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Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarqua, por equipos autodirigidos, en donde la informacin se comparte con todos. Los empleados tienen la
oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s; esta tcnica implementada en las
empresas mexicanas se convertirn en las habilidades del servicio al consumidor debido a
que su personal de primera lnea representa a la empresa ante el cliente.
Esta tcnica proporciona el entrenamiento que el personal de servicio de primera lnea
necesita, para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes; un ejemplo claro de la
prctica del empowerment son las siguientes organizaciones mexicanas:
Bimbo
Cinemex
Aeromxico
Estas empresas utilizan como actividad predominante al empowerment tomando
gradualmente una mayor parte de las responsabilidades del grupo de apoyo.Scott (2009)
refiere que finalmente, un grupo de apoyo eficaz progresa del nivel de individuos que hacen
el trabajo, al nivel de entrenadores.
Las empresas mexicanas sufren repercusiones al enfrentar los desafos del proceso de
globalizacin y deben de buscar una forma de ser altamente competitiva en el mercado, ya
que al no realizarse estas acciones al respecto, las empresas podran enfrentar diversos
problemas a los que no lograran hacer frente, como son: la falta de capacidad para atender
lasgrandes demandas y exigencias del consumidor.Una empresa necesita actuar de forma
rpida y eficiente en las situaciones que se les presentan da a da, la falta de comunicacin
del recurso humano en las reas funcionales es otro de los problemas que busca ser
atendido por el empowerment y actuar como actividad predominante y necesaria para:
capacitar, facultar y brindar autoridad a los empleados, con esto tendrn poder de decisin
sobre su trabajo sin necesidad de requerir del constante permiso para actuar; esto no
significa una prdida de autoridad de la alta gerencia, mas bien es una nueva forma de
gestin de recursos humanos y se basa principalmente en delegar autoridad as como
compartir responsabilidad trayendo beneficios tales como; incremento de la creatividad,
autoridad y compromiso de los empleados orientando a la satisfaccin del cliente, adems
contribuye a impulsar el liderazgo participativo y el trabajo en equipo. La estrategia se
apoya en la premisa de quienes estn relacionados directamente con el puesto de trabajo,
stos son los ms indicados para tomar las decisiones al respectoya que son quienes
conocen y poseen las aptitudes para ello. La participacin de todos los trabajadores en el
proceso de mejora continua permitir en cualquier institucin lograr el xito.
Causas que originan la falta de competitividad:
Resistencia al cambio por parte de los subordinados
Falta de capacitacin de alto mando hacia el subordinado
Deficiencia del reclutamiento y seleccin del personal
Falta de compromiso respecto al trabajo que desempea cada empleado
Causas por falta de comunicacin:
Egocentrismo por parte del alto mando hacia los trabajadores
Competencia insana por los subordinados
Ambient laboral tenso por el mal comportamiento de los mismos trabajadores
Falta de compromiso respecto al trabajo que desempea cada subordinado
Los trabajadores se sientes capaces de realizar sus labores de forma eficaz, por lo
que la productividad se vuelve de mejor calidad al mismo tiempo que es optimizada.
ptima.
Existe un entendimiento entre los subordinados y un respeto entre ellos, se
1.1.1
Objetivos de la investigacin
investigar
Preguntas de investigacin
los Cules
son
los
antecedentes
histricos
del
fundamentos empowerment?
factores
influyeron
en
el
origen
del
empowerment?
Quines son los principales precursores del
empowerment?
Cundo inicio?
Qu impacto tiene el empowerment como una
tcnica predominante para las empresas?
Qu factores podran beneficiar a las empresas si
practican el empowerment?
$
Hrs.
