20/3/2016

Booking.com: Trminos y condiciones.

2016032016:07:06

TRMINOSYCONDICIONES
Estostrminosycondiciones(quepuedensermodificadoscadaciertotiempo)sonaplicablesatodoslosservicios
directosoindirectos(atravsdelosdistribuidores)disponiblesonline,atravsdecualquierdispositivomvil,por
correoelectrnicooportelfono.Alacceder,navegaryutilizarnuestrositiowebocualquieradenuestras
aplicacionesdisponiblesatravsdeplataformas("elsitioweb")y/orealizarunareserva,aceptashaberledo,
entendidoyestardeacuerdoconlostrminosycondicionesquesemuestranacontinuacin(incluyendoel
fragmentoreferentealaprivacidad).
Estaspginas,sucontenido,estructura,infraestructurayelserviciodereservasdealojamientosonlineque
proporcionanatravsdeestesitioweb(elservicio)pertenecenysongestionadasysuministradaspor
Booking.comBV("Booking.com","nos","nosotroso"nuestro").Solopuedenserutilizadasconfinespersonalesy
nocomerciales,conformealostrminosycondicionesespecificadosacontinuacin.

1.mbitodenuestroservicio

Atravsdeestesitioweb,nosotros(Booking.comB.V.ysusafiliados)proporcionamosunaplataformaenlneaa
travsdelacualtodoslostiposdealojamientotemporal(porejemplo,hoteles,moteles,alberguesybedand
breakfasts,enconjuntoel/los"alojamiento/s")ofertansushabitacionesylosusuariosdelapginawebpueden
realizarreservas.AlllevaracabounareservamedianteBooking.com,establecesunarelacincontractualdirecta
(legalmentevinculante)conelestablecimientoenelquehasreservado.Desdeelmomentoenquerealizastu
reserva,nosotrosactuamosnicamentecomointermediariosentretyelestablecimiento,trasmitiendolosdatos
delareservaalestablecimientoyenvindoteuncorreoelectrnicodeconfirmacinenrepresentacindel
establecimiento.
Lainformacinquemostramosestbasadaenlainformacinquenosproporcionanlosestablecimientos.Los
establecimientostienenaccesoaunaextranetmediantelacualsehacentotalmenteresponsablesdeactualizarlas
tarifas,ladisponibilidadylosotrosdatosqueaparecenennuestrositioweb.Aunqueintentamosquenuestro
serviciosealomsprecisoposible,nopodemosverificarnigarantizarquetodalainformacinseaexacta,
completaocorrecta.Tampoconoshacemosresponsablesdeerrores(comoerroresmanifiestosytipogrficos),
interrupciones(debidoacadastemporalesy/oparcialesdelservidoroareparaciones,actualizacionesy
mantenimientodenuestrositiowebuotrosmotivos),informacinimprecisa,engaosaofalsa,ofaltade
informacin.Elestablecimientoesresponsableentodomomentodelaprecisin,laexactitudylacorreccindela
informacin(tantodescriptivacomoreferenteatarifasydisponibilidad)queapareceennuestrositioweb.Nuestro
sitiowebnoconstituyenidebeservistocomounarecomendacinopromocindelacalidad,elniveldeservicio,la
calificacinoclasificacin(porestrellas)decualquierestablecimientodisponible.
Nuestrosserviciossonnicamenteparausopersonalynocomercial.Porlotanto,noestpermitidorevender,
realizardeeplinks,utilizar,copiar,monitorizar(porejemplo,spider,scrape),mostrar,bajaroreproducirel
contenido,lainformacin,elsoftware,losproductosolosserviciosdisponiblesennuestrositiowebparacualquier
actividadcomercialocompetitiva.

