Producto

jueves, 23 de febrero de 2012

03:36 p.m.

2 Parcial 9 Marzo
Gimmic Impreso
Montado en ilustracin / Cascarn
A color
Presencia de la marca (Logo original)
Nombre del personaje
1/8 con camisa

PRODUCTO
Ciclo de vida del producto
La duracin del ciclo de vida depende del avance
tecnolgico y el cambio de hbitos de uso de los
consumidores
Etapa de Introduccin
Etapa de Crecimiento
Etapa de Madurez
Etapa de Declinacin o saturacin /
Obsolescencia planificada y moda
Declinacin

Volumen de
Ventas

Tiempo
Introduccin

Crecimiento

Madurez

Etapa de introduccin
Es cuando el producto es lanzado en el mercado

Etapa de crecimiento
Es cuando el producto es aceptado en el mercado y se aprecia un aumento en la curva de las ventas y de los
beneficios
La gente lo acepta y lo empieza a comprar, entonces sus ventas se aumentan
Si se ha alcanzado una buena posicin competitiva y el mercado est en crecimiento, el producto se llama
"Estrella".
Aqu se requieren mayores esfuerzos para mantener la posicin frente a la competencia.
Etapa de madurez "Producto vaca"
La imagen de la marca es bien conocida en esta etapa, adems de la lealtad de los clientes y la
participacin del mercado
Punto de equilibrio:
Una vez que el producto pasa su punto de equilibrio.
Ganar lo mismo que costo producir el
producto
Cuando el producto ha conseguido mantener una buena posicin competitiva el mercado no requiere
una elevada inversin para su desarrollo y el producto es aceptado, por lo que la empresa puede recoger
sus frutos.
Dicho de otra forma, la empresa puede "Ordear su vaca"

Mercadotecnia pgina 1

Etapa de declinacin o Saturacin / Obsolescencia planificada

La mayor parte de las empresas y marcas experimentan al correr del tiempo un periodo de
declinacin en las ventas.
Si en un mercado de lento crecimiento la empresa pierde su posicin frente a la competencia
tendr lo que se llama un producto "Perro".
Dadas las pocas ventas obtenidas y el lento crecimiento del mercado el producto no hace otra
cosa que consumir recursos que podran dedicarse a otras labores. Es un buen momento para
plantearse si seguir con el producto o eliminarlo de la cartera.

Obsolescencia planificada
Es la determinacin, planificacin o programacin del fin de la vida til de un producto o servicio
de modo que este se torne obsoleto tras un periodo de tiempo calculado de antemano, por el
fabricante durante la dase de diseo de dicho producto o servicio.

Mercadotecnia pgina 2

Precio
jueves, 23 de febrero de 2012
04:25 p.m.

Concepto
Contraprestacin al esfuerzo y al dinero invertido en la fabricacin de determinado producto o realizar un
servicio
El precio otorga un valor, estatus, nivel o calidad para el cliente.
Objetivo del precio
Cubrir costos
Otorgar una utilidad
Determinar la competencia
Equilibrar la oferta y la demanda
Determinar un segmento de mercado
Dar valor a un producto
Determinar estrategias de mercadotecnia
Quienes influyen en el precio:
Proveedores
Empresa
Gobierno
Impuesto sobre las utilidades ("yetu"??)
Economa
Competencia
Distribucin
Consumidores (oferta y demanda)
Funciones del precio
Constituye una retribucin que cubre los gastos y deja un margen de beneficio.
Constituye un elemento de accin comercial que tiene efectos muy grandes sobre el beneficio y la posible
expansin de la empresa.
Mtodos para fijar el precio de venta al pblico
Precio tcnico
El productor calcula los gastos que el producto ocasionar. A este precio de costo se le aade el margen de
utilidad, que constituye su ganancia
Si no existe competencia de precios en el mercado
Si no acta en el mercado un dictador de precio o "Price Leader".
Si no sabemos que demanda puede tener el producto principalmente si es nuevo.
Precio comercial
El precio tiene que ser aceptado por los consumidores, y al mismo tiempo, quieren obtener los mximos
beneficios del mercado.
Este precio se averigua mediante una investigacin de mercados deduciendo los costos.
Precio psicolgico
Est definido por:
Precio comparativo con la competencia
Precios minimizados (39.99)
Precios de etiqueta roja o naranja (por percepcin)
Precios rebajados con aumento previo
Precios de prestigio (caros)
Precios de oportunidad (rebaja)

Mercadotecnia pgina 3

Precio = costos + utilidad

Estrategias de precios
viernes, 24 de febrero de 2012
08:12 p.m.

