REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DR. JOS GREGORIO HERNNDEZ
UNIHER
VALERA, ESTADO TRUJILLO

Integrantes:
Genesis Moreno
Zandra Tirado
Ronny Quintero
Yeferson Muoz
NOVIEMBRE 2016

INDICE
INTRODUCCION..............................................................................................2
DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:...........................................................3
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:..........................................................4
CMO TENER UNA BUENA COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS?.......9
CONCLUSIONES............................................................................................12
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................13

INTRODUCCION
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones
humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento
mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el
mensaje del emisor, en los trminos en que este ha querido darle su
mensaje. Confabulan contra una buena comunicacin factores tales como:
Diferencias culturales, Mtodos de Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de
percepciones de cada persona.
Se logra una comunicacin verdadera si estamos interesados en el
lenguaje de la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y
sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y
somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos
estableciendo las bases de una buena comunicacin.
Un ambiente laboral grato esta determinado en gran medida por la
buena comunicacin que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas
armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y
placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia
que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las
personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones
tienen como factor de primera importancia la constitucin de equipos y
personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicacin
de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a
nivel econmico como al nivel de comunicacin de los trabajadores, porque
en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.

DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:

Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un

intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de
comunidad. La estructura de este proceso es expresin de las relaciones
que median entre los participantes de la comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de
smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la
actividad humana.
Vicente Gonzlez C.
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la
personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y
concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que el hombre
se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la
comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en
ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de
comunicacin.
Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin tericametodolgica)
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima
de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de
establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos,
pensamientos, conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha
enviado.

Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos
mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la
informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.
MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una
intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el
modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un
sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la
racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se
expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor
ha plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto
supone una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar
un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos
codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte
del emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea
de sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del
mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos

Significados

Representaciones

Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin
de que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:
4

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado

al receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente
el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que
deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin

til que sirva a quien va dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser

necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado,

muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de
manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar
en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que
ste establezca.

Adecuacin

en

el

medio:

En

el

proceso

para

establecer

comunicacin con los receptores en una organizacin ser necesario

emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando
estos sean deficientes u obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la

comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el
esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una
comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una
forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo
predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando

estas entienden, al mismo signo del mismo modo.

CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el
conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales

especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de
fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una
potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin
en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor prepara el
mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin
o codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con
las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al
que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien
lo va a recibir. La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades

e intereses del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.

Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor

Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.

Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la

INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y

comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por
ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben
conocer los cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual
el sujeto que recibe la informacin procede a entender el mensaje que ha
recibido, lo descifra. Este proceso supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).

Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.

Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada

gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen
otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la
cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el momento en que un
signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en que
se desarrolla la comunicacin.
CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje.
El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,
telfono, radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc. Los
canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las
corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn
constituidos por rumores, chismes, etc. Por su direccin los canales de
comunicacin se dividen en: verticales descendentes, verticales ascendentes
y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que

tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer;
siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados.
Ejemplos: rdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que

todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe
obtenga informacin sobre los intereses y labores del empleado.
Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia
se presta gran atencin a los canales descendentes y se descuida los
ascendentes.

Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad

de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico,
informacin sin deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la

informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para
su adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor
debe conocer los cdigos empleados por el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o

social.

Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos

mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o
menor influencia que otras, las cuales se pueden complementar u
oponer entre si.

Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los

mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con
los medios de comunicacin.

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un

emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera,
recibe y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La
retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene
lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de
determinado acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos
para la retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos,

encuestas y/o entrevistas entre otros.

La retroalimentacin puede ser:
a) Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.
b) Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es
acorde con lo esperado.
RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos
ampliar el significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los
componentes de la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad.
FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la
comunicacin debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La
eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de
aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la
comunicacin, factores que son los que determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,
encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos
referimos a una comunicacin de persona a persona, la fuente y el
encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo as mismo el
receptor y el decodificador. En esta versin truncada del modelo la fuente
encodifica un mensaje y lo coloca en el canal, de manera que puede ser
decodificado por el receptor.

CMO TENER UNA BUENA COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS?

