TURISMO VIVENCIAL

VIRGEN DEL CARMEN

Ingeniera Industrial
INTEGRANTES:
Daz Lezcano Sharon - 715282
Guevara Ruiz Blanca 71
Mendoza Guevara Paola 71
Tern Ayay Wimner - 711417
Velsquez Garca Anthoni 715489

Docente:
Milton Coronado Llanos
Cajamarca Per
2

1. Resumen Ejecutivo:
La hacienda Virgen del Carmen se dedica a brindar el servicio de turismo vivencial,
trabajando con gente de la comunidad para crear un clima afectivo y de respeto con el
cliente. Nuestro principal objetivo es atender a aquel turista que quiere experimentar y
aprender de la cultura Cajamarquina a travs de experiencias. Como empresa nuestra
mejor cualidad es innovar en el servicio, trabajar con gente de la zona capacitndoles y
brindndoles la oportunidad de explotar sus capacidades y conocimientos ancestrales
para impactar al cliente.
1.1. Introduccin:
El turismo vivencial es una nueva modalidad turstica que se est desarrollando en la
regin andina de Latinoamrica como alternativa al turismo tradicional. Esta tipologa
turstica permite la conservacin del medio ambiente y la participacin de la
comunidad local en la gestin turstica del territorio. En el presente documento se va a
analizar la importancia del turismo vivencial en el centro poblado Huacataz, casero de
Hornuyoc, situado en el departamento de Cajamarca. Para justificar dicha propuesta
en primer lugar se va a definir conceptualmente la misin, visin, valores y ventajas
competitivas. Despus se va a realizar un anlisis de la situacin externa e interna de
la empresa; seguidamente se analiza los objetivos y por ltimos las estrategias
corporativas, de cartera y segmentacin.
1.2. Objetivo general de la empresa:
Preservar la identidad tnica, la valoracin y la transmisin del patrimonio cultural en
todas sus formas, ya que las culturas autctonas son portadoras de valores, historia e
identidad.
1.2.1.Objetivos especficos:
Prevalecer a lo largo del tiempo, brindando altos estndares de calidad en
nuestros servicios.
Satisfacer a nuestros clientes mediante el contacto con el medio que les
rodea.
Seguir innovando a travs del tiempo y consolidarse como una empresa lder
en la regin.
Promover la conservacin de nuestros recursos naturales y culturales.
2. Misin, Visin, Valores Y Ventajas Competitivas
2.1. Misin:
Creamos experiencias maravillosas entregando lo mejor de cada uno de nosotros y
calidad del servicio para conseguir el favoritismo de nuestros clientes; teniendo as un
clima adecuado para trabajar.
2.2. Visin:
Ser considerados por nuestros clientes como una opcin viable que brinda un servicio
de turismo vivencial, basados en la innovacin y calidad. Adems, de ser conocida
como la nica empresa lder en este servicio.
2.3. Valores:
Calidad: Brindar un servicio que cumpla y supere la expectativa del cliente de
manera que este quede satisfecho.
Respeto: es un valor fundamental en la empresa para trabajar en conjunto, ya
que, crea un clima agradable para el empleador, el empleado, el cliente y
poblacin.
Responsabilidad: Para la hacienda Virgen del Carmen es entregar el servicio
a tiempo con alta calidad, respetando la comunidad con la cual trabajamos
cuidando nuestro medio de trabajo.
Eficiencia: Optimizar el tiempo para mejorar el servicio, asimismo utilizar de
manera factible los recursos para crear soluciones a problemas no previstos.

