Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
M exaspereaz
s lucrez cu tine
Cum s scapi din
capcanele emoionale de la serviciu
KATHERINE CROWLEY i KATHI ELSTER
Traducere din englez de Dana abrea
EDITORI:
Silviu Dragomir
Vasile Dem. Zamfirescu
DIRECTOR EDITORIAL:
Magdalena Mrculescu
DESIGN:
Faber Studio
DIRECTOR PRODUCIE:
Cristian Claudiu Coban
REDACTOR:
Victor Popescu
DTP:
Eugenia Ursu
CORECTUR:
Elena Biu
Eugenia Ursu
Titlul original: Working with You Is Killing Me. Freeing Yourself from
Emotional Traps at Work
Autori: KATHERINE CROWLEY i KATHI ELSTER
Copyright 2006 by Katherine Crowley and Kathi Elster
Editura Trei, 2012
pentru prezenta ediie
C.P. 27-0490, Bucureti
Tel./Fax: +4 021 300 60 90
E-mail: comenzi@edituratrei.ro
www.edituratrei.ro
Cuprins
Mulumiri
Introducere
11
19
45
76
108
143
174
210
257
Mulumiri
Cu recunotin i menionm i le mulumim clienilor notri
pentru c ne-au permis s ptrundem n orizontul lor profesional
i emoional. S-au dovedit curajoi i disponibili, artndu-se deschii i lsnd garda jos. V mulumim pentru c ai avut ncredere n noi.
Nu ne-am fi permis s scriem aceast carte dac nu ne-ar fi
sprijinit moral, n mod deosebit, David Winkler, Nicole Winkler
i Cliff Edens. Le mulumim foarte mult familiei i prietenilor
pentru interesul constant i ncurajri. i mulumim, Denyse
Thompson, pentru c ne-ai ajutat s ne pstrm ritmul i i mulumim, Brynne Damon, pentru suport.
Continum cu a le mulumi n mod special lui Elaine Markson, agentul nostru, i lui Gary Johnson. i mulumim, Mark
Chimsky, pentru ndrumare i pentru ajutorul imens. i mulumim, Donna Ratajczak, pentru idei i implicare. i rmnem
etern recunosctoare lui John Aherne pentru c a mizat pe noi.
Dorim s-l menionm pe Roland Ottewell, un excelent tehnoredactor. Vom ncheia cu mulumiri aduse editorului nostru, Dan
Ambrosio, care ne-a ajutat s fim punctuale i la obiect.
Introducere
Dac ai nceput s citeti aceast carte, probabil c te calc pe
nervi comportamentul cuiva de la serviciu. Ar putea fi un coleg
haotic, un ef insuportabil, un angajat anarhic, un departament
de incompeteni sau un client imposibil. Oricine ar fi, atunci cnd
interacionezi cu respectivul sau respectivii, te ambalezi. Comportamentul lor te enerveaz i i stric ziua.
Probabil c i-ai imaginat ce frumoas ar fi viaa ta dac ai putea s scapi de ghimpele care te irit la serviciu. Visezi c va veni
o zi cnd fiecare i va vedea, pur i simplu, de treab, fr incidente neplcute i fr s-i invadeze spaiul personal. Nu ai nicio ans dac nu ncerci s schimbi situaia.
De fapt, mediul imprevizibil de la locul de munc se compune
din emoiile celor care interacioneaz i, de cele mai multe ori,
se enerveaz reciproc. Iar acest lucru se ntmpl mai ales atunci
cnd oamenii stau la un loc un timp mai ndelungat, ntr-un spaiu restrns, la care n mod obinuit ne referim prin sintagma la
birou. Scopul crii de fa este s te nvee cum s identifici i
s abordezi orice relaie care te mpiedic s-i vezi de treab.
Prezentul volum te va ajuta s scapi din capcanele emoionale
care te pndesc la birou i-i va arta cum s te descurci cu oamenii cu personalitate dificil de la serviciu. Fiecare capitol acoper
un anume tip de comportament pasibil s te tulbure la locul de
munc. Fiecare capitol confer un model de rezolvare a unei situaii deranjante din punct de vedere emoional, ncepnd prin
a-i da seama cum amplifici tu nsui respectiva situaie conflic-
12
13
____ Lucrezi cu cineva ale crui ieiri nervoase (plnsete, ipete, urlete) te storc de energie i te scot din mini?
Ca s te poi confrunta cu aceste situaii incomode, afl indicaiile despre cum s iei distan din capitolul Problema granielor cum s te protejezi la serviciu.
3. Bifeaz enunurile care descriu cel mai bine rolul pe care l
joci la serviciu.
____ Omulpubel (martirul) orice proiect sfrete prin a
ajunge pe biroul meu.
____ Eroul local sunt nevoit s remediez dac alii au dat gre.
____ Omul invizibil nimeni nu te bag n seam i nu-i remarc meritele.
____ Oaia neagr (rebelul) ntotdeauna sunt perceput ca o
persoan conflictual chiar i atunci cnd am dreptate.
____ Bufonul toi se bazeaz pe mine cnd vine vorba s linitesc apele cu nite glume.
4. Bifeaz enunul care descrie cel mai adecvat cea mai mare
problem cu care te confruni la serviciu.
____ Nu pot spune nu nici mcar atunci cnd mi se paseaz
sarcinile altcuiva.
____ M simt dator s m ocup de problemele personale ale altora la serviciu.
____ M ciocnesc frecvent de cei aflai n poziii de autoritate.
____ Uneori mi doresc s fiu luat mai n serios de ceilali.
____ Mi-e greu s-mi susin punctul de vedere la edine.
____ Simt c realizrile mele sunt adeseori ignorate i nu se ine
seama de ele.
Dac vrei s afli cum poi scpa de rolurile constrngtoare de
la serviciu, mergi la capitolul al treilea, Chiar dac rolul i se potrivete, nu e obligatoriu s-l adopi.
14
15
16
Acestea sunt reacii normale, ce se fac frecvent auzite la locul de munc. Spre deosebire de majoritatea crilor despre afaceri, care informeaz cititorul cum s devin mai productiv prin
controlarea condiiilor exterioare, M exaspereaz s lucrez cu
tine se canalizeaz pe factorul cu cel mai mare impact asupra
satisfaciei obinute prin munc controlarea propriilor stri
de spirit.
Capitolul 1 dezvluie tehnicile eseniale ale eliberrii. Garanteaz c dac i poi schimba modul de reacie fa de circumstanele care i creeaz disconfort la serviciu, i poi schimba viaa.
17
Apoi expune cei patru pai pentru a te elibera: fizic, mental, verbal i profesional.
Capitolul 2 acoper Problema granielor. Aici identificm
multiplele moduri prin care ceilali i pot invada spaiul fizic sau
personal la serviciu i explicitm etapele de parcurs pentru a te
proteja de comportamentul lor.