La buena comunicacin debe conseguir mejorar la actitud de los trabajadores
de la empresa. Primero que todo, cabe cuestionarse si las empresas tienen
9

clara la idea de qu es comunicacin y de qu manera la empresa transmite

la informacin a toda la organizacin.
Se comunica? Es curioso observar como organizaciones de cierta entidad
carecen de un sistema bsico de comunicacin, vehculo de transmisin de
la informacin. Para poder comunicar debe haberse establecido un sistema
de comunicacin ya sea formal o informal. Y el establecimiento de este
sistema es una de las funciones y responsabilidades de la Direccin de la
empresa.
Qu tipo de informacin se comunica? La informacin a comunicar tiene
que ser informacin relevante y oportuna para toda la organizacin, que sea
de inters y utilidad.
Es valiosa? La informacin ha de ser valiosa, preciada, sustanciosa y
sustancial. En la medida que la comunicacin sea de relleno, insustancial y
vaca de contenido devaluar irreversiblemente el sistema de comunicacin
de la empresa.
Existe la comunicacin bidireccional? Para que un sistema de comunicacin
empresarial sea valorado por los miembros de la empresa debe ser un
sistema lo suficientemente honrado como para permitir los flujos de
informacin de arriba-abajo como los de abajo-arriba. La empresa, en la
apuesta de conseguir la mxima implicacin de sus colaboradores, debe
escuchar con atencin las propuestas e inquietudes de stos.
La respuesta a estas cuestiones, hecha de una manera sincera por los
estamentos responsables de la implantacin de un sistema de comunicacin
dentro de la empresa, representa el primer paso, el inicial, de un sistema de
comunicacin adecuado.
Y ahora qu? Una vez determinado el marco en que se inscribe un sistema
de comunicacin cabe plantearse si la buena comunicacin dentro de la
empresa persigue mejorar la actitud de los trabajadores. Creo que la mejora
de la actitud de los trabajadores ha de ser uno de los objetivos principales de
10

cualquier sistema de comunicacin. Ahora bien, esta mejora se conseguir si

el trabajador percibe que este sistema de comunicacin es Proactivo,
Honrado, Oportuno y Proporcuinado.
Proactivo - No hay peor informacin que la que viene del murmuro, la
suposicin, los malentendidos y la desidia. La informacin, manteniendo la
bidireccionalidad, debe anticiparse a cualquier posible suposicin. No debe
surgir como respuesta a un clamor sobre el qu pasa?
Honrado - La informacin debe ser tratada honradamente. Hay que
comunicar sin tendenciosidad y sin buscar la manipulacin. Las cosas son
como son y, de una forma u otra, todos estamos implicados en ellas.
Oportuno - El dominio del tiempo en que la comunicacin debe fluir. Una
comunicacin inoportuna puede traernos funestas consecuencias. La
oportunidad en la transmisin de la informacin es casi tan importante como
la informacin misma.
Proporcionado - Tan mala es la carencia de informacin como el exceso de
sta. Huyamos de la informacin sobredimensionada. Busquemos aquella
informacin destilada, que corresponda a cada momento y a la dimensin
adecuada.
Como conclusin, una buena comunicacin, que cumpla lo comentado en las
lneas precedentes, por supuesto persigue mejorar la actitud de los
trabajadores as como sincronizar y ampliar la capacidad de grupo. Y no solo
esto, sino que representa una de las piedras angulares de la gestin del bien
ms preciado del que tiene el lujo de disponer la empresa: Las personas.

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CONCLUSIONES
Las

personas

empleamos

gran

parte

de

nuestro

tiempo

comunicndonos verbalmente. Tambin a travs de las expresiones

corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que
mantienen las personas entre s, etc.
Ejemplo: el seor

llega muy temprano a su oficina y revisa su

correspondencia (comunicacin escrita), luego ingresa su secretaria a la cual

saluda con un movimiento de cabeza (comunicacin gestual). Al llegar el
medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin hablada) se dirige a
una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el
seor se comunica constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran
industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles.
Segn muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia
a manipular smbolos y no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La
industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el
"impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones
como la del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar"
rpidamente los recientes avances logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los
grandes gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso
de esta tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a
prestar especial nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia
frente a las preocupaciones mundiales.
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Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos

que comprender a los dems y lograr que nos comprendan.

BIBLIOGRAFIA
http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicacin.htm
http://monografias.com, La comunicacin y las relaciones pblicas.
Datos del autor Yadira Surez Rodrguez,
yadira.suarez@qui.reduc.edu.cu
http://monografias.com. Trabajo de supervisin " Fidelidad
comunicativa". Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera
dafyta@hotmail.com. Primavera 2002.
http://monografias.com Fundamentos tericos de la comunicacin.
Comunicacin y relaciones pblicas. Antonio Olivar
Zuiga,aolivar@hotmail.com.
http://monografias.com La Comunicacin Elemental. Mara Luz
madera@sintesisquimica.com.ar
http://monografias.com

Relaciones

humanas,

pblicas

la

comunicacin. Trabajo enviado por: Jos Avilez javilezve@yahoo.com

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