Informe Final (1) 123

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUIMICA
AVANCE DE INFORME DE PRACTICAS EN ESCENARIOS

DE EJERCICIO PROFESIONAL EN INKAFARMA
CHORRILLOS 3
ALUMNA: ALBAN SERNAQUE VANESSA JESUS
DOCENTE: Mg. MARIA PALACIOSPALACIOS
CHIMBOTE PERU 2015
INFORME FINAL DE PRACTICAS PROFESIONALES

INDICE
1. INTRODUCCION..3
2. INGRESO DE COTIZACIN.. 4
3. PACIENTES QUE ACUDEN A LA FARMACIA O ESTABLECIMIENTO Y

SOLICITAN EL SERVICIO DE ATENCION FARMACEUTICA, DURANTE EL
PERIODO ABRIL - 2015 SETIEMBRE -2015 ............................................4
4. PATOLOGIAS MS FRECUENTES ATENDIDAS EN LA FARMACIA

CHORRILLOS 3 . DURANTE EL PERIODO ABRIL -2015SETIEMBRE -20156
5. PATOLOGIAS CRONICAS ATENDIDAS EN LA FARMACIA INKAFARMA

CHORRILLOS 3 DURANTE EL PERIODO ABRIL -2015SETIEMBRE -2015..8
6. INDICADORES DE VENTAS LOCAL INKAFARMA CHORRILLOS 3.9
7. INDICADORES DE VENTAS POR COLABORADOR LOCAL INKAFARMA

CHORRILLOS 311
8.CONCLUSIONES...13
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS14
10. ANEXOS..15
VANESSA JESUS ALBAN SERNAQUE
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I.INTRODUCCION
El presente informe representa la ltima etapa del internado, demostrando que

indudablemente el qumico farmacutico es un profesional infrautilizado, de cuyo
amplio y variado campo laboral, ninguna actividad es ms representativa que la
labor en farmacia privada. Se estima que un porcentaje superior al 75% de los
farmacuticos actualmente se desempean en Farmacia privada. Sin embargo, las
labores administrativas del local disminuyen el tiempo destinado a realizar
atencin farmacutica y el SFT slo en los momentos que las labores
administrativas lo permiten y con escazas herramientas. Este hecho que se
contrapone a la formacin de la profesin, que hacen nfasis en que la esencia del
Qumico Farmacutico debe ser la atencin farmacutica. (1) El internado dentro
de la farmacia privada representa un gran reto para la Atencin Farmacutica
eficaz e integrada, este informe contiene la cantidad y porcentaje de pacientes que
la recibieron, las patologas frecuentemente atendidas y patologas crnicas. Por
otro lado las herramientas administrativas son muy variadas y exactas, para
realizar un correcto rol administrativo en el que se maneja al personal, la cantidad
de ventas, su variacin mes a mes, ventas por vendedor y la proyeccin en la cual
debe estar cada local.
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General Potenciar y poner en prctica las habilidades de profesional
farmacuticos, cotejando la formacin acadmica adquirida durante los ciclos de
fundamentacin y formacin en un contexto real de desarrollo en la cadena de
BOTICAS INKA FARMA de CHORRILLOS 3
2.2. Objetivos Especficos
Comprender el funcionamiento de una cadena
farmacutica, logrando una participacin activa para la asistencia al paciente en

la dispensacin y seguimiento de un tratamiento teraputico. Confirmar aptitudes
e inclinaciones en un rea especfica en la que se espera desempearse como
futuro profesional ,siguiendo el reglamento establecido por BOTICAS INKA
FARMA CHORRILLOS 3.
3. DATOS DE LA EMPRESA
3.1. Razn Social de la Empresa ECKERD PERU

3.2. RUC 20331066703 3.3. Nombre Comercial InkaFarma
3.4. Direccin Av. Defensores del Morro N 1277 Chorrillos
3.5. Tutor Q.F Jhoselyn Apaza Alarcon
3.6. rea donde se realiza las practicas Boticas INKAFARMA CHORRILLOS 3
3.7. Duracin de Practicas Inicio: 01de Abril Termino: 30 setiembre
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4. ASPECTOS GENERALES
4.1. Historia de la Empresa ECKERD PERU S.A
La empresa tiene sus inicios como una Sociedad Annima constituida el 12 de
Agosto de 1996, abriendo su primera botica en la ciudad De Lima .En 1998 se
inaugur dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo.
Actualmente contamos con un APROX. De 700 locales. Cada mes se inaugura
boticas en nuevas comunidades del pas para continuar llevando salud y ahorro a
mas peruanos. Este crecimiento hace que podamos brindar un mejor soporte a
cada una de nuestras boticas. Esta organizado en grupos de boticas segn su
ubicacin geogrfica en cinco regiones Norte, Sur, Selva, Lima 1, Lima 2, los sub
gerentes Regionales son los lderes de cada una de ellas. As mismo, se han
reordenado los grupos de boticas de todo el pas y ahora contamos con 61 grupos
de ventas, que estn liderados por nuestros supervisores de ventas. De esta
forma, se inici el 2015 con una mejor organizacin en nuestro equipo de ventas
para continuar llevando con calidad y optimismo salud, bienestar y ahorro a todas
las comunidades del Per.
4.2. Visin Cambiar la historia de la salud en las comunidades donde a travs de

la mejor calidad al mejor precio y la mejor gente.
4.3. Misin Llevar con calidez y optimismo, salud, bienestar y ahorro a todas las
comunidades del PERU.
4.4. Valores
Obsesin por el Anlisis

Pasin por los Resultados
Liderazgo Inspirador
Amor por las Personas
4.5. ORGANIGRAMA DE CHORRILLOS 3
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4.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
4.7. Sistema de Trabajo

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El sistema de trabajo de la empresa se compone de cinco reas:
Como primera rea identificamos un determinado nmero de terminales o
punto de venta donde se realiza la atencin al cliente y la toma de pedido.

