UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

DIRECCIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN ADMINISTRACION DEL TRABAJO Y
RELACIONES LABORALES
CAMPUS LA MORITA

DISEO DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA ALCANZAR

UN LIDERAZGO GERENCIAL EFICAZ EN EL SECTOR SALUD
CASO: POLICLINICA CENTRO C.A.

Autora:
Lcda. Mara Gatica

La Morita, Octubre del 2014

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

DIRECCIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN ADMINISTRACION DEL TRABAJO Y
RELACIONES LABORALES
CAMPUS LA MORITA

CONSTANCIA DE ACEPTACIN

DISEO DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA ALCANZAR UN

LIDERAZGO GERENCIAL EFICAZ EN EL SECTOR SALUDCASO:
POLICLINICA CENTRO C.A.
Tutor:
Dra. Berenice Blanco

Aceptado en la Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
rea estudios de Postgrado
Por: Dra. Berenice Blanco
C.I. 4368061

La Morita, Octubre del 2014

NDICE GENERAL
Pg
.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del
Problema...
Objetivos.
Justificacin
CAPITULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes...
Bases Tericas
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Nivel de Investigacin...

Diseo de la Investigacin
Poblacin y Muestra
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de
Informacin..
Validez y Confiabilidad
Anlisis de la Informacin..
CAPITULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las organizaciones constituyen en el mundo moderno la institucin

dominante de la sociedad. A travs de ellas, las personas pueden alcanzar
metas que individualmente no podran lograr, como producir y distribuir la
mayora de los bienes y servicios que la sociedad necesita para poder
subsistir. De all deriva la importancia del estudio de las organizaciones, su
estructura, su funcionamiento y su impacto sobre la conducta de los
individuos.
Para Simn Andrade Espinoza (2008), laorganizacin es "la accin y
el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios,
factores o elementos para la consecucin de un fin concreto"(p448), para que
una organizacin pueda alcanzar los objetivos planteados es necesario que
haga uso adecuado de los recursos que

posee, tales como: recursos

materiales, financieros, tecnolgicos y humanos. Entre ellos los recursos

humanos se consideran como el factor fundamental de la organizacin, pues
son stos los que con sus conocimientos, habilidades y destrezas lograran
la obtencin de los objetivos planteados, Castillo.A, (2008)racionalizan la
utilizacin de los recursos materiales, tecnolgicos y financieros(p.1).

Adems de los conocimientos, habilidades y destrezas que deben

poseer los individuos para contribuir con el logro de los objetivos
organizacionales, es necesario un personal motivado, es decir, estos deben
sentir que su esfuerzo ser retribuido mediante recompensas que ellos
valoraran, pues satisfacen sus principales necesidades.
Lo anterior configura un cuadro y si este se mantiene en el tiempo,
generara consecuencias negativas para el propio personal y para la
empresa, tales como: altos niveles de ausentismo y rotacin, bajo niveles de
desempeo individual, dificultades para alcanzar los objetivos del instituto y
baja productividad y efectividad organizacional.
Por tal motivo, se presentan las siguientes interrogantes:
Cmo es el desempeo laboral del personal de salud de Policlnica
Centro C.A.?
Cmo afecta las relaciones interpersonales del individuo a la hora de
relacionarse con el equipo de trabajo?
Cmo influye la capacitacin y adiestramiento en la motivacin del
personal para lograr el liderazgo dentro de

Policlnica Centro C.A.?

Cules estrategias motivacionales son necesarias implementar en la

Policlnica Centro C.A.?
Ser necesario disear estrategias motivacionales para lograr el
liderazgo en una Gerencia eficaz dentro de Policlnica Centro C.A.

Objetivos de la Investigacin
General
Analizar estrategias motivacionales para lograr el Liderazgo Gerencial
Eficaz de la Policlnica el Centro C.A.?
Especficos
1. Diagnosticar

la situacin actual sobre estrategias motivacionales

para lograr el Liderazgo Gerencial Eficaz de la Policlnica el Centro

C.A.
2. Establecer indicadores en las relaciones interpersonales del individuo
a la hora de relacionarse con el equipo de trabajo.
3. Determinar

la capacitacin y el adiestramiento como estrategia

motivacional del personal para lograr el liderazgo en Policlnica Centro

C.A.

4. Indicar si las estrategias motivacionales influyen en el desempeo

laboral para logar el

Liderazgo en una Gerencia Eficaz

Policlinica el Centro C.A.

Justificacin de la Investigacin

de la

La motivacin, punto de partida de cualquier individuo dentro de las

relaciones interpersonales, desde este punto de vista el liderazgo, se puede
comprender como conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro
de metas y objetivos.
La

presente

investigacin

entonces

pretende

enriquecer

los

conocimientos cientficos en este tema; as como comprobar la eficiencia del

liderazgo

gerencial en la gestin de las empresas del sector salud.