Capitolul 3 indic rolurile constrngtoare n care oamenii
alunec sau sunt prini la locul de munc. Afl dac joci n mod
incontient un rol care te mpiedic s-i atingi scopurile.
Capitolul 4 prezint conceptul de atracii fatale acele relaii care ncep furtunos, dar degenereaz n interaciuni exasperante, n care devii captiv; orict de mult ai ncerca, nu ai cum s
ctigi i, ntr-un anume sens, nici nu te poi elibera. n acest capitol, te nvm tehnici avansate de eliberare pentru a te ajuta s
te descurci n aceste relaii solicitante de la serviciu.
Capitolul 5 arat angajailor cum s preia controlul asupra relaiilor cu managerii lor, prin managementul de jos n sus, iar capitolul 6 investigheaz cele mai solicitante tipuri de manager
efii labili i dificili.
n capitolul 7 managerii nva cum s fac fa celor mai dificili angajai, aplicnd pricipiul dovedit al parentajului la
firm.
n cele din urm, capitolul 8 i ofer ocazia s investighezi,
prin exerciii de autoanaliz, ce tip de mediu de lucru i se potrivete cel mai bine. i vom evalua etica, valorile, modurile de
a te comporta la serviciu i preferinele privind stilul de via i
le vom compara cu ethosul companiei la care eti angajat n prezent.
Sperm c informaiile din aceast carte vor aduce o uurare
tuturor celor confruntai cu probleme emoionale la serviciu. Suntem siguri c, dac vei citi studiile de caz i vei aplica metodele,
viaa ta la serviciu i se va mbunti. i vei petrece mai puin
timp simindu-te vinovat, frustrat, dezamgit sau prins n capcan. Abilitile tale de comunicare se vor mbunti i vei petrece
18
mai puin timp pentru a-i reveni dup serviciu, odat ce ai ieit
de la birou.
M exaspereaz s lucrez cu tine trebuie citit ca un ghid i ca
o referin. Apeleaz la ea ori de cte ori ai nevoie ori de cte
ori apare o situaie dificil la locul de munc. Aceast carte nu-i
ofer reete ca s-i rezolvi rapid problemele, ci reprezint un manual de utilizat n viaa ta profesional.
Capitolul 1
Schimbndu-i modul
de a reaciona,
i schimbi viaa
Haidei s explorm cele dou fee ale unei afaceri imaginea
perfect, asemenea unei fotografii de studio, clar i luminoas,
versus realitatea cotidian de la locul de munc din orice firm,
care de obicei este dezordonat, complicat, birocratic i, mai
ales, plin de capcane emoionale.
La suprafa, orice afacere este orientat nspre profit, oferind
bunuri i servicii i dnd rezultate. Se urmresc rezultate financiare record, respectarea termenelor i creterea cifrei de vnzri.
Evalum companiile individuale pe baza unor date empirice n
funcie de pierderi i profit, de capital, de opiunile existente pentru ca personalul s poat achiziiona aciuni, de potenialul de
dezvoltare.
nlturai aceast pojghi raional de la suprafaa oricrei
companii i vei descoperi un adevrat focar de emoii: indivizi
nelinitii c nu vor da randament, furioi pe colegi i nenelei
de efii lor. Vei gsi lideri exasperai i subalterni ngropai n resentimente. De exemplu:
20
Facei cunotin cu Eric, eful serviciului cu clienii la o companie de software, n plin ascensiune. El este mndru de produsele companiei sale, dar tmplele ncep s-i zvcneasc ori de
cte ori i rspund nite beneficiari foarte importani. Acetia nu
sunt niciodat mulumii de niciunul dintre produsele achiziionate. Ei pretind c sistemul de programe de contabilitate este
prea complicat, c baza de date are prea multe cmpuri i c programul de monitorizare nu se descarc suficient de repede. Eric
i angajaii si au dedicat ore ntregi rezolvrii reclamaiilor, tratnd n regim de urgen problemele, imediat ce acestea au aprut. Ne spetim pentru ei n zadar. Cum rezolvm o problem,
cum sun cu alta. ntre o reclamaie i alta, acetia amenin c
nu vor mai apela la serviciile companiei lui Eric, n favoarea alteia mai avantajoase. Este epuizant, suspin Eric. Nu exist cale
de ieire.
Jessica este secretara administrativ a vicepreedintelui unei
firme mici de relaii publice. n fiecare zi, dis-de-diminea, vicepreedintele las mormane de sarcini pe biroul Jessici nsoite de
mesajul: Plecat s m ocup de afaceri. Te rog s rezolvi tu astea
pn m ntorc. Jessica ajunge la serviciu i, la vederea vrafului
de hrtii de pe biroul ei, o cuprinde instantaneu o stare de nelinite i se simte copleit. eful meu mi d de fiecare dat att
de mult de lucru, c nu a putea termina ntr-o singur zi, se
plnge ea. Nu reuesc s dau ochii cu el ca s stabilim ce sarcini
au prioritate. Dac Jessica nu termin tot, este catalogat ca fiind ineficient sau lipsit de iniiativ.
Aceste persoane se simt prinse n capcan din cauza circumstanelor, a situaiei fr ieire n care se gsesc. Sunt incapabile
s se elibereze dintr-o situaie negativ. Deoarece n afaceri e de
preferat s acionm la rece, emoiile lor rmn n cea mai mare
parte neexprimate i sunt suprimate. Ajung s cread c nu au dect dou alternative, s rabde sau s-i dea demisia.
21
22
Susan tocmai a fost prins n curs. Reacia ei la comportamentul lui Tracy a fost aceea de a se lsa prad furiei, ieind din
joc. Dei reacia ei este justificat, faptul c se ndrjete n propria furie, nu schimb cu nimic situaia n care se afl. De fapt,
odat ce a fost lansat, propria ei idee nu o mai intereseaz.
Ceea ce i s-a ntmplat lui Susan la ntlnirea cu angajaii de la
firma ei nu e o experien fr precedent. De fapt, este ceva obinuit. n mod normal, ai tendina ca, atunci cnd cineva te supr
prin comportamentul su, s dai vina pe acesta pentru reacia ta.
Aa cum ar spune Tony Soprano nainte de a ucide ultimul trdtor: Iat la ce m-ai mpins!
n multe cazuri, reacia ta fa de situaia n care eti pus poate fi perfect ndreptit. Brfele interminabile de la birou chiar te
nfurie. Un coleg incompetent te poate nnebuni ntr-adevr. Iar
atunci cnd un client se d vedet i nu-i returneaz apelul, te
23
simi desigur jignit. Dar, ca i n cazul lui Susan, indignarea ta justificat nu mbuntete cu nimic situaia. Nu face dect s te
menin prins n curs.
Ai totui ci de scpare. Nu e nevoie s omori pe cineva pentru asta i nici s demisionezi. Poi s rmi aa cum eti i totui
s ai parte de experiene diferite, mai mulumitoare. Noi am ajutat mii de oameni ca Eric, Jessica i Susan s-i transforme locul
de munc dintr-o cuc plin de frustrri personale ntr-o aren
a dezvoltrii profesionale.
