FORMAO PEDAGGICA INICIAL

DE FORMADORES
MDULO III
COMUNICAO E DINAMIZAO DE GRUPOS EM FORMAO

MD III COMUNICAO E DINAMIZAO DE GRUPOS EM FORMAO

COMPETNCIAS A ADQUIRIR

Pretende-se que cada formando/a, aps este mdulo esteja apto/a a:

Compreender a dinmica formador-formandos-objeto de aprendizagem, numa perspetiva de
facilitao dos processos de formao;
Compreender os fenmenos psicossociais, nomeadamente o da liderana, decorrentes nos
grupos em contexto de formao;
Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condies de potenciar a discriminao e
bloquear a aprendizagem;
Compreender a dinmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;
Reconhecer a importncia do mediador de grupos de trabalho.

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NDICE:
A relao pedaggica .............................................................................................................................................. 5
A comunicao pedaggica ..................................................................................................................................... 6
Comunicao verbal e no-verbal ........................................................................................................................... 9
Barreiras comunicao ....................................................................................................................................... 10
Escuta activa ......................................................................................................................................................... 11
Estilos de comunicao: ........................................................................................................................................ 12
A motivao humana ............................................................................................................................................... 2
A teoria dos dois fatores de herzberg ...................................................................................................................... 3
Estilos de liderana .................................................................................................................................................. 4
O/a formador/a como animador/a ............................................................................................................................ 6
Princpios de pnl (programao neurolingustica) .................................................................................................... 7
Ergonomia ............................................................................................................................................................... 9
Tcnicas e estratgias de caracterizao do grupo de formao .......................................................................... 11
Processos de mediao......................................................................................................................................... 13
Tcnicas de dinmicas de grupos e de gesto de conflitos................................................................................... 13
Tcnicas e estratgias de caracterizao dos fatores potenciadores de situaes de desigualdade, discriminao
e bloqueadores das aprendizagens ....................................................................................................................... 15
Individualidade no processo de aprendizagem ...................................................................................................... 16
Bibliografia ............................................................................................................................................................. 17

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CONTEDOS

SUB-MDULO 3.1 COMUNICAO E COMPORTAMENTO RELACIONAL

Comunicao pedaggica
Mtodos e tcnicas de comunicao
Estilos de comunicao (assertivo, agressivo, manipulador, passivo)
Fatores inibidores/potenciadores do relacionamento interpessoal e comunicacional
Eficcia e Eficincia da comunicao: Estratgias de atuao
Organizao do espao da formao (princpios de Ergonomia)
Trabalho colaborativo
Teorias, fatores, mtodos e tcnicas de motivao
Estilos de liderana e os seus efeitos na prtica pedaggica
Papel do animador de grupo
O contrato formativo: compromisso entre a liberdade e a responsabilidade
Princpios de PNL (Programao Neurolingustica)

SUB-MDULO 3.2. DIVERSIDADE NO CONTEXTO DE FORMAO

Tcnicas e estratgias de caracterizao do grupo de formao
Mtodos de gesto da diversidade (gnero, etria, cognitiva, socioeconmica, tnico-cultural,
deficincia, religio, focos de interesse, )
Processos de mediao
Tcnicas de dinmicas de grupo e de gesto de conflitos
Tcnicas e estratgias de caracterizao dos fatores potenciadores de situaes de
desigualdade, discriminao e bloqueadores das aprendizagens (conflitos, ausncias, falta de
motivao, categorizao, preconceitos, esteretipos, efeito de halo, ...)
Individualidade no processo de aprendizagem

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A RELAO PEDAGGICA
A Relao Pedaggica estabelece-se entre formador e formandos, favorecendo a aquisio de
conhecimentos e competncias, bem como o desenvolvimento de atitudes e formas de
comportamentos, adequados ao desempenho profissional
Falco, Maria Lusa Freire (1999)

Perante um grupo de formao e no estabelecimento de um contexto relacional com o mesmo, o/a

formador/a deve ter em ateno as caractersticas individuais de cada elemento e a dinmica do
prprio grupo de formao em questo. A personalidade, as formas de comunicao, as crenas, as
expectativas do grupo, as suas funes e os seus objetivos so elementos determinantes no
estabelecimento da relao pedaggica.
A relao pedaggica inicia-se nos primeiros instantes em que formador/a e formandos se encontram e
a partir daqui que se vo criando as primeiras impresses. Estas constituem o ponto de partida para
a relao que agora se inicia. A apresentao por isso um momento essencial no estabelecimento da
relao pedaggica e deve ser valorizado.
Na apresentao, o/a formador/a e os elementos do grupo no se devem limitar a dizer o nome e
pouco mais. Devem conhecer-se, trocar informaes sobre si prprios e explicitar os motivos da sua
presena na formao aqui que se inicia o estabelecimento da relao pedaggica.
A relao pedaggica transversal ao desenvolvimento da ao de formao devendo ser por isso
trabalhada e construda ao longo da mesma.
A situao pedaggica um contexto extremamente rico, onde a diversidade de experincias e a
conjuno de diversas variveis torna impossvel a transmisso de "receitas pr-fabricadas".
Ao conhecimento terico que possa adquirir, o formador ter de aliar o "bom senso", a sensibilidade e a
flexibilidade necessria a uma boa adaptao a cada situao, pois cada formando/a, cada grupo e
cada formador/a so nicos.

