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TCNICAS
ADMINISTRATIVAS

MDULO LNGUA PORTUGUESA

REDAO EMPRESARIAL...............................................................................................................5

CORRESPONDNCIAS....................................................................................................................8

COMUNICAO ASSERTIVA.........................................................................................................22

ASPECTOS GRAMATICAIS............................................................................................................25

PONTUAO ................................................................................................................................29

NOVA ORTOGRAFIA DA LNGUA PORTUGUESA........................................................................33

MDULO ADMINISTRAO FINANCEIRA

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL...............................................................................................42

CONCEITOS E TERMINOLOGIA....................................................................................................43

BASE DE CLCULOS......................................................................................................................45

10

JUROS SIMPLES E COMPOSTOS.................................................................................................46

11

CLCULOS FINANCEIROS.............................................................................................................50

MDULO SADE
12

HIGIENE PESSOAL.........................................................................................................................52

13

SADE.............................................................................................................................................54

14

DSTS...............................................................................................................................................54

15

AIDS.................................................................................................................................................56

16

PLANEJANDO A GRAVIDEZ...........................................................................................................57

MDULO TORNANDO-SE EMPREGVEL

17

EMPREGABILIDADE.......................................................................................................................63

18

CURRCULOS..................................................................................................................................68

19

APRESENTAO PESSOAL..........................................................................................................74

20

RELAES HUMANAS...................................................................................................................79

21

DINMICA EM GRUPOS.................................................................................................................80

22

TICA E CIDADANIA.......................................................................................................................81

23

ATENDIMENTO...............................................................................................................................83

MDULO ORGANIZAO DE EMPRESAS

24

O QUE EMPRESA?......................................................................................................................90

25

ELEMENTOS OU RECURSOS DE UMA EMPRESA......................................................................90

26

PESSOA FSICA..............................................................................................................................90

27

PESSOA JURDICA.........................................................................................................................90

28

MISSO DA EMPRESA...................................................................................................................90

29

RAZO SOCIAL...............................................................................................................................91

30

RESPONSABILIDADE SOCIAL.......................................................................................................94

31

PLANEJAMENTO.............................................................................................................................96

32

QUALIDADE TOTAL........................................................................................................................96

PROJETO EMPRESA DOS SONHOS...............................................................................................105

Independentemente da rea de
atuao, escrever corretamente
constitui-se

num

requisito

qualquer

imprescindvel

pessoa que deseje alcanar o

sucesso profissional.
Neste mdulo, abordaremos
itens

necessrios

desenvolvimento

do

ao
aluno

apresentando-lhe as modernas
tcnicas

de

redao

Redao Empresarial
Correspondncias
Comunicao Assertiva
Aspectos gramaticais
Pontuao

Nova Ortografia da

comunicao empresarial, bem

Lngua Portuguesa

como a Nova Ortografia da

Lngua Portuguesa que entrou
em vigor no incio de 2009.

PARTE I - REDAO EMPRESARIAL

Qualidades de um texto empresarial moderno

Encontramo-nos mergulhados em um mar de informaes, num contnuo e rpido avano

tecnolgico o que provoca intensas mudanas na organizao e hbitos do cotidiano social e
empresarial.
Uma dessas mudanas foi a valorizao da palavra escrita, atravs da informatizao e da
comunicao via Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento na capacidade de
expresso tanto oral como escrita.
No linear desse processo a Redao Empresarial sofreu alteraes, sem perder as qualidades
essenciais de um bom texto: coeso, clareza e conciso.
O texto empresarial moderno prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do vocabulrio deve
ser simples e formal, frases curtas e a gramtica correta.
Vejamos alguns exemplos:

ANTIGAMENTE

MODERNAMENTE

Vimos por meio desta comunicar-lhe

Comunicamos-lhe

Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa.

Encaminhamos-lhe

Acusamos o recebimento

Recebemos

Levamos ao conhecimento de V.Sa.

Informamos-lhe

Vimos com a presente, solicitar-lhe

Solicitamos-lhe

Rogamos

Solicitamos
5

Subscrevemo-nos, mui respeitosamente

Respeitosamente

Outrossim

Tambm

Tem essa por finalidade

Apresentamos

Temos imenso prazer em sugerir-lhe

Sugerimos-lhe

Chegamos concluso

Conclumos

Ateno! As duas formas esto de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que a
comunicao empresarial tornou-se mais dinmica e direta.
Como melhorar a produo textual

Primeiramente querer aprimorar os conhecimentos, reconhecer as limitaes e buscar dirimir

as dvidas consultando livros de gramtica moderna e dicionrios onde os verbetes so ricos
em informaes e dados gramaticais. Ler sempre, atravs da leitura ampliamos o domnio do
lxico e o poder de persuadir, tambm, refletir sobre o que se l e quando possvel discutir
so exerccios que propiciam a interpretao e compreenso dos textos o que facilita o uso
correto da norma culta.
S se aprende escrever escrevendo!

Narrar, Descrever e Dissertar.

Estruturamos nossa comunicao tanto oral como escrita nas trs modalidades redacionais:
Narrao, Descrio e Dissertao.
Em sntese podemos dizer que:

Narrar contar uma histria real ou fictcia, apresentando uma sucesso de fatos e de
acontecimentos,
Descrever um texto literrio ou no que utilizamos para caracterizar seres, coisas,
paisagens, sentimentos, modelos, produtos, mtodo de pesquisa etc.,
6

Dissertar expor idias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir,

questionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convenam.

Elementos da Comunicao
Em um processo de comunicao temos os seguintes elementos: contexto, emissor,
mensagem, receptor, canal e cdigo que se dispem no seguinte esquema:

Para que a comunicao se estabelea necessrio que todos estes elementos se relacionem
reciprocamente. Se houver falha em um deles a compreenso ficar prejudicada ou no se
completar.

Correspondncia e Documento
Existe uma viso equivocada que tudo que escrevemos no mbito empresarial
correspondncia. No bem assim! Devemos separar e distinguir o que correspondncia e
documento, embora, os dois possam ser classificados como redao empresarial.
A correspondncia um meio de comunicao e insere todos os seus elementos, com
algumas peculiaridades: O emissor torna-se remetente, o receptor destinatrio e pressupe o
ato ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer acompanhamento, principalmente, no
mbito empresarial.
De acordo com o Aurlio Buarque de Holanda Ferreira no Novo Dicionrio da Lngua
Portuguesa documento substantivo masculino que pode significar 1. qualquer base de
conhecimento, fixada materialmente e disposta de maneira que possa utilizar para consulta,
estudo, prova etc. 2. qualquer registro grfico. 3. recomendao, preceito.
Os documentos administrativos podem ser: ata, edital, estatuto, declarao e atestado,
procurao, comunicado ou avisos, convocao, recibos etc.
Quando redigimos um documento administrativo, no necessariamente, haver um retorno ou
acompanhamento.

PARTE II - Correspondncias
Correspondncia a comunicao por escrito entre as pessoas. Realiza-se atravs de vrios
instrumentos: bilhetes, cartas, ofcios, requerimentos, telegramas, e-mail, memorandos, facsmile etc.
O que determinar o tipo de correspondncia
destinatrio.
H trs tipos de correspondncia:

a anlise da relao entre receptor e

1. Familiar ou social trata de assuntos variados, desde felicitaes, convites e avisos

at solicitaes e psames.
A linguagem utilizada pode ser informal e dependendo do contexto formal.
2. Comercial trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos bancos,
escritrios e empresas. Tem por objetivo estabelecer um relacionamento entre as
empresas, ou entre as pessoas e as empresas.
A linguagem utilizada nesse tipo de correspondncia deve ser formal, objetiva,
simples, elegante e correta.
3. Oficial correspondncia dirigida a autoridades ou rgos pblicos, eclesisticos ou
militares.
Utiliza-se o mesmo tipo de linguagem empregada na correspondncia comercial,
sendo que a forma de tratamento depende da pessoa a quem se envia a mensagem,
exemplos:
Vossa Senhoria (V.Sa.) para pequenas autoridades;
Vossa Excelncia ( V. Exa.) para altas autoridades;
Vossa Reverendssima (V. Revma.) para sacerdotes.
A seguir sero apresentados os principais instrumentos utilizados na correspondncia e
comunicao escrita comercial e/ou oficial.
1. Carta de carter empresarial exige um esforo de adaptao ao destinatrio. Quando for
endereada de um superior a um subordinado, ou vice-versa, ou de uma sociedade comercial
a um cliente etc., certamente tem como finalidade fornecer informaes, mas procura tambm
exercer presso ou causar boa impresso. Devemos atentar aos seguintes aspectos: a clareza
da expresso, bem como certas formas de apresentao e polidez, definidas a partir da
respectiva posio hierrquica entre remetente e destinatrio.
Quanto esttica sofremos influncia dos modelos americanos, os quais foram sendo
adaptados e hoje copiados pela maioria das empresas o chamado estilo em bloco,
anteriormente, o mais usado era o estilo denteado por causa das aberturas dos pargrafos,
vejam os exemplos:
_____
______

Denteado

Em bloco
_____

_____

__

_____

______
______

____________

____________

Podemos optar por qualquer um dos estilos, depender da padronizao adotada, em cada
empresa, quanto comunicao escrita.
ABCW CORRETORA DE SEGUROS GERAIS LTDA. (papel timbrado)
(3 espaos)

010/0X ( nmero de expedio pode parecer isolado, ou com a abreviatura da espcie do documento ou setor)
So Paulo, 6 de janeiro de 2XXX.
(Na data o dia sem zero, alinhado esquerda ou direita, conforme a opo esttica.
O nome do ms em minscula, inclusive a letra inicial.
No ano no h ponto nem espao depois do milhar e termina-se com ponto final).
(3 espaos)

( No destinatrio uso de: , a, ao ou para facultativo.)

Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
Departamento de Fiana Locatcia

At.: Sr. Celso Fagundes ( At. a nica abreviatura possvel junto ao destinatrio dentro da carta)
( Na carta moderna o endereo do destinatrio e colocado no envelope, salvo os casos em que o envelope recortado.)
(3 espaos)

Prezado Senhor, ( O vocativo um termo sinttico que serve para nomear um interlocutor a quem se dirige a palavra e
deve concordar em gnero e nmero com este. O uso da vrgula depois do vocativo foi institudo conforme o Manual de
Redao da Presidncia da Repblica, embora o uso dos dois-pontos est correto de acordo com a gramtica)

Assunto: PAC 22/2164688-9

( facultativo, mas quanto houver necessidade o certo indicar com a palavra assunto seguida de dois pontos )
(2 espaos)

Fomos informados que o comprometimento de renda apurado considerando os documentos

enviados est fora dos padres de aceitao do produto Porto Aluguel.
Solicitamos nova anlise do pedido, para tanto, anexamos, outros extratos bancrios para
composio de renda.
Aguardamos breve retorno.
( A redao empresarial alm de coeso, clareza e conciso deve ser redigida em primeira pessoa do plural ns -.
Recomenda-se justificar o texto. A separao dos pargrafos, conforme opo esttica, pode ser um espao maior entre uma
linha e outra ou a utilizao do comando formatar pargrafo, disponvel no Microsoft Word no item espaamento.)
(3 espaos)

Atenciosamente,
(Ao concluirmos cartas, podemos usar atenciosamente ou atentamente j que as
duas palavras significam respeitosamente, so formas polidas de fechamento e a pontuao correta vrgula)

lvares de Azevedo
Diretor Comercial
(Modernamente no se coloca mais o trao na assinatura, deve registrar o
nome de quem assina e abaixo identificar o cargo ou setor)

Rua Tuiuti n. ____ Tatuap SP/SP www.____.seguros.net

As indicaes, no exemplo, dos espaos entre as partes da carta so meramente ilustrativas,

de acordo com a quantidade de texto estes espaamentos podem aumentar ou diminuir, vale
lembrar que a carta no pode ser um aglomerado de texto e informaes, o visual deve ser
limpo.
9

2. Memorando uma comunicao interna das empresas, utilizada entre os vrios setores
para encaminhar, solicitar, pedir, distribuir ora informaes ou documentos, ora material ou
relatrios etc.
Geralmente as empresas tm formulrio prprio que deve conter as seguintes informaes
dos departamentos remetente e destinatrio:
Nmero de expedio com sigla do setor emitente;
Nome por extenso dos responsveis e respectivos cargos;
Nome por extenso dos setores,
Sntese do assunto.
importante ressaltar que em muitas empresas essa correspondncia interna j foi totalmente
substituda pelo e-mail.
TIMBRE DA EMPRESA CABEALHO Memorando n. 23/ DPE
So Paulo, 1 de junho de 2XXXX.
Sra. Maria do Carmo - Gerente
DTE Departamento de Tesouraria
Assunto: liberao de verba para compra de emergncia
Prezada Gerente,
Dado o atraso no fornecimento de formulrio continuo, solicitamos a liberao de R$
2.000,00 (dois mil reais) para a compra desse material que ser usado na impresso
das folhas de pagamento.
Aps a compra, imediatamente, efetuaremos a prestao de contas.
Agradecemos sua colaborao.
Atenciosamente,
Reginaldo Mello
Departamento Pessoal
- RODAP3. E-mail: Com o advento da Internet a comunicao por e-mail tornou-se essencial nas
relaes comerciais (interna e externa).

Veja como redigir um e-mail.

Regras de Ouro:
Na hora de responder, seja gil. Redija textos curtos, de fcil e rpida assimilao.
Quando a quantidade de informaes for muito grande, prefira transform-las em
arquivos anexados. Os textos de corpo de mensagem devem ser sempre curtos.
Letras maisculas ou em negrito so como um grito eletrnico. Evite-as.
10

Nos e-mails de negcio, evite usar abreviaturas e cones de emoo.

Cuidado com as respostas
Se algum quer saber sua opinio sobre determinado assunto, evite as
respostas pomposas e longas. Evite tambm as curtas demais.
Leia sempre o que escreveu
No h nada mais desagradvel do que receber um texto repleto de erros de ortografia
ou concordncia, escrito de maneira rpida.
No use linhas compridas

O padro dos textos para Internet de cerca de 60 caracteres por linha. Programe seu
computador para isso. Desta forma, o destinatrio consegue ler seu texto na tela cheia, sem ter
de usar a barra de comandos para encontrar o final de uma frase.

Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por isso, manter sempre uma atitude positiva, tentar
incluir na resposta trechos do e-mail do cliente, o que far sentir-se respeitado. Em vez de Em
resposta a seu pedido, informamos que..., escrever: Em resposta a sua solicitao das
cotaes, informamos que....

Alm disso, foco no receptor, clareza, conciso, preciso vocabular e expressividade so

outros ingredientes fundamentais para uma boa comunicao eletrnica.

De: xxxx@xxx.com.br
Para: yyyy_yy@yyyy.com.br
Cc: (com cpia) www@www.com.br
Enviada em: tera-feira, 3 de junho de 200X 21:04
Assunto: oramentos seguro automvel
Anexar: oramento-Strada Adventure.doc
Senhora Mariana:
Recebemos seu e-mail de 02/06/2008 solicitando as cotaes para o
do veculo Fiat Strada Adventure 1.6 Flex-Power , 2008/2008.

seguro

Portanto, anexamos, para conhecimento e anlise, arquivo contendo os quatro

melhores oramentos.
Aguardamos retorno e qualquer dvida consulte-nos.
Atenciosamente,
Rosangela Silva
Atendimento Auto
No vrus found in this incoming message..
Checkeb by AVG Free Ediion
Version 7.5.516/Vrus Database: 269.21.3/1308 Realese date 3/3/aaa

11

Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail dispensa alguns formalismos da carta,

mas cuidado com os exageros na informalidade, principalmente, quando o e-mail
utilizado como memorando ou para substituir contatos telefnicos internos.
Nos casos em que o e-mail substitui o envio de informaes atravs da carta externa
tradicional, por ser um meio mais moderno e rpido de comunicao, a redao
mantm a formalidade exigida pela situao e a esttica segue a padronizao da
empresa.
4. Ofcio um tipo de correspondncia muito utilizada nos rgos pblicos,
originalmente uma correspondncia oficial, podendo ser usado tambm por empresas,
clubes e associaes, e, ainda atualmente, como correspondncia protocolar entre as
entidades pblicas ou particulares.
Consta no Manual de Redao da Presidncia da Repblica que a linguagem utilizada
deve ser formal sem ser rebuscada, e devemos seguir a padronizao conforme
disposio federal.
Timbre da empresa (cabealho)
Ofcio n. 1 (sigla do setor)
(no h mais o ano junto numerao do ofcio)
So Paulo, 16 de janeiro de 2XXX.
(h ponto final aps a data)

Senhor Secretrio de Educao,

(o vocativo segue a formalizao: Senhor mais o cargo do destinatrio, em maiscula.)
Temos o prazer de anunciar-lhe que, no prximo dia 20 de maro, s 10 horas,
inauguraremos nossa sede estadual, anexo, convite com mapa de localizao.
2.
Ser para ns uma grande honra se Vossa Senhoria puder prestigiar o evento
com sua presena.
3.
Aproveitamos o ensejo para apresentar nossos protestos de considerao e
apreo.
( o primeiro pargrafo e o ltimo que o fecho no so numerados, a numerao dos outros
pargrafos feita a 2,5 cm da margem esquerda da folha, seguida de ponto, e deve-se
alinhar o comeo do pargrafo pelo primeiro)

Atenciosamente,
( o fecho deve ser centralizado na folha, a pontuao correta a vrgula)
Jos de Alencar
Diretor
( o nome e o cargo do remetente tambm devem ser centralizados)
Ao Senhor
Raul Pompia
Secretaria Municipal de Educao
Rua do Empenho, 71
So Paulo SP
03100-000
( o destinatrio e o endereamento ficam sempre na primeira pgina)
12

Observaes:

Quando o ofcio tiver mais de uma pgina, o fecho e a assinatura se daro na pgina
seguinte, mas o destinatrio e endereamento ficam sempre na primeira pgina;
O estilo utilizado e denteado;
Quanto ao endereamento no envelope, se os ofcios forem dirigidos s autoridades
tratadas por Vossa Excelncia, ter a seguinte forma:
Excelentssimo Senhor
Fulano de Tal
Presidente da Ordem dos Advogados do Brasil
Rua da Constituio, n.100
01000 - Braslia /DF
Quando se empregar Vossa Senhoria no corpo do ofcio, o endereamento
apresentar esta forma:
Senhor
Fulano de Tal
Secretrio Municipal de Sade
Rua da Paz, n. 30
04140-000 So Paulo/SP
Os fechos foram simplificados, conforme Portaria n. 4, de 6 de maro de 1992, da
Secretaria da Administrao Federal, h apenas dois tipos:

Respeitosamente
Para o presidente da Repblica e todas as autoridades do primeiro escalo inclusive dos
Estados.
Atenciosamente
Para as demais autoridades, sendo da mesma hierarquia ou hierarquia inferior.

5. Relatrio um tipo de redao tcnica usado para expor o modo como foi realizado um
trabalho, ou as circunstncias em que se deu determinado fato ou ocorrncia.
Dependendo do assunto, o relatrio poder conter descries de objetos, processos,
experincias e narrativas detalhadas de fatos ou acontecimentos, inclusive com anexos
especficos. Tem utilizao freqente na vida profissional: relatrio de estagirio, relatrio de
um funcionrio a seu superior, de um executivo ao conselho administrativo, de uma comisso
de estudo a um ministrio, etc. Muitas vezes, um ofcio acompanha o relatrio. Embora tenha
extenso varivel, deve ser cuidadosamente elaborado e apresentado com nitidez e clareza.

Partes de um relatrio
a. folha de rosto (ttulo, Autor, destinatrio);
b. sumrio (relao dos assuntos);
c. introduo;
d. desenvolvimento;
e. concluso.

13

Constam da introduo:

indicao do assunto ou fato investigado;

objetivos que levaram escolha do assunto ou o propsito da investigao;
tratamento dado a pesquisa ou a investigao;
identificao das pessoas que realizaram o trabalho, especificando a tarefa de
cada uma;

No desenvolvimento, os fatos so relatados minuciosamente. Ele contm:

perodo da pesquisa ou investigao;
local de realizao;
mtodos utilizados;
discusso dos assuntos ou dos fatos.
A concluso deve ser redigida cuidadosamente, a fim de que a idia principal do relatrio fique
clara para o destinatrio.
6. Telegrama um tipo de comunicao escrita expedida por meio de telegrafia, telex etc.,
atualmente seu uso restrito, primeiro pelo seu custo elevado, alm da substituio pela
comunicao eletrnica. Em alguns casos o uso do telegrama indispensvel, inclusive
solicitando confirmao de recebimento e cpia , servios oferecidos pela ECT Empresa
Brasileira de Correios e Telgrafos.
Na redao dessa correspondncia deve predominar a conciso, tanto no mbito social quanto
no empresarial, os dados dos remetente e destinatrio (nome e endereo) completos e a
mensagem sucinta.

14

Exemplo:

7. Fac-smile ou Fax ( forma abreviada), a princpio menos oneroso que o telegrama, deve
ser utilizado para transmisso de mensagens urgentes e para o envio de documentos,
necessita de um formulrio prprio que contenha os seguintes dados:

Nome, cargo, setor do destinatrio, nmero do fax,

Nome, cargo, setor do remetente, nmero do fax,
Data, (local, dia, ms e ano)
Assunto,
Quantidade de folhas que sero transmitidas incluindo a capa, importante constar a
seguinte informao: Caso falte alguma pgina, por favor, chame o remetente.,
Pode-se, no prprio formulrio, indicar algumas aes a serem tomadas direcionando
um breve encaminhamento, como por exemplo:
( ) urgente ( ) retornar ( ) encaminhar ( ) conhecimento
15

8.1 Declarao um instrumento de comunicao, usado quando se quer afirmar a

veracidade de um fato, pode ser feita de dois modos: verbalmente ou por escrito.
A declarao tambm definida como um depoimento.
Exemplo pessoa jurdica:
Timbre da empresa (cabealho)
CNPJ xxxx.xxxx.xxxx/0001-xx
DECLARAO
( 7 a 8 espaos)
Declaramos, para os devidos fins, que Jos da Silva foi empregado desta
Empresa durante oito anos. Por motivos alheios nossa vontade, o mesmo foi dispensado de
suas funes, mas nada h que venha em desabono de sua idoneidade moral.
(3 espaos)
So Paulo, 16 de janeiro 2XXX.
(3 espaos)
Manoel Pires
Departamento Pessoal
rodap
Exemplo pessoa fsica:
Declarao
Declaro para os devidos fins, que fui vtima de furto em ..../..../...., ocorrncia registrada
no XX DP, B.O. n. XXXXX, no mesmo dia, levaram os seguintes documentos pessoais: RG,
CPF, CNH, tambm, os cartes de crdito; Amrica Express, Visa, Carto 24 horas, talo de
cheques do Banco XXXX e Agncia XXX.
A partir desta data no me responsabilizo por cheques emitidos, bem como pelo mau uso
dos documentos.
So Paulo, XX de XXXXX de 2XXXX.
...........................................................
Nome completo e Assinatura.
8.2 Atestado uma declarao, um documento firmado por uma autoridade em favor de
algum, que certifica, afirma, assegura, demonstra alguma coisa que interessa a outrem.
A declarao e o atestado so semelhantes.
TIMBRE (cabealho)
ATESTADO DE COMPARECIMENTO
Atestamos para os devidos fins que a Sra. Flor da Silva, compareceu ao curso de Redao
Empresarial, no dia 10/06/200X, das 09h s 17h30, coordenado pela Agility Marketing e
ministrado pela Profa. Rosangela Silva.
Por ser expresso de verdade, firmamos o presente.
So Paulo, de
de 200X.
.......................................................................
(assinatura e cargo)
Rodap
16

9. Procurao um documento por meio do qual uma pessoa transfere a outra poderes para
praticar atos em seu nome.
PROCURAAO
OSMAR PEREIRA DE MELO, brasileiro, casado, comerciante, inscrito no CPF
sob o n. 123.456.789-00 portador da Carteira de Identidade n. 33.777.222-9, residente na
Rua Amora, n. 10, municpio de So Paulo SP, pelo presente instrumento nomeia e
constitui seu bastante procurador o Sr. BELTRANO SANTOS,brasileiro, casado, inscrito no
CPF sob o n. 789.112.345-76, ao qual confere os mais amplos poderes, para represent-lo
perante o foro em geral, com os poderes da clusula ad judiciaextra, podendo, para tanto,
promover, contestar, intervir e acompanhar todas as medidas judiciais perante qualquer
Juzo ou Tribunal, podendo ainda transigir, firmar compromissos, desistir, concordar,
confessar, dar e receber quitao, nomear prepostos para que o represente em reparties
pblicas ou em Juzo, receber citao, notificao ou intimao judicial ou extrajudicial,
receber escrituras pblicas de confisso de dvida e hipoteca, constituir devedores em
mora, enfim, praticar todos os demais atos necessrios ao bom e fiel desempenho do
presente mandato, inclusive substabelecer, especialmente para propor contra o Sr.
DEVEDRIO MARTINS, inscrito no CPF sob o n. 001.002.003.00, a competente AO DE
DESPEJO.
So Paulo, 16 de janeiro de 2008.