2.Precios,tarifastachadasypreciomnimogarantizado

Lospreciosqueaparecenennuestrositiowebsonmuycompetitivos.Todoslospreciosdelsitiowebde
Booking.comsonporhabitacinyestanciacompleta,ysemuestranconIVAyotrosimpuestosincluidos(sujetosa
cambiodedichosimpuestos),anoserqueseindiquedeotraformaennuestrositioweboenelcorreoelectrnico
deconfirmacin.Elalojamientocargarlosimpuestoscorrespondientesencasodenoshowocomocargopor
cancelacin.
Enocasiones,ennuestrositiowebhayunatarifamsbarataqueotraparaunaestanciaespecficaenun
alojamiento.Estastarifascreadasporlosalojamientospuedencomportarrestriccionesycondicionesespeciales,
porejemplo,relativasalacancelacinyalreembolso.Consultalosdatosdelahabitacinylatarifa
minuciosamenteparaconocerlascondicionesantesderealizarlareserva.
Eldescuentoserealizaenbasealtercerpreciomsaltodelashabitacionesdelalojamientoconlasmismas
condicionesdereservaenunperiodode30dasalrededordelafechadeentrada(15dasantesy15dasdespus
delafechaderegistrodeentradasientrehoyylafechadeentradahaymenosde15das,acumularemoslosdas
correspondientesdespusdelafechadesalida,hasta30dasentotal).Paraasegurarnosderealizaruna
comparacinjusta,siempreusaremoslasmismascondicionesdereserva(rgimendecomidas,condicionesde
http://www.booking.com/content/terms.es.html?aid=339530;label=2456_footer_privacy_v2-;sid=63df13a879d9ef160922856dfa6f432b;dcid=12

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cancelacinytipodehabitacin).Estoquieredecirqueconsigueslamismahabitacinporunpreciomsbajoen
comparacinconotrasfechasdeentradaenelmismoperiododelao.
Queremosquepagueselpreciomsbajoposibleportuestanciaenunalojamiento.Sidespusdehacertu
reservaconnosotros,encuentrastualojamientoeninternetconlasmismascondicionesdereservayaunprecio
msbajo,igualaremoselpreciodeacuerdoconlostrminosycondicionesdePreciomnimogarantizado.
Elcambiodemonedasslotienevalorinformativo.Nomuestraunacantidadprecisaniactualizada,puestoquelos
tiposdecambiopuedenvariar.
Loserroresevidentes(erratasincluidas)nosonvinculantes.
Todaslasofertasespecialesypromocionesestnmarcadascomotal.

3.Privacidadycookies

Booking.comrespetatuprivacidad.Consultanuestrapolticadeprivacidadycookiesparaobtenerms
informacin.

4.Serviciogratuito

Nuestroservicioesgratuitoporque,adiferenciadeotros,nocobramospornuestroservicioniaadimos
suplementos(dereserva)alpreciodelashabitaciones.
LosproveedoresdeAlojamientopaganunacomisin(unporcentajepequeodelpreciodelahabitacin)a
Booking.comdespusdequeelclientesehayaalojadoen(yhayapagado)elalojamiento.