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A COMUNICAO PEDAGGICA
A comunicao a base da relao pedaggica.
A comunicao uma das dimenses principais no universo Homem. A capacidade de comunicar
oferece a cada ser humano a possibilidade de concretizar o seu desenvolvimento psquico e social
pleno, e permite a existncia de grupos, organizaes, sociedades e culturas.
Comunicao define-se como o processo de transmisso de informao entre dois ou mais indivduos
ou organizaes.
um fenmeno dinmico e evolutivo, cujo principal objetivo permitir a interao entre indivduos ou
grupos.

Elementos da comunicao:
Emissor ou fonte - o indivduo, ou grupo de pessoas, com uma razo para se empenhar na
comunicao.
Recetor - o alvo da comunicao. o indivduo ou audincia que recebe e descodifica a mensagem.
Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir o recetor, de nada serviu
envi-la.
Mensagem - Na comunicao humana a mensagem existe em forma fsica: h a traduo de ideias,
intenes e objetivos num cdigo. O emissor utiliza uma combinao de signos e smbolos para
expressar a sua inteno comunicativa.
Cdigo - Conjunto de sinais e regras utilizados para transmitir a mensagem, como por exemplo, a
lngua portuguesa. A mensagem codificada pelo emissor e descodificada pelo recetor.
Meio - Suporte atravs do qual a mensagem enviada.
Contexto - Conjunto de variveis que envolvem e influenciam o
processo de comunicao, que podem facilitar ou dificultar todo o
processo.

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Tanto no emissor como no recetor existem alguns fatores capazes de aumentar ou prejudicar a
fidelidade da comunicao: Habilidades comunicativas

Atitudes (autoestima)
A predisposio ou tendncia do indivduo para se aproximar ou associar a um objeto ou para se
afastar, dissociar do objeto, reflete-se de igual modo, na comunicao. A atitude que se tem para
consigo prprio pode afetar a forma da comunicao e a sua qualidade. Se o/a formador/a no se
sente vontade na matria, ou pensa que no vai conseguir impressionar favoravelmente o grupo de
formandos mais velhos do que ele, quando se dirigir ao grupo poder faz-lo de modo confuso,
"atrapalhando-se" na linha de raciocnio. Esta forma de comunicar certamente causar uma impresso
negativa junto dos recetores. A reteno da nova informao por parte do/a formando/a que confia nas
suas capacidades, ou que acredita ter experincias interessantes para partilhar , muito possivelmente,
facilitada pela sua atitude. A atitude perante o tema da comunicao outro condicionamento a ter em
conta.
A simpatia ou averso aos contedos pode afetar tanto a sua expresso, por parte do emissor, como a
sua captao e assimilao, por parte do recetor. Se o tema se enquadrar no campo dos interesses e
motivaes de ambos, a qualidade de comunicao ser mais conseguida.
Regra geral, quando os temas so do agrado do grupo de participantes, a motivao e a recetividade
so beneficiadas partida. Do mesmo modo, o entusiasmo do/a formador/a ao falar de algo que lhe
agrada tem um efeito contagiante junto dos formandos. A atitude do emissor ou do recetor, para com o
outro interlocutor, sendo positiva ou negativa, afeta, tambm, a transmisso da mensagem ou a forma
como o recetor a ir receber.

Nvel de conhecimentos
difcil comunicar o que no se conhece. Por outro lado, se o emissor for um especialista e empregar
frmulas comunicativas demasiado tcnicas pode acontecer que o nvel de conhecimentos do recetor
lhe bloqueie o sucesso da inteno comunicativa.
O conhecimento que o emissor possui sobre o prprio processo de comunicao influencia o seu
comportamento comunicativo.

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Sistemas socioculturais
Para alm dos fatores pessoais, o meio social e cultural em que o emissor e o recetor se movem
constitui um poderoso determinante do processo comunicativo. O papel social de cada um, o estatuto e
prestgio, as crenas e valores culturais por eles interiorizados, os comportamentos aceitveis ou no
aceitveis na sua cultura, tudo isto determina o tipo de comportamento comunicativo adotado.
O sistema social e cultural dirige, em parte, a escolha dos objetivos que se tem a comunicar, a escolha
das palavras, os canais que se usam para expressar as palavras. O emissor perceciona a posio
social do recetor e molda o seu comportamento de acordo com ela. O/A formador/a comunica muito
diferentemente com um grupo de gestores de vendas ou quadros superiores de uma empresa, com um
grupo de jovens em formao pedaggica, com os seus amigos, com a sua esposa, etc.

O feedback
O feedback a reao do recetor ao comportamento do emissor.
Ao responder, o recetor exerce controlo sobre as futuras mensagens que o emissor venha a codificar,
promovendo a continuidade da comunicao.
O feedback , assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem envia informao. Sem
o feedback a comunicao unilateral e no bilateral. Se na comunicao frente-a-frente o feedback
mximo, no caso de canais como a televiso, o rdio, os jornais e revistas essa possibilidade mnima.
As pessoas que so consideradas "boas comunicadoras" normalmente esto atentas aos sinais
comunicativos do interlocutor, so boas observadoras de reaes. O comportamento dos formandos, a
sua postura, expresses, humor, brincadeiras ou sarcasmos, questes, dvidas, afirmaes e opinies,
enfim, toda a riqueza da situao face-a-face em termos de feedback, extremamente til para o/a
formador/a regular e corrigir a sua forma de comunicar com o grupo.

