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1. Introduccin
Segn la revista Electrnica especializada en comunicacin, Razn y
Palabra, la comunicacin Corporativa tambin ha sido permeada por la
llegada de Internet, y especficamente, por la evolucin de las redes sociales
y las sociales medias que exigen gestin en un nuevo frente, la reputacin
digital. Es all donde hace presencia la figura del Community Manager.
(Tania, pg. 1)
Con el crecimiento de la tecnologa y el desarrollo de internet, surge la
necesidad de que las organizaciones se incorporen a las redes sociales por
su impacto en los ltimos aos en cuanto a comunicacin y difusin con sus
clientes. Es aqu donde surge la figura del Community Manager, quien es el
encargado de escuchar, entender y saber responder a las necesidades de
los clientes, as como tambin generar contenidos atractivos para posicionar
sus marcas.
2. Definicin del Communty Manager
Davinia Surez, ponente de las I Jornadas Nacionales de Responsables de
Comunidad (Espaa, 2010) y community manager del diario espaol La
Provincia dice que un community manager es sobre todo un dinamizador de
comunidades y los ojos y los odos de la empresa en Internet, debe saber
crear vnculos afectivos y humanizar la marca para poder llegar a los
usuarios/consumidores, pero tambin debe estar atento para que otros
(usuarios o la competencia) no destruyan la imagen de marca o el prestigio
de la organizacin (Davinia, pg. 3)
La AERCO (Espaa, 2009) lo define como aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la
organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los
objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos (AERCO, pg. 3)
Twitter: Al igual que Facebook, Twitter es una red social con gran cantidad
de seguidores que permite estar en contacto en tiempo real con sus
usuarios a travs de su servicio de mensajera, es por ello, que es
importante que la empresa est presente en sta red para ofrecer sus
servicios, productos y realizar atencin al cliente.
Enfrenta el problema
En caso de que el Community Manager cometiera un error, debe tener la
humildad de reconocerlo y la valenta de enfrentar el problema.
Generar confianza:
El Community Manager es el encargado de generar confianza en el usuario
de las redes sociales que administra, sin embargo, no debe olvidar que sta
confianza depender de la calidad del producto o servicio que la
organizacin ofrece a travs de sus cuentas y pginas web.
Digitalizar y transcribir
El Community Manager tendr que ajuntar a la digitalizacin todos los
documentos antiguos de contenido importante, como tambin escanear y
trascribir para que lo pueda utilizar como una estrategia de Marketing de
contenido en la Web.
No comprobar la informacin
Un buen Community Manager debe tener la seguridad y certeza que las
publicaciones que realice tengan informacin correcta.
No cuidar el tono
El Community Manager debe tener muy en cuenta que al momento de
emitir una publicacin los usuarios tendrn una reaccin respecto a la
empresa y no al profesional en s, en otras palabras debe ser objetivo y no
subjetivo.
Confundirse de cuentas
Est relacionado con la organizacin del Community Manager. Confundirse
de cuentas es un error que puede suceder por la gestin de varias redes a
la vez. Para ello, el encargado debe ser organizado y responsable con su
manejo para no generar en la empresa y usuarios alguna confusin,
malestar u otro tipo de problemas.
No te hagas el gracioso
Algo que debe tener en cuenta un Community Manager, es evitar caer en
ridculo en las cuentas que administra. Muchas veces, por intentar ser
gracioso al publicar contenido o responder comentarios, los seguidores
podran calificarlo como vulgar o grotesco.
LINKOGRAFA
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
http://posicionamientoenbuscadoreswebseo.es/documentos/guia-communitymanager.pdf
http://claudioinacio.com/2015/09/08/que-es-un-community-manager/
http://www.uncommunitymanager.es/perfil-community-manager/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funcionesclave-de-un-community-manager
https://eskacomunicaciones.wordpress.com/2016/01/30/cuales-son-lasfunciones-del-community-manager-en-un-medio-de-comunicacion/
https://formacionactivate.withgoogle.com/marketingdigital/
http://www.marketingandweb.es/marketing/que-es-un-community-manager/
http://www.maestrosdelweb.com/guia-community-manager-resolver-crisissociales/
http://www.merca20.com/6-consejos-para-afrontar-una-crisis-en-redes-sociales/
http://aulacm.com/estrategias-community-manager/
BIBLIOGRAFIA
Razn y Palabra, Primera Revista Electrnica en Amrica Latina especializada
en Comunicacin.