Din experiena noastr cu directori, manageri i angajai din
toate domeniile, am nvat c cea mai eficient cale de a rezolva
problemele interpersonale de la locul de munc este prin abordarea situaiei dinspre interior nspre exterior. i nvm pe clienii notri c secretul pentru a te confrunta cu oameni dificili i situaii dificile la serviciu const n a ne controla mai nti reaciile
interioare. Prin reacii interioare avem n vedere reaciile pe care
comportamentul altcuiva le declaneaz automat nluntrul tu.
Oamenii i pierd cumptul n moduri diferite. Se pot nfierbnta, pot exploda, se pot nchide n ei nii, pot nmrmuri sau pot
intra n panic.
24
Eliberarea din curs i confer alternativ la reaciile automate: poi continua s dispreuieti brfele de la birou sau te
poi elibera, stabilind granie clare i artndu-te neinteresat. l
poi doar dezaproba pe colegul incompetent sau te poi desctua dac scazi preteniile i ai mai puine ateptri i dac evii
impactul negativ pe care incompetena acestuia l-ar putea avea.
Te poi lsa insultat de clientul care nu te sun napoi sau te poi
elibera accept fr s clipeti c face parte din riscurile meseriei.
Desctuarea din curs, eliberarea, se realizeaz parcurgnd
patru pai de baz.
Pasul 1 Eliberarea fizic
Pasul 2 Eliberarea mental
Pasul 3 Eliberarea verbal
Pasul 4 Eliberarea printr-un instrument aplicabil n afaceri
Primii doi pai, eliberarea fizic i cea mental, te ajut s te
eliberezi de emoiile negative i s i relaxezi sistemul nervos.
Urmtorii doi pai, eliberarea verbal i cea printr-un instrument
de afaceri, presupun s iei msuri pentru a-i schimba viaa. Pentru a-i arta cum funcioneaz ieirea din curs, eliberarea, vom
reveni la Susan i-i vom oferi un scenariu revizuit:
La aceeai ntlnire, Tracy i asum cu mndrie ideea genial de promovare, care i aparine de fapt lui Susan. Susan simte cum ncepe s reacioneze simte cum o strbate un frison
fierbinte prin tot corpul, simte cum faa i se nroete, cum
fruntea i zvcnete. i d seama: Sunt prins n curs. Acum
ea va trebui s ias din curs. Pentru aceasta trebuie s-i
schimbe modul de a reaciona la comportamentul subversiv al
lui Tracy.
Eliberarea fizic: Susan respir adnc pentru a se relaxa, nu
i reprim furia i i ntoarce atenia ctre edin.
25
26
27
conduce la alte probleme cum ar fi depresia, anxietatea, alcoolismul, obezitatea sau ulcerul. Scopul nostru este de a sugera alternative benefice pentru diminuarea disconfortului emoional la locul de munc. Iar gsirea unor metode benefice prin care s ne
eliberm fizic este extrem de important.
NUMR PN LA ASE
Iat o metod simpl prin care i poi liniti ntreg corpul prin
respiraie. Inspir, numr pn la trei, ine-i respiraia ct ai numra pn la trei, apoi expir i numr pn la ase. Repet acest
exerciiu pn ce simi c sistemul tu nervos s-a relaxat.
Ce se ntmpl de fapt?
Care sunt circumstanele?
Care e vina lor?
Care e vina mea?
Ce alternative am?
28
29
Eliberarea verbal: Cum s-i gseti cuvintele potrivite (uneori cum s tii s taci) astfel nct s reueti s te protejezi i s
iei dintr-o capcan de la serviciu. Eliberarea verbal se poate referi la cum s reueti s spui nu, fr a-i periclita serviciul, s
protestezi atunci cnd te simi neglijat sau s supori tcerea ce
se instaleaz imediat dup ce tocmai ai cerut o mrire de salariu
efului tu.
Pentru a te desctua verbal, trebuie s devii capabil s priveti
situaia n ansamblu, fr a te lsa furat de detalii, cci n mod
normal ai tendina s nu vezi pdurea din cauza copacilor. Astfel,
vei apuca pe calea cea mai rapid care-i va permite s te exprimi.
Ai n vedere c trebuie s-i faci cunoscute gndurile i s-i mprteti prerile ntr-un mod care s-i permit s-i rezolvi problemele, mai degrab dect s le prelungeti.
Comunicarea cea mai eficient nu trebuie s fac apel la sentine, furie i nici la acuzaii. Dimpotriv, presupune s-i asumi
i tu partea ta de vin.
Dac o iei pe drumul cel mai rapid atunci cnd i exprimi ideile nu nseamn c totul va fi simplu i frumos. Ci doar c vei reui
s comunici eficient, determinndu-i interlocutorul s vrea s te
asculte i s in cont de prerile tale. n acest mod, se umple prpastia care te desparte de cel care te calc pe nervi, stabilindu-se
o legtur ntre voi.
De exemplu, s spunem c lucrezi pentru o companie, iar departamentul de design tot ntrzie trimiterea mostrelor ctre departamentul de producie, de care aparii. Stai i atepi ore ntregi pn ca mostrele lor s ajung la tine. Cnd, n sfrit, le
30
primeti, vei avea de lucru peste program ca s reueti s confecionezi suficiente produse pentru a fi trimise. n loc s-i alimentezi propria frustrare legat de proasta funcionare a departamentului de design, te poi elibera verbal. Te poi duce la eful de la
design i s-i spui: Cum v-a putea ajuta ca s-mi trimitei mostrele la timp? V pot mprumuta nite oameni sau putem solicita
mai sus ajutorul de care avei nevoie.
Eliberarea printr-un instrument de afaceri: Un instrument
de afaceri se refer la orice procedur standard ori document
scris folosit n mediul de business. Printre acestea regsim contracte, fie de activitate, fie ale posturilor, memorii de activitate, evaluri ale performanelor, principiile i procedurile companiei i orice alt tip de document. Asemenea instrumente te ajut
s te distanezi de situaiile dificile, conferindu-i metode obiective prin care s nregistrezi evenimentele i s msori performanele. Ca s te eliberezi, sondeaz ce instrumente ai la ndemn i identific-le pe cele care te pot ajuta s-i mbunteti
situaia.
De exemplu, s presupunem c eti manager i un angajat te
enerveaz pentru c s-a deprins s fie neglijent, dezordonat la
serviciu. Acesta ntrzie, i nmneaz rapoarte mnjite i petrece ore ntregi la birou jucnd jocuri pe calculator. n loc s
te lai exasperat de lipsa lui de etic profesional, te poi elibera prin intermediul unor instrumente de afaceri. Mai nti, poi
face apel la fia postului su. i ndeplinete aceast persoan
atribuiile prevzute acolo? Dac nu, poi stabili anumite standarde de performan, prin care s exprimi cantitatea i calitatea serviciilor la care te atepi de la respectivul subordonat.
