Sistemas de informacin

Autor: Luz Marina Rocha

Porque los sistemas de informacin son esenciales en los negocios actuales?
Porque ms que la produccin, las organizaciones requieren de la informacin
para sobrevivir y prosperar, ampliando su alcance hasta lugares muy retirados,
Cambiando

profundamente

la

manera

de

conducir

sus

negocios.

Describa cuatro tendencias en el entorno de los negocios global que han

hecho que los sistemas de informacin sean tan importantes.
Surgimiento de la economa global
Transformacin de las economas industriales Transformacin de la empresa
comercial
Le empresa digital emergente.
Describa las capacidades de una empresa digital.
Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas
de negocios de la organizacin con los clientes, proveedores y empleados se
realizan y controlan digitalmente.
Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales, que
abarcan a la empresa y otras organizaciones.
Los activos corporativos clave propiedad intelectual, competencias centrales,
activos financieros y humanos se manejan por medios digitales.
Perciben y responden sus entornos con mucha mayor prontitud.
Cules son los cuatro sistemas que impulsan la transformacin hacia las
empresas digitales?

Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento (Proveedores

Empresa) Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente.
(Relaciones de la empresa con sus clientes) Los sistemas empresariales
(sistema de informacin integrado) Los sistemas de administracin de
conocimiento (captar, almacenar y distribuir el conocimiento y experiencia de la
empresa).
Porqu las empresas digitales son tan poderosas?
Porque estas estn mejor preparadas para afrontar los cambios en el entorno
de una forma rpida y eficaz.
Qu es un sistema de informacin?
Sistema de Informacin: conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma
de decisiones y el control en una organizacin, permitindole visualizar
problemas complejos y crear nuevos productos.
Distinga:
Una Computadora: Un programa de cmputo
Un sistema de informacin: Componentes interrelacionados para reunir,
procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones,
la coordinacin, el control el anlisis y la visualizacin de una organizacin.
Cul es la diferencia entre datos e informacin?
Informacin, son los datos que se han moldeado en una forma significativa y
til para los seres humanos. Los datos: son secuencias de hechos en bruto y
representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno fsico
antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan
entender y utilizar.

Qu actividades convierten los datos puros en informacin utilizable en los

sistemas de informacin?
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin
como de su entorno externo.
El Procesamiento: convierte esta entrada de datos en una forma ms
significativa.
La salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las
actividades

para

las

que

se

utilizar.

Cul es su relacin con la retroalimentacin?

La retroalimentacin permite a las personas que utilizan la informacin corregir
los errores de entrada, para reprocesar la informacin y as poder aprovechar
mejor

las

salidas

para

la

organizacin.

Retroalimentacin: es la salida que se devuelve al personal adecuado de la

organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Cuales son las funciones de un sistema de informacin desde una perspectiva

comercial?
Desde una perspectiva comercial un sistema de informacin es un instrumento

importante
Incrementar

para
el

Mejorar

crear

valor

rendimiento
su

para
de

la
las

posicin

empresa.
inversiones.

estratgica.

Acrecentar el valor de mercado de las acciones.

Qu rol juegan en la cadena de valor de informacin de la empresa?

La cadena de valor describe las actividades dentro y fuera de una organizacin
que

permiten

crear

un

producto

servicio.

Qu es el conocimiento bsico de los sistemas de informacin?

Comprensin ms amplia de los sistemas de informacin, que incluye un
conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos
utilizando sistemas de informacin, as como conocimiento tcnico de
computacin.
Qu lo hace diferente de los sistemas bsicos de informtica?
La informtica trata el conocimiento de la tecnologa de la informacin que se
enfoca en la comprensin del funcionamiento de las tecnologas basadas en
computadora.
Por tanto uno trata de la forma de conducirse las organizaciones y las
personas, mientras la otros de la tecnologa utilizada en las organizaciones.
Cuales son las dimensiones de organizacin, administracin y tecnologa de
sistemas

de

informacin?

Organizacin: -Los sistemas de informacin son parte integral de la

organizacin, de los cuales sus elementos clave son su gente, estructura,
procedimientos

operativos,

polticas

cultura.

Administracin: Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las

organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver
problemas

de

la

organizacin.

Tecnologa: Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para

enfrentar al cambio.