El rea de caja, donde se realiza la cobranza, la emisin de boletas y/o
facturas.
El rea de despacho cuya funcin principal es la entrega de los productos a
los clientes.
El rea de Logstica Almacn se encarga del control y reposicin de
existencias, de la entrega de productos para la distribucin en los
anaqueles y realizar cuando sea conveniente y necesario los pedidos a los
proveedores.
El rea de supervisin cuya ejecucin est a cargo del supervisor que
generalmente es un farmacutico, se encarga principalmente regularizar el
buen funcionamiento de los locales.
5. GENERALIDADES DEL LOCAL

El Local se encuentra ubicado en la Av. Principal de Chorrillos, que asegura la
gran afluencia de gente e incremento de ventas. Su apertura fue el 02 de Mayo del
ao 2012 como un local bronce, (conocido as por sus ventas mnimas), este ao
se encuentra ubicada como local MESON Y DELIVERY, abasteciendo toda la zona
de CHORRILLOS en delivery, por ello se tiene la visin de convertirse a Local
ORO, por la gran acogida y superacin de las metas en ventas propuestas tanto
como MESON Y DELIVERY
5.1. Operatividad del Local Cuenta con 05 T.F., 02 cajeras ,01 auxiliar de empaque
,01 Asistente Farmacutico y 01 Q.F., cada uno trabaja 48 horas semanales,
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diariamente se atiende entre 200 a 300 clientes. Los medicamentos estn
ordenados alfabticamente; poseen un rea de Droguera, rea de bloqueadores,
rea de perfumera y rea de controlados.
5.2. Servicios ofrecidos en el Local Chorrillos 3
5.2.1. Atencin Farmacutica El Servicio de Atencin Farmacutica se basa en
brindar Informacin de medicamentos donde se puede despejar sus inquietudes a
la
brevedad,
tales
como
indicaciones,
contraindicaciones,
precauciones,
preparacin, conservacin e interacciones con otros medicamentos o alimentos.
5.2.2. Preparados de Recetas Magistrales Todos los locales de InkaFarma estn

en la capacidad de realizar este tipo de preparados magistrales (cremas, geles,
ungentos, lociones, soluciones, suspensiones, jarabes, gomitas, cpsulas,
papelillos, vulos, etc.); en donde el print de la venta y adjuntando la receta del
paciente , se enva por correo electrnico a Formulario Magistral para su
preparado , en cuanto a una dosificacin especial y prescrita, con materias primas
de calidad; brindndoles la ventaja de tener acceso a asociaciones de frmacos
no disponibles en el mercado. La receta ser devuelta con el preparado en la
fecha indicada.
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5.2.3. Salud sin Fronteras Es un servicio que brinda la posibilidad a los clientes de
hacer el pedido de lo que desee en cualquier lugar del Per y su posterior entrega
inmediata en donde haya una de las boticas.
5.2.4. Convenios Corporativos InkaFarma pensando en el bienestar de nuestros

clientes realiza convenios con Numerosas empresas e instituciones, que puedan
ser realizados con el debido procedimiento especfico para cada uno. Por ejemplo
la receta atendida de Pacifico debe tener hasta 3 das validos como mximo
despus de haber sido prescrita. Actualmente se cuenta con los siguientes
convenios: FOPASE, COSMO, Hidrandina, Pacifico, Rmac, Sindicato Sider. La
Positiva Sanitas, Doctor +,country club de villa ,etc. Adems contamos con
convenio ECKERD LAM Y/U OTROS, que los beneficiarios directos son los
trabajadores de InkaFarma.
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DESARROLLO DEL PLAN DE PRACTICAS

PREPROFESIONALES
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6.1. PRIMERA ETAPA

6.1.1. Conocimiento del Sistema InkaVentas El Inka ventas es un sistema electrnico en
donde se encuentra toda los datos de medicamentos y est conformado por mltiples
opciones para desarrollar diversas actividades, tales como ventas, traslado de productos,
pedido de reposicin, Inventarios, kardex de ajuste, apertura de caja, movimiento de caja,
cierre electrnico.
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6.1.2. Conocimiento del Sistema de Mensajera Lotus Notes Este sistema representa la
forma de comunicacin de toda la cadena farmacutica, no solo a nivel local sino
nacional, en este sistema nos mantenemos en comunicacin constante con el supervisor
de la zona; reportamos nuestro ingreso y salida del local, adems a travs de este se
enva informacin de seguimiento de ventas, cierre electrnico de las cajas, pedido de
reposicin, falla en el sistema Inka Ventas, Avance de Ventas, Informacin semanal, etc
6.1.3. Conocimiento de Medicamentos Comerciales y de Marcas Propia En la actualidad

el mercado farmacutico est conformado no solo por medicamentos genricos sino por
una gran variedad de medicamentos comerciales de diversos laboratorios por lo cual es
necesario conocerlos y saber cules son los de venta libre OTC y cuales necesitan
prescripcin mdica para su dispensacin. InkaFarma posee una gama de medicamentos
a precios accesibles y de laboratorios confiables, adems tiene productos de lnea
exclusiva y de calidad, cuya venta hacen que se incremente el sueldo de los
colaboradores, por ende crecimiento de la empresa; por ello se puso mayor atencin y
empeo en aprenderlos. Podemos mencionar algunos laboratorios: BaBylac, Droguera
Los Andes, Helty, MKT, Med-Cell, Cunny, etc.
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6.1.4. Dispensacin Contamos con un personal de empaque, pero tambin se participa