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COMUNICAO VERBAL E NO-VERBAL

Todo o comportamento comunicao; as nossas aes so sempre passveis de interpretao por
parte dos outros. -nos impossvel no comunicar.
O controlo do comportamento no-verbal algo precioso para o/a formador/a. Os gestos, as
expresses, os olhares, a entoao de voz, so componentes da comunicao que devem estar em
sintonia com o que se diz, auxiliando e antecipando a mensagem oral. As discrepncias entre os dois
nveis de comunicao - verbal e no-verbal - dificultam a relao e originam, frequentemente, malentendidos e conflitos. Um comunicador expressivo recorre aos gestos como complemento e suporte
da expresso oral.

Estar atento ao comportamento no-verbal dos formandos, permite ao/ formador/a retirar vrias
concluses:
Os gestos ajudam a interpretar o contedo das comunicaes, definir os papis e os desempenhos
sociais
As expresses faciais comunicam sentimentos e reaes, permitindo aceder a informaes tais como:
grau de perceo da mensagem, nvel de motivao e ateno, cansao, interesse suscitado pelos
contedos.

3 Nveis de comunicao no-verbal:

Cinsica: a comunicao estabelecida pelo corpo (gestos, expresses faciais, posturas)
Proxmica: a comunicao estabelecida entre a distncia ou proximidade das pessoas e do espao.
(Ex. a disposio de uma sala de formao)
Paralingustica: a comunicao estabelecida entre os sons vocais e os silncios.
interessante constatar como os mesmos sons e as mesmas palavras, em funo das nuances
expressivas utilizadas, ganham vrias significaes: agressivas, dceis, impositivas, assertivas,
monocrdicas, cativantes, entusiastas, agradveis.

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BARREIRAS COMUNICAO
Comunicar trocar mensagens. Sabemos que no fcil dissociar o que dito, de quem o diz. E isto
porque no nosso discurso est sempre presente, aquilo que somos.
Existem variveis indesejveis que intervm no processo de comunicao e o afetam negativamente.

Externas/Fsicas
Condies ambientais (temperatura, rudo, iluminao)
Distncia entre emissor e recetor

Internas/Pessoais
Problemas fsicos ou psicolgicos
Falta de motivao para estabelecer a relao
Usar linguagem que no entendida pelo recetor
Empregar palavras ambguas
Referir ideias ou sentimentos no adaptadas ao objetivo da comunicao
Valores e crenas pessoais
Estado de cansao ou doena

Semnticas
Interpretao das palavras
Significado dos smbolos
Expresses populares

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ESCUTA ACTIVA
No ato de comunicar as pessoas exigem mais do que a mera presena fsica, exigem tambm a
presena social e emocional de quem as est a ouvir.

As propores da comunicao
Para comunicar temos:
2 Olhos para ver;
2 Ouvidos para ouvir;
1 Boca para falar.
E no como se:
Fssemos cegos de um olho;
Fssemos surdos de um ouvido;
No nos pudssemos calar.

Alguns princpios da escuta ativa

Mantenha contacto ocular com quem est a falar;
Utilize interjeies, diga sim e acene com a cabea para que o outro no pense que voc foi
embora;
No expresse de imediato o seu acordo ou desacordo: procure compreender completamente o
ponto de vista de quem est a falar;
No interrompa: cada vez que interrompe perde informao;
No preencha imediatamente os silncios;
Formule questes abertas para animar o que est a falar a prosseguir: as perguntas servem
para esclarecer;
Resuma de vez em quando o que o outro est a falar para mostrar que estamos a
compreender o que ele est a dizer;
Compreenda os sentimentos que parecem estar por detrs das palavras: a forma como se diz
vale mais do que mil palavras!

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ESTILOS DE COMUNICAO:
Caractersticas do comportamento agressivo:
No tem em conta as opinies dos outros;

Considera-se detentor da verdade;

No d espao a negociaes, impondo a sua vontade;

Dificuldade em estabelecer relaes de empatia

Ex: Comentrios e gestos hostis e humilhantes; insultos; ameaas; violncia fsica.

Caractersticas do comportamento passivo:

Dificuldade em transmitir a informao;

Tenta evitar conflitos;

Raramente encontra-se em desacordo, anuindo com a opinio dos outros;

Tende a assumir uma relao de inferioridade

Ex: Aceder a realizar atividades que no lhe interessam s porque lhe foi solicitado; no pedir um favor
que legtimo e do qual se necessita; no manifestar desacordo perante algo com que no se
concorda

Caractersticas do comportamento manipulador:

Hbil nas relaes interpessoais;

Utiliza linguagem direcionada para cada pessoa;

No assume responsabilidades;

Apresenta-se como uma pessoa teatral, no falando de objetivos

Ex: Se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso ento eu no sei o que farei (chantagem
emocional); se eu fosse a ti/eu penso que devias (decidir no seu lugar); eu fao isso por ti (atitude
paternal).

