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RESPONSABILIDAD DE LA GESTIN
Responsabilidad de la gestin
NDICE
1.
2.
3.
4.
5.
Introduccin
Entender la IT como factor estratgico
Diseo del negocio apoyado en la IT
Impacto de la IT en la direccin estratgica de la compaa
El proceso de gestin
5.1. Concienciacin de la alta direccin
5.2. Visin de negocio
5.3. Mensaje urgente de negocio
6. Necesidad de una plataforma IT
7. Resumen
8. Comentarios bibliogrficos
1. INTRODUCCIN
Se entiende por Infotecnologa el conjunto de procesos y productos derivados
de las nuevas herramientas (hardware y software), soportes de la informacin y canales
de comunicacin relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin
digitalizada de la informacin.
La IT y los medios de comunicacin son el eje central de la cultura tecnolgica
actual y conforman la llamada Sociedad de la Informacin1. Su gran impacto en todos
los mbitos de la vida hace cada vez ms difcil actuar eficientemente prescindiendo de
ella2.
1
2
8.2
Responsabilidad de la gestin
8.3
Responsabilidad de la gestin
Digitalizacin.
Automatizacin de actividades.
Mayor influencia en procesos que en productos.
Accesibilidad y capacidad de almacenamiento de la informacin.
Instantaneidad e interconexin.
Interactividad.
8.4
Responsabilidad de la gestin
8.5
Responsabilidad de la gestin
Posicionamiento competitivo.
Posicionamiento geogrfico.
Rediseo de la empresa.
Cambio en el capital humano a travs y como resultado de la IT.
Gestin econmica del capital de informacin.
Posicionamiento de la plataforma tecnolgica.
(Keen, 1991, p.27)
Los elementos citados deben ir acompaados por unos criterios claros sobre las
decisiones crticas en la planificacin de la IT. Criterios derivados de la correcta
integracin de la planificacin tcnica en una poltica de negocios bien definida, y de la
efectividad e implicacin de los directivos. Son los altos niveles de gerencia los que
deben responder a las decisiones crticas aludidas con anterioridad11. Asumir la
responsabilidad de la gestin e implantacin de la IT es uno de los principales factores
para alcanzar o mantener un liderazgo competitivo.
8.6
Hitos en la planificacin
Anlisis de la
planificacin IT en la
estrategia del negocio
Estrategia IT empleada
en unidad de negocio
piloto
Necesidad de IT en
otras unidades de
negocio
Gestin eficaz de la IT
Aspectos clave
Responsabilidad de la gestin
Preguntas crticas
-Diferentes mercados
-Otras organizaciones
-Estrategias de negocio
Es nuestra estrategia
IT la correcta?
Cmo puede la
direccin afrontar el
cambio?
12
8.7
T
E
C
N
O
L
O
G
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
PAPEL
DE LA
D
I
R
E
C
C
I
Responsabilidad de la gestin
Etapa 1
1950 - 1970
Etapa 2
1965 - 1975
Etapa 3
1975 - 1985
Etapa 4
1980 - 1995
Etapa 5
1990 - ...
Ordenador
central y
procesos
por lotes.
Ordenador
central,
conexin de
terminales,
procesos
por lotes y
operaciones
online.
Ordenador
central, PC,
telecomunicaciones,
ante todo:
operaciones
online.
Ordenador
central, PC,
estaciones
de trabajo,
red local,
red de
banda
ancha.
Redes locales
de banda
ancha,
porttiles,
operaciones
online,
arquitecturas
clienteservidor
Estructura
centralizada
de hasta
dos niveles.
Estructura
centralizada
de hasta
dos niveles.
Control
central con
operaciones
distribuidas,
estructura
de hasta
tres niveles.
Control
central,
informtica
distribuida,
sistemas
distribuidos
de
desarrollo.
Unidades de
negocio
dirigen su IT,
conexin de
sistemas
heterogneos,
limitacin del
control central
Figura del
director de
procesado
de datos
electrnicos
pero se
adopta una
actitud
pasiva de
supervisin
Figura del
administrador de
Sistemas de
informacin.
Tcnicos
dirigen y
controlan
todos los
recursos de
los sistemas
de informacin.
Direccin
de los
recursos
centralizados y algn
control
sobre los
recursos
distribuidos
Direccin
estratgica
de la IT. Se
impone una
actitud
comprometida y
activa.