5.Tarjetadecrditootransferenciabancaria

Enalgunoscasos,hayestablecimientosqueofrecenlaposibilidaddepagarlasreservas(ensutotalidadode
formaparcial,segnlascondicionesdepagodelestablecimiento)alestablecimientoduranteelprocesodereserva
medianteunsistemadepagoseguroonline(siemprequetubancoloofrezcaylosoporte).Elpagoseprocesade
formaseguradirectamentedesdetutarjetadecrdito/dbitoodesdetucuentaalacuentadelestablecimiento
medianteunprocesadordepagoexterno.
Enelcasodealgunastarifas(noreembolsables)uofertasespeciales,elestablecimientopuederequerirqueel
pagoserealiceporadelantadomediantetransferenciabancaria(siestdisponible)omediantetarjetadecrdito.
Enesecaso,tutarjetadecrditopuedeserpreautorizadaoselepuederealizaralgncargo(avecessinopcina
reembolso)unavezhechalareserva.Porfavor,consultaminuciosamentelainformacindelahabitacinpara
conocerlascondicionesespecialesantesderealizarlareserva.
Encasodefraudeousonoautorizadodelatarjetadecrditoporpartedeterceros,lamayoradebancosy
empresasemisorasdetarjetasdecrditocubrentodoslosgastosresultantesdedichofraudeomaluso,queen
ocasionespuedeestarsujetoaunacantidaddeducible(normalmentede50EURoelequivalenteenlamoneda
local).Encasodequelaempresaemisoradelatarjetadecrditooelbancotecargueatidichacantidaddeducible
debidoatransaccionesnoautorizadasresultantesdeunareservarealizadaennuestrositioweb,teabonaremos
dichacantidad(hastaunmximode50EURoelequivalenteenlamonedalocal).Parapoderindemnizarte,
informadeestefraudealaempresaemisoradetutarjetadecrdito(segnsusnormasyprocedimientosde
informacin)yponteencontactoconnosotrosinmediatamenteporcorreoelectrnico
(customer.relations@booking.com).Enelasuntodelcorreo,escribefraudetarjetadecrditoyfaciltanospruebas
delcargodelacantidaddeducible(p.ej:polticadelaempresaemisoradelatarjetadecrdito).Estaindemnizacin
seaplicaalasreservasrealizadasmediantetarjetadecrditoutilizandoelservidorsegurodeBooking.comyaluso
noautorizadodetutarjetadecrditoenelservidorseguro,porfaltaonegligencianuestra,delcualtnoseas
responsable.

6.Cancelacin

Alrealizarunareservaenunestablecimiento,aceptassuscondicionesdecancelacinynoshow(sinote
presentas),ascomootrostrminosycondicionesadicionales(entrega)delestablecimientoquepuedanafectara
tureservaoatuestancia.Aquseincluyenlosserviciosy/oproductosofertadosporelestablecimiento(consulta
lostrminosycondicionesdeentregadirectamenteendichoestablecimiento).Lascondicionesgeneralesde
cancelacinynoshowdecadaestablecimientoestnatudisposicinennuestrositioweb,tantoenlaspginasde
http://www.booking.com/content/terms.es.html?aid=339530;label=2456_footer_privacy_v2-;sid=63df13a879d9ef160922856dfa6f432b;dcid=12

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informacindelestablecimientocomoduranteelprocesodereservayenelemaildeconfirmacin.Tenencuenta
quealgunastarifasuofertasespecialesnopermitencambiosnicancelaciones.Consultalosdatosdecada
habitacinparaverlascondicionesantesderealizarlareserva.Tenencuentaqueunareservaquerequierael
pagodeundepsitooelpagoporadelantado(totaloparcial)puedesercancelada(sinnecesidaddeavisoprevio)
enelmomentoenelque(elrestode)lascantidadespendientesdepagonopuedansercobradasensutotalidad
enlafechapertinente,deacuerdoconlascondicionesdepagodelestablecimientoylascondicionesdelareserva.
Losretrasosenelpago,losdatosbancarioserrneos,losdatosdelastarjetasdecrditoodbito,lastarjetasde
crditoodbitonovlidasoconsaldoinsuficientesondeturesponsabilidadypodrasnobeneficiartedela
devolucinoreembolsodelpagoporadelantado(enalojamientosnoreembolsables)sisedieraalgunodeestos
casos,amenosqueelestablecimientoasloacepteopermitaensuscondicionesdecancelacinypagopor
adelantado.
Sideseasrevisar,modificarocancelartureserva,consultaelemaildeconfirmacinysiguelasinstrucciones
indicadas.Tenencuentaquesepodrnaplicarsuplementosporcancelacinconformealascondicionesde
cancelacin,pago(poradelantado)ynoshow(sinotepresentas)delestablecimientooquepodrasnobeneficiarte
deladevolucindelacantidadpagada(poradelantado).Terecomendamosqueleasdichascondicionescon
detenimientoantesderealizarlareservayquerecuerdeshacerlospagosposterioresatiempoyaquepuedenser
necesariosparalareserva.

