Qu es la comunicacin?

Por Eulalio A. Toscano Machado

Tomado de http://www.monografias.com/trabajos93/a-que-es-comunicacion/a-que-es-comunicacion.shtml#ixzz3wIPIMCJy

Definir qu se entiende por comunicacin, equivale a decir en

qu clase de sociedad se quiere vivir, despus de varios aos de discusiones, los
tericos de la comunicacin comprendieron que para su objeto de estudio no
cayera en terreno sin dueo y a la vez apropiado por todos deban definir
claramente su objeto de estudio: qu es la comunicacin?
La comunicacin, a decir de Martn Serrano (1991:11), es una actividad muy
antigua toda vez que la aptitud para servirse de la informacin en la interaccin la
poseen especies animales que han antecedido al hombre en millones de aos.
El trmino proviene del latn communis, significa poner en comn y expresa la
esencia de un proceso sociocultural bsico que se da en diferentes espacios,
entre un nmero diverso de los actores sociales que producen y hacen uso de la
informacin de manera privada o pblica sociales, grupales e interpersonales, y
que con el desarrollo industrial se ha tecnologizado y diversificado sus soportes.
De otra manera se ha entendido el trmino, y este no implica la cualidad de
intercambio que comprenda la anterior, sino que la reduce a un acto
esencialmente trasmisivo, de difusin de informacin el cual hace referencia a una
fuente emisora que influencia a otro mediante la transmisin de seales el cual
queda reflejado en el siguiente modelo clsico: EMISOR MENSAJE RECEPTOR.
Diferentes tericos de la comunicacin e incluso de ciencias afines, como
la Psicologa, Sociologa, Filosofa y otras, han definido, de acuerdo a sus
posturas cientficas, diferentes elementos en el proceso de comunicacin que a su
vez concuerdan en dismiles modelos comunicativos. A lo largo de la historia de la
comunicologa, se ha ido desde lo ms simple hasta lo ms complejo; pero existen
ciertos elementos o factores que no pueden aislarse ya que guardan relacin entre
s y son bsicos en dicho proceso.
Referencias bibliogrficas
1. Martn Serrano, Manuel: (1991). La epistemologa de la comunicacin a los
cuarenta aos de su nacimiento, Revista TELOS No. 22, Madrid.
2. Enciclopedia libre: (2010). Comunicacin. Factores de la comunicacin humana.
Disponible en el URL: http://www.wikipedia.org. consultado el 24-06-2010.
3. Lpez Viera, Luis: (2003). Comunicacin Social. Editorial Flix Varela, La
Habana.
4. Viacava Bizet, Ins: (2001). Comunicacin y Extensin, Editorial Flix Varela,
Ciudad de la Habana.

5. Orozco Gmez, G.: (1997) La investigacin en comunicacin desde la

perspectiva cualitativa. Instituto Mexicano para el Desarrollo Comunitario, Mxico.
6. Lpez Viera, Luis: (2003). Comunicacin Social. Editorial Flix Varela, La
Habana.
7. Martnez Nocedo, Yarmila: (2007). Estrategia de comunicacin institucional, La
Habana. Documento en formato digital.
8. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006). Teora de la Comunicacin. Una
introduccin a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La Habana.
9. Piuel Raigada, Jos Luis: (1997). Teora de la comunicacin y gestin de las
organizaciones. Editorial Sntesis, Madrid.
10. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006). Teora de la Comunicacin. Una
introduccin a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La Habana.

Qu es la Comunicacin Humana?
Por Judith Aguilera, Ariannet Miranda, Jos Mrquez, Jorge Contreras,
Yuleyma Snchez
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos69/comunicacion-humana/comunicacion-humana.shtml#ixzz3wIRMeqWl

Etimolgicamente, la palabra comunicacin se refiere a comn-accin. En este

sentido, proponemos entender la comunicacin como la coordinacin de acciones.
As la comunicacin ser ms que el intercambio de informacin. Siempre coincide
con el sentido de la informacin que se emiti.
Las personas interpretan la informacin de manera particular y lo que les
permite centrarse en coordinar acciones y no en abocarse a buscar al responsable
que no transmiti bien o que no escuch bien cuando se producen malos
entendidos.
En este contexto, podemos sealar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen crticamente de su capacidad para comunicar con el
fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad compleja.
En el proceso de comunicacin, es necesario comprender elementos
Centrales que configuran su importancia en el mbito de las relaciones
humanas:
. Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin.
. Es un proceso que se da en un contexto.
. Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e
interpreta.
. Es un proceso de causalidad circular.
. Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.

. No es slo intercambio de informacin, por lo que debemos diferenciarla del

proceso de comunicacin propiamente tal.
La comunicacin cumple diversas funciones, las cuales se pueden sintetizar en
que sta acta para controlar el comportamiento de los miembros de un grupo,
fomenta la motivacin al aclarar a los trabajadores lo que se debe hacer, lo bien
que lo est desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo.
Es adems, una fuente bsica de interaccin social para la satisfaccin de
necesidades sociales, y finalmente, proporciona la informacin que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones alternativas.
"La comunicacin en su interpretacin ms amplia puede definirse como la
elicitacin [1] de una respuesta. Dentro de tal definicin no se establece ningn
distingo entre la comunicacin implicada en la interaccin de materia animada o
inanimada o entre animales y seres humanos.
El accionamiento de la palanca de un detonador, la transmisin de una corriente
elctrica a una carga explosiva y la subsiguiente destruccin de un trozo de ladera
de una montaa es un evento comunicativo dentro de esta definicin amplia.
La danza de las abejas de Kart Von Frisch es otro evento comunicativo que se
adapta cmodamente a esta amplia definicin. As tambin, la ejecucin de una
sinfona o la representacin de una obra teatral es un evento comunicativo.
Tambin lo es la conversacin entre un hombre y su mujer." [2]
La lectura del texto evidencia que muchos son los hechos que se pueden
considerar como comunicacionales. Ello nos indica que dicho trmino es
omnipresente, puede ser referido a todo lo que existe, a personas, animales y
seres inanimados.
Segn este criterio tan amplio, la comunicacin se constituye en un todo, un
sistema infinito y continuo de relaciones, por eso podemos hablar de comunicacin
animal, ciberntica, electrnica, humana, masiva, etc. Ms, tan ambicioso
concepto obliga a una restriccin. En este trabajo de investigacin enfocaremos
solamente la comunicacin del hombre.
Emerge otra pregunta de inmediato: Por qu razn? Porque slo el ser humano,
minuto tras minuto, es protagonista en ese palpitante quehacer comunicacional,
por la amplia facultad que posee para hacerlo. Slo l es capaz de transformar en
comunicacin todo lo que le circunda. Todo lo que est en contacto con l significa
algo: es seal, es signo, es comunicacin.
l es el agente accional en este proceso, pues maneja una multitud de modos de
comunicacin que van de lo ms nimio a lo ms complejo, de lo inconsciente a lo
consciente.

