Gestin Y Gerencia Educativa

GESTION ORGANIZACIONAL
1. GESTION ORGANIZACIONAL
Se la denomina en las Organizaciones como: Comercializacin marketing. Incluye
la funcin empresaria de investigacin de mercados, Desarrollo de productos,
fijaciones de precios, venta y distribucin de servicios.
1.1.

FUNCIONES DE LA GESTION ORGANIZACIONAL

Se ocupa de los clientes y las organizaciones (micromarketing) y en el proceso

desde la produccin a la distribucin de bienes y servicios (Macromarketing).
2. MARQUETING
Es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.
Es la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores.
2.1.

FUNCIONES DEL MARQUETING

El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de

captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades.
Algunas frases donde se emplea el trmino son: Vamos a contratar un experto en
marketing para que nos ayude en la empresa, Bajar los precios durante el
Mundial fue una gran estrategia de marketing, Estoy leyendo un nuevo libro de
marketing.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de
las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El
marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de
conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa
comercial.

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El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a

cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse.
Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para
conseguir el xito en los mercados.
Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual
determinado grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del
intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden
ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo
anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios
aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia,
asegura que est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el
que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar
qu puede producir la empresa para satisfacerlas.
Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada
competidor debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus
fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de
organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su
finalidad es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen
un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de
una determinada cantidad de elementos tales como la organizacin, la
implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.

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La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se
plantea en lo que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga
vigente. Por eso es tan importante no slo tener un conocimiento del mercado,
sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que puedan interesar a los
clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de
ella, disear, poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de los
productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten
al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a
largo plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la
relacin de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus
propios empleados, adems publicidad en los medios de comunicacin. Es
importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la
publicidad y a otras cuestiones.
2.2.

TIPOS DE MARQUETING

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando

la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende
mejorar el proceso de produccin), a las ventas (destinada a aumentar la
participacin de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la adaptacin
del producto a los gustos del consumidor).Hoy en da existen muchos tipos de
marketing, aqu presentamos algunas definiciones:
Marketing directo:consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y
resultados en sus transacciones dndose a conocer a travs de los medios
publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un
principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos
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sern quienes compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfaccin del

cliente.
Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el que se aplica
a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un
ordenador y conexin a la red. En este marketing existen herramientas SEO que
son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan
vender mejor sus productos o servicios.
3. MARKETING EDUCATIVO
Analiza todas las funciones que deben realizar una empresa o institucin para
investigar las necesidades de sus clientes, para lo cual se requiere, del desarrollo
de actividades de investigacin de mercados, planificacin, y promocin y
asesora a la venta del producto en el mercado. Por ello, las estrategias de
marketing pueden ser utilizadas por todo tipo de organizaciones productivas y
sociales para mejorar el servicio entregado a sus clientes o usuarios.
Marketing educativo, se preocupa de la investigacin social para desarrollar las
estrategias que posibilitaran las soluciones que encuentran las unidades
educativas en su administracin y desarrollo en la captacin de sus clientes
(estudiantes) y a la vez la satisfaccin de los apoderados o tutores legales que
tienen estos clientes y la respuesta a las obligaciones impuestas por el marco
legal y los requerimientos que la sociedad tiene hacia la educacin.
Dado que las unidades educativas necesitan insertarse en un mercado educativo
cada vez ms exigente y competitivo, en donde la calidad del producto es
cuestionado constantemente por los bajos ndices que muestra, tendrn que
cambiar los paradigmas y comenzar a desarrollar nuevas lneas en los procesos
del desarrollo educacional no solo en lo pedaggico sino tambin en la gestin de
calidad.

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3.1.

