Qu son las normas ISO?

Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la

Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se componen de
estndares y guas relacionados con sistemas de gestin, aplicables en cualquier
tipo de organizacin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora
(el proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).
Su implantacin en las empresas, aunque supone una cierta dedicacin, ofrece una
gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son:

Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del

servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
Ms fcil acceso a grandes clientes y administraciones pblicas
Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales

La familia de normas apareci por primera vez en 1987 teniendo como base
una norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su
versin de 1994, estando actualmente en su versin 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestin de la
Calidad que se obtuvo a partir de la revisin a que fue sometida en el ao 2000, la
norma ISO 9000 de 1994, obtenindose una norma bastante ms gil, adecuada
para organizaciones de todo tipo ( incluso para empresas de servicios u
Administracin Pblica)
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificacin, que estn debidamente acreditadas y controladas por
los organismos internacionales correspondientes, que emiten sus propios
certificados y permiten el sello..
La implantacin de dichas normas en cualquier organizacin, si bien no es
complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicacin; por eso es muy
conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga

buenas referencias, y contar con firme compromiso de la Direccin con la

implantacin del Sistema
Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son:
La orientacin hacia el cliente
La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente

LA SERIE DE NORMAS ISO

Las normas ISO se constituyen en una serie de Estndares que podemos
agrupar por familias, segn los distintos aspectos relacionados con la calidad.
Aunque existen ms de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las
ms importantes en cuanto a su aplicacin y relevancia de los sectores.
As podemos clasificar las normas segn el siguiente criterio:
Normas relacionadas directamente con la calidad.

Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.

Normas relacionadas con la Gestin de la Seguridad.
Normas relacionadas con la Calidad en la Investigacin y Desarrollo.

Normas de Calidad
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

Medio Ambiente y Sostenibilidad

Seguridad

Innovacin y Nuevas Tecnologas

Principios de gestin de la calidad

Los ocho principios de gestin de la calidad que se identifican en la
introduccin de la norma ISO-9000 y que son ampliados en diferentes partes de
las otras normas.
stos son: enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado
en procesos, enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado
en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.

Con base en estos principios se disearon las normas ISO-9001 y 9004. En

la introduccin a los principios, la norma seala:
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente... Se han identificado ocho
principios de gestin de la calidad que puede utilizar la alta direccin con el fin de
conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo.
Enfoque al cliente
La norma seala: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto,
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
El significado de este principio es sumamente claro: las organizaciones se
deben a sus clientes, por lo que son el primer elemento en el que se debe basar su
gestin. No hacerlo as y perder la brjula de sus necesidades conduce casi
seguramente a que stos se alejen de la empresa y, con ello, su prestigio y viabilidad
se pongan en serios cuestionamientos. Por lo tanto, dado que el cliente define y
juzga la calidad, la organizacin debe contemplar el control, la mejora y/o el rediseo
de los procesos que contribuyen de manera directa o indirecta a su satisfaccin. Esto
implica una orientacin al mercado, conocer las necesidades y expectativas de los
clientes, establecer comunicacin con ellos y evaluar sus niveles de satisfaccin.
En contraste con lo anterior, hay organizaciones en las que no se escucha ni
conoce la opinin y las necesidades del cliente. En estos casos, ste se convierte en
vctima de la mala calidad y, al interior de la compaa, no hay acciones sistemticas
que reviertan la situacin. Para no caer en esto, una primera recomendacin para la
direccin de una organizacin es que sea una vez su propio cliente; es decir, es
necesario ponerse en el lugar del cliente y recopilar informacin sobre su satisfaccin
con el fin de darse cuenta de la calidad de su producto o servicio.

Las cuatro condiciones para un buen servicio son:

Inters en el contacto con el cliente.

Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto.

Flexibilidad, es decir, ir un paso ms all.

Arreglo cuando las cosas salen mal.

