CASO DE XITO: Room Mate Hotels, Madrid Espaa

(Ponencia de Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels, dentro del Foro Travel Think)
Utilizando el modelo de Osterwalder, se perfilan las principales caractersticas del modelo de negocio de Room
Mate Hotels. La siguiente figura muestra el lienzo resultado del anlisis hecho por todos en el hotel:

A continuacin las principales anotaciones para cada mdulo del lienzo:

Segmentos de clientes
Matrimonios con hijos fuera del hogar familiar
Cliente Joven entre 25 y 35 aos en pareja o con amigos
Ejecutivos en viaje de negocios

Propuesta de Valor
Hoteles no son personalizados, sino que adquieren personalidad.
Hoteles nicos; no siguen un patrn de cadena estndar; individualizando la experiencia.
Calidad en los servicios con propuestas innovadoras: duchas de diseo con cantidad de amenities
(Peq. artculos de aseo personal en los cuartos de bao); desayuno natural hasta las 12; las mejores
camas del mercado con almohadas extra; wifi gratis; etc.
Ubicacin cntrica y guas con sugerencias de qu visitar.
Precio mejor que la competencia.
Canales de distribucin y comunicacin

Departamento de comunicacin propio con propuestas originales y diferentes plataformas.

Tematizacin diferente de las campaas: Hotel dulce hotel; callejeros.

Realizan sus propias noticias a travs de su departamento de comunicacin, trasladando

sus acciones innovadoras: Distribuir comida fra rpida para los clientes que llegan de madrugada;
Realizar la publicidad en fachada ms grande del mundo, promocionando marcas como Coca-Cola
Light. Poniendo publicidad en terrazas, aprovechando un espacio no utilizado generalmente en marketing
Campaa de publicidad para poner nombre a sus hoteles, siendo contraportada de Expansin.

Relaciones con los clientes

Trato amigable donde no existe un no.
Podemos personalizar nuestra visita a la ciudad contratando guas tursticos.
Contacto con los Community Manager las 24 horas del da en redes sociales para tener acceso
directo al cliente y para dar resolucin inmediata a las reclamaciones.
Solucin a las reclamaciones en menos de 4 horas.

Flujo de ingresos

41% de la venta directamente On-Line

39% venta directa telfono o email.

Recursos Clave
Fsicos: infraestructura de los hoteles.

Humanos: mediante la gestin del talento interno, as como la atencin al cliente.

Intelectuales: personalizacin de los hoteles y campaas novedosas.

Actividades clave
Servicios bsicos de hostelera con una apuesta por el diseo.
Gestin del Talento.
Gestin innovadora de los canales de comunicacin.
Comunicacin, motivacin, innovacin mediante Recursos Humanos.

Red de patners (alianzas)

Acciones de Cobranding con pintores, disc jockeys, etc.
Intercambio de productos.
Intercambios publicitarios (ejemplo campaa Coca-Cola, arriba aludido).

Estructura de costos
Gastos de personal reducidos por polivalencia del personal.
Gastos de infraestructura reducidos por menor oferta de servicios accesorios.
Fuente:
www.innovacion.cr/.../herramientas_practicas_para_innovacion_1.0_can...