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5 semestre
Programa de la asignatura:
Psicosociologa del Turismo
Clave:
11143528
Propsitos
Al finalizar el estudio de la unidad sers capaz de:
Competencia especfica
B) LA DIVERSIN,
RECREACIN Y
ENTRETENIMIENTO
Y
PSICOLGICOS,
SOCIOLGICOS
,
FSICOS
TICOS.
El propsito de esta primera actividad es que junto con tus compaeros(as), identifiques
los conceptos bsicos de la psicologa aplicada al turismo y perfiles de la demanda
turstica.
Para ello:
1. Investiga los conceptos de Psicologa, sociologa y psicosociologa en fuentes
con validez acadmica. Puedes utilizar pginas web de universidades, revistas
cientficas, bibliotecas, etc.
2. Identifica alguna actividad o servicio turstico cercano a tu localidad y relaciona
la informacin investigada y lo temas revisados hasta el momento, con las
caractersticas de dicha actividad.
3. Ingresa al foro de esta actividad y reflexiona sobre:
Cmo se aplican los conocimientos sobre Psicosociologa en el turismo?
Es importante que revises las aportaciones de tus compaeros(as), e
interactes con ellos.
*Recuerda que tu docente moderar las participaciones
**No olvides consultar la Rbrica de participacin en foro y ser respetuoso con las ideas
de tus compaeros.
1.- Los
conocimientos o
creencias acerca
de un objeto o
tema.
Fuente: elaboracin propia Los componentes de la actitud a partir de Morris y Maisto (2005).
Es como el
rumbo de la
intensidad.
PERSISTENCIA
Esto hace
refereencia
al esfuerzo
por parte del
turista.
DIRECCIN
INTENSIDAD
determinado satisfactor, los cuales estn regulados por tres fundamentos que propician el
consumo del mismo concepto turstico.
Es como se
implentara el
rumbo de la
intensidad.
Fuente: elaboracin propia elementos principales de la motivacin a partir de Dicaprio, N (2001), Teoras de
la personalidad Mxico Mc Graw- Hill.
Desde otra perspectiva de acuerdo con Morris. Y Maisto (2005) la motivacin se clasifica
en:
Motivacin Intrnseca: Deseo de realizar una conducta que surge a partir de la misma
conducta realizada. Es decir cuando una persona realiza una actividad solo por el gusto
de llevarla a cabo. Realizar un viaje donde el descanso se convierte en la motivacin.
Motivacin Extrnseca: Deseo de realizar una conducta para obtener una recompensa
externa o para evitar un castigo. En este caso lo que motiva no es la actividad misma,
sino lo que se recibe a cambio de ella, por ejemplo elegir un destino de viaje por una
buena promocin ms no por el destino mismo.
Ambos tipos de motivacin influyen en la seleccin de un lugar de destino, que cubra las
necesidades de esparcimiento, descanso y recreacin del turista, de la experiencia vivida
en ese lugar ser la actitud positiva o negativa que el turista tenga en el futuro.
Para comprender un poco ms la Psicosociologa del Turismo a continuacin se revisarn
las distintas teoras del marketing turstico enfocado en las acciones previas de una toma
de decisin comercial y permanente.
Reconocimiento
Afilacin
Seguridad
Necesidades Fisologcas
Fuente: elaboracin propia Pirmide de la Jerarquas de las necesidad a partir de Maslow citado por
Beredjiklian, (2009).
Interpersonal
Ambiente
Personal
Ambiente
Interpersonal
Personal
Fuente: elaboracin propia Modelo de la psicologa social para la motivacin del turismo Iso-Ahola (1982) a
partir de Panosso y Lohmann (2011)
John Urry, explica, qu s estudiamos la forma en que los grupos sociales construyen su
mirada turstica, podemos conocer lo que ocurre en la sociedad, por lo tanto el estudio del
turismo ayuda a conocer a la sociedad de forma general.
No existe una mirada nica del turista en cuanto tal. Esta vara de acuerdo a la sociedad,
el grupo social y el periodo histrico. Tales miradas se construyen por medio de la
diferencia. Con esto quiero decir que no existe una sola experiencia universal y verdadera
para todos los turistas de todas las pocas. (Urry 1996, p.16, citado por Panasso y
Lohmann 2012).
Teora de la Mirada del Turista se basa en nueve puntos:
1. El turismo es una actividad de ocio que presupone su opuesto, es decir, el
trabajo.
2. El turismo sugiere desplazamiento en el espacio y en el tiempo.
3. La permanencia fuera del destino de origen no es perpetua: existe la
intencin de regresar.
4. Los objetos de la mirada turstica, presentan contrastes con el trabajo.
5. Una porcin considerable de la poblacin mundial viaja, factor que crea
formas nuevas de relaciones sociales.
Fuente: elaboracin propia aspectos del modelo Schmol a partir de Cooper et. al. (2001) citado
por Panosso y Lohman. 2011.
