EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

Los conflictos se han suscitado a lo largo de la historia debido a que las personas tenemos
diferentes maneras de pensar sobre determinados temas, esto sucede porque todos poseemos
distintos intereses y objetivos en nuestras vidas que en muchos de los casos no coinciden
entre s. El conflicto puede tener diferentes tipos de definiciones segn el enfoque que se le
proporcione, en el presente trabajo hablar sobre los conflictos que se presentan en las
organizaciones.
El conflicto se da mayormente por el desacuerdo y la comunicacin inadecuada que se
maneja entre colaboradores que comparten responsabilidad y/o metas que cumplir para el
logro de los objetivos organizacionales.
Una herramienta efectiva para la solucin de conflictos y la mejora en la comunicacin es
la negociacin. Con este trabajo se pretende dar a conocer de manera general por qu todas
las organizaciones pasan por una serie de conflictos y cul es la forma ms correcta de
solucionarlos a travs de una buena negociacin teniendo en cuenta el beneficio de ambas
partes, es decir utilizando la tcnica ganar-ganar.
Grundmann & Stahl (2002) en su libro Como la sal en la sopa establece que: El conflicto
es una tensin que surge cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones, intereses, etc., de
dos o ms personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre s.
Como es de esperarse, por las razones que enmarcan los autores en el prrafo anterior, los
conflictos surgen de manera natural y son inevitables, puesto que en toda organizacin y en
nuestra vida diaria las personas tenemos diferentes formas de pensar y estamos en constante
desacuerdo; por tal motivo si no se sabe manejar y controlar estos problemas, se generarn
desuniones y enemistades, conduciendo a un tenso y desagradable clima laboral.

Por otro lado Prez & Prez (2011) en su libro Aprender a convivir seala que:
Generalmente, el conflicto se asocia a trminos negativos como hostilidad, guerra y
violencia. Se producen conflictos cuando existe un desacuerdo o diferencia de opiniones,
intereses o necesidades entre las personas. El desacuerdo puede variar en intensidad, segn la
postura de los implicados. Puede producirse por una pequea molestia, hostilidad o por una
diferencia de opiniones hasta llegar a una pelea y/o enfrentamiento total.
Si bien es cierto, el conflicto es visto de manera negativa, ya que genera molestias y hasta
peleas o enfrentamientos; sin embargo, considero que si se desarrolla la inteligencia
emocional (que es muy importante para aprender a mantener una comunicacin asertiva), los
conflictos no sern un problema sino una oportunidad para que los colaboradores se conozcan
ms, estableciendo mejores relaciones y por tanto un favorable clima laboral.
Parafraseando a Grundmann & Stahl (2002), existen diferentes tipos de conflictos y es
necesario diferenciarlos para entender mejor sobre el tema: El conflicto de poder, es aquel
donde los colaboradores compiten entre ellos por sobresalir y desplazar al otro formulando
una serie de estrategias para lograr su fin; el conflicto de roles se da mayormente porque los
trabajadores no conocen cules son sus funciones y no tiene bien claro quin tiene la
responsabilidad inmediata en cada rea para tomar decisiones; conflictos de objetivos, surgen
cuando cada postura tiene objetivos distintos y es difcil llegar a un acuerdo que beneficie a
ambas partes o cuando el objetivo es el mismo pero los mtodos para alcanzarlos son
diferentes; conflicto cultural o de valoracin, este tipo de conflicto se presenta cuando las
personas tienen diferentes tipos de percepciones y opiniones sobre determinados temas, lo
cual puede ser por la diferencia cultural q existe; conflicto de informacin se da cuando los
trabajadores no confan en la fuente de donde sale la informacin para su toma de decisiones
o que algn tipo de informacin puede estar siendo manipulada y adulterada; conflictos de

distribucin, es muy frecuente en las organizaciones ya que se genera cuando los

colaboradores sienten que existen preferencias por otros compaeros de trabajo o se tiene
envidia entre ellos; conflicto interpersonal, se da simplemente porque aunque no se haya
presentado algn tipo de conflicto entre colegas, estos no se llevan bien o quiz hubo
problemas entre ellos en tiempos pasados que hacen que estos se distancien y no confien el
uno del otro.
Resumiendo las palabras de Goleman (2011), en su libro La Inteligencia Emocional:
En el mundo se dan conflictos de diferente ndole, los cuales sin un control debido de
emociones e impulsos, pueden causar tragedias como por ejemplo, tras un accidente de
trnsito que los conductores desaten una balacera y ocasionen peores problemas o hasta por
envidia u otro motivo llegar a golpear o asesinar a compaeros de trabajo. Desde mi punto de
vista algunas veces los problemas pueden desatar conflictos que tengan un final catastrfico;
los cuales pudieron resolverse negociando una solucin beneficiosa para ambas partes o con
una charla que muestre la incomodidad y los puntos que deben mejorar, logrando como lo
seal anteriormente, que estos conflictos puedan transformarse en una oportunidad y no en
una tragedia. Con esto quiero decir, que si bien los conflictos no se pueden evitar, estos se
pueden controlar y existen muchas formas de hacerlo; sin embargo debemos tener presente
que el cambio empieza desde uno mismo.
Siguiendo las palabras de Goleman (2011), la inteligencia emocional es una forma de
generar mejores relaciones y adaptacin social, las cuales se logra desarrollando

las

habilidades de: comunicacin asertiva, empata, motivacin, control de emociones,

autoconocimiento, entre otras; adems se debe crear un hbito con estas habilidades logrado
una autodisciplina que conllevar a resolver los conflictos de manera efectiva.

