Caso 3.

1 Black Forest Motors/Mercedes-Bez

Este caso trata de la empresa Black Forest Motors/Mercedes-Benz la cual
entr al mercado de Estados Unidos al final de los aos 1950 y tuvo un dominio
del escenario de los automviles de lujos durante los aos 1970/1980.
Luego entraron al mercado otros automviles de lujos como el Lexus y el
Infiniti, en este momento sus ventas comenzaron a bajar por lo que tuvieron
que tomar ciertas estrategias para no permitir que esta situacin con la
competencia los desplazara y lograr mantenerse en el mercado como lideres
en excelencia y calidad.
Preguntas:
1. Qu investigacin de mercados se debe efectuar para desarrollar un
programa que convenza a ms clientes del mercado de automviles de
lujos de comprar Mercede-Benz?
La investigacin Descriptiva es la investigacin adecuada para este caso,
para a travs de la misma encontrar que desean los clientes y lograr
estimularlos a decidirse por sus productos como siempre lo han hecho.

Defina el problema y explique los tipos de investigacin que serian

necesarios para desarrollar un programa de este tipo.

Problema: Que los automviles Mercedes-Benz tienen reglas de no alterar sus

precios ya que podra provocar una mala imagen de credibilidad de calidad en
el mercado por dicha variacin en los precios.
Los tipos de investigacin que serian necesarios para este desarrollo son
primeramente la Investigacin Descriptiva, para determinar con la frecuencia
que las personas se deciden a comprar el producto y las acciones de la
competencia, y por otro lado la Investigacin Causal, para identificar cual
serian las causas y efectos del problema en que se encuentra esta compaa.

Caso 3.2 Fisher-Price Rescue Heroes.

Esta compaa se encarga de fabricar la coleccin juguete con los figuras de
hroes y a la vez tiene un programa televisivo figuras de hroes y a la vez tiene
un programa televisivo en CBC con el mismo nombre.
Su principal misin es elaborar y vender juguetes divertidos, con caractersticas
de sper hroes con la menor intencin de violencia.
Ahora se ha visto en la necesidad de poner en el proceso el lanzamiento de un
nuevo juguete, ya que a travs de investigacin noto la necesidad y los gustos
de lo nios de preescolar y primeros aos de la primaria.
Preguntas:
1. Con el diagrama de flujo de la figura 3.6 describa los pasos del
proceso de investigacin que recomendara que Fisher-Price
adoptara para la evaluar la idea de un nuevo juguete.

DESCUBRIMIENTO DEL
PROBLEMA

DISEO DE

MUESTREO

INVESTIGASCION
SELECCIN DEL DISEO
DE MUESTRA

ENCUESTAS SOBRE
EXPERIENCIAS

RECOPILACION DE
DATOS

DEFINICION DEL
PROBLEMA

ENCUESTA

ENTREVISTA

PROBABILIDADES

LABORATORIO/
EXPERIMENTO

CODIFICACION Y
EDICION DE DATOS

PROCESAMIENTO DE
DATOS
INFORME Y CONCLUCIONES

INFORME

2. Qu tipo de resultados podra esperar Fisher-Price de sus

esfuerzos de Investigacin Exploratoria?
Reducir en forma progresiva la amplitud del tema de investigacin y
transformar los problemas ambiguos en problemas bien definidos para
incorporar objetivos especficos, y as obtener el xito esperado y la aceptacin
de sus usuarios y clientes.

3. Describa la estrategia del programa para Hroes al Rescate.

Estos implementaron un estudio piloto para reunir los datos de los
consumidores finales a fin de que le sirviera como gua para el estudio
principal. De igual manera usaron una plantacin del diseo de la
investigacin a utilizar previamente.
4. Cmo influyeron los proyecto iniciales de investigacin en los objetivos
de la investigacin posterior?
Estos influyeron en gran magnitud, ya que por medio de sus proyectos iniciales
lograron identificar las necesidades que presentaban los nios menores para
que los juguetes fueran adaptados a sus gustos y necesidades.

Caso 4.1 Global Eating

Encontramos aqu el caso del Sr. Barton Boomer, director de investigacin de
mercados de una firma grande de investigacin, al cual le fue solicitado que
entrevistara a un ejecutivo de una cadena local de restaurantes, el cual estaba
planeando ampliarse a otros pases y le solicito una investigacin, pero el
ejecutivo contaba con poco tiempo, este necesitaba saber con que contaba
para entrar al nuevo mercado.
Pregunta:
1. Critique esta situacin respecto del trabajo de Barton. Qu
recomendaciones de hara?
En realidad el trabajo de Barton era investigar, no veo porque este no se
decidi al mismo instante aceptar este trabajo, si el labora para una gran
empresa de investigacin.
Le recomendara que hiciera un estudio rpido y en borrador, para poder darle
el informe necesario a tiempo a su cliente.
2. La empresa debe entrar en esta investigacin? Explique.
Si, esta debe entrar en esta investigacin, ya que esta es la labor de la misma,
y de no acogerse a este trabajo estara demostrando que no son capaces de
tener habilidades para trabaja con presin de tiempo, el cual es un factor al
cual todo investigador debe estar adaptado y bien preparado, ya que se le
presentaran siempre situaciones como esta.

Caso. 4.2 Esta Mirando Big Brother?

Este caso trata sobre los avances de la tecnologa y a travs de ellos no
podemos contar con total privacidad en algunos momentos, ya que esta tiene
los medios y herramientas de cmo mantenernos un total rastreo y permanente
vigilancia.
Pregunta:
1. Suponga que la Legislatura se acerca a una firma de investigacin
GIS, y le pide que le proporcione datos sobre el movimiento de
todos los automviles que tienen mecanismos de rastreo por
satlite. Al observar el movimiento de los vehculos durante algn
tiempo, la polica puede decidir si algunos van demasiado rpido.
As enva multas por exceso de velocidad. Si fuera usted la firma de
investigacin, entregara los datos? Analice los aspectos ticos de
la decisin.
Le entregara los casos que en realidad le competen a ellos, tales como por
exceso de velocidad, autos dejados abandonados, sospechosos, entre otros
casos pertinentes, ya que por tica no se deben dar todos, porque la privacidad
de las personas es un derecho del cual no se debe violar.
Ejemplo de datos que no se deben reportar: una persona que se dirija a un
motel o cabaa, no debemos intervenir en este ya que es parte de su vida
privada.