"Todo individuo se encuentra inmerso en una innumerable cantidad de sistemas

de comunicacin a lo largo de su existencia cotidiana.
Examinemos cuidadosamente unos cuantos hechos que nos suceden a los
que no prestamos ninguna importancia y en los que no advertimos su
complejidad:
a) nos despierta el ruido de la campana del despertador.
b) Al subir en el automvil para dirigirnos al trabajo, una luz amarilla encendida en
el cuadro de mando nos avisa que hemos dejado cerrado el paso del aire al
carburador.
c) Apenas recorridos cien metros, nos encontramos con la luz roja del semforo.
d) En la oficina, suena el telfono y escuchamos una agria interpelacin del Jefe:
el trabajo del expediente L tiene que estar listo esta noche
En unos minutos hemos recibido cinco seales distintas, stas nos han transmitido
cinco mensajes distintos, cuyo significado hemos comprendido perfectamente."[3]

Referencias bibliogrficas y/o electrnicas

1.-http://html.rincondelvago.com/comunicacion-humana_1.html
2.- Texto de Lengua y Comunicacin I, de la Universidad Nacional Abierta, Sexta
Edicin, 1.995
3.- Frank E. A. Dance, "Hacia una teora de la Comunicacin Humana", Teora de
la comunicacin Humana.
4.- Salvat Editores, S.A., "La Comunicacin Humana". Lingstica y Significacin.
5.- Warren Weaver, "Matemticas de la Comunicacin", La Comunicacin
Humana.
6.- Antonio Pasquali, "La Comunicacin: un modelo simplificado de definicin,
Elementos del Proceso." Comprender la Comunicacin.
7.- Dr. Lair Ribeiro, "La Magia de la Comunicacin".

La Comunicacin
Definicin de la Comunicacin
Por Angge Uzcategui, Yurelys Rios, Romulo Gomez, Jose Arvalo (2006)
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml#ixzz3wIUwg2Lz

Proceso dinmico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio
informativo sirve para establecer la comprensin o un estado de comunidad. La
estructura de este proceso es expresin de las relaciones que median entre los
participantes de la comunicacin.
Peter Heinemann (Pedagoga de la comunicacin no verbal.)
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y
sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Vicente Gonzlez C
El proceso de comunicacin es una va esencial del desarrollo de la personalidad,
que tiene su especificidad con relacin a la actividad objeta y concreta, tanto por
sus caractersticas como por la forma en que el hombre se incluye en calidad de
sujeto en uno u otro proceso. La significacin de la comunicacin depende de las
caractersticas de los sujetos implicados en ella; a su vez, las caractersticas de
los sujetos determinan el proceso de comunicacin.
Fernando Glez Rey (Personalidad y Comunicacin: su relacin tericametodolgica)
La comunicacin es un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a travs de un mensaje y espera que esta ltima de una
respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera de establecer
contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas,
buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado.
Victoria Vargas
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso
de smbolos comunes verbales y/o no verbales.
James L. Gibson
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como
sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se necesitan como mnimo
dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto.
B. F. Lomov
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y
sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano acta como estmulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.

Qu es la comunicacin?

El Rol Social de la Comunicacin

Por Jaile R. Miranda Roque
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos93/a-que-es-comunicacion/a-que-es-comunicacion.shtml#ixzz3wJDOghoV

En cambio, el rol social que desempea la comunicacin se vislumbra cada vez

ms si se tiene en cuenta la capacidad de intercambio y de dilogo que puede
estimular la comunicacin, entonces las posibilidades de participacin de cada
ciudadano en su sociedad se hacen reales.

Es por ello que la Comunicacin Social se entiende como un proceso en el que

intervienen dos o ms seres o comunidades humanas que comparten experiencia,
conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a travs
de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen las
relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social
comunitaria (Lpez Viera, 2003: 9).

Solo en el espacio social es donde puede realizarse la comunicacin, "esta se

enuncia actualmente como un proceso activo de interrelacin entre actores, un
proceso de interaccin social, democrtica, basado en el intercambio de ideas,
sentimientos y conductas, por el cual los seres humanos comparten experiencias,
y hace posible en lo social el reconocimiento de individualidades en un estado total
de reciprocidad" (Viacava, 2001:3).

Sin embargo, su definicin ha sido muy variada en matices y perspectivas como

diversa su complejidad, toda vez que es fenmeno, pero adems es proceso y
resultado, prctica o conjunto de prcticas, parte esencial de la cultura y
la innovacin cultural, soporte simblico y material del intercambio social en su
conjunto, mbito donde se genera, se gana o se pierde el poder, enlace
y registro de agentes, agencias y movimientos sociales, herramienta de
interlocucin, espacio de conflicto, conjunto de imgenes, sonidos y sentidos,
lenguaje y lgica de articulacin de discursos, dispositivo de la representacin,
herramienta de control al servicio de unos cuantos y de exclusin de las mayoras
de los beneficios del desarrollo, mbito diferenciador de prcticas sociales,
adems es espacio profesional, campo acadmico y objeto de estudio
transdisciplinar (Orozco, 1997:28).

Para Luis Ramiro Beltrn la comunicacin es el proceso de interaccin social

democrtica basada en el intercambio de signos, por el cual los seres humanos
comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de
acceso, dilogo y participacin (Lpez Viera, 2003: 9).

Pero desde la ptica de Yarmila Martnez, se entiende como el proceso de

intercambio de informacin que se inicia con la emisin de un mensaje con una
intencionalidad por parte de un actor de la comunicacin dirigida a otro (s) actor
(es), para generar determinado comportamiento a travs de la persuasin, este
efecto, provoca una serie de respuestas que constituyen mensajes para el actor
inicial y que desencadena una serie de intercambio continuo de mensajes
(2007:10).

Como profesin agrupa a un conjunto dismil de prcticas profesionales que van

desde el periodismo hasta las relaciones pblicas, pasando por la publicidad y
la propaganda, la realizacin audiovisual y adems campos como la comunicacin
organizacional.

Como campo acadmico a decir de Mige (citado por Alonso y Saladrigas, 2006:
7-8) su identidad se ha caracterizado por el delineamiento de fronteras
establecidas en funcin de los soportes tecnolgicos (media) que aseguran la
difusin de los bienes simblicos y del universo poblacional a que se destinan
(comunidades -colectividades) y as mismo sita dos grandes segmentos: uno,
que agrupa los actos de comunicacin interpersonal, que segn l han sido
tradicionalmente objetos de estudio de las ciencias del lenguaje y de las ciencias
del comportamiento y de los actos de comunicacin grupal, estudiados por
las ciencias de la educacin o de la administracin; el otro, que agrupa los actos
de comunicacin comunitaria, circunscritos a organizaciones complejas o espacios
geogrficamente contiguos, cuyo alcance presupone el uso de soportes
tecnolgicos en un radio de accin reducido y los actos de comunicacin pblica,
mediados por tecnologas de largo alcance y disponibles a todos los miembros de
la colectividad abarcados por el radio de audiencia del canal.

Para Marqus de Melo el campo acadmico de la Comunicacin Social se

corresponde con el segundo segmento, por tanto incluye los actos de
comunicacin comunitaria (comunicacin organizacional, comunicacin
corporativa) y los actos de comunicacin pblica (comunicacin masiva,
comunicacin mercadolgica, cibercomunicacin), esta idea ya haba sido
esbozada por Manuel Martn Serrano de manera general, quien aseverara la

necesidad de una teora de la comunicacin que diera cuenta al campo que

pertenece la comunicacin pblica.

Segn el profesor e investigador espaol Jos Luis Piuel, la sociedad ha hecho

de la comunicacin una prctica de la que depende no slo la
organizacin y rentabilidad de sus niveles de produccin, sino tambin la identidad
de su misma reproduccin, que hoy da se sostienen ya sea mediante
la produccin social de la comunicacin y los medios o a travs de
las estrategias sociales de comunicacin (1997: 92).

