PROYECTO GRUPAL MERCADEO III

Yeimy Nataly Bernal Gonzlez cd.: 1521980845

Luz Myriam Gonzlez Bernal cd.: 1411020752
Lina Mara Monterrosa Cante cd.: 1320013782
Luis Alejandro Garzn Vaca cd.: 1511982216

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE MERCADEO, COMUNICACIN Y ARTES
MERCADEO III- BOGOTA
OCTUBRE DE 2016

Es una empresa dedicada al servicio de valores negociables y no

negociables, con un alto soporte competitivo en seguridad,
tiempos de entrega y una gran cobertura nacional e internacional.

MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de

nuestros clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros lderes de accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro pas.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de

logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.

POLITICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratgico del Sptimo Quinquenio "Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y econmico,
fortaleciendo el estndar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
(clientes, gobierno, proveedores, empresarios satlites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

El aumento de la satisfaccin del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeo de los Sistemas de Gestin.

La implementacin de controles para blindar a la Compaa de actividades ilcitas.

La gestin integral de riesgos en la organizacin.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la identificacin de los peligros, evaluacin, valoracin y
tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros de trabajo.

La proteccin del medio ambiente, mediante la prevencin de la contaminacin y bsqueda de estrategias para la mitigacin de la
huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.

El cumplimiento de la legislacin la normatividad aplicable a las directrices institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.

Implementar buenas prcticas de continuidad de negocio.

OBJETIVOS

Ser lder del mercado local, nacional e internacional.

Aumentar ventas .
Aumentar el capital de trabajo y crditos bancarios.
Mejorar el Servicio al cliente.
Disminuir las quejas y reclamos en un 50%.
Modernizacin de la planta.
Generar mas empleo.

HISTORIA

Los fundadores de la empresa fueron los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero,
que el 29 de noviembre de 1982 logran reunir el capital inicial de la empresa para
operar con destino a Cali y Buenaventura expandindose rpidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medelln, Cartagena, entre otros departamentos y
regiones del pas, llegando hoy en da a tener ms de 2000 puntos de servicio.

RECURSO HUMANO
Tpicamente, empresas de transporte local con depsito tienen entre 2 y 150
empleados, haciendo que Servientrega S.A. sea 93 veces ms grande que la
empresa tpica de esta industria y de las empresas que mayor cantidad de
empleados
tiene.
Ingresos
por
Empleado
La empresa tiene ingresos anuales de $259M (actual). Con 7,097 empleados, esta
empresa genera $36.449 en ingresos por empleado. Para poner esto en
perspectiva, el promedio viene a ser alrededor de $28.149 por empleado,
indicando que Servientrega S.A. genera un poco ms ingresos por empleado que
el promedio de empresas

JUNTA DIRECTIVA

ORGANIGRAMA
YOLANDA BOZZI
ANGEL
RAFAEL MONTOYA
VELEZ
GUSTAVO CARDENAS
AHUMADA
MANUEL RODRIGUEZ
MENDOZA

ORGANIGRAMA
COMIT DE
PRODUCCION
COMIT EJECUTIVO DE
RESULTADOS

COMIT ECONOMICO

COMIT TACTICO DE RESULTADOS

COMIT DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
COMIT ACADEMICO

LOS COMITES ESTAN

CONFORMADO CON UN TOTAL
DE TRES MIEMBROS QUE
REPRESENTAN DIFERENTES
PROCESOSO ROLES Y SE REUNEN
PERIODICAMENTE PARA
ANALIZAR, REALIZAR UN
SEGUIMIENTO, MONTOREAR Y
ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO
DE LOS COMPROMISOS
ADQUIRIDOS FRENTE A
LOS NUEVOS PROYECTOS Y
PLANES ITES

COMIT DE
INFRAESTRUCTURA

COMIT OPERATIVO
DE EMERGENCIA

OBJETIVOS DE MERCADEO
Corto Plazo: Disminuir la cantidad de quejas y reclamos en un 50%

Largo Plazo:
Ser Lderes en el mercado local y nacional
Incrementar los servicios provedos
Mejorar la calidad de los servicios
Aumentar los incentivos a los empleados

