Trabajo Final Oficinas Virtuales

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INVESTIGACIN DE MERCADO
San Miguel, 05 de Agosto del 2016
Seores
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Presente.-
Estimados Seores:
Los estudiantes del curso de Investigacin de Mercado seccin AM44-1601-S61B

presentamos el estudio de mercado sobre Oficinas Virtuales para ello se emple las
tcnicas tanto del Mtodo Cualitativo como Cuantitativo.
El estudio llevado a cabo, durante el mes de Julio y parte de Agosto, contempla las
necesidades y oportunidades que se estn presentando en el mercado para un nuevo
servicio como son las Oficinas Virtuales en ello podremos observar las necesidades
del segmento objetivo, las competencias y la forma ms gil de llegar a nuestro
pblico objetivo.
Sin otro particular, nos despedimos de ustedes no sin antes de agradecer su confianza
y la oportunidad que nos da el poder desarrollar lo aprendido.
Atentamente,
_____________________________________
Estudiantes del curso Investigacin de Mercado
Divisin EPE
Oficinas Virtuales
Agosto 2016
Presentacin de Informes
Empresa Ejecutora:
Apoyo y Asesora en
Mercado
2
INVESTIGACION DE MERCADO
Apoyo y Aseora en
Empresa Solicitante:
Asesora Sociedad de
Consultores SAC
Este documento es confidencial y de uso exclusivo para el cliente al

cual va dirigido.
TABLA DE CONTENIDO
3
INDICE DE TABLAS
4
RESUMEN EJECUTIVO
Objetivos:
- Conocer el segmento al cual se va a dirigir el servicio en el mercado.
5
- Conocer el comportamiento del segmento de mercado.
Respuestas
Oficina
Otros
Casa
Centro de
Estudios
Caf
Total
Cantidad
22
8
5
%
59%
22%
14%
5%
0
37
0%
100%
Cantidad
24
9
4
3
0
40
%
60%
23%
10%
8%
0%
100%
La Oficina es el lugar donde el 59% de

los encuestados pasa mayor tiempo.
En cambio,
un 14% realiza sus
actividades laborales desde su casa.
Tabla 1
Respuestas
Oficina
Otros
Caf
Restaurante
Casa
Total
En su mayora los encuestados

atienden a sus clientes en una
Oficina. A diferencia de un 23% que
los atiende en otros lugares. Cabe
resaltar
que
ninguno
de
los
encuestados utiliza sus domicilios
Tabla 2
6
Respuestas
Mucho
Poco
Casi Nada
Nada
Total
Cantidad
21
12
0
0
33
64%
36%
0%
0%
100%
La gran mayora de los encuestados se

encuentra muy familiarizado con el
uso de las tecnologas. Slo un 36%
an tiene poca afinidad con el uso de
las mismas. Asimismo, es importante
resaltar
que
ninguno
de
los
encuestados es ajeno a su uso.
Tabla 3
Cantidad
Mucho
Poco
Casi Nada
Respuestas
29
4
0
88%
12%
0%
Nada
0%
33
100%
Total
Con
un
importante
88%
los
encuestados consideran que la imagen
empresarial que proyectan a sus
clientes es primordial para concretar
sus negocios mientras que slo un
12% no lo considera de esa manera.
7
Tabla 4
Respuestas
La capacidad de respuesta a sus
requerimientos
La atencin a sus llamadas de
manera oportuna
El lugar de reunin
Otro*
Total
Cantidad
25
58%
21%
8
1
43
19%
2%
100%
Tabla 5
En su mayora, con un 58%

uno
de
los
principales
problemas que consideran los
encuestados en la atencin a
sus clientes es la capacidad
de respuesta que le dan a sus
requerimientos.
Mientras que, un 21% considera que el problema tambin puede estar en la

atencin oportuna a sus llamadas, muy cerca con un 19% consideran adems
que el lugar de reunin puede ser un problema.
8
Atributos
Confianza
1
55%
2
17%
3
6%
4
0%
5
21%
Imagen
27%
25%
14%
25%
8%
Clientes
27%
21%
9%
12%
30%
Tecnologa
42%
24%
9%
21%
3%
Servicio
46%
11%
6%
0%
37%
Tabla 6
Ms de la mitad de los encuestados considera que la confianza es el atributo ms
importante para concretar un negocio o cerrar un contrato. Asimismo, sealan que
el servicio y la tecnologa tambin son importantes con un 46% y 42%
respectivamente.
Objetivos:
- Conocer a la competencia: precios, servicios bsicos y adicionales.
- Conocer los servicios que brindan la competencia y cules son sus ventajas.
Respuesta
Cantidad
Ponemos apreciar que el 82% de

