961, se estableci que los Smbolos de la Patria,
representados por el Escudo, la Bandera y el Mapa territorial, sean colocados en sitios preferentes y de visibilidad
en todas las oficinas pblicas y privadas.
El objetivo de esta disposicin es vivificar la prctica del civismo para el fortalecimiento de la nacionalidad
ecuatoriana.

En edificios pblicos, como el Palacio de Carondelet, se debe exhibir la Bandera Nacional (Tomado de Internet)

En lugares como la Gobernacin del Guayas se observa la Bandera Nacional en su interior (Tomado del sitio web
de la Gobernacin)
Una sana prctica que recomendamos es mantener los denominados Altares Patrios en las escuelas y colegios,
para que los Smbolos Patrios guen el camino de los alumnos, que son ciudadanos en formacin.

NORMAS DE USO
PARA LA BANDERA
En un desfile, acompaado de otro smbolo la Bandera Nacional debe ocupar el lado derecho de aquel.
Cuando son muchos smbolos que acompaan a la Bandera Nacional esta debe ir adelante sola, ocupando
el centro de las restantes, que veden estar formando una sola lnea inmediatamente.
Cuando una persona toma la palabra en un acto pblico y se est exhibiendo la Bandera debe estar al lado
derecho del expositor, que es el sitio de honor, ligeramente delante de esa persona y si est extendida en la
pared debe estar sola y detrs del orador.
ESCUDO DE ARMAS
El cndor que lo corona es emblema de podero valor y pujanza.
Los signos del zodiaco que corresponde a Aries, Tauro, Gminis y Cncer significativos de los meses de
abril, mayo y junio.
El monte simboliza el majestuoso Chimborazo de cuyas faldas nace el rio Guayas.
El barco de vapor y el caduceo son smbolos de los medios de locomocin, la paz y el comercio que se
desarrollan en el pas.
HIMNO NACIONAL
Ponerse en posiciones firmes
Observar el mismo procedimiento que dejamos anotado para el saludo al emblema patrio.

 Los honores que le debemos dar se inicia con la primera nota de su msica o letra permaneciendo firmes
hasta que se hayan terminado sus acordes.
V.8. GLOSARIO DIPLOMTICO
ACCESIN
Trmino que significa la agregacin de un tercer estado, a peticin propia, a un
tratado ya en vigor suscrito por otros estados, para convertirse en parte de ese
acuerdo y aceptar todos los derechos y deberes que d l se deriven.
ACEPTACIN
Concepto que en sentido genrico denota ratificacin, adhesin, aprobacin o
cualquier otra de las formas por las que un estado expresa su consentimiento para ser
parte de un tratado.
ACREDITACIN
Es el acto por el cual un estado (acreditante) comunica su voluntad de considerar a
una determinada persona como agente diplomtico a su servicio para actuar en dicha
calidad sea ante otro estado u organizacin internacional.
ACTA
Trmino utilizado en la prctica diplomtica con diversos significados: 1. En sentido
propio es el documento que da fe de un hecho determinado. 2. Tambin puede recibir
el nombre de acta, determinados tipos de tratados. 3. En el idioma espaol se usa a
veces tambin el vocablo de acta como traduccin incorrecta del trmino francs
acte o del ingls act.
ADHESIN
Trmino utilizado con doble acepcin: 1. Adhesin a un tratado internacional. 2.
Adhesin a una organizacin internacional.
La adhesin implica la aceptacin por parte del estado adherente de todo el contenido
del tratado sin ms excepcin que la que se derive de la formulacin, en su caso, de
reservas.
AD HOC.
Locucin latina que significa para el efecto, para el caso, con ese fin. Esta
locucin tambin se utiliza para calificar a una misin o delegacin que ha sido
creada para un propsito especfico.
AD NTERIM
Ver Encargado de Negocios.
AGENTE CONSULAR
Ver Cnsul.
AGENTE DIPLOMTICO
En sentido tcnico se debe entender por agente diplomtico a todas las personas
designadas con tal carcter por un estado y aceptadas con el mismo carcter por otro
Estado, para el desempeo con carcter permanente de funciones diplomticas. Su
uso debe quedar limitado a la diplomacia bilateral. El trmino es igualmente aplicable
tanto al jefe de misin como a todos los dems miembros del personal diplomtico.
AGREEMENT
Ver Plcet.

AGREGADO
Funcionario diplomtico civil o militar asignado a una representacin diplomtica.
AGREGADO CIVIL
Puede referirse tanto a un funcionario subalterno como a otro de mayor jerarqua, este
ltimo con especializacin profesional en distintas reas como cultura, comercio,
trabajo, etc., en cuyo caso se los denomina como agregado cultural, agregado
comercial, agregado laboral.
AGREGADO MILITAR, NAVAL O AREO
Oficial de las fuerzas armadas asignado a una representacin diplomtica en el
extranjero con el objeto de trabajar en estrecha vinculacin con las autoridades
militares locales intercambiando informacin especfica. Una embajada generalmente
posee un agregado militar, naval o areo, o los tres a la vez.
ARBITRAJE INTERNACIONAL
Procedimiento para la solucin pacfica de conflictos consistente en que los Estados
litigantes someten voluntariamente el asunto a uno o varios jueces (rbitros) que ellos
mismos designan y cuya decisin se comprometen a aceptar.
ARCHIVOS CONSULARES
Conjunto de papeles, documentos, correspondencia, libros, pelculas, cintas
magnetofnicas y registros de la oficina consular, as como las cifras y claves, los
ficheros y los muebles destinados a protegerlos y conservarlos.
ARCHIVO DIPLOMTICO
Conjunto de documentos antiguos o contemporneos de la misin diplomtica y, por
extensin, el lugar donde se conservan y guardan esos documentos.
Debido a la importancia fundamental que tienen los documentos de la misin, el
archivo diplomtico goza de inviolabilidad, la que se mantiene aun en el caso de
ruptura de relaciones. El estado receptor est obligado a garantizar esta inviolabilidad
hasta que los archivos sean llevados a fuera de su territorio, o entregados a una
misin diplomtica de un tercer Estado para su custodia.
ARMSTICIO
Acuerdo entre los estados beligerantes para cesar las hostilidades sin poner fin al
estado de guerra. Es de carcter temporal.
ASCENSO
En la carrera diplomtica, al igual que en cualquier otra carrera jerarquizada (militar,
judicial), el ascenso es el paso a una categora superior a la que se ostenta.
ASILO POLTICO
Tambin llamado territorial, es la acogida dispensada por un estado en el territorio de
su soberana a los extranjeros que buscan refugio en l por encontrarse perseguidos en
sus pases de origen por razones polticas, raciales o religiosas.
AUDIENCIA
En trminos generales, es el consentimiento que da un funcionario para que una
persona lo entreviste. En el caso de los agentes diplomticos, son comunes las
audiencias de los jefes de misin con el ministro de Asuntos Extranjeros o con
funcionarios de rango equivalente al del diplomtico que las solicita.

