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OBJETIVO GENERAL
Posicionarse en el mercado de la salud visual en el menor tiempo posible.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Prestar un servicio Integral de salud visual con calidad y puntualidad
-
ESTRATEGIAS POSICIONAMIENTO
A travs de avisos publicitarios (Volantes, afiches, vallas publicitarias)
Comerciales por radio, tv, prensa, redes sociales.
Realizar promociones y ofertas convincentes
Valores
- Responsabilidad:
Cuidar las reas y equipos de trabajo
Puntualidad con los horarios de trabajo
Cumplimiento de las labores asignadas
- Respeto:
Interactuar desde el reconocimiento de los intereses comunes, la diversidad individual, la
Equidad
Lentes de contacto
Monturas pticas
Lentes Oftlmicos
Complementos y Estuchera
Lentes de Sol
Cristales irrompibles, elaborados con tecnologa de punta.
Servicio de Taller para montajes en metal, pasta, ranurados, al aire, entre otras.
DEFINICIN ESTRATEGICA
Al ofrecer un servicio de Optometra Integral, la empresa crea un a confianza en los
pacientes por la asesora profesional que se brinda y por la infraestructura que posee
la empresa, que permite adquirir todos los productos complementarios que se
deriven del examen, en un mismo lugar y en menor tiempo.
Diseo Organizacional
OPTICAS es una organizacin que se dirige a toda la poblacin venezolana, debido a ello,
cuenta con asesores pticos capacitados para ofrecer una buena atencin a todas las
personas, evitando la discriminacin.
La estructura organizacional de OPTICAS C.A consta de jerarquas definidas, caracterizadas
por una gerencia con alta capacidad analtica que expresa habilidad y flexibilidad, para
ajustarse a las diferentes situaciones, generando un patrn motivacional diferencial, dirigido
hacia los intereses expectativas y necesidades del trabajador.
La Gerencia General, es una instancia de mayor jerarqua u autoridad, en la cual se toman
decisiones organizacionales ms importantes y que trascienden a la estructura y diseo de la
misma. As mismo, es encargada de liderar reuniones en juntas directivas, dar ejecucin a
decisiones y polticas tanto econmicas como de intercambio y formacin, tomadas en
consenso en la organizacin.
La Gerencia de Administracin y finanzas, se encuentra encargada de revelar la situacin
financiera real de la empresa; evala todas las actividades administrativas y contables, ingresos,
egresos. De ella se desprenden el departamento de compras.
Sistemas de Coordinacin
La estructura establecida en esta organizacin, propone que mediante un sistema estratgico
se puedan lograr los objetivos planteados y metas propuestas en cada unidad del diagrama,
as mismo lograr que la asignacin de funciones se realice de manera organizada y positiva,
al mismo tiempo que cada departamento realice su despliegue de actividades, teniendo
siempre como meta que la produccin y el establecimiento de la organizacin en el
mercado sea alcanzado segn las metas propuestas.
Diseo de Trabajo
Caractersticas de la Unidad Organizacional.
- Gerencia General
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos
Funciones:
Asesorar al Gerente en los mbitos financieros de la empresa.
- Administrador
Perfil: Profesional de Administracin o carreras afines, con experiencia mnima de 2 aos
2 aos.
Funciones:
Realizar el requerimiento de insumos y materiales.
Controlar el abastecimiento de insumos y materiales.
Revisar las rdenes de trabajo del laboratorio.
Elaborar los anteojos.
Utilizar la mquina talladora,
Utilizar la mquina biseladora.
Determinar el diseo de los anteojos y cristales.
Verificar que el cliente tenga el anteojo correcto.
Supervisar la calidad del producto.
Realizar las modificaciones que sean requeridas por el cliente en cuanto a los cristales,
frmulas o anteojos.
- Ayudante de Laboratorio
Perfil: Bachiller con conocimientos y experiencia en el rea de oftalmologa.
Funciones:
Realizar las actividades que el jefe de laboratorio delegue.
Colaborar con las actividades del Laboratorio.
Entregar el producto a las vendedoras o promotoras para su posterior entrega al cliente.
El proceso de seleccin del personal estar basado en una prueba psicotcnica, una prueba
Psicolgica y una entrevista final.