Si lo anterior se aplica al funcionamiento interno de la empresa, entonces sera

equivalente al principio de Establecer relaciones cliente-proveedor a lo largo y
ancho de la empresa. De esta forma, el proveedor recopila informacin sobre la
satisfaccin del cliente interno, se establece la comunicacin y se empieza a trabajar
de manera conjunta en los problemas que obstaculizan la satisfaccin de ste.
Liderazgo
Respecto a este segundo principio la norma seala:
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
Se entiende el liderazgo en una organizacin como la capacidad de conseguir
resultados sostenibles a lo largo del tiempo, entonces los lderes deben definir la
unidad de propsito y la orientacin (rumbo) de la empresa de forma tal que
posibilite su xito, lo que cada da es ms difcil en un entorno que cambia
constantemente.
De aqu que el primer paso para un liderazgo efectivo sea crear el rumbo
estratgico (la visin, la unidad de propsito) que posibilite desarrollar ventajas
competitivas. Es necesario que esa unidad de propsito sea resultado de una
reflexin estratgica en la que se promueva el desarrollo de una comprensin del
entorno de la organizacin y de los recursos con los que opera. Adems, es necesario

que el lder se involucre en asegurar que los procesos y la actuacin del personal
estn alineados a los objetivos.
Los lderes de una organizacin deben promover un liderazgo efectivo y una
administracin eficiente y eficaz. Sobre esto, (Stephen R. Covey, 2005) enfatiza el
papel complementario del liderazgo y la administracin, de tal forma que ambos
deben estar presentes para que las cosas correctas sucedan en una empresa.
En relacin con esto, concluye que las cuatro cualidades del liderazgo personal

visin,

disciplina,

pasin

conciencia

Se traducen en una organizacin en los siguientes cuatro roles del liderazgo:

1. Encontrar caminos (visin): determinar conjuntamente el rumbo.
2. Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del
rumbo.
3. Facultar (pasin): concentrar el talento en los resultados, no en los mtodos,
y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.
4. Modelar (conciencia): dar buen ejemplo.

(Humberto Gutierrez Pulido, 2010)

Participacin del personal
En este principio la norma es clara al sealar:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la
organizacin.
De aqu se deriva que, adems de hacer un planteamiento filosfico en el
sentido de que la organizacin, antes que todo, est formado por seres humanos,
este principio reconoce la importancia de buscar que las personas se comprometan
con los proyectos de la empresa.
Es evidente que esto ser posible en la medida en la que la gente, desde el mbito
de su responsabilidad, se involucre y se comprometa con el reto de mejorar la
organizacin. De aqu que la compaa deba generar el ambiente propicio para que
el personal entregue su talento en la mejora de sistemas y procesos, al mismo
tiempo que se desarrolle, crezca y se realice. Adems, como se menciona en los

principios de Deming, se requiere proporcionar capacitacin y automejora en las

personas.
Enfoque basado en procesos
La norma ISO-9000 seala:
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Proceso
Se entiende aqu como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Por lo
general, en una organizacin interactan muchos procesos para al final producir o
entregar un producto o servicio, de tal forma que los elementos de entrada para un
proceso son generalmente resultado de otros procesos. Por ello es importante
enfocarse en las actividades que producen los resultados, en lugar de limitarse a los
resultados finales.
Esto implica identificar los diferentes procesos que interactan para lograr un
resultado y hacer que el trabajo y las interfaces entre los diferentes procesos fluyan
en forma gil y con la calidad adecuada. En suma, gestionar un sistema con un
enfoque basado en procesos significa identificar y gestionar sistemticamente los
procesos empleados en la empresa y, en particular, las interacciones entre tales
procesos.
Cuando se quiera corregir un problema de calidad
o productividad, ms que limitarse a esperar el resultado,
la tarea est en centrarse en los procesos que originan tal
resultado, analizando las actividades que realmente
agregan valor al producto: los materiales, los mtodos,

los criterios y flujos de trabajo, la actitud de trabajo, las mquinas, etctera.

Se muestra un ejemplo de diferentes procesos que forman un ciclo de negocio tpico
en una fbrica. Se aprecia cmo cada proceso va creando valor para el cliente. Sin
embargo, dado que los procedimientos estn entrelazados unos con otros, una falla,
el incumplimiento, la desviacin o la variacin de uno afecta al siguiente,

Ejemplo 1
(Humberto Gutierrez Pulido, 2010)
A lo largo del ciclo del negocio, los procesos acumulan desviaciones, variaciones
e incumplimientos que se reflejan en insatisfaccin para los clientes.

Enfoque de sistema para la gestin

La

norma

seala:

Identificar,

entender

gestionar

los

procesos

interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una

organizacin en egro de sus objetivos. En otras palabras, la gestin en las
organizaciones se debe hacer entendiendo que una empresa es un sistema,
es decir, un conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.
Esto implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y corregir la
fragmentacin. En una organizacin las relaciones de causa-efecto no son
obvias ni lineales, y por lo general estn distantes en el tiempo y el espacio.
Esto genera una complejidad que dificulta la comprensin del comportamiento
de una organizacin, lo cual se complica porque en una compaa predominan
las interacciones sociales creadas por las relaciones humanas, los equipos de
trabajo, las comunidades internas y la cultura organizacional con los sistemas
de trabajo.