constantemente, este procedimiento se realiza siempre bajo supervisin personal y
directa del Qumico Farmacutico, con esto aseguramos que por lo menos el paciente
conoce el objetivo del tratamiento y conoce la forma de administracin correcta del
medicamento. Adems a travs de este sistema podemos valorar la posibilidad de ofrecer
al paciente otros servicios como: farmacovigilancia, seguimiento farmacoteraputico y
orientacin para evitar PRM
6.1.5. Pedido de Reposicin Esta etapa se realiza en el Inka Ventas y tiene como
consigna hacer que estemos abastecidos de medicamentos y productos de perfumera
con la finalidad de que el cliente y el Servicio Delivery cuente con el abastecimiento diario
que se necesita, bajo esta opcin se calcula los productos y la cantidad de los mismos de
mayor rotacin en base al stock mximo y mnimo que debe tener el local. Este pedio se
realiza los das lunes, mircoles y viernes. Tambin contamos con un pedido adicional ,
llamado PARETO ,consistir en adicionar un pedido los das jueves ,por ser un local
DELIVERY ,se enva el pedido de acuerdo al movimiento de los 03 ltimos meses , en
cuanto a venta tanto en cantidades salientes y el stock que cuenta el local o requiere ,
bajo la supervisin del supervisor
6.1.6. Recepcin de Productos El transporte de los productos est a cargo de la Empresa

CENTRAL PERU, son los encargados de abastecer cada uno de los locales de la cadena
Farmacutica. El pedido llega interdiariamente, junto a este viene la documentacin que
consiste en guas, en ellas se detalla cada producto que llega al local con su cdigo, la
cantidad, lote y nmero de pedido. Las primeras cajas en revisar en presencia del
trasportista son refrigerados, controlados y lcteos (se comprueba la inexistencia de latas
chancadas). Finalmente se firma la conformidad del pedido y se procede a la verificacin
de mercadera realizada por un grupo de Tcnicos en Farmacia ya designado, se revisa la
cantidad, estado y fecha de vencimiento de cada producto. Adicionalmente cada Tcnico
coloca su nombre en la gua que verifico, con las observaciones que encontr.
6.1.7. Ingreso de mercadera al InkaVentas Una vez terminado el proceso de chequeo de
mercadera se procede a afectar las guas en el sistema para luego reportar los productos
faltantes, sobrantes y deteriorados, aqu se tiene mucho cuidado ya que en el sistema de
cargar varios pedidos de reposicin y cabe la posibilidad que por error se ingrese algn
pedido que no haya llegado al local creando sobrantes ficticios y problemas en el manejo
de stock en el rea de ventas.
6.1.8. Transferencia entre Locales Todos los locales no cuentan con la totalidad de
productos por lo cual la opcin de transferencia entre locales en el Inka ventas facilita que
un local pueda realizar una venta concretada, enviando a un personal a recoger los
productos solicitados. Esta transaccin se realiza mediante una gua de remisin en
donde figura: Fecha, local que remitente, local que hace el requerimiento, presentacin,
fecha de vencimiento, cantidad de productos, firma de la persona que entrega el producto
y firma de la persona que recibe los productos.
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6.1.9. Anular Boletas y Facturas Cuando un cliente desea la devolucin de su dinero o

cambio de un producto por algn motivo, se puede proceder a la anulacin de la boleta o
cambio del producto. Para la anulacin de la boleta o factura es necesario que el cliente
tenga su boleta y que el producto que est devolviendo se encuentre en buenas
condiciones. Como Asistentes Farmacuticos estamos capacitados para poder realizar la
anulacin de boletas y facturas, ya sea por error del personal tcnico o por que el cliente
deseaba llevar otro producto; sin embargo esta opcin solo se da en el mismo da que se
realiz la venta, hay casos donde se le hace una excepcin como se requiere realizar una
anulacin despus de un da, se procede a realizar una nota de crdito.
7. BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO Es de suma importancia la existencia

de requisitos mnimos necesarios que garanticen el cumplimiento de las Buenas Prcticas
de Almacenamiento, esto acorde a la Ley 1737, entre ellos tenemos:
Infraestructura
Equipos y materiales
Materiales, envases, y etiquetas
Productos devueltos
Retiro del mercado
Despacho y transporte
Este proceso tiene la finalidad de que el paciente obtenga un producto de calidad, que
sea eficaz y seguro; cabe resaltar que en el local se cuenta con 3 termmetros
ambientales ubicados en diferentes lugares que son controlados 2 Veces al da y son
reportados en un libro especfico, controlado por la DIGEMID en cada visita. Por otro lado
el almacn cuenta con las dimensiones adecuadas para la organizacin correcta de
algunos productos de gran tamao.
Cabe resaltar que se cuenta con materiales y equipos que aseguran el mantenimiento de
la calidad de los productos. Entre ellos tenemos: Aire acondionado, 2 extintores,
parihuelas de madera, botiqun de primeros auxilios, materiales de limpieza y constante
prctica de la cadena de frio. La clasificacin de productos para su almacenamiento es de
acuerdo a laboratorio, orden alfabtico y forma farmacutica (productos oftlmicos) El
sistema usado para la rotacin de productos es el sistema FEFO, lo cual permite la
disminucin de merma para el local, esto es reportado y ordenado por cada uno de los
Tcnicos en Farmacia encargados de laboratorios especfico.
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II
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivos Generales Aplicar correctamente y con eficacia los procesos administrativos
de gestin farmacutica que ofrece la cadena de BOTICAS INKA FARMA CHORRILLOS 3
2.2. Objetivo Especficos Contribuir con la gestin farmacutica a la mejora de las
funciones en equipo para ser orientadas al bienestar del paciente. Generar informacin
para ordenar y obtener una mejora continua en la cadena de Boticas INKA FARMA
CHORRILLOS
3. LABORES ADMINISTRATIVAS
3.1. ADMINISTRACION DE INFORMACON
3.1.1. Formato de Seguimiento de Ventas El seguimiento de ventas se realiza diariamente
en un formato de Excel especifico, en el cual se coloca a inicio de cada mes la meta para
el local en Total de venta y Total de Lam brindada por el supervisor, seguidamente es
distribuida entre cada uno de los Tcnicos en Farmacia, dependiendo de su capacidad de
venta y la meta lograda el mes pasado. De esta manera los datos de venta diaria (total de
venta, venta Lam, kilometraje, nmero de pedidos, cantidad de unidades y vale promedio)
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son sacados del sistema INKA Ventas para que se pueda calcular cunto se tiene que
vender por da para lograr ms del 100% de la meta sealada. El cuadro obtenido es
enviado por correo electrnico a la Gerente de Regin, al Supervisor y la monitora;
adems es impreso y pegado en el peridico mural del local.
3.1.2. Formatos de Seguimiento de Ventas Complementarias Como local tenemos

