Formacin Tecno pedaggica en ambientes virtuales de formacin Blackboard 9.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin) Estudio de Caso: Uso de las
guas en la formacin

1. Datos Generales

Nombre del aprendiz: Cesar Julin Cano Galindo

Nmero de identificacin: 14.010.245 de Chaparral (Tolima)
Nombre del Tutor: Isabel Cristina Curiel Santana
Ciudad y Fecha: Ibagu, 06 de noviembre de 2016

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiacin y
entendimiento sobre los elementos requeridos en la construccin y anlisis de una gua de aprendizaje. CASO: En el
colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede lograr que los estudiantes puedan
alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn manifiesta que es mejor dar
libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la
profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos
necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla
con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado.
Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el grupo del Profesor
Germn y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la
primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecucin y la segunda con lineamientos
puntuales sobre los resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos
establecidos por la institucin.

1.

Caso profesor Germn

Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar
soluciones a las temticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los
problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas
equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco
positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams sern resueltas, es all el instante donde el instructor o docente

debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y ensearles el camino idneo
para una formacin correcta, didctica y eficaz.

2.

Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada
es mediante guas, que permitirn al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de
alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.
En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes como gua, pero el estudiante fomente su
propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn lineamientos del docente y
en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.
GUIA 1.
PROFESOR GERMAN
REA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.
ACTIVIDADES
En grupos de 4 estudiantes recopilaran informacin
sobre

el

Servicio

al

Cliente

en

las

empresas.

(Conocimiento, aplicacin, capacitacin).

Exposicin Grupal con las principales conclusiones de la
informacin

recolectada,

debern

utilizar

los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas

GUIA 2.

Segunda Semana

medios

didcticos para su comprensin.

Se aplicarn los conocimientos del Servicio al cliente en

por los Estudiantes.

TIEMPO DE EJECUCIN
Primera Semana

Tercera Semana

PROFESORA ADRIANA
rea curricular:
Grado(s):
Tema(s):
ACTIVIDAD
Mediante Taller escrito responder las siguientes

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIN
UNDECIMO
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO
ENTREGA DE MATERIAL
Primera Semana
Taller escrito Calificable.

Preguntas:
1. Qu es el Servicio al cliente?
2. Cules son las caractersticas de un buen Servicio
al cliente en las Empresas?
3. Qu beneficios trae a las empresas un excelente
Servicio al Cliente?
4. Por qu cree usted que no funciona el Servicio al
cliente en las empresas?
5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su
Cliente alguien muy especial?
Mediante Taller escrito responder las siguientes

Segunda Semana

Taller escrito Calificable.

Tercera Semana

Exposicin Final

Cuarta Semana

Proyecto Creacin empresa

preguntas, segn observacin a Empresas asignadas

en visitas grupales.
1. Aplica correctamente la empresa visitada el
Servicio al Cliente?
2. La empresa visitada tiene polticas de Servicio al
cliente?
3. Despus de las visitas realizadas a cada empresa,
considera usted el Servicio al Cliente como rea de
primera ndole empresarial para su correcta
administracin?
Exposicin Sobre el Servicio al Cliente.
Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes
debern realizar una Exposicin Didctica con
herramientas tecnolgicas sobre todo lo que conlleva
prestar un excelente Servicio al Cliente en las
Empresas.
Aplicacin de Conocimientos

1.

Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos

2.

Finales de Creacin de Empresa.

Conclusiones finales de lo aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

CRITERIO
Las respuestas en los talleres estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del
Tema Asignado.
Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado en los proyectos
finales.
PUNTAJE FINAL

ESCALA
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