14/9/2016

SEAC:SistemaeLearningyadministracindelconocimiento
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Tpico:Funcionesdelacomunicacinenlaorganizacin
1.Lacomunicacincumple4funcionesenelgrupo:Control,Motivacin,ExpresinemocionaleInformar.

Verdadero

Falso

Tpico:Portelfono
2.
Serecomiendaeltelfonoparatratarasuntosenextremodelicadosodendolepersonal.

Verdadero

Falso

Tpico:Funcionesdelacomunicacinenlaorganizacin
3.LaFlexibilidaddeConductaesunadestrezaquenosayudaacontrolarlaconductadelosempleados,dentrodelaorganizacin.

Verdadero

Falso

Tpico:Correoelectrnico
4.Elemailesunacomunicacindespersonalizadayfra.

Verdadero

Falso

Tpico:NivelesdeComunicacindentrodelaempresa
5.EnlaComunicacinverticalsedandiferentesnivelesdejerarquas.

Verdadero

Falso

Tpico:Lacomunicacinorganizacional
6.Lacomunicacineficazabarcamuchomsquelasimplecomprensindelmensaje.

Verdadero

Falso

Tpico:CaraaCara
7.Lasventajasdeenfrentarsecaraacarason:

I.Sepuedenmalinterpretargestosytonosdevoz
II.Gradomximodepersonalizacin
III.Contactovisual

A.SloII
B.SloIII
C.SloIIyIII

D.SloIyIII
E.I,IIyIII

Tpico:NivelesdeComunicacindentrodelaempresa
8.Losempleadosdeunaempresaresuelvenorganizarseparapedirundalibre,porlotantodecideniraconversarconsujefeparaver
laposibilidaddeobteneresebeneficio.Enesteejemplosedaunacomunicacin:I.AscendenteII.DescendenteIII.Horizontal

A.SloI

B.SloII
C.SloIII
D.SloIyII
E.SloIIyIII

Tpico:Lacomunicacinorganizacional
9.Enelcontextodelacomunicacinorganizacional,Culdelassiguientesafirmacioneses(son)falsa(s)?I.Loserroresenla
comunicacinproducenungrangastodeenerga.II.Enlaempresa,lacomunicacinconstituyeunaherramientadegestin.III.

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Hablarlamismalenguaimplicaactuarsobrelamismarealidad.IV.Noeslomismoinformarquecomunicar.V.Unerrorenla
comunicacinpuedeacarrearconflictosprofesionales

A.SloI
B.SloII
C.SloIII

D.SloI,IIIyIV
E.SloI,IVyV

Tpico:Portelfono
10.Laimportanciadelaconversacintelefnicaradicaen:I.Semantienenloselementosparaverbales.II.Enlarapidezdelenvo
delmensaje.III.Esunmediodecomunicacindirecto.

A.SloII
B.SloIII
C.SloIyII
D.SloIIyIII
E.I,IIyIII

Tpico:CaraaCara
11.Cul(es)delassiguientessituacionesexigeunacomunicacincaraacara?I.Elavisodelaimplementacindeunnuevosistema
dealarma.II.Lasolicituddepermisopararetirarsemstempranodeltrabajo.III.Elenvodeunprogramaparacapacitacin.IV.
Unasolicituddevacacionesanticipadas.V.Lanegociacindelpresidentedelsindicatoconlajefatura.

A.SloIIyIII
B.SloIVyV

C.SloI,IIyIII
D.SloIII,IVyV
E.I,II,III,IVyV

Tpico:Correoelectrnico
12.Alescribiruncorreodebemostenermuchocuidadoen:I.LaclaridaddefondodelescritoII.Decircosasdemsenelmensaje.
III.Prestaratencinenlaletraycolordelmensaje.IV.Tenerclaridadsobrelaformadelescrito.