Poi pune la dosar cte un raport cu fiecare dintre situaiile
cnd nu a fcut fa solicitrilor. n cele din urm, poi realiza
evaluri periodice asupra performanelor sale, n care s ai n
vedere fiecare aspect al comportamentului acestuia la locul de
munc.
31
32
1. Fiele posturilor explicaii detaliate privitor la responsabilitile fiecrei poziii din firm.
Managerii le pot folosi pentru a ine evidena sarcinilor ndeplinite n cadrul fiecrui post.
Angajaii le pot folosi atunci cnd au nevoie s stabileasc
pn unde se pot ntinde ateptrile efilor n ceea ce-i privete.
2. Ateptrile/obiectivele angajatorului standarde msurabile
de performan
Fia postului unei persoane care lucreaz n vnzri ar putea
suna n felul urmtor: Se ocup cu vnzarea produselor xyz.
Ateptrile companiei/ obiectivele ar trebui s specifice faptul
c se recomand vnzarea produselor xyz n valoare de trei
milioane de dolari pn la 1 aprilie.
Managerii le pot folosi pentru a evalua performanele angajailor.
Angajaii pot face apel la ele pentru a-i urmri performanele i pentru a vedea cum sunt evaluai.
3. Evaluarea performanelor rapoarte estimative pe care angajatorul le face trimestrial, de dou ori sau odat pe an, cu privire la performanele angajatului n ansamblu.
Angajatorii i managerii le pot folosi pentru a le transmite
angajailor cnd s-i optimizeze performanele.
Angajaii le pot folosi pentru a justifica cereri de promovare ori mriri salariale.
4. Politica firmei, principiile i regulile cunoscute ca manualul angajatului, documentul prin care se stabilete codul general de conduit la nivelul companiei.
Att managerii, ct i angajaii l pot folosi ca ghid de referin n definirea comportamentului acceptabil i a celui
intolerabil.
33
34
35
36
37
38
Eliberarea fizic: Glenn merge s alerge mai mult timp. Numai c, de aceast dat, va alerga singur. n loc s se gndeasc
obsesiv la Mike, se va concentra s elimine energia negativ acumulat i s-i pun ordine n gnduri.
Eliberarea mental: Dup ce-a alergat, Glenn se aaz i face
un inventar al ntregii situaii:
39
40
Ce se ntmpl de fapt? Am fost promovat, iar fosta mea coleg se poart ngrozitor cu mine.
Care sunt circumstanele? Sunt eful ei. Rspunde n faa
mea. mi era prieten. Acum nici mcar nu mai vrea s-mi mai
vorbeasc.
41
42
3. Eliberarea:
Fizic: F o list cu ceea ce ai putea face ca s elimini energia
negativ i s-i liniteti corpul.
43
Ce se ntmpl de fapt?
Ce alternative am?
44
ELIBERAREA PE SCURT
Semne prin care eti prevenit c ai putea cdea n capcan
Fizice dini ncletai, gt nepenit, dureri de cap cu
senzaia de presiune, nod n gt sau apsare pe piept, fierbineal, frisoane, dureri de stomac sau grea, greutate n respiraie, frisoane n brae, dureri de spate, spasme musculare,
grimase, insomnie, oboseal general.
Emoionale furie, team, panic, nelinite, jen, confuzie, depresie, repulsie, neajutorare sau disperare.
Mentale gnduri obsesive, confuzie, distragerea ateniei n mod repetat, paranoia, visuri de rzbunare, amnezie
sau incapacitatea de a te concentra.
Capitolul 2
Problema granielor
cum s te protejezi
la serviciu
Acum, c ne-am familiarizat cu principiile generale ale eliberrii,
e timpul s le aplicm n diverse cazuri de situaii de criz. Pentru nceput, se pune problema granielor individuale la locul de
munc acele cmpuri invizibile de for, care ne delimiteaz
att spaiul fizic, ct i pe cel personal. n mod frecvent, aceste
granie interpersonale sunt nclcate la serviciu.
46
Glenda are probleme cu Sam, colegul ei de serviciu, reprezentant de vnzri pe produse financiare. Sam lucreaz ntr-o sal, pe
care-o mparte cu ceilali colegi din vnzri. Sala e un spaiu de
lucru mare, deschis, unde fiecare reprezentant de vnzri are propriul lui birou, un computer i un telefon, dar niciun pic de intimitate. Ca secretar administrativ a vicepreedintelui n vnzri,
Glenda beneficiaz de un spaiu de lucru mai izolat, o ni chiar
lng biroul din col al efului ei, la captul ndeprtat al etajului.
Glenda a ajuns n situaia dificil de acum aproape fr s-i
dea seama. Cu dou luni n urm, Sam a venit la ea, rugnd-o s-l
lase s foloseasc telefonul ei pentru o convorbire personal n
timpul pauzei de prnz. tii cum se aude tot n sal la noi, i-a
mrturisit el. Nu vreau s m aud ceilali. Iar ca s pot vorbi la
telefonul mobil, trebuie s ies afar. Cum Glenda s-a simit mereu
un pic vinovat c are o ni doar a ei i pentru c-i este simpatic
Sam, a acceptat.
Opt sptmni mai trziu, Glenda nu mai poate scpa de Sam.
Dup pauza de mas, de fiecare dat cnd revine la birou, i d
seama c Sam i-a fcut din nou apariia n nia ei. Gsete firimituri pe birou, sticle de ap mineral nearuncate, mzglituri pe
carneel. n timp ce arunc la co cutiile lsate de Sam, i imagineaz c-l nfrunt: Cum ndrzneti s intri n nia mea i s-mi
foloseti telefonul fr s-mi ceri voie! Reflectnd mai adnc
ns, decide s fie mai ngduitoare. Poate c sunt prea posesiv
n ceea ce privete spaiul meu, mediteaz ea. Nu cred c-i e
uor lui Sam s fie toat ziua nconjurat de alte persoane.
ntr-o amiaz, Glenda se ntoarce din pauza de prnz i-l gsete pe Sam instalat n nia ei. Nu-i vine s-i cread ochilor cum
colegul ei st dat pe spate n scaunul ei, cu picioarele pe birou, ntreinndu-se cordial la telefonul ei. Cnd Sam o observ, i zmbete i i face semn cu degetul arttor: nc un minut. Glenda
se d napoi. Douzeci de minute mai trziu, se trezete dnd trcoale propriei sale nie. I se urc sngele la cap. E furioas i se
simte folosit.
47
Glenda e prins n cursa unei dileme cu privire la relaiile interpersonale de la serviciu. Dac la nceput a vrut doar s fie
amabil cu colegul ei, acum totul s-a transformat ntr-un comar
legat de invadarea spaiului personal. Cnd Glenda a acceptat ca
Sam s foloseasc telefonul din nia ei, acum dou luni, a crezut
c i fcea o singur favoare. Sam, pe de alt parte, a crezut c,
dac a acceptat, Glenda i-a dat und verde s-i foloseasc nia n
absena ei.