Mediante estrategias motivacionales, esto permitir contrastar diferentes

teoras de Liderazgo y Gerencia Efectiva en una realidad como Policlnica
Centro, C.A., la cual es el motivo de estudio en esta investigacin.
Desde el punto de vista acadmico, el estudio puede servir como
modelo para el conocimiento de estudiantes de futuras promociones, que
contribuyan al desarrollo no slo de las organizaciones, sino tambin del pas
y del mundo en general.
Esta investigacin representa aportes desde el punto de vista social,
porque en l se estudian a las personas que forman parte de una familia
organizacional en la bsqueda de un bien comn, bajo el precepto de ganarganar, pues las organizaciones se fortalecen con el aporte de las personas.
Para las Universidades, la presente investigacin ofrece a una
experiencia a los futuros estudiantes, dado la influencia de este tema en la
productividad y desarrollo de las empresas del sector salud.

CAPITULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

Para le realizacin de un trabajo de investigacin, todo investigador,

deber revisar las diferentes bibliografas referentes al tema, como son libros
publicaciones o revistas que hacan referencia al mismo, asi como tambin la
revisiones de estudios acadmicos en las diferentes bibliotecas universitarias
en el rea de ciencias sociales.

Antecedentes
De igual manera se tiene a Puche R, Zuleika A, (2011) del cual se
revis su trabajo de grado titulado: La motivacin al logro como
estrategia para alcanzar el mejor desempeo de los trabajadores de la
Secretaria Sectorial de Educacin del Estado Aragua, cuyo trabajo
pretenda caracterizar los programas dirigidos a incentivar la motivacin
como estrategia para alcanzar el mejor desempeo laboral de los
trabajadores de la Secretaria Sectorial de Educacin del Estado Aragua,
seleccionando para ello el tipo de investigacin exploratoria segn la
naturaleza de los objetivos y en el cual llegaron a la siguiente conclusin: la
organizacin necesita disear una buena poltica para los trabajadores,
donde

se

estimulen

las

relaciones

interpersonales,

ya

que

son

completamente positivas; la gerencia debe desarrollar un buen programa de

incentivos econmicos y sociales permanentes, que estimulen al personal a

desempear mejor sus labores. En consecuencia, se origina o surge la
necesidad de mejorar, si existen, o crear, de ser el caso, los mecanismos de
comunicacin dentro de la organizacin, para afianzar y consolidar unas
buenas relaciones para influir de manera positiva en el desempeo de los
trabajadores, conjuntamente con sistemas que permitan mejorar y aumentar
los sistemas de compensaciones tales como: bonificaciones econmicas
peridicas por: asistencia, puntualidad, niveles de produccin y cumplimiento
de metas.
Esta investigacin posee mucha relevancia, ya que es un indicador de
que existe una relacin muy estrecha entre los incentivos y el desempeo,
adems de optimizar las relaciones interpersonales; donde este aspecto
refleja que el desempeo no slo se deriva de las capacidades y actitudes,
sino tambin pueden depender de diversos factores motivacionales.
lvarez,

(2008),

investigacin

titulada

Competencias

Conocimientos de Liderazgo de las Enfermeras Supervisoras Hospital

Dr. Luis Razzetti, presentado para optar al ttulo de Magister de
Enfermera Gerencia de los Servicios de Salud y Enfermera, en la
Universidad de Carabobo. El objetivo de la investigacin se centr en
determinar la relacin entre la competencia de liderazgo de la enfermera
supervisora en los factores de comunicacin interpersonal, toma de
decisiones y el conocimiento que poseen sobre el liderazgo. El diseo
utilizado fue expostfacto correlacional, utilizando un cuestionario para la
recoleccin de los datos. Concluyendo que existe una relacin estadstica
significativa entre las variables en estudio. La presente investigacin sirve de
antecedente debido a que muestra la importancia de las competencias de
liderazgo que debe estar presente en las enfermeras supervisoras y de cmo

influye en la comunicacin interpersonal y toma de decisiones en uno de los

grupos ms numerosas presentes en el sector salud, como lo es el grupo de
enfermera.
BASES TEORICAS

Estrategias motivacionales
Liderazgo eficaz
Sector Salud

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

En este capitulo se detalla la metodologa usada para el desarrollo del

presente estudio, es decir el marco metodolgico no es ms que los tipos de
investigacin, tcnicas y procedimientos que sern utilizados para llevar a
cabo una investigacin. Es el como se realiz el estudio para responder al
problema planteado. Balestrini (2002), el Marco Metodolgico, esta referido
al momento que alude al conjunto de procedimientos lgicos, tecnooperacionales implcitos en todo proceso de investigacin, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propsito de permitir descubrir y
analizar los supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de
conceptos tericos convencionalmente operacionalizados (p. 125).