La audiencia ms importante, desde el punto de vista protocolario, es la presentacin

de credenciales, en la que el embajador designado es recibido por el jefe de Estado
receptor a efecto de quedar acreditado formalmente.
BELIGERANTE
Trmino que se le da a cada uno de los estados implicados en una guerra.
BENEPLCITO
Ver Placet.
BID (Banco Interamericano de Desarrollo)
Los estados miembros de la Organizacin de Estados Americanos (OEA),
suscribieron en 1959 un convenio por el que se creaba el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) como un engranaje ms en el proceso de integracin y desarrollo
latinoamericanos.
La finalidad del banco es poner sus actividades financieras al servicio del proceso de
desarrollo econmico de los pases miembros de la regin, promoviendo para ello
inversiones, bien mediante la utilizacin de sus propios recursos o estimulando la
inversin extranjera. Tiene su sede en Washington, Estados Unidos.
BUENOS OFICIOS
Es la intervencin amistosa de un tercer estado entre dos o (ms) estados que se
hallan en conflicto (armado o no) tendente a obtener el inicio o la reanudacin de
negociaciones directas entre los litigantes o beligerantes. Pueden ser a peticin de las
partes o por propia iniciativa, pueden ser o no aceptados.
Se diferencian de la mediacin en la medida que en los buenos oficios, el tercer
estado se limita a intentar el acercamiento de las partes sin hacer ninguna propuesta
para la solucin del conflicto.
CANCILLER
1. Ministro del Despacho encargado de los asuntos externos o de las relaciones
exteriores de una nacin; 2. Funcionario del Servicio Exterior.
CANCILLERA
1. En Colombia es sinnimo del Ministerio de Relaciones Exteriores. 2. Oficina
donde el jefe de la misin y su personal desarrolla sus tareas. En general, se le
confunde con la embajada pero tcnicamente es inapropiado ya que embajada es el
lugar donde el embajador vive y no donde trabaja aunque, en algunos casos, ello
ocurra en un mismo edificio. Actualmente se suele utilizar el trmino residencia del
embajador para diferenciarla de la cancillera.
CANJE DE NOTAS
Forma de concluir un tratado que consiste en intercambiarse entre dos estados dos
notas cuyo contenido se declara por ambos que se quiere constituya un acuerdo
internacional.
CARRERA DIPLOMTICA
Conjunto de funcionarios que en cada pas tiene encomendado el ejercicio de la
funcin diplomtica en el exterior, as como la administracin de los asuntos
internacionales que son encauzados y tramitados a travs del propio Ministerio de
Relaciones Exteriores. Se denomina tambin impropiamente a dicho conjunto de

funcionarios como cuerpo diplomtico. La denominacin carrera alude a su

estructura jerarquizada en diferentes categoras o grados.
CARTAS CREDENCIALES
Nombre de las cartas otorgadas a un embajador por el jefe de estado de su pas, y
dirigidas hacia el jefe de estado del pas de destino. Son entregadas por el embajador
en una ceremonia formal de presentacin de credenciales que generalmente tiene
lugar poco tiempo despus de su llegada al nuevo destino. Hasta que esta
presentacin se realice el embajador no est oficialmente reconocido por el pas
anfitrin y por lo tanto no puede actuar en calidad de tal. Se las denomina cartas
credenciales debido a que en ellas se requiere al jefe de estado destinatario que
conceda pleno crdito a todo lo que el embajador manifieste en representacin de
su gobierno.
CARTA ROGATORIA
(Comisin Rogatoria). Es el ruego y apoderamiento que dirige un juez o tribunal de
un pas a un juez o tribunal de otro pas para que realice determinados actos
procesales (ejemplo: notificaciones, interrogatorios de testigos, etc.).
CEPAL
Comisin Econmica para Amrica Latina, rgano auxiliar de las Naciones Unidas,
creado por la Resolucin de 1948 de su Consejo Econmico y Social, en cuanto a
instrumento regional de carcter econmico que busca cubrir los fines atribuidos a las
Naciones Unidas mediante el incremento de la actividad econmica de la zona,
ayudando a mantener las relaciones econmicas regionales existentes dentro de la
estructura orgnica de las Naciones Unidas. Est integrado por todos los estados
americanos, as como por los estados extra continentales que administran territorios
en el hemisferio americano.
CEREMONIAL
Conjunto de reglas y formalidades fijadas para los actos pblicos o solemnes. Ver
Protocolo.
CIRCUNSCRIPCIN CONSULAR
Territorio atribuido a una oficina consular para el ejercicio de las funciones
consulares.
COMPROMISO ARBITRAL
Acuerdo entre dos o ms estados para someter una controversia entre ellos a la
decisin de un rbitro o de un tribunal de arbitraje. En este acuerdo generalmente se
seala la jurisdiccin, el derecho y el procedimiento aplicables al litigio.
COMUNICADO
Texto pblico en el que se da a conocer una noticia, o se adopta una posicin
determinada respecto a un hecho o a un acontecimiento, siendo divulgado
normalmente por escrito a travs de un organismo oficial.
COMUNICADO CONJUNTO
Comunicado que se hace pblico en ocasin de una visita oficial de alto nivel u otro
acontecimiento internacional de relevancia que ha sido previamente negociado y
pactado entre los estados que lo emiten.
COMISIN ROGATORIA INTERNACIONAL
Es el ruego y apoderamiento que dirige un juez o tribunal de un pas a un juez o

