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FACULDADE DOS GUARARAPES

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

CARLOS EDUARDO
IVANI FERREIRA
GIOVANA MARTINS
KAMILA REBECA
LUANA NASCIMENTO
MILENA RAYANNE
RAYANNE PERES

INTERDISCIPLINAR:
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA EMPRESA
SOSERVI

JABOATO DOS GUARARAPES/PE


Junho de 2016
CARLOS EDUARDO
IVANI FERREIRA

GIOVANA MARTINS
KAMILA REBECA
LUANA NASCIMENTO
MILENA RAYANNE
RAYANNE PERES

INTERDISCIPLINAR:
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NA EMPRESA
SOSERVI

Interdisciplinar apresentado s disciplinas:


Matemtica financeira; Lngua Inglesa I; Gesto
de pessoas; Gesto de marketing; Teoria geral
da Administrao II; utilizando todos os
conhecimentos, e assim obtendo uma nota
parcial no terceiro perodo do curso de
graduao em Administrao, da Faculdade dos
Guararapes FG.

JABOATO DOS GUARARAPES/PE


Junho de 2016

SUMRIO

RESUMO

Neste trabalho analisaremos a qualidade de vida na empresa SOSERVI


- SOCIEDADE DE SERVIOS GERAIS LTDA - empresa de terceirizao de
servios privada, oferece servios de limpeza e conservao, portaria,
vigilncia e mo de obra especializada. Oferece cursos desenvolvidos pela
prpria empresa. Fundada em 1972, na cidade de Olinda/PE. A partir dos
resultados obtidos atravs dos questionrios aplicados aos funcionrios, propor
aes para melhoria da qualidade de vida no trabalho.
Utilizaremos os conhecimentos de Matemtica financeira, Lngua Inglesa I,
Gesto de Pessoas, Gesto de Marketing e Teoria geral da Administrao II.

ABSTRACT

2. INTRODUO

O projeto Interdisciplinar, desenvolvido no curso de Administrao da


Faculdade

dos

Guararapes,

prioriza

relao

ensino-aprendizagem

valorizando os contedos estudados nas disciplinas que compem o 3


perodo. Abordaremos a seguir meios no qual levaremos a Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT) empresa SOSERVI, para identificar as necessidades dos
colaboradores foi utilizada uma pesquisa de formulrio feita com os
funcionrios dos setores administrativos da empresa.
De acordo com o tema abordado procuramos identificar o equilbrio entre
as expectativas do indivduo e da organizao, atravs da interao das
exigncias e as necessidades de ambas as partes, visando melhorias na
satisfao das pessoas e melhores resultados organizacionais. Nas empresas
a Qualidade de Vida no Trabalho surge com a implantao de programas que
contemplam melhores indicadores de desenvolvimento humano e obteno de
resultados. Considerar que a qualidade de vida est na pessoa, que
interagindo no ambiente de trabalho procura repassar essa qualidade pessoal
para os demais, de se entender que essa mesma qualidade ser repassada
Para os servios produzidos. Visamos criar um projeto cujo sua funo
identificar a carncia dos funcionrios dentro da empresa, solucionar o
problema e vender o servio na qual ir suprir as necessidades exigidas pelos
colaboradores.
A empresa deseja ter um de trabalho motivador e com os seus
funcionrios, comprometendo-se com o bem-estar das pessoas no trabalho,
pode ser conseguida atravs de uma combinao de estratgias que visem:
melhorar o ambiente laboral; promover a participao ativa dos trabalhadores;
permitir escolhas saudveis e encorajar o desenvolvimento pessoal. E com isso
foi usado o formulrio de Walton para encontrar as necessidades dos
colaboradores dentro da empresa, a partir dos resultados obtidos decidimos
levar a empresa Trs projetos para melhoria da qualidade de vida dos
colaboradores SOSERVI.

CLIMA ORGANIZACIONAL

A pesquisa de clima organizacional o processo que determina


comportamentos, permitindo, alm disso, introduzir mudanas planejadas nas
atitudes e nas condutas dos membros do ambiente interno para assim mudar
os focos dos problemas, melhorando o ambiente de trabalho.
De acordo com Chiavenato (1999, p.440),
O clima organizacional reflete o modo como as pessoas interagem
umas com as outras, com os clientes e fornecedores internos e
externos, bem como o grau de satisfao com o contexto que as
cerca. O clima organizacional pode ser agradvel, receptivo, caloroso
e envolvente, em um extremo, ou desagradvel, agressivo, frio e
alienante em outro extremo.