OSMAR PEREIRA DE MELO

Com base nesse exemplo, podemos destacar as caractersticas principais da procurao:
a. Apresentao dos dados pessoais do outorgante (aquele que passa a procurao) e do
outorgado (aquele que recebe a procurao). Esses dados so: nome, nacionalidade,
estado civil, profisso, residncia e identidade.
b. Explicao da finalidade da procurao.
c. Indicao do local e data, seguida da assinatura do outorgante.
A procurao pode ser pblica ou particular. A pblica registrada em cartrio; a
particular geralmente conservada sem registro. Mas as assinaturas devem ser sempre
reconhecidas em cartrio.
10. Sempre que ocorre uma transao comercial, faz-se necessrio o recibo.
O recibo pode o comprovar o recebimento de uma mercadoria, de um pagamento efetuado ou,
ainda, de entrega de documentos.

17

ABCW Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ 55.555.555/0001-25,

Rua Tuiuti, ____- Tatuap SP/SP CEP 03307-000- tel. (011) XXXX-8342
RECIBO
(2 espaos)
N. 00/000
R$2.500,00
(3 a 8 espaos)
Recebemos do Sr. Ernesto da Silva, residente na Rua das Flores, n. 150, CPF
nmero 11 8348314-2, a quantia de dois mil e quinhentos reais, referente proposta de
renovao do seguro do automvel Palio EDX Placa CHO 0583, ano 2000, efetivado junto
seguradora Martima Seguros.
Para maior clareza, firmamos o presente.
(3 espaos)
So Paulo, 16 de janeiro de 2xxxx.
(2 espaos)
Carlos de Assis
Corretor Responsvel
www.wwww.seguros.net
ABCWa Corretora de Seguros Gerais Ltda. CPNJ :324587349825,
Rua Tuiuti, ____- Tatuap SP/SP CEP 03307-000- tel. (011) 5555-5555
N XX/XX
RECIBO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS

RECEBI OS DOCUMENTOS ABAIXO RELACIONADOS:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________

E POR SER EXPRESSO DA VERDADE FIRMO O PRESENTE.

So Paulo,

de

de 2XXXX.

Assinatura:________________________________________________
Nome Completo: ___________________________________________
Documento n __________________________ Tipo ______________
11. Requerimento um meio de comunicao escrita usado para fazer um pedido a uma
autoridade pblica. Ser sempre redigido na terceira pessoa.
a sua estrutura:
a. invocao pronome de tratamento adequado e ttulo da pessoa a quem se dirige;
b. prembulo identificao do requerente (nome, nmero do documento de identidade,
18

nacionalidade, estado civil, endereo, profisso);

c. texto exposio do que o requerente solicita, e justificativa;
d. fecho onde aparecem frmulas como: Nestes termos pede deferimento.
Termos em que pede deferimento.
e. data e assinatura do requerente.
Sr. Diretor da Administrao da Rede de Vendas da
Caixa Econmica Federal

( 7 espaos destinado ao despacho da autoridade)

Lus de Oliveira, brasileiro, casado, engenheiro, CREA n 001.004-SP vem,
solicitar a V.Sa. inscrio no convnio de prestao de servios Conectividade e
Certificao Eletrnica para a empresa BIG Embalagens, CNPJ 01.002.002/0001-03,
juntando para este fim o contrato de convnio, devidamente assinado e reconhecido firma.
(3 espaos)
Nestes termos, pede deferimento.
(2 espaos)

So Paulo, 16 de janeiro de
200X.
Lus de Oliveira

12. ATAS so formas de registros, em que se relata o ocorrido numa sesso, conveno,
congresso, reunio, assemblias. Documento, geralmente, de carter confidencial e de
circulao restrita. O cuidado de quem lavra ou redige uma ata no deixar espao onde se
possa, mais tarde, alterar o texto original. Caso haja algum erro, o redator deve escrever digo
e fazer, logo em seguida, a devida correo. Se o erro s for percebido no final, o redator deve
escrever Em tempo: onde se l..... leia-se....., na ata no se usam abreviaturas e os nmeros
devem ser escritos por extenso. Aps a leitura e a aprovao do texto final, todas as pessoas
que participaram a reunio devem assinar o documento.
Veja um exemplo:

ATA DE REUNIO DE DIRETORIA

s vinte horas do dia doze de janeiro de dois mil e oito, realizou-se a primeira reunio de diretoria deste ano do
Clube de Xadrez, digo, do Xadrez, em sua sede social, localizado na Rua Chess, nmero quinze, na Cidade de
So Paulo. A reunio foi presidida pelo Diretor do Departamento Recreativo, senhor Roberto Silva, que sugeriu
aos presentes a realizao de jantar danante e um bingo cujos lucros seriam revertidos para a organizao de
um torneio de xadrez para os jovens carentes da Comunidade Vila Velha. Props , tambm, que cada scio se
comprometesse a vender pelo menos vinte convites e que se formasse uma comisso para angariar, junto aos
empresrios da regio, prendas que seriam sorteadas no bingo por ocasio da realizao do evento.Todos os
presentes aceitaram as sugestes e o senhor Roberto Silva ficou de entregar os convites na prxima reunio, que
ficou marcada para o dia vinte e seis de fevereiro de dois mil e oito, s vinte horas, no mesmo local. Nada mais
havendo a tratar, a reunio foi encerrada. E, eu, Joo Souza, secretrio, lavrei a presente ata, a qual ser
devidamente assinada por todos os participantes. So Paulo, doze de janeiro de dois mil e oito.
Roberto Silva

Joo Souza

Nicolau Bezerra Patrcio Duarte

Wilton Chaves

Carlos Mateus Julio Pereira

Dante Castro

19

13. Comunicado ou Aviso

uma comunicao formal tem como caractersticas bsicas um texto breve e linguagem
clara, e serve para noticiar, convidar, ordenar, cientificar e prevenir.

AVISO
A Comisso Interna de Preveno a Acidentes convida os funcionrios a participarem da
eleio dos novos representantes, no dia 03/06 tera-feira no auditrio Verde, localizado no
10 andar bloco B, das 09h s 13h.

14. Convocao um convite no mbito administrativo.

CONVOCAO

Convocamos os senhores acionistas a participarem da ASSEMBLIA GERAL

EXTRAORDINRIA que ser realizada no dia 17 de junho de 200X, s 15 horas, na sede
social da Empresa, localizada na Av. Beira Mar n 222, 1 andar, nesta cidade, a fim de
deliberarem sobre os seguintes assuntos:
1) alterao da razo social;
2) reestruturao da diretoria administrativa.
Santos, 17 de junho de 200X.

Gustavo Moura
Presidente do Conselho de Administrao

20

Exerccios:

1) Qual a finalidade do requerimento?

a) Encaminhar documentos.
b) Pedir emprstimos.
c) Efetuar solicitao a um rgo pblico.
d) Firmar contrato de prestao de servios

2) Assinale a alternativa que corresponde corretamente s regras de como redigir um email:

a) Escrever tudo em negrito, redigir textos curtos.
b) Redigir textos curtos, evitar negrito e exagerar nas abreviaes.
c) Evitar negrito e letras maisculas, nunca anexar arquivos.
d) Evitar usar abreviaturas que no estejam de acordo com a norma
gramatical brasileira.

3) No caso de uma procurao o outorgante representa a pessoa que:

a) passa a procurao.
b) que recebe a procurao.
c) que reconhece a firma.
d) que pratica atos em nome de outros.
4) Indique a alternativa na qual os trs instrumentos so considerados correspondncia
comercial:
a) Ofcio, requerimento, telegrama.
b) Carta, memorando, e-mail de negcio.
c) Recibo, ofcio, carto postal.
d) E-mail, procurao, convite para bodas de ouro.

21

PARTE III - Comunicao Assertiva

Comunicao Assertiva
A assertividade definida como auto-expresso por meio da qual a pessoa manifesta o que
sente e pensa, defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos bsicos dos outros.
Para podermos desenvolver a comunicao assertiva, precisamos identificar
comportamentos no-assertivos que so: passividade, agressividade e de manipulao.

os

A pessoa submissa e passiva, freqentemente, no manifesta suas idias e opinies por

achar que no importante ou que trar conseqncias negativas.
A pessoa agressiva, geralmente, perde negcios, clientes, amigos porque a
comunicao causa desafetos e hostilidade.
A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das vezes, com ironia, falsidade;
pensando nos seus prprios direitos.

A pessoa assertiva franca, honesta e direta, sem ofender, humilhar, constranger. Deixa clara
suas idias, de modo construtivo.
Como ser assertivo na comunicao escrita?

seja objetivo; seguro, elegante;

no use argumentos excessivos;
nunca inicie uma redao acusando seu interlocutor;
evite usar expresses agressivas, como por exemplo: Novamente, encaminhamos
Pela quarta vez consecutiva, solicitamos Ainda no recebemos retorno da carta;
evite comear com palavras negativas: No entendemos, Nunca recebemos,
Nenhum processo foi enviado.

Veja:
Venho por meio deste, agradecer a empresa e voc, por ter me dado a oportunidade, de
participar da seleo da vaga .....
Porm no fui selecionado, para a mesma, sendo assim gostaria de dizer que tenho total
disponibilidade e interesse, em participar de futuras selees.
Agradeo, por ter avaliado meu histrico profissional, e meu perfil.
Infelizmente no fui selecionado, mas acredito que para outras vagas, posso estar
participando.
Desde j me coloco, a disposio para outras oportunidades e dizer que, assim que houver e
desejarem entrar em contato, agradeo muito.
Pois acredito que esta empresa, me dar grandes oportunidades para o meu crescimento
profissional e pessoal.
Tenha uma tima semana.
Obrigado...
22

"Agradeo a oportunidade em participar do processo seletivo dessa conceituada empresa.

Infelizmente no fui selecionado, no entanto, coloco-me desde j disposio para prximas
selees.
Imensamente grato, despeo-me, aguardando nova oportunidade e na assertiva de que fazer
parte do quadro de colaboradores da (nome da empresa) enriquecer meu desenvolvimento
profissional.
Atenciosamente,

Fulano de Tal "

Principais vcios: rebuscamento, chaves, coloquialismo e jargo tcnico.

______________________________________________________________________
O rebuscamento pode ser entendido como arrogncia e prejudica, principalmente, a
objetividade do texto.
Evite:
Tendo em vista o assunto em epgrafe, encarecemos a Vossa Senhoria, no intuito de dirimir a
precpua dvida ....
Prefira:
Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para esclarecimento das principais dvidas...

Chaves so vcios de estilo incorporados como linguagem no texto empresarial, so frases

prontas que tiram a autenticidade do texto e considerados antiquados.
Exemplos:
Outrossim considerado um chavo, por isso na redao empresarial moderna seu uso
tornou-se inadequado.
Vimos atravs desta... a palavra atravs significa atravessar, fazer travessia.
Acusamos o recebimento.... o verbo acusar no mais usado nos textos empresariais.
Reiteramos os protestos de elevada estima e considerao. Clssico chavo das
correspondncias pblicas.
Sem mais para o momento. Ou Sem mais. Forma no muito polida de encerrar uma
comunicao empresarial que dizer que no h mais nada para acrescentar.

23

Coloquialismo o excesso de informalidade na redao empresarial. Devemos tomar muito

cuidado com a comunicao eletrnica, que nas relaes comerciais deve seguir o padro da
norma culta.

----- Original Message ----From: Ben

To: Rosangela Hepta Corretora ; Nadielle Hepta Seguros e Advocacia
Sent: Friday, May 11, 2007 11:49 AM
Subject: Ref. locao do Sr. .................

SP. 11/05/07
R / Nadi
Seguem valores p/ locao do imvel sito Rua ..................... - apto. 12.
Aluguel...R$ 1.150,00
Condominio...R$ 706,89
IPTU.......R$ 181,46
Luz......R$ 100,00
Gs....R$ 100,00
QQ duvida me ligue, bjs

O jargo a linguagem de um determinado grupo. O uso de jarges pode prejudicar as

relaes profissionais, quando no sofrer as devidas alteraes em relao ao grupo
destinatrio.
Exemplo:
A sinistralidade do risco influi no valor do prmio do seguro.
O preo do seguro pode variar conforme a avaliao do bem segurado.

24

PARTE IV - Aspectos gramaticais

CRASE
a fuso de duas vogais iguais. O sinal grave usado sobre o a nesses casos indica que
houve crase, isto , a contrao de duas vogais idnticas: a + a = .
CASOS EM QUE NO OCORRE CRASE
A) Diante de substantivo masculino.
Ex.: No vendemos a prazo.
B) Diante de verbos.
Ex.: Convido-os a participarem do lanamento de nosso mais novo produto.
C) Diante de artigo indefinido e pronome indefinido.
Ex.: Seu relatrio no conseguiu direcionar a nenhuma concluso.
D) Diante de pronomes pessoais do caso reto e do caso oblquo e de alguns pronomes
de tratamento que repelem o artigo.
Ex.: Solicite a ela que se apresente com 30 minutos de antecedncia.
Encaminhamos a Vossa Senhoria o pedido de reclassificao salarial dos funcionrios
do setor fiscal.
E) Quando um a no singular encontra-se diante de palavra no plural, fornecendo
expresso um sentido genrico.
Ex.: Gostava de assistir a peras.
F) Nas expresses formadas por palavras repetidas.
Ex.: Acumulamos dia-a-dia papis em nossas mesas.
CASOS EM QUE SEMPRE OCORRE CRASE
O acento indicativo de crase obrigatrio:
A) Nas locues adverbiais, prepositivas e conjuntivas femininas em que aparece a ou as.
Ex.: Retomaremos nossa rotina medida que os processos pendentes sejam analisados.
Eis algumas locues:

Adverbiais:
parte
s pressas

disposio
distncia
s vezes
s escondidas

Prepositivas:
procura de
em frente

espera de
beira de

Conjuntivas:
medida que

custa
s claras

roda de

proporo que

B) Nas expresses moda de e maneira de, ainda que subentendidas.

Ex.: Serviu arroz grega no jantar. (= maneira dos gregos)
25

Eles esto vestidos italiana. (= moda dos italianos)

Sempre ocorrer crase com a expresso moda de, mesmo diante de palavra masculina
Ex.: A sala de visitas foi decorada com mveis Lus XV.
C) Na indicao de horas.
Ex.: A reunio comear s quinze horas.
CASOS DE CRASE FACULTATIVA
Pode ou no ocorrer crase:
A) Diante de nomes prprios femininos.
Ex.: Comunicamos (a) Lcia a liberao do pagamento.
B) Diante de pronomes possessivos femininos.
Ex.: O Diretor autorizou (a) minha seo realizar o almoo de confraternizao.
C) Depois da preposio at.
Ex.: O julgamento durar at a () ltima testemunha pronunciar-se.
POR QUE / POR QU / PORQUE / PORQU
usado por que (separado e sem acento):
a) em interrogaes diretas e indiretas, quando o por que equivale a qual motivo ou qual
razo.
Exemplos: 1- Desconhecemos por que ele partiu.
2- Por que o computador travou?
b) como um equivalente pelo qual, pela qual, pelos quais e pelas quais.
Exemplo: Ignoro o motivo por que ele se demitiu.
Emprega-se por qu (separado e com acento):
a) como pronome interrogativo, quando colocado no fim de frase.
Exemplo: Ele foi transferido. Voc sabe por qu?
b) quando empregado isolado em frases interrogativas.
Exemplo: Quero que voc entregue o documento agora. Por qu?
Escreve-se porque (uma s palavra, sem acento grfico):
a) quando conjuno coordenativa explicativa, equivalente a pois, porquanto, uma vez que,
precedida de pausa na escrita (vrgula, ponto-e-vrgula ou ponto ou ponto final).
Exemplo: Compre agora, porque h poucas peas.
b) quando conjuno subordinativa causal, substituvel por pela causa, razo de que ou pelo
fato, motivo de que.
Exemplo: No fui a inaugurao porque estive muito ocupado.
c) quando conjuno subordinativa final, em oraes com verbo no subjuntivo, equivalente a
para que.
Exemplo: O diretor vir em breve, porque acompanhar, pessoalmente, os fiscais.
Emprega-se porqu (uma s palavra, com acento grfico):
26

a) quando substantivo, com o sentido de causa, razo ou motivo. Admite pluralizao (porqus)
e acentuado por ser um oxtono terminado em e.
Exemplo: Os clientes desejam saber o porqu da demora.
ANEXO
Anexo (substantivo)
Anexo (adjetivo)
Anexo (verbo anexar conjugado na primeira pessoa do singular, presente do
indicativo)
Todos so classes gramaticais variveis, isso que dizer que devem concordar em gnero,
nmero (substantivo) pessoa, tempo e modo (verbo) com seus complementos.
Exemplos:
Anexos, os oramentos solicitados. (substantivo do gnero masculino e plural)
Anexa, a cotao solicitada. (substantivo do gnero feminino e singular)
Anexamos, os oramentos solicitados. (verbo, presente do indicativo, 1 pessoa do plural)
Solicitamos a devoluo do documento V anexo ao processo n 1987/07 encaminhado no
dia 10/06/07. (adjetivo do gnero masculino e singular)
redundante dizer ou escrever: anexar junto. No entanto, segue, anexo ou seguem,
anexos e suas variaes so possveis.
Observao: a expresso em anexo no varia, mas deve ser evitada, pois muitos gramticos
no a consideram adequada.
*Apenso adjetivo sinnimo de anexo e tem igual uso.
Exemplos: As fotos vo apensas. (= anexas)
Os documentos seguem apensos (= anexos)
Apensa, remeto a nota fiscal. (= anexa)
*Advogados usam na redao de suas peties a palavra juntada com o fim de fazer meno a
algum documento do processo.
Exemplo: As alegaes esto bem claras, em especial aquela que diz respeito unio do
casal, conforme faz prova certido de casamento juntada.
Tambm no meio jurdico se faz uso da palavra "juntada" ao final da petio.
Exemplo: Termos em que
juntada esta aos autos com documentos inclusos,
pede e espera deferimento.
So Paulo,
de
de 2008.
GERNDIO ASSASSINO
-

Boa tarde!Telepizza, s ordens.

Boa tarde! Queria trs grandes de mussarela. Demora muito?
Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos.
timo! Quanto custam?
A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais.
Est bem.
Mais alguma coisa?
27

No, obrigada.
Por nada. Ligue sempre.
Telefonistas, secretrias e profissionais de telemarketing parecem ter recebido o mesmo
treinamento e assimilado o mesmo vcio. Trata-se do gerundismo. Fruto de tradues malfeitas
do ingls, o intruso quer roubar o lugar do futuro da nossa lngua. Vou estar entregando, vai
estar pagando, vai estar tendo?
Por que no usar nossos simpticos futuros? So dois. Um deles o simples. Tem as
terminaes ei, s, , emos, eis, o (irei, irs, ir, iremos, ireis, iro). Com ele, a telefonista
teria feito bonito:

Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.

A senhora pagar R$ 58,00 reais.
O outro o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem gerndio:
Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
A senhora vai pagar R$ 58,00 reais.
O gerundismo avana flagrado nas conversas da meninada, pior, at nos bate-papos de
gerentes, diretores. Devemos nos preocupar com este atentado gramatical o gerndio
assassino que mata prestgio, promoes e vendas.

28

PARTE V - Emprego dos sinais de pontuao

Vrgula indica:

1- adio de informaes
Nossos produtos so exportados para pases como: Frana, Itlia, Portugal e Canad.
2- intercalao de informaes

O Parlamento portugus aprovou na sexta-feira, 16/5, o novo acordo ortogrfico da

Lngua Portuguesa.

3- alterao na ordem natural das oraes

Daqui a dois anos, poderemos avaliar os efeitos das medidas.

4- isola acrscimos (apostos, vocativos, expresses exemplificativas e retificadoras: alis, isto

, por exemplo, ou seja, ou melhor etc.)

Arafat, o lder palestino, foi um homem polmico.

Gostaria de saber o que est acontecendo, menino.
O Brasil, por exemplo, o mais forte candidato para liderar os pases da Amrica do
Sul.

5- a vrgula antecede a conjuno (e) quando:

Separa oraes com sujeitos diferentes.

O diretor administrativo ficou na filial do Rio de Janeiro, e o gerente geral voltou para
So Paulo.
e substituir mas.

O cliente afirmou que assinaria o contrato, e no assinou.

6- ocorre vrgula aps o que se houver uma insero.

Constatamos que, apesar de cumpridas todas as exigncias, o cliente no assinou o

contrato.

No ocorre vrgula:
1- entre o sujeito e o predicado.

O diretor administrativo da Olivantel Telecomunicaes afirmou que as novas regras

para os contratos de TV por assinatura aquecero o mercado.
29

2- entre o verbo e seus complementos.

A Olivantel Telecomunicaes investir pesado no mercado brasileiro.

Ponto-e-vrgula
1- separa idias diferentes dentro do mesmo perodo.

Milagres feitos devagar so obras da natureza; obras da natureza feitas depressa so

milagres. (Vieira)

2- pode substituir praticamente todas as conjunes.

Lutou com dificuldades; conseguiu venc-las.

3-pode substituir a vrgula antes de uma conjuno para dar mais nfase.

Lutou com dificuldades; mas conseguiu venc-las.

4- separa itens em enumeraes.

Admitimos secretrias executivas. Requisitos para o cargo:
Ensino Superior completo;
Ingls fluente;
Disponibilidade para viagens.
Ponto-final
Sinaliza do fim de uma frase declarativa.

Prevenir melhor do que remediar.

Dois-pontos
Indicam o incio de uma citao ou de uma fala.
Cristo disse: Bem-aventurados os que tm sede de justia.
Ou o incio de uma seqncia que discrimina, desenvolve ou explica uma idia anterior.
Itens em falta no almoxarifado: papel, pastas para arquivo A-Z, caneta e lpis.
Introduzir discurso direto.

Emocionado o deputado exclamou:

No aceitarei mais a corrupo!

Aspas
Usadas para transcrio de citaes.
30

 A maldade sempre misria ou ignorncia. (Jorge Amado)

Caracteriza ironia ou nfase.
Todos conhecem bem a honestidade dos polticos brasileiros.
Para assinalar termos estrangeiros, neologismos, grias.

Ele especialista em hardware.

Vamos deixar o processo em stand by.

Reticncias
Marcam interrupo intencional do discurso (continuidade, ironia, hesitao, suspense etc.)

