ENCUESTA

N CUESTIONARIO: ___________________
Buenos das/ tardes, mi nombre es..y represento a MR Marketing, empresa dedicada a la investigacin de marketing. En esta ocasin
estamos realizando un estudio de mercado sobre los procedimientos que las entidades financieras siguen para la calificacin crediticia de sus
clientes, y agradecera su colaboracin respondiendo algunas preguntas. Toda la informacin que nos brinde ser tratada de manera
confidencial y su uso ser solo para fines estadstico. Muchas gracias.
A. Usted o alguna persona de su familia trabaja o tiene alguna vinculacin con? (E: leer)
1. EMPRESAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
2. AGENCIAS DE PUBLICIDAD
3. EMPRESAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS O SOFTWARE

1. SI
1. SI
1. SI

2. NO
2. NO
2. NO

(Si menciona SI en alguna de las opciones, terminar y anotar en lista de Contactos)

1

10

11

12

13

14

15

I. PROCEDIMIENTO ACTUAL PARA LA CALIFICACIN CREDITICIA DE LOS CLIENTES

Primero hablemos del procedimiento que siguen actualmente para la calificacin crediticia de sus clientes
1. Dgame, cules son los principales aspectos que toman en cuenta para la calificacin crediticia de sus clientes? (E: Espontneo y
mltiple)

98. NS/NR

2. Cmo calificara el proceso de evaluacin y aprobacin de crditos que utiliza su institucin financiera? (E: mostrar tarjeta # 1)
1. MALO
2. NI BUENO NI MALO

3. BUENO
4. MUY BUENO

98. NS / NR

3. Por qu considera que el proceso de evaluacin y aprobacin de crditos en su institucin es ________ ? (E: Si en la pregunta
anterior respondi 1 o 2)

98. NS/NR

4. Se utiliza algn software o programa en particular para apoyar la evaluacin del riesgo y determinar si el cliente califica o no para un
crdito?
1. SI (PP12)

2. NO (continuar)

98. NS/NR (continuar)

Solo para quienes respondieron 2. NO o 3. NS/NR en la P4

5. Nos coment que su empresa no cuenta con un software para del riesgo crediticio, cmo es el proceso de calificacin de un crdito
personal?

98.NS/NR

6. Para la realizacin de la evaluacin crediticia Qu variables o informacin se requiere reunir para evaluar un crdito? (E: Espontneo y
mltiple)

98. NS/NR

7. En general, cun satisfecho se siente usted con el procedimiento de evaluacin crediticia que utilizan actualmente? (E: mostrar tarjeta #
2)
1. NADA SATISFECHO
2. POCO SATISFECHO

3. MAS O MENOS SATISFECHO

4. SATISFECHO

5. MUY SATISFECHO
98. NS / NR

8. Por qu se siente usted... (E: Leer respuesta anterior) con este procedimiento y programa de evaluacin crediticia?

98.NS/NR

9. Cules son las principales limitaciones o deficiencias que puede encontrar en el procedimiento actual? E: Espontneo)

97. NINGUNA
98. NS/NR

10. Qu otros aspectos o que otra informacin considera que debera incluirse?

97. NINGUNO

11. Cun importante sera para usted que su empresa cuente con un software o programa de scoring crediticio? (E: mostrar tarjeta # 3)
1. NADA IMPORTANTE
2. POCO IMPORTANTE

3. MAS O MENOS IMPORTANTE

4. IMPORTANTE

5. MUY IMPORTANTE
98. NS / NR

SALTAR A LA PREGUNTA 32

II. SCORING O SISTEMA QUE UTILIZA ACTUAL PARA APOYAR LA CALIFICACIN CREDITICIA
12. Cul es el nombre software de scoring crediticio que utiliza actualmente?

13. Hace cunto tiempo que lo utilizan?

AOS
MESES

14. Cmo se adquiri/desarroll el software que utilizan actualmente?

1. SE ADQUIRI DE UN PROVEEDOR
2. SE DESARROLL INTERNAMENTE 3. FUE UN DESARROLLO CONJUNTO DE
4. OTRO (especificar)
EXTERNO
LA EMPRESA Y OTROS SOCIOS
----------------------------------------------

15. Para la realizacin de la evaluacin crediticia Qu variables o informacin se requiere introducir al software? (E: Espontneo y
mltiple)

98. NS/NR

16. Cmo calificara su facilidad de uso? (E: mostrar tarjeta # 4)

1. DIFCIL DE USAR
2. NO MUY FCIL DE USAR

3. LIGERAMENTE FCIL DE USAR

4. MUY FCIL DE USAR (PP18)

98. NS/NR (PP18)

17. Por qu considera que el software es ________ de usar? (E: Si en la pregunta anterior respondi 1, 2 o 3)

98. NS/NR

18. Para tomar la decisin de aprobar o no un crdito, cun determinante es el resultado que arroja este programa de scoring crediticio que
utilizan? (E: mostrar tarjeta # 5)
1. NADA DETERMINANTE
2. POCO DETERMINANTE

3. MS O MENOS DETERMINANTE
4. DETERMINANTE (PP20)

5. MUY DETERMINANTE (PP20)

98. NS/NR (PP20)

19. Si su programa de scoring crediticio no es tan determinante, qu otros aspectos se toman en cuenta en el proceso de aprobar o no un
crdito?