4. IMPACTO DE LA IT EN
ESTRATGICA DE LA COMPAA
LA
DIRECCIN
13
8.8
Responsabilidad de la gestin
14
8.9
Responsabilidad de la gestin
8.10
Responsabilidad de la gestin
5. EL PROCESO DE GESTIN
El proceso de gestin de la planificacin de la Infotecnologa se representa
como un diagrama que consta de tres niveles que deben ser superados, paso a paso, por
la alta direccin de la compaa. Es un proceso de aprendizaje necesario en las empresas
realmente comprometidas con la IT, pues slo una vez superado dicho aprendizaje por
la cpula directiva de la empresa, se percibir un mensaje urgente de negocio para
desarrollar una plataforma corporativa de IT18. El concepto de plataforma corporativa de
IT y sus implicaciones sern desarrollados posteriormente.
La necesidad de este aprendizaje para la alta direccin radica en que no se debe
permitir que el proceso de planificacin de la IT sea dirigido por los servicios de
informacin de la compaa, pues como se indic en el epgrafe Direccin del negocio
apoyado en la IT, stos no conocen las prioridades estratgicas de la compaa. Sin
embargo, esta situacin es la ms usual en nuestros das, lo que impide el desarrollo de
una poltica general de gestin que dirija el proceso de planificacin de la IT. A medida
que se progrese en el proceso de aprendizaje, se irn viendo los pasos necesarios para
alcanzar esta poltica general de gestin. A continuacin se exponen los tres niveles que
constituyen dicho proceso:
1)
18
8.11
2)
3)
Responsabilidad de la gestin
Direccin reconoce la
relacin entre la IT y
el posicionamiento
competitivo
SI
NO,
abdicacin
de la
direccin
CONCIENCIACIN DE LA ALTA
DIRECCIN
NO, la
direccin
delega
SI
VISIN DE NEGOCIO
La direccin percibe
un mensaje urgente
para desarrollar una
plataforma de IT
SI
NO, Se delega
en los
sistemas info.
y unidades de
negocio
8.12
Responsabilidad de la gestin
Intranquilidad.
Escepticismo.
No existe una alineacin de negocio y tecnologa.
Cortoplacismo.
Falta de integracin de las decisiones tcnicas y de negocios.
Mala compenetracin entre la alta direccin y los responsables de la IT.
Palabras sin registro mental.
8.13
Responsabilidad de la gestin
8.14
Responsabilidad de la gestin
8.15
Responsabilidad de la gestin
8.16
Responsabilidad de la gestin
8.17
Responsabilidad de la gestin
23
8.18
Responsabilidad de la gestin
8.19
Responsabilidad de la gestin
Dimensiones de la plataforma IT
P. Keen, 1991, p.43
8.20
Responsabilidad de la gestin
7. RESUMEN
Ya desde la introduccin del captulo se apuntaba la necesidad de aprovechar
las caractersticas de las nuevas tecnologas de la informacin en la direccin estratgica
de la empresa. Sin embargo, slo mediante unos criterios claros de prioridades
estratgicas se podr guiar convenientemente la aplicacin de la IT a los procesos de
negocio, procurando de este modo nuevas oportunidades y reducciones de costes, y
consolidando a la IT como un factor estratgico para la compaa. De todo lo dicho, se
deriva que la IT impactar positivamente en la capacidad competitiva de la compaa, lo
que debera impulsar a los directivos a comprometerse con un proceso de gestin de la
planificacin de la IT.
A lo largo del captulo se ha hecho hincapi en la importancia de la
concienciacin de la alta direccin en la gestin de la Infotecnologa. No obstante, no es
suficiente, y si no se vence la actitud pasiva y no se supera la fase de la concienciacin,
se acabar delegando en los tcnicos, que como se ha visto es lo ms frecuente y al
mismo tiempo lo ms daino, pues sern estos quienes guen el proceso estratgico de
planificacin de la IT sin tener claros cules son los criterios y objetivos de negocio
perseguidos por la compaa. La directiva debe implicarse y pasar a la accin,
apoyndose en una visin del negocio, en aquello que se desea que la empresa sea en un
futuro, para emitir un mensaje urgente de negocio y desarrollar una plataforma
corporativa de IT.
La plataforma corporativa se sita en la base del diseo de negocios apoyado en
la Infotecnologa, y proporciona la infraestructura necesaria tanto para integrar las
aplicaciones existentes como para desarrollar nuevos servicios prcticos con esta
arquitectura.