tribunal de otro pas para que realice determinados actos procesales, en un

procedimiento del que est conociendo primero.
CONCORDATO
Acuerdo concluido en forma de tratado internacional entre un estado y la Santa Sede
sobre materias religioso-administrativas.
CONDECORACIN
Insignia o algn smbolo de honor y distincin que se otorga a alguien en
reconocimiento de sus mritos.
CONSEJERO
Rango o escalafn de la Carrera Diplomtica y Consular.
CNSUL
Representante de un estado en una ciudad extranjera para proteger en ella los
intereses de las personas y de la nacin que lo designa.
CNSUL GENERAL
Oficial consular de ms alto rango, radicado en un lugar de considerable importancia
comercial.
CONSULADO
1. Territorio en que un cnsul ejerce su cargo. 2. Sitio en el que despacha. 3. Cargo de
cnsul.
Oficina establecida por un estado en una ciudad importante de otro pas con el
objetivo de apoyar y proteger a los ciudadanos de aqul que viajen o residan en este
ltimo. Se encargan adems de desarrollar otras funciones administrativas
importantes como emitir visas (cuando sean requeridas) a los ciudadanos de la nacin
en que se encuentren, que deseen viajar al pas que representan. Todos los consulados,
ya sea que estn situados en la capital de un pas o en otras ciudades, dependen
administrativamente del embajador o de la embajada. Adems de sobrellevar sus
tareas consulares, suelen actuar a menudo como sucursales de la embajada
apoyando a sta, por ejemplo, con las responsabilidades econmicas y polticas.
CONSULADO GENERAL
Consulado de mayor jerarqua e importancia dirigido por un cnsul general.
CNSUL HONORARIO
Nativo de un pas designado por otra nacin para desarrollar algunas funciones
consulares en una localidad en donde aquella no tenga representacin consular.
CONVENCIN INTERNACIONAL
Trmino equivalente a un tratado internacional, que aunque se suele reservar a
aquellos que tienen un carcter normativo de ndole general aplicable a un nmero
elevado de estados participantes.
CONVENCIN DE VIENA SOBRE RELACIONES DIPLOMTICAS
Tratado internacional abierto a la firma de los estados en Viena el 18 de abril de 1961,
al trmino de la Conferencia de las Naciones Unidas en la materia. Consta de 53
artculos que fundamentalmente codificaron en forma de disposiciones positivas el
derecho diplomtico relativo a las misiones diplomticas permanentes de carcter
bilateral y a las relaciones por ellas desarrolladas, en determinadas cuestiones la

Convencin innov con disposiciones hasta ahora no existentes. La Convencin

estableci normas ms claras en la materia que las recogidas por la costumbre
internacional que hasta entonces regulaba las relaciones diplomticas bilaterales. Los
estados que no son miembros, se siguen regulando por la costumbre internacional.
CONVENIO
Acto jurdico que surge por el consentimiento de las partes. Comnmente designa lo
mismo que el trmino tratado, aunque algunos autores afirman que es menos
general.
CUERPO DIPLOMTICO
Conjunto de diplomticos extranjeros reunidos en la capital de una nacin. En
ciudades donde residen los cnsules y cnsules generales, se los denomina
colectivamente como cuerpo consular. Generalmente, el decano de ambos cuerpos es
el de mayor antigedad en su cargo. Existen excepciones a esta regla, en la mayora
de los pases catlicos, donde el decano es siempre el nuncio apostlico. El decano
representa al cuerpo diplomtico ante los funcionarios del pas anfitrin en asuntos de
carcter protocolar o administrativo referidos a dicho cuerpo en su conjunto.
DECANO
Ttulo que se da al jefe de misin de ms alto rango y que tiene precedencia sobre sus
dems colegas acreditados. En algunos pases que tienen relaciones con la Santa
Sede, al nuncio le corresponde ser decano por el solo hecho de representar al Papa, y
en otros (como por ejemplo Costa de Marfil y Senegal), se otorga el decano al jefe de
misin de su antigua metrpoli.
En la actualidad las funciones del decano son limitadas y se reducen a la de actuar
como portavoz del Cuerpo Diplomtico en algunas ceremonias. Algunos pases, entre
ellos Mxico, no acepta esta funcin del decano ya que consideran que no hay
necesidad de un intermediario para que un jefe de misin plantee directamente a la
Secretara de Relaciones Exteriores cualquier queja acerca de lo que l pudiera
considerar como violatorio a sus privilegios e inmunidades.
DMARCHE
Vocablo francs que se utiliza para definir cualquier gestin diplomtica que realice
un agente diplomtico ante una Cancillera. Esta gestin puede ser en forma de una
peticin, propuesta, ofrecimiento, protesta, insinuacin, advertencia, etc.
DENUNCIA
Es una de las formas de terminacin de los tratados, y consiste en la declaracin de
voluntad prevista en el pacto que produce una parte para manifestar que hace uso del
derecho de retirarse del convenio sin responsabilidad. En ocasiones se equipara a la
notificacin que una parte hace a la otra para declarar que considera disuelto el
tratado sin haber surtido causa alguna.
DEPOSITARIO
Estado designado por las partes para que custodie el texto original de un tratado y
lleve a cabo ciertas funciones con respecto a l, tales como registrarlo, expedir copias
certificadas o autnticas, recibir los instrumentos de ratificacin, adhesin, etc.,
notificar y comunicar denuncias y, en general, proporcionar toda la informacin
relativa al mismo.
DERECHO DE LEGACIN
Es aquel que tienen los estados soberanos para enviar y recibir agentes diplomticos.