 Seguridad: Debemos informar al cliente sobre los factores geolgicos y

climticos para que eviten los riesgos y adems de capacitar a los trabajadores
para dar primeros auxilios en caso de accidentes.
3. Anlisis de la situacin externa e interna:
3.1. Cinco Fuerzas de Porter:
3.1.1.Amenaza de Entrada de nuevos competidores:
La amenaza de entrada es promedio, ya que, aun no surgen empresas de este
tipo, pero a pesar de ello no se descarta la posibilidad de que algunos centros
tursticos o de recreacin se conviertan en una empresa de turismo vivencial.
3.1.2. Poder de Negociacin con los proveedores:
Se hara convenios con una lnea de transporte ya que a esa zona slo concurre
una sola lnea de combi.
3.1.3.Poder de negociacin con los clientes:
Los clientes de nuestra empresa son principalmente familias que desean vivir una
experiencia nueva al convivir y experimentar la rutina de gente de la zona
(Promociones en das de semana).
3.1.4.Amenaza de Productos sustitutorios:
No es muy alta en la regin y los TOURS a travs de la ciudad son a bajo costo.
3.1.5.Rivalidad entre competidores:
No existe competencia directa, pero existen centros de recreacin y centros
tursticos que pueden ser una rivalidad a largo plazo.
Identificar competidores:
Posada de Puruay
Granja Porcn.
Grado de diferenciacin:
Fidelizar a nuestros clientes.
3.2. Anlisis FODA:
3.2.1.Fortalezas:
Infraestructura limpia.
Actividades artesanales.
Numerosas reas verdes.
3.2.2. Oportunidades:
Pocas empresas con turismo vivencial.
Nmero de visitantes extranjeros a la ciudad, con inters en conocer el estilo
de vida de los lugares que visita.
3.2.3.Debilidades:
Poca experiencia.
Acondicionamiento de espacios.
3.2.4.Amenazas:
Poca movilidad a la zona.
3.3. Investigacin de Mercados:
En esta investigacin se har la recopilacin de datos sobre el estudio de nuestro
servicio, veremos cuanto impacto (aceptacin o rechazo) podra tener en la poblacin;
es por ello, que mediante un estudio cualitativo podremos entender mejor sus gustos y
preferencias de nuestros clientes con respecto a este servicio; tambin, mediante el
estudio cuantitativo, utilizando un nivel de confianza podremos analizar qu porcentaje
de la poblacin prefiere este servicio o qu tanto sabe acerca de l. Al finalizar la
recoleccin ser de gran ayuda para la toma de decisiones en la empresa.
3.3.1.Objetivos & Metodologa de la investigacin:

3.3.1.1.

Objetivos:
Proporcionar informacin til a la empresa para su posterior anlisis y
toma de decisiones.

3.3.1.2.

Metodologa de la investigacin:
En esta investigacin se realizar una investigacin cualitativa, para
analizar las preferencias y gustos con respecto al servicio que se
brindar en la Hacienda Virgen del Carmen, as como tambin, se
har un estudio cualitativo para determinar qu porcentaje de los
pobladores conocen, gustan o disgustan de este servicio.

3.3.2.Hallazgos & Conclusiones:

Hallazgos:
Analizando lo estudiado se determinan los hallazgos, los cuales estn
sujetos a los objetivos de la investigacin previamente planteados; con
ellos se puede evaluar una evidencia contra un criterio, los cuales
pueden ser fortalezas o debilidades para la empresa.
a. Estimacin y seleccin de la muestra:
Se ha determinado que el nivel de confianza que se requerir
ser de 95% con un error de 5% en los resultados de las
encuestas. Para el clculo del tamao de la muestra que
proporcione estos parmetros, es necesaria definir la variabilidad
positiva y negativa, para esto hemos credo conveniente
considerar que el valor para el caso de la variabilidad positiva el
valor tomada ser de 0.8 y el 0.2 restante correspondera a la
variabilidad negativa. Para hallar nuestra muestra antes hemos
considerado nuestra poblacion para el clculo del tamao de la
muestra y respecto a esta segn el porcentaje correspondiente de
nuestro mercado objetivo obtendremos el nmero de encuestas
que aplicaremos para nuestro estudio.