Conforme Sorio (2011),


um instrumento de gesto voltado para anlise do ambiente interno.
Tem o objetivo de mapear ou retratar os aspectos crticos que
configuram o momento motivacional dos colaboradores da empresa
atravs da apurao de seus pontos fortes, deficincias, expectativas
e aspiraes.

OBJETIVOS E CARACTERSTICAS

O objetivo da pesquisa de clima organizacional identificar e propor


aes de treinamentos e desenvolvimento de pessoal, processos que
sobrecarregam as equipes, propondo e validando ajustes nas polticas de
recursos humanos. A pesquisa tem por objetivos aprimorar as polticas de
gesto referentes qualidade de vida. Reduo do ndice de rotatividade e
absentesmo do quadro. Identificando os problemas de relacionamento entre
chefias e equipes, propondo aes de qualificao de lideranas.

PESQUISA NA EMPRESA
6

Tabela 1: Dimenso: Compensao justa e adequada

Indicadores de QVT
1.1 O quanto
voc
est
satisfeito com
os benefcios
extras
1. Compensao
(alimentao,
justa e adequada
transporte,
mdico,
dentista, etc.)
que a empresa
oferece?

Muito
insatisfeito

13,33%

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

30%

26,66%

30%

0%

Fonte: Dados coletados

Com relao tabela 1, vale destacar que os colaboradores no esto


satisfeitos com os benefcios oferecidos pela empresa. Logo observamos que
43% demonstra insatisfao, 27% apresenta estabilidade, quando comparada
com a de outros colegas que desempenham as mesmas funes e que
possuem o mesmo nvel de responsabilidade, 30% esto satisfeitos com os
benefcios extras que oferecido.
Para confirmar tais depoimentos, apenas 10 dos 30 colaboradores que
responderam o questionrio esto satisfeitos. Demonstra um grau de
insatisfao cerca de 13 funcionrios em relao esses aspectos.

Tabela 2: Dimenso: Condies de trabalho

Indicadores de QVT
2.1 O quanto voc est
satisfeito
com
sua
jornada
de
trabalho
semanal (quantidade de
horas trabalhadas)?
2.2 Em relao a sua
carga
de
trabalho
(quantidade de trabalho),
como voc se sente?
2.3 Em relao ao uso
2. condies de tecnologia no trabalho
de trabalho: que voc faz, como voc
se sente?
2.4 O quanto voc est
satisfeito com a estrutura
fsica
(condies
de
trabalho) do seu local de
trabalho?
2.5 Em relao ao
cansao
que
seu
trabalho lhe causa, como
voc se sente?

Muito
insatisfeito

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

0%

0%

6,66%

80%

13,34%

0%

6,66%

10%

73,34%

10%

3,33%

6,66%

23,33%

50%

16,66%

10%

10%

23,33%

50%

6,66%

3,33%

6,66%

43,33%

43,33%

3,33%

Fonte: Dados coletados

notvel que h um equilbrio no item 2.1, observando que apenas


6,66% dos colaboradores mostram indeciso com relao satisfao na
quantidade de horas trabalhadas, onde a maioria dos colaboradores mostram
uma satisfao com sua jornada de trabalho.
No que diz respeito ao item 2.2, a maioria dos entrevistados esto
satisfeitos com sua carga horria, atribuio e responsabilidades exercidas em
seu dia-a-dia.
Mais da metade dos funcionrios mostram-se satisfeitos com a
tecnologia presente na empresa, no item 2.3, quase 10% de insatisfao com a
tecnologia existente no ambiente de trabalho.
De acordo com a estrutura fsica do ambiente de trabalho, item 2.4,
estes foram considerados satisfatrios por 50% dos respondentes. No entanto,
10% declararam estar insatisfeitos. O restante, no caso 23,33% dos
pesquisados declarou neutralidade, o que demonstra que uma grande parcela
considera que h coisas boas.

