Productos: Como un Gerente satisface necesidades de clientes con exito

Productos o servicios es la base de la existencia de cualquier organización.

Las Organizaciones satisfacen las necesidades de los clientes con productos o servicios
aquellos que no lo hacen no sobreviven.

Así una decisión crítica para el Gerente de empresa es la selección, definición y diseño
de los Productos de consumo.

El objetivo de una decisión de productos es la cumplir las demandas del mercado con
una ventaja competitiva.

El diseño de los productos (manufacturado) casi nunca es responsabilidad única de la

función de operaciones, sin embargo, ésta se ve muy afectada por la introducción de
nuevos Productos; toda la organización debe involucrarse en las decisiones acerca de los
Productos, en virtud de que les afecta en todos en su totalidad ya que el cambio de un
producto puede ser un proceso largo y costoso.

El diseño del producto es la estructuración de las partes componentes o actividades que

dan a esa unidad un valor especifico, es un pre requisito para la producción, al igual que
el pronóstico de su volumen.

El resultado de la decisión de diseño del producto se transmite a operaciones en forma

de especificaciones, en las cuales se indican las características que se desea tenga el
producto.

Existen tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introducción de una nueva

categoria de productos:

Impulso en el mercado.

De acuerdo con este enfoque "se debe fabricar lo que se puede vender". En este caso
los nuevos Productos quedan determinados por el mercado, dando muy poca
importancia a la tecnología existente y a las operaciones.

Las necesidades del cliente san la base primordial (o única) para la introducción de
nuevos Productos.
Se puede determinar el tipo de nuevos Productos que se necesitan a través de la
investigación de mercado o la retroalimentación de los consumidores.

Impulso de la tecnología.

Este enfoque sugiere que "Debe venderse lo que se puede hacer". De acuerdo con
esto, los nuevos Productos deben derivarse de la tecnología de la producción, con poca
consideración del mercado.

La tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los Productos que se

fabrican.
Interfuncional.

Con este enfoque, la introducción de nuevos Productos tiene una naturaleza

Interfuncional y requiere de la cooperación entre mercadotecnia, ingeniería y otras
funciones.
El proceso de desarrollo de nuevos Productos no recibe el impulso del mercado ni de la
tecnología, sino que queda determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones; el
resultado debe ser Productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras
que utilizan las mayores ventajas posibles en la tecnología.

Este enfoque resulta difícil de implementar debido a las rivalidades y fricciones

interfuncionales.

Oportunidades de un mercado nuevo

Existen cinco factores que influencian las oportunidades de mercado para un nuevo
producto.

Cambio económicos (la gente puede tener medios para adquirir un nuevo producto)
Cambios sociológicos y Demográficos (aumento o disminución en el tamaño de las
familias)
Cambio tecnológico
Cambios políticos y legales (traen nuevos arreglos de comercio, tarifas, requerimientos
de contratos de gobierno)
Otros: práctica del mercado, estándares profesionales, proveedores y distribuidores.
Los administradores de operaciones deben estar consientes de estos factores y ser
capaces de anticipar los cambios en las oportunidades del producto.

Prof. Mario Héctor Vogel

http://www.gerente.co.cc

123 Videos y Mas de 100 Artículos