Joaquina tinha um belo perfil: o que faltava em queixo, tinha em nariz ....
Mais um dia .... um dia sem voc....

Indicam citaes no completas.

.... E o sol da liberdade em raios flgidos....

Exerccios:
___________________________________________________________________
1) Coloque o acento indicador de crase quando for necessrio.
a) No vou a festas, no assisto a novelas e no aspiro a grandes posses.
b) No tenho nada a declarar.
c) Vamos a Bahia ou a Santa Catarina?
d) No posso mais comprar a crdito.
e) Diga as pessoas que me procurarem que tive de sair.
f) Entreguei a Vossa Excelncia.
g) Vamos a sua casa ou a minha?
h) Envie dinheiro a estas instituies beneficentes.
i) O presidente afirmou que nada pode fazer a curto prazo.
2) Escolha a alternativa e preencha corretamente os espaos abaixo.
_______voc no resolveu todas as questes da prova? Creio que ______ voc no sabe o
_______ das regras. Talvez seja essa a causa_______ voc no conseguiu sucesso.
a) Porque, porque, por qu, porque.
b) Por que, por que, porqu, por que.
c) Por que, porque, porqu, por que.
d) Porque, por qu, por que, porque.
e) Por que, por que, porque, por que.
3) Identifique qual regra foi aplicada para o uso da vrgula nas sentenas a seguir:
31

a) Chefe, posso dar uma sugesto?

b) Beto, goleiro do nosso time, machucou a mo.
c) Os alunos entraram na sala, e dali a instantes comeou a prova.
d) Esforou-se bastante, no conseguiu passar o teste.

4) Indique a frase que no h nenhum erro quanto ao uso da palavra anexo:

a)
b)
c)
d)

Segue, em anexo, as notas fiscais solicitadas por V.Sa.

Encaminho anexo citados.
Encaminhamos, anexo, mapa de localizao do evento.
Em anexo, juntamos, cpias dos documentos pessoais do pretendente.

Bibliografia:
Beltro, Odacir e Marisa. Correspondncia Linguagem & Comunicao. 19 ed. Atlas.
Bolognesi, Joo. Lngua Portuguesa. Curso Preparatrio aos Concursos de Ingresso nas Carreiras Jurdicas. 3 ed.
Cabral, Beatriz. Ensino do Teatro Experincia Interculturais. 1 ed. Capes.
Castro, Maria da Conceio. Redao Bsica. 4 ed. So Paulo, Saraiva.
Chinellato, Thas Montenegro. Massaranduba, Elizabeth de M. Coleo Objetivo Sistema de Mtodos de Aprendizagem.
So Paulo, Sol.
Faraco, Carlos.Trabalhando a Narrativa. 2 ed. So Paulo, tica.
Fiorin, Jos Luiz. Savioli, Francisco Plato. Para entender o texto. 16 ed. So Paulo, tica.
Lima, A. Oliveira. Manual de Redao oficial Teorias, modelos e exerccios. 2 ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2005.
O Estado de So Paulo. Manual de redao e estilo / organizado e editado por Eduardo Martins. So Paulo.
Sacconi, Luiz Antonio. No Erre Mais!. 16 ed. So Paulo, Atual.
Souza, Jsus Barbosa de. Campedelli, Samira Youssef. Minigramtica. 2 ed. Saraiva.
Terra, Ernani, Nicola Jos de. Guia prtico de emprego e conjugao verbos. 3 ed. Scipione. So Paulo.
Tufano, Douglas. Estudos de Redao. 4 ed. So Paulo, Moderna.
Vanoye, Francis. Usos da Linguagem.11 ed. So Paulo, Martins Fontes
Yozo, Ronaldo Yudi K. 100 Jogos para Grupos. 2 ed. gora.

32

Parte VI Guia da nova ortografia da lngua portuguesa

Trema
No se usa mais o trema (), sinal colocado sobre a letra u para indicar que ela deve ser
pronunciada nos grupos gue, gui, que, qui.

Como era

Como fica

agentar

aguentar

argir

arguir

bilnge

bilinque

cinqenta

cinquenta

delinqente

deliquente

eloqente

eloquente

ensangentado

ensaguentado

sagi

sagui

tranqilo

tranquilo

Ateno: o trema permanece apenas nas palavras estrangeiras e em suas derivadas.

Exemplos: Mller, mlleriano.

Mudanas nas regras de acentuao

1. No se usa mais o acento dos ditongos abertos i e i das palavras paroxtonas (palavras
que tm acento tnico na penltima slaba).

Como era

Como fica

alcalide

alcaloide

alcatia

alcateia

andride

androide
33

apia (verbo apoiar)

apoia

apio (verbo apoiar)

apoio

asteride

asteroide

bia

boia

celulide

celuloide

clarabia

claraboia

colmia

colmeia

Ateno: essa regra vlida somente para palavras paroxtonas. Assim, continuam a ser
acentuadas as palavras oxtonas terminadas em is, u, us, i, is. Exemplos: papis, heri,
heris, trofu, trofus.

2. Nas palavras paroxtonas, no se usa mais o acento no i e no u tnicos quando vierem

depois de um ditongo.
Como era

Como fica

baica

baiuca

bocaiva

bocaiuva

caula

cauila

feira

feiura

Ateno: se a palavra for oxtona e o i ou o u estiverem em posio final (ou seguidos de s),
o acento permanece. Exemplos: tuiui, tuiuis, Piau.

3. No se usa mais o acento das palavras terminadas em em e o(s).

Como era

Como fica

abeno

abenoo

crem (verbo crer)

creem

dem (verbo dar)

deem

do (verbo doar)

doo

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enjo

enjoo

lem (verbo ler)

leem

mago (verbo magoar)

magoo

perdo (verbo perdoar)

perdoo

povo (verbo povoar)

povoo

vem (verbo ver)

veem

vos

voos

zo

zoo

4. No se usa mais o acento que diferenciava

pela(s),plo(s)/pelo(s),plo(s)/polo(s) e pra/pera.

os

pares

pra/para,

pla(s)/

Como era
Ele pra o carro.
Ele foi ao plo Norte.
Ele gosta de jogar plo.
Esse gato tem plos brancos.
Comi uma pra.

Ateno:
Permanece o acento Diferencial em pde/pode.
Pde a forma do passado do verbo poderComo fica
(pretrito perfeito do indicativo), na 3 pessoa do
Ele para o carro.
singular. Pode a forma do presente do
indicativo, na 3 pessoa do singular.
Ele foi ao polo Norte.
Exemplo: Ontem, ele no pde sair mais cedo,
Ele gosta de jogar polo.
mas hoje ele pode.
Esse gato tem pelos brancos.
Permanece o acento diferencial em pr/por. Pr
Comi uma pera.
verbo. Por preposio.
Exemplo: Vou pr o livro na estante que foi feita
por mim.
Permanecem os acentos que diferenciam o singular do plural dos verbos ter e vir, assim
35

como de seus derivados (manter, deter, reter, conter, convir, intervir, advir etc.). Exemplos:
Ele tem dois carros. / Eles tm dois carros.
Ele vem de Sorocaba. / Eles vm de Sorocaba.
Ele mantm a palavra. / Eles mantm a palavra.
Ele convm aos estudantes. / Eles convm aos estudantes.
Ele detm o poder. / Eles detm o poder.
Ele intervm em todas as aulas. / Eles intervm em todas as aulas.

5. No se usa mais o acento agudo no u tnico das formas (tu) arguis, (ele) argui,
(eles) arguem, do presente do indicativo dos verbos arguir e redarguir.

facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as palavras forma/frma. Em alguns

casos, o uso do acento deixa a frase mais clara. Veja este exemplo: Qual a forma da frma
do bolo?

6. H uma variao na pronncia dos verbos terminados em guar, quar e quir, como aguar,
averiguar, apaziguar, desaguar, enxaguar, obliquar, delinquir etc. Esses verbos admitem duas
pronncias em algumas formas do presente do indicativo, do presente do subjuntivo e tambm
do imperativo. Veja:
a) se forem pronunciadas com a ou i tnicos, essas formas devem ser acentuadas. Exemplos:
verbo enxaguar: enxguo, enxguas, enxgua, enxguam; enxgue, enxgues, enxguem.
verbo delinquir: delnquo, delnques,

delnque,

delnquem;

delnqua, delnquas,

delnquam.
b) se forem pronunciadas com u tnco, essas formas deixam de ser acentuadas. Exemplos (a
vogal sublinhada tnica, isto , deve ser pronunciada mais fortemente que as outras):
verbo enxaguar: enxaguo, enxaguas, enxagua, enxaguam; enxague, enxagues, enxaguem.
verbo delinquir: delinquo, delinques, delinque, delinquem; delinqua, delinquas, delinquam.
Ateno: no Brasil, a pronncia mais corrente a primeira, aquela com a e i tnicos.

36

USO DO HFEN
Algumas regras do uso do hfen foram alteradas pelo novo Acordo. Mas, como se trata ainda
de matria controvertida em muitos aspectos, para facilitar a compreenso dos leitores,
apresentamos um resumo das regras que orientam o uso do hfen com os prefixos mais
comuns, assim como as novas orientaes estabelecidas pelo Acordo.
As observaes a seguir referem-se ao uso do hfen em palavras formadas por prefixos ou por
elementos que podem funcionar como prefixos, como: aero, agro, alm, ante, anti, aqum,
arqui, auto, circum, co, contra, eletro, entre, ex, extra, geo, hidro, hiper, infra, inter, intra, macro,
micro, mini, multi, neo, pan, pluri, proto, ps, pr, pr, pseudo, retro, semi, sobre, sub, super,
supra, tele, ultra, vice etc.
1. Com prefixos, usa-se sempre o hfen diante de palavra iniciada por h. Exemplos: antihiginico, anti-histrico, co-herdeiro, macro-histria, mini-hotel, proto-histria, sobre-humano,
super-homem, ultra-humano.
Exceo: subumano (nesse caso, a palavra humano perde o h).

2. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal diferente da vogal com que se inicia o
segundo elemento. Exemplos:
aeroespacial, agroindustrial, anteontem, antiareo,
antieducativo, autoaprendizagem, autoescola, autoestrada, autoinstruo, coautor, coedio,
extraescolar, infraestrutura, plurianual, semiaberto, semianalfabeto, semiesfrico, semiopaco.
Exceo: o prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se
inicia por o: coobrigar, coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.

3. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por
consoante diferente de r ou s. Exemplos: anteprojeto, antipedaggico, autopea, autoproteo,
coproduo, geopoltica, microcomputador, pseudoprofessor, semicrculo, semideus, seminovo,
ultramoderno.
Ateno: com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen. Exemplos: vice-rei, vice-almirante etc.

4. No se usa o hfen quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea por r
ou s. Nesse caso, duplicam-se essas letras. Exemplos: antirrbico, antirracismo, antirreligioso,
antirrugas, antissocial, biorritmo, contrarregra, contrassenso, cosseno, infrassom,
microssistema,
minissaia,
multissecular,
neorrealismo,
neossimbolista,
semirreta,
ultrarresistente, ultrassom.

37

5. Quando o prefixo termina por vogal, usa-se o hfen se o segundo elemento comear pela
mesma vogal. Exemplos: anti-ibrico, anti-imperialista, anti-inflacionrio, anti-inflamatrio, autoobservao, contra-almirante, contra-atacar, contra-ataque, micro-ondas, micro-nibus, semiinternato.
6. Quando o prefixo termina por consoante, usa-se o hfen se o segundo elemento comear
pela mesma consoante. Exemplos: hiper-requintado, inter-racial, inter-regional, subbibliotecrio, super-racista, super-reacionrio, super-resistente, super-romntico.

Ateno:
Nos demais casos no se usa o hfen. Exemplos: hipermercado, intermunicipal,
superinteressante, superproteo.
Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r : sub-regio, subraa etc.
Com os prefixos circum e pan, usa- se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal:
circum-navegao, pan-americano etc.

7. Quando o prefixo termina por consoante, no se usa o hfen se o segundo elemento comear
por vogal. Exemplos: hiperacidez, hiperativo, interescolar, interestadual, interestelar,
interestudantil,
superamigo,
superquecimento,
supereconmico,
superexigente,
superinteressante, superotimismo.
8. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen.
Exemplos: alm-mar, alm-tmulo, aqum-mar, ex-aluno, ex-diretor, ex-hospedeiro, exprefeito, ex-presidente, ps-graduao, pr-histria, pr-vestibular, pr-europeu, recmcasado, recm-nascido, sem-terra.

9. Deve-se usar o hfen com os sufixos de origem tupi-guarani: au, guau e mirim. Exemplos:
amor-guau, anaj-mirim, capim-au.

10. Deve-se usar o hfen para ligar duas ou mais palavras que ocasionalmente se combinam,
formando no propriamente vocbulos, mas encadeamentos vocabulares. Exemplos: ponte
Rio-Niteri, eixo Rio-So Paulo.

11. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio.
Exemplos: girassol, madressilva, mandachuva, paraquedas, paraquedista, pontap.
38

12. Para clareza grfica, se no final da linha a partio de uma palavra ou combinao de
palavras coincidir com o hfen, ele deve ser repetido na linha seguinte. Exemplos:
Na cidade conta-se que ele foi viajar.
O diretor recebeu os ex-alunos.

Resumo - Emprego do hfen com prefixos

Regra bsica
Sempre se usa o hfen diante de h: anti-higinico, super-homem.
Outros casos
1. Prefixo terminado em vogal:
Sem hfen diante de vogal diferente: autoescola, antiareo.
Sem hfen diante de consoante diferente de r e s: anteprojeto, semicrculo.
Sem hfen diante de r e s. Dobram-se essas letras: antirracismo, antissocial, ultrassom.
Com hfen diante de mesma vogal: contra-ataque, micro-ondas.

2. Prefixo terminado em consoante:

Com hfen diante de mesma consoante: inter-regional, sub-bibliotecrio.
Sem hfen diante de consoante diferente: intermunicipal, supersnico.
Sem hfen diante de vogal: interestadual, superinteressante.

Observaes
1. Com o prefixo sub, usa-se o hfen tambm diante de palavra iniciada por r sub-regio, subraa etc. Palavras iniciadas por h perdem essa letra e juntam-se sem hfen: subumano,
subumanidade.
2. Com os prefixos circum e pan, usa-se o hfen diante de palavra iniciada por m, n e vogal:
circum-navegao, pan-americano etc.
3. O prefixo co aglutina-se em geral com o segundo elemento, mesmo quando este se inicia
por o: coobrigao, coordenar, cooperar, cooperao, cooptar, coocupante etc.
4. Com o prefixo vice, usa-se sempre o hfen: vice-rei, vice-almirante etc.
39

5. No se deve usar o hfen em certas palavras que perderam a noo de composio, como
girassol, madressilva, mandachuva, pontap, paraquedas, paraquedista etc.
6. Com os prefixos ex, sem, alm, aqum, recm, ps, pr, pr, usa-se sempre o hfen:
ex-aluno, sem-terra, alm-mar, aqum-mar, recm-casado, ps-graduao, pr-vestibular, preuropeu.

Fonte: Guia Prtico da Nova Ortografia Douglas Tufano Ed. Melhoramentos 2008

40

O
mdulo
de
Administrao
Financeira fornecer ao
aluno

uma

viso

do

mundo dos negcios tanto

da

parte

Sistema

terica

do

Financeiro

Sistema Financeiro
Nacional
Conceitos e
terminologia
Juros simples e
compostos
Base de Clculos

Nacional como do lado

prtico,

incluindo

clculos

financeiros,

Clculos financeiros

imprescindveis atuao
em

departamentos

contbeis, financeiros ou
mesmo administrativos.

41

Administrao Financeira
PARTE VII - Sistema Financeiro Nacional

Trata-se de um conjunto de instituies financeiras e instrumentos responsveis por toda a

intermediao financeira do mercado. o responsvel pela juno dos agentes econmicos,
com situao oramentria superavitria e deficitria.

Agente econmico com

situao oramentria

Necessidade de recursos para

atender suas demandas de
consumo e investimento

Sistema Financeiro Nacional

Condies para o atendimento das necessidades
dos agentes

Agente econmico
com situao
oramentria
superavitria

Alternativas para
aplicao dos recursos
excedentes

42

Est dividido em dois subsistemas:

Subsistema normativo
Responsvel pelo controle e normatizao das instituies que operam no mercado.
composto por:
Conselho Monetrio Nacional
Banco Central do Brasil
Banco do Brasil
BNDES
Comisso de Valores Mobilirios

Subsistema operativo ou operacional

Trata-se das instituies que operam diretamente com a ao de intermediao financeira.
composto por:
Bancos comerciais
Caixa econmica
Bancos de investimento
Bancos de desenvolvimento
Sociedades de crdito, financiamento e investimento (financeiras)
Sociedades corretoras e distribuidoras
Sociedades de arrendamento mercantil e de crdito imobilirio
Bancos mltiplos

PARTE VIII - Conceitos e Terminologia

Conselho Monetrio Nacional

o principal rgo do Sistema Financeiro Nacional, criado pela Lei n. 4.595 de 1964.
Determinada a sua competncia quanto a ser rgo disciplinador do Mercado de Capitais pela
Lei n. 4.728 de 14 de julho de 1965, o Conselho Monetrio Nacional tambm substitui o
Conselho da Superintendncia da Moeda e do Crdito (SUMOC), e tem como finalidade
formular a poltica da moeda e do crdito.

43

Banco Central do Brasil

uma autarquia federal criada com a finalidade de fiscalizar as instituies financeiras. Dentre
as muitas atribuies importantes do BACEN est o de regulador das polticas monetrias e
creditcia do governo, administrar as reservas internacionais e fiscalizar o Sistema Financeiro
Nacional.
Entidades privadas
Entidades financeiras so entidades pblicas ou privadas cuja atividade principal ou acessria
a coleta, intermediao ou aplicao de recursos financeiros prprios ou de terceiros, em
moeda nacional ou estrangeira e custdia de valor de propriedade de terceiros, de acordo com
a Lei n. 4.595 de 31 de dezembro de 1964.
Ttulos de Crdito
Denominam-se ttulo de crdito os papis representativos de uma obrigao e emitidos de
conformidade com a legislao especfica de cada tipo ou espcie.
Duplicata
A duplicata mercantil ttulo de crdito que constitui o instrumento de prova de contrato de
compra e venda. obrigatria nas vendas mercantis a prazo e pode ser protestada por falta de
pagamento, quando vencida.
Nota promissria
A nota promissria um ttulo de crdito emitido pelo devedor, sob a forma de promessa de
pagamento, a determinada pessoa, de certa quantia em data especificada. A nota promissria,
portanto, uma promessa direta e unilateral de pagamento, vista ou a prazo, efetuada, em
carter solene, pelo promitente-devedor ao promissrio-credor.
Letra de cmbio
Ordem de pagamento - vista e a prazo. Ttulo de crdito formal, consistente numa ordem
escrita de pagamento, de um emitente ou sacador, a outrem, chamado aceitante ou sacado,
para que a um terceiro, denominado tomador, determinada importncia em local e data
determinados.
Conceitos e terminologia
A administrao financeira a parte da organizao que cuida das finanas da empresa ou,
mais especificamente, da sua sade financeira. Isso quer dizer que toda e qualquer
movimentao ou planejamento que envolva valores contemplado ou est inserido no
conceito de administrao financeira. Podemos sucintamente dizer que a administrao
financeira estuda a circulao do dinheiro.
Financiamento de curto e longo prazos
Valores liberados pelo credor para serem aplicados pelo devedor na aquisio de bens mveis
(veculos, mquinas, equipamentos) e imveis (unidades habitacionais, plantas industriais,
etc.). Ou seja, sabe-se exatamente o destino do recurso. Existem os financiamentos de curto
prazo (at 360 dias) e os de longo prazo (acima de 360 dias).

44

Taxa de retorno
A taxa interna de retorno o percentual de retorno obtido sobre o saldo investido e ainda no
recuperado em um projeto de investimento. Matematicamente, a taxa de juros que torna o
valor presente das entradas de caixa igual ao valor presente das sadas de caixa do projeto de
investimento.

Emprstimo e investimento
EMPRSTIMOS: Valores liberados pela instituio financeira (credor) para seu cliente
(devedor), sem que haja um controle efetivo do credor sobre a utilizao dos recursos.
INVESTIMENTOS: Aplicaes de recursos (dinheiro ou ttulos) em empreendimentos que
rendero juros ou lucros, em geral em longo prazo. Aplica-se tanto a compra de
mquinas, equipamentos e imveis para a instalao de unidades produtivas, como a
compra de ttulos financeiros (aes, etc.).

PARTE IX - Base de clculos

Toda vez que formos efetuar um clculo preciso ter uma base, isto , o que calcularemos
sobre o que. Por exemplo, se aplicarmos um determinado capital, vamos precisar de uma
base para calcular esse capital so: a taxa de juros e o prazo em que esse capital ficar
aplicado.

Taxas
o percentual utilizado para o clculo de juros, descontos e outras operaes financeiras
sempre utilizado por cem unidades, por isso chamamos de porcentagem.
Prazos
o tempo em que determinado capital aplicado a uma determinada taxa de juros fica
disponvel. Lembramos que tanto capital quanto taxas ou prazos so utilizados em todo tipo de
operao financeira, ou seja, operaes de aplicao, investimento. Em todos os clculos
utilizamos sempre essas bases.

Capital
o valor principal de uma operao financeira, sobre o qual incidem outros aplicativos como
juros.
45

Juros
o produto obtido por meio da aplicao de uma determinada taxa percentual sobre um capital
conhecido. Temos duas formas ou dois pontos de vista a considerar sobre o juros : o primeiro
sob o prisma do investidor para o qual significa a remunerao do capital investido ou aplicado.
A segunda forma de considerarmos os juros sob o ponto de vista do tomador, que representa
o custo do dinheiro tomado a emprstimo.

Montante
o produto final de um capital somado ou adicionado aos juros produzidos ao final de um
perodo ou prazo determinado, ou seja, o capital mais os juros.

Valor atual
o valor em determinada data de um montante a ser produzido em um tempo ou prazo futuro.

PARTE X - Juros simples e compostos

Juros simples
Tambm chamados de linear o rendimento do capital em um tempo a uma taxa fixa aplicada.
Por exemplo: Um emprstimo de R$ 5.000,00 pelo qual incorrem 3% de juros
simples por ms a serem pagos ao final de um ms. Devemos calcular:
3% de R$5.000,00 = 5.000 x 0,03 = R$ 150,00
Os juros podem ser calculados a partir da seguinte frmula:

J=Cin
Abreviaturas:
J = juros
i = taxa de juros ( a.m.= ao ms, a.a.= ao ano )
C = capital
M = montante
46

 n = prazo
Exemplo:

Qual o juro simples produzido por um capital de R$7.000,00 aplicado durante 4 meses
a uma taxa de 2,5 % a. m.?
Resposta: Obs.: 2,5% = 2,5/100 =
J = Cin J = 7.0000,0254 J = R$ 700,00
No exemplo teremos o montante (M) igual a R$ 7.700,00 que a soma do capital de R$
7.000,00 mais o juros produzidos de R$ 700,00. Desta forma teremos:

M=C+J

Atividades:

1) Calcular os juros simples de R$ 1.200,00 a 13 % a.t. por 5 trimestres.