98. NS/NR

20. Podra decirme en promedio cuanto tiempo toma, en nmero de das, el proceso de calificacin y aprobacin o no de un (E: leer cada
modalidad de crdito y anotar el nmero de das segn corresponda)
1. CREDITO PERSONAL DE LIBRE DISPONIBILIDAD
2. CRDITO VEHICULAR
3. CRDITO DESCUENTO DE PLANILLA (CONVENIO)
98. NS/NR

DAS
DAS
DAS
DAS

HORAS
HORAS
HORAS
HORAS

21. En general, cun satisfecho se siente usted con el procedimiento y programa de evaluacin crediticia que utilizan actualmente? (E:
mostrar tarjeta # 2)
1. NADA SATISFECHO
2. POCO SATISFECHO

3. MAS O MENOS SATISFECHO

4. SATISFECHO

5. MUY SATISFECHO
98. NS / NR

22. Por qu se siente usted... (E: Leer respuesta anterior) con este procedimiento y programa de evaluacin crediticia?

98.NS/NR

23. Cules son las principales limitaciones o deficiencias que puede encontrar en el software actual? E: Espontneo)

97. NINGUNA
98. NS/NR

24. Qu otros aspectos o que otra informacin considera que debera incluirse?

97. NINGUNO
98. NS/NR

25. El software que utiliza actualmente para de la evaluacin crediticia le permite hacer una evaluacin de scoring de redes sociales?
1. SI (PP. 26)
2. NO (PP 32)
98. NS/NR (PP 32)

SALTAR A LA PREGUNTA 32

III. SOCIAL NETWORKING SCORING

26. Cul es el nombre software de scoring social que utiliza actualmente?

27. Para tomar la decisin de aprobar o no un crdito, cun determinante es el resultado que arroja este programa de scoring social que
utilizan? (E: mostrar tarjeta # 1)
1. NADA DETERMINANTE
2. POCO DETERMINANTE

3. MS O MENOS DETERMINANTE
4. DETERMINANTE

5. MUY DETERMINANTE
98. NS/NR

28. Por qu es _____ (E: Leer respuesta anterior) el scoring social?

98.NS/NR

29. En general, cun satisfecho se siente usted con el sistema de scoring social que utilizan actualmente? (E: mostrar tarjeta # 2)

1. NADA SATISFECHO
2. POCO SATISFECHO

3. MAS O MENOS SATISFECHO

4. SATISFECHO

5. MUY SATISFECHO
98. NS / NR

30. Por qu se siente usted... (E: Leer respuesta anterior) con este scoring social?

98.NS/NR

IV. EVALUACIN DE CONCEPTO: PROGRAMA DE SCORING CREDITICIO PROPUESTO

A continuacin le voy a mostrar caractersticas de un producto de scoring crediticio, la idea es que este software no pretende
reemplazar al que utiliza actualmente su empresa / entidad financiera, sino que lo complementara con el objetivo de agilizar el
proceso de evaluacin y enriquecer el proceso de aprobacin de un crdito (E: mostrar tarjeta # 6 y leer pausadamente el concepto)

(INCLUIR CONCEPTO DEL PROGRAMA A EVALUAR)

32. En general, Qu le parece esta propuesta? (E: mostrar tarjeta # 6)
1. NADA INTERESANTE
2. POCO INTERESANTE

3. MAS O MENOS INTERESANTE

4. INTERESANTE (PP34)

5. MUY INTERESANTE (PP17)

98. NS / NR (PP34)

33. Por qu le parece NADA, POCO o MS O MENOS INTERESANTE?

98. NS/NR

34. Cun crebles considera que son los beneficios que ofrece este producto? (E: mostrar tarjeta # 6)
1. NADA CREIBLES
2. POCO CREIBLES

3. MAS O MENOS CREIBLES

4. CREIBLES (PP36)

5. MUY CREIBLES (PP36)

98. NS / NR (PP36)

35. Por qu considera que los beneficios que ofrece este producto son NADA, POCO o MS O MENOS CREIBLES?

98. NS/NR

36. Desde su punto de vista, cul sera la principal ventaja o aspecto positivo de este producto?

98. NS/NR

37. Y cul sera la principal desventaja o aspecto negativo?

98. NS/NR

38. Qu aspectos toman / tomaran en cuenta para decidir la compra de un software o programa de scoring crediticio y/o scoring social? (E:
Espontneo y mltiple)

98.NS/NR

39. Cun probable es que usted decida comprar un producto de scoring financiero como este? (E: mostrar tarjeta # 7)
1. DEFINITIVAMENTE NO LO COMPRAR
2. PROBABLEMENTE NO LO COMPR

3. PROBABLEMENTE LO COMPRAR
4. DEFINITIVAMENTE SI LO COMPRAR (P a
Datos de Control)

98. NS / NR (P a Datos de Control)

40. Qu otros aspectos referidos a informacin o funcionalidades del software considera que debera incorporarse a este producto para que
usted considere la posibilidad de adquirirlo?

98.NS/NR

DATOS DE CONTROL
NOMBRE ENTREVISTADO:
ENTIDAD FINANCIERA / EMPRESA:
CARGO:

100.SEXO: H 1

M 2

101. EDAD:_____

TELEFONO:

Entrevistador:

Fecha: _____/ _______ 2016

Verificador:

Fecha: _____/ _______ 2016

Muchas gracias por su colaboracin