La prueba psicotcnica constar de 3 tems totalmente interpretativos de situaciones
conflictivas organizacionales a las cuales el aspirante deber aplicar tcnicas de solucin de
conflictos, explicando el mtodo que empleara y la metodologa que propone para su
resolucin. Dos tems corresponden a situaciones de orden econmico y que aplica para
profesionales del rea de la administracin y la contadura, a las cuales el aspirante deber
proponer una posible alternativa de solucin y explicar cmo y por qu resolvera de tal
manera. Un tem corresponde a la visin que tiene el aspirante sobre la realidad empresarial e
industrial del pas en el contexto tecnolgico e informtico.
La prueba Psicolgica se aplicar slo a los sujetos que logren altos puntajes en la prueba
psicotcnica y cumplan con los requisitos que demanda el cargo de acuerdo a la metodologa
que aplica en los diferentes conflictos supuestos y sus variables consideradas para la posible
solucin. La prueba Psicolgica que se aplicar es el MMPI (Inventario Multifactico de
Personalidad Minnesota 2).
La entrevista ser realizada entre los aspirantes seleccionados previa revisin de los resultados
de la prueba psicolgica. Esta constar de un intercambio oral donde se discutir entre los
aspectos considerados en la prueba psicotcnica, las polticas de la organizacin y las
expectativas del aspirante en funcin del cargo que se oferta, su experiencia en el mismo,
aptitud y disposicin para asumir tal responsabilidad en una organizacin como la nuestra.
De acuerdo al nmero de aspirantes, la prueba se realizar a un mximo de cuatro participantes
por da, previo contacto telefnico o va correo electrnico dos das hbiles despus de
introducidos los documentos en la institucin. Para efectos de los aspirantes miembros de la
organizacin, se les comunicar a travs de un memorndum en la oficina del supervisor del
departamento y/o a travs del correo electrnico correspondiente en caso de estar ausente por
algn motivo.
Finalmente un examen fsico para detectar enfermedades del trabajador y posibilitar su
temprano tratamiento, y de esta manera garantizar los beneficios del trabajador. Pero adems,
establecer si est apto para el rea a la cual aspira.
En cuanto a su contenido, incluye los siguientes datos o anlisis complementarios generales:
1. Examen fsico completo, que abarque todos los aparatos y sistemas incluyendo agudeza
visual cercana y lejana.
2. Electrocardiograma.
3. Exmenes de laboratorio:
Hemograma completo.
Glucemia.
Orina completa.
4. Examen de la columna.
5. Evaluacin neurolgica.
6. Examen cardiovascular.
Diseo del Programa de Entrenamiento y Desarrollo
Con el fin de mejorar los servicios que la empresa ofrece, existe la necesidad de desarrollar un
programa de entrenamiento sistemtico para el manejo de estrategias en atencin al cliente, as
como mejorar el nivel de formacin y calidad docente de la organizacin, propiciando el logro
de los objetivos corporativos, as como el mximo potencial de los valores de la organizacin
en concordancia con la visin y la misin de OPTICAS C.A.
El programa estar basado en la capacitacin del personal en lo que respecta al uso y empleo de
las nuevas tecnologas en funcin de la salud visual, por tanto, se propone un programa de
capacitacin fundamentado en la teora del aprendizaje por moldeamiento.
El aprendizaje est basado en una situacin social en la que al menos dos involucrados, el
modelo, que realiza una conducta determinada y el sujeto que realiza la observacin de dicha
conducta; esta observacin determina el aprendizaje, el aprendizaje social el que aprende no
recibe refuerzo, sino que se recae en todo caso en el modelo; aqu el que aprende lo hace por
imitacin de la conducta que recibe el refuerzo. (Albert Bandura, 1955, citado en Pablo Ros
Cabrera, 2009)
Sistema de Evaluacin
El sistema de evaluacin se desarrollar en dos momentos bien definidos y delimitados, de
manera que permita obtener la mayor y ms precisa informacin pertinente a lo que
correspondi el proceso de capacitacin del personal de la organizacin, as como de evaluar el
proceso en su globalidad y conocer los aspectos positivos y sus debilidades o fallas.
El proceso de evaluacin ser administrado en dos etapas una interna que corresponder a la
informacin suministrada por el participante del proceso de capacitacin al momento de
finalizado el entrenamiento, a esta etapa se le conocer como evaluacin interna.