Nivel de Investigacin

La presente investigacin, se considera una investigacin de tipo

descriptiva, ya que tiene por finalidad interpretar la realidad de la empresa
mencionada, dar respuesta a las interrogantes y proponer una solucin.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) se refieren a los estudios
descriptivos

pretenden

medir

recoger

informacin

de

manera

independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a los que se

refieren. Asimismo, la investigacin descriptiva es definida por Tamayo y
Tamayo, M. (1998) como aquella que: tiene como objetivo conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes mediante la descripcin
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

Diseo de la Investigacin
Para fines de esta investigacin se utilizar el diseo no experimental,
de tipo transeccional; el diseo no experimental es definido por Hernndez, y
otros (2006) como cualquier investigacin en la que resulta imposible
manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las
condiciones. (p. 184); la presente investigacin es de tipo no experimental
debido a que se observan las situaciones ya existentes dentro del rea de
estudio en la Policlnica Centro C. A. en su ambiente natural; estas no son
provocadas intencionalmente. De igual manera, Segn vila. (2006) en el
estudio transaccional la unidad de anlisis es observada en un solo punto
en el tiempo. (p. 95). Este estudio es de tipo transaccional, ya que la
recoleccin de la informacin se realizar en un solo momento y en un
tiempo nico.
Tipo de Investigacin
La presente investigacin fue desarrollada aplicando la modalidad de
proyecto factible, el cual es definido por la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador (2006), en su Manual de Presentacin de Trabajos
de Grado como la investigacin, elaboracin y desarrollo de una
propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales (p.21).
De all que, la presente investigacin propone una serie de estrategias
funcionales viables o de una solucin posible a un problema de tipo prctico,
con el objeto de satisfacer las necesidades motivacionales y de liderazgo en
Policlnica Centro, C. A. con apoyo en una investigacin de campo de tipo de
descriptiva y en una revisin bibliogrfica.

El presente estudio se fundamentar en una investigacin de tipo

descriptivo, que tiene como propsito interpretar realidades de hechos,
incluyendo descripcin, registros, anlisis, interpretacin de la naturaleza
actual haciendo nfasis en las conclusiones dominantes. Arias (2006), indica
que la investigacin descriptiva consiste en: la caracterizacin de un hecho
fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su comportamiento. Los
resultados se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere (p.24).
Poblacin y Muestra
Poblacin
Una investigacin puede tener como intencin, el estudio de un
Cuantioso conjunto de objetos, individuos y documentos, a este conjunto se
le denomina poblacin.
De all que Arias (2006), define la poblacin; o en trminos ms
precisos, poblacin objetivo, como: un conjunto finito o infinito de electos
con caractersticas comunes para las cuales sern extensivas, las
conclusiones de la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y
por los objetivos del estudio. (p.81)

Muestra
La muestra se considera como un subconjunto de la poblacin, al
respecto, Tamayo y Tamayo. (2007) define muestra como: El conjunto de
operaciones que se realizan para estudiar la distribucin de determinadas
caractersticas en la totalidad de una poblacin, universo o colectivo,
partiendo de la observacin de una fraccin de la poblacin considerada.

(p.92). Por su parte

Arias (1999), seala que es un subconjunto

representativo de un universo o poblacin. (p.51).

Validez y Confiabilidad

Validez
La validez del contenido de un instrumento de investigacin, se
encuentra dirigida a determinar, hasta dnde las preguntas que contiene el
instrumento representan y dan respuestas a lo que en l se pretende medir.
Al respecto Hernndez y otros (2006) plantean que se refiere al grado en
que el instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo que se
mida. Es el grado en que la medicin representa el concepto medido
(p.236). La validez del instrumento de recoleccin de datos se realiz a
travs de la validez de contenido, es decir, se determin hasta donde los
tems que contiene el instrumento son representativos del dominio o universo
de contenido de la propiedad que se desea medir.

Confiabilidad

La confiabilidad de un instrumento segn Duben (2007), es la

capacidad que tiene un instrumento de registrar los mismos resultados en
repetidas ocasiones, con una misma muestra y bajo unas mismas
condiciones (p. 146).

Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos

Para Pineda (2007), la tcnica es el medio o camino a travs del cual

se establece la relacin entre el investigador y el consultado para la
recoleccin de datos y el logro de objetivos; se citan la entrevista, la
observacin y la encuesta. (p.60). En la presente investigacin se usar
como tcnica la encuesta, el cual permitir a los autores

recoger la

informacin de la "muestra" bajo estudio.