2) Calcular os juros simples de R$ 2.100,00 a 10 % a.m. por 6 meses.
3) Calcular os juros simples de R$ 18.500,00 a 15 % a.a. por 3 anos.
4) Calcular os juros simples de R$ 45.000 a 16 % a.b. por 7 bimestres.
5) Calcular os juros simples de R$ 12.800,00 a 8 % a.s. por 10 semestres.
6) Calcular os juros simples de R$ 8.000,00 a 19 % a.a. por 2,5 anos.
7) Calcular os juros simples de R$ 24.500,00 a 16 % a.t. por 8 trimestres.
8) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$40.000,00, aplicados taxa
de 36% a.a., durante 2 anos.
9) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$60.000,00, aplicados taxa
de 6% a.a., durante 5 anos.
10) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$400.000,00, aplicados
taxa de 26% a.a., durante 6 anos.
11) Calcular o montante a juros simples produzidos por R$50.000,00, aplicados taxa
de 16% a.a., durante 8 anos.
Um capital de R$ 100.000,00 aplicado a juros simples e taxa de 1,5% a. m. Obter o
montante para os seguintes prazos:
a-) 2 meses
b-) 3 meses
c-) 5 meses
d-) 10 meses
Um capital de R$ 700,00 aplicado juros simples e taxa de 20% a. a
Calcule o montante para os seguintes prazos:
a-) 1 ano

b-) 2 anos

c-) 5 anos

d-) 10 anos
47

Juros compostos
Tambm chamados de capitalizados, consistem na formao de novo capital a cada perodo a
que a taxa se referir at o final do tempo desejado.
Nesse caso o produto final ser o montante. Para conhecer os juros, basta subtrair deste o
capital empregado.
No juro composto, diferentemente do que ocorre no juros simples, os juros gerados pelo
capital so acrescentados ao capital inicial,aumentando- o . A cada perodo o juro calculado
sobre o capital inicial agregado dos juros correspondentes aos perodos anteriores.
Este tipo de capitalizao o que mais se verifica no mercado financeiro. Ex. poupana,
investimentos a longo prazo. Lembremos a formula de calculo do Montante ( juros simples )
M = C + J
J = C . i

onde

M= C + C x i
M= C (1 + i )

Chamamos de capitalizao o momento em que os juros so incorporados ao principal. Aps

trs meses de capitalizao, temos:
1 ms: M =C.(1 + i)
2 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i)
3 ms: o principal igual ao montante do ms anterior: M = C x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i)
Simplificando, obtemos a frmula:
M = C . (1 + i)n

Onde

M = montante
i = taxa de juros

C = capital
n = tempo de aplicao

n
O Fator ( 1 + i )

, chamamos de Fator de acumulao de capital

Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de tempo de n, ou seja, taxa de
juros ao ms para n meses.

Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do montante ao final do perodo:

J=MC

48

Exemplo: suponhamos um capital de R$ 5.000,00 tomado emprestado a juros de 5% a.m. por

um prazo de 5 meses capitalizados.
A frmula utilizada seria a seguinte:

M = C . (1 + i)n

No exemplo teramos ento:

M = 5.000. ( 1 + 0,05)5 M = 5.000. (1,05)5 M = 5.000. 1,27628 M = R$ 6.381,40
Onde o Fator (1 + i)n , chamamos de Fator de acumulao de capital.
Demonstrando perodo a perodo, teremos:

perodo
1
2
3
4
5

capital R$
R$
R$
R$
R$
R$

5.000,00
5.250,00
5.512,50
5.788,12
6.077,52

juros R$
composto
R$ 250,00
R$ 262,50
R$ 275,62
R$ 289,40
R$ 303,88

montante
R$
R$
R$
R$

5.250,00
5.512,50
5.788,12
6.077,52

R$ 6.381,40

Assim sendo, teremos o montante de R$ 6.381,40 para um capital inicial de R$5.000,00, o que
significa R$ 1.381,40 de juros produzidos no perodo pelo sistema capitalizado. A isso
chamamos capitalizao.
JUROS SIMPLES: o juro de cada intervalo de tempo sempre
calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado.

JUROS COMPOSTOS: o juro de cada intervalo de tempo calculado

a partir do saldo no incio de correspondente intervalo. Ou seja: o
juro de cada intervalo de tempo incorporado ao capital inicial e
passa a render juros tambm.

Se compararmos o exemplo anterior, calculado sob a forma de juros simples, teremos:

perodo
1
2
3
4
5

capital R$
R$
R$
R$
R$
R$

5.000,00
5.000,00
5.000,00
5.000,00
5.000,00

juros R$
simples
R$ 250,00
R$ 250,00
R$ 250,00
R$ 250,00
R$ 250,00

montante
R$
R$
R$
R$
R$

5.250,00
5.500,00
5.750,00
6.000,00
6.250,00

Desta forma fica clara a diferena entre juros simples e compostos pelo exemplo.
49

PARTE XI Clculos Financeiros

Atividades:
1) Um capital de R$ 1.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 10% a . a . Calcule o
montante e os juros para os seguintes prazos :
a-) 1 ano

b-) 2 anos

c-) 3 anos

d-) 4 anos

e-) 5 anos

2) Um capital de R$ 10.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 25% a . a . Calcule o

montante e os juros para os seguintes prazos :
a-) 1 ano

b-) 2 anos

c-) 3 anos

d-) 4 anos

e-) 5 anos

3) Um capital de R$ 20.000,00 aplicado a juros compostos e taxa de 20% a . a . . Obtenha

o montante e os juros para os seguintes prazos :
a-) 1 ano

b 2-) anos

c-) 3 anos

4-) anos

e-) 5 anos

4) Um capital A de R$ 1.000,00 aplicado a juros simples e taxa de 10% a . a . Um outro

capital B de R$ 900,00 aplicado a juros compostos e taxa de 12% a. a . A partir de quantos
anos de aplicao, o montante produzido por B ser superior ao produzido por A.
5) Um Capital A de R$ 1.000,00 aplicado a juros simples e a taxa de 12% a a , ao passo que
o Capital B , tambm de R$ 1.000,00, aplicado a juros compostos e a taxa de 10% a a . A
partir de quantos anos de aplicao, o montante produzido por B ser superior ao produzido
por A?
6) Calcule o montante de uma aplicao de R$ 50.000,00 a taxa de 2% a m , considerando o
regime de capitalizao composta e o prazo da aplicao de 6 meses.
7) Um capital de R$ 700,00 aplicado a juros compostos, durante 1 ano e meio, a taxa de
2,5% a m . Calcule os juros auferidos no perodo
8) Qual o capital que , aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10 % a a ,
produz um montante de R$ 175.000,00 ?
9) Um banco remunera aplicaes a juros compostos, cuja taxa de 3% a m . Se uma pessoa
aplica hoje R$ 85.000,00 e R$ 100.000,00 daqui a 3 meses qual ser o montante daqui a 6
meses ?
10) Um capital de R$ 700,00 aplicado a juros compostos, durante 1 ano e meio, a taxa de
2,5% a S . Calcule os juros auferidos no perodo?
11) Qual o capital que, aplicado a juros compostos durante nove anos, a taxa de 10% a. a,
produz um montante de R$ 175.000,00 ?
12) Um banco remunera aplicaes a juros compostos, cuja taxa de 3% a m. Se uma pessoa
aplica hoje R$ 85.000,00 e R$ 100.000,00 daqui a 3 meses qual ser o montante daqui a 6
meses ?

50

Este mdulo visa conscientizar

que

ter

boa

fundamental

sade
para

desenvolvimento do trabalho,
dos estudos e da socializao,
ressaltando a importncia da
higiene corporal, de vesturio,
higiene bucal e higiene sexual,
alm dos cuidados preventivos
quanto s DSTs, gravidez
indesejada,
sobre

as

alertando

Higiene pessoal
Sade
DSTs
AIDS
Planejando a gravidez

ainda

conseqncias

advindas do uso de drogas.

51

PARTE XII A importncia da higiene pessoal

O nosso corpo serve de moradia a inmeros micrbios. Muitos desses pequeninos seres que
no conseguimos enxergar so importantes barreiras e defesas naturais contra possveis
germes causadores de doenas. Por que, ento no ficamos doentes o tempo todo? Primeiro,
porque temos defesas especiais que nos protegem. Segundo, porque as medidas de higiene
mantm esses microorganismos sob controle.
A higiene pessoal impede o aumento excessivo aumento dos micrbios. Atos simples como
tomar banho todos os dias, lavar as mos antes das refeies e escovar os dentes j nos
livram de muitos problemas. Esses hbitos de higiene conservam e protegem a nossa sade.
Cuidando de sua higiene pessoal

Tome banho de chuveiro com gua morna e sabonete neutro. O banho provoca um
relaxamento muscular, ativa a circulao, faz voc se sentir muito melhor e ainda remove
as impurezas e o suor da pele.

Mantenha os cabelos limpos para eliminar a oleosidade e a poeira, que facilitam a

infestao de parasitas. Prefira pentes e escovas de madeira, que evitam que o cabelo se
eletrize.

No empreste suas roupas, principalmente as ntimas, bem como o pente e o batom.

Assim voc evita a contaminao por parasitas.

Use toalha de banho individual, limpa, felpuda e macia, que absorva bem a umidade.
Depois, estenda a toalha para que fique seca.

Aps o banho, seque as orelhas at onde seu dedo alcana com a toalha. Lembre-se;
jamais introduza cotonete na orelha nem tente limp-la com grampos ou palitos, pois as
conseqncias podem ser srias.

Seque bem os ps, principalmente entre os dedos.

Lave bem as mos antes das refeies e ao chegar da rua.

Mantenha as unhas sempre limpas e cortadas. Assim, voc previne que os ovos de
vermes e impurezas se instalem sob elas, podendo penetrar no organismo pela
boca.Portanto, roer as unhas, nem pensar!

Escove corretamente os dentes pelo menos quatro vezes ao dia: ao levantar, aps as
refeies e antes de se deitar. Com um dentifrcio e fio dental, voc poder evitar as cries.

Assoe suavemente o nariz para eliminar o muco e as impurezas. Utilize leno de papel.

Use roupas bem limpas, passadas e folgadas. Tambm no se esquea de lavar seus
52

tnis de vez em quando.

Cuidando de sua higiene pessoal
As roupas ntimas devem ser de preferncia de algodo, ou com forro de algodo, a fim de
evitar germes. Calas apertadas no so boas para meninas e nem para meninos. Para as
meninas, calas apertadas no permitem ventilao, deixando a vagina mida e quente, o que
facilita a multiplicao de germes e leva ao aparecimento de infeces. Nos meninos, o uso
constante de calas muito apertadas pode comprometer o crescimento dos testculos.
Lembrete: Jamais vista uma roupa ntima usando calados. A sola dos calados tem inmeros
tipos de germes que podem transmitir doenas s regies ntimas de seu corpo.

Duas dicas de higiene

Evite sentar-se em vasos sanitrios de banheiros pblicos. O uso freqente do sanitrio

por vrias pessoas facilita o surgimento de germes que transmitem doenas e infeces
regio ntima. Se o uso de um sanitrio pblico for necessrio, importante que voc
forre o assento do vaso com papel higinico. Lave bem as mos depois de usar o
banheiro, pblico ou no.

Aps evacuar, faa a higiene de seu corpo com papel higinico., limpando-se da frente
para trs. Nas meninas, a limpeza em sentido contrrio facilita o aparecimento de
infeces, porque os germes que esto nas fezes so carregados para a vagina. E mais
uma vez: lave as mos!

Fonte: Bertoldi ET Vasconcellos, Cincia ET Sociedade, Editora Scipione, So Paulo, 2000

Atividades:

 Dinmica do Olfato.
 Abertura de discusso sobre: (i) a importncia do saneamento bsico os problemas que
a sua falta podem causar; (ii) higiene ambiental.
 Orientar os participantes sobre as doenas que podem aparecer em razo da falta de
higiene: verminoses, piolhos, micoses, etc
 Exibio de filmes relacionados ao tema

53

PARTE XIII A Sade

O corpo um aparelho bem complexo. Muitas vezes desconhecemos de que forma ele
trabalha porque nos primeiros anos de nossa vida escolar, este assunto no era abordado e,
mesmo os nossos pais, no percebiam a importncia de nos conscientizar. Hoje, as empresas
tm investido muito no s na conscientizao dos funcionrios como na manuteno da
sade promovendo palestras, sesses de ginstica e aes esportivas corporativas.
E sexo assunto de sade. No apenas porque proporciona o bem estar, sensao de
relaxamento, eleva a autoestima e outros fatores emocionais, mas tambm, porque o sexo est
diretamente ligado ao funcionamento fisiolgico. Imagine uma pessoa doente, que acometida
de presso alta, diabetes. Ser que essa pessoa tem condies de ter relaes sexuais
satisfatrias? Agora imagine uma pessoa que tem qualquer doena sexualmente transmissvel,
as famosas DST's. O quanto isso pode afet-la na sua vida social e profissional?
Quando falamos em DST, as pessoas logo associam a doenas que so mais faladas como a
AIDS ou o HPV. Por um descuido de nossas autoridades na educao sexual da populao,
muitas doenas que estavam erradicadas, como a sfilis e a gonorria, voltaram a contaminar a
populao e especialmente os adolescentes. Isso sem mencionar as outras doenas que no
dependem exclusivamente do que chamam de "relao sexual completa" para que se
contaminem os parceiros.
Outro fator que atrapalha na hora de nos educarmos sexualmente, que o sexo ainda
assunto proibido entre as famlias. O fator religioso pesa bastante, porque a maioria das
religies tem como premissa a abstinncia. Mas h de se entender que sexo um assunto
biolgico e que para conhec-lo no implica que voc o pratique! Alguns imaginam que por
exemplo, sexo oral, no sexo. Mas na verdade, sim!

Conhecer o sexo na teoria "meio caminho andado" para que voc na hora que for pratic-lo,
seja com seu esposo(a) ou namorado(a)ou ainda com um parceiro eventual, sendo voc
heterossexual ou homossexual; tenha relaes sexuais de qualidade, satisfatrias.

PARTE XIV Conhecendo as DSTs

As doenas sexualmente transmissveis so doenas provocadas por microorganismos como

bactrias, vrus e fungos. Se so doenas, tm sintomas, certo? Pois a que est o perigo
das DST's: alguns desses sintomas no so visveis. Nem sentidos. So o que chamamos de
assintomticos (sem sintomas). Vamos aos sintomas gerais que todas as DST's provocam no
nosso corpo:

Corrimento. Tanto em homens como em mulheres, o corrimento varia de cor e cheiro

54

dependendo da doena;

Ardncia ao urinar e/ou ao durante o ato sexual. Vale lembrar que se durante a relao
houver dor, possivelmente voc tem uma infeco;

Coceira nos rgos genitais (incluindo nus);

Dor no "p da barriga". um desconforto na regio da plvis que indica uma infeco;

Esses so os sintomas mais comuns. Mas h os sintomas visveis:

Verrugas. Ou seja, qualquer carocinho na regio genital, tenha ele aparncia lisa ou
no;

Feridas. Algumas dessas feridas no doem;

Qualquer que seja o sintoma descrito acima, mais desconfortvel ou menos, no pode
"bobear": tem que ir com urgncia ao mdico! Porque se voc demorar para saber qual
doena voc tem e trat-la com eficcia, em um futuro breve voc:

Poder no ter mais filhos;

Os homens podem ficar impotentes (Sem ereo);

Aumenta a chance de ter cncer;

Os filhos podem nascer com defeitos no corpo ou provocar a morte dos bebs durante a
gestao ou ainda logo aps o nascimento deles;

Inflamaes graves no tero e ovrios que complicando o quadro infeccioso, provoca a

morte da mulher.

Em geral, as doenas sexualmente transmissveis so facilmente tratadas usando remdios e

se prevenindo de re-infeces at acabar o ciclo da doena. Por isso muito importante no
ter vergonha de ir ao mdico: mesmo que ele fale para voc que voc est bem, sem doena
nenhuma. E isso vale para os homens e as mulheres. Vamos a um exemplo: a candidase. A
candidase uma DST provocada por um fungo. Vamos imaginar que uma mulher esteja com
candidase. O sintoma desta DST composta por alguns dos itens que citamos acima:
geralmente a mulher acometida de ardncia ao urinar, tem dores na relao sexual e fica
com um corrimento esbranquiado constantemente. O homem com a qual esta mulher transa,
fica automaticamente contaminado porm, no sente nenhum desses sintomas. Se ela se trata
e ele no se tratar junto, aps a mulher fazer o tratamento recomendado pelo mdico, na
primeira relao sexual que eles tiverem, o homem automaticamente re-infecta a mulher. Por
isso importante que aquelas pessoas que sabem que esto com qualquer DST ou infeco
nos rgos sexuais, avisem os parceiros para que estes possam se cuidar tambm. uma
questo de responsabilidade.
55

Prevenindo as DSTs
As doenas que antigamente mais causavam a morte, eram justamente as DST's . Hoje, se
prevenir delas muito fcil: usar a camisinha. No tem jeito, por mais que voc conhea seu
namorado(a), como saber que ele no est com nenhum fungo, vrus? Imagina o desconforto
de pegar uma doena sexualmente transmissvel. No muito melhor prevenir?
Talvez voc imagine que como no seu namoro no ocorra o ato sexual, voc pode estar imune
a doenas, porm, nas demonstraes de carinho como beijos, abraos, "amassos mais
ntimos" pode ocorrer um contato mais ntimo. Voc sabia que apenas neste "amasso" voc
pode ter se contaminado com a candidase ou o herpes? Ou mesmo o HPV?

Ento vamos s dicas que evitaro que voc se contamine:

Evite ter muitos parceiros;

Mantenha boa higiene;

V sempre ao mdico;

Use sempre camisinha, mesmo que voc no faa penetrao.

PARTE XV AIDS, um captulo parte

A AIDS foi uma doena que promoveu grandes mudanas na sociedade. Antigamente, as
pessoas diziam que as doenas sexualmente transmissveis apenas eram transmitidas a
pessoas promscuas e a a AIDS veio provar que at as pessoas "de boa famlia", religiosas e
de bom carter, podem ser contaminadas. A AIDS ainda est contaminando muitas pessoas
sem distino de idade, cor e sexo.
Nos anos 90 a preveno da AIDS foi exaustivamente feita atravs dos professores, dos pais e
da mdia. O governo lanou algumas campanhas e distribuiu preservativos na inteno de
barrar esta doena que levou morte muitas pessoas. Era um caso de sade pblica
classificado como "epidemia".
Com o avano da indstria farmacutica, o Coquetel da AIDS foi aprimorado e gratuitamente
distribudo em toda a rede pblica. E o que aconteceu? Todos "relaxaram". Os pais acham que
a escola ensinar seus filhos a se prevenirem da AIDS. A escola acha que essa
responsabilidade da famlia e o governo mudou o foco de suas campanhas. Com isso, agora
na primeira dcada dos anos 2000, a maioria da populao que est se infectando com a AIDS
de jovens na faixa dos 13 aos 21 anos.
H ainda aqueles que imaginam que por j existir um coquetel de remdios, infectar-se com
AIDS "no um problemo". Mas h que se lembrar que o coquetel da AIDS apenas para
56

que a pessoa sobreviva, amenize os sintomas da doena e no que ela se cure. Portanto, o
coquetel no garantia de qualidade de vida.
Para a preveno da AIDS, tudo o que foi citado anteriormente sobre as DST's, valem tambm.
Mas para que fique bem esclarecido e que a nossa cabea no se esquea, vamos
preveno:

No entrar em contato com sangue. Cuidado com as feridas abertas. Se voc, por
exemplo, socorrer uma pessoa que est sangrando, tome cuidado com as feridas que
voc tiver perto das unhas usando luvas descartveis. (Seja a pessoa conhecida ou
no);

No entrar em contato com esperma: seja no sexo oral, vaginal ou anal.

No entrar em contato com a lubrificao da vagina;

Cuidar do leite materno. (Aqui, gostaramos de ressaltar a importncia de fazer o exame

de AIDS, porque no momento da amamentao, o filho se infecta caso a me seja
portadora do HIV.

bom lembrar que todo o cuidado pouco na hora de fazer tatuagens e piercings, brincos.
Como os equipamentos destas prticas ficam em contato direto com sangue, a chance de voc
se infectar muito grande. Cuidado tambm com o instrumental da manicure, do mdico e do
dentista, pelo mesmo motivo dos tatuadores.
Dicas:
Informe-se melhor lendo todo o material que "cair" em sua mo. Hoje, h vrios sites sobre
sexualidade e que falam de uma forma muito simples sobre as doenas sexualmente
transmissveis. Exemplos:
http://teensexo.uol.com.br/
http://www.aids.gov.br/

PARTE XVI Planejando a Gravidez

Como administradores profissionais e gestores de negcios, aprendemos que tudo deve ser
cuidadosamente planejado, incluindo os incidentes que podem acontecer no caminho.
Sabemos tambm que todo o tempo disponvel para cursos, formao e workshops,
indispensvel para nosso aprendizado. Quanto mais conhecimento, mais qualificado ser o
profissional. Com cargos melhores, melhores salrios. Ganhando melhores salrios, podemos
mais tranquilamente usufruir de nossos objetivos como uma casa prpria, uma viagem ou
qualquer bem material.

por este motivo que falaremos aqui sobre o planejamento da gravidez. No somos contra
57

nenhum nascimento de criana, porm acreditamos que escolher "quando" ter esta criana
mais do que importante: pensar no tipo de futuro que queremos para ns mesmos e para os
filhos que desejamos ter.
Como j dissemos anteriormente, muitos no tm acesso informao sobre a concepo,
porque um assunto ligado sexualidade e muitos ainda tm dificuldade em discut-lo por
vergonha, por falta de conhecimento ou ainda: acreditam que falar de sexo com seus filhos,
incentiv-los a terem relaes sexuais prematuramente.
O que acontece ento? O jovem que foi pouco informado pelo assunto acaba sendo
surpreendido por uma gravidez no desejada, uma gravidez precoce.
Embora se diga que ningum tem mais desculpa de engravidar "sem querer" uma vez que os
mtodos so largamente difundidos socialmente, acreditamos que ainda faltam alguns
elementos mais esclarecedores a respeito do assunto.
A camisinha mais do que indicada na preveno das doenas sexualmente transmissveis,
a principal aliada quando se quer evitar engravidar. A plula anticoncepcional indicada como
"parceira" da camisinha. A plula anticoncepcional, assim como tudo o que qumico, gera
alguns efeitos colaterais no corpo feminino. Para que uma plula "funcione" necessrio que a
paciente esteja bem entrosada com seu mdico at que ele "acerte" a melhor plula para o
organismo dela. E como esses "acertos" levam um tempo, a camisinha continua sendo
indispensvel. Voc sabia, por exemplo, que se a mulher tomou a plula anticoncepcional de
manh e na hora do almoo teve uma indigesto estomacal que lhe fez vomitar, ela ter que
repetir a dose da plula? Agora vamos supr que esta mulher esqueceu de tomar novamente a
plula e noite ela transou. Poderia ela engravidar? Mesmo que nos outros dias ele tomou a
plula direitinho? Infelizmente, sim! Por isso, mesmo a mulher tomando plula, a camisinha no
deve ser esquecida nunca. No podemos descuidar com esquecimentos, com "eu conheo
meu parceiro", ou o famoso "s desta vez"...

E Tabelinha? Funciona? Bom, gostaramos que algum indicasse que mulher menstrua todos
os meses no mesmo dia, certinho, sem adiantamento e sem atraso. Para que a Tabelinha
funcione, seria necessrio um ciclo menstrual funcionando com pontualidade. Lembramos que
a Tabelinha no protege nem o homem nem a mulher da AIDS, da Sfilis, da Candidase, etc.