DEFINICIN DE LOS PRODUCTOS O

SERVICIOS
Definicin Bsica: Tula Bancaria, Recoleccin, transporte, y distribucin especializada
de las remesas bancarias entre oficinas de una misma entidad y de doble va.
Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagars, bonos, etc.
Valija de seguridad: Recoleccin, transporte y distribucin especializados de chequeras y
plsticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
Entrega Personalizada: Recoleccin, clasificacin, empaque, telemercadeo y distribucin de
tarjetas y/o plsticos de seguridad (tarjetas dbito y crdito, cdulas de ciudadana,
libretas militares, carnets de EPS, licencias de conduccin, chequeras y pasaportes visados

DEFINICIN DE LOS PRODUCTOS O

SERVICIOS
Mercanca de valores: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de chequeras,
loteras, tiquetes areos, plsticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre
el impresor y las oficinas de sus clientes.
Soporte Financiero: Manejo logstico de los procesos de radicacin de facturas, recoleccin
de cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.
Devolucin de Lotera: Recoleccin y transporte de boletera no vendida de las loteras,
antes de sorteo.

MERCADO META DE LA EMPRESA

Variables Demogrficas: Adultos con necesidad de enviar o recibir cualquier tipo de

encomienda a nivel nacional e internacional , bsicamente el servicio lo utilizan personas entre los 20 y 45 aos de
edad y que tienen familiares en otras ciudades o en el extranjero.
Variables Psicogrficas: Toda persona que tenga la solvencia econmica para cubrir los gastos de envo, usando con
responsabilidad los servicios ofrecidos por la compaa.

FIJACION DE PRECIO
DEFINICION DEL PRECIO DEL SERVICIO:
Se realiza por medio de Cotizadores:

Servientrega cuenta con un amplio portafolio de soluciones. Calcule el

costo de sus Servicios Nacionales.
Los costos de los servicios varan de acuerdo al tipo de mercanca,
volumen, peso, etc.

FIJACION DE PRECIO
COMPETENCIA:
El mercado de envo de paquetes y mercanca en Colombia se estima en $2,9 billones, entre los que se
levantan Servientrega, que cuenta con el 17% de participacin en ese mercado, y Deprisa con el 5%,
como las compaas ms importantes en el sector. Usted por donde prefiere mandar sus envos?

FIJACION DE PRECIO
COMPETENCIA:

VS
La pionera del sector en Colombia, pues naci en 1982,
es experta en soluciones de logstica y comunicaciones.
La empresa genera 12.000 empleos directos en el pas y
moviliza anualmente ms de 100 millones de envos.
Adems tambin cuenta con 3.000 centros de soluciones
en Colombia que le permite estar en contacto con 180
pases del mundo.

La unidad de negocio de Avianca se presta a solucionar

las necesidades logsticas de envo y recepcin de
documentos, paquetes o mercaderas. Con ms de 600
puntos de servicio se ha puesto a la vanguardia de su
competencia sobre todo a nivel internacional gracias a su
alianza estratgica con UPS, lo que les permite llegar a
ms pases.

FIJACION DE PRECIO
COMPETENCIA INDIRECTA:

COORDINADORA: Brinda la mas completa informacin sobre el seguimiento de sus envos. Adems las
mercancas viajan seguras por coordinadora gracias al monitoreo satelital, 7 das de la semana, las 24
horas del da.

INTERRAPIDISIMO: Interrapidisimo presta los servicios de mensajera, giros y carga, con los mas altos
estndares de calidad travs de su red logstica integral.

FEDEX COLOMBIA: Ofrece servicios de envos internacionales y servicios de mensajera express a mas
de 220 destinos de todo el mundo.

COMERCIALIZACION
TACTICAS DE VENTA:

SERVICIO

COMERCIALIZACION
DISTRIBUCION:

COMERCIALIZACION
SERVICIO POST-VENTA:

Servientrega
cuenta
con
lneas
especializadas
de
servicio al cliente disponibles
las 24 horas del da.