1000

POBLACIN UPN

Clculo de la muestra:

N: Poblacin
Z: Lmite de confianza
e: Margen de error.
P: Variabilidad positiva.
Q: Variabilidad negativa.
-

1000
1.96
0.05
0.80
0.20

P
Por lo cual obtenemos lo siguiente:
n: la muestra es de 197.5
Redondeando n= 198 encuestas.

3.3.2.2.

Conclusiones:

100%

3.3.2.1.

En sntesis, el turismo vivencial implica no slo un componente

econmico y de lucha para erradicar la pobreza; incide adems en
otras actividades esenciales como son la revalorizacin de la cultura
inca de las comunidades nativas, la recuperacin de los productos
nativos y la proteccin de los recursos naturales.
4. Objetivos
4.1. Objetivos de marketing
Ser reconocida como lder en el sector de turismo y ser preferida por todos los
servicios brindados, para de esta manera fidelizar a nuestros clientes.
4.2. Otros objetivos:
Adquirir todos los medios para que las personas se sientas satisfechas y
adquieran una experiencia nica.
Contar con personal de calidad, con experiencia laboral y maneje una buena
relacin directa con el cliente.
Contar con espacios adecuados para la seguridad de las personas.
5. Estrategias
5.1. Estrategia Corporativa:
Estrategia de Enfoque: La mayora de empresas de turismo estn enfocadas en un
servicio tradicional y no han innovado en sus servicios. Por ello, nosotros buscamos
enfocarnos y diferenciarnos para atender a aquellos turistas que tienen un espritu
joven, que les guste las aventuras y adquirir conocimiento a travs de experiencias.
5.2. Estrategia de Cartera
Invertir y crecer: como empresa sabemos que cada producto posee un ciclo de vida,
aparte de innovar en el servicio que ofrecemos, debemos procurar que en un futuro
llegue a ser un producto vaca y pueda solventarse por s solo y que le permita a la
empresa crecer creando nuevos servicios, como el turismo de aventura, proponer
rutas tursticas alternativas a las comunes, entre otros.
5.3. Segmentacin Criterios de segmentacin:
Nuestra empresa ha identificado un nicho que es atender a todos los turistas con
espritu aventurero. Los criterios de segmentacin que tomamos en cuenta son los
siguientes: La edad entre 18 a 45 aos. Presentar condiciones de buena salud
5.4. Mercado meta
Son todos los turistas que visitan la ciudad de Cajamarca, entre 18 y 45 aos que les
guste la aventura y aprender de nuestra cultura.
5.5. Posicionamiento
Somos una empresa lder, por ser la nica que atiende ese nicho de mercado, adems
de trabajar con pobladores de la comunidad en la cual se brinda el servicio.
5.6. Propuesta nica de ventas (USP)
Al utilizar nuestro servicio el cliente recibir la mejor atencin, al convivir con la
poblacin se sentir parte de la cultura por lo cual se llevar una experiencia
irrepetible y que perdurar en su memoria.
6. Marketing Mix:
6.1. Producto:
La hacienda Virgen del Carmen se dedica a brindar el servicio de turismo vivencial,
trabajando con gente de la comunidad para crear un clima afectivo y de respeto con el
cliente. El servicio ofrece como producto principal la convivencia en la comunidad, el
turista convive con los miembros de la comunidad, en razn de que el atractivo radica
en su participacin en forma activa en las costumbres y hbitos de la vida comunitaria,
disfrutando su etnografa, su patrimonio cultural y natural.
6.2. Precio:

Basndose en los costos se ha designado un precio del servicio.

TURISMOS VIRGEN DEL CARMEN GASTOS DIARIOS PARA
100 PERSONAS
COSTOS FIJOS
Salario de los trabajadores
Alquiler de vehculos
Mantenimiento del lugar

1
5
3
2

S/.
S/.
S/.
total

50.00
100.00
50.00

S/.
750.00
S/.
300.00
S/.
100.00
S/. 1,150.00

COSTOS VARIABLES
botiquines
alimentos
agua envasada
total

S/.
300.00
S/.
600.00
S/.
100.00
S/. 1,000.00

Gasto total
S/.
1,150.00

GT

GT =

S/.