Dei am fi tentai s-l judecm pe Sam pentru c i-a permis
cam multe, n fapt avem de-a face cu moduri diferite de a concepe graniele interpersonale. Cei doi se raporteaz diferit la spaiul personal. Lui i se pare normal s foloseasc spaiul de lucru
al Glendei ca i cum acesta i-ar aparine. n schimb, Glenda simte c i-a fost invadat spaiul personal, atunci cnd cu atta uurin Sam se instaleaz n el. Ca s ias din curs, ea trebuie s pun
capt acestei situaii. Trebuie s-i spun rspicat lui Sam ce i se
permite i ce nu cnd vine vorba s se foloseasc de spaiul ei.
Graniele sunt acele limite sau acei parametri care circumscriu un teritoriu i-i protejeaz locuitorii. Graniele geografice
sunt vizibile i tocmai de aceea uor de recunoscut. Prin anumite
indicatoare i se comunic atunci cnd iei dintr-un stat i intri n
altul. Frontierele sunt limite teritoriale prin care graniele dintre
ri sunt n mod evident delimitate. Proprietarii i marcheaz teritoriul prin intermediul porilor, gardurilor i a altor forme de
indicatoare materiale.
Graniele interpersonale sunt acele limite sau acei parametri
care circumscriu i protejeaz spaiul fizic, emoional i psihologic dintre indivizi. Acestea sunt mult mai greu de observat dect
graniele geografice. n primul rnd, pentru c graniele interpersonale sunt invizibile. Ceea ce nseamn c nu poi ti dac ai invadat spaiul personal al altcuiva dect dac acea persoan i spune. n al doilea rnd, pentru c graniele interpersonale nu sunt
aceleai pentru toi. De la om la om, fiecare i-a dezvoltat un sistem propriu de granie i de reguli:
48
efului tu i se poate prea normal s-i nmneze un raport la 17:30, ateptndu-se s-l termini pn la ora 18 cnd
i se ncheie programul, n timp ce ie sarcina pe care i-o
d n ultima clip i poate prea un atac la timpul tu.
Un coleg de-al tu nu ar avea nimic mpotriv dac ar da
peste tine n birou n timp ce vorbeti la telefon i i-ar asculta conversaia, n timp ce tu ai putea-o lua ca pe o violare a intimitii tale.
Un angajat ar putea de bunvoie s-i dezvluie detalii intime legate de o nou idil, n timp ce altul ar putea considera c asemenea subiecte personale nu-i au locul la
serviciu.
Deoarece graniele interpersonale nu sunt vizibile cu ochiul liber i pentru c ele difer de la o persoan la alta, trebuie s comunicm cu privire la ele. Face parte din sarcinile de serviciu ale
oricrei slujbe s-i defineti i s-i pui i pe ceilali n tem cu
propriile tale granie interpersonale, dar i s le identifici i s le
respeci graniele celor cu care lucrezi.
Stabilete-i graniele n fiecare dintre cazurile de mai jos:
TIMPUL
Mare-i grdina ta, Doamne, cnd vine vorba despre diferenele
dintre oameni n ceea ce privete timpul. Aa cum poate ai remarcat, oamenii difer extrem de mult prin modul n care percep
timpul i prin felul cum se raporteaz la el. Unii au impresia c o
ntlnire de lucru la 10 nseamn undeva ntre 10 i 10:45. Unii
oameni au obiceiul s lase pe ultima clip ndeplinirea sarcinilor
de la serviciu. Exist i persoane care ajung devreme la serviciu i
sunt punctuali la ntlniri. Unii i termina proiectele nainte de
49
SPAIUL PERSONAL
Problema spaiului personal la serviciu e delicat pentru c ai impresia c acest spaiu i aparine cnd, de fapt, el nu i aparine.
Poi primi un birou, un computer, produse de birotic, dar toate
acestea aparin, de fapt, firmei la care lucrezi. Cu toate c mult
lume obinuiete s-i personalizeze spaiul de lucru, la serviciu
nu se aplic aceleai reguli ca n privina spaiului personal de
acas.
Oamenii difer ntre ei foarte mult n funcie de modul n care
se raporteaz la spaiul lor de lucru de la serviciu. Unii concep ntreg spaiul de la serviciu ca fiind proprietatea tuturor. Pentru
acetia, nu e nicio diferen ntre scaunul tu i scaunul meu;
50
produsele tale de birotic sunt i ale mele. Alii i definesc graniele mult mai strict. Acetia consider c fiecare persoan i are
lucrurile sale i c trebuie s inem seama cu orice pre de teritoriul celuilalt. Acetia stabilesc reguli cu privire la cnd i cum poate fi folosit spaiul lor personal, ct i referitor la cine poate s le
ating sau s le foloseasc lucrurile.
Spaiul personal se refer i la contactul fizic. Pentru unii mai
deschii, mbririle, pupturile sau un bra pus dup umrul
cuiva sunt gesturi fireti, fcnd parte din schimburile i relaiile
normale dintre oameni la locul de munc. Alii cred c la serviciu
contactul fizic nu ar trebui s depeasc o strngere de mn. Pe
acetia, orice alt form de contact fizic i stnjenete.
PROMISIUNILE
De la o persoan la alta, capacitatea de a-i lua angajamente i de
a le duce la ndeplinire difer foarte mult. Unii oameni se conduc
dup deviza Valorezi att ct valoreaz cuvntul tu. Asemenea
oameni au grij s nu promit dac tiu c nu se pot ine de cuvnt. Pentru alii, dimpotriv, angajamentele nu sunt btute n
51
cuie. Dei spun cu uurin da, ceea ce te face s crezi c-i vor
ndeplini obligaiile atunci cnd le ceri ceva o mrire salarial
ori s-i asume sarcinile ce le revin dintr-un proiect , de fapt,
dau napoi cnd se apropie momentul s le pun n practic. Cum
te raportezi la acest aspect al vieii tale profesionale?
52
n funcie de graniele personale, te poi simi asaltat de povetile colegilor obinuii s scuipe tot sau te poi simi respins
dac un coleg nu vrea s aud de ultima ta cucerire.
EXPRIMAREA EMOIONAL
Fie c eti de acord sau nu, odat ce oamenii interacioneaz,
sunt declanate nite emoii. Oamenii nu se simt toi la fel de n
largul lor atunci cnd se vd nevoii s-i exprime sentimentele
sau s fie martori la reaciile emoionale ale celorlali. Pentru
unii, capacitatea de a-i dezvlui furia, suprarea sau entuziasmul
n legtur cu ceva de la locul de munc are o importan vital.
Asemenea oameni, dac sunt nevoii s-i reprime emoiile, se
simt oprimai. Alii cred c a te comporta cu profesionalism presupune s-i ascunzi emoiile. Pentru astfel de persoane, absena
emoiilor e un semn de autocontrol i autodisciplin.
n funcie de graniele tale la acest capitol, te poi simi asaltat de un coleg ori de un ef care-i d fru liber sentimentelor n
prezena ta sau te poi simi inhibat dac cineva i cere s fii mai
puin sentimental la serviciu.