COMERCIALIZACION
GARANTIA DE SERVICIO:
Basados en nuestro direccionamiento estratgico del
Sptimo Quinquenio "Sustentabilidad" orientados al eje
social ambiental y econmico, fortaleciendo el estndar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer
las necesidades y expectativas de las partes interesadas
(clientes, gobierno, proveedores, empresarios satlites,
colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

COMERCIALIZACION

GARANTIA DE SERVICIO:
El aumento de la satisfaccin del cliente.
El mejoramiento continuo y desempeo de los Sistemas de Gestin.
La implementacin de controles para blindar a la Compaa de actividades ilcitas.
La gestin integral de riesgos en la organizacin.
El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin garantizando su confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la identificacin de los
peligros, evaluacin, valoracin y tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros de
trabajo.
La proteccin del medio ambiente, mediante la prevencin de la contaminacin y bsqueda de
estrategias para la mitigacin de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
El cumplimiento de la legislacin la normatividad aplicable a las directrices institucionales y otros
requisitos que la empresa suscriba.
Implementar buenas prcticas de continuidad de negocio.

PUBLICIDAD Y PROMOCION
PIEZAS PUBLICITARIAS:

PUBLICIDAD Y PROMOCION
CAMPAAS PUBLICITARIAS:
MUNDO SERVIENTREGA: https://www.youtube.com/watch?v=1BL_IaQopBU

PUBLICIDAD Y PROMOCION
CAMPAAS PUBLICITARIAS:

COMERCIAL DEL 2015:

https://www.youtube.com/watch?v=yGz64rm8Oi8

PUBLICIDAD Y PROMOCION
CAMPAAS PUBLICITARIAS:

COMERCIAL MATRINONIO:
https://www.youtube.com/watch?v=XbFxCPfQPJ4

PUBLICIDAD Y PROMOCION
CAMPAA DE PROMOCION DE VENTAS:

Proceso Logstico que permite a las empresas ofrecer a

sus consumidores ganadores la entrega de premios a
domicilio por la red Logstica de Servientrega. Mediante la
presentacin de contraseas y/o pruebas de compra los
clientes podrn reclamar los productos ofrecidos como
premios por las empresas que realizan la promocin.
(Pruebas de compras + Dinero = Premio).

PUBLICIDAD Y PROMOCION
PLANEACIN DE MEDIOS
Los medios escogidos por Servientrega para la divulgacin
de su publicidad son los medios tradicionales (ATL),
televisin, radio, internet, etc. Pero tambin utiliza los
medios no convencionales (BTL) como carteles, afiches,
calendarios, mugs, etc. Adicional a esto en la actualidad
usa una gran publicidad que es el patrocinio de la seleccin
Colombia lo que le da un gran acogida en el mercado local

PUBLICIDAD Y PROMOCION
DISEO DE LA PUBLICIDAD
Bsicamente el mensaje publicitario que enva la compaa
a sus receptores es servientrega es entrega segura que
adems de ser su eslogan es una forma de mostrarle a
pblico objetivo que ellos son una empresa seria,
responsable y siempre va a responder por sus envos,
adicional a eso hoy en da con la extensin de sus servicios
ofrecidos y alianzas estratgicas , lo que buscan es
facilitarle la vida a la gente teniendo todos sus tramites en
un mismo lugar lo que reduce tiempos en desplazamientos
y dems.
La publicidad va dirigida a todo pblico adulto que tenga
una necesidad logstica (envo de mercanca, dinero, etc.)

OPERACIONES
PROCESOS
El Talento humano que actualmente tiene Servientrega genera
actualmente mas 5.600 empleos directos. Siguiendo todos los
estndares internacionales cada vez que hay un empleo directo
generar 6 indirectos, debido a esto Servientrega genera ms de
33.600 empleos a nuestro pas.

La infraestructura fsica para el manejo de la operacin y la

satisfaccin total de sus clientes, Servientrega cuenta con una
alianza con GM, haciendo que todos sus camiones sean
producidos por Chevrolet dndole as un parque automotor
equivalente a mas de 450 vehculos, adems de 1.200 motos, 731
oficinas a nivel nacional, 5 vuelos chrter 727-100, 727-200 y
turbocomander.

OPERACIONES
PROCESOS
El centro de operaciones area esta ubicado en el aeropuerto El
dorado, donde ingresa un camin descarga la mercanca en
muelles y se consolida en los vehculos de reparto en la zona local
donde finalmente se entregan a cada uno de los clientes,
haciendo de este proceso el primero en tecnologa y ubicacin en
Colombia para el manejo de envos en lnea cliente-transportecliente.