los encuestados no conoce sobre
9
el tipo de servicios
que ofrece
una oficina
virtual.
INVESTIGACION
DE MERCADO
Si
No
27
82%
18%
33
100%
Cantidad
Si
30
91%
No
9%
33
100%
Total
Tabla 7
Respuesta
Total
Un
gran
porcentaje
de
los
encuestados no conoce empresas
que se dediquen al negocio de
Oficinas Virtuales. Lo cual es una
ventaja, ya que a pesar que hay
empresas en el mercado, an no
han
logrado
captar
muchos
Tabla 8
10
10
Empresas
Cantidad
Regus
Centros Virtuales
Arista Business
Opcion 4
Lima Coworking
Plaza Bussines Center
Ninguna
Otros
4
3
0
0
2
3
20
1
12%
9%
0%
0%
6%
9%
61%
3%
Grand Total
33
100%
Un 61% de los encuestados no ha

escuchado hablar sobre empresas
que se dediquen al negocio de las
Oficinas Virtuales. Y el 12% indic
conocer a la empresa Regus.
Tabla 9
Tipo de Planes
Cantidad
Plan 1 - De S/. 200.00 a S/. 300.00
21%
Plan 2 - De S/. 400.00 a S/. 500.00
18
55%
Plan 3 - De S/. 500.00 a ms
24%
33
100%
Total
Tabla 10
Casi la mitad del total de encuestados estara dispuestos a pagar por un servicio
de una Oficina Virtual entre 400 a 500 soles. Esto es una ventaja para la empresa
ya que los cliente no han considerado el Plan con el precio ms bajo, esto permite
a la empresa poder brindar mayor valor agregado a su servicio.
11
11
Objetivos:
- Conocer herramientas tecnolgicas que faciliten el trabajo.
- Conocer los nuevos requerimientos del usuario.
Tabla 11
Nuestro pblico objetivo se inclina con un 55% en nuestro Plan 2 porque se ajusta
mayormente a sus necesidades, mientras que el Plan 1 solo cuenta con una
aprobacin del 21%, lo cual nos indica que se debera de replantear este Plan por lo
que se ve que se tiene la necesidad de contar con Oficinas y Salas de reuniones por
lo menos con 4 a 8 horas mensuales.
12
12
Planes de Oficina Virtual que se ajustaran ms a sus necesidades por Categora

12
10
8
Escala
6
4
2
0
Plan 1
Plan 2
Plan 3
Planes de Servicio
Ejecutivo Microempresario Nacional
Startup
Trabajador independiente
Tabla 12
A los Trabajadores Independientes les gustara contar con el servicio en la zona de San
Miguel, despus San Isidro, Miraflores y Otros.
A los Ejecutivos les agradara contar con el servicio en San Isidro, luego Miraflores, San
Borja y otros.
A los Startup prefieren San Borja y San Miguel.
A los Microempresarios prefieren San Isidro y la Molina.
13
13
Distritos ms requeridos para los servicios de Oficinas Virtuales

San Miguel
San Isidro
San Borja
Miraflores
Lince
La Molina
0
Ejecutivo
Microempresario Nacional
Startup
10
Tabla 13
En cuanto a la infraestructura podemos observar que resaltan dos categoras como
los Ejecutivos que valoran la infraestructura en un 54% y los trabajadores
independientes con 47% mientras los Startup y los Microempresarios no le dan
mayor relevancia.
14
14
Ejecutivo
15%
8%
54%
23%
Muy Valorada
Valorada
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
Menos Valorada
Muy Valorada
Valorada
12%
47%
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
41%
Menos Valorada
Tabla 14
En cuanto a los Precios Accesibles la mayor valoracin esta para los trabajadores
independientes con un 82% y los ejecutivos con un 61% mientras que los
microempresarios y startup no es relevante.
15
15
Ejecutivo
8% 8%
23%
62%
Muy Valorada
Valorada
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
Menos Valorada
6%
12%
82%
Muy Valorada
Valorada
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
Menos Valorada
Tabla 15
Para este punto los Trabajadores Independientes y los ejecutivos valoran ms la
Imagen Institucional con un 47% y 39% respectivamente mientras que los
microempresarios y startup con un menor grado.
16
16
Ejecutivo
15%
15%
38%
Muy Valorada
Valorada
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
Menos Valorada
31%
18%
6%
47%
Muy Valorada
Valorada
Mas o menos
Valorada
Poco Valorada
Menos Valorada
29%
Tabla 16
El personal calificado es valorado con mayor cantidad por los trabajadores
independientes y ejecutivos con un 53% y 69% respectivamente, mientras los
microempresarios y startup en una menor escala.
17
17
Ejecutivo
Muy Valorada
15%
Valorada
8%
8%
Poco Valorada
Menos Valorada
69%
Muy Valorada
12%
35%
Valorada
53%
Poco Valorada
Menos Valorada
Objetivos:
- Determinar una campaa de publicidad adecuada.
Respuestas
Asesora personalizada
E-mail
Peridico/Revista
Red social
Total general
Cantidad
19
21
4
9
53
36%
40%
8%
17%
100%
Del total de encuestados, el 40%