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Caractersticas do comportamento assertivo ou autoafirmativo:

Preocupa-se com a opinio dos outros, demonstrando respeito por si
e pelos outros;

D a conhecer por palavras ou gestos o que efetivamente pretende;

Transmite com clareza a informao e seus objetivos;

Facilidade em estabelecer relaes de empatia, baseadas na confiana

Responder assertivamente a pessoas e acontecimentos um dos critrios para o sucesso pessoal.

Para aprender a desenvolver a sua prpria capacidade de ser assertivo deve, em 1 lugar, fazer um
balano do seu comportamento.
Na base deste comportamento esto duas formas de respeito:
Respeito prprio na forma de expressar os seus pontos de vista, interesses, direitos e gostos, etc.;
Respeito pelos outros, pelos seus pontos de vista, interesses, direitos e gostos, etc.
Ser assertivo ser autntico e expressar os seus sentimentos. O que significa:
Anular a tendncia em elaborar juzos de valor a propsito dos outros e das situaes;
Utilizar sintonia entre a forma e o contedo da comunicao, ou seja, no utilizar um tom de
voz, gestos, olhar, etc., opostos ao que se pretende dizer pela palavra;
Facilitar a expresso dos sentimentos dos outros;
Gerir os conflitos e procurar solues.
Vantagens do comportamento assertivo:
Permite defender os prprios direitos e, tratar as restantes pessoas com o devido respeito,
enquanto seres humanos, colegas de trabalho, etc.;
Melhores resultados em negociaes;
Facilita a soluo de problemas interpessoais;
Aumenta o senso de autoeficcia e a autoestima;
Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila.
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Reduz o stress fsico e mental, porque as pessoas deixam de ser vtimas para passar a ser
atores com protagonismo no processo de comunicao;
A comunicao assertiva mais clara e objetiva o que permite acabar com os mal-entendidos
e contribuir para a clarificao das ideias e expectativas

Comportamentos pouco assertivos

Comportamentos Assertivos

Dificuldade em olhar os outros de frente

Dificuldade em iniciar ou manter um dilogo
Incapacidade de escutar
Posicionamento rgido, altivo e intransigente
Gestos desadequados ou agressivos

Expressar sentimentos pessoais de forma

autntica
Assumir responsabilidade pelos seus atos
Saber dar e receber crticas
Comunicar de forma direta e objetiva as tarefas
a realizar

In Oliveira, M. (2002)

Aptides Assertivas:
1.

Defender os prprios direitos de uma forma eficaz.

2.

Aquisio e treino de um conjunto de aptides.

O contedo verbal da mensagem

O comportamento no-verbal

Ser claro, conciso e especfico

Postura corporal

Usar frases na 1 pessoa

Gestos

Empatia

Expresso facial

Respeitar os outros

Contacto visual

Pedir mudana de comportamento

Utilizao da voz

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A MOTIVAO HUMANA
A palavra motivao deriva do latim motivus, que significa deslocar-se, mover-se.
O ser humano no um ser esttico encontrando-se espera que o mundo sua volta se modifique
para que as suas necessidades e desejos sejam supridos.
Ele est em permanente movimento de construo e renovao de si mesmo, impulsionado por
desejos e necessidades a fim de garantir no s a sua sobrevivncia, mas a sua identidade humana.
Dessa forma o homem raramente est satisfeito consigo mesmo e com seu nvel de realizao
pessoal a cada degrau galgado na vida (Bergamini, 1997, p. 108). A motivao est sempre presente
caracterizando o homem como um ser inacabado e em busca de algo.
Podemos definir motivao como tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma,
ou pelo menos, que d origem a um comportamento especfico (Chiavenato, 2000, p. 88).
Esse impulso, ou comportamento, ou motivado, por estmulos externos (do meio) e tambm pode ser
provocado dentro dos processos mentais da pessoa.
A dinmica da motivao, geralmente descrita como quando uma necessidade rompe o estado de
equilbrio do organismo, provocando um estado de carncia, desconforto, tenso.

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW

Abraham Maslow, psiclogo clnico, foi um dos principais tericos a sistematizar o estudo da motivao
humana propondo em 1948 um tipo de classificao ou hierarquia dos motivos humanos (Bergamini,
1997, p. 116) para explicar as aes das pessoas.

Esquematizou cinco necessidades humanas fundamentais, a saber:

1) Necessidades fisiolgicas: relacionadas com as necessidades do organismo para garantir a sua
sobrevivncia (alimento, gua, sexo).
2) Necessidades de segurana: as aes so determinadas pelo desejo da pessoa se sentir segura
e protegida contra quaisquer ameaas. Muitas vezes so expressas atravs do medo (medo do
desconhecido, futuro, de ameaas fsicas). essa necessidade que muitas vezes motiva o trabalhador
realizao de tarefas ou a acatar as ordens de superiores.

