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Desarrollo Personal
2016 - I
muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar
a los dems y el evitar conflictos a toda costa. La probabilidad de que la persona no
asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se
encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de comunicacin o a la
comunicacin indirecta o incompleta.
C. Conducta agresiva.Aguilar (1987) define la conducta agresiva como la forma de expresin de
pensamientos, emociones u opiniones que, con el fin de defender las propias
necesidades o derechos, atacan, violan el derecho y faltan al respeto, la autoestima, la
dignidad o la sensibilidad de otras personas.
La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios
hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o
amenazantes, como esgrimir el puo o las miradas intensas e incluso los ataques
fsicos. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y
murmuraciones maliciosas.
2.2. COMPONENTES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA
COMPONENTES NO VERBALES
A continuacin se describirn cada uno de los principales componentes no verbales que
contiene todo mensaje que emitimos segn Riso (2002):
La mirada.- Los sujetos asertivos miran ms mientras hablan que los sujetos poco
asertivos. De esto depende que la utilizacin asertiva de la mirada, como componente
no verbal de la comunicacin, implique una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el
receptor, variando la fijacin de la mirada segn se est hablando o escuchando.
La expresin facial.- La expresin facial juega varios papeles en la interaccin social
humana: (a) muestra el estado emocional de una persona, aunque sta pueda tratar de
ocultarlo; (b) proporciona una informacin continua sobre si est comprendiendo el
mensaje, si est sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relacin con lo que se est
diciendo; (c) indica actitudes hacia las otras personas.
La persona asertiva adoptar una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje
que quiere transmitir.
La postura corporal.- Existen cuatro tipos de posturas: (a) postura de acercamiento,
que indica atencin, y puede interpretarse de manera positiva (simpata) o negativa
(invasin) hacia el receptor; (b) postura de retirada, que suele interpretarse como
rechazo, repulsa o frialdad; (c) postura erecta, que indica seguridad, firmeza, pero
tambin puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio; (d) postura contrada, que suele
interpretarse como depresin, timidez y abatimiento fsico o psquico. La persona
asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.
Los gestos.- Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza,
seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
Componentes paralingsticos.- Las seales vocales paralingsticas incluyen: (a)
volumen, que en una conversacin asertiva, ste debe estar en consonancia con el
mensaje que se quiere transmitir; (b) tono, debe ser uniforme y bien modulado, sin
intimidar a la otra persona, pero basndose en una seguridad; (c) fluidezperturbaciones del habla, es decir, las excesivas vacilaciones, repeticiones, etc; (d)
claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal
que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a
otras seales alternativas.
COMPONENTES VERBALES
Elementos importantes de toda conversacin son:
Duracin del habla.- A mayor duracin del habla ms asertiva se puede considerar a
la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo de
una excesiva ansiedad.
Retroalimentacin (feedback).- Cuando alguien est hablando necesita saber si los
que lo escuchan lo comprenden, le creen, estn sorprendidos, aburridos, etc. Una
retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de seales de atencin y
comprensin dependiendo, claro est, del tema de conversacin y de los propsitos del
mismo.
Retrasar: cuando pedimos algo y nos dan excusas (por ejemplo: Ahora no, estoy
demasiado cansado o Puede que en otra ocasin). Se puede utilizar la tcnica del
disco rayado o insistir en fijar una fecha para discutir el asunto.
Interrogar: cuando alguien bloquea cada una de nuestras afirmaciones con una serie
continuada de interrogantes (por ejemplo: Por qu te sientes as? Todava no s por
qu no quieres ir Por qu has cambiado de opinin?). Se puede utilizar la tcnica
para procesar el cambio (por ejemplo: Porque no es ese el problema. La cuestin es
que no quiero ir esta noche).
Utilizar la autocompasin: cuando pedimos algo y nos reciben con lgrimas y
acusndonos. Se puede utilizar la tcnica del acuerdo asertivo. (Por ejemplo: S que te
resulta doloroso, pero tengo que resolverlo).
Buscar sutilezas: la otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de sus
sentimientos o sobre la magnitud del problema, etc., para as distraer la atencin. En
estos casos se puede utilizar la tcnica para procesar el cambio (por ejemplo: Nos
estamos entreteniendo en sutilezas y apartndonos de la cuestin principal), junto con
la reafirmacin de su derecho a sentirse como se siente.