prefiere enterarse de los beneficios
y promociones de una oficina
virtual por email, seguido de un
36% por asesora personalizada,
seguido de un 17% por red social y
para finalizar el 8% prefiere por
medio de un peridico/revista
Tabla 17
18
18
Respuestas
Nube
Costo
Tiempo
Ahorro
Imagen
Internet
Tecnologa
Modernidad
Total general
Cantidad
2
6
7
8
9
11
12
18
73
%
3%
8%
10%
11%
12%
15%
16%
25%
100%

asocia la palabra oficina virtual con
modernidad en mayor proporcin,
seguido de un 16% con tecnologa,
el 15% con internet, 12% con
imagen, 11% con ahorro, 10 % con
tiempo; y por ltimo, un 8% con
costo y 3% con nube.
Tabla 18
Respuesta
No
Si
Total general
Cantidad
25
8
33
%
76%
24%
100%
Tabla 19
19

ha
visualizado
artculos,
informacin e incluso comentarios
acerca de las oficinas virtuales y
en un menor
19porcentaje 26% no ha
tenido
la
oportunidad
INVESTIGACION de
DE conocer
MERCADO
este tema.
BRIEF DE INVESTIGACIN
1.
NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO
Lanzamiento de nuevos servicios de Asesora SAC: Oficinas virtuales para fidelizar

y atraer clientes.
2.
ANTECEDENTES
Asesora Business Workspaces es una marca de Asesora SAC, la cual busca

brindar una nueva solucin empresarial a travs de su servicio de Oficinas
virtuales enfocada a trabajadores independientes, startups, pequeas y medianas
empresas que requieran contar con infraestructura y personal calificado para la
atencin de sus clientes sin incurrir en los costos que demanda la implementacin
de una oficina fsica. Los emprendedores que requieran de estos servicios
pueden acceder a tres planes: Business Bronze, Business Silver y Business Gold.
Los servicios pueden incluir: el alquiler de oficinas y salas de reuniones, gestin
de central telefnica, digitalizacin de documentos, gestin de correspondencia,
entre otros.
20
20
En los ltimos aos, la demanda de oficinas virtuales en el Per ha aumentado

considerablemente, ya que hoy en da, los profesionales independientes, los micro
y pequeos empresarios buscan optimizar recursos tan importantes como tiempo
y espacio. Asimismo, buscan reducir sus costos, por lo que el uso de una oficina
virtual podra generar ahorros de hasta US$ 3000 mensuales, equivalentes a los
costos fijos que demanda una oficina A+ propia localizada en un centro
empresarial. (Fuente Diario Gestin)
Otro factor importante a considerar es el uso de la tecnologa, pues ya se est
recurriendo al uso de algn tipo de comunicacin en la nube, ya sea nube pblica
o privada. As como, el uso de tablets, smartphones, etc que les permite a los
empresarios contar con informacin y concretar negocios en tiempo real.
Los principales competidores son:

Empresa
Centro
s
Virtual
es
Servicios segn el paquete elegido

Escritorio fijo de trabajo
de 8:00 AM - 6:30PM.
5 horas/mes en salas de
reunin.
Servicios secretariales.
Wi-fi + Caf gratis.
Locker incluido.
Evento
semanal
de
networking gratuito.
Recepcin
de
correspondencia.
Nmero fijo empresarial.
Central telefnica con
contestadora personalizada.
Aplicacin Android / IOS
para gestin de servicios.
Posibilidad de exponer
proyecto en Smate al xito ante
100 personas.
21
Caractersticas
Cuenta con oficinas en
los distritos de Surco y Miraflores.
Espacios de trabajo
compartidos (Compartidos).
Separacin de cochera
para reuniones.
Cuenta con auditorios
con capacidad de hasta 100
personas.
21
Regus
Direccin comercial en
ms de 3,000 ubicaciones.
Recepcin de correo y
paquetera.
Recepcionistas
encargadas de recibir a los clientes y
visitantes.
Nmero telefnico local
nico y correo de voz de la
compaa.
Recepcionistas
encargadas
de
contestar
sus
llamadas con el nombre de su
empresa.
Acceso al correo de voz
las 24 horas.
Nmero de fax local.
5 das de uso de oficina
privada + internet.
Gratis
membresa
Business world Gold que incluye
acceso a ms de 3,000 Business
Lounges y cafs, adems de un 10%
de descuento en uso de oficinas por
da,
salas
de
reunin
y
videoconferencias.
Gratis
membresa
Business world Blue, la cual incluye
un 10% de descuento en uso de
oficinas por da, salas de reunin y
videoconferencias.
Gratis
membresa
Business world Blue, para cada uno
de los miembros del Staff de su
compaa.
Precios preferenciales en
artculos de oficina y envos de
paquetera.
Acceso
a
soporte
administrativo profesional por parte
del equipo del centro de negocios.
Servicio gratuito de t y
caf en los cafs de Regus.
22
Presencia
a
nivel
internacional lo cual permite que,
segn el paquete elegido, el
usuario pueda acceder a una
oficina fuera del pas.
En Lima, cuenta con
oficinas en los distritos de Surco y
San Isidro.
Descuentos en el uso
de salas y oficinas.
22
Aristas
Plaza
Busine
ss
Center
Domicilio comercial.
Atencin a sus clientes
segn sus instrucciones.
Recepcin y reenvo de
correo:
Recibimos
su
correspondencia, y se la enviamos
segn sus indicaciones.
Acceso a oficinas y sala
de reunin segn disponibilidad.
30 horas de uso de
oficina privada: trabaje en una
oficina amoblada y equipada de
forma profesional.
Opcionalmente lnea y
nmero
de
telfono
asignado
nicamente a su empresa.
Atencin
telefnica
personalizada:
una
recepcionista
profesional bilinge contestar sus
llamadas en nombre de su empresa
de acuerdo con sus indicaciones.
Desvo
de
llamadas:
Disponemos de los medios tcnicos
para re direccionar las llamadas a su
nmero principal.
Faxes de entrada y
salida: Utilice nuestro nmero de fax
local en sus tarjetas de presentacin,
nosotros se lo reenviaremos de
inmediato a la direccin de correo
que nos indique.
Precios especiales en
mensajera local.
Asistencia administrativa
y contable en caso de requerirla a
precios especiales.
Direccin comercial.
Recepcin de llamadas.
Toma de mensajes.
Notificacin va e-mail de
mensajes.
Gestin
de
correspondencia.
Recepcin de faxes.
Diez horas de uso del
Centro ya sea de oficinas o salas de
reuniones.
Conexin inalmbrica a
Internet de banda ancha.
Treinta horas de uso del
Centro ya sea de oficinas o salas de
reuniones.
Transferencia de todas
sus llamadas a un nmero telefnico
local, fijo o celular.
23
Cuenta con oficinas en