7.Correspondenciaadicional

Alhacerunareserva,aceptasrecibir(i)unemail,quepodemosenviartepocoantesdetufechadellegada,donde
encontrarsinformacinsobreeldestinoyotrosdatosyofertas(entreellasofertasdeterceros,siempreycuando
hayasaceptadorecibirlas),queseanrelevantesparatureservaydestino.Tambinaceptasrecibir(ii)unemail,
quepodemosenviartedespusdetuestanciaenelestablecimiento,invitndoteacompletarunformulariode
opinin.Consultanuestrapolticadeprivacidadycookiesparamsinformacinacercadecmopodemos
ponernosencontactocontigo.

8.Ranking,programadealojamientospreferentes,estrellasycomentarios

LaclasificacindelosestablecimientosqueaparecepordefectoennuestrositiowebesporRecomendados(o
similares)ylollamamos"rankingpordefecto".Tambinofrecemosotrasformasdeclasificarlosestablecimientos.
Elrankingpordefectosecreaatravsdeunsistemaautomticodeclasificacin(algoritmo)ysebasaendiversos
criterios.
Loscomentariospueden(a)visualizarseenlapginadeinformacindelestablecimientoennuestrositiowebcon
elfindecompartirtuopininsobreelniveldelservicioylacalidaddelestablecimientocon(futuros)clientes.
Booking.comtambinlospuede(b)utilizar(deformaparcialocompleta)segnsucriterio(ej.paramarketing,
promocinomejoradelservicio)ennuestrositioweboenplataformassociales,newsletters,ofertasespeciales,
aplicacionesuotroscanalesutilizadosoqueseanpropiedaddeBooking.com.Nosreservamoselderechode
adaptar,rechazaroeliminarloscomentariosquecreamosoportunos.Loscomentariostienenlaconsideracinde
unaencuestaynoincluyenofertascomerciales,invitacionesniincentivosdeningntipo.

9.Exencinderesponsabilidad

Conformealaslimitacionesindicadasenestostrminosycondiciones,yenlamedidaqueestpermitidoporla
ley,solonoshacemosresponsablesdelosdaosdirectosquesufras,paguesocontraigasacausadedefectos
atribuiblesanuestrasobligacionesenreferenciaanuestrosservicios,hastaunacantidadtotaldelcostetotaldetu
reserva,comoseindicaenelcorreoelectrnicodeconfirmacin(yaseaporunsucesooporunaseriede
sucesos).
Sinembargo,yenlamedidaenqueestpermitidoporlaley,ninosotrosniningunodenuestrosdirectores,
empleados,representantes,subsidiarios,empresasafiliadas,distribuidores,afiliados,licenciatarios,apoderadosu
otraspersonasinvolucradasenelprocesodecreacin,patrocinioypromocindelsitiowebysuscontenidosser
responsablede:(i)prdidasodaospunitivos,especiales,indirectosoconsecuentes,prdidasdeproduccin,de
beneficios,ingresos,contratos,ascomodeprdidasodaosdeclientesodereputacinyprdidasdedemandas
(ii)erroresrelacionadosconladescripcindelainformacin(incluidalainformacinsobreprecios,disponibilidady
clasificaciones)delestablecimientoennuestrositioweb(iii)serviciosprestadosoproductosofertadosporel
establecimientouotrossociosdenegocio(iv)prdidas,daosocostes(directos,indirectos,consecuenteso
punitivos)quesufras,contraigasopagues,surgidosorelativosaluso,indisponibilidadoretrasodenuestrositio
http://www.booking.com/content/terms.es.html?aid=339530;label=2456_footer_privacy_v2-;sid=63df13a879d9ef160922856dfa6f432b;dcid=12