Se considera derecho de legacin activo a la facultad que tiene un estado para enviar
una misin diplomtica, y derecho de legacin pasivo a la facultad de recibirla. No
existe obligacin de ejercer el derecho de legacin. Algunos autores consideran al
derecho de legacin como uno de los atributos de la soberana.
Derecho de misin. (V. derecho de legacin)
DTENTE
Trmino en francs que se emplea para describir una situacin de relajamiento de un
estado de tirantez o tensin que existe en las relaciones diplomticas entre dos o ms
pases.
DIPLOMACIA
A este trmino se le dan varios significados, independientemente de que quien lo use
sea un experto en relaciones internacionales. Se le emplea como equivalente de
tacto, poltica exterior, negociacin, etc. En estricto sentido y para los efectos
especficos de las relaciones internacionales, Diplomacia es el manejo de las
relaciones internacionales mediante la negociacin; el mtodo merced al cual se
ajustan y manejan esas relaciones por medio de embajadores y enviados; el oficio o
arte del diplomtico. (Diccionario de Oxford, citado por Nicholson en La Diplomacia,
Mxico, FCE, 1955, p 14.)
Una definicin breve y de gran exactitud es la que atribuye Jos Lin Depetre en su
Derecho diplomtico a Riviere: la diplomacia es la ciencia y el arte de la
representacin de los estados y de las negociaciones.
Con base en estas definiciones y con una terminologa actual, podemos decir que: La
diplomacia es el mtodo para establecer, mantener y estrechar las relaciones oficiales
entre los estados, mediante negociaciones efectuadas por Jefes de Estado o de
Gobierno, Ministros de Relaciones Exteriores y agentes Diplomticos.
La palabra diplomacia tiene su origen en el verbo griego diplo, que significa plegar
o doblar.
Doble representacin:
Se conoce con este trmino al hecho de que un mismo agente diplomtico est
acreditado ante dos o ms estados a la vez. Esta prctica resulta muy conveniente para
aquellos pases que no cuentan con grandes recursos, ya que les permite acreditar a un
mismo jefe de misin ante varios estados teniendo slo una sede diplomtica, desde
donde se puedan atender las relaciones diplomticas con esos estados. En Colombia,
se denomina tambin como concurrente
DOLO
Concepto que hace referencia a las artimaas o maquinaciones por las que un estado
es inducido a otorgar su consentimiento a un tratado que de otra forma no hubiera
suscrito. No hace al tratado nulo inmediatamente, pero permite a la parte, si as lo
desea, invocar el fraude para invalidar su consentimiento.
EJECUCIN
Es una de las causas por las que los tratados terminan sus efectos. Cuando los pactos
internacionales tienen por objeto la realizacin de cierto acto, expiran en el momento
de su cumplimiento; son los llamados tratados dispositivos. Tal sera el caso de los
tratados de cesin de territorios, que son de ejecucin inmediata.

EMBAJADA
Tcnicamente se refiere a la residencia de un embajador, aunque suele utilizarse este
trmino incorrectamente para designar al lugar en donde desarrollan sus tareas el
embajador y los dems funcionarios de una misin. En este caso, el correcto es
Cancillera. Para diferenciarlo de ste, actualmente se suele utilizar el trmino
residencia del embajador.
EMBAJADA, FUNCIONES
Segn la Convencin de Viena de las Naciones Unidas (14/4/61), sobre relaciones
diplomticas, las funciones de una misin diplomtica consisten entre otras en:
representar al pas que lo enva ante otro que lo recibe, proteger en la nacin que se
encuentre los intereses de su pas o de sus ciudadanos, dentro de los lmites
permitidos por el derecho internacional, negociar con el gobierno del estado anfitrin,
informarse por todos los medios legtimos sobre las condiciones y desenvolvimiento
del estado que la recibe y consecuentemente reportar y mantener actualizado al
gobierno de su pas, promover relaciones amistosas entre ambos estados y fomentar el
desarrollo de relaciones econmicas, culturales y cientficas.
EMBAJADOR
Jefe de una misin diplomtica o embajada. Funcionario diplomtico de primera
clase, con misin permanente cerca de otro gobierno, representante del estado que le
enva y, adems, de la persona de su jefe de estado.
EMBAJADOR CONCURRENTE
Jefe de una misin diplomtica o embajada cuya cancillera se encuentra ubicada en
un pas distinto al cual es acreditado.
EMBAJADOR EXTRAORDINARIO Y PLENIPOTENCIARIO
Jefe de una misin diplomtica o embajada. El trmino extraordinario no tiene un
significado real. Antiguamente, se designaba as a aquellos embajadores no residentes
en misiones temporarias para diferenciarlos de los embajadores normales
permanentes. Esta apelacin provoc discordias con estos ltimos por las
connotaciones negativas del trmino, que sugeran un rango inferior, por lo que
extendi esta denominacin a todos los embajadores. Plenipotenciario tambin est
cayendo en desuso, ya que significa la posesin de plenos poderes para ejercer las
funciones normales de un embajador.
ENCARGADO DE NEGOCIOS A.I.
Con el agregado a.i. (ad interim), funcionario diplomtico de mayor jerarqua dentro
de una representacin diplomtica, encargado interinamente de reemplazar al
embajador o jefe de misin en su ausencia. Anteriormente se designaba con este ttulo
al jefe de una misin cuya jerarqua era inferior al de un embajador o ministro.
ENMIENDA
Modificacin que puede ser introducida en los pactos internacionales por acuerdo
entre las partes. Las enmiendas pueden ser de jure o de facto.
ENVIADO
Se utiliza este trmino para aludir a cualquier diplomtico de alta jerarqua.
Anteriormente, tena una connotacin jerrquica especfica y con l se designaba a
diplomticos de rango apenas inferior a los de mayor jerarqua.
EXEQUTUR