8. COMENTARIOS BIBLIOGRFICOS
8.21
Responsabilidad de la gestin
8.22
Responsabilidad de la gestin
BIBLIOGRAFA
FRIED, L. (1995): Managing information technology in turbulent times, Ed.
Wiley-Qed.
FUNDACIN COTEC PARA LA INNOVACIN TECNOLGICA: Gestin
de la innovacin y la tecnologa en la empresa (2001), La innovacin en las TIC (2000),
Informar sobre innovacin (1999), Pautas metodolgicas en gestin de la tecnologa y
de la innovacin para empresas (1999). http://www.cotec.es.
GOI, J. (2002): La informacin en la estrategia de las organizaciones:
un recurso por desarrollar, http://www.gestiondelconocimiento.com
GOI, J. (2002): El retraso es un GAP tecnolgico, de ideas, o de
actitudes?, http://www.gestiondelconocimiento.com
KEEN, P. (1991): Construyendo el futuro, el poder de la tecnologa en el diseo
de la empresa, Ed. Serendip.
MARQUS, P. (2002): Las TIC y sus aportaciones a la sociedad,
http://dewey.uab.es/pmarques.
REVISTA MADRI+D (2002): Monografa: Formas y reformas de la nueva
economa. http://www.revistamadrimasd.org.
TARGETT, D.; GRIMSHAW, D.; POWEL, P. (1999): IT in business, a
managers casebook, Ed. BH.
8.23
Responsabilidad de la gestin
GLOSARIO
Alinear negocio y tecnologa: principio que promueve la implicacin total de
la tecnologa en el concepto de estrategia del negocio. Se insta a la directiva a que no
vea la tecnologa y los negocios, que tradicionalmente ha manejado, en planos
separados. Se trata de no concebir la tecnologa como un gasto general sino como un
coste capital. Slo as se modificaran las bases del anlisis de inversiones en IT
(adaptado de glosario INTL, 2001).
Cadena de valor: es esencialmente una forma de anlisis de la actividad
empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes constitutivas,
buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras
de valor. Por consiguiente la cadena de valor de una empresa est conformada por todas
sus actividades generadoras de valor agregado y por los mrgenes que stas aportan.
Curva de aprendizaje: curva de evolucin temporal que modela el progreso de
la alta direccin en el acercamiento a la tecnologa, y por tanto en la adquisicin de
responsabilidades en lo que a ella concierne. El grfico posee tres etapas:
concienciacin, visin de negocio y mensaje perentorio de negocio. Un camino que
comienza por el reconocimiento de la potencial utilidad en la relacin tecnologanegocio y finaliza en la creacin de una plataforma corporativa IT (adaptado de
glosario INTL, 2001).
Direccin estratgica: es la habilidad y la ciencia de formular, implementar y
evaluar las decisiones interfuncionales que permiten a la organizacin alcanzar sus
objetivos. Permite detectar oportunidades, priorizarlas y explotarlas. Fomenta la
anticipacin a los hechos reduciendo las consecuencias de condiciones y cambios
adversos, disminuyendo as, la cantidad de recursos y tiempo dedicados a corregir
errores o improvisaciones.
Gestin de la tecnologa: expresin que eleva la tecnologa a la categora de
factor estratgico en los negocios con la pretensin de remarcar la necesidad de que la
alta direccin se implique y la gestione adecuadamente. Consiste en aplicar los
conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas necesarias para cumplir las
necesidades y expectativas de las distintas partes interesadas con el fin de conseguir un
funcionamiento ptimo del negocio (adaptado de glosario INTL, 2001).
Plataforma corporativa IT: uno de los componentes centrales del diseo de
negocio a travs de la IT. Es una base compartida, global e integrada de distribucin de
servicios de informacin que se caracteriza por el alcance, o emplazamientos que puede
enlazar, y por el rango, o informacin que se puede compartir (extrado de glosario
INTL, 2001).
Proceso de negocio: conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos
creando un producto o servicio de valor para el cliente. Dentro de cada proceso
confluyen una o ms tareas. Conocer los procesos crticos y las variables que los
determinan es el primer paso, para despus visualizar la forma de su ejecucin ventajosa
a travs del uso de la tecnologa (adaptado de glosario INTL, 2001).
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