Sobre o item 2.5, percebe-se um maior descontentamento em relao ao


cansao em sua jornada de trabalho. 43,33% se dizem neutro, onde nos
chama ateno o mesmo percentual para o grau de satisfao.
Outro ponto que nos chama ateno so nos contraditrios de suas
respostas, ora sinalizam que 80% esto satisfeitos com sua jornada de trabalho
semanal, ora 43% esto satisfeitos com o cansao que o seu trabalho lhe
causa. Chama-me ateno discrepncia de quase 50% de um item
interligado a o outro. Exemplo: item 2, 2.1 assim como o 2, 2.5.

Tabela 3: Dimenso: Desenvolvimento das capacidades no trabalho


Indicadores de QVT

3.
Em
relao ao
uso
das
suas
capacidade
s
no
trabalho

3.1 Voc est satisfeito


com
a
autonomia
(oportunidade
tomar
decises) que possui no
seu trabalho?
3.2 Voc est satisfeito
com a importncia da
tarefa/ trabalho/ atividade
que voc faz?
3.3
Em
relao

polivalncia
(possibilidade
de
desempenhar
vrias
tarefas e trabalhos) no
trabalho, como voc se
sente?

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

0%

6,66%

23,33%

60%

10%

0%

3,33%

20%

60%

16,66%

0%

0%

30%

56,66%

13,33%

Muito
insatisfeit
o

Fonte: Dados coletados

Foi observado na tabela 3.1 que 60% dos funcionrios mostram-se


satisfeitos com as oportunidades que possui em seu trabalho. Os outros
23,33% dos trabalhadores esto neutros, os demais 6,66% esto insatisfeito
com as oportunidades nas tomadas de decises na empresa.
Nota-se claramente que no item 3.2 cerca de 60% dos funcionrios
esto satisfeitos e 16,66% esto bastante satisfeitos, j os demais 30% no
esto gostando das atividades que esto exercendo dentro do trabalho.
De acordo com item 3.3 possvel observar que os colaboradores se
mostram bastante satisfeitos com 56,66% a possibilidade de desempenhar
vrias tarefas adquirindo mais experincia para seu desempenho no futuro.
Podendo exercer futuros cargos na empresa.
9

Tabela 4: Dimenso: Oportunidades no trabalho


Indicadores de QVT
4.1 O quanto voc
est satisfeito com a
sua oportunidade de
crescimento
profissional?
4.2 O quanto voc
est satisfeito com
os treinamentos que
4. Em relao
voc faz?
s
oportunidades 4.3 Em relao s
e
a
que voc tem situaes
frequncia
em
que
no
seu
ocorrem
as
trabalho:
demisses no seu
trabalho, como voc
se sente?
4.4 Em relao ao
incentivo
que
a
empresa d para
voc estudar, como
voc se sente?

Muito
insatisfeito

Insatisfeito

Nem
satisfeito
Satisfeito
nem
insatisfeito

Muito
satisfeito

3,33%

23,33%

26,66%

26,66%

20%

0%

20%

23,33%

40%

16,66%

3,33%

20%

56,66%

16,66%

0%

20%

26,66%

26,66%

16,66%

6,66%

Fonte: Dados coletados

No item 4 nos chama ateno para 46,66% esto satisfeitos e muito satisfeitos
com as oportunidades de crescimento profissional, logo 53,34% sinalizam que
existe um ponto de melhoria neste item a ser trabalhado posteriormente pelo
RH.
Nota-se no item 4.2 os funcionrios esto 43,33% insatisfeito ou em cima do
muro, mas h um nmero maior de satisfeitos/muito satisfeitos com um
percentual de 46,66%, com os treinamentos oferecido pela empresa. Por tanto
como treinamento uma forma de educao, algumas das constataes na
teoria do aprendizado logicamente so aplicveis ao treinamento. Esses
princpios so importantes na elaborao de programa de treinamento tanto
formais, tanto informais. Este programa serve para um crescimento
profissional, logo a motivao influenciada pelos colaboradores, mas se o
funcionrio no estiver motivado, pouco ser cultivado pelo programa de
incentivo pelo treinamento oferecido.
No item 4.3 observamos um percentual de 79,99% de insatisfao com o
turnover existente na empresa, essa resposta pode estar refletindo a
estabilidade econmica que vivemos na atualidade, mas nos remete a um
grande ponto de melhoria a ser trabalhado pela rea de Recursos Humanos,
ou seja, resgate da credibilidade na empresa e no trabalho individual de cada
colaborador.