Professor: Sugesto de site para falar sobre os mtodos anticonceptivos:

http://teensexo.uol.com.br/sexocabeca/sexosemgravidez/4.jhtm

Perguntas e Respostas:
1- O que fazer se a camisinha estourar?
Interromper a transa e, caso no tenha havido a ejaculao, se seguir adiante com o ato,
colocar outra camisinha. Caso tenha ocorrido a ejaculao, bom procurar um mdico para
58

saber se existe recomendao de algum mtodo de urgncia (como por exemplo, a plula do
dia seguinte). Camisinha dentro do prazo de validade, conservada de forma adequada e bem
colocada tem uma chance muito menor de arrebentar.
2- Sexo oral pode transmitir AIDS?
Sim, apesar do risco ser menor que no sexo vaginal ou anal, essa possibilidade existe. Esse
risco maior para quem pratica do que pra quem recebe sexo oral. Alm disso, o sexo oral
tambm pode estar relacionado transmisso de uma srie de DST's. Pense na proteo
tambm no sexo oral.
3- Quantas vezes posso tomar plula do dia seguinte sem que ela perca o efeito?
O ideal que a plula do dia seguinte seja usada apenas em casos de emergncia, quando os
outros recursos falham, por exemplo, nas situaes em que a camisinha estoura ou em que a
garota esqueceu de tomar plula da sua cartela. O uso repetido pode provocar falhas, j que
nem sempre esse tipo de mtodo 100% eficaz.
4- Conto para a minha me que j transei?
Essa uma deciso muito pessoal. Ningum melhor do que voc conhece sua me e sua
famlia, para saber qual o momento mais adequado para dividir essa novidade com ela.
Desde que voc se cuide e se responsabilize pelo o que est fazendo, essa uma deciso
sua.

Fonte:
Perguntas
respondidas
por
colunista de sexo no Folhateen da Folha De So Paulo.

Jairo

Bauer,

mdico

psiquiatra

ltima Orientaes:
Se voc um dia pensar:
* "Eu estou com coceira/corrimento mas tenho vergonha de falar com a minha me sobre isso."
* "Queria comear a transar mas no tenho dinheiro para comprar camisinha."
* "Ontem eu fiz sexo oral com uma menina, ser que eu peguei AIDS?"
* "Sei que importante ir ao mdico mas tenho vergonha de pedir para meus pais."
Use o seguinte telefone: Disque-Sade: 0800-611 997 que funciona todos os dias da semana,
das 8 s 18 horas. uma equipe treinada para tirar todas as suas dvidas e voc nem precisa
se identificar. Por este telefone, voc pode saber onde so distribudos preservativos
gratuitamente, plula do dia seguinte, consultas ginecolgicas e etc; tudo gratuitamente e mais
perto de voc.

59

Atividades:
1- Qual das frases abaixo verdadeira?
a)Toda a menina sangra na primeira relao sexual.
b) A mulher no engravida na primeira transa.
c) O quadris da menina ficam mais largos depois da primeira vez.
d) Uma garota pode se contaminar com DST j na primeira transa.

2- Por que as DST's devem ser tratadas rapidamente?

a) Porque a pessoa pode contaminar outras pessoas.
b) Porque as DST's aumentam o risco de contaminao pelo HIV, vrus causador da AIDS.
c) Porque as DST's trazem riscos sade.
d) Todas as anteriores.

3- O que a mulher pode fazer para evitar o HPV, uma das DST's mais frequentes hoje no
Brasil?
a) Usar camisinha em todas as transas.
b) Visitar o ginecologista, pelo menos, uma vez ao ano.
c)Tomar vacina contra o HPV, de preferncia antes de fazer sexo pela primeira vez.
d) Todas as anteriores.

4-Dos mtodos para prevenir a gravidez, qual tem maior risco de falhar:
a) Plula.
b) Injees
c) DIU
d) Tabelinha.

5- O que o espermicida que vem em algumas camisinhas?

a) Substncia que destri os espermatozides se a camisinha estoura.
b) Produto que usado junto com a camisinha, diminui o risco de gravidez.
c) No Brasil a substncia nonoxynol-9.
d)Todas as anteriores.
60

6-Se 100 mulheres no tomarem cuidado para evitar gravidez e mantiverem relaes
frequentes durante um ano, quantas, em mdia, vo engravidar?
a) 10
b) 50
c) 85
d) 100
Gabarito : 1-d/ 2-d/ 3-d/ 4-d/ 5-d/ 6-c (Questionrio orientado pelo Dr. Jairo Bauer)

 Elaborao de trabalho: Quanto custa ao ano, para os pais, manter uma criana de 0 a 7
anos de idade.

 Exibio do filme Patch Adams, o amor contagioso e aps o trmino, traar com os
alunos um paralelo entre a situao mostrada no filme e a situao atual da sade, bem
como propostas de melhoria.

61

Neste mdulo o aluno ter

contato com temas atuais e
imprescindveis obteno e
manuteno de seu emprego.
Verificar

conceito

empregabilidade

de

(tornando-se

empregvel e mantendo-se em
sintonia com as exigncias do
mercado de trabalho). Aprender
a elaborar um currculo, bem
como

apresentao

cuidar

de

sua

marketing

pessoal.

Empregabilidade
Currculos
Apresentao
pessoal
Relaes humanas
Dinmica em
grupo
tica e cidadania
Atendimento

Em tica e cidadania o aluno

ser orientado quanto a conduta
desejada a
organizao

ser mantida na
e

nos

relacionamentos interpessoais
Por fim, em Relaes humanas
abordaremos

sobre

relacionamento sadio que deve

imperar dentro da organizao.

62

Tornando-se Empregvel
PARTE XVII Empregabilidade

O termo empregabilidade surgiu na dcada de 90 e pode ser definido como a qualidade que
possui a pessoa que est sincronizada com as exigncias do mercado.
O profissional, com bom nvel de empregabilidade, deve apresentar um conjunto de
caractersticas:
Sempre estudar e afinar seu instrumento tcnico;
Ter um nvel de maturidade elevado
Ser equilibrado, cuidando de suas dimenses fsicas, mentais, espirituais e emocionais;
Estar preocupado em perceber o outro e o ambiente, de forma a interpret-los
adequadamente;
Comunicar-se de forma objetiva, sinttica e vibrante;
Adotar estratgias direcionadas de visibilidade;
Possuir um plano de carreira e de vida bem elaborado;
Ter uma viso energtica do futuro.
Como alicerce, tambm deve registrar conduta tica e auto-estima elevada.
Uma pesquisa mostra as expectativas de uma empresa para um bom funcionrio:
Aquele que est comprometido com o seu trabalho e faz um esforo sincero na empresa;
Trabalha na empresa porque quer, e no por ser difcil encontrar outro emprego;
leal com as pessoas e com as metas da empresa;
Sente-se responsvel tanto pelo sucesso quanto pelo fracasso da empresa;
Toma iniciativa para desenvolver-se pessoalmente e para desenvolver o departamento e a
empresa
No espera que a comunidade ou o gerente resolva todos os problemas;
pontual e mantm os acordos;
flexvel e disposto a mudar;
solcito e cooperativo em toda a organizao;
No espalha boatos;
Demonstra interesse, respeito e considerao pelos outros;
Tem conscincia dos custos e no desperdia os recursos da empresa;
profissionalmente competente;
aberto e honesto;
Aprende com os erros, e no os repete;
orientado para metas (resultados) e para eficincia (progresso);
Tem autodisciplina e energia;
autoconfiante;
Trabalha conscientemente para manter e desenvolver a qualidade em tudo que faz;
No se vangloria s custas dos outros;
organizado em seu trabalho e mantm uma boa apresentao;
Considera e trata seus colegas como clientes importantes;
V desafios em seu trabalho;
Orgulha-se de fazer parte da empresa.
No estamos aqui fazendo apologia perfeio. Sabemos que um profissional 100% perfeito
63

no existe, mas o que vale assemelhar-se ao mximo ao que o mercado chama de

profissional empregvel, assim voc garantir, com maior probabilidade, sua vaga na empresa.

As Bases da Empregabilidade
Conquistar e manter o territrio profissional requer muito jogo de cintura. Abaixo esto alguns
malabarismos profissionais que ajudam a no deixar a peteca cair.
As bases da empregabilidade repousam sobre competncias que as empresas requerem de
seus executivos em diferentes graus, como:

1. Agregar valor e contribuir para a empresa:

O primeiro dos malabarismos: no mais perguntar o que a empresa pode fazer por voc,mas
sim o que voc pode fazer por ela e que seja relevante para o seu negcio e para o seu
sucesso. A sua contribuio pessoal empresa deve ser valiosa e relevante. E diretamente
relacionada com o sucesso empresarial. O seu desempenho profissional ser medido por isso.
dando que se recebe, mas , sobretudo dando aquilo que relevante e bsico para a
empresa. essa sua contribuio pessoal que ir determinar o seu sucesso na empresa.
preciso agregar valor ao negcio e ao cliente. As pessoas que no o souberem fazer ou no o
conseguirem certamente ficaro de lado na corrida para o sucesso.

2. Ser responsvel:
O segundo dos malabarismos: ser responsvel, assumir compromissos com a empresa e
responder por eles, mesmo no tendo suficientes recursos pessoais para poder chegar l.O
bom funcionrio no mais aquele que cumpre ordens e faz a sua rotina quotidiana
exatamente da maneira como aprendeu na poca em que ingressou na empresa. Hoje, o bom
funcionrio no o que localiza e aponta o problema, mas aquele que traz a soluo. No
mais o que executa perfeitamente a rotina burocrtica, mas o que satisfaz a necessidade do
cliente.
3. Ser leal:
O terceiro malabarismo ser leal empresa. Isto significa no somente vestir a camisa
da empresa, mas aportar valor ao negcio, trazer contribuies efetivas para a empresa e
torn-la mais criativa e valiosa a cada momento que passa. Lealdade no sinnimo
desobedincia cega, mas saber dizer um no inequvoco nos casos em que um sim implicaria
comprometer uma parcela grande demais de tempo e de recursos em algo que no traria
proveito a ningum. Lealdade confiabilidade. A empresa precisa confiar em voc para
continuar a mant-lo ativamente em seus quadros.

4. Ter iniciativa pessoal e senso de empreendedor:

Isto significa estar orientado para a ao, para fazer as coisas acontecerem, e se possvel de
acordo com as expectativas da empresa e com os requisitos do cliente. Trocar o
comportamento passivo e rotineiro pelo desempenho ativo e empreendedor. Botar a mo na
massa. Assumir riscos. Apresentar solues e no apenas os problemas. Estar sempre no
lugar onde acontecem as coisas. De que maneira? Um jornalista perguntou a um famoso
jogador de futebol qual era o segredo do seu sucesso. A resposta foi simplria e eficaz: estar
sempre onde a bola vai chegar. Antever o campo em toda a sua amplitude e estar exatamente
no local dos acontecimentos no tempo certo para fazer as coisas acontecerem.
Fonte: Talento e Empregabilidade Instituto Chiavenato Texto por Idalberto Chiavenato
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10 dicas extremamente simples para alavancar a sua carreira

Por: Paulo Renato Arajo

"Havia um jovem lenhador, cheio de vitalidade e motivao. Em seu primeiro dia de trabalho,
entusiasmou-se muito, pois havia derrubado 104 rvores - vinte a mais do que a mdia de
outros lenhadores. No dia seguinte, fez 101 rvores tombarem, e no outro, 97. Assim, dia aps
dia, seu esforo foi aumentando e a produtividade, caindo cada vez mais. Ao dcimo dia,
contou, muito cansado, 79 rvores no cho. Parou e foi pedir ajuda ao mais experiente dos
lenhadores. E ele ensinou: - Sua dedicao maravilhosa e surpreendente, mas quantas
vezes voc parou para afiar o machado?" (Autor desconhecido)

Para aumentar sua produtividade e alavancar a sua carreira preciso estar constantemente
"afiando o seu machado" como nos diz a parbola. Ou seja, preciso estar sempre revendo
conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorias...
Apesar da simplicidade destas posturas, podemos notar que, a cada momento em que nos
lanamos a este tipo de reflexo, mergulhamos em teorias e sistemas complexos, procurando
sempre o caminho mais difcil. Vivemos boa parte de nosso tempo se retorcendo com o
passado, preocupados com o futuro e vivenciando muito pouco o presente. Confessemos:
quanto tempo faz que no nos preocupamos quase que exclusivamente com o presente, com o
agora, com o j? no presente que nos acertamos com o passado, que preparamos um futuro
melhor. no presente onde tudo acontece. Somente o presente nos pertence.
Fique atento s dicas comportamentais listadas a seguir, que trazem informaes para ajudar
voc a alavancar a sua carreira. So extremamente simples e talvez por isso muito eficazes.
lgico que no se restringem a dez somente, porm so algumas que destaco como
fundamentais. Procure torn-las um hbito em sua vida, no seu cotidiano, e aguarde os
resultados. Com certeza eles viro...

1 - Foque o positivo. Tudo na vida tem dois lados: o positivo e o negativo. bvio? Nem tanto
assim. Os pensamentos levam ao, e pensamentos positivos levam a atos positivos. A
grande maioria das pessoas esto sempre procurando "plos em ovos". Dizem que 90% de
nossos problemas so imaginrios, coisas que fantasiamos. E, por conseqncia acabamos
antecipando o fracasso por medo de tentar. Pense em sua vida. Voc daqueles que
valorizam suas conquistas, sejam elas pequenas ou grandes, ou fica sempre olhando para a
"grama do vizinho", acreditando firmemente que um ser injustiado? cmodo reclamar.
Portanto, tome iniciativas. Procure transformar em novas oportunidades fatos que a princpio
lhe parecem adversos. Lembre-se: os vencedores so otimistas por natureza.

65

2 - Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si." Era assim que os Gregos, na Grcia
Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por
conseqncia, obtinham grandes resultados. O entusiasmo contagiante. Felicidade atrai
felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que
esto sempre sorrindo, tm mais amigos, so mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser
um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas caractersticas imprescindveis:
competncia tcnica e paixo por aquilo que faz.

3 - No julgue precipitadamente. Evite rotular pessoas ou situaes. Nunca oua somente

uma opinio ou tire concluses precipitadas. Voc poder estar cometendo uma grande
injustia, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. Ningum, eu disse,
ningum dono da verdade. O que certo para um errado para outro. Conflitos fazem parte
de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situao com maturidade, transparncia e
honestidade. A melhor forma de resolver um conflito indo direto sua fonte. difcil... s
vezes, constrangedor... Mas fique certo de que o melhor caminho.

4 - Seja emptico. Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar

do outro. Procure ampliar sua viso. Veja a situao com os "olhos do outro". Faa esta
experincia. Antes de tomar uma deciso, procure ver como ela afetar o restante de sua
equipe, as relaes com o mercado, fornecedores e parceiros. Que tal aprender a ouvir? J
reparou que ouvir diferente de escutar. Oua com ateno, olhe para quem est lhe falando,
faa com que seu interlocutor se sinta importante. Um erro muito comum ter uma postura
com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Oua os
argumentos de seus colegas, pondere honestamente sobre suas sugestes, no cometa o erro
de acreditar na frase: "S existem dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as que
concordam comigo."

5 - Fale menos e faa mais. Os verdadeiros campees so homens ou mulheres de poucas

palavras e de muita ao. Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo,
independente do que os outros pensem ou digam. Ao invs de repetir o sermo da
globalizao (competio, atualizao, inovao e criatividade), aja. Faa mais, crie mais,
estude mais, leia mais, e inove mais.

6 - Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, voc pode aumentar a qualidade e a
produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado
processo, relatrio, equipamento, produto ou at cliente agregam valor companhia? incrvel
a quantidade de dados e controles que so preenchidos e que para nada servem. No
reduzem custos, no aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora hora de comparar a
qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.

66

7 - Aprenda a se automotivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de
automotivao. So elas:
Voc mesmo com suas crenas e atitudes;
Pessoas sua volta.
Mentor emocional.
Ambiente e instalaes (fatores como o ar, iluminao, cores e decorao fazem parte dos
"detalhes" que nos levam a uma maior produtividade).
Sendo assim, busque apoio e incentivo em amigos e parentes; tenha em mente um
personagem real ou fictcio, algum que realmente lhe inspire; transforme o seu local de
trabalho em algo alegre e agradvel... Enfim, procure e disponibilize a sua fonte de motivao.

8 - Prepare sucessores. Quer crescer? Ento contribua para o crescimento de outras

pessoas. Esta a melhor forma de crescer pessoalmente e profissionalmente. Isso motiva as
pessoas sua volta e atrai bons talentos para sua equipe. E, alm disso, voc no perder
boas oportunidades simplesmente por no ter a quem lhe substituir.

9 - Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razo de seu sucesso deve-se ao
trabalho e apoio de muitas pessoas. No existe nada pior do que fazer com que os outros no
se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este um dos aspectos mais falhos
que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido
Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu
discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de
bolinhas e s cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, to
bom quanto uma boa remunerao. E no se esquea: no preciso ser dono, diretor ou
gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".

10 - Valorize a tica e a cidadania. A lealdade s empresas, hoje, rara. Poucos pensam em

passar a vida inteira dentro da mesma organizao. Portanto, ajude a criar um novo diferencial
para a sua empresa. Ajude a sua companhia a preparar profissionais para o pas e no
somente para o mercado, incentivando-a a colocar em prtica algum programa social, que
envolva inclusive os funcionrios. Existem vrias formas de doao: alm de dinheiro a
organizao pode doar um pouco de tempo, conhecimento e habilidades dos seus
colaboradores. Os melhores profissionais valorizam o trinmio empresa-colaboradorescomunidade de maneira respeitosa e engrandecedora e sentem orgulho em trabalhar numa
organizao que possui estes mesmos valores.
Agindo de acordo com princpios como estes, fique certo de que voc ir "afiar o seu
machado". Sua carreira agradece.

67

Atividades:
1) Defina empregabilidade
2) Quais so as caractersticas do profissional empregvel?
3) Quais so as caractersticas esperadas do empregados quando da contratao de um novo
funcionrio?
Questionrio sobre empregabilidade
Procure responder sinceramente s perguntas abaixo. D notas de 1 (resposta negativa) a 10
(resposta positiva) para cada resposta:
1. Voc acha que vai dar certo no mercado de trabalho?
2. Voc conhece bem o mercado de trabalho e como ele funciona?
3. Qual o tipo de empresa onde voc gostaria de trabalhar? Voc j fez alguma pesquisa a
respeito? Qual o seu conhecimento a respeito?
4. Voc sabe quantos candidatos disputaro as mesmas oportunidades de trabalho que voc
deseja conquistar? Como se sente em relao a eles?
5. Quais so as suas armas para disputar um emprego e fazer carreira em uma empresa?
Voc j est suficientemente armado para a caada?
6. Voc j passou por um processo seletivo em alguma empresa? Voc est realmente
preparado para enfrentar a seleo de pessoal ou apenas pretende ir na base da
improvisao?
7. Voc j elaborou o seu curriculum vitae? Voc j montou o seu portflio profissional? Qual
a sua impresso a respeito deles?
8. Voc j construiu o seu networking? Como vai sua rede de relaes pessoais e
profissionais?
9. Voc fez algum planejamento de carreira? Voc j pensou no que pretende ser no futuro e
aonde quer chegar na sua profisso?
10. Voc faz investimentos pessoais (como leituras de livros e revistas especializadas,
seminrios, palestras, reunies profissionais, discusses em grupo, estudo de lnguas, como
ingls ou espanhol) em sua educao profissional alm do curso universitrio?

Faa a contagem final. Se voc teve menos de 50 pontos voc precisa de ajuda, pois corre o
srio risco de comer poeira atrs dos outros candidatos e aquecer os assentos nas salas de
espera. Se conseguiu algo entre 50 a 75 pontos, caso de recuperao: voc precisa se
reciclar urgentemente para melhorar sua candidatura. Se voc obteve mais de 75 pontos, voc
ser um preo duro: sua empregabilidade est em alta.
PARTE XVIII Currculos

Para nos candidatar a uma vaga de emprego, nos solicitada a apresentao de um

documento chamado currculo. Mas afinal, o que e para que serve este documento to
importante para a contratao de um novo funcionrio?
O currculo demonstra toda a sua vida profissional, o registro de sua histria
profissional.
68

Trata-se de um documento que ter a responsabilidade de convencer o empregador a, pelo

menos, te chamar para entrevista.
um documento que deve transparecer suas qualidades, deve fazer sua propaganda, pois
chega ao potencial empregador antes de voc, para tanto, no pode ser um simples pedao
frio de papel, deve ser apresentado causando uma boa impresso quele que o l. Deve soar
como tambores e clarins anunciando quem voc , de forma qualificada e agradvel.
Este documento deve constituir uma mensagem breve , motivo esse que algumas
pessoas usam a palavra francesa resume , que significa resumo, para identificar o
currculo.
Iniciando a produo de um currculo
Falamos no tpico anterior que o currculo o documento responsvel por sua apresentao
ao empregador, uma vez que chega a ele antes que voc, logo, ele deve encantar o
empregador de forma que ele sinta a necessidade de lhe chamar para a entrevista.
Com isso, sabemos que o currculo um documento nico e personalizado, pois feito sob
medida para cada pessoa. Sendo um documento sob medida e, considerando um mercado
dinmico e cada vez mais seletivo, ele deve conter as informaes relevantes sobre a sua vida
profissional. E quando digo relevante me baseio no fato que o empregador no quer saber
quais so seus hobbies ou se voc coordenou a festa de final de ano na empresa que
trabalhou, o empregador precisa de informaes concisas sobre a sua atuao profissional.
Cada linha de seu currculo deve ser um convite para a leitura da linha seguinte. Lembre-se
que a primeira impresso que seu currculo deve causar a de que ele merece ir para a
listagem daqueles que tem chances de ser selecionados.
O que deve ser enfatizado
Somente deve constar em seu currculo s informaes que realmente faro diferena e
podero contar pontos no processo de seleo.
Se falamos para um jovem recm formado nos preparar seu currculo, ele com certeza ter
problemas, pois no h, muitas vezes, nenhuma experincia profissional anterior que ele possa
mencionar e enriquecer seu currculo tornando-o parte da listagem dos passveis de
aprovao.
Logo, esse profissional deve enfatizar o valor do trabalho realizado em relevantes atividades
estudantis, aumentar sua experincia atravs de posies no remuneradas como estgios,
projetos especiais, trabalhos voluntrios.
Lembre-se que as atividades que sero mencionadas devem ser relevantes perante seu
objetivo na empresa.
Muitos empregadores queixam-se de no encontrar implcito nestes currculos
comprometimento, objetivos e expectativas reais por parte dos jovens. Dessa forma, analise o
que realmente voc pretende, analise quais so seus verdadeiros objetivos de vida e
profissionais, com isso, busque explicar-se de forma tal, que seja notado que possui estas
69

caractersticas e com isso voc mostrar um diferencial ao empregador.

No esquea nunca que estamos falando de um resumo, logo, voc dever vender seu
desempenho de forma objetiva, tornando o seu currculo uma leitura agradvel e passvel de
continuao.
Empregadores levam em mdia 30 segundos para ler um currculo, no esquea nunca disso,
seu peixe deve ser vendido neste curto tempo, caso contrrio, seu currculo est fora de
seleo.
Tornando seu currculo eficiente
Seu currculo apenas a isca que ir despertar o interesse do empregador!
Ressalte resultados e promoes obtidas ao longo da carreira.
Seja objetivo e claro em seu texto, os selecionadores no tm tempo para ficar lendo longas
histrias.
Seja muito organizado em suas idias, isso demonstra coeso de idias.
Mantenha seu currculo em uma pgina.
Eetapas de elaborao do currculo
Elaborar um currculo no apenas relatar sua trajetria profissional, encantar quem o l de
forma a vender um produto: VOC! Contudo, de maneira a permitir maiores possibilidades de
alcance do objetivo principal que o de ganhar a vaga, vale seguir o seguinte roteiro para
elaborao de seu currculo:
O currculo deve ser elaborado com foco no empregador.
Existem perguntas para as quais os entrevistadores querem respostas que devemos nos
perguntar antes de fazer o currculo:
O que voc quer?
Para responder essa pergunta seu currculo deve responder claramente quais so seus
objetivos.
Ex: Assistente da rea Administrativa; Assistente da rea administrativa comercial.
Por que voc quer o cargo?
Mostre a razo pela qual voc considera merecer o cargo. Seu currculo deve demonstrar
apenas os itens que justificam seu foco.
Em que voc contribuiu?
Destaque as atividades desempenhadas que efetivamente geraram retorno a empresa. O que
o empregador deve e quer saber se voc um funcionrio que traz retorno empresa.
Voc se organiza e planeja para alcanar objetivos?
Um currculo bem organizado, com seqncia lgica, demonstra a sua habilidade de
organizar habilidades e tarefas, e o fato de saber o que quer, demonstrando isso atravs da
objetividade do currculo, mostra que tem ambio e vontade de atingir os objetivos.
Voc se comunica?
Usar frases curtas demonstra objetividade.
70

Utilize o mnimo de palavras, no utilize advrbios subjetivos como fortemente, extremamente.

