UNIVERSIDAD CTOLICA LOS NGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
TEMA :
PLAN DE MARKETING EN UNA PYME
AUTOR:
FIGUEROA RODRIGUEZ CARLOS
BUENO MARTINEZ MICELY
NEYRA YEP CARLOS
YENNY SADIT VERGARA ALARCON

DOCENTE:
DR. LIC. CARLOS REBAZA ALFARO

CHIMBOTE PER
2016

PLAN DE MARKETING:

DEFINICION:
Un plan de marketing es una herramienta flexible que se debe adaptar a las necesidades de
la empresa y permitir optimizar sus recursos y mejorar su organizacin. La finalidad de
este trabajo ser crear una gua realista, prctica, fcil de utilizar y de transmitir, que
depender principalmente de las necesidades y las funciones de todas las personas de la
empresa que estarn implicadas en su implementacin. Este plan variar dependiendo de
los recursos disponibles y los objetivos planteados, y puede llegar a ser muy breve y
sencillo o muy extenso y complejo.
Esquema:
I.

RESUMEN EJECUTIVO

En el distrito de Chimbote las micro y pequeas empresas dedicadas a la venta de

melamina son cada da ms importantes y productivas, empresas que inician como un
negocio familiar o como socios, muchos de estos negocios empezaron con capital propio
que da a da van creciendo de forma productiva.
A medida que se ve el crecimiento, muchas de estas empresas prefieren empezar a trabaja
en familia y encargarse del rea de ventas en la atencin al pblico, observndose as el
desinters y la falta de coordinacin debido a la falta de conocimiento y la falta de
preparacin para el puesto encargado , el negocio se acrecienta ya sea por los precios o
porque el producto es de buena calidad , pero a la vez pierde otros clientes por la falta de
buena atencin que genera que los clientes tengan un malestar ya que no responden a sus
inquietudes debido al desconocimiento y a la falta de amabilidad , esperan mucho para ser

atendidos debido a que no hay puestos fijos por parte de los trabajadores y algunos de ellos
no estn capacitados para el manejo de nuevas tecnologas como lo son : los sistemas y las
maquinarias , la cajera hace de almacenera , las vendedoras apoyan en la entrega de
productos y esto hace que no haya una atencin adecuada y al no haber un administrador
que solucione sus inquietudes, dejan una insatisfaccin e inseguridad , el comportamiento
de los empleados al no intentar cambiar y solucionar los problemas se debe a que no se
sienten motivados ya que no son tratados con respeto y consideracin .
Si estos problemas no se solucionan ocasionaran perdida de dinero y credibilidad ante el
cliente ya que las ventas bajaran y se podra hasta cerrar el negocio, nuestros clientes
optaran por otras alternativas ya que estn insatisfechos por la atencin brindada.
La solucin a estos problemas seria implementar una gestin de calidad que mejore el
proceso de atencin al cliente, con el fin de responder a las necesidades de este ltimo, esto
se lograra si se realiza capacitaciones al personal de ventas y contratando personal
calificado para cada rea de atencin y as mejorar los tiempos de espera en los procesos de
habilitacin en el corte y entrega de productos., generar con los trabajadores un clima
laboral agradable e incentivar mediante comisiones su productividad y mejora en atencin
al cliente .

II.

ANLISIS DE LA SITUACIN

Actualmente el desarrollo de la micro y pequeas empresas son de importancia en nuestro