COMO SE REALIZA UN MARKETING EDUCATIVO

Toda estrategia de marketing tambin deben ser respondidas en el sector de la

educacin, ya sea obligatoria, postobligatoria reglada y no reglada, si entendemos
marketing como el proceso social y econmico por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
El vocablo marketing tiene distintas acepciones. En el mundo anglosajn,
marketing es un proceso social y econmico por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. En la
Europa continental y meridional se asimila restrictivamente el trmino a la venta o
la publicidad o a la mercadotecnia.
En este caso nos interesa mucho ms la visin anglosajona porqu tiene una
dimensin econmica y psicolgica mucho ms compleja y rica.
Aunque no se encuentra en los diccionarios, el marketing educativo existe porqu
en el mundo de la educacin hay una oferta de cursos y una demanda de
formacin. Sea pblica o privada.
Es cierto que la educacin es un derecho y hasta cierta edad, una obligacin. Es
cierto que las polticas pblicas influyen decisivamente sobre el mundo educativo.
Como sucede con el mundo de la salud, de los servicios sociales residencias, por
ejemplo- o de la movilidad por tierra, mar y aire-, la educacin es un mercado,
aunque muy regulado y ya sealo que, en general, me parece adecuado.
Tambin es cierto que la educacin, en gran medida, forma parte del sector
pblico, por lo que los canales de acceso a los centros y los criterios de
organizacin vienen determinados, en muchas ocasiones, por decisiones polticas,
sindicales o de desarrollo territorial.
Sin embargo, las preguntas tradicionales que se plantean en toda estrategia de
marketing, tambin tienen que ser respondidas en el sector de la educacin, ya
sea obligatoria, postobligatoria reglada y no reglada.

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Cada centro o cada programa educativo deben preguntarse y responder, en primer

lugar, sobre su pblico objetivo. Deben conocer los distintos pblicos en funcin de
sus caractersticas sociales, culturales, territoriales o econmicas y, escoger el
segmento que le convenga ms en funcin de sus objetivos.
Una vez elegido un pblico diana o target, en ingls, los centros tienen que
conocer cuales son los intereses y las motivaciones. Habr razones de tipo
racional por ejemplo, el precio o la duracin de un curso- y razones de tipo
intangible por ejemplo, la reputacin o el prestigio de un centro-.
El centro podr modular, incluso, su oferta formativa, en funcin del encaje entre
necesidades del target y caractersticas del equipamiento del centro, su
profesorado o modelo educativo.
Una vez el producto educativo est afinado, es primordial que el universo potencial
de clientes conozca la oferta formativa y que la imagen que llegue al alumnado
potencial sea acorde con los atributos tangibles e intangibles que se quieren
destacar. El centro deber escoger muy bien los canales formales e informales de
promocin.
Para realizar todo ello es imprescindible la investigacin de mercado y sociolgica
y la planificacin de todos los pasos, en un contexto de recursos escasos por
definicin- y de la vocacin y estilo de cada organizacin.
Las organizaciones son agrupaciones de personas cuyas tareas se orientan al
logro de ciertos objetivos, influenciadas por el medio ambiente en donde llevan a
cabo su actividad dichos grupos. Este concepto incluye a la empresa, que es una
unidad social cuyo principal objetivo es el de obtener lucro.
3.2.

CARACTERISTICAS DEL MARQUETING EDUCATIVO

a) Intangibilidad: el servicio educativo es una prestacin que va dirigida a la

mente humana, entidad intangible en esencia y por excelencia. Por esta razn, es
difcil de demostrar y apreciar, no se puede patentar y tiene problemas en

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su justipreciacin.
b) Inseparabilidad: las acciones del educador y el educando son inseparables.
Por ello, requieren la presencia del docente en tiempo y lugar (an en procesos de
e-learning con las tutoras), la limitacin de un nmero mnimo y mximo de
alumnos y procesos de enseanza y aprendizaje.
c) Heterogeneidad: las prestaciones educativas son difciles de estandarizar,
sobre todo cuando se basan en personas. Los docentes como todas las personas
manifiestan inconsistencias de comportamiento por lo que sus clases varan da
tras da, mes tras mes, ao tras ao, incluso al tratar los mismos temas.
d) Caducidad: los servicios educativos son difciles de almacenar. Los pupitres
libres en un aula, significan una prdida irrecuperable durante el perodo lectivo.
e) Ausencia de propiedad: hablamos de prestacin de servicios, donde el alumno
slo ejerce el derecho a recibir el servicio pblico de la educacin y cumple la
obligacin de instruirse.
3.3.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Asimismo el Marketing Educativo tienen dos principios fundamentales:

Valoracin subjetiva de los servicios, esto significa que una comunidad
educativa representa un delicado equilibrio de intersubjetividades (Manes, 1998)
en la valoracin de un servicio educativo, generando la dificultad de obtener
consenso entre alumnos, padres, claustro docente y equipo de direccin.
Evaluacin global de los servicios, que postula que el servicio educativo es
evaluado con una visin totalizadora en cada momento de su prestacin. Vale
decir, que las falencias y problemas puntuales en la prestacin de los servicios
educativos tienden a generalizarse a toda la institucin educativa.
3.4.