Documento que expide el gobierno de un pas a un cnsul, en el que se lo autoriza a

desempear sus tareas consulares en representacin de su pas.
ESTADO ACREDITANTE
Estado que enva una misin diplomtica. Tambin conocido como estado mandante.
ESTADO RECEPTOR
Es el estado que recibe a la misin diplomtica.
ESTATUTO
Instrumento internacional que contiene el rgimen jurdico al que se encuentra sujeto
un territorio determinado o un organismo internacional.
EXCELENCIA
Tratamiento que debe darse, de acuerdo con la prctica diplomtica, a un embajador.
EXHORTO INTERNACIONAL
Ver Comisin Rogatoria Internacional.
EXTRADICIN
Solicitud que hace un estado a otro para que se le entregue a una determinada persona
acusada de cometer un delito en el territorio del primero.
EXTRATERRITORIALIDAD
Ejercicio de funciones soberanas por una nacin en territorio extranjero de acuerdo de
previos acuerdos formales. Como resultado de esto, tambin se refiere a la reduccin
de la jurisdiccin de un pas en determinadas reas y/o aspectos especficos.
IMPASSE
Vocablo francs que se aplica a una situacin de estancamiento o suspensin en las
negociaciones o en el desarrollo de las relaciones entre los estados.
INFORME DIPLOMTICO
Una de las principales funciones de la misin diplomtica es la de enterarse por
todos los medios lcitos de las condiciones y de la evolucin de los acontecimientos
en el estado receptor e informar sobre ello al gobierno del estado acreditante.
Los documentos en los que se transmite esta informacin se conocen como informes
diplomticos que, segn los diferentes gobiernos, pueden llamarse despachos,
cartas u oficios.
INSTRUCCIONES DIPLOMTICAS
Directrices que da el Ministerio de Relaciones Exteriores del estado acreditante a sus
jefes de misin para el mejor cumplimiento de sus funciones. Fundamentalmente son
instrucciones para negociar con el gobierno del estado receptor, fomentar las
relaciones econmicas, culturales, cientficas y en general para llevar a cabo todas
aquellas gestiones que interesen al estado acreditante.
INTERCAMBIO DE NOTAS
Registro de un acuerdo de rutina entre dos estados, a travs del intercambio de
documentos donde cada uno queda en posesin del firmado por el otro, al igual que
ocurre en el derecho privado con cualquier contrato. Segn el procedimiento usual, la
nacin aceptante reitera el texto de la proponente para registrar su asentimiento. El
contenido de las notas es acordado previamente por parte las dos naciones

participantes en dicho intercambio. Se lo utiliza frecuentemente por la rapidez de su

procedimiento o, en algunos casos, para evitar el proceso de la aprobacin legislativa.
INTRODUCTOR DE EMBAJADORES
Funcionario que tienen algunos estados, ya sea en el ministerio de negocios
extranjeros o en las oficinas del jefe de Estado, a cuyo cargo estn algunas de las
funciones inherentes al director de Ceremonial o Protocolo, principalmente las de
recibir a los embajadores a su llegada y dirigir la audiencia de presentaciones de
cartas credenciales. En Colombia no existe este cargo. El Director del Protocolo del
Ministerio de Relaciones lleva a cabo esas funciones, junto con las dems relativas al
protocolo.
INVIOLABILIDAD DE LA MISIN
Es la inmunidad de que gozan los locales de la misin diplomtica, que impide que
cualquier autoridad o agente del estado receptor pueda penetrar en ellos sin el
consentimiento del jefe de Misin.
JEFE DE MISIN
Funcionario de mayor jerarqua de una embajada, misin permanente, delegacin,
consulado general o consulado. Un embajador siempre es jefe de misin y en el caso
de un ministro, cnsul general o cnsul, lo es cuando no exista designado para ese
cargo otro funcionario de mayor jerarqua. Tambin puede aludir al titular de una
misin diplomtica especial y temporaria pero generalmente su uso est reservado
para los cargos mencionados anteriormente.
JUS COGENS
Locucin latina que significa derecho taxativo, es decir, el conjunto de normas
inderogables por el consentimiento de las partes que no admiten pacto en contrario,
dada la naturaleza del bien que tutelan: el orden pblico. A estas normas, llamadas
imperativas, se oponen aquellas cuya existencia depende de la voluntad de las partes,
o sea las normas dispositiva.
LEGACIN
Misin diplomtica de rango inferior a la embajada, al frente de la cual no se haya un
Embajador si no un jefe de misin denominado Ministro o Ministro Residente. El uso
del trmino legacin como sinnimo de embajada, es por tanto, incorrecto.
LEGADO
Ttulo que se daba a los representantes diplomticos permanentes del Vaticano hasta
el siglo XVI. En la actualidad son representantes de la Santa Sede en misiones
especiales y temporales.
LISTA DIPLOMTICA
Relacin que publica el gobierno del estado receptor de los agentes diplomticos
acreditados ante l. Es costumbre incluir en la lista diplomtica a las esposas e hijas
mayores. Su presentacin vara de un estado a otro en cuanto a forma, periodicidad de
publicacin y algunos otros detalles.
MEDIACIN
Intervencin amistosa de un tercer estado entre dos (o ms) que se encuentran en
conflicto (armado o no) proponiendo una solucin que pueda ser aceptable para todos
los litigantes.
MEMORNDUM