Modelo de Schmol
2.-Determinantes sociales y personales del
Estatus
Socioeconmico
Caractersticas de
personalidad
Influencias y
aspiraciones sociales
Actitudes y
valores
Literatura de viaje
Motivaciones
Deseos/Necesidades
Sugerencias/relatos
de otros viajeros
Recomendaciones y
sugerencias del
tradede viaje
Deseos de
viajar
Bsqueda de
informacin
Expectativas
Evaluacin/comprensin
de alternativas de viaje
Decisin
3.-Variables Externas.
Confianza en el trade
intermediario de
viaje
Imagen del
destino/servicio
Experiencias
anteriores de viaje
Evaluacin de riesgos
objetivos/subjetivos
Relacin costo/valor
Atractivos Ofrecidos
Cantidad/calidad de
informacin para el viaje
Tipo de plan de
viaje ofrecido
Restricciones de
tiempo, costo, etc.
Maslow
Pearce
Motivaciones de vida
Motivaciones tursticas
Necesidades de Autorrealizacin
Necesidades de Autorrealizacin
Necesidades de Estima
Necesidades de Autoestima
Necesidades de Sociales
Necesidades de Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades de Estimulacin
Necesidades de Fisiolgicas
Necesidades de Relajacin
Fuente: elaboracin propia Cuadro comparativo de Maslow & Parce a partir de Antn Clav, y otros, (2007).
Motivos de recreo.
Motivos de
negocio
Vacaciones
Negocios de
empresa
Salud y deporte
Congresos y
convenciones.
Religin, visitas a
familiares y amigos
Estudio
Fuente: elaboracin propia tipos de turista segn motivos de viajes a partir de Gmez Martn & Lpez
Palomeque, (2002) p.16.
Tipologa de Jung.
Tipologa de Heymans,
Tipologa de Plog.
Tipologa de Cohen
Tipologa de Yiannakis y Gibson
La verdad es que somos humanos y diferentes, por tal motivo existen autores que
agrupan caractersticas, para homologarla atencin y servicios tursticos, para dar y
adecuar dichos servicios y/o proponer actividades nuevas que satisfagan la demanda de
los turistas as como resolver posibles conflictos, a partir del conocimiento y comprensin
que tengamos de estas tipologas.
Entorno a estos elementos sealados, conocer al cliente potencial turstico o al cliente
consumidor turstico, es entender cmo piensan, que los motiva para la eleccin o
decisin de compra, as como saber qu expectativas tiene, sobre nuestros productos o
servicios, nos permitir desarrollar planes de mercadotecnia ms especficos que entre
otras cosas, propicien lealtad a nuestra marca.
Si bien esto conduce a entenderlas diferentes tipologas que describen las caractersticas
y las respuestas que da una persona al medio ambiente como la impulsividad o
pasividad, resistencia o apertura al cambio entre otras. La forma de vida incide en las
diferentes actitudes que tomamos ante los estmulos del medio incluido el consumo.
Ciencias Sociales y Administrativas
PENSAMIENTO
SENTIMIENTO
NO RACIONAL:
basado en la
percepcin.
SENSORIALIDAD
INTUICIN
ACTITUD
EXTROVERTIDO
Dirige su vida y la de otras
personas
conforme a
reglas
fijas,
su
pensamiento es positivo,
sinttico, dogmtico.
Mantiene los valores que
le han enseado, respeta
las convenciones sociales,
hace lo que es apropiado
es muy emocional.
Deseoso de intercambio
afectivo, es sociable, se
ajusta fcilmente a la
gente
y
a
las
circunstancias.
Muestra intuicin en las
situaciones de la vida y se
ve atrado por nuevas
posibilidades; tiene talento
para los negocios,
la
especulacin y la poltica.
INTROVERTIDO
Le falta el sentido prctico, se asla
despus
de
experiencias
desagradables. Desea ir al fondo de
las cosas y sus ideas tienen fuerza
pero sufre de vacilaciones y
escrpulos.
Modesto, tranquilo, individuo muy
sensible y difcil de comprender por
sus compaeros; en caso de ser
mujer, ejerce un extrao poder
sobre el hombre extrovertido.
Una persona plcida que enfoca el
mundo con una mezcla de
benevolencia y entretenimiento, y es
particularmente sensible a la
cualidad esttica de las cosas.
Un soador para el que slo tienen
importancia
sus
propios
pensamientos;
los
otros
le
consideran fcilmente como un
excntrico.
Fuente: elaboracin propia cuadro de la tipologa de la personalidad segn Carl Jung partir de
(De Borja Sol, Casanovas Pla, & Bosch Camprub, 2002).
Carcter
tipo
Descripcin
Actividades
Colrico
Le actividad es su fuerza, no
puede estar quieto. Desea una
actividad
exuberante
con
necesidad de hacer algo.
Apasionado
Nervioso
Sentimental
Sanguneo
Flemtico
La
actividad
es
continua,
enrgica, decidida y constante.
Suele
alcanzar
los
fines
propuestos.