OPERACIONES
PROCESOS
ROTULOS MARCACIN MERCANCA

Teniendo en cuenta el crecimiento que ha tenido servientrega en los

ltimos aos en materia de procesos logsticos, es importante determinar
la eficiencia y productividad en cada uno de los procesos de manejo de
mercancas y mejora de tiempos para una mayor optimizacin de los
recursos.
Gracias al crecimiento de la economa en Colombia, ha generado que
Servientrega rompa esquemas y genere nuevas culturas. Mientras el pas
duerme, se divierte y descansa, Servientrega recorre sin parar las calles y
avenidas del pas para hacer posible la promesa de tiempos de entrega
como entregadiario, Operacin 10:00 a.m., Operacin 24 horas, con
horarios extendidos y servicios los sbados, domingos y festivos en las
principales ciudades del pas.

OPERACIONES
PROCESOS
A travs de los productos de Servientrega, de sus filiales y de alianzas estratgicas con empresas nacionales e internacionales,
se atiende integralmente las necesidades de comunicacin, logstica, impresin, empaque, embalaje, almacenamiento y
manejo de dinero, creando un servicio de rastreo de documentos con el uso de la tecnologa los usuarios pueden, a travs de
la pgina web, saber en qu parte del proceso est su documento.
Entre las principales alianzas que tiene Servientrega tambin incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Cuenta
tambin con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Direccin de Marketing:
Efecty: Envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados en el territorio nacional.
Timon: Administracin, mantenimiento, y alquiler de vehculos.
CV Cargo: Es el consolidador de carga area, aliado en el envo de documentos a nivel internacional.
Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de facturacin, cartera y contabilidad.
Total Seguros: Prestan servicio de asesora especializada en seguros y administracin de riesgos.
Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los pases vecinos y en Estados Unidos.

OPERACIONES
PROCESOS
Con el fin de ofrecer cobertura a nivel nacional, Servientrega maneja la
figura de la franquicia. Estos intermediarios deben reunir una serie de
requisitos que garanticen la satisfaccin de las necesidades de sus clientes
tales como el manejo de horario de atencin, imagen corporativa, dominio
del portafolio de servicios y servicio a los clientes y a su vez reciben apoyo
del franquiciador en capacitacin del personal, requisitos financieros,
legales, montaje de los locales Etc. El xito de estos centros de soluciones
contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega, por lo que se
debe planear muy bien la ubicacin, no solo en cuanto a la ciudad en la
que se pretende ubicar el centro de servicio, sino tambin en el tamao
del mercado meta al que se quiere acceder.

RECURSOS HUMANOS
OBJETIVOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.

Capacitar continuamente al personal de los diferentes sectores
Mejorar el ambiente laboral
Aumentar la satisfaccin laboral
Fideliza el personal
Motivar al personal
Reducir la rotacin del personal

Dar con los aspirantes mejor calificados y que puedan desarrollar las labores imprescindibles en la
empresa.
Conservar a los empleados mejor cualificados
Motivar a los empleados para que trabajen mejor
Contratar al mejor personal
Pagar un salario justo al personal
Brindar la oportunidad de desarrollo y crecimiento de los empleados dentro de la organizacin

RECURSOS HUMANOS
DEFINICIN Y DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO
Nombre del puesto

Jefe de Recursos Humanos

Departamento

Recursos Humanos

Nombre del puesto superior

Gerente General y Subgerente

No de personas que desempean el cargo

No y nombre de puestos que supervisa

102 personas
Supervisa a todos los empleados que ejecutan
actividades de tipo profesional; indirectamente
supervisa al personal que realiza tareas calificadas.

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN GENERAL DEL PUESTO
Descripcin especifica del puesto
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa, monitorea cada uno
de los aspectos ticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los problemas que pueden surgir entre
los empleados y los conflictos de intereses entre estos:
Funciones peridicas
Autorizar la salida de fondos, documentos utilizados en el rea de recursos humanos
Supervisar y coordinar directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional.
Determinar los trminos y condiciones del empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos
establecidos por la ley y la empresa en materia de contratacin de personal.
Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas y dificultades.
Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal.
Funciones ocasionales
Negocia presupuestos operativos elabora propuestas financieras para determinar incrementos o decrementos
en produccin Arregla el financiamiento para las inversiones de activos aprobados Coordina a los consultores como a los
banqueros de inversiones y a los asesores legales.