productos adicionales que contribuyen a lograr un tratamiento completo para el paciente,
lograr elevar el vale promedio y aumentar el porcentaje de participacin de cada uno de
los colaboradores. En el sistema INKA ventas se puede realizar el seguimiento de venta
de estos productos por fecha, con la opcin reporte- ventas por producto; los datos
obtenidos por Tcnico en Farmacia son copiados en un formato de Excel especfico que
calcula el monto completo de venta.
3.2. ADMINISTRACION DE PRODUCTOS

3.2.1. Memo de gua no Conforme Este procedimiento se realiza despus de la recepcin
y chequeo de toda la mercadera recibida, con la finalidad de que no existan faltantes, ni
sobrantes de medicamentos y productos de perfumera en el local. Se entrega un formato
de verificacin de mercadera las Tcnicas en Farmacia que hallaron alguna diferencia o
anomala (fecha de vencimiento corta, producto deteriorado, producto chancado, etc.), el
siguiente paso es verificar a travs del stock la verdadera existencia de estas diferencias y
se transcriben en un formato de Excel llamado MEMO DE GUIA NO CONFORME, en el
cual se coloca la descripcin del producto, cdigo, lote, diferencias, numero de gua,
numero de pedido, fecha, transportista y personas que realizaron la verificacin de
mercadera.
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3.2.2. Faltantes de CD Al encontrarse diferencias en la recepcin de mercadera, se

descargan los productos faltantes en el Inka Ventas a travs del formato MGNC, que
facilita la identificacin de los productos con sus respectivos cdigos. Al grabar el pedido
de faltante automticamente el sistema arroja un numero de pedido que es copiado al
formato de MGNC y a travs del Sistema de Mensajera Lotus Notes, se informa los
faltantes que llegaron en dicha mercadera entregada.
3.2.3. Sobrantes de CD En la mercadera recepcionada frecuentemente se encuentran

productos que vienen en mayor cantidad de lo especificado en la gua o productos que no
se encuentran en la gua, por lo cual la persona responsable tiene el deber de reportarlos
ya que en caso contrario se producira una falta grave, que puede suponer inters por
lucro propio. Al igual que los faltantes el sistema INKA Ventas arroja un numero de faltante
por pedido CD. Despus de reportado y con el mensaje enviado adjuntando el MGNC al
Sr. Walter Davila Cehua, con copia al supervisor y auditora, se regulariza el stock de
sobrantes envindonos despus de algunos das las guas fsicas para los aquellos
productos.
3.2.4. Devoluciones por Calidad En caso de que un producto llegue con algn tipo de falla
en el pedido (deteriorado, quebrado, manchado, cortado, abollado, rasgado, vencido,
vencimiento cercano), se realiza un MGNC -DETERIORADO ,utilizando Sistema de
Mensajera Lotus Notes (correo) a las personas indicadas entre una de ellas es el
AUDITOR ,solicitando visto bueno para que el auditor nos autoricen a que el producto
informado se envi a la central ,despus que l nos autoriza el producto debe ser devuelto
mediante la opcin de devolucin CD. El producto debe ser enviado a CD Central
indicando el motivo de la devolucin y con su gua de despacho correspondiente. El
objetivo de este procedimiento es que el producto sea cambiado por uno en buenas
condiciones.
3.2.5. Canjes de Proveedor A travs del correo electrnico, en ocasiones se envan