LAS VARIABLES DEL MARKETING EDUCATIVO

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Desde la enunciacin de las famosas 4P del marketing: producto, precio, plaza y

promocin (McCarthy4, 1960) se ha avanzado en la teora del marketing de los
servicios agregando 3P : personas, procesos y presencia fsica (Cowell5,1989). En
las organizaciones educativas, estas variables del marketing las podemos
desarrollar como:
a) Producto
Es el servicio educativo en su dimensin global. Si bien existe una currcula
mnima que se debe respetar, la creciente autonoma de las instituciones
educativas ha permitido el desarrollo de Proyectos Educativos singulares y mejor
adecuados a la realidad social que los circunda.
b) Precio
La gratuidad de la educacin es una verdad dicha a medias, pues desde las
tributaciones impositivas los ciudadanos sostenemos al sistema educativo. La
gratuidad tiene la ventaja de igualdad de oportunidades de acceso a la educacin
pero tambin tiene sus desventajas pues, a menudo, lo que no se paga en
realidad no se valora.
c) Plaza
Las redes de distribucin de servicios educativos deben ser coherentes y
consistentes tanto en la calidad de sus prestaciones como en la imagen que
proyectan. Las redes de instituciones educativas virtuales son un buen ejemplo
de esta variable.
d) Promocin
Es la variable que se orienta a la difusin y animacin del proyecto educativo, sea
por recomendacin o a travs de mecanismos promocionales especficos. Estos
son: la publicidad, la promocin institucional, las relaciones pblicas y la prensa, el
marketing directo y el novedoso marketing digital.
e) Personas
Se refiere al personal de contacto con el cliente, es decir, el equipo de direccin, el
claustro de profesores, la administracin y servicios, en su relacin con los
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alumnos y padres. La institucin educativa debe responder al concepto moderno

de organizacin de servicios, orientada a la satisfaccin de las necesidades del
cliente, tanto externo como interno.
f) Procesos
Comprende todos los procesos requeridos para la prestacin de servicios
educativos, desde la enseanza y aprendizaje hasta la organizacin del centro de
estudiantes. La evaluacin de los procesos permite analizar la red de
insatisfactores en una comunidad educativa y determinar los indicadores de
calidad.
g) Presencia fsica
Las instalaciones y el equipamiento de la institucin educativa forman parte de la
presencia fsica, pero tambin se incluye el cuidado, mantenimiento, limpieza,
distribucin de espacios, el plano de evacuacin y la sealtica.
Asimismo, la presencia fsica se extiende al personal de la institucin educativa, su
pulcritud, aseo y vestimenta.
Estas variables ms o menos controlables desde la gestin directiva de una
institucin educativa, permiten comprender los alcances del marketing en la
educacin.
El diagnstico institucional es una buena herramienta de investigacin y
evaluacin de expectativas y percepciones sobre la realidad del Institucin
educativa. Es recomendable realizar este tipo de evaluaciones anualmente para
desarrollar e implementar una planificacin estratgica institucional que contemple
una gestin estratgica de marketing y procesos de mejora continua hacia la
calidad total.

3.5.

NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y MOMENTOS DE LA VERDAD

Existen un sinnmero de transacciones o momentos de la verdad (Carlzon6,

1985), es decir, situaciones en las que alumnos y padres entran en contacto con
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los servicios esperados de la institucin educativa. La formacin de expectativas

responde a actitudes relacionadas con las necesidades personales de los padres y
alumnos, a sus experiencias pasadas y a las recomendaciones e informaciones
que reciben sobre la casa de estudios.
Por lo tanto, podemos inferir que las decisiones potenciales de eleccin de una
institucin educativa ya sea por parte de los padres y/o alumnos, responde a un
modelo de expectativas vinculadas a la imagen de la institucin y a los servicios
educativos que sta imparte o ha impartido en el pasado.
Sin embargo, siempre existen servicios esperados que no se conocen totalmente
hasta que se reciben o perciben, y es cuando comienzan a gestarse los
momentos de la verdad .
Por esta razn, una institucin educativa debe evaluar la conformidad o
disconformidad que existe en la comunidad, a travs de estudios de diagnstico
institucional que le permiten obtener indicadores de la valoracin de los servicios
que brinda, y cuantificar el grado de conformidad analizando las expectativas y
percepciones de la comunidad en relacin a la oferta global de servicios de la
institucin educativa.
Se entiende por oferta global de los servicios, al conjunto complementario de
servicios de base (esenciales) y los servicios perifricos (de apoyo o
complementarios). El servicio de base es aquel que va a satisfacer la necesidad
principal del cliente, mientras que los servicios perifricos son aquellos de menor
importancia, pero aaden valor o facilitan el acceso al servicio principal (Eiglier7,
1989).
En una institucin educativa, el servicio de base siempre es la educacin, y los
servicios perifricos son la administracin, el comedor, el centro de estudiantes,
etc.
3.6.

