Como surgi la idea de la empresa?

La empresa surgi a travs de la iniciativa de mi hijo Gino, me insista demasiado diciendo vamos
a poner un cyber pap en esta zona, as que armamos 3 computadoras que se prendan a golpes, y
pusimos. No tena en mente que iba a llegar a ser una empresa tal y como es ahora.
Cunto tiempo tard en abrir desde que naci la idea hasta que abrieron el negocio?
Unos 15 das, Gino me insista demasiado.
En que ao se abri?
Y hace unos 10 aos (2006).
En estos momentos, cules son sus objetivos especficos y generales?
El objetivo es seguir creciendo como empresa. Un objetivo especfico es habilitar otra sucursal en
Villa Hayes. Otro objetivo especfico sera implementar todas las cosas que tenemos en las
sucursales, porque es un proceso que lleva su tiempo y planificacin.
Alguna poltica que tienen?
Nuestra poltica es la buena atencin y la buena presentacin de los productos en cunto a lo que
nosotros hacemos. Pasa que nosotros tenemos muchos rubros, aparte de servicios que tenemos, por
ejemplo realizacin de trabajos prcticos, y cuidamos que el trabajo sea hecho correctamente. La
poltica es que si un trabajo se hace, yo lo superviso o lo supervisa Gino. La poltica es un buen
trabajo hecho o un servicio bien brindado.
Estrategias y tcticas?
Las estrategias a nivel precio de venta es tener un menor precio as se vende masivamente, no es lo
mismo vender 10 o 1 al mismo precio. Bsicamente las estrategia es esa, tener un precio econmico
para vender rpido y darle la vuelta. Esa sera una de las estrategias. La otra sera identificar al
cliente, por su nombre si es posible, tratamos de darle una atencin personalizada, porque
cualquiera puede vender un lpiz, pero la manera en que uno vende es el tema.
Mtodos y sistemas que utiliza?
Metodologa de ventas es mercadotecnia, utilizamos para la venta una apertura, un cierre de venta y
un remate, que es cuando el cliente se va satisfecho.
Normas y reglamentos que siguen?
Y tenemos normas pero no bien plasmadas en un papel, la organizacin y mtodos est digmosle,
todo en palabras. Tenemos normas de atencin al cliente y eso si o si est el saludo y ese tipo de
cosas, pero organizacin y mtodos todava no lo hemos plasmado.
Cundo empez la empresa, con qu plan comenz?
El plan era satisfacer a los jvenes en cunto a juegos, y despus de eso fue creciendo.
Y ahora mismo a que apunta?
Ahora mismo a una cadena de cyber con polirubro, que mas o menos ya est encaminado.
Tiene otro local?
Si.
Tiene pensado ampliar an ms de lo que es actualmente?
Si, como te dije en un principio, uno de los objetivos especficos es abrir en Villa Hayes.

En que plazo?
En marzo del 2017.
Desea aadir aun ms rubros de los que tiene en este momento?
Si, pensamos en el tema especfico de ropa, que es lo que an nos falta.
En que plazo aproximadamente?
A corto plazo.
Cantidad de empleados que tiene actualmente la empresa?
Contamos con 8 empleados. 4 son familiares y 4 que no.
El horario de apertura?
De lunes a viernes de 6:30 a 20:00.
Sbados de 7:00 a 12:00 y de 14:00 a 20:00.
Domingos de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
Tenemos entendido que ustedes hacen cursos los sbados, con que fines estn realizando los
cursos?
Hay dos fines principales, el primero es que yo soy de la idea de que hay que agradecer a la
sociedad por lo que se da, y por otro lado es el compromiso que yo tengo para con los jvenes,
porque este negocio bsicamente es un lugar donde recurren jvenes y jvenes-adultos para
satisfacer su educacin, en contra partida nosotros dictamos cursos para ellos y son gratuitos, lo
venimos haciendo desde hace unos 6 aos aproximadamente.
De que tipos son los cursos?
Operador bsico y operador avanzado, todo centrado a la ofimtica especficamente.
Cuntos cursos han hecho a lo largo desde que abrieron el local?
Y desde hace 6 aos que venimos haciendo un curso de operador bsico y operador avanzado, en 8
meses. Este ao intentamos implementar un curso de tcnicos en computadoras, pero no me da el
tiempo a causa de que estamos ampliando.
Brindan algn tipo de certificacin o documento por culminar los cursos?
Damos un certificado a nombre de la empresa, como un servicio gratuito.
Cual sera la cantidad de estudiantes aproximadamente por cada curso?
24 personas, de los cuales terminan 12 mas o menos.
Cul es la cantidad de instructores?
Somos 2, yo y mi hija. Cuando yo no puedo porque me enfermo o algo, es ella la que ocupa el
lugar.
En que horario se dan los cursos?
De 7 a 10 de la maana. Y ellos practican todos los das si quieren o 3 veces por semana, en
diferentes horarios.
A partir de ahora estaremos preguntando cosas ms generales e internas a la empresa. En
cuntos rubros est dividido la empresa?
//Bsicamente tenemos la caja donde se encuentran todos los vendedores.
Tenemos servicios de internet, servicios de trabajos prcticos, mercera, comidas, librera y
electrnica.