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3) Necessidades Sociais (de afeto e pertinncia): relacionadas com as necessidades de dar e

receber afeto e de pertencer a um grupo social, dado que o homem s se torna verdadeiramente
humano pela sua interao com outros homens.
4) Necessidades de estima e status: aparecem aqui os desejos de prestgio, de status, de
reputao, de estima dos outros e de autoestima.
O indivduo sente a necessidade de se mostrar e de obter a comprovao da sua fora, inteligncia,
adequao, independncia, liderana, enfim, das qualidades que lhe daro estima aos olhos dos outros
e lhe daro autoconfiana.
5) Necessidades de autorrealizao: o nvel mais alto no qual o indivduo luta para alcanar a
extenso total da sua capacidade humana. um processo subjetivo interno onde o sentimento de
realizao, surge da experincia em executar coisas que realizam o potencial individual.

A TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg pesquisou diretamente o contexto de trabalho e verificou quais os fatores que se
encontram relacionados com aquelas atitudes que influenciam a produo do trabalho e aquelas
situaes que determinam a satisfao no trabalho.
Dos dados recolhidos, aps investigao, de uma amostra de 203 engenheiros e bancrios resultaram
dezasseis fatores, os quais foram organizados em dois grupos: as necessidades motivadoras e as
necessidades higinicas.
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As necessidades motivadoras (intrnsecas) esto relacionadas com o contedo do cargo e com a

natureza das tarefas que a pessoa executa. Esto sob controlo do indivduo, pois esto relacionados
com aquilo que ele faz e desempenha.
Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorrealizao, e
dependem das tarefas que o indivduo realiza no seu trabalho.
O efeito das necessidades motivadoras profundo, pois quando so timas, elas provocam satisfao
nas pessoas dando origem a motivao, em contrapartida quando so precrias, elas evitam a
satisfao.
As necessidades higinicas (extrnsecas) localizam-se no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem
as condies dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como estas condies so
administradas e decididas pela empresa, as necessidades higinicas esto fora de controlo das
pessoas.
As principais necessidades higinicas so: salrio, benefcios sociais, tipo de chefia, condies de
trabalho, polticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e funcionrios,
regulamentos internos, etc.
FACTORES MOTIVADORES

FACTORES HIGINICOS

Sentimento de realizao

Relao com o chefe

Reconhecimento

Relao com os colegas

Trabalho variado e desafiante

Superviso tcnica

Desenvolvimento pessoal

Condies de trabalho

ESTILOS DE LIDERANA
Estilo autoritrio ou autocrtico:
O/A formador/a concentra o poder de deciso em relao aos objetivos, contedos e mtodos
de trabalho.
Explica por etapas e no fornece uma viso global das tarefas.
Situa-se fora do grupo e no se envolve com as tarefas. Mantm o distanciamento mximo
necessrio imposio do seu estatuto de lder.
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Sanciona distraes e interaes. Mantm a comunicao centrada nos contedos

programticos, impedindo a expresso individual.
Assinala erros.
No refora sucessos.
A avaliao assume a forma de crtica individualizada.

Efeitos no grupo
Clima do Grupo negativo e nvel motivacional baixo.
No h expresso dos conflitos que permanecem latentes.
No h lugar para a criatividade e expresso individual.

Estilo "deixar andar" ou liberal

O/A formador/a apresenta o conjunto das tarefas mas delega todo o poder de deciso ao grupo
quanto a mtodos de trabalho.
Situa-se fora do grupo, sentindo-o como uma ameaa.
No intervm nas crises ou afirma-se de forma incoerente.
No controla resultados. Se solicitado utiliza uma falsa atitude no-diretiva: "O que que
acha?"; "Faa como lhe parecer melhor..."
Exerce uma falsa liderana, demitindo-se do seu papel.

Efeitos no grupo
A comunicao , num 1 momento, elevada, chegando euforia, mas depois descontente e
desmotivada.
A produo muito diminuta.

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Estilo democrtico
O grupo participa na fixao dos objetivos e mtodos de trabalho.
O/A formador/a intervm nas crises mais relevantes.
o grupo e cada um dos seus membros que controla os resultados.
Atitudes de apoio, explorao, interpretao e empatia.
A comunicao abundante, existindo alternncia de papis de emissor e recetor dentro do
grupo.

Efeitos no grupo
A criatividade estimulada e o grupo consegue encontrar novas frmulas e solues no
aprendidas.
O grupo torna-se coeso e adquire uma verdadeira identidade.

O xito dos lderes pode ser visto por 2 fatores:

Traos de personalidade
Comportamentos

O lder orienta os seus comportamentos para a tarefa e para as pessoas

O/A FORMADOR/A COMO ANIMADOR/A

Assumir o papel de formador/a consiste em adotar todo um conjunto de atitudes e comportamentos
adequados ao contedo da formao e relacionados com as funes de formador/a.

A atitude do/a formador/a dever:

Suscitar nos formandos os comportamentos necessrios ao desenvolvimento dos objetivos da
formao;

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Estabelecer relaes de cooperao e apoio com os membros do grupo em formao sendo

um/a comunicador/a, isto , algum que consegue estabelecer um clima de confiana e
solidariedade no interior do grupo;
Incentivar a procura autnoma de novos conhecimentos no decurso do processo formativo;
Realar a importncia do papel individual dos formandos, isto , o seu empenhamento e
responsabilidade;
Colaborar com os formandos na pesquisa de novos conhecimentos;
Ser o/a moderador/a de conflitos utilizando a energia interpessoal em favor da formao.