De ah que en las ltimas dcadas se ha ido delineando posiciones que plantean

la necesidad de enfocar la comunicacin desde prcticas sociales, otra mediacin
que no es precisamente la de los medios. Como elementos esenciales de la
prctica social tenemos la institucionalidad, la sociabilidad, la ritualidad, la
participatividad y la tecnicidad que median el proceso comunicativo, lo hacen ms
diverso, rico y complejo.
Ello le permite afirmar que el fortalecimiento de prcticas sociales autnomas y
democrticas y especialmente de la comunicacin, producto y componente de
ellas, es uno de los mayores desafos que actualmente se enfrenta y a su vez la
condicin para ir haciendo realidad una utopa sustentada en una libertad
comprometida con la justicia y la equidad y en una solidaridad crtica (Barbero
citado por Alonso y Saladrigas, 2006: 10).

Teniendo en cuenta las definiciones anteriormente planteadas por estos autores,

podramos decir que la comunicacin es el proceso social ms importante y
consustancial a cualquier forma de relacin humana, por lo que no es posible
imaginar una sociedad sin comunicacin, por tanto, la comunicacin debe ser
entendida como un proceso a travs del cual se gestan y desenvuelven elementos
esenciales de la construccin social de la realidad.

Por eso no es extrao observar actualmente como tendencia el hacer un tipo de

aproximacin global, o al menos, establecer las interrelaciones entre las distintas
formas de comunicacin. Al respecto, cualquier forma de comunicacin se
encuentra interrelacionada con otras formas del proceso comunicativo de mayor o
menor complejidad.

Pensar en cada elemento comunicativo de forma segmentada del resto de

las comunicaciones es ignorar la compleja realidad actual, es por ello que si se
apuesta por una aproximacin global al objeto de estudio, hay que tener en cuenta
todas las formas de comunicacin de la vida cotidiana.

As, actualmente se habla de un conjunto de reas de investigacin que se

desarrollan de forma autnoma, pero al mismo tiempo con notables interrelaciones
mutuas, ellas son entre otras, el proceso simblico de comunicacin;
la estructura del sistema comunicativo; los procesos de influencia social por
impacto de los medias sobre la audiencia; la produccin y el consumo de cultura a
travs de la comunicacin de masas; los usos sociales de la comunicacin; las
aportaciones del sistema comunicativo al sistema social, la mediacin social, y la
comunicacin en las organizaciones.

El problema de la comunicacin y su determinacin concreta no resulta fcil, pues

es tan complejo como la actividad humana en que se expresa y las relaciones
sociales, cumpliendo la funcin de concretar el trato humano social en la
diversidad particular e individual de los sujetos interactuantes.

Su importancia y valor social es tal que la relacin del hombre consigo mismo slo
se hace objetiva y real para l a travs de su relacin con otro hombre.

La comunicacin es social por su contenido y esencia, e individual por la forma en

que se despliega por sujetos individuales. Su carcter social es el carcter general
del movimiento total: as como la sociedad misma produce al hombre, as la
sociedad es producida por l.
En el proceso de la comunicacin se evidencia la universalizacin del hombre, en
la medida que asume y personifica las relaciones sociales y encarna las
potencialidades creadoras de su individualidad, por tanto, la comunicacin deviene
sobre la base de la prctica social, un proceso de conversin recproca de lo ideal
y lo material en lo social, proceso necesario que se determina en el sistema de
necesidades, intereses, fines, condiciones y medios de realizacin de la actividad
humana.

La solucin de muchos de los problemas que se enfrentan hoy requieren de que

las personas comprendan y estn motivadas para adoptar o cambiar ciertos
comportamientos, para ello, la informacin y la comunicacin son fundamentales
para el desarrollo y el cambio social dado que el comportamiento humano es un
factor primordial en los resultados sobre los que se pretende el cambio.

Referencias bibliogrficas
1. Martn Serrano, Manuel: (1991). La epistemologa de la comunicacin a los
cuarenta aos de su nacimiento, Revista TELOS No. 22, Madrid.
2. Enciclopedia libre: (2010). Comunicacin. Factores de la comunicacin humana.
Disponible en el URL: http://www.wikipedia.org. consultado el 24-06-2010.
3. Lpez Viera, Luis: (2003). Comunicacin Social. Editorial Flix Varela, La
Habana.
4. Viacava Bizet, Ins: (2001). Comunicacin y Extensin, Editorial Flix Varela,
Ciudad de la Habana.
5. Orozco Gmez, G.: (1997) La investigacin en comunicacin desde la
perspectiva cualitativa. Instituto Mexicano para el Desarrollo Comunitario, Mxico.
6. Lpez Viera, Luis: (2003). Comunicacin Social. Editorial Flix Varela, La
Habana.
7. Martnez Nocedo, Yarmila: (2007). Estrategia de comunicacin institucional, La
Habana. Documento en formato digital.
8. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006). Teora de la Comunicacin.
Una introduccin a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La Habana.
9. Piuel Raigada, Jos Luis: (1997). Teora de la comunicacin y gestin de las
organizaciones. Editorial Sntesis, Madrid.
10. Alonso, M. y Saladrigas, H.: (2006). Teora de la Comunicacin. Una
introduccin a su estudio. Editorial Pablo de la Torriente, La Habana.

Elementos de la comunicacin

Por Angge Uzcategui, Yurelys Rios, Romulo Gomez, Jose Arvalo (2006)
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml#ixzz3wJHK79Am

Cuadro Tomado de http://es.slideshare.net/MiguelBolaosMoreno/presentacionsobrecomunicacion?from_action=save

EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin.

Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.

MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el
mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se
dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.

Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha

plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone
una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje
sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.

Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del

emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de
sus cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo.

Estos cdigos son:

Estereotipos

Significados

Representaciones

Valores
Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:

Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al

receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de
nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.

Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que

sirva a quien va dirigida.

Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser

necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas

veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de
la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para
vencer las posibles resistencias que ste establezca.

Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con

los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.

Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin

tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor
para captar. De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a
captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del
receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.

La Recepcin de los Mensajes

Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar
los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de
comunicacin son posibles:

Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me

pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire
lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron
involuntarios.
Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si
se utiliza expresamente un estimulo para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es
verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una comunicacin de
orden 0.

Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:

Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir

un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.

Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el

receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al
receptor (la finalidad), que hay alguien ah.

Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un

estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el
receptor reconozca una intencin de nuestra parte.
CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de
reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas,
morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y
su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin en el mensaje.

La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje

para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin
o codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las
caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al que va a
dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.

La codificacin comprende varias etapas:

Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e

intereses del comunicador y el receptor.

Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.

Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor

Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.

Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de
la INTERPRETACION: Proceso de descodificacin de la informacin y
comprensin de la misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por ello

para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se deben conocer los
cdigos del receptor.

La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el

sujeto que recibe la informacin procede a "entender" el mensaje que ha
recibido, lo descifra. Este proceso supone:

El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).

Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.

Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros
lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La
decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica,
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicacin.

CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El

vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio,
peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.

Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de
simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una
persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por
rumores, chismes, etc.

Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales

descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene

quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de
un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares,
boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo

humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los
canales descendentes y se descuida los ascendentes.

Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de

transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin
deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la
informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los cdigos empleados por el emisor.