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No item 4 4.4 nos chama ateno 73,32% no universo pesquisado sinalizam


muito insatisfeito, insatisfeitos ou nem satisfeito e nem insatisfeito onde denota
outro ponto de melhoria a ser trabalhado pela corporao.

Tabela 5: Dimenso: Integrao social no trabalho


Indicadores de QVT
5.1 Em relao
discriminao
(social, racial,
religiosa, sexual,
etc.) no seu trabalho
como voc se sente?
5.2 Em relao ao
seu relacionamento
com colegas e
chefes no seu
5. Em relao
integrao trabalho, como voc
se sente?
social no seu
trabalho:
5.3 Em relao ao
comprometimento da
sua equipe e colegas
com o trabalho,
como voc se sente?
5.4 O quanto voc
est satisfeito com a
valorizao de suas
ideias e iniciativas no
trabalho?

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

0%

3%

23%

47%

27%

0%

7%

20%

50%

23%

0%

7%

20%

53%

20%

3%

7%

20%

63%

7%

Muito
insatisfeito

Fonte: Dados coletados

Durante a entrevista, um colaborador evidenciou a existncia de certa


discriminao na empresa. Porm, a grande maioria aponta satisfao no item

5.1.
Apenas 7% dos pesquisados afirmam estar insatisfeitos, no item 5.2,
onde 50% dos colaboradores se diz satisfeitos com o relacionamento entre os
colegas no local do trabalho.
O montante de 53% dos entrevistados se disse saciado com o
comprometimento de sua equipe, de acordo com o item 5.3, est exposto que
20% optam pela neutralidade.
Pelo que se pode observar no item 5.4 o ndice de 63% mostra a
satisfao dos funcionrios com a valorizao de suas ideias. Apenas 3% se
dizem muito insatisfeito e 7% insatisfeito, conclui que a grande maioria est
realizada no servio.

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Tabela 6: Dimenso: Constitucionalismo no trabalho


Indicadores de QVT
6.1 O quanto
voc
est
satisfeito com a
empresa por ela
respeitar
os
direitos
do
trabalhador?
6.2 O quanto
voc
est
satisfeito
com
sua liberdade de
expresso
(oportunidade
suas
6. Em relao ao dar
no
constitucionalismo opinies)
(respeito s leis) do trabalho?
seu trabalho:
6.3 O quanto
voc
est
satisfeito com as
normas e regras
do seu trabalho?
6.4 Em relao
ao respeito a sua
individualidade
(caractersticas
individuais
e
particularidades)
no
trabalho,
como voc se
sente?

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Muito
insatisfeito

Insatisfeito

0%

10%

27%

60%

3%

0%

10%

20%

63%

7%

3%

13%

27%

50%

7%

0%

10%

30%

57%

7%

Satisfeito

Muito
satisfeito

Fonte: Dados coletados

Como podemos observar no item 6.1 sobre a tica da empresa que adota a
poltica sobre o direito do trabalho, com de 63,33% esto satisfeitos com a
forma de serem tratados dentro da empresa SOSERVI.
Em relao ao item 6.2 com a liberdade de expresso dos funcionrios, os
mesmos esto satisfeitos com o percentual de 69,99%, podendo assim ser o
livre arbtrio dentro da empresa para que possam expressar suas ideias.
O item 6.3 apresenta irrelevncia diante a satisfao/insatisfao das normas e
regras do trabalho estabelecido. Com o percentual de 26,66%.
Nota-se que no item 6.4 os funcionrios esto satisfeitos pela forma dotada em
respeitar a particularidade dos seus colaboradores. Sendo assim cada um tem
seu individualismo e suas opinies respeitadas. Com o percentual de 63,22%

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Tabela 7: Dimenso: Trabalho e espao total de vida


Indicadores de QVT

7.1 O quanto voc


est satisfeito com a
influncia do trabalho
sobre sua vida/rotina
familiar?
7. Em relao
ao espao que
o trabalho
ocupa na sua
vida:

7.2 O quanto voc


est satisfeito com a
influncia do trabalho
sobre
sua
possibilidade
de
lazer?
7.3 O quanto voc
est satisfeito com
seus
horrios
de
trabalho
e
de
descanso?