los centros empresariales de Surco
y San Isidro.
Oficinas ubicadas en
Plaza Business Center, Chacarilla,
Surco.
Soporte
secretarial:
redaccin de cartas, traducciones.
Mensajera.
Fotocopias en blanco y
negro.
Impresiones en blanco
y negro o a color.
Escaneos
Faxes.
Contratos mnimos por
seis meses.
Recepcionista bilinge
Estacionamientos
23
Problema de Marketing:
Qu debo hacer para ofrecer nuevos servicios de oficinas virtuales que
permitan la fidelizacin de los profesionales y emprendedores, en funcin a
una ventaja competitiva?
3.
PROPSITO DE LA INVESTIGACIN:
Objetivo General
Determinar qu oportunidades y necesidades se est presentando en el
mercado para un nuevo servicio de oficina virtual en Lima Metropolitana.
Objetivo Especficos
Conocer el segmento al cual se va dirigir el servicio en el mercado.

Conocer los nuevos requerimientos del usuario.
Conocer el comportamiento del segmento de mercado.
Conocer a la competencia: precios, servicios bsicos y adicionales.
Determinar una campaa de publicidad adecuada.
Conocer herramientas tecnolgicas que faciliten el trabajo.
Conocer los servicios que brinda la competencia y cules son sus
ventajas.
4.
DISEO METODOLGICO:
Tipo de estudio
: Cuantitativo (Descriptivo) y Cualitativo (Exploratorio)
Tcnica
: Encuesta, entrevistas
Instrumento
: Cuestionario
mbito Geogrfico : Distritos de la ciudad de Lima
5.
POBLACIN OBJETIVO
El
universo
a
investigar
estar
conformado
por
profesionales
independientes, ejecutivos, startup, empresarios nacionales, extranjeros no
domiciliados y mypes que estn en constante movimiento y no necesitan un
espacio permanente pero si una direccin donde recibir sus clientes,
correspondencias, llamadas, direccin fiscal, comercial, procesal, secretaria, etc.
24
24
Variables de Segmentacin:
Sexo: Indistinto
Edad: Entre 25 a 50 aos
Profesin: Abogados, Psiclogos, Empresarios nacionales y extranjeros
no domiciliados, etc.
6.
INFORMACIN A OBTENER
Se presentar un informe cualitativo y cuantitativo donde se detalle

cules son las necesidades del pblico y si estn dispuestos a invertir
en este tipo de servicios. En base a los datos obtenidos se podrn
identificar las oportunidades de desarrollo de nuevos servicios.
7.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
No existe alguna limitacin legal o de la propia empresa para la

realizacin de la investigacin.
El tiempo disponible mximo para la presentacin de los resultados
de la investigacin sera la Primera semana de Agosto.
El presupuesto estimado que se desea invertir en la investigacin es
de S/. 2,000.
25
25
DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA
1. PROBLEMA DE MARKETING:
Qu debo hacer para ofrecer nuevos servicios de oficinas virtuales
que permitan la fidelizacin de los profesionales y emprendedores,
en funcin a una ventaja competitiva?
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN:
Objetivo General
Determinar qu oportunidades y necesidades se est presentando en
el mercado para un nuevo servicio de oficina virtual en Lima
Metropolitana.
Objetivo Especficos