mensajes para devolver productos al proveedor, ya que algunos lotes vienen con
problemas de calidad o los productos ya no se encuentran vigentes (cambio en el diseo
del envase o por cambio en la composicin). Inmediatamente se precede a buscar los
productos solicitados, generarles quas con la opcin de devolucin CD, embalarlos,
imprimir sello se seguridad superior e inferior y finalmente enviar con el trasportista de la
prxima reposicin de mercadera.
3.2.6. Manejo de Inventario Los inventarios se realizan hasta la quincena de cada mes,
pero en mi local lo trabajamos hasta el 10 de cada mes, as tenemos tiempo para poder
hacer el rechequeo, cada responsable de los laboratorios presentan en un formato los
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faltantes, sobrantes y cruces; adems de presentar los productos sin poltica de canje
(reportado 6 meses antes de su fecha de vencimiento), productos con poltica de canje,
productos fraccionados con poltica de canje. El rechequeo de los faltantes y sobrantes es
realizado por el Qumico Farmacutico y Asistente Farmacutico hasta el 20, los
resultados obtenidos son trabajados en una hoja de Excel y enviados al rea de auditoria
previa firma de cada uno de los Tcnicos en Farmacia asumiendo el descuento,
dependiendo de la medida de responsabilidad que tengan. Se resalta que se puede ver
los movimientos realizados de cada producto en determinadas fechas, por lo cual se le
hace seguimiento para dar con el responsable. Por otro lado los productos sin poltica de
canje son enviados al rea de auditoria para su conocimiento, mientras que los productos
fraccionados sin poltica o con poltica de canje se tratan de liquidar un mes antes de su
fecha de vencimiento.
3.2.7. Productos por Canje Se realiza cada 15 de cada mes, donde se descargan todos
los productos sacados por los responsables de los laboratorios en la caja de productos
para canjes. En este proceso se pueden presentar varios problemas para identificar la
fecha de vencimiento de un producto ya que se lee por nmero de lote, nuestro rol aqu es
ayudar a la lectura correcta y evitar errores. Se descargan todos los productos en una
gua y se embalan los productos para enviar al rea de canjes. Este proceso se realiza
con la finalidad de no tener productos vencidos y solo se acepta la devolucin de cajas
enteras y no fraccionadas. Las fracciones existentes son liquidadas un mes antes del
vencimiento de los medicamentos. Por ejemplo: Vence en octubre 2015, entonces solo se
podr liquidar hasta el 15 de este mes de julio 2015; en caso de no poder liquidarse se
informa al departamento de auditoria para el descargo de los productos como merma.
3.3. ADMINISTRACION DE VALORES

3.3.1. Arqueo de Fondo de Sencillo y Caja Chica Cada local tiene un monto asignado
para lograr su correcta funcionalidad sin problemas, el fondo de sencillo se trabaja
directamente con la cajera por esta razn se trata de tener todas las denominaciones
monetarias para evitar inconvenientes. La caja chica representa el monto aproximado de
los gastos que puede realizar un local, como pagos de luz, agua, arbitrios, pasajes para
traslado de productos, copias, etc. Todos los gastos realizados deben estar
fundamentados con documentos ya sean factura, ticket ruc o boletas de venta. El arqueo
se realiza diariamente en el inicio de turno.
3.3.2. Arqueos de Cajas y Cierre IRS Los cierres de caja se hacen diariamente y se
realizaban en la caja electrnica del sistema INKA Ventas, pero representaba gran prdida
de tiempo ya que era un procedimiento largo; por lo cual hace menos de dos meses se
incorpor el IRS, que se encuentra en la web de INKA FARMA, este procedimiento resulta
ms practico ya que cada cajera ingresa el monto que tienen en caja, el nmero de
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tarjetas VISA NET, nmero de tarjetas MC PROCESOS, convenios, promociones, etc. Al
abrir el IRS con nuestra clave automticamente aparecen los datos ingresados y las
diferencias si es que fuera el caso, el segundo paso es realizar la cuadratura para su
posterior cierre de rendicin y cierre de retiros, seguido se busca la opcin deposito
general, en el cual aparece el dinero que debemos tener de las ventas realizadas.
Posteriormente se contabiliza el dinero y se deposita en el banco, el nmero de
transaccin del depsito se ingresa en el IRS, junto con la fecha y el monto depositado;
finalmente se busca la opcin iniciar cierre del da.
3.4. ADMINISTRACION DE SALA

3.4.1. Control de Publicidad Vigente Debido al sistema de mensajera que se maneja nos
mantenemos en permanente comunicacin con el rea de marketing que generalmente
cambia de publicidad cada mes o quince das dependiendo del caso. Bajo este panorama
se debe verificar que el encargado de retir la publicidad vencida y puso en su lugar
publicidad actual.
3.4.2. Reposicin de Productos en Gondola Despus de que el pedido es concretado por
el vendedor, queda listo para ser repuesto por los Tcnicos de farmacia y bodegueros,
tanto medicamentos como productos de las gndolas, segn su planograma.
3.4.3. Revisin de Layouts o Planogramas Los layuts o Planogramas se encuentran en el
libro de merchandising del local, son ordenados por la encargada de Marketing que visita
el local cada quincena y comprueba que las gndolas cumplen con el planograma vigente.
La reposicin correcta es labor ya designada a cada uno de los Tcnicos en Farmacia; sin
embargo se colabora revisando las gndolas de productos que tienen mayor rotacin.
4. LABORES SANITARIAS
4.1. Control de Temperatura de los Productos Se realiza un control y se lleva un registro
de la temperatura del refrigerador donde estn almacenados los productos que deben
estar bajo cadena de fro (entre 2 y 8C). El registro se hace 2 veces al da, uno en la
maana y otro en la tarde. Adems se realiza el control de temperatura del rea de
almacn que no sobrepasa los 21 C. 4.2. Dispensacin de Medicamentos OTC Gran
cantidad de medicamentos que se encuentran dentro de la farmacia son de venta libre,
como antiespasmdicos, antigripales, antiinflamatorios, entre otros. Generalmente, estos
medicamentos se dispensan cuando el cliente llega a la farmacia en busca de una
solucin a problemas menores como, por ejemplo, un resfro comn.
4.3. Dispensacin de Medicamentos con Receta Retenida Actualmente la venta de

medicamentos son restringidos de acuerdo a su potencial de abuso, efectos secundarios,
consecuencias del uso indiscriminado y la necesidad de supervisin mdica. En las
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cadenas farmacuticas de Per los medicamentos que se venden con receta mdica
destacan: antibiticos, ansiolticos y antidepresivos. La dispensacin de este tipo de
medicamentos realizado por el tcnico de farmacia, sin embargo si tiene alguna duda (por
ejemplo con la fecha de receta) debe consultar al qumico farmacutico o asistente
farmacutico de turno.
4.4. Atencin Farmacutica Esta labor es responsabilidad del qumico farmacutico o

