El dilogo con los grupos de inters:

espacio para la mejora

Una de las principales dificultades y fallos a la hora de implantar la RSC en algunas
organizaciones se encuentra en la casi inexistente o deficiente relacin con sus grupos de
inters.
Albert Vilario

@albertvilarino 2 noviembre 2016

Se entiende por grupo de inters (stakeholder en ingls) cualquier grupo o individuo que puede afectar a una
organizacin o sus actividades o verse afectado por ellas.
La relacin con los grupos de inters (el stakeholder engagement) es todava a da de hoy una
asignatura pendiente en muchsimas organizaciones. Y esto no slo pasa en aquellas que acaban de empezar a
andar el camino de la responsabilidad social corporativa sino que es algo que tambin ocurre en muchas que no son
primerizas.
En las primerizas se tiende en muchas ocasiones a tratar de manera totalmente interna y unilateral tanto la
definicin del mapa de grupos de inters como la seleccin de qu temas son relevantes para estos.
Es decir, en el mejor de los casos se renen los responsables de diversos departamentos, hacen un listado de cules
creen que son los grupos a los que afectan las actividades de la organizacin (muchas veces la afectacin en sentido
contrario no suele contemplarse), sin preguntarles nada se decide cules son supuestamente los temas relevantes
para ellos y de esos se escogen los que estn ms en la lnea con los asuntos relevantes para la organizacin con el fin
de construir alrededor de ellos las prcticas de RSC de la organizacin.
En el caso de organizaciones ya ms curtidas en RSC, el stakeholder engagement muchas veces se reduce
simplemente al envo de encuestas a los grupos de inters a travs de las cules conocer sus preocupaciones ms
relevantes en cuanto a su relacin con la organizacin.

A esas encuestas les seguira la adopcin unilateral de actividades y medidas relacionadas con esos temas propuestos
y con suerte a posteriori, una vez se han llevado a cabo y/o se ha publicado la memoria de RSC correspondiente, se
les vuelve a preguntar sobre si estn de acuerdo con lo realizado y qu temas les gustara aadir para el ao
siguiente.
Existen diferentes enfoques en la relacin con los grupos de inters, desde casi la mera ignorancia de su
existencia, pasando por las relaciones basadas simplemente en el suministro de informacin, otras
en la que adems del traspaso de informacin tambin existe la consulta a las partes, las que han avanzado otro paso
ms y que tienen el dilogo como herramienta principal, para acabar en aquellas relaciones completas basadas en
todo lo anterior ms el establecimiento de alianzas y proyectos conjuntos.

Beneficios de la relacin con los grupos de inters

Las organizaciones y sus grupos de inters reconocen que los problemas complejos de hoy no pueden ser resueltos
por un solo actor, sino que requieren un esfuerzo coordinado de las partes que contribuya a encontrar soluciones
innovadoras y sostenibles.
A travs de la participacin efectiva de las partes interesadas se pueden manejar esos desafos y crear valor para
todos los involucrados.
Adems, otros beneficios de un buen stakeholder engagement son el desarrollo de relaciones de confianza
entre organizacin y stakeholder; una mejora de los procesos de toma de decisiones y la contribucin a un
desarrollo social ms equitativo al dar voz en esos procesos a quienes tienen derecho a ser escuchados; una ayuda a
las organizaciones a establecer credibilidad y apoyo para su licencia para operar, o una mejor gestin del riesgo y la
reputacin corporativa.

La necesidad de una rendicin de cuentas real

Ninguna de las metodologas de las dos organizaciones tipo citadas como ejemplo anteriormente son las ms
adecuadas para el stakeholder engagement y quedan muy lejos del concepto de rendicin de cuentas (o
accountability en ingls), lo cual hace imposible que los sistemas de RSC derivados de ellas puedan ser exitosos.
La familia de normas AA1000 creadas y promovidas por AccountAbility (entidad britnica que desde 1995
proporciona soluciones innovadoras a los desafos ms crticos de la responsabilidad corporativa y el desarrollo
sostenible) son, en general, unas grandes desconocidas para muchas organizaciones y la utilizacin por su
parte para lograr la implantacin de polticas, acciones y sistemas de RSC es an poco frecuente.
Segn define esta serie de normas, la rendicin de cuentas es el reconocimiento, la asuncin de responsabilidad y
actitud transparente acerca de los impactos de las polticas, decisiones, acciones, productos y desempeo asociado.
La organizacin est obligada a implicar a los grupos de inters para identificar, comprender y dar
respuesta a los asuntos y preocupaciones referentes a la sostenibilidad. Y tambin se obliga a informar, explicar y ser
capaz de responder a los grupos de inters por las decisiones, las acciones y el desempeo.
Como se puede observar, esa rendicin de cuentas no podra darse de esa manera y en esa extensin y profundidad
en las organizaciones puestas como ejemplos al inicio del artculo.

La organizacin est obligada a implicar a los grupos de inters para identificar, comprender y dar
respuesta a los asuntos y preocupaciones referentes a la sostenibilidad.

AA1000SES: Cmo llevar a cabo una correcta relacin con los grupos de inters

Dentro de la serie de normas de AccountAbility, la AA1000SES (por Stakeholder Engagement System) est dedicada
exclusivamente a definir cmo se debe realizar la relacin con los stakeholders.
Esta norma ha sido renovada a finales del pasado ao 2015 con la publicacin de una nueva revisin (datando la
anterior de 2011) que no ha tenido apenas publicidad y que an no se encuentra traducida al espaol.
La norma AA1000SES describe:
Cmo establecer el compromiso con los grupos de inters.
Cmo determinar el propsito, el alcance y las partes interesadas en el compromiso.
Cmo integrar la relacin con los grupos de inters dentro del gobierno corporativo, la estrategia y las
operaciones.
Los procesos que darn como resultado un compromiso inclusivo y de calidad as como unos resultados
valiosos.
La AA1000SES no puede aplicarse por separado sino que se basa en la AA1000APS (por AccountAbility Principles
Standard) de 2008 y por tanto tiene que tener en cuenta sus principios que son:
Inclusividad: la participacin de las partes interesadas en el desarrollo y logro de una respuesta responsable y
estratgica hacia la sostenibilidad.
Materialidad(o relevancia): la determinacin de la relevancia e importancia de un asunto para una organizacin
y sus grupos de inters.
Capacidad de respuesta: es la respuesta de una organizacin a los problemas de los grupos de inters que
afectan su desempeo en sostenibilidad, y que se realiza a travs de la toma de decisiones, acciones y
desempeo, as como mediante la comunicacin con las partes interesadas.

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