Nacional University College

Mercadeo Digital

MBA 5000 - 5052ONL

Mdulo 6 / Tarea 6.2
Anlisis de caso: la efectividad y el rendimiento en los procesos de comunicacin

Vernica Lassalle Lpez

# de Estudiante: 1509345024

En la vida profesional son muy normales los conflictos. Cuando se trabaja con varios individuos
en una actividad, es inevitables que no surjan opiniones diferentes. Estos pueden presentarse
tanto en la organizacin como en nuestros grupos meta. Por lo regular resolvemos estos
conflictos al buscar un conceso, conciliando las diferencias o cediendo a nuestra posicin. Si los
involucrados no pueden manejar el conflicto en su fase de inicio puede convertirse en un
problema que afectara a uno de los implicados afectando el area y la meta en el rea laboral.

Siempre se percibe un conflicto como algo negativo, asumimos una postura pasiva o lo tomamos
como si fuera un ataque a nuestra persona y la reaccin es con actitudes de autodefensa y esto se
traduce a perder o ganar el conflicto. Para entender y manejar un conflicto es entender la
diferencia entre los tipos del mismos Conflictos de poder tienen influencia y ventaja sobre los
recursos competencia en el trabajo. El conflicto de roles se da cuando se presentan
inconveniencias y contradicciones entre las expectativas e interpretaciones que tienen las partes
de sus propios roles. Los conflictos de objetivos surgen cuando el grupo meta tiene objetivos
opuestos, que incluso pueden ser perjudiciales para una de las parte y hay un desacuerdo en los
mtodos para alcanzar los objetivos. Cuando se da un conflicto cultural se producen
interpretaciones de sucesos donde involucran valores de quienes estn en el conflicto. El
conflicto de informacin, cuando los involucrados ponen obstculos para que la informacin
fluya de manera satisfactoria. Trae con ello poca o ninguna credibilidad de las fuentes de
informacin. Cuando en una organizacin las personas aprovechan los servicios de manera no
neutral causando envidia en el rea laboral, es un conflicto de distribucin. Muchas veces
tenemos prejuicios sin conocer a nuestro grupo de trabajo. Personas que causan un tipo de

alejamiento o desconfianza. Este conflicto interpersonal dificulta una relacin normal y cordial
en el rea laboral, esto a su vez alimenta la posibilidad de crear una relacin con los conflictos
antes explicados.
En un caso donde hay un empleado (a) con seniority entindase que lleva un tiempo
prolongado en la empresa. Crea un conflicto de poder, porque la llegar la persona idnea para el
puesto y a su vez es contratada para el mismo que estaba solicitando. La empleada con ms
tiempo en la organizacin, comenz a quejarse con todos los compaeros de trabajo, pero no as
con la empleada de nuevo ingreso y mucho menos con sus supervisores, lo cual hace un poco el
conflicto grande. Ninguna de las partes cede o da el paso a comunicarse aun conociendo de la
molestia por la ocupacin del puesto y se ve como la empleada de ms tiempo en la organizacin
comienza a hacer saber la molestia por toda la organizacin. Como gerencial y para resolver la
situacin de la mejor forma para las partes involucradas aplicara la estrategia de Ceder y
tambin aplicara la estrategia de comprometer. Es la forma ms elegante y de crecimiento del
empleado aceptar su error, en este caso que el individuo con ms experiencia acepte que est
creando una situacin que se puede resolver con dialogo cordial y expresando su sentir hacia la
otra persona y a quien tom la decisin cubrir cierto puesto de trabajo de la manera que se hizo.
Como estrategia de negociacin buscara hacer un compromiso entre las partes para colaborar en
el trabajo que se va a llevar a cabo y que ambas partes estn de acuerdo.
Una situacin que surge en el video Conflict Resolution and Etiquette es la de dos empleados
que deben trabajar en equipo. Trabajo que fue asignado para hacerse entre los dos y una de las
partes no considera la opinin de su campanero y hacer el trabajo como como cree y entiende.
Esto provoca la falta de comunicacin efectiva entre los individuos. La estrategia de

colaboracin seria a mi entender la ms favorable para resolver una situacin de esta ndole.
Ambas partes exponen su punto de vista y criterios para llevar a cabo el dialogo.
Aplicar las estrategias para resolver los conflictos as como evasin debe utilizarse cuando el
conflicto no es tanto significado; es decir que evitar una confrontacin si se tiene la informacin
sobre la situacin. Otra estrategia es Ceder y se recomienda cuando entendemos que estamos
equivocados en este caso la situacin es para importante para la otra parte. El precio que se paga
en este conflicto es el de tener y aprender aceptar errores y la asuncin de los mismo. Es ms un
asunto individual. Si es el caso de usar la estrategias de compulsin, cuando: debe ser una
decisin rpida;

hay cuestiones que hacen

tomar decisiones impopulares o en contra de

aprovecharse de un comportamiento flexible. La estrategia de comprometer, resulta cuando se

tiene el mismo poder y quieren tener las mismas metas; esto solo logra arreglos por un tiempo en
el futuro no tiene ningn tipo de xito. Por ltimo la estrategia colaboracin se recomienda
cuando se quiere integrar intereses y criterios de personas diferentes y exponer puntos de vista,
solo es posible con la cooperacin de ambas partes. Se incorporan los intereses para resolver el
problema esto solo si esta estrategia solo es posible si ambas parte comparten el mismo pensar.
Estrategias para hacer un diagnstico de un conflicto o los pasos de negociacin ayudan a
detectar, hacer un anlisis y tener una solucin. Esto dar resultado cuando se detectan las
primeras seales de las situaciones y se puede comenzar a manejar desde la primera fase. No
esperar demasiado tiempo para resolver una situacion en el rea laboral y que la misma sea
interceptada y trabajada por una persona neutral, no necesariamente externa a la organizacin
entiendo que es la clave para la negociacin y la resolucin satisfactoria de un conflicto.

Referencias:
Fisher, Roger / Ury, William / Patten, Bruce.
Si de acuerdo. Cmo negociar sin
ceder.EEUU.2001.:http://www.manualdidactico.com/pdf/como_la_sal_en_la_sopa_3-2.pdf
Biblioteca Virtual. 03/05/2009. Conflict Resolution and Etiquette. Recuperado de:
http://nuc.idm.oclc.org/login?url=http://fod.infobase.com/PortalPlaylists.aspx?
wID=106247&xtid=10885
De Crculo de Actualizacin Personal (S.F) Recuperado de:
http://sitios.ruv.itesm.mx/portales/microfinanzas/seminarios/docu_seminarios/td1_modelosgeren
cialespara.pdf