Le gusta descubrir nuevas
cosas; as como lo impresionante
y lo aparatoso. Es constante
mientras le dura la impresin...
No tiende a la actividad y se
repliega sobre s mismo. Amante
de la soledad y el silencio
Amorfo
Aptico
Slo realiza
pasivo.
lo obligatorio. Es
(Quintanilla
Alocntricos
Prefieren las zonas no tursticas.
Aprecian el sentido del descubrimiento y se deleitan con
experiencias nuevas, antes que otros hayan visto esa zona.
Prefieren destinos nuevos y diferentes.
Nivel de actividad alto.
Prefieren ir a los destinos en avin.
Las acomodaciones deben incluir hoteles y alimentos de
adecuados a buenos, no necesariamente hoteles modernos o
pertenecientes a una cadena: pocas atracciones de tipo
turstico
Les gusta conocer personas de culturas diferentes o
extranjeras y se relacionan con ellas.
Los preparativos del viaje deben incluir lo bsico (transporte
hotel) y permitir libertad y flexibilidad considerables.
Fuente: elaboracin propia Caractersticas de viaje de tipos psicogrficos a partir de Panosso y Lohmann
(2012).
Turista Explorador
Turista errante
Fuente: elaboracin propia Categoras de los viajeros de Cohen a partir de Panosso y Lohmann (2012).
Aun con toda la informacin que pueden proporcionar las tipologas de la personalidad, se
percibe el comportamiento del consumidor ante los productos tursticos.
Debido a todo lo expuesto, el Psicolgico Marketing ha construido su propia forma de
explicar el comportamiento del consumidor, y un mtodo que suele utilizar es el de estilos
de vida, donde se conjunta la personalidad, los intereses y las opiniones de la persona.
Este mtodo se basa en determinar las medidas y por consiguiente fijar las diversas
clasificaciones de estilos de vida (De Borja Sol, Casanovas Pla, & Bosch Camprub,
2002).
Autoevaluacin
A continuacin se te pide realizar un ejercicio que te permitir medir el avance de los
conocimientos adquiridos en esta unidad. Para ello, ingresa al Aula virtual para cumplir
con tu actividad, lee cada declaracin y selecciona la respuesta que consideres
correcta.
*Revisa la Rbrica de evaluacin para conocer a detalle los criterios que debers
considerar para efectuar la evidencia de esta unidad.
Autorreflexin
Para saber ms
Te sugerimos revises los siguientes sitios a travs de la pgina que se te proporciona.
1.- Sitio: Revistas de la Universidad de Oviedo
Archivo: (PDF) Psicologa social y ocio: una articulacin necesaria
Autor: Julio Rodrguez-Surez y Esteban Agull-Toms
Link: www.unioviedo.net/reunido/index.php/
2.- Sitio: Universidad Catlica Argentina
Archivo: (PDF) Groppa, O. (2004). Las necesidades humanas y su determinacin
Autor: Los aportes de Doyal y Gough, Nussbaum y Max-Neef al estudio de la pobreza.
Link: www.uca.edu.ar/uca/.../Las-necesidades-Groppa-2004
3.- Sitio: Conducta del consumidor: Estrategias y polticas aplicadas al marketing
Autor: By Jaime Rivera, Vctor Molero, Jaime Rivera Camino, Rolando Arellano Cueva,
Vctor Manuel Molero Ayala ESIC editorial 2009 p. 33 -58
Ciencias Sociales y Administrativas
Fuentes de consulta
Agullo y Rodrguez, J., & E. (2002). Psicologa saocial y ocio: una articulacin
necesara. Espaa: Piscothema VOL. 14.
Antn Clav, S., Gonzlez Revert, F., Cors I Iglesias, M., Fernndez Tabales, A.,
Gala Mic, J., Garca Hernndez, M., y otros. (2007). La construccin social del
espacio turistico. (1, Ed.) Barcelona: UOPC.
Brunt, P., & Courtney, P. (1999). La percepcin de los impactos socioculturales del
turismo por la poblacin residente. . Espaa: ANNALS Vol. 1 No 2.
Cooper, C., Fletcher, J., Gilbert, D., & Wanhill, S. (1997). Turismo, Principios y
prctica. Mxico.: Diana. .
De Borja Sol, L., Casanovas Pla, J. A., & Bosch Camprub, R. l. (2002). El
consumidor turstico. . Madrid: ESIC .
Gmez Martn, B., & Lpez Palomeque, F. .. (2002). Regionalizacin Turstica del
Mundo. Textos Docentes. Barcelona: Ediciones de la Universidad de Barcelona.
Kotler, P., Bowen, J. T., Makens, J. C., De Madariaga Garca, J., & Flores Zamora,
J. (2011). Marketing turstico ( 5 ed.). Madrid:: Pearson Educacin.
Morris, C., & A. Maisto, A. (2005). Inttoduccin a la Psicologa (12 ed.). Mxico:
Pearson Educacin.