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webo(v)cualquiertipodeperjuicio(personal),muerte,daodelapropiedaduotrosdaos,prdidasygastos
(directosoindirectos,consecuentesopunitivos)quesufras,contraigasopagues,yaseaacausadeactos
(legales),errores,infracciones,negligencias(evidentes),malaconductaprofesionaldeliberada,omisiones,
incumplimientos,representacinerrnea,responsabilidadextracontractualobjetivao(completaoparcialmente)
atribuiblealestablecimientooaotrossociosdenegocio(incluyendocualquieradesusempleados,directores,
personal,apoderados,representantesoempresasafiliadas)cuyosproductososervicios(directaoindirectamente)
estndisponibles,seofertenopromocionenenoatravsdenuestrapginaweb,incluyendocualquiercancelacin
(parcial),overbooking,huelga,fuerzamayoruotroactoqueescapeanuestrocontrol.
Tantosielalojamientoenelquetealojastecobra(otehacobrado)portuhabitacincomosinosotrosfacilitamos
elpagodelpreciodelahabitacin,aceptasqueelalojamientoes,atodoslosefectos,elresponsabledela
recogida,retencin,envoypagodelosimpuestosaplicablessobreelpreciototaldelahabitacinalas
autoridadesfiscalespertinentes.Booking.comnoesresponsabledelenvo,recogida,retencinopagodelos
impuestossobreelpreciototaldelahabitacinalasautoridadesfiscalespertinentes.
Alsubirfotosuotrasimgenesanuestrosistema(porejemplo,alenviaruncomentario)certificas,garantizasy
confirmasqueestsenposesindelcopyrightdelafoto/imagenyqueestsdeacuerdoconqueBooking.com
utilicedichafotooimagenensuswebs(mviles),appsymaterialespromocionales(onlineyoffline),ascomoen
cualquierpublicacinqueBooking.comconsidereapropiada.EstsgarantizandoaBooking.comunderechono
exclusivo,universal,irrevocable,incondicionalypermanente,ascomolalicenciaparautilizar,reproducir,mostrar,
hacerreproducir,distribuir,sublicenciar,comunicaryfacilitarlasfotos/imgenesenlaformaqueBooking.com
considereapropiada.Alsubirestasfotos/imgenes,lapersonaquelassubeaceptalaresponsabilidadlegaly
moralsobretodasycadaunadelasreclamacioneslegalesrealizadasporuntercero(incluyendo,perono
limitndosea,lospropietariosdelosalojamientos)arazdelusoypublicacindelasfotos/imgenesporpartede
Booking.com.Booking.comnoposeeniavaladeformaalgunalasfotos/imgenesquesesuben.Laveracidad,
validezyderechodeusodetodaslasfotos/imgeneslaasumirlapersonaquehasubidolafoto,ynuncaser
responsabilidaddeBooking.com.Booking.comniegacualquierresponsabilidaduobligacinsobrelasfotografas
publicadas.Lapersonaquehasubidolasfotosgarantizaquelasfotos/imgenesnocontienenningnvirus,
troyanooarchivosinfectados,ascomoningnmaterialpornogrfico,ilegal,obsceno,ofensivo,censurableo
inapropiado,yquenoinfringelosderechos(depropiedadintelectual,decopyrightodeprivacidad)deterceros.
Cualquierfoto/imagenquenocumplaconlosrequisitosmencionadosnoserpublicaday/opuedesereliminada
porBooking.comencualquiermomentoysinprevioaviso.

10.Derechosdepropiedadintelectual

Sinoseindicalocontrario,elsoftwarenecesarioparanuestrosserviciosoutilizadoennuestrositiowebylos
derechosdepropiedadintelectual(incluidosloscopyrights)deloscontenidosylainformacin,ascomoelmaterial
denuestrositiowebpertenecenaBooking.comB.V.,susproveedoresodistribuidores.
Booking.comsereservaexclusivamentelapropiedaddetodoslosderechos,ttuloeintersen(todoslosderechos
depropiedadintelectualde)(laapariencia(incluyendolainfraestructura)de)lapginawebdondeelserviciotiene
disponibilidad(incluyendoloscomentariosdelosclientesyelcontenidotraducido),ynotienesderechoacopiar,
recopilar,enlazara,publicar,promocionar,vender,integrar,utilizar,combinaroutilizarelcontenido(incluidaslas
traduccionesyloscomentariosdelosclientes)onuestramarcasinunpermisoporescritonuestro.Enlamedida
quequierasusar(completamenteoparcialmente)nuestrocontenido(traducido)(incluyendoloscomentariosdelos
clientes)oseaspropietariodecualquierderechodepropiedadintelectualdelapginawebocualquiercontenido
(traducido)ocomentariosdelosclientes,porlapresente,transfieresycedestodoslosderechosdepropiedad
intelectualaBooking.com.Cualquiertipodeusoindebidoocualquiertipodeaccinocomportamiento
anteriormentemencionadoconstituirunainfraccindenuestrosderechosdepropiedadintelectual(incluyendoel
copyrightyelderechodebasededatos).