Cules son las dificultades que usted cree que presenta en este momento su empresa?
La gran dificultad que tengo es de recursos humanos. Carecemos un poco de recursos humanos
tambin y estamos lidiando con ese tema. Justamente es uno de los motivos por lo que a mi me
preocupan los jvenes en mi comunidad, y es el por que doy los cursos de forma gratuita.
Tiene competencia a su alrededor?
Si.
Cmo cree que est con respecto a la competencia?
Estamos bien posicionados.
Cmo se maneja ante un imprevisto? Sea de cualquier ndole.
Por suerte nosotros en cunto al rubro, si es un problema informtico nosotros lo resolvemos. Si no
supiramos resolverlo, sera un problema econmico. Por ejemplo, para arreglar una computadora,
Gs. 120.000 te cobran por formatear, etc, pero nosotros ese tipo de problemas podemos
solucionarlo. Cuando si tuvimos problemas elctricos, que ya estn fuera de nuestro alcance, me
acuerdo que el ao pasado perdimos 60 litros de helado, por problemas elctricos, de la ANDE en
este caso.
De los rubros de la empresa, cul es el que le genera ms ingresos?
La realizacin de trabajos prcticos.
Y el que menos genera? Por qu?
Las comidas. Porque hay menor margen, la necesidad en esta zona es justo eso, el margen se va
achicando a medida que tengo ms competencia. Por ejemplo, en cualquier lado se vende una
gaseosa, y los trabajos prcticos por una cuestin de precios, la gente viene ac. Tenemos ms
rentabilidad.
Detecta problemas internos?
Y a veces suceden problemas internos.
Una cosa que ya nos comentaste es la influencia el clima, y aproximadamente, cunto tiempo
se va la corriente elctrica?
Y a veces solemos tener problemas elctricos por las noches, pero ya eso va disminuyendo. Siempre
los problemas estn en los meses de diciembre y un poco en verano. Ahora como que ya se
estabiliz. Es en las temporadas altas donde suelen ocurrir este tipo de problemas. Y cuando llueve
tambin.
Las ultimas preguntas que te haremos son acerca de estrategias. Qu estrategias hacen para
promocionar la empresa?
A travs de la publicidad callejera y la publicidad en la radio.
Invierte mucho en publicidad?
No creo que tanto, por decirte un nmero, Gs. 150.000 mensual yo pago y me hacen rotativa cada
una hora en una radio local, una radio comunitaria. Para mi es muy importante el alcance, yo me
puedo ir por ejemplo a la radio 92.3 pero nadie escucha, entonces hay que centralizar mi publicidad
a la zona. Y de ah la nica publicidad que me queda es la publicidad callejera y la radio.
Le genera ingresos los gastos que hace por los clientes? La publicidad por ejemplo.
Si.

Que elementos utiliza para generar un buen impacto en la sociedad?

La buena atencin, se comenta mucho eso. Nosotros tenemos por ejemplo un 100% de clientes, de
los cuales un 80% estn satisfechos, y el impacto es ese, por ejemplo, se comenta que en el Cyber
Gino dan esa atencin.
Por ejemplo, es una zona muy diferente, uno sale hacia el puente y es otro ambiente de trabajo, la
gente todava tiene vergenza de entrar hacia estos lados. No es lo mismo que uno este
acostumbrado a ir a un local de McDonald's y recibir esa atencin, y luego venir ac y recibir una
atencin totalmente distinta. Nosotros la pizza queremos variar en cunto a las verduras y todo eso,
ya hemos intentado, pero la gente compra, le quita todas las verduras y se come una pizza sin
muchos condimentos de nuevo. Todava la gente no creci en lo que es servicio, pero est creciendo
muy abruptamente porque hay un mayor poder adquisitivo.
Antes esta zona era econmicamente muy pobre, entonces la gente no tena la visin de lo que es
servicio, y decan por qu tengo que ir a pagar all si puedo pagar ac nomas. Es por eso que yo an
no implemento muchas cosas, porque la gente todava no quiere eso. Por ejemplo, aqu me gustara
tener ac un oasis con variedad de jugos, algo rstico, pero todava la gente no est acostumbrada a
eso, y me van a mirar como un bicho raro o algo as. Entonces, yo voy creciendo con la gente. Hay
gente que ya me pide cosas ms nuevas, y a medida que me van pidiendo, voy implementando.
Antes por ejemplo haban 3 estudiantes por barrio, ahora ya podes encontrar 15, entonces
implemento el servicio de anillado.
Ahora tambin estamos creciendo, recin implementamos el local nuevo, y para el prximo ao un
local ms. Esta zona creci mucho, porque hay muchas empresas que se van instalando y las
personas estn queriendo cada vez cosas nuevas.
Como dije, mi principal problema es el recurso humano. Yo ahora me apoyo en mis hijos, porque
ellos todava pueden, pero se que de aqu a unos 3 aos, ellos ya no van a poder ayudarme, y por
eso tambin el afn de capacitar jvenes y ver quienes pueden en un futuro. Ac por ejemplo hay
bachilleres en tcnico ambiental y cientfico, pero a mi no me sirve, necesito gente con tcnico en
electrnica o informtica, que les d un soporte ms arriba, que no salgan a la calle y se estrellan
con la realidad.