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

0%

10%

23%

63%

7%

0%

7%

20%

70%

0%

0%

3%

27%

67%

3%

Muito
insatisfeito

Fonte: Dados coletados

Com a pesquisa feita nos tpicos 7.1 e 7.3 os colaboradores esto satisfeitos
com o percentual considervel em relao influncia do trabalho com a rotina
familiar, logo a carga de trabalho no interfere com sua vida pessoal.
Baseando-se no 7.3 os funcionrios esto realizados com a forma da empresa
ter valorizado seus colaboradores organizado e construdo uma sala de
descanso para o seu horrio de almoo.

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Tabela 8: Dimenso: Importncia do trabalho


Indicadores de QVT

8.1 Em relao ao
orgulho de realizar o
seu trabalho, como
voc se sente?
8.2
Voc
est
satisfeito
com
a
imagem que esta
empresa
tem
perante
a
sociedade?
8.3 O quanto voc
est satisfeito com a
integrao
8. Em relao comunitria
(contribuio com a
relevncia
que
social
e sociedade)
importncia do empresa tem?
seu trabalho:
8.4 O quanto voc
est satisfeito com
os
servios
prestados
e
a
qualidade
dos
produtos
que
a
empresa fabrica?
8.5 O quanto voc
est satisfeito com a
poltica de recursos
humanos (a forma
da empresa tratar os
funcionrios) que a
empresa tem?

Insatisfeito

Nem
satisfeito
nem
insatisfeito

Satisfeito

Muito
satisfeito

0%

3%

10%

63%

23%

0%

3%

7%

63%

27%

3%

17%

43%

23%

10%

0%

0%

13%

70%

17%

0%

23%

30%

43%

3%

Muito
insatisfeito

Fonte: Dados coletados

Observando no item 8.1 os funcionrios se sente satisfeito e realizado em


trabalhar na empresa desempenhando com orgulho o papel em que foi
oferecido com percentual de 86,66%.
No item 8.2 observa que seus funcionrios esto 89,99% satisfeito com a
imagem da empresa perante a sociedade.
O item 8 8.3 observa-se com 63,32% uma oportunidade de melhoria da
corporao junto sociedade onde seus prprios funcionrios sentem essa
necessidade, possivelmente esto dispostos a contribuir de alguma forma com
este ponto de melhoria.
J no item 8 8.5 observamos um percentual de 53,33% onde sinalizam um
ponto de melhoria com a poltica de Recursos Humanos, com a forma de a
empresa tratar os funcionrios.

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PONTOS CRTICOS DA PESQUISA


Os itens compostos nesta pesquisa que apresentaram percentuais
bastante considerveis a cima de 60%, recomendamos a manuteno do j
conquistado com foco de melhorias visando os 100%. Com base em todas as
tabelas expostas acima, das oito dimenses do modelo de Walton e seus
indicadores, obtiveram os maiores ndice de satisfao s dimenses de
jornada de trabalho semanal; carga de trabalho; autonomia que possuem;
importncia na tarefa que se faz; valorizao de ideias; respeito dos direitos do
trabalhador; liberdade de expresso; ao espao que o trabalho ocupa;
realizao do trabalho; a imagem da empresa perante a sociedade e os
servios prestados da empresa.
Detectamos um alto ndice de resposta no item nem satisfeito e nem
insatisfeito demonstrando uma caracterstica por parte dos funcionrios
administrativos da empresa de receio, medo, possivelmente de sofrerem algum
tipo de retaliao aps suas respostas. Os blocos que apresentou um grau de
neutralidade elevado pode indicar que ainda precisa ser melhorado. Quanto
aos blocos que demonstra uma porcentagem alta na insatisfao que so os
aspectos de benefcios extras; as oportunidades de crescimento; as
frequncias que ocorrem demisses; ao incentivo que a empresa oferece para
o estudo; quanto integrao comunitria e a forma em que a empresa trata os
funcionrios foi destacado um nvel alto de insatisfao em relao s mdias
apuradas.