Distinga entre un enfoque conductual y uno tcnico para sistemas de

informacin en trminos de las preguntas hechas y las respuestas dadas.
Enfoque Conductual: Una parte importante de los sistemas de informacin
concierne a aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento
a largo plazo de los sistemas de informacin y como estos afectar a las
personas

que

trabajan

en

la

organizacin.

Enfoque Tcnico: pone de relieve los modelos basados matemticamente,

como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos sistemas.
Que principales disciplinas contribuyen a los sistemas de informacin?

Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos, Aun cuando estn

compuestos por mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren
importantes inversiones sociales, organizaciones e intelectuales para funcionar
de manera adecuada.

Cual es la relacin entre una organizacin y sus sistemas de informacin?

La relacin es directamente proporcional y de creciente interdependencia esto
nos indica que cuando los sistemas de informacin cambian, la organizacin y
las personas que en ella trabajan, deben cambiar y actualizarse al ritmo de la
nueva

tecnologa.

Cmo

ha

cambiado

esta

relacin

al

paso

del

tiempo?

En una forma creciente, cada da la organizacin se vuelve ms dependiente

de los sistemas de informacin involucrando otras partes como Empleados,
clientes

proveedores

Qu

son

hasta

Internet

la

la

competencia
Word

misma.

Wide

Wed?

Internet: Esta red de redes global proporciona una plataforma altamente flexible
para compartir informacin: La informacin digital se puede distribuir casi sin
costo

millones

de

personas

travs

del

mundo.

Word Wide Web: Es un sistema con estndares aceptados universalmente para

almacenar, recuperar, formatear y desplegar informacin en un entorno
conectado

en

redes.

Cmo han influido en el cambio del papel que juegan los sistemas de
informacin

en

las

organizaciones?

Esto hace que los sistemas de informacin deban estar actualizados

constantemente, pero igualmente facilita la tarea, puesto que por medio de la
Web, se puede acceder a cualquier tipo de informacin en cualquier parte del
mundo.

 Distribuir la informacin de manera instantnea dentro y fuera de la

organizacin.
Mejorar sus procesos internos de negocios y coordinar estos procesos con las
otras

organizaciones.
Transformacin

de

sus

estructura

Describa algunos de los cambios principales que los sistemas de informacin

ofrecen a las organizaciones.

Organizaciones

ms

planas.

Los espacios fsicos se han reducido y los virtuales se han ensanchado.

Pueden saber instantemente los volmenes de ventas y los precios de la
competencia.

Separacin

del

trabajo

de

los

Reorganizacin

Incremento

Redefinicin

de
de

la

de

flexibilidad
las

fronteras

su

ubicacin

flujos
en
de

de
las
la

fsica.
trabajo

organizaciones
organizacin

Nuevas rutas de colaboracin.

INTRODUCCIN.
Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han
cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de
decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o
reducir la ventaja de los rivales.
Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la
integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la
tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son:
el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la
infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin,
los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo

informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin,
adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo

central de una transformacin multidimensional que experimenta la economa y

la sociedad; de aqu lo importante que es el estudio y dominio de las influencias
que tal transformacin impone al ser humano como ente social, ya que tiende a
modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de
pensar.
Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar
algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de
alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad
misma.
2. LA INFORMACIN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.
Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia
de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias
primas.
La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las
tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es
slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a
los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la
determinacin del xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad,
almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que es manejada en la
organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alrededor,
debemos saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para
posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de
informacin en general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y
de forma particular en los negocios. El manejo de informacin generada por
computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.
3. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?
Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre
s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo
electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de
"sistema de informacin computarizado"
Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso
humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las

computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas

de operacin.
Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo,
teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.

Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms

importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el
sistema puede recordar la informacin guardad en la sesin o proceso
anterior.

Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas

permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un
ao base.

Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la

informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades
tpicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnticas,
diskettes, la voz, etc.

3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los

siguientes objetivos:
1.

Automatizar los procesos operativos.

2.

Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.

3.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de

procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los
sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en ingls
Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso
u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos, los cuales se

desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a

travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI).
4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de
informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien
contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de
recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si
les puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen xitos en
sus objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta
forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia
de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de
Administracin de Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de
sistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin
bsica de los sistemas de informacin para entender cualquier otra rea
funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener una cultura
informtica en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones
necesarias para que los sistemas de informacin logren los objetivos citados
anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio haca la era de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de
fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por
ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en
un ingrediente necesario par el xito empresarial en el entorno global y
dinmico de hoy.
Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un
desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante

para el xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,
administracin de operaciones, marketing, y administracin de recursos
humanos.

Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la

productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente.

Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la

toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios

competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el
mercado global.

Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones

de hombres y mujeres.

5. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una

economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la
distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet. Muchas
empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en
empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn
expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando
instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos,
reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con
socios globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el
mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos seran
imposibles sin Internet, Intranets y otras redes globales de computacin y de
telecomunicaciones que constituyen un sistema nervioso central de las
empresas globales de hoy.
Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrcolas,
compuestas principalmente de agricultores, o incluso sociedades industriales,
donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de
fbrica. En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est
constituida por personas que se ocupan en labores de prestacin de servicios o
trabajadores del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor parte
de su tiempo a la comunicacin y colaboracin en equipos y grupos de trabajo, y
a la creacin, uso y distribucin de la informacin.
6. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.
Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la
reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de
sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva
en el mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y
capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas
competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo,
utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los
costos de produccin, o crear sitios Web en Internet para comercio electrnico
(e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de
diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de
informacin para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de
sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios
como poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar
servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en
Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes
individuales los productos y servicios que le atraen.
7. CONCLUSIONES.

En esta pequea introduccin a la visin de cambio que han causado los

sistemas de informacin organizacionales, se adquiri un conocimiento bsico
de la importancia mediante su utilizacin para automatizar los procesos
operativos y su evolucin hacia fuentes importantes de informacin que sirven
de base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto
gerenciales, para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas
competitivas mediante su implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la
organizacin.
Cada da se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendacin contar con un
plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Informacin.
Introduccin:
Un sistemade informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresao negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin
pueda operar.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado
por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin
toma los datosque requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser
manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfases automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las
cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz,
los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta
propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin
denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operacionespreestablecida. Estos
clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien

con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la
transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance generalde un ao base.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para
sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas
de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o
mdulo. En este caso, tambin existe una interfase automtica de salida. Por ejemplo,
el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automtica de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de
Informacin de Control de Clientes:
Actividades que realiza un Sistema de Informacin:
Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.

Facturas (interfase automtico).

Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Clculo de antigedad de saldos.

Clculo de intereses moratorios.

Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones).

Catlogo de clientes.

Facturas.

Salidas:

Reporte de pagos.

Estados de cuenta.

Plizas contables (interfase automtica)

Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se pueden observar

en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.
Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin
Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
1.

Automatizacin de procesos operativos.

2.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos
dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya
que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan
el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones,
Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de
acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los
cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a
travs del uso de la tecnologa de informacin.
Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1.3.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos

de Sistemas de Informacin.

Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido

a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta

en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen

ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de

estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales

ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta

administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.

As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para

el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos

estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de

decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materialesque indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un
Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de

materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelosde simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni

proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto

no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su

evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancosen un Sistema Estratgico,
ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo

decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel
similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP(Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el
desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos
de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de
la empresa.
Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est
enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
Evolucin de los Sistemas de Informacin
De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de
Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las
Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela
de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de planeacin de
los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:

Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se

justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nminas o contabilidad.

El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del

rea de contabilidad.

El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele

ser manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea
de computacin.

El personalque labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un

operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local de
programas de aplicacin.

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambiodel

personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que
se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.

Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de

Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas
de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios
involucrados aborta el intento de introducir la computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar

rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la

organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de
los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde

depende de la Gerencia Administrativa o Contralora.

El tipo de administracin empleado est orientado hacia la ventade aplicaciones

a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un
especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.

Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como

analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de

tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo

que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin
marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta
etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la

necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las
tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del

negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control
y manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin

gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o
Finanzas.

El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al

control administrativoy a la justificacin econmica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo

dentro del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de
proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.

Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con

habilidades administrativas y preparado tcnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de

la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.

Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas

administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron
posible la integracin.

En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los

usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho
a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus
propuestas de sistemas fueran cumplidas.

El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de
ms usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion
hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas
para el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos

sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta etapa
estn las siguientes:

El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un

recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que
los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la

misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se
encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra

definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (direccin).

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por

Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas
de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que
proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones
de carcter estratgico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de

datos y se logra la integracin de redes de comunicacionescon terminales en lugares
remotos, a travs del uso de recursos computacionales.