Amenazar: cuando nos amenazan con frases (por ejemplo: Si sigues con la misma
situacin, vas a tener que buscarte otro amigo), se puede utilizar la tcnica del
quebrantamiento del proceso (por ejemplo: Quiz), la de la pregunta asertiva (por
ejemplo: Por qu te molesta mi peticin?), la tcnica para procesar el cambio (por
ejemplo: Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Negar: cuando alguien quiere hacernos creer que no tenemos razn (por ejemplo: Yo
no hice eso o De verdad que me has malinterpretado), podemos reafirmarnos en lo
observado y experimentado y utilizar la tcnica de la claudicacin simulada (por
ejemplo: Puede parecer que estoy equivocado, pero he observado que).
2.5. CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA
Gell y Muoz (2000) se refieren a las creencias y actitudes que caracterizan las
conductas asertivas, presentndolas de la siguiente manera:
-La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que
es, lo que piensa, lo que siente y quiere, sin lastimar a los dems (es emptico).
-Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta
extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y
adecuada.
-En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus
limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se
aprecia y se quiere a s misma, tal como es.
-Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo,
haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a
que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo.
-Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con
firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no.
-Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos
extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
CUESTIONARIO ASERTIVO
Si quiere saber el grado de asertividad que tiene, conteste el siguiente
cuestionario, lea detenidamente cada pregunta formulada y seale la
respuesta correspondiente.
CUESTIONARIO
SI
NO
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
DISCRIMINACIN DE RESPUESTAS
En pareja analiza las siguientes situaciones. Para cada una de las
situaciones que se presentan decide si la respuesta es pasiva (PAS),
ACTIVIDAD GRUPAL
CASO 1
Son las 7:35 pm. Rafael espera en la puerta del cine a Raquel. La pelcula que l
quiere ver empieza a las 8:00 pm y la cola para comprar las entradas est
largusima. Al llegar Raquel, Rafael frunce el ceo, levanta la voz y la mira
fijamente a los ojos, mueve enrgicamente los brazos, le reclama su demora,
dicindole: Cmo se te ocurre venir tarde, si t sabes que a m me gustan las
pelculas de accin; adems ya todos mis amigos la han visto y ahora yo no voy a
poder verla, todo es tu culpa.
Cul sera la respuesta asertiva qu debera decirle Rafael a Raquel :
TCNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO 2
Imaginemos que te estn ofreciendo tabaco o una bebida alcohlica. Tus amigos
insisten en que debes enrollarte para ser parte del grupo, que todos estn
haciendo lo mismo, etc. T debes insistir en un No quiero y ellos tendrn que
respetar tu decisin.
TCNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO 3
Carlos y Yenny, son estudiantes de psicologa en la UCV y son enamorados,
Yenny trabaja en un call center y hay veces que tiene problemas para asistir a
la universidad, por tal razn Carlos la apoya en la presentacin de sus trabajos,
en su historia de vida, y estudiando juntos para el examen. La prxima semana
son los exmenes parciales y Carlos ha decidido estudiar solo ya que cuando
est con Yenny se distraen y no estudian bien, se lo ha dicho pero esta lo ha
tomado mal, insinuando que Carlos puede tener otra o que esta aburrido de la
relacin. Cul ser la respuesta asertiva de Carlos?
TECNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO N4
Una joven universitaria, a quien su mam, luego de haberle dado un permiso
para ir al cine, se retract y le dijo que no poda ir. La muchacha, que tena una
cita de carcter impostergable, no demor en pedir explicaciones por el cambio
de parecer de su madre. Despus de un intercambio prolongado de opiniones y
requerimientos de parte y parte, la conclusin maternal fue categrica: "No,
porque no, y punto!". Cul sera la respuesta asertiva que le dara la joven a
su madre?
TCNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO N5
Los compaeros del grupo de Historia de vida de Alex le dan constantemente
trabajo par que lo haga, con el pretexto de que l sabe cmo hacer investigacin
y es responsable. Alex est cansado de ello porque para cumplir ha tenido que
postergar otros trabajos que son importantes. Ha decidido terminar con esta
situacin.
TCNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO N6
Los amigos de Juan son un poco palomillas y les gusta molestar a las chicas,
este le incomoda a Juan ya que tienen un concepto claro de lo que es el respeto y
la caballerosidad. Hoy han quedado en el centro comercial para distraerse un
rato, cuando se dan cuenta que hay unas chicas que los estn mirando, los
amigos de Juan lo instan a que las piropee, a lo que Juan se niega. Eres un tonto
quedado le dicen. Cul ser la respuesta y la tcnica asertiva de Juan?
TCNICA ASERTIVA:
Guin:
CASO N7
Las amigas del grupo de Marianela insisten para que vaya a una fiesta, ella no
desea porque tiene planeado avanzar sus trabajos para la universidad y porque
es muy lejos de su casa. Sus amigas insisten demasiado Cul ser la respuesta y
que tcnica asertiva utilizar?
TCNICA ASERTIVA:
Guin: