Organizaes

Unidades sociais (ou agrupamentos humanos),

intencionalmente construdas e reconstrudas, a fim de
atingir objetivos especficos.
CHIAVENATO, 2000

Organizao bem-sucedida

Sociedade Moderna (organizacional)

As Organizaes

Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo

estruturado para alcanar um objetivo especfico
ou um conjunto de objetivos.
Stoner
Sistemas de recursos que procura realizar algum tipo
de objetivo (ou conjunto de objetivos).
Maximiano
As organizaes precisam ser bem administradas para
atender as expectativas daqueles que dela fazem
parte e/ou a utilizam.

Eficcia x Eficincia

O Papel da administrao assegurar a eficcia e a

eficincia das organizaes.
Administrar a tarefa bsica de fazer as coisas por
meio das pessoas de maneira eficaz e eficiente.
Em qualquer forma de empreendimento humano, a
eficcia e a eficincia dependem diretamente da
capacidade daqueles que exercem a funo
administrativa dentro das organizaes.

Eficcia: indica que a organizao realiza

seus objetivos.

Eficincia: a execuo da coisa certa, no

tempo certo, no lugar certo e pela pessoa

certa.Indica
que
a
organizao
utiliza
produtivamente, ou de maneira econmica, os
seus recursos.

O que Marketing?

Marketing um processo que envolve tanto o

planejamento quanto a execuo do programa
de colocar produtos ou servios a disposio de
possveis compradores.
A essncia do marketing o processo de
trocas, nas quais duas ou mais partes oferecem
algo de valor para o outro, com o objetivo de
satisfazer necessidades e desejos.

Necessidades resultam de situaes de privao por itens

bsicos como comida e roupa ou necessidades complexas como
bens e afeto.
Desejos forma que as necessidades humanas assumem quando
so particularizadas por determinada cultura e pela personalidade
individual.
Demandas desejos apoiados pelo poder de compra. Ex.: Eu
tenho dinheiro para pagar por esta refeio.
Quando pessoas com necessidades e desejos encontram pessoas
com ofertas temos o que se chama de Mercado.
A atividade de trabalhar com mercados na tentativa de satisfazer
necessidades e desejos de pessoas pela venda ou troca de bens
ou servios dado o nome de Marketing.

Os 4 Ps do Marketing

P de Produto

tudo aquilo que pode ser oferecido

para a satisfao dos desejos e
necessidades.
Podem ser:
Bens durveis: carro
Bens no durveis: caneta
Servios: mo-de-obra

P de Produto

Antigamente acreditava-se que era preciso

simplesmente fabricar um bom produto e vend-lo a
preo justo que surgiriam pessoas interessadas
compr-lo:

Eras do marketing:
Era da produo
Era das vendas
Era do marketing
Era do marketing de relacionamento= foco no
consumidor

Diferenas entre
produtos e servios

Produto tangvel. Servio intangvel.

Servios no tm embalagem, peso, largura,
forma. No so estocveis e possuem maior
oscilao de qualidade.

Como percebemos a qualidade

nos servios?

Adicionando valor ao
produto ou servio

Diferencial:

quando voc agrega um valor ao

produto ou servio, superando as
suas expectativas.

Marca
Quase todo produto ou servio tem uma marca.
Marca um smbolo, um design, logomarca, um
nome ou tudo isso junto que identifica o produto ou
servio oferecido

A marca passa atributos, benefcios e valores

relativos ao negcio. Deve ser registrada pelo
INPI(instituto nacional de propriedade industrial)

www.fapesp.org

Marca
Uma marca deve ser: original(nica,
diferente), sonora, fcil de lembrar e se
possvel traduzir um produto.

Algumas marcas com o uso tornam-se

inconfundveis e acabam virando produto:
xerox, maizena, bombril ou ento associadas
ao negcio: unimed, kodak, nokia.

Embalagem.

P de Preo

o valor monetrio, ou no, de um

produto ou servio.

Fatores que influenciam o preo:

-

controle de preos do governo

desenvolvimento tecnolgico
condies do clima
concorrncia

P de Preo

O preo compe-se de custos que podem ser:

Custos fixos: tudo que no depende de

produo( aluguel, emisso de notas
fiscais,administrao): existe sempre
Custos variveis: tudo do que depende a
produo.

Pilares do preo

Demanda: pessoas que querem e podem

Oferta: empresas que resolvem entrar no

comprar
negcio

Commodity: produto muito parecido, sem

investimento de marketing e preo baixo (em
servio no recomendvel)

Estabelecendo o preo

Estratgias:

1. Sobrevivncia: preo de mercado

2. Maximizao de lucros: potencial de mercado,
segmentao e ampliando o nmero de compradores
3. Desnatao de mercado: Preo comea l em
cima, s a nata pode adquirir, os concorrentes
copiam e o preo cai
4. Liderana de qualidade

P de Praa

Operao de fazer chegar o produto at o

consumidor denomina-se distribuio.
Praa , no termo mais antigo e Logstica,
o termo mais moderno.
A organizao de um sistema de
distribuio uma das tarefas mais
importantes e delicadas do marketing: o
produto no pode faltar.

P de Promoo
Promoo em marketing comunicao.
todo esforo de divulgar o produto ou servio.
Essa comunicao utiliza cinco estratgias
principais:

propaganda
marketing direto
promoo de vendas
relaes pblicas
venda pessoal

Marketing pessoal: o que as

empresas procuram

Existe muita coisa por trs de algum

de sucesso:

empreendedorismo
poder de comunicao
capacidade de relacionamento
boa apresentao

Marketing pessoal

Confiana o parmetro mais importante para a

definio de um profissional bem conceituado.
uma percepo do cliente, ou mesmo dos
concorrentes, a respeito da credibilidade de um
profissional.
As pessoas sempre avaliam a confiana com base na
histria pregressa, competncia e imagem.

Marketing pessoal

Competncia: qualidade e resultados esperados.

Ningum competente em todas as reas.

Histria pregressa: passado de sucessos ou

fracassos.

Consistncia da imagem: a imagem que voc

quer passar para o mercado tem que ser compatvel
com o pblico que voc deseja atingir. A embalagem
a roupa, postura, etiqueta e oratria.

Voc nunca ter uma segunda chance de causar

uma boa impresso.