Definicin:

AMA (American Marketing Association)

Es el proceso de planeacin y ejecucin del
concepto, establecimiento de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que
satisfagan las metas
y las de la
individuales

empresa.

Necesidades, deseos y demanda

Necesidades: generalmente vinculadas al

estado fsico del organismo. Es un estado
interno de tensin provocado por un
desequilibrio entre lo que se requiere y lo que

se posee.

Necesidades, deseos y demanda

Deseos: cuando la necesidad se traduce o se

enuncia en un objeto especifico, se convierte
en deseo.
Los deseos son necesidades orientadas

hacia satisfactores especficos del individuo.

Necesidades, deseos y demanda

Demanda: es el deseo de adquirir un

producto, pero con el agregado de que se
debe tener la capacidad de adquirirlo.
(econmica, de acceso y legal)

 La

mercadotecnia no crea necesidades,

porque estas son inherentes a las personas,
mas bien, los mercadlogos orientan los
deseos y estimulan la demanda de
determinado producto y marca.

 Valor

y satisfaccin:
Valor: es la relacin que establece el cliente
entre los beneficios que percibe del
producto que se ofrece y los costos que
representa adquirirlo.
o Los beneficios pueden ser de estatus,

funcionales, etc.
o Los costos pueden ser econmicos, de tiempo,
esfuerzo o prdida.

 Valor

y satisfaccin:
Las propuestas de valor, siempre estarn
ligadas a la ptima satisfaccin de las
necesidades y deseos de los clientes o
consumidores.

 Valor

y satisfaccin:
Las satisfaccin es el estado anmico de
bienestar o decepcin que se experimenta
despus del uso de algn bien y esta
vinculada a criterios de comparacin y
expectacin.
La percepcin es la que gua la evaluacin
del desempeo en atencin a necesidades y
deseos.

Cul es el
enfoque de la
organizacin?

En qu
negocio est
usted?

A quin est
dirigido el
producto?

Cul es su
meta
principal?

Cmo trata
de alcanzar su
meta?

Orientacin a
las ventas

Hacia adentro
sobre las
necesidades
de la empresa

La venta de
bienes y
servicios

A todas las
personas

Utilidades por
medio de un
volumen
mximo de
ventas

Principalment
e mediante
una
promocin
intensa.

Orientacin a
la MKT

Hacia afuera,
sobre los
deseos y
preferencias
de los clientes

La
satisfaccin
de las
necesidades y
los deseos del
consumidor

Grupos
especficos de
personas

Utilidades
mediante la
satisfaccin
del cliente.

Por medio de
actividades
coordinadas
de MKT

Fuente: Lamb, Hair, Mc.Daniel. MARKETING, 4. Edicin, Thomson

Editores, 1998. pp 7

Conocimiento de la Misin de la empresa y el papel

que la MKT juega en el cumplimiento de dicha Misin.
El establecimiento de los objetivos de Mercadotecnia.
La recopilacin, anlisis e interpretacin de datos
acerca del estado de la empresa (FDOA)
El desarrollo de una estrategia de mercadotecnia con
la decisin exacta de qu necesidades y de quin
tratar de satisfacer la compaa. (mercado objetivo)

El desarrollo de las actividades apropiadas de

mercadotecnia (mix-mkt) para satisfacer las
necesidades de los mercados meta seleccionados.
La implantacin de la estrategia de mercadotecnia.
El diseo de medidas de desempeo
La evaluacin peridica de las labores de
mercadotecnia y la ejecucin de los cambios que sean
necesarios.