Una segunda fase o etapa, el proceso de evaluacin externa estar bajo la responsabilidad del
Facilitador del taller, y tal evaluacin ser administrada en un lapso de tiempo posterior
establecido (1 mes) para evidenciar si los conocimientos adquiridos a nivel del entrenamiento.
Clima Organizacional
Diseo del estilo de direccin y toma de decisiones
En el manejo de los conflictos, estarn involucrados tanto las partes en antagonismo como las
instancias de coordinacin, direccin y gerencia, de forma que en la medida de lo necesario se
establezca una mesa de discusin y un equipo conciliador de cada parte as como un mediador
imparcial que no representa a ninguna de las partes sino que por el contrario exprese y
manifieste el inters de manejar con altura la situacin, buscar las vas alternas y gerenciales de
solventar la crisis y finalmente alcanzar el mecanismo ms idneo que permita una solucin al
conflicto donde se logre una negociacin que deje ganancia a ambas partes sin crear situaciones
o ambientes de oposicionismo radical ni una situacin de ganadores y perdedores, sino que por
el contrario se logre una salida integradora donde ambas partes alcancen logros, beneficios y se
pueda conciliar y alcanzar un clima organizacional adecuado a los valores del comportamiento
de la misma.
Criterios
Incentivos
Incentivos
Denominacin
Puntualidad
correspondiente.
Igualdad
Se trabajador de la empresa.
mensual.
Todo trabajador de la
organizacin tendr derecho a
un descuento del 10% en los
artculos que pertenezcan a la
empresa, de igual manera
Antigedad
empresa.
Rendimiento y desempeo
al establecido por la
organizacin.
Necesidades bsicas
Tener ms de 6 meses
trabajando en la empresa y ser
empleado fijo.
realice.
Este empleado podr obtener:
* Sueldo y salario impuesto
por la organizacin.
* Seguro social, HCM
*Vacaciones anuales, y
aguinaldos
*Prestaciones sociales.(desde
el primer da)
* Ley de fidecomiso,
* Ley poltica habitacional.
OPORTUNIDADES
Contaminacin en el medio ambiente
Nos favorece ya que muchas personas necesitan monturas con filtro solar para proteger su
visin tanto del sol como del viento y el polvo.
Necesidad visual y ergonmica
Los defectos visuales son comunes en las personas y necesitan sus lentes ya sean para ver
mejor o para descansar cuando se trabajan horas prolongadas en el computador. Adicional
todas las personas en promedio desde los 40 aos de edad necesitan correccin ptica para
leer cmodamente.
Gustos del consumidor
A muchas personas por el ambiente en el que trabajan les importa mucho verse muy bien
esto nos permite ofrecer monturas de marcas reconocidas y variedad de modelos.
Innovacin tecnolgica de productos pticos
La innovacin en productos pticos ha permitido atender, desviaciones pticas
inexploradas, abriendo nuevos mercados, adems la tecnologa ha creado nuevos productos
que permiten extender las ventas en clientes actuales (novedad).
Aumento en las campaas de salud visual
El compromiso social por parte del estado ha incentivado el cuidado en la salud visual lo
que ha permitido que pacientes que no saban que tenan problemas visuales, acudan a las
pticas en busca de productos.
DEBILIDADES
Poco reconocimiento en el mercado
La empresa es poco reconocida en el medio, su promocin y divulgacin.
Por ser nueva, existe poca informacin histrica de la empresa ya que lleva poco tiempo
de fundada.
AMENAZAS
Falta de cultura de salud visual
Muchas personas no acuden al optmetra, ya que culturalmente, no aceptan el uso de lentes
y no conocen otros productos pticos que satisfagan sus necesidades visuales.
Nuevos avances tecnolgicos en equipos
El avance tecnolgico acelerado en equipos de optometra, evidencia que rpidamente los
equipos existentes en la compaa se conviertan en obsoletos, incrementando la inversin, y
costos sustancialmente en consultas.
Baja capacidad adquisitiva del cliente
No todos los pacientes tienen el dinero necesario para comprar los productos pticos que
puedan satisfacer sus necesidades visuales.
Cirugas oftalmolgicas
Las cirugas oftalmolgicas, han cogido gran acogida dentro del mercado objetivo, los
cuales despus de realizarse la ciruga no vuelven a utilizar los productos pticos.