En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

No es un ente aislado, vive en sociedad.

La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.

Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes

provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que
otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.

Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes,

dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de
comunicacin.
RETROALIMENTACIN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor de
una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba

con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y

directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de
comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin
como son las investigaciones, a travs de ondeos, encuestas y/o entrevistas entre
otros.

La retroalimentacin puede ser:

a.
b.

Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.

Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es
acorde con lo esperado.

RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el
significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de
la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad.

FIDELIDAD:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la
comunicacin debe existir la fidelidad.

Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminacin
del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de aislar
esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin,
factores que son los que determinan la efectividad de esta.

Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,

encodificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a
una comunicacin de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden ser
agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el decodificador. En esta
versin truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca en el
canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor.

PROPSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIN:

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por producirse, el
comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La palabra fidelidad
es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea.

Un encodificador (Una vez que el emisor tiene una idea que comunicar, debe
traducirla en palabras orales o escritas, o algn tipo de smbolos que posean
un significado claro y comprensible para el receptor. A esta traduccin se le
da el nombre de encodificacin: poner una idea en un cdigo) de la alta
fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente.

Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje

con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea
afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta
esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la
fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:

a.

Sus habilidades comunicativas.

b.

Sus actitudes.

c.

Su nivel de conocimiento, y

d.

La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.

Factores que interviene en la comunicacin:

Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que
intervienen en la transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente,
emisor, cdigo, mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida,
perceptor, receptor, situacin y contexto.

Barreras y Fallas
Por Matilde Carolina Medina

Tomado de http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion2.shtml#ixzz3wJN2Nmp6

Quiz no sea de sorprender que los administradores se refieran frecuentemente a

las fallas de la comunicacin como uno de sus problemas ms importantes. Sin
embargo, los problemas de comunicacin suelen ser sntomas de problemas ms
profundos. As, el administrador perceptivo buscar las causas de los problemas
de comunicacin en lugar de limitarse a combatir los sntomas. Las barreras a la
comunicacin pueden estar presentes en el emisor, la transmisin del mensaje, el
receptor o la retroalimentacin. A continuacin nos ocuparemos de barreras
especficas a la comunicacin:

Falta de Planeacin: es infrecuente que la buena comunicacin sea obra del

azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular
el propsito de su mensaje. No obstante, establecer las razones de una
instruccin, seleccionar el canal ms rpido y elegir el momento adecuado
son acciones que pueden favorecer enormemente la comprensin y reducir
la resistencia al cambio.

Supuestos Confusos: A pesar de su gran importancia, suelen pasarse por alto

los supuestos comunicados en los que se basa un mensaje. Los supuestos no
aclarados por ambas partes pueden resultar en confusin y prdida de la buena
voluntad.

Distorsin Semntica: La cual puede ser deliberada o accidental. El anuncio de

que "Vendemos por menos" es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta:
menos de qu? Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Para lagunas
personas el trmino "gobierno" puede significar interferencia o gasto deficitario,
pero para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia.

Mensajes Deficientemente Expresados: Aun siendo claras las ideas del emisor
de la comunicacin, su mensaje puede resentir palabras mal elegidas, omisiones,
incoherencia, mala organizacin, oraciones torpemente estructuradas,
obviedades, jerga innecesaria y falta de claridad respecto de sus implicaciones.
Esta falta de claridad, que puede ser costosa, se puede evitar si se pone ms
cuidado en la codificacin del mensaje.

Barreras a la Comunicacin en el mbito Internacional: La comunicacin en el

mbito internacional es todava ms difcil a causa de las diferencia de idiomas,
culturas y normas de cortesa.

Prdida por Transmisin y Deficiente Retencin: Un mensaje que debe ser

transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve
cada vez ms impreciso. La deficiente retencin de informacin es tambin otro
problema serio. As, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios
canales resulta obvia. Por lo tanto, en las compaas suele usarse ms de un
canal para comunicar el mismo mensaje.

Escucha Deficiente y Evaluacin Prematura: Son muchos los buenos

conversadores pero pocos los que saben escuchar. Todos hemos conocido a
personas que intervienen en una conversacin con comentarios sin relacin con el
tema. Escuchar exige total atencin y autodisciplina. Requiere asimismo que el
escucha evite la evaluacin prematura de lo que dice la otra persona. Es comn la
tendencia a juzgar, a aprobar o reprobar lo que se dice, en vez de hacer un
esfuerzo por comprender el marco de referencia del hablante. En pocas palabras,
escuchar con empata puede reducir algunas de las frustraciones de la vida en las
empresas y resultar en una mejor comunicacin.

Comunicacin Interpersonal: La comunicacin eficaz es ms que sencillamente

transmitir a los empleados. Requiere de contactos frente a frente en condiciones
de apertura y confianza. Para una verdadera mejora de la comunicacin no suelen
requerirse costosos y sofisticados (as como impersonales) medios de
comunicacin, sino la disposicin de los superiores a participar en la comunicacin
frente a frente.

Desconfianza, Amenaza y Temor: La desconfianza, la amenaza y el temor minan

la comunicacin. En un ambiente en el que estn presentes estos factores, todo
mensaje ser visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de las
incongruencias en la conducta del superior, o de anteriores experiencias en las
que el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe
informacin desfavorable pero verdica. De igual modo, ante la presencia de
amenazas (reales o imaginarias) la gente tiende a replegarse, adoptar
una actitud defensiva y distorsionar la informacin. Lo que se necesita es entonces
un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicacin abierta y honesta.

Periodo Insuficiente para la Adaptacin al Cambio: El propsito de la

comunicacin es efectuar cambios que pueden afectar seriamente a lo empleados.
Algunas comunicaciones apuntan a la necesidad de capacitacin adicional,
ajustes profesionales, etc. Los cambios afectan a las personas de distintas
maneras, de modo que puede tomar cierto tiempo reflexionar en el pleno
significado de un mensaje. En consecuencia, y para una eficiencia mxima, es
importante no forzar el cambio antes de que los individuos puedan adaptarse a
sus implicaciones.

Sobrecarga de Informacin: Podra pensarse que un ms abundante e irrestricto

flujo de informacin ayudara a la gente a resolver sus problemas de
comunicacin. Pero un flujo irrestricto puede dar como resultado un exceso de
informacin. Cada individuo responde a la sobrecarga de informacin de distinta
manera. Primeramente puede desestimar cierta informacin.

En segundo trmino, si un individuo se ve abrumado por demasiada informacin,

puede cometer errores al procesarla. En tercero, las personas pueden demorar el
procesamiento de informacin ya sea permanentemente o con la intencin de
ponerse al da en el futuro.

En cuarto lugar, la gente puede filtrar informacin. La filtracin puede ser til
cuando se procesa primero la informacin ms urgente e importante y se concede
por lo tanto menor prioridad a mensajes menos importantes.

Finalmente, las personas reaccionan a la sobrecarga de informacin sencillamente

rehuyendo la tarea de comunicacin. Algunas reacciones a la sobrecarga de

informacin son en realidad tcticas de adaptacin y por lo tanto en ocasiones

pueden ser vlidas.

Otras Barreras a la Comunicacin: Aparte de las barreras mencionadas a la

comunicacin efectiva, existen muchas otras. En el caso de
la percepcin selectiva, los individuos tienden a percibir lo que esperan percibir. La
influencia de la actitud, es la predisposicin a actuar o no actuar de cierta manera.
Otras barreras ms son las diferencias de categora y poder. As mismo cuando la
informacin tiende a atravesar varios niveles de la jerarqua tiende a sufrir
distorsiones.