Conocer los servicios que brindan la competencia y cules son sus
ventajas.
3. POBLACIN OBJETIVO:
El universo a investigar estar conformado por profesionales
independientes, ejecutivos,
startup,
empresarios
nacionales,
extranjeros no domiciliados y mypes que estn en constante
movimiento y no necesitan un espacio permanente pero si una
direccin donde recibir sus clientes, correspondencias, llamadas,
direccin fiscal, comercial, procesal, secretaria, etc.
Variables de Segmentacin:
Sexo: Indistinto
Edad: Entre 25 a 50 aos
Profesin: Abogados, Psiclogos, Empresarios nacionales y extranjeros
no domiciliados, etc.
26
26
4. METODOLOGA O TCNICA CUALITATIVA A EMPLEAR:

Focus Group o Entrevistas de Profundidad. Justificar porque
la eleccin de la metodologa
La Tcnica Cualitativa a emplear ser la de Focus Group, ya que lo
que se busca es tener un grupo interactivo donde los participantes
hablen libremente sobre sus percepciones, opiniones y creencias
hacia nuestro servicio. Este servicio a ofrecer se caracteriza por
ahorrar tiempo y espacio, necesidades en comn que tienen los
participantes, lo cual podra motivarlos a intervenir, se despertar la
curiosidad e inters para mantener el intercambio de ideas. Adems,
este tipo de tcnica se adecua al presupuesto establecido.
5. TAMAO DE MUESTRA:
Nmero
de Focus Group o
entrevistas
de
profundidad
recomendadas. Justificar en base a criterios vistos en clase.
Para el servicio que vamos a brindar, lo recomendable tericamente
es hacer mnimo 4 focus group, pero por motivo de tiempo vamos a
realizar un focus group con personas que renan potencialmente las
caractersticas del consumidor. Entre los criterios que usaremos para
el desarrollo del focus group es la pertinencia, porque se
seleccionarn distintos perfiles de un posible consumidor.
ANLISIS DE RESULTADOS
27
27
Objetivos
Los profesionales organizan su jornada laboral utilizando redes sociales para
anunciar su producto o servicio, se comunican con sus clientes por correo
electrnico y por telfono. Tambin utilizan aplicaciones como whatsapp. Todas
sus coordinaciones las hacen en el horario de la maana. Tienen temporadas
altas y bajas. Tratan de mantener comunicacin continua con el cliente.
La tarea que les demanda ms tiempo es la de organizar el servicio
personalizado hacia el consumidor, la organizacin del tiempo de entrega de
un producto de modo logstico, requerimiento de documentos firmados de los
clientes, explicarles cmo deben proceder de forma clara.
Pasan la mayor parte del tiempo de su jornada en su centro de trabajo,
visitando a clientes y en su casa de forma independiente.
Sobre la organizacin de su agenda sealaron que a veces la persona idnea
para contestar a los clientes sobre algn problema no se encuentra disponible y
hacen que no se brinde un servicio de calidad ptima. La organizacin aun esta
en construccin. Depende tambin de la cantidad de clientes por atender.
Todos estn de acuerdo en que el cliente es la parte esencial de una empresa.
Es su principal prioridad la satisfaccin del mismo.
A su vez, consideran en que si bien a veces no se tuviera el precio ms bajo
del mercado, el trato hacia el cliente es lo ms importante y cumplir con lo que
requiere en todo momento y bajo cualquier circunstancia.
Los principales problemas para que el cliente se sienta insatisfecho fueron
sealados como el tiempo, efectividad y el valor de la promesa hacia l.
Objetivos:
Conocer los servicios que brindan la competencia y cules son sus
ventajas.
Los participantes del focus group si han odo hablar de las oficinas virtuales,
piensan de que solo debe ser atencin online y que varios rubros pueden
usarlo en su mximo beneficio.
28
28
Objetivos:
La manera en la cual piensan que la oficina virtual puede ayudarlos en su
empresa es en centrarse sobre la atencin al usuario, brindar facilidades y
crear nuevos negocios para llegar a ellos de una manera personalizada. Ahorro
significativo para una nueva empresa, que no cuenta con capital suficiente al
inicio y quiere proyectar una imagen adecuada al mercado.
Sobre las expectativas que tienen respecto al servicio de oficinas virtuales
indican que sera buena opcin para ahorrar presupuesto y poder expandirse y
llegar a otros lugares en los que fsicamente tomara mucho tiempo.
Objetivos:
Refirieron que si han visto un aviso por internet, donde se prometa mayor
acceso a clientes. Tambin han odo acerca de esto en empresas nuevas
americanas.
Para finalizar se les consulto acerca de cmo se acoplara este servicio a su
vida cotidiana, respondieron que les ayudara en imagen, resaltara la
importancia del servicio, no mostrara saturacin ni falta de atencin sino
agilizara el tiempo de respuesta al cliente, causndole una buena impresin.
Video 2
https://drive.google.com/file/d/0B1zY26FxQCfBbGo4X0VVc3JjYjQ/view?
usp=sharing
Video 3
https://drive.google.com/file/d/0B1zY26FxQCfBR2RWc2tXeHV2MXM/view?
usp=sharing
Video 4
https://drive.google.com/file/d/0B1zY26FxQCfBSks5Q2VHRjdDSzg/view?
usp=sharing
DISEO DE LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA
1. OBJETIVO GENERAL
29
29
Determinar qu oportunidades y necesidades se est presentando en