Tradicionalmente era un tipo de nota diplomtica, de carcter solemne. En la

evolucin posterior, el memorndum ha ido perdiendo su carcter especial, para
igualarse a las ayuda memoria. An se sigue utilizando para cuestiones ms solemnes
o importantes o para temas desarrollados con una mayor extensin o detalle.
Ministro (Del lat. minister, -tri). 1. Persona que dirige cada uno de los departamentos
ministeriales en que se divide la gobernacin del Estado. 2. El que va comisionado o
enviado por otro. 3. Cualquier representante o agente diplomtico. (Diccionario de la
Lengua Espaola, Vigsima Segunda Edicin, Real Academia Espaola)
MINISTRO CONSEJERO
Rango o escalafn de la Carrera Diplomtica y Consular.
MINISTRO PLENIPOTENCIARIO, RIA.
Persona que llevando este ttulo ocupa la segunda categora de los reconocidos por el
derecho internacional moderno, detrs del de embajador, legado y nuncio.
(Diccionario de la Lengua Espaola, Vigsima Segunda Edicin, Real Academia
Espaola)
MINISTRO RESIDENTE
Agente diplomtico cuya categora es inmediatamente inferior a la de ministro
plenipotenciario. (Diccionario de la Lengua Espaola, Vigsima Segunda Edicin,
Real Academia Espaola)
MISIN
1. Grupo o comitiva de personas enviadas a otro pas para dirigir negociaciones,
establecer relaciones, proveer asistencia cientfica y tcnica, etc. 2. El tipo de objetivo
al que ese grupo o comitiva es asignado. 3. Embajada, delegacin o institucin
diplomtica en el extranjero. Representacin diplomtica permanente de una nacin
ante otra.
MISIN ESPECIAL
Representacin diplomtica temporaria de un estado, enviada a otro pas y con
consentimiento de ste, con el propsito de atender cuestiones especficas o de
realizar en funcin de ello una tarea determinada.
MODUS VIVENDI
Expresin que designa los arreglos provisionales cuyo objeto es prorrogar anualmente
un determinado acuerdo. Algunos autores la emplean como sinnimo de tratado.
NEGOCIACIN
Trmino que en sentido amplio, designa las relaciones entre dos o ms estados que
producen o derogan una norma jurdica. Referido a los tratados, alude al
procedimiento que llevan a cabo las partes para celebrar un acuerdo.
NEGOCIADOR
Es el representante del estado, debidamente acreditado, que toma parte en las
discusiones encaminadas a la firma de un convenio.
NULIDAD
Ausencia de los requisitos que dan a un tratado validez jurdica. La nulidad de un
tratado determina que sus disposiciones carezcan de fuerza jurdica. La nulidad puede
ser invocada slo con respecto a todo el tratado, salvo que se convenga otra cosa; si la
causa de nulidad se refiere a ciertas clusulas, slo podr invocarse si stas son

separables del resto del pacto, si no constituyen la base del consentimiento de la otra
parte o si no hacen que el cumplimiento del resto del tratado sea injusto.
NOTAS DIPLOMTICAS
Comunicaciones escritas que intercambian las embajadas con la Secretara o
Ministerio de Relaciones Exteriores del estado receptor. En estos escritos se tratan
todas las cuestiones relacionadas con la gestin oficial de la misin diplomtica.
NOTA VERBAL
Comunicacin diplomtica, sin firma, sin autoridad obligatoria y sin los requisitos
formales ordinarios, que se dirigen entre s el Ministro de Relaciones Exteriores y los
representantes extranjeros.
NUNCIATURA
Misin diplomtica de la Santa Sede ante los estados con los que mantiene relaciones
diplomticas, al frente de las cuales est un nuncio. Es el equivalente a una embajada,
es decir, es una misin diplomtica de primera clase.
NUNCIO
Jefe de la misin diplomtica (nunciatura) de mximo rango de la Santa Sede, su
categora es idntica a la de un embajador.
OBSERVADOR PERMANENTE
Jefe de Misin de una misin permanente de observacin, acreditado en la diplomacia
multilateral por un estado ante una organizacin internacional de la que no es
miembro.
OFICIO
1. Todos los comunicados escritos intercambiados mutuamente entre un Ministerio de
Relaciones Exteriores y las misiones diplomticas u oficinas consulares de l
dependiente. 2. En la prctica de algunos estados se reserva este trmino para
denominar las comunicaciones que el Ministerio de Relaciones Exteriores dirige a
otros ministerios u organismos de la administracin de su propio pas.
ORDEN DE PRECEDENCIA
Ordenamiento protocolar que establece la preeminencia o primaca de los jefes de las
distintas misiones diplomticas dentro de sus respectivas categoras, de acuerdo a la
fecha y hora de su acreditacin.
ORGANIZACIN INTERNACIONAL
Entidad con personalidad jurdica propia, creada por varios estados en virtud de un
tratado multilateral (tratado constitutivo) con el objetivo de realizar conjuntamente
fines especficos para los que fue creada.
PASAPORTE
Ttulo de viaje o identidad expedido por cada estado a sus connacionales que viajan al
extranjero.
PERSONA NON GRATA
Trmino en latn que se utiliza para describir al agente diplomtico a quien, despus
de haber sido acreditado y estando en ejercicio de sus funciones, el estado receptor
considera que debe ser retirado en virtud de que, de alguna forma, ha ofendido a
dicho estado.