Pas, porque contribuyen al ingreso Nacional y al crecimiento econmico ayudando a los
sectores con menos recursos .Entonces diremos que la MYPES son creadas para la
subsistencia familiar.
Otro punto importante es la satisfaccin del cliente, evaluar en que se est fallando y
porque existen clientes que no estn contentos con el servicio, ocasionando que se pierda
clientes y porque no se est cumpliendo con sus expectativas con respecto a la atencin del
cliente y a partir de ellos proponerse metas para ayudar a cumplir el objetivo de servicio de
calidad al cliente.
Para lograr la satisfaccin de sus clientes, las empresas deben evaluar qu tan satisfechos se
encuentran sus clientes con los servicios que se les brinda; por lo tanto se requiere de un
estudio detallado y fiable para que los datos obtenidos puedan permitirles identificar
claramente aquellos puntos fuertes y dbiles 4 referidos al servicio que brindan, y as poder
tomar decisiones adecuadas para el mejoramiento de su calidad. Es por esto que la
satisfaccin del cliente es muy importante y vital para que una organizacin exista y se
mantenga a lo largo del tiempo. (Garca, 2011)
En el distrito de Chimbote, con respecto a los establecimientos dedicados a la venta de
melamina se encuentra que brindan una atencin psima al cliente debido a la falta de una
gestin de calidad en cuanto a sus procesos de ventas y capacitacin, esto porque el
personal que labora en los reas de atencin al cliente y produccin , muestra actitudes y
acciones negativas como discusiones con los clientes, lentitud en el servicio,
desconocimiento de precio, demora en ser atendidos,, baja calidad del producto, carencia de
productos, poco inters cuando les hacen consultas, etc. generando descontento e
inconformidad en los clientes.

III.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Describir las principales caractersticas de la gestin de calidad en la atencin al cliente en
las Micro y Pequeas Empresas en el sector comercio rubro venta de melanina del distrito
de Chimbote, ao 2016
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar las principales caractersticas de los representantes en las Micro y

Pequeas Empresas en el sector comercio rubro venta de melamina del distrito de
Chimbote

Determinar las caractersticas de las Micro y Pequeas Empresas en el sector

comercio rubro venta de melamina del distrito de Chimbote

Determinar las caractersticas de gestin de calidad en atencin al cliente en las

Micro y Pequeas Empresas en el sector comercio rubro venta de melamina del
distrito de Chimbote

IV.

ESTRATEGIA

Promocionar productos como parte de la fuerza de ventas

Planificar y optimizar la produccin Importantes si queremos dar a conocer

Es necesario disear una estrategia para seguir las previsiones, mejorar

nuestro producto y fidelizar nuevos.

Llegar a los objetivos de ventas fijados, clientes. en este punto debemos

tener en cuenta a nuestros clientes estables

V.

Cules son los canales ms estratgica. rentables, Muestras, Reembolsos

El reparto adecuado de reas

Incrementar la inversin en Descuentos clientes y de clientes potenciales

El tamao del equipo de ventas : fijar los objetivos y la duracin

Introducir mejoras e innovaciones

PLAN DE ACCIN

Exponer de forma detallada las acciones tcticas concretas que nos permitan alcanzar los
objetivos planteados como empresa en la venta de melamina en un plazo determinado:

Accin concreta: nuevos catlogos de colores, promocin de productos ,

externalizacin de un servicio, nueva pgina web promocionando las ofertas y los
nuevos productos , eliminacin de un productos que ya no rotan y estn pasados .

Descripcin de la accin y las tareas asignadas (detallar mediante un organigrama

las funciones y roles que tienen cada uno en sus puestos de trabajo.

Objetivos de la accin y resultados esperados

Departamento que lo llevar a cabo.

Responsable de la accin.

Personal necesario y grado de responsabilidad, aqu se tomara en cuenta solo al

personal eficiente y responsable , que sea lder y asuma retos que ayuden a la
empresa a crecer

Recursos destinados.

Presupuesto asignado.

Calendario establecido.

VI.

PRESUPUESTO

Una vez hayamos diseado la estrategia y sepamos como la vamos a llevar a cabo, es
necesario presupuestar todas esas acciones de forma global para saber cules van a ser los
recursos econmicos necesarios el prximo ao. En el caso de no conocer cules son los
recursos disponibles para el siguiente ao, tambin podemos fijar el presupuesto de
marketing en base a un porcentaje sobre las ventas o sobre el margen de explotacin, de
este modo corregimos las desviaciones en las ventas. Sin embargo, con este mtodo si
disminuyen las ventas, disminuye la inversin en marketing y nos exponemos a ser menos
competitivos.
Otra forma de establecer el presupuesto de marketing es fijar como referencia el
presupuesto de nuestros competidores, de este modo evitamos que una menor inversin nos
haga menos competitivos.