Problemas en la comunicacin
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos92/tecnicas-comunicacion/tecnicas-comunicacion.shtml#ixzz3wJdWTboH

Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos
que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que
el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden
presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado.

- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite

algo distinto a lo que en realidad quera transmitir, cuando se confunde, cuando
olvida partes importantes de su mensaje. Asimismo, el emisor puede errar en el
medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un
emisor que habla demasiado bajo o demasiado rpido, no transmitir de buena
manera sus mensajes. Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una
letra incomprensible tambin dificultar que la comunicacin se produzca.

- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan

ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje
est incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y
que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna.

El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la ambigedad, es

decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de ms de una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en
Santiago". Algunos lectores podran pensar que la persona que puso el aviso tiene
un departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien.

Sin embargo, otros lectores podran creer que la persona que puso el aviso es
quien necesita arrendar un departamento que quede en Santiago. El emisor de
ese mensaje lo construy de buena forma, pero no se dio cuenta de que era
ambiguo, es decir, de que poda interpretarse o entenderse de dos maneras
diferentes.

- Cdigo: No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas
las situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos
cosas. Primero, de que el receptor maneja ese cdigo, es decir, de que lo entiende
y, segundo, de que el receptor podr captar el cdigo en la situacin en que se
encuentra. Por ejemplo, un nio (emisor) quiere transmitir a una nia (receptor)
que ella le gusta. Pero se lo dice en alemn. Si la nia no sabe alemn, no podr
entender el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que fall para que se realizara
la comunicacin.

En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia en el idioma que ella

entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la msica a todo volumen y mucha
gente conversando alrededor, lo ms probable es que ella no oiga nada. Entonces,
el cdigo oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situacin hubiera sido
preferible el uso de un cdigo no lingstico gestual.
- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una
falla propia. Un receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender
el mensaje que se le est enviando, aunque todos los otros elementos de la
comunicacin estn funcionando bien.

Factores que determinan la no fidelidad de un mensaje

Por Matilde Carolina Medina

Tomado de http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion2.shtml#ixzz3wJN2Nmp6

Cuadro Tomado de http://es.slideshare.net/MiguelBolaosMoreno/presentacionsobrecomunicacion?from_action=save

Para poder hablar de los factores que determinan la fidelidad o no de un mensaje,

debemos definir primero que es un mensaje. Es por esta razn que anteriormente
ya se cit su definicin en pginas anteriores.

Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El

mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva
implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de
elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice
en torno a ese tema y la forma en que se expresa.

Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha

plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone
una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje
sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.

Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas

entienden, al mismo signo del mismo modo.

A continuacin, de manera resumida, las barreras ms comunes:

Barreras ms comunes
Informacin escasa.
Distorsin de informacin
Suposicin de lo que uno dice se
entiende.
falta de coordinacin
Comunicacin apresurada.
Temor a preguntar.
Instrucciones vagas.
Salirse de canales normales.
No saber escuchar.
Confusin en las definiciones.
Conclusiones prematuras.
Muchos niveles de comunicacin.
Diferencia de conocimientos y
experiencia.
Diferencia de personalidades e
intereses.

Algunas recomendaciones
Estimule un ambiente participativo,
informal y de libre flujo de ideas.
tome notas y sugiera a los dems
que lo hagan.
siga un orden al dar los detalles.
planifique sus planteamientos y
exposiciones.
Repita la informacin.
haga preguntas.
Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo
importante es que lo comprendan.
Emplear materiales de apoyo
(dibujos, grficos, planos, videos ).
Enfatice y subraye.
Resuma.
Reduzca el nmero de niveles para
que las lneas de comunicacin sean
efectivas.

Falta de tacto al dar instrucciones.

Emplee ms de un medio cuando

sea necesario.

Creencia en que lo hemos dicho

todo.

Deje por escrito los mensajes

trascendentes.

Creencia en que lo sabemos todo.

Concntrese en lo que dicen.

 Estimule a los dems para que

asuman esa actitud.
Infrmese.
Recicle la informacin.
Asegrese de que el mensaje lleg
sin contaminacin a su destino.
Resistencia a los cambios.
No tomar notas.

Establezca responsabilidades claras

en cada nivel de mando.
Sea sinrgico.

Falta de claridad.
Desconcentracin.

Practique la tcnica de promocin o

torbellino de ideas (Brainstorming).

Desinformacin.

Trabaje en equipo.

Por Jane
Cuadro Tomado de http://html.rincondelvago.com/origen-elementos-y-tipos-de-comunicacion.html

Tipos de comunicacin
Por Matilde Carolina Medina

Tomado de http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion2.shtml#ixzz3wJN2Nmp6

Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin.

- Comunicacin lingstica escrita, cuando el cdigo empleado es lingstico
escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta- Comunicacin lingstica
oral, cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando
conversamos.- Comunicacin no lingstica visual, cuando el cdigo empleado
es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad.- Comunicacin no lingstica
gestual, cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los
gestos que utilizamos a diario.- Comunicacin no lingstica acstica, cuando
el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la bocina del micro.

Comunicacin oral

Comunicacin escrita
Es una forma de comunicacin
visual.

Es la ms comn de las formas de

comunicacin.

Se presenta por medio de signos

grficos.

Es producido por la articulacin de

sonidos.

La expresin escrita percibe y tiene

como fin transmitir y conservar la cultura
del hombre.

Emplea modismo, refranes, cierto

giros propios del contexto social al
pertenece el hablante.

Se distingue por ser cuidadoso y

pulcro.

Cumple con las necesidades

expresivas del hombre de comunicarse
de forma inmediata, es por eso que es
ms importante el contenido del
mensaje que la calidad de la
transmisin.
Ofrece mayor posibilidad para
repetir, sugerir, explicar y ampliar el
mensaje.
A travs de elle se refleja el grado
de cultural de la persona y su buena o
mala educacin.

No es fruto de emociones
instantneas sino de razonamiento.
Esta regido por el principio de
economa, comunica en forma clara,
breve y precisa, con el menor nmero
posible de palabras.
la articulacin y seleccin de
palabras se da de distintas formas, ya
que se capta con la vista o el tacto (en
el caso de los ciegos).
Exige una rigurosa aplicacin de
normas ortogrficas y sintcticas.

Por Jane
Cuadro Tomado de http://html.rincondelvago.com/origen-elementos-y-tipos-de-comunicacion.html

Origen, elementos y tipos de comunicacin

Por Jane
Tomado de http://html.rincondelvago.com/origen-elementos-y-tipos-de-comunicacion.html

Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot,

quien seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres
niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el
bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el
contexto y el medio).
A continuacin indicaremos cada uno de ellos:

Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional.

Comunicacin Interpersonal - Bidimensional.

Comunicacin Masiva - Tridimensional.

