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EMPRESARIAL
Por:
Jos
Antonio
Mendoza
Garca,
MBA
y
Master
en
Artes
Liberales
con
nfasis
en
Comunicaciones.
Profesor
de
de
la
Escuela
de
Empresas
USFQ
en
temas
afines
a
Comunicacin
Efectiva.
Hablar
de
la
importancia
que
tiene
la
comunicacin
en
nuestra
vida
y
su
rol
trascendental
dentro
de
las
empresas,
es
algo
comn;
sin
embargo,
detenerse
a
reflexionar
a
profundidad
sobre
el
impacto
que
genera
nuestra
comunicacin
en
otros,
alterando
e
impactando
en
comportamientos,
inspirando
con
nuevas
ideas,
influyendo
en
la
toma
de
decisiones,
provocando
o
evitando
que
sucedan
ciertos
eventos,
no
es
algo
tan
comn.
Invertimos
tiempo
generando
y
recibiendo
comunicacin,
pero
no
reflexionando
sobre
sus
consecuencias
tanto
en
el
mundo
personal
como
empresarial.
Cuntas
relaciones
familiares,
entre
padres
e
hijos,
amigos,
colegas
de
trabajo,
entre
gerentes
y
sus
colaboradores,
con
clientes
o
proveedores
de
la
empresa
donde
trabajamos,
pudieron
salvarse
o
haberse
mejorado
a
travs
de
un
proceso
de
comunicacin
ms
claro
y
transparente.
El
modelo
que
denominaremos
como
S.E.C.A.
(Sensibilidad,
Escucha,
Creatividad
y
Apertura)
es
un
camino
para
generar
conciencia
ante
los
beneficios
o
perjuicios
que
generan
diariamente
los
procesos
de
comunicacin
en
las
empresas.
Ms
all
del
tamao
de
la
empresa,
su
giro
de
negocio,
soporte
de
herramientas
tecnolgicas
que
permiten
mantener
a
sus
colaboradores
interconectados,
la
verdadera
esencia
radica
en
saber
que
todo
lo
que
comunicamos
genera
emociones
y
provoca
comportamientos
deseados
o
no
deseados
en
nuestros
interlocutores.
En
ocasiones
la
soberbia
personal
puede
ms
que
la
voluntad
de
provocar
comunicacin
de
dos
vas
y
la
armamos
estratgicamente
como
si
a
la
hora
de
comunicarnos,
estuviramos
preparndonos
para
una
disputa
o
contienda,
donde
hay
que
ganar
a
toda
costa.
El
objetivo
se
convierte
en
triunfar
con
nuestra
posicin
sobre
otros,
y
as
sentir
poder
por
unos
breves
minutos
y
convertirnos
en
expertos
de
la
manipulacin,
a
partir
de
un
proceso
de
comunicacin
de
una
sola
va,
que
no
garantiza
para
nada
el
llegar
a
los
resultados
deseados.
Un
claro
ejemplo
de
las
pugnas
de
poder
y
de
procesos
de
comunicacin
sin
sentido,
se
da
frecuentemente
en
las
reuniones
de
trabajo.
Horas
que
van
y
vienen
sin
resultados.
Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interocenica / Edificio Casa Blanca /
Cumbay-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 / escueladeempresas@usfq.edu.ec
www.escueladeempresas.com.ec
Seres
humanos
sentados
alrededor
de
una
mesa;
algunos
creyendo
saber
para
que
han
sido
citados
y
tratando
de
aportar
en
la
medida
que
la
atmsfera
de
la
reunin
lo
permite,
otros
autnticamente
perdidos
e
implorando
a
un
ser
superior
que
acelere
el
tiempo
para
acabar
con
una
reunin
sin
rumbo;
y
otros,
mostrando
su
protagonismo
en
cada
minuto,
como
si
fueran
la
reencarnacin
de
un
iluminado
Dios
del
Olimpo.
Este
escenario,
refleja
porque
la
comunicacin
debe
ser
considerada
como
un
eje
estratgico
a
la
interna
de
las
empresas.
No
se
justifica
que
por
un
mal
manejo
o
carencia
de
la
misma,
desperdiciemos
el
recurso
no
renovable
ms
preciado
que
tenemos,
que
es
el
tiempo.
Dentro
del
modelo
S.E.C.A.
antes
mencionado,
la
S
representada
por
la
Sensibilidad,
se
refiere
a
nuestra
voluntad
de
aceptar
sin
condiciones,
que
frente
a
nosotros
hay
un
ser
humano
o
seres
humanos
con
una
posicin,
idea,
motivo
que
desea
ser
comunicado,
y
que,
no
necesariamente
podra
estar
diseado
en
los
trminos
y
tonos
que
nosotros
esperamos.