el mercado para un nuevo servicio de oficina virtual en Lima
Metropolitana.
2. OBJETIVO ESPECFICOS:
Conocer el segmento al cual se va dirigir el servicio en el

mercado.
Conocer si el pblico objetivo sabe que es una oficina virtual y sus
caractersticas.
Conocer a la competencia: precios, servicios bsicos y
adicionales.
Conocer los servicios que brinda la competencia y cules son sus
ventajas.
3. POBLACIN OBJETIVO:
Profesionales independientes, emprendedores y startup.
4. INVESTIGACIN CUANTITATIVA POR ENCUESTA:
Mtodo de encuesta: Electrnica, realizaremos las encuestas a travs
del correo electrnico de los participantes ya que, es el medio ms
rpido. Adems, el pblico objetivo al cual va dirigido lo utiliza
constantemente, lo pueden revisar en cualquier momento del da y en
cualquier lugar desde sus celulares por lo que, tendramos mayor
capacidad de respuesta.
Instrumento de Recoleccin de datos: Cuestionario estructurado
5. PLAN DE MUESTREO
Poblacin Objetivo
Estar conformado por profesionales

30
independientes, ejecutivos,
startup,
30 empresarios
INVESTIGACION
DE MERCADO
nacionales, extranjeros
no domiciliados y mypes que estn en
constante movimiento.
De acuerdo a los datos obtenidos del

INEI, en Lima Metropolitana hay una
poblacin de 1 213,000 profesionales
trabajadores independientes.
Marco Muestral
Muestreo Probabilstico
Tcnica de Muestreo
Aleatorio Estratificado
Poblacin
TamaoProbabilidad
de la Muestra
Nivel de
Confianza
Margen de
Error
Z
1 213,000
0.5
95%
5%
1.96
n = 384.16 ---> 385
385/1 213,000 = 0.003%
Total = 385 encuestas
Se debern realizar 385 encuentras distinguidas por gnero (varones y mujeres),

obteniendo un total de 770 encuestas. El mtodo de muestreo que se eligi fue el
Estratificado. Por lo cual, la poblacin de 1 213,000 personas ser estratificada segn
el distrito en que viven (Miraflores, San Isidro, etc.).
CONCLUSIONES
Se concluye que conocimiento del mercado, competidores y saber de

qu tratan los servicios de oficinas virtuales, la mayora del pblico
objetivo an no conoce empresas que se dediquen a ese rubro.
31
31
Inclusive an no conocen que tipo de servicio brinda una oficina

virtual.
Una gran cantidad de encuestados utiliza la tecnologa para atender a
sus clientes. Reconocen que tanto la imagen que proyectan como el
tiempo de respuesta a los requerimientos de clientes son
primordiales. Tambin saben que coordinar reuniones es algo
complicado en algunos casos. Esto trasciende al nivel de confianza
entre ambas partes.
Debido a que se desea conocer la publicidad adecuada para el
servicio de oficinas virtuales. Se puede resaltar que en un mayor
porcentaje para nuestro pblico objetivo, se le facilita el envo de
informacin sobre beneficios, promociones por el canal de correo
electrnico seguido por una asesora personalizada con la finalidad de
realizar consultas sobre el servicio que ofrece la empresa. Tambin,
en el posible consumidor al pensar en oficina virtual lo primero que se
le viene a la mente son las palabras como modernidad y tecnologa.
Esta informacin nos podra ayudar para el diseo del logo de la
empresa. Por ltimo, la mayora de encuestados conoce sobre el tema
de oficinas virtuales por revistas de negocios o por peridicos como El
Comercio, asimismo, comentan que es una buena opcin para
emprender un negocio y adems que permite ahorrar costos para los
microempresarios.
De acuerdo a lo recopilado podemos concluir que nuestro pblico
objetivo tiene claro conocimiento de sus necesidades teniendo en
cuenta los precios y los servicios que requieren, adems de esto la
preferencia de los mismos para distritos especficos como San Miguel,
San Isidro, Miraflores entre otros. Los mismos que tienen un claro
valor por la imagen institucional, la infraestructura, los precios
competitivos y el personal calificado, de la empresa que pueda
brindar el servicio de oficinas virtuales.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que la empresa Asesora Business Workspaces pueda
atraer mayor clientes mediante el uso de redes sociales, esto permitira ampliar
a su mercado el conocimiento sobre oficinas virtuales. Lo cual ayudara a
despertar el inters sobre este tipo de negocios en el pblico objetivo.
Con la finalidad de mejorar la publicidad de las oficinas virtuales y ser
reconocidos como la mejor opcin para concretar negocios, sera una
buena idea publicar artculos en peridicos reconocidos como
Gestin, El Comercio, La Repblica sobre las experiencias de nuestros
clientes respecto a nuestro servicio con la finalidad de generar inters
en futuros consumidores y posibles recomendaciones para
incrementar nuestra participacin en el mercado.
32
32
Al conocer el comportamiento de nuestro segmento objetivo,