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN GENERAL DEL PUESTO
Descripcin: que se hace como se hace y porque se hace se define el trabajo en trminos de contenido y
alcance, supone elaborar un listado con las responsabilidades que conlleva el puesto, las relaciones jerrquicas que
la condicionan, las condiciones de trabajo, las responsabilidades de supervisin etc. en consecuencia, implica
agrupar datos referidos todos ellos al puesto de trabajo. Para llevar a cabo la tarea pueden ser consideradas diversas
categoras.
Identificacin del puesto de trabajo
Sumario o misin del puesto de trabajo
Relaciones
Responsabilidades y obligaciones
Autoridad
Estndares de desempeo
Condiciones de trabajo

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN GENERAL DEL PUESTO
La especificacin: determina las capacidades o competencias que un individuo a de reunir para la correcta ejecucin
del puesto de trabajo. Es otro producto del anlisis de puestos de trabajo. Normalmente estas caractersticas son
agrupadas en tres categoras: habilidades, conocimientos y aptitudes.
La habilidad se refiere al grado de pericia mostrado en el desempeo de una tarea.
El conocimiento se puede entender como el bagaje de informacin, ya sea de carcter terico o emprico, que una
persona ha de procesar para desempearse con eficacia en el puesto de trabajo.
La aptitud est referida a los atributos permanentes o perdurables que el individuo posee y que son factores
determinantes en la calidad del desempeo logrado.

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN GENERAL DEL PUESTO
Condiciones de trabajo:
Uno de los elementos esenciales del contrato de trabajo es la remuneracin. En principio, sta puede definirse
como todo aquello que percibe el trabajador por los servicios prestados a favor del empleador. Sin embargo,
usualmente ser legislador quien jurdicamente determine qu debe entenderse por este concepto. Todo aquello
que se otorgue al trabajador que no pueda considerarse incluida en la definicin contenida en el ordenamiento
laboral ser considerado a su vez como no remunerativo; entre estos encontramos las denominadas condiciones de
trabajo.
El presente informe tiene como finalidad principal, analizar el tratamiento legal y jurisprudencial, vigente en nuestro
mtodo, de las condiciones de trabajo.
Remuneracin
Condiciones de trabajo
Recientes modificaciones tributarias
Habilidades:
Autoconfianza o seguridad en el mismo
Creatividad
Empata
Destreza para comunicar
El trabajo en equipo
Iniciativa

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN MTODO DE CONTRATACIN
Definicin de las fuentes de reclutamiento:
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Es en esencia un sistema de informacin mediante el cual la
organizacin divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.
Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente para abastecer de modo
adecuado el proceso de seleccin. Adems, la funcin del reclutamiento es suministrar la seleccin de materia
prima bsica (candidatos) para su funcionamiento. El reclutamiento consiste a partir de los datos sobre
necesidades presentes y futuras de recursos humanos de la organizacin en las actividades relacionadas con la
investigacin y con la intervencin de las fuentes capaces de proveer a la organizacin de un nmero suficiente de
personas que sta necesita para la consecucin de sus objetivos. Es una actividad cuyo objetivo inmediato consiste
en atraer candidatos de entre los cuales se seleccionarn los futuros integrantes de la organizacin.

RECURSOS HUMANOS
FUENTES DE RECULTAMIENTO
El reclutamiento corresponde atraer de manera selectiva, mediante varias tcnicas de comunicacin, candidatos
que cumplan los requisitos mnimos que el cargo exige. La tarea bsica de la seleccin es escoger entre los
candidatos reclutados aquellos que tengan mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido y desempearlo
bien. En consecuencia, el objetivo especfico del reclutamiento es suministrar la materia prima para la seleccin: los
candidatos. El objetivo bsico de la seleccin es escoger y clasificar los candidatos ms adecuados a las necesidades
de la organizacin.
Proceso de seleccin:
La seleccin de personal forma parte del proceso de provisin de personal, y viene luego del reclutamiento.
ste y la seleccin de personal son dos fases de un mismo proceso: consecucin de recursos humanos para la
organizacin. El reclutamiento es una actividad de divulgacin, de llamada, de atencin, de incremento en la
entrada; por tanto, es una actividad positiva y de invitacin. La seleccin es una actividad de comparacin o
confrontacin, de eleccin, de opcin y decisin, de filtro de entrada, de clasificacin y, por consiguiente,
restrictiva.