Inicie frases com verbos de ao como Constru, Resolvi, Aumentei, Implantei, Administrei,
Descobri, Planejei, etc.
Evite, apesar dos verbos de ao virem na primeira pessoa, a utilizao do pronome pessoal
EU, ele passa impresso ofensiva e de falta de modstia.
Voc positivo?
Seu currculo deve ser embasado na verdade, mas somente falar bem de voc. Enfatize seus
pontos positivos, ningum quer ler informaes tristes, mostre pontos positivos, criando um
bom impacto no incio da leitura e os pontos menos relevantes deixe para o final.
Lembre-se: Ao redigir seu currculo tente passar um aspecto moderno, positivo, agressivo e
direcionado a realizaes. Entrevistadores analisam muitos currculos e precisam compreendlo na primeira leitura. Preste bastante ateno ao preparar seu currculo de forma a criar um
bom impacto e fazer com que o entrevistador preste ateno ao documento.
Preparao do currculo
Aparncia:
O currculo que, dentro os muitos que esto na mesa do empregador, vai chamar a ateno,
o que tiver a melhor apresentao visual, for objetivo e de fcil compreenso.
Objetividade:
Um currculo deve deixar claro seus interesses e destacar as qualificaes que te habilitam
para tal.
O que no colocar no currculo

Cores
O currculo deve ser agradvel leitura, dessa forma deve ser muito discreto. No mximo
utilize um papel em tom pastel ao invs de branco, mas nada alm disso.
No varie fontes, utilize a fonte ARIAL e os recursos negrito e itlico do processador de texto.
Evite transformar seu currculo em uma salada grfica e acabar irritando quem o l.
RG, CPF e outros nmeros de documentos
No perca tempo inserindo informaes em sue currculo que somente serviro, em
primeira instncia, para poluir a visualizao. Se algum tiver interesse nestes documentos,
ser o departamento pessoal e os solicitar em momento oportuno.
Razes por ter deixado seu ltimo emprego
Esta informao importante para o empregador, mas deve ser discutida em momento
oportuno, possivelmente na entrevista.

Lista de referncias
Deve ser impressa parte e voc deve, se for o caso, lev-la com voc para entrevista. Mas
somente a apresente se for solicitada.
71

Raa, Religio e Filiao Partidria

Ningum tem interesse em conhecer estas suas convices. Se voc as menciona, pode
indicar que o preconceito est com voc.

Salrio e Pretenso Salarial

Esse um tema para ser discutido em entrevista. Quando o anncio pede, apenas para no
enviar sem resposta e parecer desleixo, deve-se mencionar algo como : Aceito discutir
propostas.

Modelo de currculo

Este currculo foi baseado em um determinado perfil profissional, que no necessariamente o

seu. Lembre-se que seu currculo deve estar de acordo com seu perfil profissional, objetivos e
cultura da empresa pra qual voc o enviar.

72

(Nome)
Brasileiro solteiro 18 anos
Rua ________, n ____ __________
cep: _______ - ___ - So Paulo SP
qualquercoisa@qualquercoisa.com.br

Ateno: Evite e-mails engraados,

grosseiros ou sugestivos, como:
amaisgata@... ; lindinhodazl@... ;
timaoprasempre@... Lembre-se que
emprego coisa sria! Caso no
tenha, crie um email discreto.

Telefone (res.) / Telefone (cel.)

OBJETIVO: Assistente Administrativo

Escolaridade
Ensino Mdio
E.E. (nome da escola)
Concludo em dezembro/2005
Qualificaes
Jovem procura da primeira oportunidade de emprego. Dinmico, comunicativo, socivel e
com muita vontade de aprender e ascender profissionalmente na rea administrativa de uma
empresa ou escritrio de prestao de servios.
Cursos
Capacitao profissional Assistente Administrativo
ONG IDEPAC - Instituto de Desenvolvimento Profissional Amigos Contabilistas, Empresrios,
Profissionais Liberais e de Informtica.
Disciplinas: Escrita Fiscal, Informtica, Contabilidade, Departamento Pessoal e Rotinas
Administrativas
Durao: 01 ano
Concludo em _____/____

YYZ Escola de Informtica

Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Corel Draw, Corel Photo Paint, Publisher,
Internet, Visual Basic, FrontPage, Delphi, Flash, Linux, Html, Hardware, Java Script, Redes.
Durao: ______
Concludo em __________/2004

Consideraes para recm formados/estagirios

Mesmo em incio de carreira, suas preocupaes com o currculo devem ser as mesmas de um
profissional experiente. Deve procurar enfatizar seu potencial, mencionando os conhecimentos
que adquiriu enquanto estudava.
Inicie o documento com seus Dados Pessoais e Dados de Contato (endereo, telefone e email). Em seguida, mencione o seu objetivo profissional, deixando clara a rea de atuao de
seu interesse, mas no corra o risco de utilizar uma declarao inadequada, como esta:
73

"Procuro uma posio desafiadora, que permita que eu atualize os meus talentos, com bom
potencial para crescimento profissional e salrio compatvel com as minhas habilidades".
Os prximos itens so Formao Acadmica e Idiomas. Algumas informaes como escola de
primeira linha e idiomas fluentes so utilizados como critrio de seleo, portanto, so
caractersticas que merecem destaque no currculo.
O passo seguinte informar sobre a sua Experincia Profissional. Caso nunca tenha
trabalhado, valorize o currculo incluindo atividades no-remuneradas, estgios, projetos
especiais, pesquisas e trabalhos voluntrios, de forma que desperte o interesse do empregador
de alguma forma.
Itens como prmios, honrarias, citaes, bolsas escolares e nomeaes pertencem ao item
Atividades Extracurriculares ou Destaques. Use a ordem cronolgica invertida, da mais recente
mais antiga informao.
Os Cursos Complementares voltados rea de seu interesse devem ser mencionados no final
do currculo.
A falta de experincia profissional o maior obstculo enfrentado por estudantes e
profissionais recm-formados, especialmente aqueles que no estavam empregados antes de
concluir seus estudos, pois alguns empregadores so relutantes em contratar novatos,
temendo que eles caream de experincia para se tornarem imediatamente produtivos. Por
este motivo, o currculo deve enfatizar a sua dedicao, os seus objetivos, seu
comprometimento e suas expectativas, sempre realistas.
Atividades:
1) O que currculo? Para que serve este documento?
2) Quais so as principais caractersticas do bom currculo?
3) O que devemos atentar quando da produo de um currculo?
4) Quais as principais etapas para preenchimento do currculo?
5) Qual a melhor seqncia de apresentao de um currculo?
PARTE XIX Apresentao Pessoal

EU, ETIQUETA
Carlos Drummond de Andrade

Em minha cala est grudado um nome

que no meu de batismo ou de cartrio,
um nome... estranho.
Meu bluso traz lembrete de bebida
que jamais pus na boca, nesta vida.
Em minha camiseta, a marca de cigarro
que no fumo, at hoje no fumei.
Minhas meias falam de produto
que nunca experimentei
mas so comunicados a meus ps.
Meu tnis proclama colorido
de alguma coisa no provada
74

por este provador de longa idade.

Meu leno, meu relgio, meu chaveiro,
minha gravata e cinto e escova e pente,
meu copo, minha xcara,
minha toalha de banho e sabonete,
meu isso meu aquilo,
desde a cabea ao bico dos sapatos,
so mensagens,
letras falantes,
gritos visuais,
ordens de uso, abuso, reincidncia,
costume, hbito, premncia,
indispensabilidade,
e fazem de mim homem-anncio intinerante,
escravo da matria anunciada.
Estou, estou na moda.
doce estar na moda, ainda que a moda
seja negar a minha identidade,
troc-la por mil, aambarcando
todas as marcas registradas,
todos os logotipos do mercado.
Com que inocncia demito-me de ser
eu que antes era e me sabia
to diverso de outros, to mim-mesmo,
ser pensante, sentinte e solidrio
com outros seres diversos e conscientes
de sua humana, invencvel condio.
Agora sou anncio,
ora vulgar, ora bizarro,
em lngua nacional ou em qualquer lngua
(qualquer principalmente).
E nisto me comprazo, tiro glria
da minha anulao.
No sou - v l - anncio contratado.
Eu que mimosamente pago
para anunciar, para vender
em bares festas praias prgulas piscinas,
e bem vista exibo esta etiqueta
global no corpo que desiste
de ser veste e sandlia de uma essncia
to viva, independente,
que moda ou suborno algum a compromete.
Onde terei jogado fora
meu gosto e capacidade de escolher,
minhas idiossincrasias to pessoais,
to minhas que no rosto se espelhavam,
e cada gesto, cada olhar,
cada vinco da roupa
resumia uma esttica?
Hoje sou costurado, sou tecido,
sou gravado de forma universal,
saio da estamparia, no de casa,
da vitrine me tiram, recolocam,
75

objeto pulsante, mas objeto

que se oferece como signo de outros
objetos estticos, tarifados.
Por me ostentar assim, to orgulhoso
de ser no eu, mas artigo industrial,
peo que meu nome retifiquem.
J no me convm o ttulo de homem,
meu nome novo coisa.
Eu sou a coisa, coisamente.
Atividade:
1) Qual o principal assunto abordado pelo autor em seu texto?
2) Que relao voc pode fazer entre o que diz o texto e a sua vida pessoa/ profissional?
3) Qual trecho foi mais significativo para voc?
Marketing Pessoal

a expresso que abriu espao na busca do desenvolvimento pessoal em direo ao sucesso

profissional.
Marketing uma palavra inglesa que deriva do latim MERCATUS que significa mercado, aonde
vendem mercadorias. A criao da expresso Marketing Pessoal foi exatamente de equiparar
pessoas a mercadorias que so, em um determinado sentido, oferecidas , vendidas e
compradas.
Entenda que Marketing Pessoal no relacionado somente ao seu visual, isso tambm mas
MARKETING PESSOAL tudo o que fala o que a pessoa sem precisar dizer uma s palavra.
So os aspectos incorporados sua imagem que vendero o seu peixe com maior eficcia.
Falamos em MARKETING PESSOAL de aspectos que falam de ns antes de nossa chegada,
como currculo, carto de visitas, o que falam a nosso respeito, gestos, comportamento,
postura, voz, higiene, tica, entre outros. Porm, se um dos aspectos for negligenciado,
podemos perder credibilidade, mesmo com contedo, podemos ter uma imagem no grata
sociedade.
Vejam as frmulas:
Embalagem nota dez + contedo nota zero = decepo imediata
Embalagem nota dez + contedo nota dez = satisfao total
Embalagem nota zero + contedo nota dez = risco de nem ser notado
Muita ateno sua embalagem!
O que podemos considerar nossas embalagens:
Cartes de visita
Currculo
76

Comportamento Social
Aparncia pessoal
Gestos e Posturas
Voz
J estudamos no captulo anterior a questo do cuidado com a elaborao do currculo, quais
so as formas de manter a ateno do leitor e ganhar a entrevista, enfim, como fazer seu
MARKETING PESSOAL apenas com a apresentao do currculo.
Mas temos mais alguns itens que devemos atentar:

Comportamento Social: Nosso relacionamento com as outras pessoas tambm conta muitos
pontos na criao de nossa imagem.
Vivemos hoje em uma sociedade que acredita ser fora de moda ser amvel. Acreditam que
liberdade fazer o que se quer, sem respeito aos outros. Existe um medo intrnseco nas
pessoas de que se forem amveis perderam seu poder.
Comportamentos exteriorizam atitudes e nossas atitudes so compostas por trs fatores:
crenas e conhecimento sobre determinado objeto;
emoes em relao ele;
disposio para agir diante dele.
Com isso, torna-se difcil ter comportamentos positivos quando no se encontra dentro de ns
atitudes positivas.
Respeite as pessoas sempre, todos os cargos e formas de trabalho so necessrios. Na vida
profissional o que prevalece a hierarquia de cargos.
Adequao aos papis sociais palavra chave!
O que se espera de ns que tenhamos atitudes positivas, porm s alcanaremos isso
atravs de comportamentos positivos, ento, busque sempre manter uma postura tica,
amvel, cordial com chefes, colegas, subordinados, clientes, fornecedores, visitantes.
Mantenha uma postura positiva no no sentido de aceitao irrestrita de tudo o que acontece a
sua volta, mas colaborando com seu espao construtivamente.
LEMBRE-SE A IMAGEM DA EMPRESA A SOMA DAS IMAGENS PESSOAIS DE SEUS
FUNCIONRIOS, logo, se voc no mantiver sua imagem pessoal positiva, poder perder
boas oportunidades.
Aparncia pessoal: Mais uma vez ADEQUAO!! Como se pentear? Que maquiagem?
Homens, com barba ou sem barba? Gravata? Roupa esporte ou terno escuro?
Voc deve ter seu estilo, porm adequando-se ao ambiente em que estar inserido.
Funcionrios de um escritrio de advocacia ou de um banco devem manter padres discretos
de vestimentas, diferentes daqueles que trabalham em uma loja de roupas jovens ou em uma
agncia de publicidade.
Cabe uma colocao s mulheres o ambiente profissional no ambiente para sensualidade,
dessa forma evitemos usar roupas coladas, alceias, transparncias, decotes, fendas.
77

Gestos e posturas: Estender braos e apertar as mos com determinao o melhor gesto
quando falamos de ambientes formais. Nada de beijos, abraos e tapinhas nas costas.
Timidez, insegurana tambm se traduzem em posturas inadequadas., tanto quanto arrogncia
e excesso de confiana. No seja nada demais, no estufe o peito, deixe seus pulmes
respirarem naturalmente, mantenha as idias sob controle, mantenha postura fsica harmnica,
olhe nos olhos, seja franco, saiba sorrir e ouvir.
Mantenha uma postura que inspire confiabilidade, para que quando pensem nessa qualidade,
logo remetam-se a voc.
Voz: Procure falar articulando bem, sem comer slabas ou letras finais, fale em um volume
audvel, projetando o som para frente e no mastigando as palavras.
Escolha bem as palavras pois elas so nossas grandes aliadas, d colorido a sua falar
evitando cair na monotonia de quem fala em um tom s.
Estude bem a gramtica de forma a evitar erros. Leia muito jornal, revistas, enriquea seu
vocabulrio tomando por base bons autores.
A boa retrica pede que, num primeiro momento, a pessoa abra a sua fala, isso pode ser feito
atravs de sua apresentao, cumprimentos, agradecimentos, dizendo para que veio e fazendo
uma sntese do que ser feito.
Em um segundo momento deve expor seus argumentos e em terceiro momento fechar seu
discurso mostrando pontos positivos do que foi falado, estimulando o ouvinte a agir como
sugerido.
Em suma, no sejamos artificiais. No pretendemos propor a despersonalizao de indivduos
atravs da massificao de conceitos e conseqente falncia de liberdade de pensar e criar, o
que pretendemos mostrar que a palavra chave ADEQUAO e esta somada ao respeito
pela dignidade humana e direitos de ser.
Busquem sempre a melhoria contnua, superem desafios, alcancem o sucesso.
Por sucesso entendam aceitao de desafios, superao de barreiras, satisfao pelas
realizaes alcanadas e coragem para recomear a cada dificuldade.
Para isso ocorrer de forma harmoniosa, voc dever caminhar em direo a uma integrao
madura e equilibrada no somente consigo prprio, mas com todas as pessoas que
convivemos a nossa volta.

Comportamento social profissional

Por: Rogerio Martins
(texto elaborado a partir do artigo comportamento social e etiqueta profissional, extrado do
portal: HTTP://www.rh.com.br)
Com o crescente nvel de exigncias de conhecimento tcnico para o preenchimento das
ofertas de trabalho, algumas vezes os profissionais de RH e as prprias chefias esquecem-se
do fundamental: o ser humano.
Saber como portar-se em uma reunio, em um almoo de negcios, em um coquetel ou
mesmo no dia-a-dia da empresa tornou-se fundamental para o futuro da carreira dos
profissionais jovens e tambm dos experientes.
78

Como manda o figurino

Existem pessoas que marcam sua existncia pela elegncia, enquanto outras se fazem notar
pela total falta de bom senso quanto ao guarda-roupa e ao comportamento. Portanto, quando
for trabalha, deixe em casa as roupas coloridas, transparentes e decotadas, as saias justas, as
bijuterias grandes e pesadas, os saltos muito finos e altos, as gravatas de bichinhos, aquele
terno Pink, o sapato velho e desgastado.
Lembre-se deste ditado: A primeira impresso a que fica
Reflita sobre a imagem que quer transmitir para as outras pessoas e o que tem feito para
conseguir seu objetivo. Pea a seus amigos um feedback sincero sobre sua apresentao
pessoal. Mas ateno para uma ressalva: portar-se bem e ter boa apresentao no tem a ver
com beleza, raa ou tipo fsico. questo de coerncia com a maneira como a pessoa quer ser
percebida pelos outros e com o meio no qual transita.
Falar prata, calar ouro
Outro fator diretamente relacionado imagem a comunicao em todas as suas expresses:
oral, escrita e at mesmo a no-verbal. Porque, como sabemos, o corpo fala.
De nada adianta estar muito bem vestido, andar corretamente, cumprimentar as pessoas
adequadamente se, na hora de expor suas idias ou de participar de uma reunio, a pessoa
comete erros de concordncia verbal, mostra um vocabulrio pobre e cheio de grias,
interrompe os outros com piadinhas de mau gosto, fica fazendo caretas enquanto um
colaborador est falando etc
Alguns recursos para no cair nesse tiop de ridculo: oua mais as pessoas e exercite sua
comunicao; leia mais, participe de cursos, escreva com freqncia, pratique, pratique,
pratique. E, importantssimo: evite fofocas, conflitos, intrigas e rudos na comunicao!

O papel principal
Na vida, representamos diversos papis: filho/filha, pai/me, empregado/patro e assim por
diante. Em cada um deles, devemos ter o senso da adequao, isto , agir conforme as
normas e regras existentes para o papel que estivermos encarnando na hora. Tais normas e
regras de convivncias so ditadas pela sociedade. H quem diga que elas existem pra ser
quebradas. Pode at ser verdade, mas o importante que elas existem para balisar os limites.
J pensou que confuso seria o mundo se no tivssemos norma alguma para nos orientar?
Atividade:
Depois de ter lido o texto, faa por escrito uma avaliao de sua postura pessoal/profissional.
No deixe de contemplar os seguintes temas: comunicao oral e escrita, vestimenta,
acessrios. Alm disso, aponte os equvocos detectados, as conquistas j conseguidas e o que
ainda pretende melhorar.

PARTE XX Relaes Humanas

O relacionamento sadio dentro da organizao fator principal nos dias atuais.
O funcionrio objetiva ambiente de respeito mtuo, com oportunidades de aprendizado e
crescimento.
79

Alguns princpios so importantes quando falamos em relaes humanas:

Entenda que cada pessoa portadora de uma personalidade especfica;
Nosso direto acaba quando comea o do prximo, logo, respeito o prximo se quiser ser
respeitado;
No interrompa quem estiver falando, espere a sua vez. Interromper pode soar
indelicadeza;
Sorria sempre, o sorriso quebra barreiras de relacionamentos;
Lembre-se que no ambiente profissional a hierarquia deve ser respeitada;
Esteja sempre pronto a colaborar;
Nunca expresse opinies quando estiverem julgando algum poder ser visto como
fofoqueiro;
Cumpra as normas da empresa;
Seja tico;
Jamais critique algum em pblico;
Somente prometa o que realmente pode cumprir, caso contrrio, no prometa;
Seja convicto ao afirmar algo;
No minta, no omita;
No se abale com crticas abusivas, solucione o problema;
Atente sempre para a soluo dos problemas, nunca para os problemas somente;
Avalie periodicamente sua conduta;
Pense, avalie e somente aps esse processo fale alguma coisa. Esse processo trar
melhores resultados e evitar mensagens distorcidas.
PARTE XXI Dinmicas em grupo

A dinmica a atividade que leva o grupo a um trabalho em que se perceba, por exemplo,
como cada pessoa se comporta em grupo, como a comunicao, o nvel de iniciativa, a
liderana, o processo de pensamento, o nvel de frustrao, se aceita bem o fato de no ter
sua idia levada em conta.
Alm disso, os selecionadores usam essa tcnica para descobrir e avaliar como o grupo se
comporta em relao a cada componente. Segundo especialistas na rea de recursos
humanos e psicologia, a dinmica de grupo em seleo sempre tem como objetivo observar o
comportamento na situao de grupo e na maneira de ser do indivduo.
Dinmica de grupo um instrumento de aproximao de interesses. Para as organizaes, no
adianta s buscar o melhor profissional do mercado, mas tambm aquele que se adapta s
suas necessidades.
Dicas para sobreviver a uma dinmica de grupo
Leia jornais e revistas, mantenha-se informado dos acontecimentos atuais, crie sua prpria
opinio sobre os fatos;
Evite vcios de linguagem como : Ta? N?
Evite frases prontas como: Com Certeza, Concordo Plenamente;
Evite braos e pernas cruzados, essa postura passa a impresso que no concorda com o
assunto;
No fale com as mos sobre a boca, isso denota falta de sinceridade, insegurana;
No vista roupas muito exuberantes, isso denota exibicionismo;
80

Evite apoiar suas mos no bolso, pois como a mo na boca, essa postura denota
insegurana;
Tenha um aperto de mo firma, caso contrrio passar a impresso de timidez,
insegurana;
Seja natural, no busque padres, seja voc mesmo, no se desqualifique e nem se
qualifique demais.

Atividades:
1) Quais pontos so importantes quando falamos em Marketing Pessoal?
2) Por que as relaes humanas so importantes?
3) O que so dinmicas de grupo? Qual a finalidade? Como so divididas?
4) Quais as principais dicas para participar de uma dinmica de grupo?

PARTE XXII tica e cidadania

O que tica?
"A tica daquelas coisas que todo mundo sabe o que , mas que no so fceis de explicar,
quando algum pergunta.(VALLS, lvaro L.M. O que tica. 7a edio Ed.Brasiliense, 1993,
p.7)
Segundo o Dicionrio, TICA "o estudo dos juzos de apreciao que se referem conduta
humana susceptvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente
determinada sociedade, seja de modo absoluto.
Alguns diferenciam tica e moral de vrios modos:
tica princpio, moral so aspectos de condutas especficas;
tica permanente, moral temporal;
tica universal, moral cultural;
tica regra, moral conduta da regra;
tica teoria, moral prtica.
Etimologicamente falando, tica vem do grego "ethos", e tem seu correlato no latim "morale",
com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que
etimologicamente tica e moral so palavras sinnimas.