2,150.00

Precio unitario
PU =

S/.

2,150.00
S/.
21.50

PU =
Precio del servicio
para una persona.

S/.
+ 1,000.00

/100

S/.
50.00

6.3. Plaza:
Para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente, se utilizar cuatro
elementos que configuran la poltica de distribucin:
a. Canales de distribucin: Los agentes implicados en el proceso de gua turstica.
b. Planificacin de la distribucin: La toma de decisiones para implantar una visin
sistemtica de cmo hacer llegar el servicio a los turistas de la mejor manera.
c. Transporte del cliente de la ciudad de Cajamarca: Nuestra forma de transporte
sern de primer nivel brindndoles las mejores condiciones y en el lugar se
brindar las comidas tpicas de Cajamarca y todo lo que ofrecemos en dicho
centro turstico.
d. Tcnicas y acciones: Se llevaran a cabo en el lugar, donde se dar a conocer
cada parte o zona con la que contamos.
6.4. Promocin:
Con la comunicacin se consigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta
del pblico objetivo al que va destinado; as como tambin, al comunicar las
caractersticas del lugar, los beneficios que ofreceremos como la oferta de los pasajes,
hospedaje o comida se har un respectivo descuento a personas fidelizadas.
Se brindar recordatorios como llaveros, pulseras, etc. del centro turstico vivencial,
asi mismo, se realizar publicidad en los medios de comunicacin para que la
empresa sea reconocida

6.5. Personas:
Con el personal que contaremos se brindar la oportunidad de conocer mejor el lugar
y las actividades, se explicar acerca de la cultura de Cajamarca y los conocimientos
que tenga sobre todo lo que hacen en la zona, adems brindar una experiencia
inmemorable al contacto con la naturaleza. Para ello el personal, los cuales sern los
mismos pobladores de la zona sern capacitados sobre atencin al cliente; asi mismo,
se motivar para que la excelencia de la zona sea reconocida por nuestros clientes.
6.6. Procesos:
6.7. Physical evidence (Evidencia fsica)
Encuesta sobre Turismo Vivencial en Cajamarca
1) Sabes que es Turismo Vivencial?
Si

No

2) Has hecho turismo vivencial alguna vez?

Si No

3) Qu zonas del pas prefieres?

Costa Sierra Selva

4) Cmo Prefieres viajar?

En grupo Solo En pareja Solo con amigos Familia

5) Con que medio de transporte viajas?

Bus Tren Avin Auto particular

6) En qu poca del ao prefieres hacer turismo?

Verano Primavera Otoo o invierno

7) Viaja por su cuenta o siempre con una agencia?

Por mi cuenta Siempre con una agencia de viaje A veces por mi cuenta/agencia de
viajes

8) Qu tipo de turismo prefieres?

Vivencial (Ir a una provincia alejada a convivir con los pobladores)
Cultural (Visita, museos y patrimonios culturales)
De aventura (turismo de riesgo, canotaje, caminata, alpinismo, etc.,)
Recreativo

9) Cules son tus mnimos requerimientos para hacer turismo?

Que tenga servicios bsicos (agua, desage, luz, etc.)

Un hotel para hospedarse
Un centro medico
Tiendas o cualquier lugar para suministros.

10) Viajaras a zonas consideradas inhspitas? Si No

11) Aceptaras ser acompaado por turistas o personas extraas que se unan a tu grupo?
Si No

12) Al realizar los deportes de aventura preferiras ser a poblados o lejos?

Poblados
Zonas Inhspitas
Bosques Cercanos

7. Bibliografa:
http://mingaonline.uach.cl/pdf/gestur/n15/art01.pdf
http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/Producto_turistico/Lineamientos_Turis
mo_Rural.pdf
http://mingaonline.uach.cl/pdf/gestur/n15/art01.pdf