FLUJOGRAMA DE CONTRARACIN DE
PERSONAL

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

CAPACITACIONES
Objetivo del proceso: Desarrollar e implementar estrategias de formacin
y desarrollo encaminadas a fortalecer las competencias, conocimientos,
habilidades, actitudes de los colaboradores.
Diagnsticos de necesidad Anual: Por medio del anlisis de las
estrategias de la compaa e indicadores de los procesos y las solicitudes,
se realiza una reunin en la que se clarifican los programas que se
requieren para cada proceso. Una vez se aprueba el presupuesto anual de
capacitaciones se realizan los acuerdos y negociaciones de cada proceso
para definir que programas son los que realizarn durante el ao.

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

CAPACITACIONES
Cronograma del proceso de capacitaciones: Se elabora un cronograma anual para el desarrollo de
las capaciones.
Planeacin de la capacitacin: En el desarrollo de los programas de capacitaciones se efectan las
siguientes actividades:
Preparacin ficha tcnica, la cual contiene: Objetivos tcnicos, conocimientos, salud
ocupacional, desarrollo humano, habilidades, destrezas, tiempo total en horas, lder
formador interno o externo como es el caso de proveedores, SENA o ARL, coordinador del
programa, lugar, costos totales, fecha.
Se informa a los participantes los mdulos de capacitacin que son programados, enunciando
fechas, hora, tiempo y temas. De igual manera y consiguen los recursos y elementos
necesarios. Posteriormente se coordina el inicio y el desarrollo de la capacitacin llevando el
respectivo control de asistencia.
Se define las evaluaciones por niveles de y cmo se realizar la medicin, por nivel de
satisfaccin, conocimientos, habilidades, destrezas o impacto en el proceso

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
CAPACITACIONES
Ejecucin y verificacin del programa: Se realiza desarrollo del mismo, se aplica tabulacin de la
informacin de las evaluaciones, satisfaccin, conocimiento, desempeo segn el caso.
Posteriormente se realiza un informe de resultados de la capacitacin.

Entrenamiento y programas de capacitacin

El entrenamiento a los colaboradores lo realizan directamente los lderes en cada uno de
los procesos que realice su gestin donde labora.
Cuando los colaboradores requieren capacitacin externa se genera un comunicado y se
anexa el programa para presentar los conocimientos a adquirir, actividad en la cual se
analiza la posible participacin con base en la directriz, se realiza aprobacin de la
solicitud de acuerdo a los resultados de la validacin de la documentacin. Se efecta la
inscripcin de los colaboradores y se solicita la constancia y archivo en hoja de vida.

CONTABILIDAD Y FINANZAS

OBJETIVOS DEL AREA DE FINANZAS Y

CONTABILIDAD EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO
PLAZO

Cumplir con el presupuesto de ventas al 100%

lograr un crecimiento de los ingresos en un 20% con respecto al ao anterior.
cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos por encima del 95% de los envos movilizados.
lograr la recoleccin a todos los clientes en un 100%.
lograr la racionalizacin de los costos y gasto, a travs del cumplimiento del 100% del presupuesto.
cumplir con la presentacin de los balances financieros de acuerdo a las Normas Internacionales de Informacin
Financiera (NIIF) al 31 de Diciembre del 2016.
Mejorar el nivel de competencia del talento humano al 85%.
Los objetivos planteados por la propia empresa estn dirigidos para cumplir con las obligaciones y para satisfacer las
necesidades de los clientes, estos objetivos han sido planteados para todas las reas de la empresa.
Los objetivos que nosotros hemos planteado estn dirigidos especialmente para incrementar la prestacin del
servicio, estos objetivos estn principalmente enfocados hacia el rea de marketing y al rea de finanzas.

OBJETIVOS DEL AREA DE FINANZAS Y

CONTABILIDAD EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO
PLAZO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

METAS
Ser lder en el transporte de mensajera en el mercado a final del ao
2016
Bajar el ndice de inconformidad de los clientes para el presente ao.
Incrementar la inversin en tecnologa en un 25% con un plazo hasta el
2016
Mejorar la planta fsica y la disposicin en el ambiente en el presente
ao

Ser lder en el mercado local y nacional.