Asistente Farmacutico, para la cual debe estar siempre con la mejor disposicin y por la
que debe mantenerse actualizado en sus conocimientos de farmacologa,
farmacocintica, etc; ya que el paciente actual tiende a implicarse en un papel ms activo
en lo que afecta a su salud. Bajo este panorama es muy importante aplicar habilidades
comunicativas que hagan ms fcil llegar al paciente, donde el tono de la voz, el tipo de
lenguaje y hasta la forma en que saluda al paciente marcan la diferencia para lograr una
comunicacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. Portal de InkaFarma disponible en la pgina de

internet: http://www.inkafarma.com.pe/
III
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general Complementar la formacin como profesionales farmacuticos
eficientes en el rea de cadena de boticas InkaFarma Chorrillos 3.
2.2. Objetivos especficos Consolidar los conocimientos aprendidos.
Distribuir eficazmente las horas de trabajo para realizar todas las labores propuestas.
3. DESARROLLO DE LA ETAPA III
3. 1. Conocimiento del Aplicativo En la web existe una opcin para ingresar al aplicativo,
el cual es llenado a diario solo a 3 boticas cerca del local ( arcngel,mifarma 1 ,mi farma 2
)y cada 10 das a 4 boticas (arcngel,mifarma 1 ,mi farma 2 y boticas peru y tambin la
tienda Inkafarma ), donde es colocado el ultimo numero de boleta .
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INGRESO AL APLICATIVO
3.2. Realizar Convenios Cada trabajador de InkaFarma cuenta cada mes con un monto de
S/200.00 en EP OTROS y EP LAM, este convenio es el ms frecuente en Chorrillos 3 ,
adems del convenio IntercorpRetail. Para realizar el convenio se necesita nuestra
autorizacin por hende nuestra clave. La cajera de turno se encarga de llenar un formato
en donde coloca el monto y el nombre completo de la persona del convenio, abajo firma el
Qumico Farmacutico y se adjunta con la boleta impresa. Estos documentos se engrapan
junto con el cierre del IRS.
3.3. Manejo de Planilla de Movilidad Este formato se llena con los ticket por da que se
desembolsan de caja chica por concepto de pasajes por traslado de productos o cambio
de sencillo, aqu se coloca la fecha, la persona responsable, el destino y el monto;
seguidamente se imprime la planilla y cada responsable firma donde corresponde. Se
realiza el cierre de esta planilla segn cronograma, que generalmente son los 20 de cada
mes.
3.4. Liquidacin de caja chica Este formato representa un resumen de todos los gastos
realizados durante un mes en el local, aqu se coloca los gastos realizados mediante
factura, boleta y el total de los gastos por movilidad; se procede a llenar la fecha, razn
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social, numero de R.U.C, monto, motivo, etc. Automticamente se obtiene una suma total
que debe coincidir con el monto restante en caja chica
3.5. Manejo de Kardex y ajuste de productos Mediante toma de inventarios peridicos

descritos en el informe 2, despus de la presentacin de faltantes, sobrantes y cruces se
realiza el rechequeo para verificar el registro de existencias segn el sistema. De
comprobarse los cruces se procede a realizar el descruce en el Inka ventas si el monto es
menor de S/. 5.00 soles
3.6. Elaborar el horario Se toma en cuenta cuanto personal tenemos, las horas de ms
afluencia de gente, la capacidad del personal para ventas y que todos los turnos sean
rotativos. En el local Chorrillos 3 .Se toma en cuenta cuanto personal tenemos ,las horas
de ms afluencia de gente ,la capacidad del personal para ventas y que todos los turnos
sean rotativos .Ahora tenemos tenemos 01 personal de vacaciones y por ellos solo
estamos trabajando con 04 tf y 01 cajera. Por otro lado en el horario tambin se
establecen sus funciones para la limpieza del local y el personal responsable para la
revisin de mercadera interdiario ,por ser un local DELIVERY .
3.7. Formato Para Reclamos Fuera del Libro de Reclamaciones Se realiza cuando el
producto tiene algn defecto o por efecto adverso, se contempla las posibilidades de
realizar una nota de crdito con devolucin de dinero o cambio de producto. Se llena la
descripcin, fecha de vencimiento, numero de lote, motivo de devolucin, cdigo del
producto y nombre del cliente afectado; seguidamente se enva un mensaje al rea se
servicio al cliente para que se evalen el procedimiento a seguir.
4. ANALISIS FODA del LOCAL CHORRILLOS 3 El anlisis situacional FODA proporciona
la informacin necesaria para efectuar acciones o medidas de mejora . 4.1 Ambiente
interno Las fortalezas y debilidades corresponden a este ambiente, es decir cules son las
fortalezas con las que cuenta el qumico farmacutico en su local y cules son las
debilidades que obstaculizan el logro de los objetivos en comn.(2)
Pgina 23
4.2 Ambiente Externo Las oportunidades y amenazas corresponden al ambiente externo