MARKETING O ADMINISTRACION DE LAS EXPECTATIVAS

Las expectativas no son algo esttico, son tan dinmicas y cambiantes como la
velocidad de los cambios en los mercados. Sin embargo, resulta complejo
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comprender que la educacin tambin forma parte de un mercado de oferta y

demanda educativas, dinmicas en esencia, pues basta observar la cada y
dificultades en la captacin y retencin de la matrcula para terminar
convencindose que algo est sucediendo.
La disconformidad de los padres y los alumnos, muchas veces es minimizada
desde un adentro escptico y disociado con el afuera. En otros casos, cuando
la institucin educativa es dominante y el cliente tiene una participacin activa, se
generar una zona de conflicto (Eiglier7, 1989). Y estos conflictos se manifiestan a
menudo en algunas instituciones.
En la actualidad, es creciente el nmero de instituciones educativas tienen la
participacin activa de los alumnos en el ejercicio de la representatividad como
delegados, pero siguen siendo pocos o los mismos aquellos que participan en la
realidad y a la vez, las autoridades y los claustros, continan siendo conductistas
desde su tarea directiva y docente.
Los alumnos son personas a quienes se les debe respeto para poder exigirlo a la
recproca.
Las instituciones educativas comienzan a entender que sin ellos, los clientes, no
tendra sentido su existencia.
Escuchar a los clientes, contenerlos, comprenderlos y satisfacerlos es parte
importante del servicio brindado por parte del personal docente y no docente.
Tambin es necesario evaluar sus expectativas y percepciones como tarea clave
para desarrollar estrategias de marketing y de mejora continua.
Existen dos niveles de expectativas del servicio que esperan los clientes: el nivel
deseado y el nivel adecuado (Berry8, op.cit.). El primero refleja el servicio que el
cliente espera recibir, el segundo refleja lo que le cliente estima y acepta que ser
el servicio. Existe una zona de tolerancia que separa los dos niveles, y comprende
una gama de prestacin del servicio que el cliente considera satisfactoria. Por
debajo de esta zona de tolerancia, el cliente se siente a disgusto y percibe una
baja calidad de servicio. Mientras por encima de la zona de tolerancia, el cliente se
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siente sorprendido gratamente y percibe una alta calidad de servicio, definida

tcnicamente como excelencia en el servicio.
La zona de tolerancia difiere de un cliente a otro, entre los diferentes momentos
que un mismo cliente recibe la prestacin del servicio, y entre el valor o
importancia relativa que otorgan los clientes a los cinco factores determinantes de
la calidad de servicio: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empata y
elementos tangibles (Zeithaml, Parasuraman, Berry9, 1990).
El equivocarse la primera vez que un cliente recibe servicio significa que su zona
de tolerancia se reducir significativamente para una segunda oportunidad, sobre
todo en el momento de la rectificacin del servicio inicial.
Los ajustes del servicio en funcin de las expectativas medidas deben ser
analizados por el equipo directivo en el proceso de planificacin institucional,
conforme a los recursos que se cuenten y los objetivos a alcanzar. Y algo que no
debe ser olvidado, comunicar a los alumnos aquellos aspectos que seguirn igual
y aquellos que van a ser mejorados.
El valor de esta tcnica reside en la confiabilidad que genera. Vale la pena
intentarlo.
3.7.

LA MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO

Podemos definir la medicin de la calidad del servicio educativo, como el grado de

satisfaccin que alcanza un cliente (padre o alumno), comparando sus
expectativas sobre el servicio que brinda una institucin educativa con sus
percepciones de la realidad. Veamos las componentes del modelo SERVQUAL
(Zeithaml, Parasuraman, Berry9, 1990), aplicado a la educacin:
a) Un servicio educativo esperado, es decir, expectado , definido por un
conjunto de expectativas que el padre y el alumno esperan les brinde el
Institucin educativa. Recordemos que en este estadio de formacin de
expectativas intervienen las necesidades e influencias personales, las
experiencias

pasadas

en

otras

Instituciones

Educativas,

las

recomendaciones y comunicaciones externas de la Institucin.