A.SloIyII
B.SloIIyIII
C.SloI,IIyIV

D.SloII,IIIyIV
E.Ningunadelasanteriores

Tpico:Opcionesdecomunicacinalinteriordelaorganizacin
13.Pamelaescontadoradelaempresa"Paint",mientrasvacaminandoporelpasillo,escuchaunaconversacinentrecompaerasque
estabanenunaoficinacontigua,hablandosobreundineroperdido,enunmomentounadesuscompaerasnombraaPamelayseren.
Pamelasiguecaminado.Culestrategia(s)esmsadecuada(s)enestasituacin?I.Pameladebieseforzarlasituacinparaquele
cuentendequehablabansuscompaeras.II.Pamelatienederechoaincreparlas,yaqueescuchsunombre.III.Pameladeberadar
suopininalrespecto.IV.Pameladeberaevitarlasituacin.

A.SloI
B.SloII
C.SloIII
D.SloIV

E.Ningunadelasanteriores

Tpico:Opcionesdecomunicacinalinteriordelaorganizacin
14.Qufactoresintervienenparalaeleccindeunmediodecomunicacin?I.LaintencincomunicativaII.Eltipodemensaje
III.ElemisorIV.ElreceptorV.ElcontextoVI.Elcdigo

A.SloIIyIII
B.SloIIyIV
C.I,II,IVyV
D.II,III,VyVI
E.I,II,III,IV,VyVI

Justificacin:
AlternativacorrectaC
Larespuestacorrectaeslaletrac)Paraescogerelmejormedioparaenviarunmensajedebemosconsiderarelreceptor,elcontexto,elmensajeysu
intencin.

Tpico:LaComunicacindentrodelaempresa
15.Lacomunicacinquesedaentreellderdelsindicatoyeljefedelaempresa,cuyotemacentraleslasolicituddeunreajuste
salarialparalosempleados,puedeclasificarsedentrodelacomunicacin.I.VerticalAscendenteII.HorizontalIII.SindicalIV.
OrganizacionalV.Verticaldescendente

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A.SloI

B.SloII
C.SloIII
D.SloIV
E.SloV

Tpico:Opcionesdecomunicacinalinteriordelaorganizacin
16.Teresaessecretariadeunaempresaellatiene50aosdeedad,unclientelallamaportelfonoyalinstanteaparecesujefeque
tiene30aosdeedad.ATeresalemolestasunuevojefe,puesesmsjovenqueellaylemolestarecibirrdenesdealguienmsjoven
queella:SeoraDaniela,recuerdemaanalareuninalas10hrs.conLosBahamondes,necesitolosinformesactualizadosporfavor,
yseretira.Lasecretarialepidealclientequeespereunmomento.Disculpejefequmedijo?Lareunin!legritaeljefedesdela
oficina.Teresaescribeenunpapellapalabrareunin.Alotrodaeljefelepidelosinformes.Teresaseexcusadandoexplicaciones,
puesnoloshizo.Sujefe,obviamentesemolestaconella.CulessonlasfuentesdeconflictoqueUstedpuededistinguirenesta
situacin?I.ConflictospordiferenciadecriteriosII.ConflictosdebidoadeficienciasdeinformacinIII.Conflictospormalas
relacionesinterpersonalesIV.ConflictosapartirdeinteresesopuestosV.Conflictosestructurales.

A.SloIyII
B.SloIyIII
C.SloIIyIII

D.SloI,IIIyIV
E.SloI,IVyV

Tpico:LaComunicacindentrodelaempresa
17.Paraqueunacomunicacinseaeficazsedebe:I.Serclarosalmomentodeexpresarnuestrasideas.II.Tenerlacapacidadde
interpretarloqueotroquiereexpresa.III.Sersubjetivosalmomentodeopinar.IV.Mantenerunacuerdosobreloquesehabla.V.
Interpretardelaformamsobjetivaposible

A.SloIIyIII
B.SloIyIV
C.SloI,IIIyIV
D.SloI,II,IVyV

E.I,II,III,IVyV

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