donde el qumico farmacutico no tiene un control directo, sin embargo las oportunidades
estn estrechamente relacionadas con la responsabilidad que el farmacutico debe
asumir en la farmacoterapia de los pacientes fomentando el uso racional y seguro de los
medicamentos, atendiendo y resolviendo sus dudas y vigilando la efectividad de la
terapia.(2)
2. INGRESO DE COTIZACIN
El IPC entregado a cada colaborador para su cotizacin y posterior compra de

productos con una boleta de venta son ingresados al Inka Ventas sin sobre pasar
un monto de S/200.00 por mes, automticamente estos productos son cargados al
stock actual del local. Se coloca la fecha de la boleta, el nombre de la farmacia y el
nmero de correlativo de la boleta; en caso de que el monto fuera sobrepasado se
Pgina 24

hace un formato por incremento de cotizacin y se adjunta las boletas que faltan
ingresa, todo esto se enva al rea de precios .
3. PACIENTES QUE ACUDEN A LA FARMACIA O ESTABLECIMIENTO Y

SOLICITAN EL SERVICIO DE ATENCION FARMACEUTICA, DURANTE EL
PERIODO ABRIL 2015 SETIEMBRE DEL 2015 .
Los pacientes que acuden a la farmacia privada por Atencin Farmacutica, son
frecuentes y se busca informarlos y aconsejarlos sobre su enfermedad, su
tratamiento y las posibles cuestiones relacionadas con el uso correcto de los
medicamentos,
as
como
los
posibles problemas
relacionados
con
los
medicamentos, adems de alcanzar resultados concretos que busquen mejorar la

calidad de vida del paciente.(1) En el Local CHORRILLOS 3
la afluencia de
Atenciones Farmacuticas es parcial tanto en las maanas y tarde por lo cual se

trata de que todas las labores administrativas sean realizadas las primeras horas
de esos das para realizar una correcta y eficaz orientacin al paciente
TABLA N01. NMERO DE PACIENTES QUE RECIBIERON ATENCIN

FARMACUTICA EN FARMACIA INKAFARMA CHORRILLOS 3 . DURANTE EL
PERIODO ABRIL 2015 SETIEMBRE DEL 2015
PERIODO
NRO DE
PACIENTES
ATENDIDOS
NRO DE
PERSONAS POR
MES
PORCENTAJE
ABRIL
200
12150
1.65
Pgina 25

MAYO
420
13252
3.16
JUNIO
540
16779
3.22
JULIO
400
13916
2.87
AGOSTO
470
13152
3.57
SETIEMBRE
510
14574
3.49
GRFICO N01. NMERO DE PACIENTES QUE RECIBIERON ATENCIN

FARMACUTICA EN LA FARMACIA INKAFARMA CHORRILLOS 3. DURANTE
EL PERIODO ABRIL 2015 SETIEMBRE -2015
GRAFICO N1
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
ABRIL
MAYO
JUNIO
NRO DE PACIENTES ATENDIDOS
JULIO
AGOSTO SETIEMBRE
NRO DE PERSONAS POR MES
PORCENTAJE
Pgina 26
GRFICO N02. NMERO DE PACIENTES EXPRESADOS EN PORCENTAJE

QUE RECIBIERON ATENCIN FARMACUTICA EN LA FARMACIA
INKAFARMA CHORRILLOS 3 . DURANTE EL PERIODO ABRIL 2015
SETIEMBRE _2015.
N DE PACIENTES QUE RECIBIERON ATENCION FARMACEUTICA EXPRESADO EN %
3.49
1.65
3.16
3.57
3.22
2.87
ABRIL
MAYO
JULIO
AGOSTO SETIEMBRE
JUNIO
4. PATOLOGIAS MS FRECUENTES ATENDIDAS EN LA FARMACIA

INKAFARMA CHORRILLOS 3 DURANTE EL PERIODO ABRIL -2015
SETIEMBRE-2015.
Pgina 27

Los profesionales qumicos farmacuticos tienen los conocimientos y habilidades
para
brindar
un
tratamiento
de
trastornos
menores
Respiratorias, EDAS, Micosis cutnea, etc. En Lima
como:
Infecciones
las patologas ms
frecuentes tienen variables en nmeros por temporada, en meses de en verano la

EDA se incrementa considerablemente, siendo los ms afectados los nios
mayores de cinco aos, debido a que en esta poca se suele consumir los
famosos marcianos , comidas al paso y cremoladas que pueden ser un foco
infeccioso debido a que no se conoce en qu condiciones los preparan. (2) Por
otro lado los problemas respiratorios ya sea de origen viral o bacteriano son ms
frecuentes en invierno siendo los ms afectados nios y adultos mayores.
TABLA N02. PATOLOGAS MS FRECUENTES ATENDIDAS EN LA

FARMACIA INKAFARMA CHORRILLOS 3. DURANTE EL PERIODO ABRIL
2015 SETIEMBRE 2015.
ENFERMEDADE
S
INFECCIONES
RESPIRATORIAS
AGUDAS
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
50
70
120
100
110
SETIEMBR
E
90
EDAS
ITU
MICOSIS
CUTANEA
60
80
100
55
55
90
30
40
80
20
65
40
25
80
25
30
55
35
DOLORES
AGUDOS
45
70
90
125
75
45
TRICOMONIASIS
VAGINAL
85
60
45
30
40
15
GRFICO N03. NMERO DE PATOLOGAS MS FRECUENTES QUE

RECIBIERON ATENCIN FARMACUTICA EN LA FARMACIA INKAFARMA
CHORRILLOS 3. DURANTE EL PERIODO ABRIL 2015 SETIEMBRE _2015
Pgina 28