O papel do/a formador/a motivar o grupo para a aprendizagem, implicando cada um dos formandos
nesse processo. assim que, orientado/a pelo/a formador/a, o grupo se organiza no sentido da
pesquisa de novos conhecimentos ao longo do processo formativo. O/A formador/a deve ensinar a
aprender, isto , facilitar a cada formando/a a aquisio de conhecimentos face sua individual
experincia de formao.

PRINCPIOS DE PNL (Programao neurolingustica)

A Programao Neurolingustica (ou simplesmente PNL) um conjunto de modelos, estratgias e
crenas que os seus praticantes utilizam visando principalmente ao desenvolvimento pessoal e
profissional.
baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem para criar a percepo que cada
indivduo tem do mundo, e tal percepo pode ser alterada pela aplicao de uma variedade de
tcnicas.
Ainda que j abordados este conceitos no Mdulo 1, de seguida recordaremos os conceitos que esto
na base da PNL:
Programao maneira como registamos e trabalhamos as nossas experincias. Pressupe-se a
existncia de uma estrutura prpria no nosso pensamento e comportamento, estrutura essa que pode
ser aprendida, transformada e ensinada.

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Neuro - tem a ver com o sistema nervoso. Ponto de partida a perceo do mundo atravs dos
sentidos que cada um faz sua prpria maneira e com as suas prprias preferncias.
Lingustica refere-se ao emprego da linguagem verbal e no-verbal para registo e transmisso de
experincias, pensamentos e emoes. A forma como a informao codificada vai influenciar a
maneira de sentir, pensar e agir.

Tudo comunicao. A formao comunicao e o sucesso do ensino / formao depende da

qualidade da comunicao. Assim, seria estranho se a PNL, uma cincia e arte que nos ensina a
comunicar melhor, no oferecesse um manancial de ferramentas que pudessem ser postas
diretamente ao servio do ensino e da aprendizagem.

A PNL e a Aprendizagem: A PNL defende que o ser humano no vive no mundo que o rodeia, mas
sim na representao que cria desse mesmo mundo. Aquilo que entendido como o nosso espao, o
nosso mundo, o resultados do que vemos, ouvimos e sentimos. O processamento da informao
recolhida est sujeito a variveis que influenciam diretamente os resultados obtidos. Ou seja, ao
processar as informaes estabelecida uma representao - ao, diretamente influenciada pelos
estmulos visuais e auditivos.
De acordo com a PNL o sistema de crenas e valores do indivduo desenvolvido at aos sete anos e
ir influenciar a forma como processa as informaes. O mapa que o indivduo cria sobre o mundo
externo constitudo pelas informaes visuais, auditivas e o sentimento das sensaes denominado
de cinestsico. Cada pessoa possui uma forma prpria de percecionar a realidade que pode ser mais
visual, auditiva ou cinestsica, ou seja, pode dar mais ateno a estmulos de uma destas reas
especificas e assim entender o mundo que o rodeia.
Atravs das tcnicas da PNL possvel atingir fortes progressos na relao ensino aprendizagem.
Em experincias efetuadas anteriormente foi possvel concluir que a aplicao de mtodos de
aprendizagem mais rpida e eficiente atravs da PNL levou obteno de resultados mais positivos e
duradouros. Ao ensinarmos alunos e professores a comunicar de forma excelente notria uma
reduo do rudo conversacional, ou seja mais fcil a comunicao e as interaes criadas entre os
sujeitos envolvidos no processo educativo. Desta forma, os contedos so transmitidos mais facilmente
e a sua assimilao efetuada de forma mais natural e coerente.

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Ensino e Linguagem: Ainda h muita gente, dentro e fora do sistema de formao e ensino, que no
tem conscincia suficiente dos efeitos da linguagem que emprega. Desde a tenra infncia que nos
habitumos a ser corrigidos e castigados em vez de premiados. E, se no estivermos alerta e bem
conscientes disso, repetimos naturalmente o que aprendemos. Toda a linguagem de natureza negativa
pode provocar, desnimo, desistncia, resistncia ou, mesmo que os resultados sejam socialmente
corretos, acabar com efeitos stressantes. J para no falar nas consequncias para a autoimagem que
a pessoa, sob o efeito de padres lingusticos negativos, vai carregar consigo o resto da vida. Faz uma
grande diferena acentuar o que o aluno/formando fez mal ou o que fez bem. Tem um enorme impacto
o uso do ter de e do dever e do tentar em vez do querer e do mundo das possibilidades
ilimitadas. Em PNL dada uma ateno muito especial aos efeitos da linguagem. H ferramentas para
neutralizar padres lingusticos de natureza negativa (o chamado Modelo Meta), mas tambm padres
que tm explicitamente como objetivo ativar a potencialidade ilimitada de recursos em ns (o chamado
Modelo Milton). Para alm disso h todo um arsenal para transformar o quadro de observaes
limitadoras em perspetivas construtivas (Reenquadramento).

ERGONOMIA
Resulta da juno das palavras gregas ergon (trabalho) e nomos (regras)

Procura otimizar as condies de trabalho, segundo critrios de eficincia, conforto e segurana.