Fijacin por encima del nivel de precio de mercado:

El producto es totalmente nuevo, no tiene antecedentes en el mercado ni competencia directa.
El producto posee atributos que lo protegen de la competencia.
El producto est respaldado por una marca de prestigio, la cual establece una distincin a partir de la
"percepcin del comprador" (nivel A/B)
Esto es posible cuando un producto va dirigido a un tipo de consumo que se conoce como "ostentoso",
donde al consumidor no le importa el precio slo le interesa satisfacer una necesidad social.
Fijacin del precio de venta en el nivel del precio del mercado:
Cuando el producto es semejante a los existentes en el mercado y se le puede brindar un buen apoyo
promocional para aventajar a la competencia, se fija un precio de venta similar al precio promedio imperante.
Fijacin del precio de venta por debajo del nivel del mercado:
Al introducir una nueva marca de un producto similar a los ya existentes, el consumidor tendr la oportunidad
de comprar entre varias opciones, entonces, el precio ser un factor al cual se le prestar gran atencin.
Fijacin del precio de venta cercano al nivel de los costos:
Cuando una empresa desea introducirse en un nuevo mercado para afianzarse y obtener beneficios a largo
plazo, pero corre el riesgo de desatar una guerra de precios, de esto depender su xito o fracaso.

Mercadotecnia pgina 4

Distribucin fsica
viernes, 24 de febrero de 2012
08:37 p.m.

Importancia
Implica la planeacin, la ejecucin y el control del flujo fsico de los productos para cubrir la brecha entre el
productor y el consumidor final.
El mayor costo de la distribucin fsica corresponde al transporte, seguido por el control de inventario, el
almacenaje y la entrega de pedidos con servicios al cliente.
La distribucin fsica es no slo un costo, sino una poderosa herramienta de creacin de demanda. Las
compaas pueden atraer ms clientes otorgndoles mejor servicio o precios ms bajos por medio de una
mejor distribucin fsica. En cambio, pierden clientes cuando no logran suministrarles a tiempo.
Funciones
Es hacer que los artculos se siten al alcance del consumidor y esto debe hacerse:
En la cantidad adecuada:
Crear un flujo continuo de entradas y salidas del producto para evitar almacenamiento prolongado.
En el momento adecuado:
Se refiere a la estacionalidad o temporalidad de los productos
En el lugar adecuado:
Donde los consumidores puedan adquirirlos y donde esperan encontrarlos.
Al costo ms bajo:
Este requisito se encuentra implcito en el afn de beneficio de todo empresario.

Canales de distribucin
Fabricante

Mayorista

Minorista

Detallista

Consumidor

Intermediarios
Clasificacin de canales
Mayoristas: (ej. Grupo Carso)
Compran grandes volmenes de producto directo del fabricante, y le venden a los minoristas o directamente al
consumidor final, le simplifican al fabricante el problema del transporte y de tener grandes stocks (existencias).
Minoristas: (ej. Sam's Club)
Compran directamente del fabricante o del mayorista.
Detallista: (ej. Walt-Mart)
Compran directamente del fabricante o del minorista, por lo que el fabricante debe mantener un stock suficiente,
encargarse del empaquetado, despacho y transporte que permita satisfacer las demandas de los pedidos de los
detallistas.
Directo al consumidor: (ej. Tiendita)
Se realiza a travs de tiendas al por menor directamente controladas por el fabricante.
Factores de mercado
Considerar al cliente meta (consumidores o a clientes industriales)
Quines son los clientes potenciales?
Qu es lo que compran?
Dnde lo compran?
Cundo lo compran?
Cmo lo compran?