A tica no se confunde com a moral. A moral a regulao dos valores e comportamentos

considerados legtimos por uma determinada sociedade, um povo, uma religio, uma certa
tradio cultural etc. H morais especficas, tambm, em grupos sociais mais restritos: uma
instituio, um partido poltico...
A tica existe como uma referncia para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a
sociedade possa se tornar cada vez mais humana. A tica pode e deve ser incorporada pelos
indivduos, sob a forma de uma atitude diante da vida cotidiana, capaz de julgar criticamente os
81

apelos a crticos da moral vigente. Mas a tica, tanto quanto a moral, no um conjunto de
verdades fixas, imutveis.
A tica se move, historicamente, se amplia e se adensa. Para entendermos como isso
acontece na histria da humanidade, basta lembrarmos que, um dia, a escravido foi
considerada "natural". Entre a moral e a tica h uma tenso permanente: a ao moral busca
uma compreenso e uma justificao crtica universal, e a tica, por sua vez, exerce uma
permanente vigilncia crtica sobre a moral, para refor-la ou transform-la.
A tica ilumina a conscincia humana, sustenta e dirige as aes do homem, norteando a
conduta individual e social. um produto histrico-cultural e, como tal, define o que virtude, o
que bom ou mal, certo ou errado, permitido ou proibido, para cada cultura e sociedade.
Dessa maneira, a tica universal, enquanto estabelece um cdigo de condutas morais vlidos
para todos os membros de uma determinada sociedade e, ao mesmo tempo, tal cdigo
relativo ao contexto scio-poltico-econmico e cultural onde vivem os sujeitos ticos e onde
realizam sua aes morais.

 MORAL
A palavra moral diz respeito aos costumes, os hbitos, as regras de comportamento adotadas
por seres humanos vivendo em sociedade Etimologicamente tem a sua origem no Latim
"Moraes. Curiosamente tanto "ethos" (carter) como "mores ou Moraes" (costume) indicam um
tipo de comportamento prprio do ser humano que no natural. Ou seja, o homem no nasce
com ele como se fosse um instinto, mas sim o adquire no convvio social, herda atravs dos
ancestrais e pela cultura em que nasceu. Deste modo, tica e moral, pela prpria etimologia,
diz respeito a uma realidade humana que construda histrica e socialmente a partir das
relaes coletivas dos seres humanos nas sociedades onde nascem e vivem.
Embora os termos sejam at usados como sinnimos sem uma grande distino entre ambos,
os estudiosos esclarecem que a tica a teoria, a cincia do comportamento moral cuja
finalidade tentar explicar, compreender e criticar os valores morais de uma sociedade, sendo
deste modo filosfica e cientfica. Enquanto a moral pressupe um conjunto de normas,
costumes, valores, comportamentos e atitudes dos seres humanos inseridos num grupo social.
 CIDADANIA
A palavra cidadania tem a sua origem no latim "civitas", que significa "cidade". Desta forma,
cidadania derivou-se de "cidade" sendo usada na Roma Antiga (sculos VII a III a.C.) para
designar a condio poltica e social de uma pessoa, dos seus direitos e deveres.
Segundo o autor Dalmo Dallari, "A cidadania expressa um conjunto de direitos que d pessoa
a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Quem no tem
cidadania est marginalizado ou excludo da vida social e da tomada de decises, ficando
numa posio de inferioridade dentro do grupo social". (DALLARI, Direitos Humanos e
Cidadania. So Paulo: Moderna, 1998. p.14)

82

CDIGO DE TICA PROFISSIONAL

O cdigo apresenta a seguinte orientao:
Julgue-se igual ao seu colega, independente de seu nvel cultural ou profissional;
Fornea ajuda aos colegas;
Saiba receber orientaes de trabalhos de colegas ou superiores;
Troque idias com superiores sempre que houver necessidade;
Mantenha sempre o local de trabalho em ordem e em condies de uso;
Quando no souber fazer, no faa, pea ajuda;
Informe aos colegas os riscos de acidentes no trabalho;
D idias para solucionar problemas no ambiente de trabalho, no se preocupe se sero
aceitas, ou no;
Transmita princpios morais no ambiente de trabalho;
Ajude, opine, mas com discrio. Respeite as confidncias dos colegas;
Seja responsvel e cumpra suas obrigaes;
Faa crticas e concorde somente com crticas construtivas;
Opine sempre educadamente, sem medo de represso;
Seja honesto com a empresa, com os colegas, com os superiores, consigo mesmo;
Mude de opinio quando perceber que est errado;
Seja pontual nos horrios de trabalho e compromissos;
Respeite a opinio dos colegas;
Faa sempre o trabalho certo;
Atualize-se na profisso, constantemente.
Cada empresa possui uma maneira comum e constante de tratar determinados assuntos por
parte dos superiores. Essa maneira variada de empresa para empresa.
Assuntos que envolvem salrios, benefcios, qualidade, clientes, indicam a maneira de pensar
e ver da diretoria de uma determinada empresa e so transmitidas aos funcionrios de diversas
formas.
Essa maneira de pensar e ver os assuntos a chamada POLTICA DA EMPRESA, que, para
tornar a empresa saudvel, necessrio que esteja equilibrada entre os desejos dos
funcionrios e da diretoria, de forma que no existam vencedores e vencidos, mas somente
pessoas realizadas.
PARTE XXIII Atendimento
Atendimento um conjunto de habilidades, estratgias e aes realizadas para que o cliente
sinta-se confortvel ao comprar e utilizar o servio do seu estabelecimento. A conquista da
fidelidade do cliente se d no somente no atendimento, mas tambm superando suas
expectativas quanto a prestao de servio. Simplesmente satisfazer os clientes j coisa
do passado. A prioridade do futuro ser conquistar e manter a fidelidade do consumidor.
O "time de atendimento" composto por todos os funcionrios da empresa, sejam eles da
mesma rea ou de departamentos diferentes, que formam a Corrente de Atendimento. Todos
trabalham juntos em busca de um nico fim: superar as expectativas do cliente.
Como integrante do time de atendimento, todas as vezes que voc se comunica voc influencia
as impresses do cliente sobre a sua empresa. Da mesma forma acontecem muitas coisas "por
83

trs dos bastidores" que, se no forem bem resolvidas entre os colaboradores, podem impactar
negativamente o nvel de atendimento prestado ao cliente.
Todas as aes devem ser focadas no cliente. Isso significa ler e entender os sinais que eles
passam e responder de forma apropriada. O Cliente sua prioridade nmero 1. Ele est
acima de todas as outras tarefas e atribuies. Quando voc foca no cliente, voc cria
confiana, passa a mensagem de que quer ajudar e tambm previne ou ameniza algumas
situaes embaraosas.
Agir prontamente demonstra um senso de urgncia que faz com que o cliente saiba que suas
necessidades so importantes para voc. Isso se faz atravs de aes, tom de voz e tambm
por meio de frases, como: "Deixe-me resolver isso agora mesmo", ou "Vou fazer tudo que
puder"
Para superar as expectativas dos clientes, importante no s ouvir, mas tambm perguntar
ao cliente como voc e a empresa podem melhorar ou como podem manter tudo funcionando
corretamente. Pedir feedback (retorno) faz com que os clientes sintam que suas idias e
opinies so valorizadas
Iniciativa uma ao que faz com que o cliente volte sempre. Assumir responsabilidade
pessoal superar a expectativa do cliente, assumindo responsabilidade pessoal, resolvendo
problemas e garantindo a satisfao do cliente. planejar estar preparado para diferentes
situaes de atendimento, analisar e buscar continuamente a melhoria de seu processo de
trabalho.
Na tomada de deciso, devemos fazer o uso do Bom Senso . O uso do bom sendo o
processo de examinar fatos e informaes, para tomar uma deciso correta no atendimento,
que conquiste a fidelidade do cliente. Para usar o bom senso, algumas aes devem ser
determinadas:
Proteger e Construir o Relacionamento
Ponderar Solicitaes x Autoridade Pessoal
Buscar Solues Alternativas
Proteger e Construir o Relacionamento
Quando tomada alguma deciso de atendimento, deve considerar se o que voc faz
construir ou destruir a relao com o cliente. Lembre-se, pode custar-lhe de 03 a 04 vezes
mais para conseguir um novo cliente, do que para manter o atual. Assim, sempre que possvel,
voc ter de tomar decises e agir de forma a manter ou, at mesmo, aumentar a fidelidade do
cliente em relao sua empresa
Quando um cliente tiver um problema, no deixe que o dia termine sem fazer alguma coisa a
respeito. Na maioria das vezes, lidar eficientemente com a insatisfao do cliente pode gerar
ainda mais fidelidade. Assim, uma questo de bom senso resolver quaisquer problemas ou
preocupaes que os clientes tenham, de forma que, sempre que possvel, atinja ou, at
mesmo, supere as expectativas.
No se esquea: "leva-se meses para conseguir um novo cliente; segundos para perd-lo".

84

Clientes

O que so clientes?
toda a pessoa que adquire um bem ou servio prestado por uma empresa
No barato conseguir um cliente, para cada R$ 1,00 que a empresa ganha, investe R$ 6,00
para conquistar um novo
Foi feito uma estatstica e, para cada 270 clientes insatisfeitos com o atendimento, 10
reclamam e destes 10 apenas 1 continua cliente
Imaginem essa empresa perdendo estes 269 clientes que para conquistar ela havia gasto R$
6,00 cada.
De forma a manter os clientes satisfeitos, devemos adotar uma meta que a de excelncia no
atendimento.

Excelncia em atendimento
superar expectativas do cliente.
O atendimento excelente exige o desenvolvimento de habilidades como:
Responsabilidade/confiabilidade: cumprimento dos compromissos assumidos com
pontualidade
Flexibilidade: Jogo de cintura nos momentos de deciso e conflito
Entusiasmo: nimo e insistncia na busca dos objetivos
Empatia: Colocar-se na posio do cliente
Presteza: Estar sempre pronto para ajudar
Cortesia: Sincero respeito e considerao pelo cliente
Autonomia: Tomar iniciativas e resolver problemas
Pacincia: Ouvir cuidadosamente seu cliente de forma a no tirar concluses precipitadas
e poder melhor solucionar o problema dele

Divises do atendimento

O atendimento pode ser verificado quando da chegada de um cliente ou visita na empresa,

quando do atendimento telefnico, quando do tratamento com seus colegas de trabalho.

Dessa forma, devemos tomar ateno em todas as nossas aes dentro da organizao, de
forma que possamos manter qualidade e excelncia no atendimento.
Recepo
Toda e qualquer visita que chegue empresa deve ser recepcionada dentro das normas da
empresa e do atendimento excelente.
Telefone
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Atualmente uma ferramenta imprescindvel, nos permite atendimento pronto ao cliente

sem que seja necessrio seu deslocamento.
Seu mau uso pode gerar danos imagem da empresa.
Quando falamos em atendimento telefnico devemos atentar:
Para quem devemos transferir ligaes que no so de nossa responsabilidade
Como transferir ligaes para diretores, chefes e gerente
Conversas prolongadas somente estragam a imagem
Linguagem a ser utilizada
Primeiro ponto importante adotar um padro de atendimento, usualmente na estrutura:

Nome da empresa
Nome do funcionrio
Saudao

Sua voz deve ser segura, atenta e natural. No existe nada pior do que falar com pessoas que
parecem mquinas do outro lado do telefone.
Para transferir chamadas aos superiores, devemos ter muito cuidado, sempre tenha em mos
todas as informaes sobre a pessoa que est ligando como: Nome, empresa, assunto.
IMPORTANTE SEMPRE ANOTAR E ENTENDER MUITO BEM ESSAS INFORMAES.
Para compreender melhor o que falado ao telefone, e anotar corretamente recados ou
pedidos de clientes, utilize-se dos cdigos fonticos. Veja que o nome da empresa que voc
est atendendo pode ser algo como Brunnschweiler, imagine voc ouvindo esse nome e tendo
que anotar um recado, ser necessrio pedir que o cliente soletre e para confirmao seria
aconselhvel que fossem utilizados os cdigos fonticos como B de bola, R de rato, U de Uva,
N de navio e assim por diante.
Caso seja necessrio informar que determinada pessoa no est presente, seja calma e
cautelosa nas informaes, apenas informe que a pessoa no est e que voc poder
encaminhar-lhe o recado.
Anote sempre seus recados em papis limpos, coloque sempre nome da pessoa que
receber o recado, a informao a ser transmitida, coloque seu nome por extenso
(preferencialmente no assine, pois sua assinatura pode no ser identificada facilmente),
a data e a hora em que recebeu o recado.
Evite ficar papeando ao telefone assuntos pessoais. O ambiente de trabalho pede descrio e
86

ningum precisa saber o que est acontecendo com a sua vizinha. Fora que ao utilizar o
telefone com longas conversas pessoais, voc pode acabar por no atender um cliente.
Ainda no atendimento telefnico, considerando atividades relacionadas a recepo, secretaria,
assistncia a departamentos, etc, devemos nos organizar sempre. Uma das maneiras de nos
organizar, quando falamos em atendimento controlar as ligaes recebidas e a serem feitas,
bem como as visitas recebidas. Essa ao visa organizar tempo e aumentar sua produtividade.
O que motiva o comportamento do cliente

Como ns, o cliente motivado ao baseado em sua histria de vida, seu dia, seu
momento.
Ns, seres humanos, somos animais complexos, dotados de necessidades extremamente
diferenciadas o que nos faz tomar decises e aes totalmente diferenciadas de cada pessoa a
nossa volta.
Segundo MASLOW, as diferentes necessidades humanas esto dispostas em uma hierarquia
de importncia e influncia, que chamamos de PIRMIDE DE MASLOW. Esta pirmide divide
as necessidades humanas em cinco nveis:
Necessidades fisiolgicas
Necessidade de Segurana
Necessidades Sociais
Necessidade de Estima
Necessidade de Auto Realizao

Estas cinco so subdivididas em primrias (necessidades fisiolgicas e de segurana) e

secundrias (necessidades sociais, de estima e de auto realizao).
Essa teoria pressupe que, para se alcanar um nvel mais elevado na pirmide das
necessidades, devemos ter satisfeito adequadamente o nvel anterior, somente pode-se chegar
fase 2 se a 1 estiver devidamente concluda; nem todas as pessoas alcanam o topo da
pirmide de necessidades, ou seja, nem todas as pessoas alcanam a auto-realizao, pois os
nveis superiores da pirmide passam a gerar tenso no organismo, tenso essa que motiva a
realizao das necessidades, aps concluda a necessidade inferior.
Com essa breve definio da motivao humana, segundo MASLOW, podemos compreender
que em muitos dias estaremos lidando com pessoas em fase de frustrao pelo no alcance da
fase superior de suas necessidades, pela no realizao de uma necessidade, com isso essa
fora estar gerando tenso no organismo o que far com que acabemos lidando com pessoas
pouco gentis, ou o inverso tambm, acabemos lidando com pessoas cujas tenses foram
resolvidas e esto em fase plena.
Por isso, importante que saibamos compreender as pessoas. Suas aes so geradas por
uma necessidade, muitas vezes, no suprida.
87

Atividades:
O que cliente?
Explique com suas palavras o que ATENDIMENTO.
Qual o padro telefnico de atendimento em uma empresa?
Cite tcnicas para uma recepo adequada.
O que atendimento?
Quais so os princpios bsicos do atendimento?
Quais cuidados devemos ter ao atendimento telefnico?
Faa uma simulao de atendimento para o caso abaixo:

Voc atendente de uma empresa que faz vendas por telefone de produtos eletrnicos. Um
certo dia, um cliente muito simples no modo de falar mas muito interessante financeiramente
para sua empresa, liga para voc e deseja adquirir um micro system super moderno. Porm
voc ao ouvi-lo falar, j julgou que ele no teria condies de comprar nada e alm de tudo que
ele no sabia falar direito pois no compreendia quando voc falava em termos tcnicos sobre
os benefcios do aparelho .
Alm de voc estar nervoso pois o cliente parece no te entender e voc julgar que ele no vai
comprar nada, ele fica barganhando um desconto no preo final e melhores condies de
pagamento.
Monte seu dilogo de atendimento, prestando ateno aos princpios bsicos do
atendimento, percepo de necessidades, imagem da empresa, etc

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A idia inicial deste trabalho

foi

proporcionar

interessados

uma

multifuncional

que

aos
viso
a

rea

administrativa admite.

O que empresa
Elementos ou recursos
de uma empresa

De uma forma objetiva neste

Pessoa fsica

tpico o de Organizao de

Pessoa jurdica

Empresas

que

contempla

desde o conceito de empresa,

sua misso, a responsabilidade
social e o meio ambiente, hoje
de suma importncia para a
conscientizao do empresrio.

Misso da empresa
Razo social
Responsabilidade
social
Planejamento
Qualidade Total

89

O que
PARTE XXIV O que empresa?

uma organizao econmica em que so reunidos e combinados fatores de produo,

desenvolvendo uma determinada atividade com objetivo de lucro.
PARTE XXV Elementos ou recursos de uma empresa

Para que uma empresa consiga atingir seu objetivo, necessria a unio de quatro elementos
ou recursos, a saber:
1. Humanos: so os funcionrios organizados em uma hierarquia. o elemento mais
importante para que a empresa alcance seus objetivos.
2. Materiais: so as mquinas que se destinam a produzir bens e servios.
3. Tcnicos: so as habilidades para desenvolver o objeto social da empresa, ou seja,
saber lidar com o que se prope a fazer.
4. Financeiros: de fundamental importncia, o capital empregado na produo dos
bens, na atividade comercial e/ou servios.
PARTE XXVI Pessoa Fsica

o indivduo ou pessoa natural dotada de vontade prpria e capaz de direitos e obrigaes.

PARTE XXVII Pessoa Jurdica

H duas formas de entender a pessoa jurdica, a saber:

Empresrio: um novo tipo de opo quelas pessoas que pretendem se inscrever como
pessoa jurdica, independente de ser comerciante ou prestador de servios, em que o
titular responde ilimitadamente por todos os atos praticados pela empresa.
Sociedade: a unio de dois ou mais scios que tm responsabilidade slida e limitada
perante os compromissos assumidos.

PARTE XXVIII Misso da empresa

A partir do conceito de negcio formulado e definida a forma jurdica, deve-se desenvolver a

90

declarao de misso da empresa em termos das metas que devero ser atingidas,
relacionadas : natureza e qualidade dos produtos e/ou servios oferecidos, preos,
relacionamento com os clientes, com os funcionrios e com outras empresas do setor,
caractersticas do ambiente de trabalho e estilo de administrao, incorporao de novas
tcnicas e tecnologias, perspectivas de crescimento e lucros, relacionamento com a
comunidade e com o meio ambiente.

PARTE XXIX Razo Social

Todo empreendedor, ao formalizar seu negcio, tem que indicar o nome empresarial, que pode
ser de duas espcies.
Firma: o nome utilizado pelo empresrio individual, pelas sociedades em nome
coletivo, de capital e indstria e em comandita simples. Opcionalmente pode ser
utilizado pelas sociedades limitadas.
Denominao: o nome utilizado pelas sociedades annimas e cooperativas e
opcionalmente pelas sociedades limitadas e em comandita por aes.
Nome Fantasia
Tambm conhecido como nome comercial ou nome de fachada a designao utilizada por
uma instituio, seja ela de ordem pblica ou privada, sob a qual ela se torna conhecida do
pblico. Essa denominao ope-se razo social que o nome utilizado perante os rgos
pblicos de registro das pessoas jurdicas.
O nome fantasia pode ser formado a partir de palavras ou expresses contidas na prpria
razo social, bem como a partir da criatividade do empresrio.
De conformidade com o direito comercial, o registro de um nome fantasia d-se perante os
rgos de registro de marca e patentes, resguardando o direito a sua utilizao ao primeiro
que o registra.

Marcas
O assunto regulado pela Lei n. 9279 de 14 de maio de 1996 e interpreta como marca todo o
sinal distintivo (palavra, figura smbolo, etc.) visualmente perceptvel, que identifica e distingue
produtos e servios de outros iguais ou semelhantes, de origens diversas, bem como certifica
a sua conformidade com determinadas normas ou especificaes tcnicas.
Qualquer pessoa tanto fsica quanto jurdica que esteja exercendo atividade legalizada e
efetiva pode requerer o registro de uma marca, que se obtm pelo Instituto Nacional de
Propriedade Industrial- INPI.
A marca registrada perante o INPI garante ao seu proprietrio o direito de uso exclusivo em
todo o territrio nacional e seu ramo de atividade econmica.
91

Contrato Social
Para constituirmos uma sociedade (que a unio de duas ou mais pessoas ) , necessria a
elaborao do Contrato Social, pois o instrumento jurdico que ir reger e definir por meio de
suas normas a nova empresa.
As clusulas contratuais refletem as disposies de vontade dos scios, modelando o
funcionamento da sociedade e definindo seus contornos mais peculiares.
importante destacar que o contrato das limitadas composto por clusulas contratuais
essenciais ou obrigatrias, sem as quais no podem ser arquivados no registro competente, e
de clusulas facultativas, que so livres, representando a expresso mxima da autonomia da
vontade dos scios.

Legalizao da empresa
Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas antes
do efetivo incio de suas atividades nos seguintes organismos:

Receita Federal
A partir de 1998, a Secretaria de Receita Federal alterou o sistema de Cadastramento das
Empresas Nacionais. Onde antes tnhamos o CGC (cadastro geral de contribuinte ), hoje
temos o CNPJ (cadastro nacional de pessoa jurdica ).
O formato referente numerao em nada foi alterado, permanecendo os mesmos nmeros
para as empresas j inscritas no CGC.
Exemplo: 61.286.647/0001-16
Os nmeros aps a barra correspondem unidade da empresa.
Os dois ltimos nmeros correspondem ao dgito verificador que testa se o CNPJ
verdadeiro ou falso.
Esse sistema foi desenvolvido para melhorar as informaes e controle da Receita
Federal. Junto com esse sistema foram implantadas pela Secretaria polticas para o
desenvolvimento de tecnologia e informao.

Inscrio Estadual
As empresas que realizam operaes de compra e venda, tanto de produtos como de
mercadorias, so consideradas CONTRIBUINTE perante o ESTADO, devendo obter a
Inscrio Estadual. Os governos estaduais tm disposio dos contribuintes e empresas os
Postos Fiscais Eletrnicos, que oferecem muitos servios, especialmente a DECA ESTADUAL.

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Inscrio Municipal
Para finalizarmos o processo de abertura e para que possamos colocar a empresa em
funcionamento, necessria uma inscrio municipal e posteriormente requerer o alvar ou
licena de funcionamento.

Modelos Organizacionais de Empresas

Organizar significa estruturar e integrar as atividades desenvolvidas em uma empresa,
distribuindo-se por departamentos, setores, sees, etc., conforme suas necessidades.
Ao organizar uma empresa, agrupam-se as suas atividades em determinados rgos,
atribuindo-lhes cargos ou funes, alm de definir as relaes de hierarquia (autoridade) entre
cada um desses rgos.
Assim sendo, obtm-se a estrutura organizacional que a forma de arrumao de uma
empresa de maneira a oferecer-lhe maiores probabilidades de obter bons resultados.

reas e setores funcionais

rea funcional diferente de estrutura. Para entendermos melhor reas, departamentos,
setores, temos que nos ater ao organograma que a representao grfica de estrutura
organizacional da empresa, considerados os departamentos, setores e sees e a inter-relao
existente entre eles.
A empresa um sistema, cujo aspecto principal a interligao das suas partes.
Didaticamente podemos apresentar a estrutura interna das empresas observando o seu porte,
os produtos confeccionados, a rea geograficamente ocupada, etc.
Analisando a estrutura empresarial quanto s funes internas, temos:
1. reas: constitudas por departamentos e setores. Assim temos, por exemplo, a rea
comercial constituda pelo departamento de marketing, responsvel pelos setores de
pesquisa, compras, vendas e telemarketing. Considerando a tomada de deciso,
entendemos nas reas as decises estratgicas, envolvendo toda a empresa. Em
relao ao tempo, tais decises so, normalmente, de longo prazo, apresentando
resultados dos departamentos ao longo do perodo.
2. Departamentos: segundo nvel de uma organizao, responsveis pelos setores. As
tomadas de decises so basicamente tticas, compreendendo os departamentos
especficos e em relao ao tempo podem ser de mdio ou curto prazo.
3. Setores: terceiro nvel de uma organizao, compreende a operacionalizao das
atividades. O foco das decises operacional, de curto prazo.
Hierarquia
Quando se fala em hierarquia, surge-se imediatamente um conceito de chefia. Na realidade
93

hierarquia significa mais que esse conceito e precisa ser vista e entendida amplamente pela
importncia que representa para a empresa.
As relaes de autoridade fundamentam-se na estrutura organizacional de subordinao,
enquanto as relaes de responsabilidade so as definidas pelas ordens e orientaes
recebidas e a quem devem passar contas do trabalho realizado.
A relao existente entre a autoridade e a responsabilidade forma uma rede definida como
hierarquia, cujas relaes de autoridade podem apresentar-se em dois nveis: vertical e
horizontal.
Diretoria
Geral

Depto. de
produo

Depto.
comercial

Depto.
Adm.