Al respecto Arias (2007), define la encuesta como una tcnica que

permite manejar en forma unilateral los ejes de recoleccin de informacin
(p.30). Es decir, el investigador obtendr la informacin de los sujetos en
estudio, proporcionados por ellos mismos, sobre opiniones, conocimientos,
actitudes o sugerencias. En cuanto al instrumento Pineda (2007), expresa lo
siguiente: el instrumento es el mecanismo que utiliza el investigador para
recolectar y registrar la informacin; entre estos se encuentra el cuestionario
(p.161).

En relacin con el instrumento que se utilizar para la recoleccin de

datos como fuente primaria est el cuestionario, definido por Pineda (2005)
as: Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
ms variables a medir. (p.163).

En este sentido Gmez (2008), expresa que: Un cuestionario consiste

en un formato escrito que el interrogado llena, de acuerdo con una serie de
preguntas. (p.205). Es por ello, que para la recoleccin de datos primarios,
se aplicar un cuestionario escala Likert, en el cual se utilizaron cuatro (04)
categoras, para precisar los objetivos de la investigacin y responder a las
interrogantes del estudio. El cuestionario estar estructurado de treinta (30)
preguntas de tipo dicotmico.

Tcnica y Anlisis de los Datos

Por tanto Arias (2007), dice: en este punto se describen las distintas
operaciones a las que sern sometidas los datos que se obtengan:
clasificacin, tabulacin, y codificacin si fuera el caso (p. 53). La
informacin se agrup numricamente a travs de grficos circulares, y se
expres en porcentaje de acuerdo al tipo de respuesta.

Segn Sierra (2007), los diagramas circulares o de sector son aquellos

diagramas en que el circulo se divide en sectores de amplitud de ngulo
proporcional a las categoras del fenmeno representado (p.188). Por lo
tanto, permite analizar de manera clara los datos obtenidos con la finalidad
de comunicar de esta manera los resultados logrados.

Presentacin de los Resultados

En este captulo se dan a conocer los resultados obtenidos a travs de

la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos, donde se ofrecer una
descripcin detallada y analizada de cada respuesta de los instrumentos
aplicados, procesados en forma estadstica utilizando tablas de frecuencia y
porcentajes. Segn Lewis (2008)
El anlisis simultaneo de la informacin le permite al investigador
mantenerse centrado en el fenmeno en estudio, derivar
conclusiones sobre la marcha que podran utilizar para
comprender lo que est tratando de investigar, formular nuevas
propuestas conceptuales, para as decidir como continuar el
proceso de recoleccin de datos. (p.96).
Una tabla de frecuencias (tambin conocida como tabla de relaciones
de frecuencias) es una tabla donde organizarn los datos en clases, es
decir, en grupos de valores que escriben una caracterstica de los datos y
muestra el nmero de observaciones del conjunto de datos que caen en
cada una de las clases. Aunado a lo expuesto por los autores, las tablas de
frecuencias no son ms que un mtodo sencillo de organizar los datos para
medir qu tan seguido ocurre algo, las tablas proporcionan informacin para
una exposicin en particular y debe ser sealada de tal forma que el lector
pueda dirigirse fcilmente a la misma para la comparacin, anlisis o nfasis
concerniente a la exposicin.

LA PROPUESTA

Presentacin de la Propuesta

En las organizaciones empresariales es necesario tener un personal

motivado para una buena eficiencia y eficacia dentro de las actividades
laborales de la empresa, por lo que la motivacin dentro del personal juega
un papel de vital importancia, ya que los trabajadores son la herramienta
principal en el liderazgo empresarial.

En este sentido la motivacin segn Lavoyer (2003) indica que no

existen recetas universales para motivar (p.115), sin embargo la presente
propuesta pretende ofrecer Estrategias de motivacin para los empleados de
Policlnica Centro C.A.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Calle (1990) Ante la Ansiedad. Barcelona Ediciones Urano
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Davis y Newstrom (2003) El comportamiento de las Organizaciones.
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Fritzen (2008) Dinmicas de grupo y las relaciones humanas. Editorial
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Hernndez y otros (2006). Metodologa de la investigacin.Mc Graw Hill /

Interamericana.Mxico:
Pineda (2007) Teoria De La InvestigacinMxico, Mc Graw Hill Inernacional
Editores S.A. de C.V.
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Documento

en

lnea.

Disponible:

http//www.geopolis.com/lasatisfaccinlaboralylagerenciaadministrativa.
Consulta:10 de Noviembre de 2013.
Romero, (2005) La direccin, El liderazgo y El supervisor Editorial Fondo
Ipasme. Caracas
Sagarra (2009) Psicologa Industrial 3ra edicin.Mcgrawhill.Mexico