ENFERMEDADES MAS FRECUENTES PERIODO ABRIL 2015_SETIEMBRE _2015
140
120
100
80
60
40
Axis Title 20
0
INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS

EDAS
ITU
MICOSIS CUTANEA
DOLORES AGUDOS
TRICOMONIASIS VAGINAL
5. PATOLOGIAS CRONICAS ATENDIDAS EN LA FARMACIA INKAFARMA

CHORRILLOS 3 DURANTE EL PERIODO ABRIL -2015-SETIEMBRE -2015 .
TABLA N03
PATOLOGIAS CRONICAS
N DE PACIENTES ATENDIDOS
Pgina 29

Hipertensin
50
Diabetes
62
Artritis
46
Osteoporosis
25
Cansancio persistente
80
Obesidad
74
PATOLOGIAS CRONICAS
Obesidad
Cansancio persistente
Osteoporosis
Artritis
Diabetes
Hipertensin
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Pgina 30
6. INDICADORES DE VENTAS LOCAL INKAFARMA CHORRILLOS 3
TABLA N01. Variacin Alcance cuota venta Lam durante el Periodo ABRIL2015 SETIEMBRE del 2015.
CUOTA
ALCANCE
ABRIL
64280
67411
MAYO
76516
68630
JUNIO
67940
66629
JULIO
70919
67792
AGOSTO SETIEMBRE
68442
66022
64174
66033
INDICADORES DE VENTAS
78000
76000
74000
72000
70000
68000
66000
64000
62000
60000
58000
CUOTA
ALCANCE
Pgina 31
TABLA N02. Variacin Alcance cuota venta Total durante el Periodo ABRIL
-2015 SETIEMBRE 2015.
CUOTA
ALCANCE
ABRIL
336783
325096
MAYO
365497
326702
JUNIO
332784
336818
JULIO
357955
323376
AGOSTO SETIEMBRE
333482
320558
306624
318558
Pgina 32

INDICARORES DE VENTAS
380000
360000
340000
CUOTA
320000
ALCANCE
300000
280000
260000
7. INDICADORES DE VENTAS POR COLABORADOR LOCAL INKAFARMA

CHORRILLOS 3.
TABLA N01. ALCANCE DE CUOTA VENTA LAM POR VENDEDOR
MARILUZ
SANDRA
MARGARITA
BLANCA
DANIEL
ALCANCE
16714
15125
14620
14120
14100
CUOTA
31720
29720
28314
28110
27900
Pgina 33

35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
MARILUZ
SANDRA
MARGARITA
ALCANCE
BLANCA
DANIEL
CUOTA
En el grafico se observa que hay una diferencia muy marcada entre el alcance y
cuota, probablemente debido al ingreso de 02 nuevos Tcnicos en Farmacia.
TABLA N02. ALCANCE DE CUOTA VENTA TOTAL POR VENDEDOR
Pgina 34

ALCANCE
CUOTA
MARILUZ
45720
55210
SANDRA
44720
54210
MARGARITA
37700
44114
BLANCA
34225
43164
DANIEL
35112
40190
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
MARILUZ
SANDRA
MARGARITA
ALCANCE
BLANCA
DANIEL
CUOTA
Pgina 35
8. CONCLUSIONES
El internado permite enfrentarse al medio laboral real y generar contacto con

futuros colegas lo cual representa una oportunidad para conocer las distintas
funciones que debe asumir el farmacutico y realizar un trabajo tico y eficaz sin
descuidar los intereses comerciales de la cadena farmacutica.
Se comprob la capacidad de formacin acadmica recibida que permite asumir
cualquier reto laboral como Qumicos Farmacuticos eficientes, independiente del
rea profesional donde sea realizado.
El tiempo para la atencin Farmacutica y SFT fue en gran parte absorbido por
las labores administrativas y comerciales, lo cual contrapone la esencia del
Qumico Farmacutico que seala al paciente como el centro de todas las
acciones del farmacutico.
Se aprendieron a utilizas las herramientas dadas para mejorar las funciones
administrativas y sanitarias, orientadas al bienestar del paciente.
Pgina 36
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Clemente M. &Martinez G. Prevalencia y caractersticas de la morbilidad

relacionada con los medicamentos como causa de ingreso hospitalario.
Manual de Atencin Farmacutica. Espaa 2001
Hernndez B & Martnez W. Seminario N3: Campo de trabajo del Qumico
Farmacutico. Universidad del Salvador 2012.
Pgina 37
10. ANEXOS
INKA FARMA-CHORRILLOS3
Pgina 38
Pgina 39

Informe Final (1) 123

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUIMICA

AVANCE DE INFORME DE PRACTICAS EN ESCENARIOS

INFORME FINAL DE PRACTICAS PROFESIONALES

3. PACIENTES QUE ACUDEN A LA FARMACIA O ESTABLECIMIENTO Y

4. PATOLOGIAS MS FRECUENTES ATENDIDAS EN LA FARMACIA

5. PATOLOGIAS CRONICAS ATENDIDAS EN LA FARMACIA INKAFARMA

6. INDICADORES DE VENTAS LOCAL INKAFARMA CHORRILLOS 3.9

7. INDICADORES DE VENTAS POR COLABORADOR LOCAL INKAFARMA

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6.1.3. Conocimiento de Medicamentos Comerciales y de Marcas Propia En la actualidad

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6.1.4. Dispensacin Contamos con un personal de empaque, pero tambin se participa

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6.1.9. Anular Boletas y Facturas Cuando un cliente desea la devolucin de su dinero o

7. BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO Es de suma importancia la existencia

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3.2. ADMINISTRACION DE PRODUCTOS

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