53
BUNELE MANIERE/GENTILEEA
Bunele maniere sunt obinuine de conduit social practicate ntr-o societate sau comunitate, prin care oamenii i manifest respectul fa de ceilali. Comportamentul manierat este apreciat diferit de fiecare individ. Cuiva i se poate prea c e manierat dac
salut pe toat lumea, deschide altora ua i i garnisete orice
cerere cu Te rog i Mulumesc. Altora, formulele de politee
le-ar putea prea pierdere de timp, de vreme ce oricine i poate
purta singur de grij, fr s se mai complice cu Te rog i Mulumesc.
Dac bunele maniere i gentileea sunt foarte importante pentru tine, un coleg care nu-i mprtete valorile i va trece
graniele pe nepus mas. Dac nu pui mare pre pe bunele maniere, te-ar putea indigna acuzele unui coleg legate de comportamentul tu lipsit de maniere de la seviciu.
ZGOMOTUL
Oamenii au diferite praguri de sensibilitate n ceea ce privete
zgomotul i tolerana la zgomot. Zgomotul de la locul de munc
54
55
56
Scenariile care urmeaz descriu situaii din viaa real cnd indivizii au reuit s depeasc diverse mprejurri de invadare a
granielor, folosind tehnicile de eliberare.
57
Ce se ntmpl de fapt? Am un client care m depete. Walter ne face, pe mine i departamentul de producie, s ateptm o zi ntreag, apoi sun i comand anunurile att de
trziu, c trebuie s stm cu toii s lucrm peste program ca
s le putem termina.
Care e vina clientului? n mod evident, Walter are dificulti de gestionare eficient a timpului. Dei l rog s ne contacteze n prima parte a zilei, continu s atepte pn n
ultima clip.
Care e vina mea? Nu reuesc s m impun n faa clientului,
aa cum ar trebui. Ali account manageri nu au asemenea probleme de comunicare cu clienii lor. Trebuie s fixez o grani
de timp cu Walter.
Ce alternative am? S las lucrurile aa cum sunt, riscnd s
fiu concediat sau s gsesc o modalitate prin care s-i cer
clientului meu s-i schimbe comportamentul. Pot s m ntlnesc cu efa mea s o ntreb n ce msur se pot impune
anumite reguli clienilor notri.
58
59
Eliberarea verbal: Glenda decide c va avea curajul s-l abordeze chiar ea pe Sam. n dimineaa urmtoare, l cheam s vin
pn la ea la birou i i comunic urmtoarele: Trebuie s-i cer
s nu mai intri n nia mea cnd nu sunt la birou. Am aici documente importante i a prefera s nu intre nimeni n lipsa mea.
n timp ce Sam d din cap n semn aprobator, Glenda continu:
Iniial, i-am dat voie s foloseti telefonul din nia mea, deoarece am crezut atunci c i fac un favor. Dac e ceva urgent, mi
poi cere permisiunea s dai un telefon. n rest, te rog s nu mai
intri n nia mea.
Eliberarea printr-un instrument de lucru n afaceri: Dup
ce au avut aceast conversaie, Glenda i trimite lui Sam un e-mail
scurt prin care i mulumete pentru c i respect intimitatea. i
reamintete detaliile conveniei pe care au fcut-o, n caz c Sam
uit de limita pe care tocmai i-a impus-o.
60
61
Eliberarea verbal: A doua zi, Bob se duce la Charlie i i spune urmtoarele: Ai spus c vrei s dai o mn de ajutor la acest
proiect de promovare, dar faptele te contrazic. Dac nu vrei s lucrezi la aceast campanie, spune deschis. n caz contrar, te atept
la ora stabilit la urmtoarea ntlnire pe care o planificm. Dac
nu vii la timp, voi anuna superiorii.
Eliberarea printr-un instrument de lucru: n urma conversaiei avute, Bob face un raport scris cu privire la cele dou ntlniri ratate i cu msurile luate de el, n caz c ar putea avea nevoie de ele mai trziu, pentru a dovedi cele ntmplate.
62
63
64
CUM S LIMITEZI
EXTERIORIZAREA EMOIILOR
Beatrice lucreaz ca recepionist la un cabinet de stomatologie
aglomerat. i place ceea ce face. i place s interacioneze cu pacienii i ncearc s-i aminteasc numele tuturor pacienilor. eful ei, doctorul Jackson, este mulumit de entuziasmul ei, dei are
o singur obiecie: se simte jenat de faptul c aceasta i revars
emoiile la birou.
Beatrice obinuiete s mbrieze i s pupe pacienii mai
vechi. Url la mesageri ori la comisionari dac se ntmpl s ntrzie. Giugiulete i rsfa copiii i bebeluii. Dac gsete c
ceva e amuzant, izbucnete ntr-un rs isteric. Dei este o persoan extrem de contiincioas la serviciu, efuziunile ei emoionale
nu sunt potrivite cu locul unde lucreaz.
ntr-o zi, domnul Miller, un pacient mai vechi, vine la cabinet
pentru c avea programare i menioneaz c i-a murit soia de
curnd. La auzul vetii proaste, Beatrice izbucnete n hohote, fcndu-se auzit de doctorul Jackson, care d fuga n sala de ateptare. n timp ce ncerca s-i calmeze recepionista, domnului
Miller, pacientul vduv, nu-i venea s-i cread ochilor. Cteva
ore mai trziu, doctorul Jackson decide c s-a ajuns la limit. Nu
se mai poate, constat el. Trebuie s o fac s neleag c izbucnirile emoionale nu sunt permise n biroul meu. ncepe, aadar,
s se elibereze.
65
66
67
Eliberarea verbal: Imediat ce are ocazia s o vad pe Rhonda, Barb o anun ca ar vrea s aib o scurt ntrevedere ntre patru ochi. tiu c nu e prevzut nicieri, dar ar conta pentru mine
foarte mult dac mi-ai rspunde la salut n fiecare diminea.
Mi-ar plcea s mi se mulumeasc ori de cte ori fac cuiva o favoare i s mi se spun te rog atunci cnd mi se cere o favoare.
Eti de acord?
Eliberarea printr-un instrument de lucru: Barb ar putea s
pun la dosar schimbul de replici care are loc ntre ea i Rhonda.
Iar n caz c situaia nu se mbuntete, ar putea s cear un
transfer, folosind documentul drept dovad c a ncercat s remedieze relaia sa profesional cu Rhonda.
68
69
Eliberarea verbal: A doua zi diminea, Hank se duce direct la Brock i i expune punctul su de vedere: Nu reuesc dect cu foarte mari dificulti s m fac auzit de ctre clieni la telefon. Ai o voce puternic, foarte sonor i penetrant. N-ai
putea vorbi mai ncet? Brock rmne surprins. mi cer scuze,
colega. Nu mi-am dat seama. Voi ncerca s fac mai puin zgomot. Dac mai observi c vorbesc prea tare, te rog s m atenionezi.