Incrementar los servicios provedos
Mejorar la calidad de los servicios
Aumentar los incentivos a los empleados.

DEFINICION Y CLASIFICAION DE LOS

COSTOS Y GASTOS DE SERVIENTREGA

INDICADORES:

DEFINICION Y CLASIFICAION DE LOS

COSTOS Y GASTOS DE SERVIENTREGA

MARGEN HASTA EL 2015:

DEFINICION Y CLASIFICAION DE LOS

COSTOS Y GASTOS DE SERVIENTREGA

PROYECCION AL 2020:

DEFINICION Y CLASIFICAION DE LOS

COSTOS Y GASTOS DE SERVIENTREGA

INVERSIONES AL 2015:

DEFINICION DEL CAPITAL

SOCIAL
La sociedad Servientrega se constituy el 29 de noviembre de 1982, con operaciones entre Bogot, Cali y Buenaventura, movilizando tres
envos con un capital inicial de 17.500 pesos.
Al sueo que empezaba a cristalizarse se sumaron otros hermanos Guerrero que se ubicaron en distintas posiciones de la compaa.

Los primeros cinco aos no fueron fciles, no haba empleados directos sino que contrataba gente por sobre recogido y por sobre
entregado.
Adems, los directivos recuerdan que las oficinas en las diferentes ciudades eran las mismas casas de los gerentes.
Trabajar y hacer crecer la organizacin en medio de dificultades ha sido la constante en estos 25 aos, reconoce Jess Guerrero.
Por su parte, la presidenta de Servientrega, Luz Mery Guerrero, con optimismo describe la cultura empresarial que ha marcado la vida de la
compaa que "es entrega segura" como dice su recordado lema publicitario.
El modelo corporativo lo remite a la construccin del capital social y de la cercana con el recurso humano.

La empresaria que desde el comienzo de la compaa ha ocupado todos los niveles administrativos, dice que la compaa es artfice del
modelo gerencial que denomina Modelo S, que apuesta a tener una organizacin que sea "como un cuerpo con distintos miembros pero
todos bien coordinados entre s".

TIPO DE SOCIEDAD

RUC: 20492247538
Razn Social: SERVIENTREGA CARGO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - SERVIENTREGA CARGO S.A.C.
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Baja de Oficio
Fecha Inicio Actividades: 26 / Febrero / 2013
Actividad Comercial: Almacenamiento y Deposito
CIIU: 63024
Advertencia: Esta empresa se encuentra en condicin de BAJA DE OFICIO la ltima vez que fue revisada en SUNAT.
Perfil de Servientrega Cargo Sociedad Annima Cerrada - Servientrega Cargo S.A.C.:
Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

OBLIGACIONES JURIDICAS Y
FISCALES
Servientrega en cumplimiento con lo dispuesto en la Constitucin Poltica de Colombia y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y
sus normas reglamentarias y complementarias, garantiza de forma integral la proteccin y el ejercicio del derecho
fundamental de
Habeas Data de todos los titulares de la informacin de carcter personal, de la cual sea responsable o encargada de su
tratamiento, as mismo da cumplimiento en todo momento a los derechos fundamentales a la intimidad, el buen nombre y
la privacidad
de las personas naturales, razn por la cual adopta y aplica la presente Poltica de tratamiento de la informacin.
Esta Poltica define y establece los principios, polticas, procedimientos, derechos y obligaciones que la Ley 1581 de 2012 y
las normas complementarias han desarrollado, garantizado e implementado para los titulares de la informacin de carcter
personal.
Servientrega es la Responsable del tratamiento de Datos Personales y en cumplimiento a lo establecido en el artculo 13 del
Decreto Reglamentario 1377 de 2013, adopta y hace pblico a todos los interesados la presente Poltica que contiene todos
los elementos esenciales para el cumplimiento con la legislacin correspondiente a la Proteccin de Datos Personales. As
mismo, servir como fuente de conocimiento para todos los sectores de inters que sostengan algn tipo de relacin con
Servientrega, contribuyendo de esta manera al correcto entendimiento del derecho fundamental a la Proteccin de Datos
Personales.
Los datos personales administrados o tratados por Servientrega provienen del ejercicio de sus funciones de carcter privado
y del normal desarrollo de su actividad econmica definida en su objeto social.

REFERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859
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