As, el enfoque de sistema para la gestin implica entender la organizacin como un

ente dinmico que continuamente recibe retroalimentacin del interior y del exterior,
crendose ciclos de reforzamiento positivos y negativos que afectan su desempeo
y su comportamiento.
Mejora continua
La norma seala:
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta. Esto da a entender que para mejorar el desempeo
de una organizacin se debe buscar permanentemente mejorar la forma en la que
se hacen las diferentes tareas y actividades, incluyendo la aplicacin de los cinco
principios que se han descrito antes.
La mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y
mejorar los procesos, identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas
ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo de
los resultados obtenidos y estandarizando los efectos positivos para proyectar y
controlar el nuevo nivel de desempeo.
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
La norma establece:
Las decisiones eficaces se basan en
el anlisis de los datos y la informacin.
En otras palabras, para que la mejora
continua y la aplicacin de los otros
principios sean efectivos se debe buscar que
las decisiones tengan objetividad y estn apoyadas en los datos y el anlisis
adecuados. Esto orientar la operacin y mejora de los procesos. Son precisamente

las herramientas bsicas que se exponen en este libro las que cubren en buena parte
las tcnicas principales de anlisis de datos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
En este ltimo principio la norma establece:
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Lo anterior se refiere a que los proveedores son la primera etapa de los procesos de
la organizacin, por lo que si en ellos no hay calidad, se presentan retrasos o no
existe mejora, y esto afecta el potencial de mejora de la empresa. Por ello se deben
establecer relaciones de mutuo beneficio en las que se fomente una amplia
comunicacin que, por un lado, permita al proveedor actuar sobre sus aspectos de
no calidad y, por el otro, que posibilite a la compaa utilizar de mejor manera el
producto o servicio que entrega el proveedor.
Esta comunicacin se debe apoyar en los siete principios anteriores; por

ejemplo, que las discrepancias en cuanto a la no calidad se sustenten en un anlisis

objetivo de los datos de la calidad.
Enfoque de sistemas de gestin de la calidad
Este enfoque precisa algunas de las etapas que es necesario desarrollar para
establecer un nuevo Sistema de Gestin de la Calidad o para mantener y mejorar
uno ya existente. Tales etapas son:
1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas.
2. Establecer la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin.
3. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de
los objetivos de la calidad.
4. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad.

5. Establecer los mtodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.

6. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada
proceso.
7. Determinar los medios para prevenir inconformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de
gestin de la calidad.
Enfoque basado en procesos
El Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos, en el que queda claro que
los clientes o las partes interesadas proporcionan los elementos de entrada a la
organizacin, y a la salida es necesario evaluar si se cumpli con las necesidades y
expectativas de clientes o partes interesadas, lo cual, junto con los dems anlisis
del producto y de los procesos, son la base para mejorar el SGC. La idea es mostrar
algunos de los posibles procesos y cmo la salida de unos es la entrada de otros.

Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos

Poltica y objetivos de la calidad

Dos de los elementos ms distintivos de cada SGC de una organizacin son su
poltica y sus objetivos de la calidad, sobre los cuales la norma establece:

La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar

un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan los resultados
deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos
resultados. La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica de la
calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse. El logro
de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del
producto, la eficacia operativa y el desempeo financiero y, en consecuencia, sobre
la satisfaccin y la confianza de las partes interesadas.
Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad
En la seccin anterior, cuando se estudiaron los principios de la gestin de la calidad,
se mencion que el SGC deba ser dirigido mediante un liderazgo efectivo y ejemplar
que buscara la efectividad, as como un ambiente propicio para que el personal se
involucrara completamente.
De manera adicional, la norma seala el papel o responsabilidad de la alta
direccin, que consiste en:

Establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de

la organizacin.

Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la

organizacin

para

aumentar

la

toma

de

conciencia, la motivacin y la participacin.

Asegurarse del enfoque hacia los requisitos

del cliente en toda la organizacin.

Asegurarse de que se implementen los procesos apropiados para cumplir con

los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los
objetivos de la calidad.

Asegurarse de que se ha establecido o, implementado y mantenido un

sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos
de la calidad.

Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios.

Revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad.

Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la
calidad.

Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

Documentacin
La importancia de la documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es
comunicar por escrito los objetivos y propsitos de la organizacin sobre la calidad
y demostrar si las acciones fueron consistentes con stos.
Es importante sealar que la documentacin no es un fin, sino una actividad que
aporta valor a la operacin y efectividad al SGC. La norma ISO-9000 precisa que la
utilizacin de la documentacin contribuye a:

Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.

Proveer la formacin apropiada.

La repetibilidad y la trazabilidad.

Proporcionar evidencia objetiva.

Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del SGC.

La norma seala que cada organizacin determina la extensin de la

documentacin requerida y los medios a utilizar, lo cual se hace en funcin del tipo
y tamao de la organizacin, la complejidad e interaccin de los procesos, la
complejidad de los productos, los requisitos de los clientes, los requisitos

reglamentarios que sean aplicables, la competencia demostrada del personal y el

grado en el que sea necesario demostrar el cumplimiento de los requisitos del SGC.
Los siguientes tipos de documentos se utilizan en los sistemas de gestin de la
calidad: manuales de la calidad, planes de la calidad, especificaciones, directrices,
procedimientos y registros. A continuacin se presenta la definicin de cada uno de
estos documentos:

Manuales de la calidad: documentos que proporcionan informacin coherente,

interna y externamente, acerca del SGC de la organizacin.

Planes de la calidad: documentos que describen cmo se aplica el SGC a un

producto, proyecto o contrato especfico.

Especificaciones: documentos que establecen requisitos.

Directrices: documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.

Procedimientos: documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar

las actividades y los procesos de manera coherente.

Registros: documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades

realizadas o de los resultados obtenidos.

Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad

s/Normas ISO serie 9001-2000?
Compromiso real y participacin de los directivos
Involucramiento de todos los empleados
Comunicacin
Capacitacin de todas las reas de la organizacin
Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC (responsables,
tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.)
Definicin clara de responsabilidades
Realizacin de un diagnstico de calidad
Comprensin de los requerimientos de los clientes
Fijacin de polticas y objetivos de calidad
Establecimiento de un plan de calidad
Ordenamiento de la documentacin existente
Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad,

procedimientos, instrucciones de trabajo)

Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc.
Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua
Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y
seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la
norma.

LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se
denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con
la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en
diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices
para la mejora del desempeo. La norma ISO 9001:2015 se public el 23 de
septiembre de 2015.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes
Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin
de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de
tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la
calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
ISO 31000 seala una familia de normas sobre Gestin del riesgo en normas
codificadas por la organizacin International Organization for Standardization. El
propsito de la norma ISO 31000:2009 es proporcionar principios y directrices para
la gestin de riesgos y el proceso implementado en el nivel estratgico y operativo.

NUEVA ISO 9001:2015

La nueva versin de la norma ISO 9001:2015, la norma ms reconocida y establecida
a nivel mundial de gestin de la calidad ha sido publicada. Esta es la primera revisin
importante de la norma desde el ao 2000 y, ha sido desarrollada basndose en los
retos empresariales a los que se enfrentan las empresas de cualquier tamao y
sector hoy en da. Los cambios en la norma permiten que sta sea lo suficientemente
flexible como para ofrecer a las organizaciones no slo una herramienta para la
gestin de la calidad, sino tambin un marco significativo para la mejora empresarial
gracias a la eficacia y la mejora de la satisfaccin del cliente.
Diferencia de contenidos entre la nueva norma ISO 9001:2015 y la ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

1. Objeto y campo de aplicacin

1. Alcance

2. Normas para la consulta

2. Referencias normativas

3. Trminos y definiciones

3. Trminos y definiciones

4. Sistema de gestin de la
calidad
5. Responsabilidad de la
direccin

4. Contexto de la organizacin
5. Liderazgo

6. Gestin de los recursos

6. Planificacin

7. Realizacin del producto

7. Soporte

8. Medicin, anlisis y mejora

8. Operaciones
9. Evaluacin del desempeo
10. Mejora

Certificacin
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan
su actividad.

Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la

organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de
la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cul es la
necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir
entre las variadas ofertas del mercado. Es importante que la empresa que lo asesore
aplique conceptos de calidad integral.

Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable
de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditora y, despus de terminar con xito, someterse a una
inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,
en los requerimientos se establece el "qu", pero no el "cmo". Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin
tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya
hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos

alcanzan a la actividad de la empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como
aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y
control escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo
referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad
que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto
o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y
conciencia), proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas
personas que se desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante
varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.