El
segundo
paso
es
la
E,
de
Escucha,
entendida
en
este
caso
como
la
capacidad
de
identificar
los
objetivos
y
fuentes
de
motivacin
que
lleva
a
nuestro
interlocutor
a
decir
lo
que
efectivamente
est
expresando,
ya
sea
por
la
va
del
contacto
personal,
electrnico
o
telefnico.
La
tercera
fase
del
S.E.C.A.
se
orienta
a
la
Creatividad,
que
en
este
caso
nos
invita
a
encontrar
nuevos
caminos
y
mtodos
no
tan
comunes
para
comunicarnos;
pensar
diferente
para
generar
dilogo,
bajar
tensiones
en
caso
de
que
existieren
y
provocar
ideas
que
aporten
a
generar
soluciones
entre
quienes
estn
generando
comunicacin.
Hace
unos
meses
atrs,
fui
a
visitar
un
cliente
para
reunirnos
a
tratar
un
tema
importante
relacionado
con
aspectos
comerciales
de
la
empresa.
Luego
de
20
minutos
de
arrancada
la
reunin,
el
Gerente
General
propuso
que
furamos
a
dar
un
paseo.
Mientras
caminbamos
alrededor
del
barrio
que
rodea
a
su
oficina,
por
aproximadamente
30
minutos,
fuimos
encontrando
una
serie
de
preguntas
clave
que
podran
llevar
a
la
solucin
de
los
desafos
de
la
empresa,
las
anotamos
y
una
vez
definidas
las
4
preguntas
ms
importantes
que
debamos
tratar,
volvimos
a
su
oficina,
cit
a
3
de
sus
ms
cercanos
colaboradores
y
en
1
hora
habamos
logrado
focalizar
la
fuente
de
soluciones.
Me
llam
mucho
la
atencin
como
mientras
dialogbamos
en
la
Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interocenica / Edificio Casa Blanca /
Cumbay-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 / escueladeempresas@usfq.edu.ec
www.escueladeempresas.com.ec
caminata,
pudimos
abrirnos
a
nuevas
ideas,
gracias
a
que
salimos
del
entorno
tradicional
donde
por
lo
general
se
debe
llevar
a
cabo
una
reunin.
En
cuanto
a
la
ltima
fase
del
S.E.C.A,
nos
referimos
a
la
Apertura
que
debemos
siempre
tener,
para
cambiar
o
ajustar
nuestro
comportamiento
a
partir
de
una
auto-crtica,
que
nos
ayude
a
adaptarnos
mejor
al
perfil
de
nuestros
interlocutores,
y
verlos
no
como
jueces,
sino
como
seres
humanos.
La
empresa
la
forman
individuos
de
caractersticas
heterogneas
dadas
las
competencias
que
demanda
cada
rea;
pero
de
alguna
manera
tienen
un
objetivo
comn,
enfocado
a
lograr
resultados
que
aporten
al
crecimiento
de
la
organizacin,
de
sus
vidas
profesionales
y
personales.
Justamente
para
determinar
ese
objetivo
comn
es
donde
la
comunicacin
debe
ser
clara,
precisa
e
inspiradora
para
comprometer
a
sus
miembros
con
lo
que
vamos
a
denominar
como
CAUSA.
La
CAUSA
es
ese
motivo,
idea,
creencia,
por
la
cual
nos
levantamos
todos
los
das.
Aquella
fuente
que
nos
genera
conviccin
total
sobre
lo
que
estamos
haciendo,
nos
brinda
seguridad
y
fortaleza
para
hacer
que
las
cosas
que
deben
pasar,
efectivamente
pasen;
pero
nada
de
esto
puede
suceder,
sin
la
existencia
de
un
proceso
de
comunicacin
interno
constante,
que
lleve
a
consolidar
a
un
verdadero
equipo
de
trabajo
que
lucha
por
ideales,
que
van
ms
all
del
dinero.
La
vida
de
una
empresa,
sus
procesos,
polticas
y
acciones
giran
en
torno
a
la
comunicacin
que
generan
sus
miembros,
tanto
internamente,
como
hacia
los
pblicos
externos,
que
abarcan
clientes,
proveedores
u
otras
entidades
que
tienen
relacin
directa
e
indirecta
con
la
empresa.
Por
lo
general,
toda
empresa
establece
indicadores
que
miden
el
desempeo
de
aspectos
clave
como
niveles
de
ventas,
ndices
financieros,
procesos
productivos,
gestin
de
la
calidad
a
lo
largo
de
la
cadena
de
valor,
lo
cual
es
imperativo
para
orientar
acciones
en
el
tiempo.
Pero,
por
qu
no
establecer
indicadores
que
midan
la
efectividad
de
la
comunicacin
dentro
de
una
organizacin?
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