b) Un servicio educativo recibido, es decir, percibido , definido por un
conjunto de percepciones reales de los padres y alumnos en relacin al
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Institucin educativa y a su servicio educativo global. En este proceso de

prestacin del servicio, intervienen el conjunto de factores determinantes de
la calidad del servicio : confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad,
empata y elementos tangibles.
c) Un resultado o diferencia entre lo esperado y lo efectivamente recibido
por el cliente de parte del Institucin educativa. Es precisamente ese
resultado o diferencia llamado diferencial de la calidad de servicio, un
indicador de evaluacin de la calidad del servicio en una institucin
educativa. Por lo tanto, la calidad que un cliente percibe de un servicio
educativo es una funcin de la magnitud y direccin de la diferencia entre el
servicio esperado y el servicio recibido.
Si las percepciones no alcanzan a cubrir las expectativas, habr que evaluar el
grado de insatisfaccin y desarrollar inmediatamente estrategias correctivas
orientadas a procesos de mejora continua.
Si las percepciones cubren satisfactoriamente las expectativas e incluso si llegan a
superarlas, hemos encontrado el equilibrio en la calidad y la excelencia de los
servicios globales de la institucin educativa.
Entonces se generarn dos circuitos virtuosos, uno orientado a la retencin de la
matrcula porque est satisfecha con los servicios educativos que la institucin
brinda, y el otro orientado a captar matrcula de la comunidad amplia, pues la
institucin es ampliamente recomendada.
3.8.

HACIA NUEVOS DESAFIOS EN LA GESTION EDUCATIVA DEL

SIGLO XXI

Una organizacin inteligente (Senge10, 1990) es aquella que aprende, frente a los
desafos del nuevo siglo. La organizacin y gestin educativas estn en crisis, es
decir, en momentos donde los aprendizajes surgen tanto de las amenazas como
de las oportunidades. Los procesos de transformacin educativa requieren la
incorporacin de las disciplinas de la organizacin inteligente:
a) Pensamiento sistmico, como un enfoque global e integrador de los servicios
educativos en todas sus dimensiones: didctico-pedaggica, administrativoorganizacional y socio-comunitaria.
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b) Dominio personal, para adquirir la sabidura del aprendizaje del error aceptado
con humildad.
c) Modelos mentales, como nuevos paradigmas de aprendizaje y mejora
continua.
d) Construccin de una visin compartida, en el ejercicio de un autntico
liderazgo transformacional en la conduccin.
e) Aprendizaje en equipo, para que un grupo se transforme en un equipo de
trabajo y surja un pensamiento conjunto.
Cuando la organizacin educativa aprenda, rompiendo con el paradigma
conservador y conductista, entonces podr alcanzar una dimensin cultural que
marque un nuevo rumbo en la educacin hacia la profesionalizacin de los
equipos directivos, la eficiencia solidaria desde la administracin, la reorganizacin
y el redimensionamiento institucionales, la administracin de los procesos de
cambio, la tica en las decisiones comunitarias, un Proyecto Educativo propio y su
actualizacin permanente, el trabajo en equipo, la comunicacin eficaz del nuevo
paradigma institucional, y la incorporacin del marketing educativo como un aliado
valioso (Manes11, 1997), para satisfacer mejor las necesidades sociales y hacer
crecer a la Institucin Educativa a partir del liderazgo de la calidad total (Alvarez
F.12,1998).
4. IMPORTANCIA DEL MARQUETING
Es proveer un marco terico que permita:
Explicar el comportamiento de los mercados vinculados al proyecto de
inversin.
Evaluar el efecto del proyecto en el equilibrio de los mercados que afecta.
Facilitar la valoracin de los beneficios y costos del proyecto.
5. PUBLICIDAD Y COMUNICACION
5.1. PUBLICIDAD

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Este es el medio que utilizan los comerciantes para promover el conocimiento de

sus productos y estimular a la poblacin a que los compre.
Clases de publicidad: audiovisual escrita auditiva esttica.
Cabe destacar que los trminos publicidad y propaganda muchas veces se usan
indistintamente y se intercambian. Sin embargo, es importante comprender que la
propaganda busca, la difusin (y por consiguiente la persuasin) de ideas
polticas, sociales, morales y religiosas sin objetivos directamente econmicos. 1
Por otro lado frecuentemente el termino publicista es confundido con el termino
publicitario, pero cabe aclarar que publicista es aquel que se dedica a la
publicacin de artculos de difusin como puede ser la publicacin de una revista;
por otro lado el publicitario es el encargado de crear y difundir publicidad como
actividad primaria.
5.2.

COMUNICACIN

Un modelo simple de comunicacin con un emisor que transmite un mensaje a un

receptor.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin
de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de
signos y tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un
emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el
acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del

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medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una

respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.

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