JIDI STEPHANIE CASTILLO

Jicas9629@gmail.com

Guatemala, 2016

Estimados Seores
Depto. Recursos Humanos
Presente:
Me pongo en contacto con ustedes para ofrecer mi curriculum con mis
datos personales y otros datos de inters.
Como pueden comprobar en el mismo, tengo una amplia experiencia
dirigiendo equipos de trabajo realizando una labor de enfoque de servicio
al cliente y ventas, eh sido el lder de doce tiendas y setenta empleados,
estuve desempeando trabajos similares durante los ltimos 13 aos.
Si lo considera oportuno, sera un placer ampliar la informacin sobre mi
formacin profesional durante una entrevista con usted. Para ello no dude
en contactarme al 32974839 o por medio del correo electrnico
jicas9629@gmail.com

Esperando que estudie mi candidatura y en espera de prontas noticias, le

saluda atentamente.
Stephanie Castillo

OBJETIVO
Desempear las actividades que me sean asignadas con debido respeto,
puntualidad y responsabilidad, encaminadas totalmente al xito laboral y
personal.

INFORMACION PERSONAL
E-mail: jicas9629@gmail.com
Estado civil: soltera
Edad: 37 aos
DPI: 6382 98374 0101
No. De afiliacin del IRTRA: 653928378
No. De afiliacin del IGSS.: 76382463
Licencia de conducir tipo B y M
Direccin: Guatemala, Guatemala
Telfono de casa: 65348264
Mvil: 63824623

HABILIDADES

Responsable y con liderazgo

Desarrollo y control de personal
Persistente y con actitud de servicio
Empata
Trabajo en equipo, responsable, organizado y orientado a resultados

 Proactivo, dinmico y organizado

Analtico
Solucin de conflictos

EXPERIENCIA LABORAL
JOYERIA Y RELOJERIA
Agosto 2012 a Noviembre 2015
Puesto: GERENTE DE OPERACIONES
Atribuciones del puesto: Administrar, dirigir, planear, organizar y retroalimentar las
operaciones de 12 tiendas, bodega y contabilidad.
Control total de horarios, vacaciones, capacitaciones, altas y bajas, motivacin,
desarrollo y evaluacin constante del personal, 40 empleados bajo mi cargo.
Planeacin, desarrollo y ejecucin de cada uno de los procesos establecidos por la
empresa.
Revisin de la imagen general del personal y tiendas, mobiliario, equipo, mercadera,
bodegas, cumpliendo con los estndares de calidad segn manual de operaciones.
Generar estrategias de mercadeo y ventas, ampliacin de nuevos mercados,
promociones, descuentos, redes sociales.
Evaluacin y colocacin de metas mensuales, presentacin de resultados diarios,
semanales y mensuales, optimizando los recursos y trabajando en equipo para
garantizar el cumplimiento de los indicadores del desempeo mensual y la
rentabilidad de cada tienda.
Inventario en tiendas, control total por marca, categora y producto de las existencias
de cada tienda, mximos y mnimos de cada producto, pedidos, traslados y anlisis
para la rotacin de la mercadera.
Fidelizacin de clientes, solucin de quejas y reclamos, facturacin, efectivo y cortes
de caja diarios.
Apoyo en bodega compras y enlace entre proveedores y la empresa, inventario,
ingresos y salidas de toda la mercadera.
Apoyo en contabilidad revisin y autorizacin de la planilla y pagos de comisiones
mensuales.
Representante legal de dos empresas.
Logros laborales:
Planeacin y desarrollo de la pgina Web y pgina de Facebook.

 Planeacin, organizacin eh implementacin del proyecto FIXTAC.

Alianza estratgica Call Center TELUS con ms de 3500 colaboradores.
Referencias depto. De contabilidad telfono: 22694690/91
Gerencia General y jefe inmediato: Mario Asturias

EDUCACIN
Universidad Mariano Glvez De Guatemala
3er. Ao Psicologia Industrial a la fecha
Colegio Privado
1998 Diploma de Bachiller en Computacion
Instituto Angel
1992 - 1994 Educacin Bsica

OTROS CURSOS Y SEMINARIOS WEB RECIBIDOS

Seminario Email Marketing
Seminario Muchos clics, pero pocas ventas
Seminario Resultados en Facebook Ads con un presupuesto pequeo
Seminario Mas clientes por internet, Tcnicas de ventas efectivas
Seminario 7 pasos para una estrategia efectiva de Marketing Digital
Seminario Ladrones de tiempo externos e internos
Seminario Porqu es importante la capacitacin en atencin al cliente
Seminario Claves para mejorar el rendimiento laboral
Seminario Conciliacin laboral
Seminario Gestin del cambio empresarial

 Seminario Herramientas de control de horarios ms eficientes del mercado

Seminario Cmo gestionar el talento laboral
Seminario Los secretos de la eficiencia empresarial
Comprar o no comprar
La magia del servicio al cliente al estilo Disney
Servicio al cliente
Administracin de microempresas
Principios administrativos
Liderazgo, Pasin por la excelencia
Manejo de conflictos
Couching, Couching gerencial
Manejo efectivo de quejas y reclamos
Herramientas para la toma de decisiones
Combinando fallas y limitaciones

Calidad Total en el trabajo, Trabajo en equipo

Como formar un buen equipo de trabajo
Integracin de equipos de trabajo
Motivacin del equipo de trabajo, Motivacin personal

 Procesos administrativos, Procesos de atencin y servicio al cliente

Cierre de ventas
Estrellas del servicio y equipos de servicio
Evaluacin de un equipo orientado al rendimiento
Windows, Office, Internet, Correo electronico
Sistema SAP
Sistema EasyFAC
Pisa AS400, Sas, Herramienta scoring, Qflow

REFERENCIAS PERSONALES
Karla Urias
Municipalidad de Guatemala
Mvil: 63782492
Leonel Rivera
Mvil: 76382934