Intensidad de la distribucin
Intensiva: Se vende el producto en cualquier expendio donde el cliente final puede encontrarlo.
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Intensiva: Se vende el producto en cualquier expendio donde el cliente final puede encontrarlo.
Selectiva: Se cuenta con un nmero limitado de mayoristas y/o detallistas en un rea geogrfica determinada.
Exclusiva: Se utiliza un solo mayorista o detallista en un mercado determinado.

Mercadotecnia pgina 6

Canales de distribucin
jueves, 01 de marzo de 2012
03:35 p.m.

Criterios para seleccionar canales

Debe asegurarse de que la estrategia del canal que se escoja ser consistente con el producto
La ubicacin geogrfica por el tamao del mercado
Un mercado muy grande exigir mas intermediarios
Factores del producto
Los productos que son mas complejos, hechos a la medida y por costosos, tienden a beneficiarse con los canales de mercadotecnia mas coros
y directos.
El ciclo de vida del producto
La seleccin del canal cambia durante la vida del producto.
Conservacin del producto
Los productos perecederos tienen una duracin relativamente corta. Artculos frgiles requieren el menor manejo posible, estos productos
necesitan canales de distribucin bastante cortos
Factores del fabricante
Depende la capacidad econmica del fabricante para usar canales ms directos, ya que tienen la capacidad de contratar y capacitar a sus
propio personal de ventas y almacenar sus propios productos.
Procedimientos para seleccionar el canal de distribucin
Determinar los objetivos y limitaciones de los canales de distribucin
Determinar las caractersticas de los clientes:
Su nmero, distribucin geogrfica, frecuencia de compras y cantidades que consumen en promedio
Determinar las caractersticas de los productos:
Perecederos, volumen , tamao y las exigencias de servicio del producto.
Determinar las caractersticas de los intermediarios:
Defectos y cualidades, necesidades de crdito, adiestramiento y frecuencia, tamaos y surtidos que trabajan.
Determinar las caractersticas de la competencia:
Cualidades de su producto, tamao, volumen , mercado, canales de distribucin, etc.
Determinar las caractersticas de la empresa;
Magnitud, capacidad financiera y experiencia.
Determinar las caractersticas ambientales:
Factores ambientales, condiciones econmicas y legislativas.

Mercadotecnia pgina 7

Mezcla promocional
jueves, 01 de marzo de 2012
04:08 p.m.

Es el conjunto de herramientas o variables de comunicacin utilizadas por las organizaciones para comunicarse
con sus mercados, estas herramientas son:
Publicidad
Promocin de ventas
Venta personal
Relaciones pblicas
Publicidad
Conjunto de tcnicas de comunicacin persuasiva para hacer llegar el mensaje al pblico indicado y
as desarrollar e incrementar el mercado de un producto o servicios.
Promocin de ventas
Consiste en otorgar incentivos por un corto plazo al consumidor que fomentan la compra o venta de
un producto o servicio.
Promocin
Es la actividad que complementa a la promocin de ventas como a la mercadotecnia
Estimulan a los consumidores a comprar y a los comerciantes a ser ms efectivos mediante el
contacto directo con grupos especficos de pblico objetivo y potencial.
Objetivos de la promocin
Promover (dar a conocer) la marca y el producto.
Dar a conocer las caractersticas del producto.
Estimular las ventas de producto establecidos.
Atraer nuevos mercados.
Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
Obtener ms ventas de productos en etapas de declinacin.
Diferenciarse de la competencia.
Mantener y elevar el nombre y el prestigio de la empresa.

Actividades promocionales:
Manual de ventas
Descuentos
Agendas
Concursos
Cupones
Botaderos
Incentivos en precio ($) y especie
Congresos
Exposiciones

Calendarios
Muestras
Bonos
Aparadores
Folletos
Demostradoras
Recetarios
Exhibiciones
Rifas

Tipos de promocin
Autorredimible
Regalo adherido a los paquetes o productos
Regalo dentro de los paquetes
Recipientes reutilizables
Premios de continuidad
Cupones
Por medio de correo
Por medio de impresos
Reduccin de precios (la ms conocida y manipulada)
Ofertas
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 Ofertas
Entrega de muestra: Se realiza de diferentes formas:
Intensiva
Selectiva
Analtica
Concursos

Mercadotecnia pgina 9

Servicio
jueves, 01 de marzo de 2012
04:39 p.m.