Eliberarea printr-un instrument de lucru: Simindu-se susinut de receptivitatea colegului su, Hank inventeaz un sistem
prin care s-i dea de tire lui Brock atunci cnd zgomotul vocii
sale ar ncepe s-i invadeze spaiul de lucru. Hank construiete un
indicator pe care scrie Mai ncet. Ori de cte ori Brock vorbete prea tare, el ridic indicatorul deasupra peretelui despritor
ndreptndu-l n direcia lui Brock.
Dup cum v putei da seama din fiecare dintre aceste studii
de caz, fixarea unor granie interpersonale la serviciu presupune un ntreg proces. Trebuie s identificai cu precizie cine sau
ce v invadeaz spaiul personal i s examinai alternativele pe
70
care le avei la dispoziie n termeni de limite pe care s le impunei. Apoi trebuie s informai cealalt persoan sau celelalte persoane n termeni concrei i explicii cu privire la ceea ce
vrei s fac. Iat cteva ndrumri suplimentare cu privire la
modul n care putei stabili cu precizie graniele la locul de
munc:
71
72
SUCCESUL PARIAL
Victoria de care are parte Glenda e mult mai limitat. Dup ce s-a
confruntat cu Sam pentru c-i invadase nia, s-a bucurat de dou
sptmni de intimitate. ns ntr-o zi, se ntoarce de la masa de
prnz, gsind o cutie goal de Cola. E marca lui Sam. Glenda i-o
las pe birou nsoit de un bileel cu mesajul: Trebuie s vorbim. Glenda. Sam reuete s-o evite n sptmna urmtoare.
Trece o lun, iar problema pare c s-a rezolvat de la sine. Dar, ntr-o vineri, Glenda l surprinde pe Sam folosindu-i din nou telefonul. De data aceasta, stabilete o grani mai dur: Data viitoare
cnd te mai gsesc aici, fr consimtmntul meu, te reclam. De
data aceasta, Sam i cere scuze i nu va mai ncerca s ntreac
limita vreodat.
INVADAREA CONTINU
Dup ce Barb i exprim dorina de a fi tratat mai politicos de
colega ei, Rhonda, aceasta din urm expune un punct de vedere
opus: Uite care-i treaba, aici nu suntem la eztoare i nu m
aflu aici ca s schimb vorbe de complezen. Nu-mi pas dac nu
agreezi modul n care i vorbesc. Rhonda continu s se poarte
ca i pn n acel moment.
73
Iniial, Barb se simte dezamgit i rnit de rspunsul Rhondei. Cu toate acestea, refuz s se lase prins n curs de negativismul colegei sale. Ia dou decizii: n primul rnd, decide s
practice eliberarea avansat (vezi capitolul patru, Atracii fatale), care presupune s se detaeze de Rhonda i s obiectivizeze
comportamentul acesteia. Nu e nevoie s m simt vizat de
obrznicia ei, i reamintete Barb. i refuz s las lipsa ei de politee s-mi strice toat ziua. n al doilea rnd, ia msuri pentru
a se proteja. Dac Rhonda refuz s se schimbe, atunci se va muta
Barb. Depune cerere de transfer la un alt etaj sau la o alt secie.
CONCLUZIE
Aa cum arat i exemplele de mai sus, stabilirea unei granie implic un proces continuu nu e ceva ce se petrece dintr-odat. n
acest capitol am amintit apte dintre cele mai ntlnite domenii
n care oamenii au tendina s-i invadeze unul altuia spaiul interpersonal, dar posibilitile de nclcare ale spaiului personal
sunt infinite. Iat alte cteva domenii n care tu sau o cunotin
de-a ta ai putea nclca o grani interpersonal:
74
Una dintre cele mai importante abiliti pe care i le poi dezvolta n mediul de lucru este aceea de a stabili granie interpersonale. Cu ct exersezi mai mult, cu att vei reui mai bine s identifici i s comunici altcuiva graniele tale interpersonale. Data
viitoare cnd cineva i invadeaz spaiul fizic, emoional, psihologic, fixeaz o grani. Elibereaz-te fizic, mental, verbal i printr-un instrument de lucru n afaceri. Apoi continu s ntreti
grania nou-fixat. Cu fiecare limit pe care reueti s o stabileti, te vei simi mai puin frustrat i vei avea satisfacii mai mari
la locul de munc.
75
Zgomotul F n aa fel nct s reduci zgomotul sau investete n dopuri de pus n urechi.
Capitolul 3
Chiar dac rolul
i se potrivete, nu e
obligatoriu s-l adopi
CUM S TE ELIBEREZI DE ROLURILE CONSTRNGTOARE DE LA SERVICIU
1. Stabilete ce rol joci.
2. Oprete-te asupra unei caracteristici a rolului pe care eti
dispus s-o schimbi.
3. Exerseaz rolul astfel modificat timp de treizeci de zile.
77
78
Eroul Nevoia de a fi venerat l determin pe un asemenea individ s realizeze mai mult i s se comporte mai
bine dect oricine altcineva.
Mrinimosul Se simte responsabil de problemele celorlali i ncearc s le rezolve pe toate.
Rebelul/Oaia neagr Pune la ndoial regulile i merge
mpotriva curentului chiar i atunci cnd i pericliteaz
cariera.
Martirul Pretinde aprecieri i laude pentru sacrificiile i
eforturile fcute n numele companiei.
Bufonul Apeleaz la glume i folosete umorul pentru a
detensiona atmosfera i a menine un climat de bun-dispoziie.
mpciuitorul Face orice este nevoie pentru a menine
echilibrul.
Omul invizibil Evit ncurcturile prin faptul c rmne n umbr.
79
EROUL
Un asemenea individ este supraomul de la serviciu. Eroul se mndrete cu faptul c poate rezolva orice problem ce-i apare n cale.
Orice erou se nate nvat i e nelept indiferent de vrsta sa.
Aceti oameni se cred eficieni i competeni, adaptai oricrei situaii. Entuziasmul permanent, ncrederea i eficiena cu care fac
80
fa provocrilor i fac de nepreuit n orice situaie aprut la locul de munc. Nou-veniii tind adesea s cread c el este patronul firmei. Ce minunat este s fii erou, pn nu ncepe s devin
constrngtor. Eti prins n cursa rolului de erou atunci cnd nu
mai poi spune nu i, drept urmare, te nhami la mai mult dect poate duce un om. Eroii vor munci pn la epuizare, periclitndu-i sntatea i chiar distrugndu-i viaa personal.