At aos anos 70, a interveno ergonmica centrava-se sobre o trabalho penoso, caractersticas da
maioria das situaes industriais.
A partir da dcada de 70, com a evoluo tecnolgica e, consequentemente, das condies de
trabalho, tem-se vindo a observar uma profunda alterao das exigncias do trabalho.
Este perodo (a partir dos anos 70) pode considerar-se marcado essencialmente por trs tipos de
evoluo:
Tcnica;
De organizao do trabalho;
Pessoal.
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Princpios fundamentais da postura de sentado:

Tronco, cabea e membros devem estar numa posio natural e relaxada, devendo ser evitada
a cifose da coluna lombar;
Frequentes alteraes de posio, so importantes na preveno da fadiga;
A superfcie de apoio deve ser ampla, para que seja mnima a presso por unidade de
superfcie;
A altura do assento deve ser ligeiramente inferior ao comprimento da perna, estando o p
completamente apoiado no solo e o joelho fletido num ngulo reto; a profundidade do assento
no deve exercer presso contra a parte posterior do joelho;
As cadeiras devem ter um encosto que proporcione um apoio regio lombar, permitindo o
relaxamento da musculatura lombar;
Os cotovelos do indivduo que trabalha sentado devem ter, com a sua mesa de trabalho, a
mesma relao que haveria se estivesse de p.

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DIVERSIDADE NO CONTEXTO DE FORMAO

TCNICAS E ESTRATGIAS DE CARACTERIZAO DO GRUPO DE FORMAO
Caractersticas dos grupos:
Uma ou mais pessoas em interaco;
Partilha de objectivos comuns;
Presena de uma estrutura funcional;
Sentimento de pertena ao grupo entre os seus elementos;
Existncia de regras de funcionamento;
Papeis definidos

Mtodos e Tcnicas Pedaggicas

Tanto os mtodos como os meios pedaggicos a utilizar na formao devero ser diferentes dos
empregues, pelo menos tradicionalmente nas escolas. Para alm do quadro, de manuais e livros de
apoio, o formador dever recorrer a sistemas multimdia e imprimir um ambiente o mais participativo e
activo possvel.

Avaliao: Na escola a avaliao recai sobre o aluno. Na formao, sobre o prprio sistema e
resultados atingidos.
Actores: No contexto Escola, os actores so Professores e Alunos.
Na Formao Profissional, existem Animador e Formandos, num estado de desenvolvimento
mais maduro.

Quem so, ento, os participantes na Formao Profissional?

So adultos.
Esto em grupo

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Como Aprendem Os Adultos

A pedagogia de adultos deve ser uma pedagogia Activa (Prtica-Terica- Prtica) e de Sucesso
(prevenir o sucesso, evitando situaes de fracasso ou frustrao).
Nos adultos a motivao para aprender intrnseca, estando normalmente associada a estatutos,
papeis, auto-estima, reconhecimento por parte de outrem, actualizao de saberes.

PRINCPIOS DA FORMAO DE ADULTOS

Utilizao de mtodos activos

Recurso a pedagogias individualizadas

Utilizao de material prtico e til

Apelo experincia de vida e contexto profissional dos formandos

Preveno do insucesso

Partilha do conhecimento dos resultados

Respeito pela autonomia e independncia dos formandos

Transmisso de conhecimentos prticos e de aplicabilidade imediata

Construo de novos conhecimentos tendo como ponto de partida e referncia competncias

previamente adquiridas pelos formandos

Estabelecimento conjunto de objetivos e contedos de aprendizagem

Perceo do adulto/formando como protagonista do seu processo de aprendizagem

Mtodos de Gesto da Diversidade

Analisar o impacto da sua estratgia de gesto da diversidade;

Desenvolver e implementar polticas e prticas, em sala, que espelhem e sustentem o seu

compromisso face gesto da diversidade;

Procurar o apoio e solidificar a confiana dos indivduos dentro e fora da sala de formao;

Aprender com os outros e valorizar as suas aces.

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Acima de tudo, empenhar-se em fazer da gesto da diversidade um elemento sempre presente na sua
sala!

Gerir a diversidade um trabalho contnuo, um percurso, e no um mero projecto! No entanto, existem

alguns mtodos que podem ajudar:

Identificar e reconhecer os tipos de diversidade de relevo;

Promover parcerias de trabalho com diversos formandos;

Informar os seus formandos acerca das medidas que est a implementar;

Garantir que todos conhecem a importncia da diversidade, para si prprios e para o seu
trabalho no grupo;

PROCESSOS DE MEDIAO
Atravs da mediao busca-se a resoluo de algum conflito, pela figura do mediador, que exerce sua
funo como se fosse conselheiro das partes.
O mediador pessoa neutra ao conflito.
Para funcionar como mediador h a necessidade que o formador seja conhecedor da matria em
discusso, ter conhecimentos especficos acerca do assunto quando o caso em si exigir e possuir uma
capacidade de comunicao com as partes.
TCNICAS DE DINMICAS DE GRUPOS E DE GESTO DE CONFLITOS
As cincias sociais oferecem hoje aos indivduos diversos meios que permitem incentivar os formandos
a participarem activamente no processo de aprendizagem, trabalhando em grupos.
A Dinmica de Grupos sempre orientada para produzir aprendizagens, de diversas ndoles, entre os
seus membros.
Os Grupos so autnticos instrumentos utilizados dinamicamente pelo formador, com o fim de
promover o desenvolvimento individual dos seus elementos.