debemos resaltar los principales beneficios del uso de oficinas
virtuales, no solo con publicidad sino con experiencias de vida en la
aplicacin para la simplicidad real de sus servicios, creando videos
para conferencias o charlas con testimonios para estos nuevos
emprendedores y profesionales independientes.
Recomendamos que al momento de hacer los planes por los servicios
que se vayan a prestar considerar por lo menos el 55% de nuestro
pblico objetivo est en oficina por lo menos 24 horas al mes.
Tambin podemos recomendar que los distritos ms requeridos para
este tipo de servicio es en San Miguel, San Isidro, Miraflores y Otros.
Recomendamos que la imagen institucional, infraestructura, precio y
el servicio especializado que brinde la empresa que ofrece oficinas
virtuales debe ser ptimo y eficaz.
BIBLIOGRAFA
Entrevista realizada a la gerente de comercializacin de Arista

Business, en la cual se detallan las caractersticas de una oficina
virtual, las necesidades y comportamientos que tienen los trabajadores
independientes sobre su uso en nuestro pas.
BARDALES, Edwin (2014) Trabajadores independientes gastan US$100
al mes para contar con oficinas virtuales. En: Diario Gestin, 02 de
Octubre
(Consulta:
5
de
julio)
(http://gestion.pe/inmobiliaria/trabajadores-independientes-gastan-us100-al-mes-contar-oficinas-virtuales-2110118)
Entrevista realizada a la administradora de Arista Business, quien

brinda informacin sobre la demanda de oficinas virtuales en el Per y
el ahorro que se logra usando esta modalidad y el impacto que tiene
en los usuarios.
ROJAS, Karen (2013) Apostar por una oficina virtual genera ahorros de
hasta US$3,000 mensuales. En: Diario Gestin, 30 de Julio (Consulta: 5
de julio)
( http://gestion.pe/tendencias/apostar-oficina-virutal-genera-ahorroshasta-us-3000-mensuales-2072197)
Oficinas virtuales, la nueva gran opcin para mypes.- En este artculo

se explican las caractersticas, los servicios bsicos que se ofrecen y
los beneficios de una oficina virtual, as como la importancia que estas
tendrn en el futuro.
ALVAREZ, Samantha (2009) Oficinas virtuales. En: El Economista, 10 de
Julio (Consulta: 6 de julio)
(http://eleconomista.com.mx/negocios/2009/07/10/oficinas-virtualesnueva-gran-opcion-pymes)
33
33
ANEXO 1: FICHA FILTRO
34
34
35
35
ANEXO 2: GUIA DE INDAGACIN
GUA DE INDAGACIN
INTRODUCCIN Y CALENTAMIENTO
Presentacin del moderador

Buenos das / tardes, mi nombres es de Asesora SAC. En esta oportunidad los
hemos invitado para conversar sobre un tema interesante e importante para
ustedes como lo es el el emplear una oficina virtual.
Presentacin de los participantes
Para empezar nos gustara que brevemente nos comenten a qu se dedican
36
36
DESARROLLO DE TEMAS EN PROFUNDIDAD
CONOCIENDO EL SEGMENTO DEL MERCADO META Y SU COMPORTAMIENTO
Objetivos
1.
2.
3.
4.
Cmo organiza su jornada la laboral?