30
750.35
Recurso
material
Hojas
Lapiceros
(papelera)
Impresiones
Computadora
Luz
Agua
$
Hrs
20.70.-
Transporte
Tuzobus
Taxi
300.150.-
Capital
utilizado
320.220.-
80.23
250.150.-
Autobs
600.-
1,430.-
Tiempo
invertido
30 hrs
58 hrs
250.150.$2.370.-
88hrs
Siglas
A1I
A2D
A3A
Color
Azul
Rojo
amarillo
14/03/16
A4R
Morado
18/03/16
A5R
Verde
6/04/16
13/04/16
A6A
A7S
Rosa
Menta
28/04/16
A8T
Naranja
09/05/16
09/05/10
A9O
A10I
11/05/16
A11R
18/05/16
A12R
Vino
Verde
claro
Azul
claro
Gris
Actividades
Inicio de proyecto ( eleccin del tpico de inters) (29-7 marzo)
Desarrollo del objetivo general (07-9 marzo)
Ajustes del objetivo general e inicio del sistema y del subsistema (914 marzo)
Revisin del sistema, subsistema inicio de causas, efectos,
beneficios colaterales, problema o necesidad y diagrama de Ishikawa
(14-18 marzo)
Recopilacin de informacin para la elaboracin de causas efectos,
beneficios colaterales, problema o necesidad y diagrama Ishikawa
(18-16 abril)
Afinacin de detalles de la estructura inicial (6-13 abril)
Segunda revisin del proyecto, inicio de elaboracin de tabla,
modificacin en APA, ndice tentativo, todo realizado en la
computadora y viabilidad (13-28 abril)
Tercera revisin del ndice tentativo inicio de la elaboracin de
cronograma de actividades y objetivo (28-04 mayo)
Objetivo dos del ndice tentativo
Inicio del tercer objetivo especifico
Revisin del tercer objetivo especfico, inicio de conclusiones
1.2
de
http://flujoinformacion.blogspot.mx/2012/01/investigacion-
documental-definicion-y.html
Por ltimo el alcance de esta investigacin es un proyecto de tipo descriptivo esto
se debe a que comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretaciones, la
naturaleza actual, y la composicin o proceso de los fenmenos. El enfoque sobre
conclusiones dominantes o sobre un grupo de personas, se conduce o funciona en
presente.
(Tamayo, 2009, p.35)
experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Crea mecanismos de
ayuda y confianza para todos los colaboradores.
Redactar los objetivos. stos deben ser especficos para la persona y para la tarea con que
se relaciona, de modo que la persona sepa que se espera de ella. Tambin deben ser
mesurables.
CINEMEX
BIMBO
AEROMEXICO
2.2.2 Aplicacin en empresas globales
2.2.3 Beneficios obtenidos con el empowerment
Los beneficios radican en los clientes como en el personal; se mejoran las relaciones
intrapersonales, existe un buen ambiente de trabajo y se mejora la eficiencia laboral.
Concluyendo: se obtiene una satisfaccin de los trabajadores y estos al sentirse parte de la
empresa, se logra un trabajo de calidad con una delegacin de autoridad como incentivo,
logrando la autosuficiencia de los empleados.
2.2.4 Resultados satisfactorios a corto plazo
Orgullo: Sentir Satisfaccin por hacer las cosas bien constantemente.
Unin y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son interdependientes.
Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas ms altas.
Atencin a los detalles: Hbito constante de controlar todos los factores por pequeos que
parezcan que inciden en la operacin y en el cliente.
Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso personal individual y
grupal las promesas realizadas.
Jos Luis Martnez, director general de ProbiZion: "En Mxico no es una prctica comn
porque las cabezas de las organizaciones no tienen la confianza en su gente, tienen miedo a
que tomen ms participacin o bien, no saben desarrollarlo en sus empleados"
Sin embargo, las empresas que hacen buen uso del empowerment muestran beneficios
propios y hacia los clientes, como ejemplo:
-Cinemex
-Bimbo
-Aeromexico
Realmente, el beneficio recae en el capital humano, pero recordemos que el capital humano
es el recurso ms indispensable en un conjunto de individuos, si se mejora el capital
humano, el impacto se ver en todas las reas como lo son: Finanzas, mercadotecnia,
recursos humanos, etc.
2.3.5 Beneficio en las empresas Mexicanas
Es bien sabido que Mxico es un pas que no es primermundista, sin embargo, el uso de
empowerment le ha permitido a diversas compaas Mexicanas estar a la par con otras
instituciones de talla mundial, logrando casi el mismo porcentaje de ingresos, con el mismo
alcance y una innovacin constante.
2.2 Implementacin positiva del empowerment en las empresas.
2.2.1 Empresas que aplican el empowerment.
2.2.2 Aplicacin del empowerment en empresas globales
2.2.3 Beneficios obtenidos con el empowerment
2.2.4 Resultados satisfactorios a corto plazo
2.2.5 Incremento de la productividad de la empresa.
2.3 Aplicacin del empowerment en las empresas mexicanas.
2.3.1 El empowerment como una tcnica.
2.3.2 Datos que aseguran tener las empresas con el empowerment
2.3.3 Incremento de la produccin.de las empresas mexicanas
2.3.4 reas beneficiadas en las empresas mexicanas
2.3.5 Consecuencia positiva que hizo mejora en las empresas mexicanas.