Antes de entrar a examinar la manera de cmo resolver los conflictos, es importante

sealar que la comunicacin es un factor muy importante, porque a travs de ella los seres
humanos trasmitimos sentimientos, deseos, actitudes ya sea de manera verbal, escrita o
corporal; por tanto la forma en cmo la trasferimos influir de manera significativa en el
proceso de negociacin de conflictos.
Berlo (1984) en su libro El proceso de la comunicacin menciona que:
La empata es un valioso enfoque para la efectividad de la comunicacin. Cuando los
intentos empticos son reciprocos, al interactuar, hemos alcanzado la situacin ideal de
comunicacin. Si la situacin es apropiada, la interaccin es probablemente ms efectiva que
cualquier otra forma de comunicacin.
Cabe mencionar que la empata es situarse en el lugar de otro y est relacionado al tema de
la comunicacin, puesto que para que esta sea efectiva y asertiva todas las personas
involucradas en un conflicto, problema o decisin deben tener habilidades empticas, es decir
no pesar solo en el beneficio propio sino en el beneficio mutuo. La manera ms correcta de
solucionar los conflictos a largo plazo y sin vulnerar ningn tipo de vnculo laboral o amical
es ganando ambas partes.
Siguiendo lo dicho por Grundmann & Stahl (2002), la negociacin se da cuando las partes
implicadas en el conflicto examinan de forma ordenada las distintas posiciones que se tiene,
buscando de este modo oportunidades para llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes,
de ser posible se necesitara el apoyo de una tercera persona, de preferencia un profesional en
mediacin, dependiendo de la magnitud del conflicto para que lo analice de forma neutra y
pueda formular, tambin distintas alternativas para tomar la mejor decisin. Los beneficios de
negociar son que a travs de este mtodo se va a lograr ver el problema desde otra
perspectiva y poder analizarlo de forma ms prctica, fortaleciendo las relaciones laborales.
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Covey (1997), en su libro Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva establece que:
Pensar en ganar/ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y
espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un juego de suma cero donde
para que yo gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros
objetivos y los objetivos de los dems podemos lograr el bien comn. Cuando nuestra
determinacin se balancea con la consideracin para con los dems, estamos sentando las
bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.
Muchas veces las personas creemos que la mejor solucin ante los conflictos es derrotar a
la otra persona, sin embargo esto puede traer conflictos posteriores como la indiferencia y un
clima laboral desagradable. Lo correcto es que ante cualquier conflicto organizacional no se
debe pensar solamente en el beneficio propio sino pensar de manera global, como
organizacin y analizar en qu medida la solucin de los conflictos sean de beneficio para
todos nuestros compaeros de trabajo y de este modo crear una cultura de compaerismo y
equidad.
(Sun, 2009), en su libro El arte de la guerra aconseja lo siguiente:
Acta cuando sea beneficioso; en caso contrario, desiste. La ira puede convertirse en
alegra, y la clera puede convertirse en placer, pero un pueblo destruido no puede hacrsele
renacer, y la muerte no puede convertirse en vida. En consecuencia, un gobierno esclarecido
presta atencin a todo esto, y un buen mando militar lo tiene en cuenta. sta es la manera de
mantener a la nacin a salvo y de conservar intacto a su ejrcito.
Reflexionando lo mencionado por Tzu Sun, cuando se generen conflictos en las
organizaciones no debemos dejarnos llevar por nuestros impulsos y la ira, ya que esto puede
ocasionar la prdida de la confianza de los compaeros de trabajo lo cual ser difcil de

recuperar y ocasionar conflictos ms grandes; sin embargo si aprendemos a controlarlos, se

convertirn en fortalezas y habilidades que nos servirn para generar viables alternativas de
solucin y de este modo conservar un buen ambiente de trabajo y sobre todo la tranquilidad
en la organizacin.
Por tanto, como seres humanos, todos vivimos en un mundo lleno de conflictos que
trasladndolo al entorno organizacional si no se tiene un adecuado manejo puede causar el fin
de la organizacin. Un correcto manejo de conflictos implica al principio, empezar por uno
mismo, pues es necesario desarrollar habilidades que nos permitan tener una apropiada
comunicacin, controlando nuestros impulsos y emociones, mantenindonos enfocados en el
bien de todos para que de esta manera surja un grato clima laboral, creando una cultura de
colaboracin mutua, compaerismo y satisfaccin. Por este motivo afirmo que los conflictos
pueden convertirse en oportunidades, debido a que siempre existe una alternativa que nos
permite ganar- ganar y encontrar el balance justo entre el logro de nuestros objetivos y el de
los dems. De esta manera se crear una fortaleza que har cada vez ms difcil que los
conflictos en las organizaciones terminen por la desunin de los colaboradores.

REFERENCIAS

Berlo, D. (1984). El proceso de la comunicacin. Buenos Aires: El Ateneo.

Covey, S. (1997). Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Buenos Aires: Paids Ibrica.
Goleman, D. (2011). La Inteligencia Emocional. Barcelona: Editorial Kairos S.A.
Grundmann, G., & Stahl, J. (2002). Como la sal en la sopa. Quito: Ediciones ABYA- LAYA.
Prez, G., & Prez, V. (2011). Aprender a convivir. Madrid: NARCEA S.A.
Sun, T. (2009). El arte de la guerra. Mxico D.F: McGraw-Hill.