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PRINCIPAIS SOLUES

Item 4 4.1 - Sugerimos a criao de um processo interno de avaliao de


desempenho de cada colaborador, ficando esta avaliao em um banco de
dados com o foco de possveis promoes. Todas as vezes que necessitarem
de contratar, dar a oportunidade de disputa da vaga com profissionais externos
e internos oriundos neste banco de dados.
Item 4 4.3 - Sugerimos palestras motivacionais com foco de resgate da
importncia individual de cada colaborador para a empresa. Onde dever ter
como papel de fundo citaes subliminares da responsabilidade x desempenho
= estabilidade. Outro ponto a ser explorado nas palestras informar com
mximo de clareza e transparncia do que a empresa espera de cada funo
em como desempenhar. Aps esse trabalho inicial sugerimos que cada lder
realize um trabalho de feedback com cada liderado, assim como dos liderados
para com o lder, (estreitando relacionamento interpessoal entre os pares).
Item 4 4.4 - Detectamos neste item uma oportunidade que poder ser usada
atravs de uma palestra onde a empresa informe o quanto ela dar
oportunidade de estudar e o quanto a empresa espera que cada colaborador
faa tambm a sua parte independente do que a empresa oferta. No
queremos deixar aqui a no corresponsabilidade da empresa no investimento e
no incentivo ao estudo por parte da corporao, sabemos que quando a
empresa investe e incentiva seus colaboradores aumenta sensivelmente a
satisfao dos mesmos. Exemplo de incentivo: cursos profissionalizantes,
cursos de incentivos na rea, parcerias com instituies de ensino, lembramos
que hoje existem diversos cursos gratuitos nas mais diversas reas, tipo curso
a distncia, fornecida pelo SEBRAE, por exemplo. Sugerimos criar algum tipo
de incentivos e benefcio para quem concluir os cursos a distncia.
Item 8 8.3 - Sugerimos um engajamento dos funcionrios da parte
administrativa em causas humanitrias, tipo:
- Doao de alimentos;
- Doao de material de higiene de limpeza;
- Doao de roupas, fraldas;
- Desenvolver gincanas internas para arrecadao dos itens a cima de
preferncia com o envolvimento de sua famlia tornando parte integrante da
corporao SOSERVI, em troca a criao de algum tipo de benefcio: folga,
banco de horas, premiao, medalhas, trofus, etc..

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Sugerimos tambm que seja inserido na grade curricular da Universidade da


Limpeza, para concluso do grupo dos formandos realizarem na prtica todo
aprendizado em instituies filantrpicas. Tipo: Asilos, Creches, justamente
com a entrega dos itens arrecadados nas gincanas. Fazendo uma grande festa
de celebrao comunitria.
Item 8 8.5 - Criar e disseminar entre os colaboradores uma poltica de respeito
excelncia coerente com os valores da empresa. Trazendo uma coerncia
entre seus valores externos x os valores internos, sugerimos que seja
apresentado atravs de palestras com temas ticas nos relacionamentos,
desenvolvimento e valorizao do profissional, conquista permanente do cliente
interno, credibilidade e transparncia nas aes entre os pares internos.
Sendo o que se apresenta para o memento. Salientamos que os investimentos
para as aes sugeridas sero de palestrantes (sugerimos atrs de parceria
com o nosso corpo docente da Universidade Faculdade dos Guararapes, ou
tambm o corpo executivo da empresa). Recursos sala ampla, climatizada,
Data show, gua, caf, coffee breack.

PLANO DE QUALIDADE DE VIDA


De acordo com o questionrio respondido pelos colaboradores, optamos por
aplicar um plano de qualidade de vida na empresa Sno qual

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Referncias

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: O novo papel dos recursos


humanos nas organizaes. 9 Tiragem. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SORIO, Washington. Pesquisa de clima organizacional. Disponvel em:
<http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Artigo/7070/pesquisa-de-climaorganizacional.html#> . Acesso em: 18 Maio 2016.

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