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da
Gerncia
Tradicional
(paradigma
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- A QUALIDADE TOTAL
Existem vrios nomes para a qualidade. Pode ser TQM = Total Quality
Management, a Administrao da Qualidade Total ou TQC = Total
Quality Control = Controle Total da Qualidade. Embora um pouco
diferentes, estas expresses podem ser usadas como sinnimas.
Vamos usar aqui a denominao acima, mais simples, Qualidade total.
O que qualidade?
H vrios sentidos e vises sobre a qualidade. Podemos encontrar esta
expresso como sinnimo de EXCELNCIA, algo que o melhor, por
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