Es el trato que recibe un cliente por parte del vendedor; la calidad del servicio se determina por la
actitud personal , la prontitud de la atencin, la entrega a domicilio y el trato de post venta
(seguimiento, reclamacin, devolucin, flete, garanta, etc.)

Tipos de servicios:
1) Tcnico, implica:
a. Informacin por anticipado al cliente
b. Demostracin
c. Posibilidad de reparacin y garanta.
2) No tcnico, implica:
Se considera principalmente desde el punto de vista de las actividades de promocin de
ventas, publicidad, ventas directas y promocin de ventas.

Mercadotecnia pgina 10

Marketing Mix

CRM = Customer Relationhip Management

Administracin de la relacin con el cliente

viernes, 02 de marzo de 2012

08:14 p.m.

Se encarga de formar una base de datos

con todos nuestros cliente y darle un
seguimiento post-venta

De las 4Ps a las 4Cs

Producto - Cliente
Precio - Costo
Promocin - Comunicacin
Plaza o distribucin - Conveniencia

El marketing actual exige cambiar las definiciones del marketing tradicional, por lo que Robert Lauterborn y
Don Shulz idearon el nuevo Marketing Mix conocido como las cuatro Cs, las cuales buscan dirigir los esfuerzos
del marketing hacia las personas y no al producto.
Cliente en lugar del producto
Costo en lugar del precio
Conveniencia en lugar de Plaza o Distribucin
Comunicacin en lugar de Promocin y Publicidad

CLIENTE
Antes se trataba de vender lo que se produca, ahora se trata de producir lo que se vende, entonces el
cliente es el factor decisivo en la creacin y generacin de nuevos productos.
El cliente determina las caractersticas del producto final
El futuro de las empresas est, no en pensar en qu producir, sino Qu es lo que el cliente est
realmente dispuesto a comprar?

COSTO
El valor real de un producto ya no se estima por su precio, sino por el grado de satisfaccin que se
obtiene al adquirir un producto o servicio
Algunos de los costos ms importantes que el consumidor evala para determinar el valor de compra
son:
Costo percibido
Percibido en funcin calidad - precio (valor percibido)
Costo en tiempo
"El tiempo es dinero", tiempo que el producto o servicio ahorrar al consumidor para
obtener un beneficio.
Costo pre compra-compra
Representa todo el desgaste fsico, mental y emocional del proceso que lleva la idea de ir a
comprar algo
Costo del primer uso
Comprobar que el producto cumpli con las expectativas esperadas. Si no es as, la
desilusin aumenta su costo y disminuye su valor.
Costo de uso
Se percibe como la vida til del producto, durabilidad, facilidad de operacin,
mantenimiento, descomposturas, garanta y servicio de reparacin
Costo sensorial
La percepcin del producto en s a travs de nuestros sentidos, color, olor, textura, sabor y
sonido.
Costo emocional
Significado emocional por adquirir un bien o servicio, eleva su valor final.

CONVENIECNIA
Se relaciona en cmo llegar al cliente; la penetracin de mercado no slo consiste en estar en ms
lados, si no saber llegar ms fcilmente al cliente, la tendencia apunta a que los clientes puedan
comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento.
Ahora el punto de venta tiene que trasladarse para buscar, encontrar y convencer al consumidor.
Catlogos a domicilio
Internet
Eventos
Bases de datos
Tele marketing
COMUNICACIN
Con el bombardeo constante de los medios masivos de comunicacin, cada vez es ms difcil
posicionarse en la mente del consumidor; de ah que ahora es ms importante saber qu es lo que
piensa el consumidor del producto, sus sugerencia, qu le hace falta o le sobra al producto para que lo
compren.

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