COMUNICACIN INTRAPERSONAL
A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio Machado.
Converso con el hombre que siempre va conmigo.
A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor es
receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.
Ahora, reflexione un instante y conteste:
Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta?
Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunican
internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el significado de
este trmino:
Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este tipo de
comunicacin ocurre en el interior del individuo.
Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de Francisco
Massiani.
Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se los
recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el
tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor de una pera, de una
uva que hay que morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo
del Mar, sobre todo, porque a veces parece una naranja exprimida sobre el
horizonte, y en la tarde provoca morder el sol, beberse el mar. Levantar la liga que
separa al mar del cielo y dejarla temblando en una vibracin grave, que despierte
millones de peces y los arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve
parecen fresas. O pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor
a limn dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse
mudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar ...
El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es
el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o
representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal es
ntima y limitada; se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se
dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas para
revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos
squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el
predominio de expresiones exclamativas.

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de
comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de
comunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte del
tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con otra u
otras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se solicita
orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir que debe
darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacin
o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la
comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan
verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambin
con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se trata de una
comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y satisfactorias. A
travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y mayores posibilidades
de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor
y el receptor del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor
como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se
opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite
simultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza
oraciones interrogativas.
As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin.
En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado:

Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?

No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me hizo
usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que se me olvidaba
drselos

Buena mano tiene la hija de su padre.

Y de quin va a ser, pues si no de su padre?

Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene ella,
por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le agradezco mucho sus
saludos.

Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos personajes:
Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en contacto con un

hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan sentimientos, ideas, actitudes,

emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior. He aqu el valor
del dilogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas. Ello
puede ser observado en los siguientes ejemplos:
Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...
Expresar una orden, Dgale que le agradezco
mandato o ruego: mucho sus saludos
Hacer preguntas: Lo col usted, viejo?
Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre
El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es empleado
en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa, radio, cine y
televisin.
El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre dos
o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos.
Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la
distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores de
sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros.

Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

Respetar y tolerar la opinin divergente.

Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente.

Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones
interpersonales.
COMUNICACIN GRUPAL
(Libros de Autores Cubanos)
Tomado de http://gsdl.bvs.sld.cu/cgi-bin/library?e=d-00000-00---off-0enfermeria--00-0----0-10-0---0---0direct-10---4-------0-1l-11-es-50---20-about---00-0-1-00-0-0-11-1-0utfZz-800&a=d&c=enfermeria&cl=CL1&d=HASH013e77a237801cf7e21af18e.4.2

Comunicacin Grupal es la que ocurre cuando un conjunto de personas

conforma una unidad prcticamente identificable y realizan transacciones de

mensajes para la interaccin como convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas.
En la misma medida en que se conforma la personalidad del sujeto a travs de su
vida, ste incorpora y elabora su propio arsenal de recursos comunicativos.
En primer lugar, entre estos recursos est, el desarrollo de su lenguaje verbal y la
correspondiente riqueza en el dominio del idioma que ampla o reduce las
posibilidades de comunicacin con los dems. Paralelamente, el sujeto se hace
ms o menos capaz de interpretar y expresar la informacin en sus intercambios
con los dems, mediante la asimilacin de cdigos no verbales.
El sujeto desarrolla su habilidad para escuchar y aprender de la experiencia de los
dems, al tiempo que se entrena en el arte de interactuar, mediante mtodos y
estilos de comunicacin. Capaces de ampliar sus habilidades en el uso de sus
recursos comunicativos, lo que conforma un componente importante de su
Comunicacin Afectivo Educativa (CAE).
Unas personas se caracterizan por ser menos comunicativas que otras, lo que no
depende slo de la riqueza de su mundo interno, sino de su capacidad de aplicar
eficientemente toda una variedad de medios de expresin y de escucha.
Existe un conjunto de habilidades que las personas desarrollan en mayor o
menor grado. Ya hemos hecho mencin de ellas y pasaremos a explicarlas a
continuacin:
Habilidades para combinar diferentes estilos de comunicacin a partir de
exigencias de la situacin comunicativa
Siempre que se dice algo, el mensaje contiene dos partes: lo que se dice, el
contenido; y el cmo se dice, la forma que se manifiesta en el estilo.
El contenido es lo que se quiere decir y el estilo le dice a los dems cmo tomar
su mensaje. El estilo abarca, tanto el aspecto visual -el lenguaje corporal no
verbal- como el oral, que incluye el tono e inflexin de la voz.
Utilizamos una clasificacin de los estilos que los agrupa en cuatro grandes
grupos:
1. En el primer grupo se encuentran la Conversacin Breve y la de Taller,
como variantes formales de intercambios de informacin de rutina para
incrementar las buenas relaciones en el trabajo.

2. En el segundo grupo se incluyen las Conversaciones de Control, Pelea y

Resentimiento, que resultan tres variantes diferentes para mantener el
control de la situacin comunicativa. La primera de las tres representa una
manera positiva que cuenta con el otro en el proceso, mientras que las
otras dos son tan frecuentes como negativas.
3. El tercer tipo comprende la Conversacin de Bsqueda, que se explica
como una forma de lograr ms informacin a travs de preguntas.
4. Finalmente, en el cuarto grupo se halla la Conversacin Directa o el estilo
directo, que consiste en hablar sin reservas de la cuestin de que se trate,
expresando y demandando toda la informacin que ayude a la real
comprensin de los participantes del proceso.
Con independencia de que el estilo directo es el que guarda una mayor relacin
con los procesos de la auto expresin, la habilidad se centra en las posibilidades
de combinarlos en funcin de las cambiantes condiciones de las diferentes
situaciones especficas.
Habilidades de hablar y enviar mensajes claros
En este caso utilizamos las habilidades trabajadas por Miller y colaboradores
que muy en correspondencia con los propsitos del modelo auto expresivo,
ensean a sacar de s las diferentes calidades de contenido que pueden
formar parte del punto de vista propio.

Hablar por s mismo.

Dar datos sensoriales.

Intercambiar pensamientos.

Exponer los sentimientos.

Expresar los deseos

Plantear acciones.

Despus de la primera habilidad descrita, que se refiere precisamente a hablar en

nombre de uno mismo y expresar el criterio propio, el resto se orienta a
externalizar los diferentes elementos que deben componer un punto de vista
propio de calidad. Es decir, datos sensoriales, pensamientos, sentimientos, deseos
y acciones, que recorren las diferentes formaciones psicolgicas que deben estar
presentes.

Habilidades para escuchar

Diferentes autores identifican distintos tipos o niveles de escucha. Para el logro de
nuestros propsitos utilizamos operacionalmente la clasificacin siguiente:
Escucha Fingida: Significa, en la prctica, no escuchar en absoluto y fingir lo
contrario o sencillamente interrumpir a la persona que habla y darle una respuesta,
o hacer algn comentario sin dejarla que concluya.
Escucha Selectiva: En este caso, se oyen slo ciertas partes de la conversacin.
Generalmente aquellas que reafirman nuestros propios puntos de vista.
Escucha Atenta o Activa: Se presta atencin y se centra toda nuestra energa en
las palabras que se pronuncian, pero con la intencin de contestar, controlar,
contrarrestar y manipular.
Escucha Emptica: Se traduce en una escucha indagatoria, que da la
oportunidad al otro de expresar su criterio de forma completa, con el objetivo de
comprenderlo y respetarlo. En la escucha emptica, uno escucha con los odos,
pero tambin, y esto es ms importante, con los ojos y con el corazn. Se
escuchan los sentimientos, los significados; se escucha la conducta. Usted
percibe, intuye, siente. Resulta evidente el vnculo de la escucha Emptica con los
fines de la auto expresin.
COMUNICACIN MASIVA
Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos
medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el
hombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensin
de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto
quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras
propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la
fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera
social y masiva.
El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios
utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requiere
de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de
lograr mayores efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la escritura
cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta
(siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas,
comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabeto

Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, el

radar y en 1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya que
permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a un
nmero infinito de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el mundo se
entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del ltimo grito de la
moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar al
flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los medios
masivos de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas
formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual. El
hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales l no
puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de comunicacin de
masas son profundos y reflejan la transformacin de nuestro mundo. El hombre
actual es copartcipe de esa trasformacin.
El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer la
comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que est
sometido por la accin persuasiva de los medios de comunicacin masiva. George
Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa:
la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio es la produccin,
recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre acerca
de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto.
Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en la
poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales,
aunque superpuestas.
Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de mensajes e imgenes, donde
todo transcurre rpidamente.
La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve
todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy pocas la personas
que mantiene dominio; lo que influye directamente sobre el flujo de la
comunicacin enviada y recibida.
Esto puede provocar la integracin de un individuo, pero tambin su
desintegracin del grupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en el
proceso comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea un
potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden cambiar
actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse
como poder social o pode del pueblo.

As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la transformacin

de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo prevalece la produccin
masiva de smbolos y mensajes. Mquina y sociedad marchan juntos, pero no en
forma paralela al hombre, quien se ha quedado en la periferia dentro de su propio
ambiente simblico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las comunicaciones. El
hombre slo importa, en la medida que es consumidor de mensajes transmitidos
por la televisin, la radio o la prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir
aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y acontecer
histrico. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere, ni tampoco
permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.
El debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla, debe
recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser
seudouniversal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad
particularizada.
El debe adquirir conciencia de lo que l representa para la humanidad y
reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el dilogo, a
confundirse con los dems en una conversacin universal donde l pueda ser
emisor y receptor, al mismo tiempo, con idnticas posibilidades.
Referencias bibliogrficas
ALIRIO, Jess (1.994). Tcnicas de oficina.
Caracas: Panapo.
DIAZ, Norma (1.998). Lenguaje y Comunicacin.
Valencia: Universidad Jos Antonio Pez.
GOMZ, Alarico (1.996). Lenguaje y Comunicacin.
Caracas: Panapo.
MEDINA, Norah (1.990). Enciclopedia Bsica de la Lengua Espaola.
Valencia: Tatum.
Estudios Generales I (1.991). Lenguaje y Comunicacin I.
Caracas: Universidad Nacional Abierta.
(1.993). Lenguaje y Comunicacin.

Caracas: Conac
SERIE SELECCIN DE LECTURAS (2.001). Lengua Espaola.
Caracas: Universidad Pedaggica Experimental Libertador.

Flujo de la Comunicacin

Por Matilde Carolina Medina

Tomado de http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion2.shtml#ixzz3wJN2Nmp6

En una organizacin efectiva, la comunicacin fluye en varias direcciones: hacia

abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho nfasis en la
comunicacin descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que si
la comunicacin slo fluye hacia abajo, habr problemas.

Podra decirse que la comunicacin eficaz debe partir del subordinado, lo que
significa primordialmente comunicacin ascendente.

Pero la comunicacin tambin fluye horizontalmente, esto es, entre personas de

iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a
personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre s.

Descendente: La comunicacin descendente fluye de personas en los niveles

superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Este
tipo de comunicacin existe especialmente en organizaciones de atmsfera
autoritaria.

Entre los tipos de medios empleados para la comunicacin descendente oral estn
instrucciones, discursos, reuniones, el telfono, altavoces, etc. Son ejemplos de
comunicacin descendente escrita los memorndums, cartas, manuales,
folletos, procedimientos, etc.
Desafortunadamente es comn que la informacin se pierda o distorsione al
descender por la cadena de mando.

El solo hecho de que la direccin general de una empresa emita polticas y

procedimientos no garantiza por s mismo la comunicacin. En consecuencia, es
esencial contar con un sistema de retroalimentacin para determinar si la
informacin fue percibida tal como se lo propuso el emisor.

El flujo descendente de informacin a travs de los diferentes niveles de la

organizacin es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes que
algunos administradores de alto nivel insisten en que la informacin sea
directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella.

Ascendente: La comunicacin ascendente circula de subordinados a superiores y

contina su ascenso por la jerarqua organizacional. Por desgracia, este flujo suele
verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicacin que filtran
los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la informacin,
especialmente noticias desfavorables.

No obstante, la transmisin objetiva de informacin es esencial para efectos

de control. La alta direccin debe conocer especficamente los
datos de desempeo de produccin, la informacin de comercializacin, los datos
financieros, etc.

La comunicacin ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar

presentes en mbitos organizacionales participativos y democrticos.

Los medios ms usuales para la comunicacin ascendente son los sistemas para
la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y conciliacin, los

sistemas de presentacin de quejas, las sesiones de asesora, las reuniones

grupales, la prctica de una poltica de puertas abiertas, las entrevistas de salida y
el defensor de derechos, etc.

Para que la comunicacin ascendente sea eficaz es necesario que existan

condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicarse. Puesto
que el ambiente organizacional se ve fuertemente influido por la alta direccin,
la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicacin recae en gran medida
en los superiores.

Cruzada: La comunicacin cruzada incluye el flujo horizontal de informacin, entre

personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre
personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre s.

Este tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de la informacin, procurar

una mejor comprensin y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de
los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicacin no sigue la ruta
marcada por la jerarqua organizacional, sino que atraviesa de un costado a otro la
cadena de mando.

Dado que la informacin puede no seguir la cadena de mando, es necesario

contar con protecciones para evitar problemas potenciales.

Especficamente, la comunicacin cruzada debe apoyarse en el entendido de

que

1) las relaciones cruzadas sern estimuladas siempre que resulten apropiadas,

2) los subordinados se abstendrn de establecer compromisos que excedan

su autoridad y

3) los subordinados mantendrn informados a sus superiores de las actividades

interdepartamentales importantes.

En pocas palabras, la comunicacin cruzada puede crear dificultades, pero es

indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del
complejo y dinmico entorno organizacional.

Comunicacin Horizontal (2011)

Tomado de http://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicaci%C3%B3n-Horizontal/1999303.html

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un

mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas,
informes, asambleas, etc.
Es la que se produce entre empleados o trabajadores del mismo nivel o de
categoras directa e ntimamente relacionadas.
Es en este tipo de comunicacin donde es ms factible que aparezca la
comunicacin informal.
La divisin del trabajo y la compartimentalizacin de funciones que, por un lado,
hace aumentar la productividad, puede por otro, dar lugar a problemas de
coordinacin entre departamentos o empleados del mismo nivel.
La empresa puede desear que sus empleados se encuentren divididos con el fin
de seguir el aforismo de "divide y vencers".
En ocasiones se intenta incluso promover rivalidades entre los departamentos,
secciones o divisiones, pero las posibles ventajas son muy inferiores a las
desventajas y sobre todo, a los riesgos de descordinacin que se corren.
La comunicacion horizontal consiste en un intercambio lateral de mensajes entre
miembros de un mismo nivel jerrquico. En este camino de comunicacin el poder
queda fuera de la estructura lineal, por lo que se convierte en poder informal.
Tambin supone la existencia de un poder formal situado fuera de la estructura
lineal, como en las cooperativas.
La principal distorsin que se produce a este nivel, deriva de los conflictos que
puedan surgir entre los diferentes departamentos que han de colaborar entre si,
con objetivos organizacionales comunes, objetivos especficos diferentes, y con el
mismo poder jerrquico.
Se dividen en:
Formales: informacin entre diferentes departamentos como medio de
coordinacin entre ellos. Pueden ser orales en reuniones, o al telfono y escritas
en forma de notas internas.