Setor tcnico

Setor
almoxarifado

Setor de
compras

Setor de
vendas

Setor

Setor
Contbil

financeiro
Setor

Setor

pessoal

segurana

PARTE XXX Responsabilidade social

O mundo empresarial vem se empenhando, nos ltimos anos, em uma ampla e profunda
reviso do seu papel e da sua responsabilidade social, hoje, revestida de um novo significado.
J foi o tempo em que, para uma organizao empresarial ser considerada socialmente
responsvel, bastava gerar empregos, pagar impostos e produzir algum bem ou servio para o
mercado. Isso, na verdade, seu propsito econmico. Atualmente, o papel reservado
empresa, no conjunto da vida social, est em plena expanso com a adoo de prticas e
compromissos perante a sociedade. Alm de gerar resultados para remunerar o capital nela
investido, por meio do atendimento das necessidades e expectativas de seus clientes, a
empresa deve ter compromissos com os seus colaboradores e com a coletividade para se
tornar socialmente responsvel.

Desenvolvimento Sustentvel
Com o que chamamos de progresso, vemos hoje a degradao total quase incontrolvel do
planeta, sempre pela ganncia do homem em alcanar resultados sempre financeiros e
imediatos. Destroem as florestas criando um desequilbrio em que nem mesmo eles prprios
podem acreditar, os rios despejando os mais variados e estranhos lixos e assim por diante.
Diante dessa terrvel e triste constatao surge a idia do desenvolvimento sustentvel, que
busca conciliar o desenvolvimento econmico com a preservao ambiental, e com isso
94

amenizar pelo menos a pobreza no mundo.

As pessoas de bem acreditam que o desenvolvimento sustentvel seja possvel, ou seja, os
programas de educao ambiental devem ser colocados com fora, de forma a acordar quem
ainda no se engajou em programas dessa natureza.
O que ento o desenvolvimento sustentvel se no o equilbrio entre a tecnologia e o
ambiente, revelando-se os diversos grupos sociais de uma nao e tambm dos diferentes
pases na busca da eqidade e justia social, assim definido pelos estudiosos do assunto.

Resduos, impactos ambientais e poluio

Temos que mudar urgentemente a interpretao e o modo de entendimento que temos sobre o
lixo ou resduo. As prticas ambientalmente corretas resultam em promissoras alternativas de
gerao de renda por meio de crescente comercializao dos subprodutos originrios de
diversos processos industriais.
Esses subprodutos agregam valor a todos os processos da empresa e promovem a
sustentabilidade ambiental por meio da reciclagem, reuso ou reutilizao desses componentes.
A preocupao das empresas e tambm dos tcnicos ambientais no sentido de comercializar
esses subprodutos d-se muito mais pelo compromisso da preservao ambiental e da sade
humana do que simplesmente como fator de seu reaproveitamento efetivo.
Os resduos slidos, em funo de sua natureza, podem gerar impactos atmosfera, ao solo,
ao lenol fretico e ao ecossistema, durante todo o seu ciclo de vida tanto nas dependncias
da empresa quanto fora delas.
De acordo com as Lei n.6938/81, que instituem a Poltica Nacional de Meio Ambiente, e a
9605/98, que trata dos crimes ambientais, a responsabilidade pela reparao de qualquer dano
ambiental objetiva e solidria.
Isso significa que a empresa ser chamada para remediar qualquer passivo gerado devido
m gesto de resduos, independente do fato gerador. Sua responsabilidade no cessa quando
os resduos deixam suas instalaes, perdurando durante todo o tempo que ele representar
risco ambiental, incluindo sua destinao final.

Atividades:
1. Qual o objetivo de uma empresa?
2. Quais so os quatro elementos necessrios para que uma empresa atinja seu objetivo?
3. Defina pessoa fsica e jurdica?
4. O que todo empreendedor, ao formalizar seu negcio, tem que indicar?
5. Para legalizao definitiva de uma empresa, algumas providncias devem ser tomadas
95

antes do efetivo incio de suas atividades quais so?

6. Pesquise uma empresa que est comprometida com o meio ambiente.

PARTE XXXI Planejamento

TEORIA DO 5W 2H:
Desenvolveu-se nos Estados Unidos a chamada teoria do 5W e 2H que seria perfeita para a
organizao de toda e qualquer atividade, e essencial para levar um planejamento a bom
termo.
Segundo essa teoria se respondermos de maneira eficiente s 7 perguntas em ingls (5 que
iniciam com a letra W e 2 que iniciam com a letra H) teremos um planejamento eficaz. So
as perguntas:
What = O que?
Why = Por que?
Who = Quem?
When = Quando?
Where = Onde?
How = Como?
How much = Quanto?
Ao responder essas 07 perguntas de maneira eficiente podemos elaborar um bom plano de
trabalho ou planejamento de alguma atividade estratgica.

EXERCCIOS

O que organizao?
Porque importante manter-se organizado?
O que necessrio definir para realizar uma atividade?
Em quais condies devemos realizar uma atividade?
Monte um plano de ao estratgico para sua empresa usando a teoria do 5W e 2H.

PARTE XXXII Qualidade total

A Qualidade Total um sistema voltado para propiciar satisfao ao cliente, gerando produtos
e servios de forma organizada e econmica, estruturado de forma que todos os funcionrios
da organizao possam participar e contribuir com os esforos de desenvolvimento,
manuteno e melhoria da qualidade de forma global.
Esse sistema fundamenta-se na "adequao ao uso" e na "ausncia de defeitos", atravs de
resultados de melhor qualidade na produo com menores custos.
96

Porm, muito importante observar que esse processo no pode ser setorial. A qualidade s
ser alcanada se toda a empresa estiver funcionando em perfeita sintonia (produo,
marketing, vendas, finanas e administrao).
A idia que a melhor forma de garantir um produto final sem erros fazer com que todas as
partes da organizao trabalhem de forma "livre de erros".
Assim, pode-se dizer que a Qualidade Total a total mobilizao dos colaboradores da
empresa em busca de produtos e servios com qualidade. Existem vrios caminhos para se
chegar Qualidade Total, mas todos eles passam por uma gesto administrativa construda
sobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfao total do cliente, a Gesto pela
Qualidade Total.
A Gesto da Qualidade Total uma abordagem sistemtica de melhoria contnua da
produtividade, onde todos os colaboradores da empresa aplicam mtodos administrativos na
melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e servios. Somente integrando
mtodos e pessoas, torna-se possvel prestar um servio que atenda com qualidade s
necessidades dos clientes. Este objetivo bsico da GQT direciona a empresa para desenvolver
novos processos, visando produtividade, competitividade e, sobretudo, sua sobrevivncia.
A implantao da GQT inicia-se com o programas que visam preparar a empresa para a
Qualidade Total, a partir da sincronia dos elementos da produo: homem, materiais, mquinas
e ambiente.
Na GQT, cada parte da operao um elo em uma rede interconectada de fluxos fsicos e de
informao. Essa parte vista como um fornecedor (interno) de outras partes, que so seus
clientes (internos).
As principais ferramentas para a GQT, que esto, normalmente, atreladas rea de produo,
so:
Qualimetria, feedback e benchmarking - para identificao das necessidades e interesses dos
clientes;
Quality deployment function, engenharia simultnea, business process quality management,
reengeneering e gesto participativa - para desenvolvimento de produtos capazes de atender
s necessidades e interesses;
Anlise de valores, just-in-time, kanban, controle estatstico de processo, 5S, zero defects,
avaliao de fornecedores e terceirizao - para desenvolvimento de processos capazes de
gerar os produtos a mnimo custo e mxima qualidade
ISO 9000 - para provimento de relaes de confiabilidade entre fornecedores e clientes. As
empresas que tiverem sido certificadas como em conformidade com as normas ISO possuiro
confiabilidade no mercado como possuidoras de grande habilidade para projetar, produzir e
entregar produtos.
muito importante, por exigncia do mercado globalizado, que as organizaes gerem
produtos e servios em condies de satisfazer as demandas dos usurios finais, sob todos os
aspectos. a condio "bom, bonito e barato". Afinal, a condio de "melhor preo" s traz
vitria at que a concorrncia consiga melhor qualidade pelo mesmo preo. E a condio de
"melhor qualidade" s ganha at que aparea melhor preo para mesma qualidade. Assim, o
que se persegue e consegue hoje, graas qualidade total, maximizar a qualidade ao
mesmo tempo em que se minimizam os custos.
A qualidade total deve ser definida como prioridade em todo o processo administrativo da
empresa e deve comear com o apoio de toda a sua direo. Caso contrrio, pode-se cair no
97

imobilismo todo e qualquer projeto de implantao.

Dentre as ferramentas da qualidade, listadas h pouco, neste captulo, duas podem ser
destacadas neste curso: os Crculos de Controle da Qualidade e os "5S".
Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Os japoneses, na dcada de 70, desenvolveram os chamados Crculos de Controle da
Qualidade. Trata-se de pequenos grupos de funcionrios que se renem regularmente para
analisar problemas e propor solues.
Com a atividade desses grupos, as empresas conseguem estimular seus funcionrios a utilizar
constantemente a qualidade total, e motiv-los a trabalhar, dia aps dia, com maior dedicao
e prazer.
Com a atuao desses grupos torna-se mais fcil, tambm, aplicar na empresa os sete pilares
da gesto para a qualidade total:
orientao para a qualidade;
informao para a qualidade;
planejamento para a qualidade;
organizao para a qualidade;
comunicao para a qualidade;
motivao para a qualidade; e
liderana para a qualidade.
"5S"
"5S" uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos princpios
educacionais que os acompanham at a fase adulta. Depois de ocidentalizada ficou conhecida
como "Housekeeping".
Assim, as organizaes com o objetivo da busca de melhoria da qualidade de vida no trabalho,
cria no programa 5S uma base para o desenvolvimento dessa qualidade. No s os aspectos
de qualidade e produtividade devem ser delegados aos funcionrios, o mesmo deve ocorrer
com relao a organizao da rea de trabalho, gerando descarte dos itens sem utilidade,
liberao de espao, padres de arrumao, facilitando ao prprio funcionrio saber o que est
certo e o que est errado, manuteno da arrumao, limpeza, reas isentas de p, condies
padronizadas que clareiam a mente do funcionrio e a disciplina necessria para realizar um
bom trabalho, em equipe, e dia aps dia. O caminho prtico a implantao dos 5S, cinco
passos integrados, que buscam fortalecer cinco sensos, formando um todo nico e simples que
nos ajudam a encarar o ambiente de trabalho de uma maneira totalmente nova.
A denominao "5S" devido as cinco palavras iniciadas pela letra "S", quando pronunciadas
em japons. So esses cinco sensos:
SEIRI Utilizao
SEITON - Arrumao, Ordenao;
SEISO - Limpeza;
SEIKETSU - Padronizao;
SHITSUKE - Disciplina.
O objetivo principal do 5S melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um
98

ambiente saudvel e acolhedor para todos. Este objetivo somente ser alcanado se todos ns
vivermos alguns valores bsicos como respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade
e excelncia no trabalho, responsabilidade, organizao e empenho, defesa da vida, satisfao
e alegria de todos.
O novo cenrio mundial tem motivado empresas para avaliarem sua postura em relao ao
consumidor, isto , aos seus clientes, sejam internos ou externos. Os requisitos de Qualidade
Total (qualidade intrnseca, custo, entrega, segurana e moral) so fatores crticos para a
sobrevivncia das empresas diante deste cenrio e junto com a viso da qualidade total h o
programa 5S.
SEIRI - SENSO DE UTILIZAO
Seiri significa separar o necessrio do desnecessrio.

Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa.

Refere-se identificao, classificao e remanejamento dos recursos que so teis ao fim

desejado. Refere-se a eliminar tarefas desnecessrias e desperdcios de recursos, inclui uma
utilizao correta dos equipamentos para um aumento do tempo de vida destes.
No deve haver excessos de materiais, equipamentos ou ferramentas no local de trabalho.
Devemos lembrar de manter somente o necessrio ocupando espao. Isso se aplica a todos os
aspectos do ambiente do trabalho: mesas, gavetas, armrios, etc. No ache que jogar fora
desperdcio, nem de descartar algo achando que poderia precisar daquilo algum dia. O material
dever ser enviado rea de descarte.
Procedimentos:
Analisar tudo o que est no local de trabalho.
Separar o necessrio do que desnecessrio.
Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor?
Manter estritamente o necessrio.
Resultado: Sem baguna, melhora a produo.
SEITON - SENSO DE ORDENAO
Seiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.
Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao visual e facilitao do fluxo de pessoas,
com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas
emergenciais.
O primeiro passo definir um lugar para as coisas.
O segundo passo como guardar as coisas.
O terceiro passo obedecer as regras.
Cada coisa tem que ter nome. D nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu
lugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que algum esteja usando o item. Assim fica
99

mais fcil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que h no local de
trabalho: nas pastas, nos armrios, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.
Procedimentos:
Definir arranjo fsico da rea de trabalho.
Padronizar nomes.
Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.
Usar rtulos e cores vivas para identificao.
Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem.
Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e
evitam-se erros.
SEISO - SENSO DE LIMPEZA
Seiso significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p.
Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para no
sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel.
Mantenha tudo sempre limpo. Limpeza forma de inspeo. Ela possibilita a identificao de
defeitos, peas quebradas, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em reas de
responsabilidade. Cada um deve cuidar da sua rea.
Seguem algumas dicas para manter o ambiente continuamente limpo: realizar diariamente a
limpeza dos 3 minutos; comece a observar a entrada da sua organizao que o elo de
ligao com a comunidade e logicamente com os nossos clientes. Observe com ateno: A
grama est cortada? H lixo espalhado? O meio fio est pintado? O porto est com a tinta
toda desbotada? Falta grama no jardim? Veja a imagem da sua organizao pelos olhos do
cliente. Mas o mais importante mesmo no sujar! Evite a sujeira desnecessria. Lembre-se
que ambiente limpo no o que mais se limpa, o que menos se suja!
Procedimentos:
Educar para no sujar
Limpar instrumentos de trabalho aps uso.
Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral.
Inspecionar enquanto executar a limpeza.
Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
Resultado: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel.
SEIKETSU - SENSO DE SADE
Seiketsu significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter em
estado de limpeza.
Manter condies favorveis de sade, no trabalho, em casa e pessoalmente.
Refere-se a preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. A aplicao
dos 3S acima citados j faz com que o senso de sade no seja abalado por outros aspectos
que poderiam afetar a sade.
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Padronizao significa manter "em estado de limpeza" que, no contexto dos 5S, inclui outras
consideraes, tais como: cores, formas, iluminao, ventilao, calor, vesturio, higiene
pessoal, e tudo o que causar uma impresso de limpeza. A padronizao busca ento manter
os trs primeiros S (organizao, arrumao e limpeza) de forma contnua.
A padronizao, ou seja, a definio de mtodos standard de trabalho fundamental, por
exemplo: Pintura das paredes, devem ser usados padres de cores para cada setor, a
sinalizao tambm bastante importante, letras claras e grandes, pisos, de tubulaes, de
alerta (tigrado), marcas no piso de onde deve ficar a lixeira, voltagem de cada tomada,
indicadores de extintores de incndio, itens mveis, tamanho das setas que esto sendo
utilizadas, tipos de etiquetas, cores "padres" de mquinas. A partir do estabelecimento do que
certo, fica fcil para o funcionrio saber o que est errado.
Exemplo: Pintamos no piso, ou h uma placa de identificao na parede do local de um
equipamento mvel e identificamos o local e o equipamento. Cada equipamento deve contar
com 2 pontos: facilidade para visualizar onde se encontra, facilidade para desenvolver para o
local correto.
A partir deste ponto, se o funcionrio usa o equipamento e no o devolve ao local fica evidente
que h uma anomalia. As anomalias devem saltar aos olhos devido ao processo de
padronizao. Outros aspectos de padronizao so o cuidado com a higiene pessoal, com o
uniforme, etc.
A folha de verificao reflete o padro de cada rea. Fica fcil saber onde devemos atacar. A
padronizao busca criar "O estado de limpeza". No basta estar limpo, necessrio tambm
parecer limpo. Devemos definir qual o padro ideal para o nosso ambiente de trabalho,
buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Devemos nos
preocupar com a ambientao, quebrando o peso da rea de trabalho, atravs de uso de
aqurios, plantas (auxiliam o relaxamento), salas dos funcionrios, paisagens, em suma tudo
aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente. Isto uma forma de
desacelerar as pessoas.
Procedimentos:
Pensar e agir positivamente.
Manter bons hbitos e higiene pessoal.
Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.
Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel.
Evitar qualquer tipo de poluio.
Melhorar as condies de trabalho.
Resultado: Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho.
SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
Significa auto-disciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.
Comprometimento com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua
ao nvel pessoal e organizacional.
Refere-se a padres ticos e morais. Uma pessoa auto-disciplinada discute at o ltimo
momento mas, assim que a deciso for tomada, ela executa o combinado.
Disciplina a base de uma civilizao e o mnimo para que a sociedade funcione em harmonia.
A disciplina o caminho para a melhoria do carter dos funcionrios. Ns enxergamos a
101

disciplina nos 5S quando:

Executamos a limpeza diria dos 3 minutos, como rotina;
Fazemos a medio peridica, utilizando a folha de verificao e colocando os resultados no
grfico de controle;
Quando no sujamos mais, e quando sujamos limpamos imediatamente;;
Quando devolvemos ao seu local os instrumento que utilizamos;
Quando repintamos os letreiros que esto apagados e corrigimos a pintura do piso se
aparecem falhas.
E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Praticar! Repetir!
Atletas repetem lances, o estudante que almeja uma vaga na Universidade, estuda, estuda e
estuda. Artistas repetem ensaios. Disciplinar praticar e praticar para que as pessoas faam a
coisa certa naturalmente. uma forma de criar bons hbitos. Disciplina um processo de
repetio e prtica. Assim estaremos no caminho certo.
Procedimentos:
Compartilhar viso e valores.
Educar para a criatividade.
Ter padres simples.
Melhorar comunicao em geral.
Treinar com pacincia e persistncia.
Resultado: Interesse pelo melhoramento contnuo.
No possvel e nem faz sentido discutir sobre o 5S isoladamente pois uma ferramenta
fundamental para girar a engrenagem do sistema e deve fazer parte da rotina diria de cada
indivduo seja empresa onde trabalha ou na sua casa.
Pode se dizer que a essncia do programa 5S est baseada na f, somente quando o
empregado acreditar que trabalhar em um local digno e se dispuser a melhor-lo
continuamente, ter-se- compreendido a essncia do 5S.
A implantao do 5S simples e os resultados j podem ser obtidos apenas com a
implantao dos 3S iniciais, que impressionam muitos, pois trazem grandes mudanas, o que
altamente estimulante. O mais difcil a manuteno e melhoria a longo prazo, mas um
desafio e isto que impulsiona o ser humano.
No Brasil o 5S comeou a ser implantado por cerca de 1991 e a sua prtica tem produzido
conseqncias visveis no aumento da auto-estima, respeito ao prximo, ao ambiente e
crescimento pessoal.
Recapitulando: somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo
um local de trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, ter-se-
compreendido a verdadeira essncia do 5S. A essncia do 5S a autodisciplina, a iniciativa, a
busca do conhecimento de si mesmo e do outro, o esprito de equipe, o autodidatismo e a
melhoria contnua em nvel pessoal e organizacional. O 5S deve ser implementado com o
objetivo especfico de melhorar as condies de trabalho e criar o "ambiente da qualidade", ou
seja, iniciar uma mudana de cultura na Empresa, que favorea a implantao da Gesto pela
Qualidade Total em todos os ambientes da mesma.
So objetivos especficos do 5S:
102

promover de um ambiente de trabalho que favorea a qualidade e a produtividade das aes

desenvolvidas pelos colaboradores da empresa, trazendo benefcios tanto para eles como
para seus clientes;
implantar uma ferramenta que possibilite envolver e comprometer os colaboradores da
empresa com a Gesto pela Qualidade Total;
estimular a prtica do trabalho em equipe;
evidenciar a participao do colaborador nas atividades desenvolvidas em seu dia-a-dia de
trabalho, valorizando-o como profissional e ser humano.
Pode-se perceber que o programa 5S d ganhos a todos ns, pois significa estmulo para as
pessoas realizarem o seu trabalho corretamente, com alegria e para assumirem a
responsabilidade pelos resultados. a busca da melhoria contnua na vida de cada um de ns.
E praticar e desejar o bem a todos.
Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local de
trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo continuamente, estar realmente compreendida a
verdadeira essncia do 5S.
O programa 5S ser realmente eficaz se for assumido por todos ns.
Modelo para implantao do 5S
Nas grandes empresas, o 5S aplicado como um programa macro, que envolve deciso
da presidncia, planejamento, lanamento, semanas ou meses para a implantao.
Pensando grande, as pessoas no focalizam nos detalhes. Mas eles tambm so
importantes. Siga o modelo abaixo, e implante o 5S em sua rotina de trabalho e em sua
vida pessoal:
Segunda-Feira: Senso de Utilizao
Nesta segunda-feira, melhore as condies de uso de pequenas coisas. H caneta,
clipes, grampo no grampeador, papel para anotao para as rotinas? As ferramentas do
dia-a-dia esto prontas para uso, devidamente calibradas?
Tera-Feira: Senso de Ordenao
Nesta tera-feira, pergunte-se:
- As pequenas coisas esto no lugar certo? Tudo fcil de encontrar, em alguns
segundos, no momento em que precisa?
Melhore a ordem de guardar e usar as coisas.
Quarta-Feira: Senso de Limpeza
Nesta quarta-feira, pergunte-se:
- Sua mesa, gavetas, pasta, caixa de ferramentas etc., esto limpas?
Quinta-Feira: Senso de Limpeza e Asseio
Observe se a melhoria conseguida nos trs dias anteriores so favorveis a sua sade
mental e fsica. Padronize o que melhorou.
Sexta-Feira: Senso de Disciplina
Se praticou os quatro primeiros sensos do 5S, sentir, na sexta-feira, significativa
melhora de disponibilidade e uso de pequenas coisas. Use este crescimento para
103

desenvolver o hbito de melhoria contnua.

Atividades:
Professor promover questionrio e atividades sobre qualidade total e 5S.

104

PROJETO EMPRESA DOS SONHOS

Neste

mdulo

desenvolver

os

aluno
assuntos

Estrutura do projeto

abordados em aula, observando

Orientaes para a

elaborao do projeto

pesquisando

conceitos

como

estudados,

os
so

aplicados por empresas que so

referncias em seu segmento e
tambm

desenvolver

habilidade e a experincia de

Apresentao escrita
Apresentao prtica
Avaliao do projeto

participar de elaborao de
projetos

organizao

de

apresentaes formais.

105