PERSONAL DIPLOMTICO
Integrantes de una representacin diplomtica que poseen status diplomtico.
PLCET
Es la manifestacin que hace el estado receptor, solicitando para ello, por el estado
acreditante, de que no tiene nada que oponer a la persona que ste se propone
nombrar como jefe de misin ante aqul. La solicitud de plcet se hace por medio
de nota verbal o de nota firmada a la cual se acompaa una biografa de la persona
citada.
PLENIPOTENCIARIO
Persona a la que se le confieren facultades especficas para representar con plenos
poderes, y especialmente para celebrar tratados, a un sujeto de derecho internacional
en el cumplimiento de sus funciones.
PLENOS PODERES
Documento emanado de la autoridad competente de una nacin designando a una
persona o ms para que acte en representacin de ella, negociando, adoptando,
refrendando el texto de un tratado, expresando el consentimiento del estado a
someterse a l o para llevar a cabo cualquier otro acto respecto del mismo. Los jefes
de estado, jefes de gobierno y los ministros de relaciones exteriores son considerados
representantes de su nacin en todos aquellos actos relativos a la conclusin de un
tratado y no necesitan presentar plenos poderes. Tampoco los jefes de las misiones
diplomticas, en la relacin a un convenio entre su nacin y el estado ante el que se
encuentran acreditados. Del mismo modo, los representantes acreditados por un pas
ante una conferencia u organismo internacional o uno de sus rganos, en la adopcin
del texto de un tratado que surgiera de ellos.
PORTAVOZ
Persona que divulga las noticias y expone las toma de posicin de un gobierno,
ministerio u organismo determinado.
PRECEDENCIA
Preferencia que se da a los agentes diplomticos para efectos de protocolo, segn su
rango y antigedad en el cargo.
PRIVILEGIOS E INMUNIDAD DIPLOMTICA
Beneficios de inviolabilidad que gozan los miembros de la Misin sobre su persona y
el mbito donde reside y se desempea, de exencin de impuestos y de jurisdiccin
civil y criminal respecto de tribunales locales. Estos beneficios fueron convenidos
histricamente en reconocimiento a que este personal (diplomtico y administrativo)
representa a una soberana diferente y que el ejercicio legtimo de sus funciones no le
ser innecesariamente impedido.
PROTECCIN CONSULAR
Trmino genrico en el que se denomina el conjunto de acciones, gestiones e
intervenciones que los funcionarios consulares en el extranjero pueden realizar en
beneficio de sus connacionales dentro de los lmites permitidos por el derecho
internacional.
PROTOCOLO
1. Conjunto de reglas que rigen un ceremonial diplomtico, establecidas por decreto o
por costumbre. 2. Acta relativa a un tratado, convenio, conferencia o congreso
diplomtico.

RENOVACIN DE CREDENCIALES
Existe la necesidad de que los jefes de misin presenten nuevas credenciales cuando
es proclamando un nuevo soberano en los estados monrquicos. En el caso de las
Repblicas no es necesaria la renovacin de credenciales cuando hay un cambio de
presidente.
RAPROCHEMENT
Trmino francs que significa reconciliacin o aproximacin, y que se utiliza para
describir las gestiones o la poltica que, para tales fines, se lleva a cabo entre dos o
ms estados despus de un periodo de friccin o distanciamiento.
RENUNCIA
Una de las formas de terminar un tratado consiste en renunciar a los derechos que ste
confiere. Cuando la renuncia es aceptada expresa o tcitamente por la otra parte, la
terminacin se da por consentimiento mutuo. La renuncia puede afectar parte del
tratado o su totalidad.
RETORSIN
Reaccin de un estado contra una determinada conducta de otro que le perjudica, pero
mantenindose ambos dentro de la licitud internacional.
RESERVA
Es la declaracin unilateral, cualquiera que sea su enunciado o denominacin, hecha
por un estado al firmar, ratificar, aceptar o aprobar un tratado, o al adherirse a l, con
objeto de excluir o modificar los efectos jurdicos de la aplicacin en ese estado de
ciertas disposiciones del tratado.
SALVOCONDUCTO
Es el documento expedido por el pas donde se produce el asilo, que permite al
asilado salir libremente del territorio donde se encuentra.
SECRETARIO
Rango o escalafn de la Carrera Diplomtica y Consular. De acuerdo con su jerarqua
se los designa como primer, segundo o tercer secretario
SERVICIO EXTERIOR
Es el conjunto de funcionarios, agregados, empleados y tcnicos que han sido
nombrados por un gobierno para que presten sus servicios en las misiones
diplomticas y consulares que tienen en el extranjero y en las delegaciones ante
organismos internacionales.
SUJETOS DE DERECHO INTERNACIONAL
Nombre que reciben aquellos entes susceptibles de ser titulares de derechos y
obligaciones regulados por el orden jurdico internacional.
SUPRANACIONALIDAD
Trmino con el que se alude a procesos u organizaciones cuya finalidad es no slo la
de coordinar las soberanas nacionales, si no la de crear instituciones que ejerzan
poderes y competencias transferidos por los estados nacionales.
TRATADO
Nombre genrico por el que se denomina cualquier acuerdo entre dos o ms estados
(u otros sujetos de Derecho Internacional), sometido al derecho internacional y que

crea una obligacin jurdica para los mismos.