Informales: las que se establecen fuera del mbito empresarial.

Diez Pilares de la Comunicacin Eficaz

Por Edgar Tovar Canelo
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos69/barreras-comunicacion/barrerascomunicacion2.shtml#ixzz3wJsQo2ss

1. La informacin - Hay algo que decir? Sin caer en el tpico de que siempre es
mejor estar en silencio que hablar por hablar, conviene ponernos en el lugar de
nuestro receptor. Preguntarnos si a nosotros nos interesara recibir la informacin
que queremos comunicar.

2. Lo interesante - Es realmente informacin de inters? A menudo, se lanzan

mensajes por el mero hecho de estar en la palestra. Al menos que hablen de uno
ya sea bien o mal, es lo que nos mueve pero ni siquiera eso es tan sencillo.
Honestamente tenemos algo que decir que incluso a nosotros mismos nos
interesara orlo si estuvisemos al otro lado?

3. La empata - Es un mensaje claro? Como receptores o interlocutores

entendemos aquello con lo que nos identificamos o que resulta aplicable a nuestra
realidad. Tenemos que poder absorber esa informacin y poder utilizarla y es tarea
de quien comunica elegir bien qu contar.
4. La novedad - Aporta algo nuevo? "Cuntame algo que no sepa" o al menos
que sea dicho de manera que no hayamos odo antes y visto de ese modo llame
nuestra atencin, bien por la inteligencia o por la creatividad que conlleva.

5. Protagonismo - Es para m el mensaje? Cuando creemos que tenemos una

informacin de inters que contar, el factor "interesante" viene determinado por la
persona o el grupo que vaya a recibir nuestro mensaje. No es necesario
anuncirselo al mundo, sino ms bien asegurarnos que quien vaya a recibir
nuestra informacin, le resulte til.

6. El cdigo - Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque

queramos que nos entiendan, nos entendern. Una vez que tenemos claro qu
decir y a quin, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos.

7. El camino - dnde ests? Incluso suponiendo que hayamos llegado a esta

fase de nuestra comunicacin, no resulta tan sencillo discernir dnde se encuentra
nuestro pblico, teniendo en cuenta que cada vez somos ms y que los canales
proliferan a una velocidad vertiginosa.

El trato directo, el correo tradicional, Internet, los medios de comunicacin.

Haberme puesto en el lugar de mi interlocutor y hablar su misma lengua me dar
la pista para hacerle llegar mi mensaje.

8. La competencia - Cmo hacerme or entre todos los mensajes? Cada minuto

se incrementa el bombardeo de informacin al que se encuentra sometida
la sociedad. Slo nos queda confiar en que transmitimos una informacin
interesante para quien le puede resultar de utilidad y por el canal que considera
ms fiable y atractivo.

9. El test Asegrate que con todo y eso al final has dicho lo que quera decir ya
que tenemos una oportunidad para causar una primera impresin positiva y no
conviene desperdiciarla.

10. El objetivo - Seamos realistas, por ltimo y, no olvidemos que al fin y al cabo
lo que buscamos es que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra
informacin, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio.

La cuestin no es comunicar por ego y salir en la portada del diario nacional o

internacional ms ledo.

Es cierto que nunca perdemos del todo la ilusin de conocer la fama para
enorgullecer a nuestros familiares y amigos. Pero, la notoriedad en s misma
puede no ser el objetivo y aunque vayamos bien encaminados, no debemos
empezar la casa por el tejado.

Como mejorar la comunicacin oral

Al interactuar con nuestros compaeros, amigos, familiares o en cualquier
actividad comunicacional oral, debemos poner en prctica, entre otras, las
siguientes normas:

- Hablar en tono adecuado.

- Mirar la cara del oyente.
- Evitar gritos y muletillas.
- Ser coherente y preciso.

Es importante hacer notar que se deben practicar las normas del buen hablante
y del buen oyente, en el lenguaje oral, para que la comunicacin sea
verdaderamente provechosa y efectiva.

Como mejorar la comunicacin escrita

Al elaborar un escrito como por ejemplo una comunicacin oficial,
una carta familiar o cualquier otro texto, debemos poner en prctica, entre
otras, las siguientes normas.

- Uso correcto de los signos de puntuacin.

- Uso correcto de los normas de ortografa.
- Conectivos de prrafo.
- Utilizar sinnimos.

- Uso del diccionario.

En el lenguaje escrito se deben utilizar las normas de redaccin y ortografa, a fin

de promocionarle al decodificador, un mensaje directo, claro y comprensible,
evitando que se distorsione o no interprete correctamente lo que queremos
transmitir.

Objetivo del proceso de comunicacin

El proceso interactivo de la comunicacin, tiene un objetivo especfico: producir
una respuesta o comunicacin de retorno. = Feedback =

Para Qu dar Feedback?

Cmo hacerlo en forma efectiva?

Cuando se trata de conducir un barco, la funcin del piloto es corregir la
"tendencia natural del barco" a desviarse del rumbo establecido para el viaje. El
viento, las olas, las corrientes del ocano y los defectos del casco del barco
contribuyen a hacerlo desviar del rumbo que debera tener.

El piloto utiliza diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brjulas y

seguimiento satelital, que le permiten re-establecer el rumbo. La relacin entre
fuerzas que hacen desviar el navo y las que por el contrario lo mantienen en el
curso establecido es lo que llamamos feedback.
Detrs de cada feedback siempre hay una persona que lo emite y una que lo
recibe, con sus propias percepciones y sentimientos.

Hay que partir de la idea de que, tanto en la vida cotidiana como en la profesional,
nos vamos a ver en situaciones en las que es necesario hacer una crtica a

alguien y que, si nosotros mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o
algo negativo cmo no lo van a ver as los que las reciban?

As pues, proponemos afrontarlas como una oportunidad de mejorar

la conducta de alguien y darlas con la mayor naturalidad posible.

Doble Propsito
Al igual que en la navegacin, el comportamiento y las relaciones humanas
requieren de procesos de feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la
efectividad de las mismas. Es por ello que vemos "al proceso" de feedback, como
un aspecto del desarrollo de las relaciones humanas.

El primer paso es clarificar "para qu dar" feedback. El proceso de feedback

supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la otra persona, es decir: que
resultados quiere lograr, y observa que est fuera de rumbo o tiene la opinin que
dadas las condiciones del ambiente de negocio reinante no conseguir los
mismos. Desde all enfocar, dos preguntas, que creemos que son la brjula de
quien da feedback:

Qu puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo?

Qu "relacin" quiero desarrollar con esa persona? Cuando termine la reunin
de feedback, qu quiero que pase?

Bibliografa
- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ.
- Cmo tratar con personas difciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ.
- Cmo hablar en pblico. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal.
- La comunicacin oral y la comunicacin escrita. Biblioteca Deusto para
el Desarrollo Personal.

- El lenguaje del cuerpo y la comunicacin corporal. Biblioteca Deusto para el

Desarrollo Personal.