Qu tareas le demandan ms tiempo?
Qu tipo de recursos utiliza para trabajar?
Dnde pasa la mayor parte del tiempo durante su
jornada?
5.
Su agenda se encuentra organizada, todos sus clientes
reciben atencin adecuada en el momento solicitado?
6.
Considerando el nivel de importancia que tiene para
usted la imagen que proyecta a sus clientes Cmo la mantiene?
7.
En qu lugares suele reunirse con sus clientes?
8.
Alguna vez le ha sido imposible contestar llamadas
importantes?
9.
Cun importante es la tecnologa en sus labores?
10.
Cules considera usted que son los principales
problemas en la atencin a sus clientes?
11.
A dnde va dirigida la correspondencia que le envan
sus clientes?
12.
Cunto
tiempo
le
demanda
organizar
su
correspondencia?
13.
Sabe que hace una oficina virtual y qu servicios
ofrece?
14.
Estara dispuesto a contratar este tipo de servicio?
15.
Estara dispuesto a contratar un servicio que le
permita acceder a una plataforma para recepcionar las llamadas de sus
clientes?
CONOCIENDO A LA COMPETENCIA
Objetivos:
Conocer los servicios que brinda la competencia y cules son sus ventajas.
37
37
16.
Alguna vez a escuchado hablar de alguna empresa que
preste servicios de oficinas virtuales?
17.
De ser SI la respuesta a la pregunta anterior, los
comentarios que ha escuchado han sido positivos o negativos?
18.
Tiene alguna idea de quienes son REGUS, ARISTAS,
CENTROS virtuales entre otros?
De ser afirmativa la respuesta, continuar con las siguientes
preguntas:
18.1. Sabe qu tipo de empresas son y qu tipo de servicio ofrecen?
18.2. Considera que los servicios que estas empresas brindan son de
calidad?
18.3. En el caso de haber utilizado las salas de reuniones considera que son
adecuadas? Es parte de algn paquete o debe pagar una tarifa
adicional?
18.4. Considera que el precio que pag por el servicio fue el adecuado?
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
Objetivos:
19. Cree usted que el uso de oficinas virtuales sera til para expandir su
producto hacia otros niveles?
20. Cree usted que le ofrece comodidad a sus clientes la oficina virtual?
21. En qu forma piensa usted que una oficina virtual le ayudar a ahorrar
costos y tiempo?
22. Cules son sus expectativas con referencia al servicio que ofrece las
oficinas virtuales?
PUBLICIDAD
Objetivos:
23. Lee alguna revista o suplemento especializado en mypes o enfocada en

emprendedores?
38
38
24. Cmo le gustara enterarse de este tipo de servicio?
25. Las propagandas que usted ha visto en verdad muestran al servicio como
es?
26. Qu caractersticas llamaran su atencin en un anuncio de oficinas
virtuales?
CIERRE
Agradecimiento y despedida
39
39
ANEXO 3: ENCUESTAS SOBRE OFICINAS VIRTUALES
40
40
41
41
42
42
43
43

Trabajo Final Oficinas Virtuales

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

San Miguel, 05 de Agosto del 2016

Los estudiantes del curso de Investigacin de Mercado seccin AM44-1601-S61B

Este documento es confidencial y de uso exclusivo para el cliente al

- Conocer el comportamiento del segmento de mercado.

La Oficina es el lugar donde el 59% de

En su mayora los encuestados

La gran mayora de los encuestados se

En su mayora, con un 58%

Mientras que, un 21% considera que el problema tambin puede estar en la

Ponemos apreciar que el 82% de

Un 61% de los encuestados no ha

Plan 1 - De S/. 200.00 a S/. 300.00

Plan 2 - De S/. 400.00 a S/. 500.00

Plan 3 - De S/. 500.00 a ms

Planes de Oficina Virtual que se ajustaran ms a sus necesidades por Categora

Distritos ms requeridos para los servicios de Oficinas Virtuales

Del total de encuestados, el 40%

Del total de encuestados, el 25%

Del total de encuestados, el 76%

NOMBRE REFERENCIAL DEL ESTUDIO

Lanzamiento de nuevos servicios de Asesora SAC: Oficinas virtuales para fidelizar

Asesora Business Workspaces es una marca de Asesora SAC, la cual busca

En los ltimos aos, la demanda de oficinas virtuales en el Per ha aumentado

Los principales competidores son:

Servicios segn el paquete elegido

Cuenta con oficinas en

Conocer el segmento al cual se va dirigir el servicio en el mercado.

: Cuantitativo (Descriptivo) y Cualitativo (Exploratorio)

mbito Geogrfico : Distritos de la ciudad de Lima

Se presentar un informe cualitativo y cuantitativo donde se detalle

No existe alguna limitacin legal o de la propia empresa para la

DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

Conocer el segmento al cual se va dirigir el servicio en el mercado.

4. METODOLOGA O TCNICA CUALITATIVA A EMPLEAR:

DISEO DE LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Determinar qu oportunidades y necesidades se est presentando en

Conocer el segmento al cual se va dirigir el servicio en el

Estar conformado por profesionales

De acuerdo a los datos obtenidos del

Se debern realizar 385 encuentras distinguidas por gnero (varones y mujeres),

Se concluye que conocimiento del mercado, competidores y saber de

Inclusive an no conocen que tipo de servicio brinda una oficina

Al conocer el comportamiento de nuestro segmento objetivo,

Entrevista realizada a la gerente de comercializacin de Arista

Entrevista realizada a la administradora de Arista Business, quien

Oficinas virtuales, la nueva gran opcin para mypes.- En este artculo

ANEXO 1: FICHA FILTRO

ANEXO 2: GUIA DE INDAGACIN

Presentacin del moderador

DESARROLLO DE TEMAS EN PROFUNDIDAD

CONOCIENDO EL SEGMENTO DEL MERCADO META Y SU COMPORTAMIENTO

Cmo organiza su jornada la laboral?

23. Lee alguna revista o suplemento especializado en mypes o enfocada en

24. Cmo le gustara enterarse de este tipo de servicio?

ANEXO 3: ENCUESTAS SOBRE OFICINAS VIRTUALES

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