En materia de tratados internacionales se encuentra regulado por la Convencin de
Viena del 23 de mayo de 1969. Etapas normales de un tratado: negociacin, adopcin
del texto, autenticacin del texto, firma y ratificacin y publicacin.
TOURNE
Visitas de cortesa que debe hacer un embajador recin llegado a su sede a todos sus
colegas y a algunos altos funcionarios del estado receptor, despus de la presentacin
de cartas credenciales.
En algunos pases el cuerpo diplomtico se ha puesto de acuerdo para suprimir esta
prctica, sustituyndola por la celebracin de una recepcin en la que el recin
llegado tenga la oportunidad de conocer y conversar con sus colegas.
ULTIMTUM
Comunicacin (escrita u oral) que un estado dirige a otro exigindole una
determinada conducta y amenazndole con la adopcin de determinadas medidas si
su demanda no es atendida, generalmente, antes de un plazo determinado.
VALIJA DIPLOMTICA
Envo que remite, generalmente de modo regular, la misin diplomtica al Ministro
de Relaciones Exteriores (y viceversa) que contiene la correspondencia y los objetos
de uso oficial, y en el cual debe constar de modo ostensible su carcter de valija
diplomtica. Es inviolable: no puede ser abierta ni retenida bajo ningn concepto.
VISA (DO)
Diligencia que algunos estados exigen a los sbditos de otros, como requisito previo a
su admisin en la frontera y que es generalmente estampada sobre el pasaporte en las
oficinas o secciones consulares. Su finalidad puede ser la de controlar o restringir la
afluencia de extranjeros.

V.9. CORRESPONDENCIA, CONTROL Y SEGUIMIENTO

Es el trato recproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas, esqueletos, tarjetas, telegramas,
catlogos, folletos, etc. En las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio y la
industria.
Importancia de la correspondencia:
Es un importante instrumento de comunicacin escrita, es la parte intermedia entre las relaciones cliente
proveedor y el lazo que une la mayor parte de transacciones comerciales.
De ella depende el desarrollo de las operaciones comerciales; el xito de un negocio, una venta, por su eficiencia
y rapidez han a que las empresas aumenten el volumen de sus ventas.
Clasificacin de la correspondencia:

Por el destino: Pblicas y Privadas

Publicas: contienen informacin general a travs de medios de comunicacin (prensa, radio, TV,
Carteleras, pancartas.)

Privadas: Tratan de informacin de inters y carcter particular comercial y oficial.

Por su contenido: Primera clase y Segunda clase

Primera clase: es toda correspondencia de carcter actual y personal su contenido es solo de informacin:
cartas, tarjetas, postales, documentos de negocios, peridicos, etc.

Segunda clase: Es toda correspondencia relacionada con bultos, muestras, paquetes, cuya tramitacin se
realiza tambin por correo.

Por su tramitacin: Postal y Telegrfica

Postal: Cuando se acude a la oficina de correos para hacerla llegar a su destino, se divide en:

Ordinaria: Es la que sigue curso normal a travs del correo

Certificada: Cuando el remitente paga una tarifa doble y exige un recibo para su entrega a su destinatario

Telegrfica: Es cuando la correspondencia se tramita ante las oficinas del telgrafo

Por su puntuacin: Abiertas, Cerradas y Mixtas.

Abiertas: No llevan signo de puntuacin en la fecha, direccin, firma, antefirma, excepto en las
abreviaturas.

Cerradas: Son las que llevan los signos de puntuacin

Mixtas: Son las que combinan las Abiertas y Cerradas

Por su extensin: Largas medianas y cortas

Largas: Cuando contienen ms de doscientas palabras

Medianas: Cuando contienen doscientas palabras

Cortas: Cuando contienen cien palabras

Por su Forma: Abarca todos los tipos de correspondencia su diferencia est en redaccin y presentacin

Divisin de la correspondencia: La correspondencia se divide en:

Correspondencia comercial:

Se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc. Y su finalidad es promover y agilizar las
diversas transacciones comerciales.

Correspondencia Familiar y amistosa:

La finalidad de esta correspondencia es muy variada cualquier asunto particular entre ella.

Correspondencia Oficial:

Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales,
municipales, estadales, etc.

 TRABAJOS
INDIVIDUALES

TCNICA PARA LA CONSTRUCCIN DE PRRAFOS

TEMA: El uso del celular
El uso del celular hoy en da, es un tema que preocupa a muchos, ya que, afecta a nuestra vida laboral,
estudiantil y las relaciones con las personas de nuestro entorno.
El celular es muy til al momento de querer comunicarnos con nuestros seres queridos, pero muchos de
nosotros no le damos el uso correcto.
La tecnologa ha avanzado tanto, que el celular en manos equivocadas puede en vez de ser unas ayuda,
llegar a ser problema, porque rompe el vnculo familiar.
El celular es una fuente de ayuda para comunicarnos, siempre y cuando le demos el uso adecuado, ya que
de lo contrario nos podra causar daos fsicos y psicolgicos en nuestra vida, es por eso que debemos pensar en
hacer el bien con el mismo ayudando a otras personas en casos especiales o situaciones difciles por las que estn
pasando, ya que a travs de este medio los seres humanos nos mantenemos informados de todos los sucesos que
pasan nacionales o internacionales al instante.
El uso del celular hace que gastemos ms de nuestro tiempo en cosas sin importancia como las redes
sociales como el WhatsApp que a la larga no nos aporta nada productivo a menos que la utilicemos
correctamente.
Si hablamos de que la tecnologa ha avanzado significativamente, tambin deberamos concientizarnos acerca del
uso que damos a dichos aparatos, puesto que son muy tiles para realizar trabajos. Si damos un buen uso nos
puede ayudar y facilitar nuestros trabajos en ciertas ocasiones, pero tambin nos puede quitar mucho tiempo.
En conclusin si le damos un buen eso al celular, no ser un distractor ni una mala influencia en nuestras
vidas, ya que con fuerza de voluntad, disciplina y buenos hbitos, podremos controlar a la tecnologa y no que
esta nos controle a nosotros y as aprovechar al mximo todos los beneficios que contiene.


TRABAJOS
GRUPALES


EVALUACIONES

LOGROS
ALCANZADOS


ANEXOS