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TCNICAS DE GRUPO
Pr-requisitos:
Conhecer previamente as suas vantagens e os seus riscos
Preparar a sesso de grupo (no improvisar)
Assegurar a participao de todos

MODALIDADES DE TCNICAS:
Apresentao/Quebra-gelo
Representam um tipo de tcnicas que facilitam o incio das interaces e permitem que os diferentes
elementos do grupo se conheam. Pelas suas caractersticas, permitem diluir reservas iniciais e
diferenas de estatuto existentes dentro do grupo.
Exemplos: A feira; Auto-retrato; Eu num grupo; Jogo dos conjuntos.
Comunicao e participao
Estas tcnicas servem como activadoras do grupo e indutoras da emisso de opinies e do debate
sobre temas associados aos objectivos e contedos da formao.
Exemplos: Jogo do novelo; O que pensamos do assunto; Os recursos do grupo. O grupo como
recurso; Falar em pblico; O aqurio.
Assertividade
Conjunto de tcnicas vocacionadas para manter a comunicao num nvel positivo, evitando o
despoletar de conflitos e participando na sua resoluo.
Exemplos: Grupos de escuta activa; As moedas; Reagir s crticas;
Transforma a negao em afirmao.

Movimento
Este tipo de tcnicas constituem uma possibilidade de interveno no grupo quando este comea a
manifestar cansao ou desateno.
Exemplos: O dilogo gestual; O cego e o guia; A tribo.
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TCNICAS E ESTRATGIAS DE CARACTERIZAO DOS FATORES POTENCIADORES DE

SITUAES DE DESIGUALDADE, DISCRIMINAO E BLOQUEADORES DAS APRENDIZAGENS
Planificar e programar bem as sesses. No confiar na improvisao.
Manter sempre os formandos ocupados porque nada favorece tanto a indisciplina como no ter
nada que fazer.
Evitar centrar-se num formando, pois os outros ficaro entregues a si mesmos.
Evitar os privilgios na sesso. Os locais de formao devem ser um lugar de combate aos
privilgios.
No fazer alarde de rigor. Quando for necessrio corrigir, faz-lo com naturalidade e
segurana.
No falar de assuntos estranhos sesso.
Aproximar-se dos formandos de modo amigvel, tanto dentro como fora do centro de formao.
Estar a par dos problemas particulares dos formandos para poder ajud-los quando
necessrio.
Ser coerente e no justificar as incoerncias. Quando houver alguma incoerncia o melhor
reconhec-la e honestamente rectific-la.
Se se aplica uma regra deve ser mantida e cumprida, a no ser que haja um grande equvoco
que justifique uma mudana de atitude.
No agir em momentos de ira e descontrolo.
Evitar ameaas que depois no possam ser cumpridas, pois isso tira prestgio ao formador.
Os lderes de equipa ou grupo devem colaborar na disciplina da sesso.
H que ser prdigo em estmulos e reconhecimentos de tudo o que de bom faa o formando,
embora sem exageros ou formas que paream insinceras.
Evitar castigar todos as formandos por culpa de um s, a no ser que existam implicaes
gerais.
Evitar atitudes de ironia e sarcasmo.
Ser sincero e franco com os formandos.
Saber dar algo aos formandos. No pedir-lhes sempre.
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INDIVIDUALIDADE NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM

Apesar de tudo isto o formador deve estar atento individualidade de cada formando, conhecer as
suas caractersticas e necessidades especficas e definir um plano pessoal de desenvolvimento de
aprendizagens para cada um.

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BIBLIOGRAFIA

AZEVEDO, Lemos de Comunicar com Assertividade , Coleco Gesto Criativa (n6), IEFP, Lisboa,
1996.
ALMEIDA, Fernando Neves de Psicologia para Gestores Comportamentos de Sucesso nas
Organizaes, McGraw Hill, Alfragide, 1995.
BAGINHA, Maria de Lurdes G Vicente, Dinmica de Grupo, coleo ARENDER (n 25), Lisboa, edio
IEFP, 1996
BERGAMINI, Ceclia W. Psicologia aplicada administrao de empresas. 13. reimp. So Paulo: Atlas,
1997.
BEAUCHAMP, Grabeline, R,; OLIVIER, C. Como animar um grupo, Layola.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de recursos humanos: fundamentos bsicos. 4. ed. So Paulo:
Atlas, 2000.
FALCO, Maria Lusa, in Revista Formar (n33), Lisboa, edio IEFP, Outubro de 1999
MACKAY, Ian, 35 questionrios de gesto de recursos humanos, Monitor, Outubro de 2000
PIRES, Ana Lusa de Oliveira in Revista Formar (n 2), Lisboa, edio IEFP, Janeiro de 1991
UNESCO, As tcnicas de grupo na formao, coleo EDUCAO/ESTUDOS E DOCUMENTOS,
edio Livros Horizonte, 1984
http://pnl-portugal.com/sobre-pnl-portugal/definicoes/

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