11.Miscelnea

Enlamedidaenquelopermitalaley,estostrminosycondicionesylaprestacindenuestrosserviciosseregirn
einterpretarndeacuerdoalalegislacinholandesa,ycualquiercontroversiaquesurjaporestostrminosy
condicionesgeneralesopornuestrosserviciossepresentarnicamenteantelostribunalescompetentesde
msterdam,enlosPasesBajos.
Laversinoriginaleninglsdeestostrminosycondicioneshasidotraducidaaotrosidiomas.Laversin
traducidaesunatraduccindecortesaynooficial,porlotantonosepuedenextraerderechosdelatraduccin.En
http://www.booking.com/content/terms.es.html?aid=339530;label=2456_footer_privacy_v2-;sid=63df13a879d9ef160922856dfa6f432b;dcid=12

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casodedisputasobreelcontenidoolainterpretacindelostrminosycondiciones,ascomoenelsupuestode
conflictos,contradiccionesodiscrepanciasentrelaversineninglsyelrestodeversionesenotrosidiomas,la
versineninglsdeestostrminosprevaleceyesconcluyenteenlamedidaenqueestpermitidoporlaley.
Podrsconsultarlaversineninglsennuestrositioweb(seleccionandoelidioma)opedirnosporescritoquetela
enviemos.
Sialgunadisposicindeestostrminosycondicionesesoseconvierteeninvlidaonovinculante,seguirs
estandovinculadoalrestodedisposicionesmencionadas.Siestoocurriese,ladisposicinnovlidadeber
cumplirsehastaelmximopermitidoporlaleyaplicabley,enlamedidadeloposible,seaceptarunefectosimilar
aldelasdisposicionesinvlidasonovinculantes,conformealcontenidoyobjetodeestostrminosycondiciones.

12.SobreBooking.comylasempresasfiliales

Booking.comB.V.prestaelserviciodereservadealojamientosonline.Setratadeunasociedadprivadade
responsabilidadlimitadaconstituidasegnlalegislacindelosPasesBajosyconsedesocialenHerengracht,
nmero597,1017CE,msterdam,PasesBajos.EstinscritaenlaCmaradeComerciodemsterdamconel
nmero31047344.ElnmerodeIVAeselNL805734958B01.
LasededeBooking.comseencuentraenmsterdam,PasesBajos,ycuentaconvariosgruposdeempresas
afiliadas(las"empresasfiliales")entodoelmundo.Estasempresasfilialesproporcionannicamenteunapoyo
internoayenbeneficiodeBooking.com.Algunasempresasfilialesespecficasprestanservicioslimitadosdeapoyo
deatencinalcliente(soloportelfono).Lasempresasfilialesnocuentanconningunapginaweb(ydeninguna
maneracontrolan,gestionan,mantienennisonpropietariasdelapginaweb).Lasempresasfilialesnotienen
poderniautoridadparaprestarelservicio,representaraBooking.comofirmaruncontratoensunombre.Notienes
ningunarelacin(legalocontractual)conlasempresasfiliales.Lasempresasfilialesnooperanynoestn
autorizadasparaactuarcomoningntipodeagentedeprocesooserviciodeBooking.com.Booking.comnoacepta
niasumeningnotrodomicilioenningnlugar,ubicacinuoficinadelmundo(tampocoenlaoficinadesus
empresasfiliales),quenoseasudomiciliosocialdemsterdam.

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