Citete urmtoarele afirmaii i bifeaz-le pe acelea care descriu exact comportamentul tu:
____
____
____
____
MRINIMOSUL
Mrinimoii sunt nscui pentru a-i consilia pe ceilali la locul de
munc. Ei sunt buni asculttori i se pricep s-i fac pe ceilali s
se simt n siguran, n largul lor. Te vor ntreba cte ceva despre
viaa ta personal i, pn s-i dai seama, le vei ncredina toate
secretele tale. Mrinimoilor le face plcere s rezolve problemele personale ale altora. Prin faptul c sunt capabili s ofere altora
suport emoional, se simt valoroi.
E bine s fii mrinimos, pn nu ncepe s-i duneze. Eti
prins n cursa rolului de mrinimos dac ceea ce tii despre problemele personale ale cuiva te mpiedic s-i ceri respectivului
cont de ceea ce face la serviciu. Dac bnuieti c acesta e rolul
81
REBELUL
Rebelii sunt nonconformitii de la locul de munc. Sunt nscui
s fie gnditori independeni, pun sub semnul ntrebrii regulile,
normele, sistemele i procedurile ncetenite. Rebelii vor s
schimbe lucrurile din temelii. Un rebel poate fi extrem de util
atunci cnd o companie are nevoie s i actualizeze practicile
standard. Deoarece au o gndire radical, rebelii i pot determina
pe ceilali membri ai unei echipe de lucru s-i lrgeasc orizontul. n linii mari, rebelii nu prea reuesc s aib ncredere n oamenii aflai n poziii de autoritate. Din aceast cauz, ei sunt
adesea eficieni n cel mai nalt grad dac ocup poziii de conducere.
Este captivant s fii un rebel, pn cnd ajunge s te limiteze.
Eti prins n capcana rolului de rebel atunci cnd nevoia ta de
merge mpotriva curentului te ndeprteaz de ceilali. Odat
etichetat drept o persoan conflictual, colegii vor ncepe s te
82
evite, iar eful ar putea s fie tot mai iritat de nevoia ta de a contesta deciziile tuturor celorlali. Unii rebeli ajung apul ispitor
al firmei persoana pe care se d vina cnd ceva merge prost.
Dac bnuieti c ai putea fi un rebel, citete urmtoarele afirmaii i bifeaz-le pe cele care descriu exact comportamentul tu:
____ Te consideri un gnditor independent?
____ i face plcere s-i ochezi colegii de serviciu cu afirmaii
provocatoare?
____ ntr-o situaie de grup, vii adesea cu o prere contrar?
____ Te simi mai bine cnd intri ntr-o polemic ncins?
____ Te loveti n mod frecvent de oameni aflai n poziii de autoritate?
MARTIRUL
Martirii sunt victimele de profesie la locul de munc. Ei i sacrific timpul i energia de dragul firmei. n timp ce eroul vrea s
fie remarcat pentru faptele sale eroice, martirul vrea s fie apreciat pentru ceea ce el ofer companiei. Martirii sunt angajai
foarte devotai i silitori. Nicio sarcin nu e sub demnitatea lor
sau prea dezagreabil. Nu stau pe gnduri dac e ceva de fcut.
Din acest motiv, majoritatea martirilor sunt extrem de ocupai.
Ei nu pretind dect s fie apreciai i respectai pentru eforturile depuse.
Te poi simi mplinit n postura de martir, pn cnd ncepe
s te stoarc de energie. Eti prins n cursa rolului de martir dac
te simi obosit, indignat i neapreciat pentru sacrificiile pe care
le faci. Dac ai chiar i cea mai mic bnuial c ai putea fi un
martir, citete urmtoarele afirmaii i bifeaz-le pe cele care descriu exact comportamentul tu:
83
BUFONUL
Bufonii se bucur n cel mai mare grad de popularitate la locul de
munc. Un bufon tie cum s gseasc latura amuzant a oricrei
situaii i s o scoat la iveal. Bufonii i pot face chiar i pe cei
mai serioi i scoroi angajai s rd. Acetia trimit e-mailuri
nostime, intervin cu glume la edinele ncordate i fac pozne
hazlii cu colegii de serviciu. Pentru c sunt autorii attor momente de destindere, tind s fie destul de populari.
E amuzant s fii bufon, pn nu ncepe s te stinghereasc.
Eti prins n cursa rolului de bufon dac ceilali te catalogheaz
drept clovn i nu te iau n serios. Muli bufoni au de suferit din
cauza faptului c le sunt desconsiderate opiniile i ideile. Chiar
atunci cnd au ceva important de spus, ceilali cred c e vorba
despre o glum.
Dac bnuieti c ai putea fi un bufon, citete urmtoarele
ntrebri i bifeaz enunurile care descriu exact comportamentul tu:
____ Primul tu impuls este de a gsi latura amuzant a oricrei
situaii?
____ Eti nclinat s-i faci pe ceilali s rd?
84
MPCIUITORUL
mpciuitorii sunt diplomaii de la locul de munc. Ei vor ca toat lumea s se neleag. Panici prin natura lor, unor asemenea
indivizi le displac confruntrile nverunate i interaciunile agresive la serviciu. Dac doi colegi au o disput, mpciuitorul va cuta s-i reconcilieze, artndu-le c dreptatea e la mijloc. mpciuitorii au nalte abiliti de lucru n echip i tind s vad doar ce e
bun n fiecare. Deoarece e foarte uor s te nelegi cu ei, asemenea persoane sunt de obicei foarte agreate.
Te umple de satisfacie s fii un mpciuitor, pn cnd asta te
paralizeaz. Eti prins n cursa rolului de mpciuitor atunci cnd
nevoia de a menine echilibrul te mpiedic s-i exprimi prerile
reale i s iei poziie. Teama de a strni dezaprobare i mnie din
partea celorlali l poate paraliza pe un mpciuitor, mpiedicndu-l
s acioneze ferm atunci cnd e absolut necesar s fac acest lucru.
mpciuitorii ar putea fi considerai nite las-m s te las, deoarece sunt foarte reinui, ca nu cumva s supere pe cineva.
Dac te identifici cu trsturile de mpciuitor la locul de munc, citete urmtoarele ntrebri i bifeaz n dreptul enunurilor
care descriu exact comportamentul tu:
____ Obinuieti s mediezi n mod firesc conflictele altora?
____ Eti capabil s gseti un punct de vedere care s concilieze dou preri opuse?
____ Te nelinitete gndul c i-ai putea supra colegii?
85
OMUL INVIZIBIL
Acetia sunt angajaii care nu se fac remarcai la locul de munc.
Tcui i rezervai din fire, oamenii invizibili atrag foarte puin
sau chiar deloc atenia celorlali. Ei tiu cum s-i in capul plecat i buzele pecetluite. i ndeplinesc obligaiile de serviciu fr
prea mare tam-tam. Majoritatea colegilor nici nu-i observ cnd
vin i cnd pleac. Prezena oamenilor invizibili la o edin, la o
conferin, la o petrecere poate scpa neobservat, fr ca ceilali
s-i aminteasc s-i fi vzut.
Te simi n siguran ca om invizibil, pn nu ncepe s-i aduc prejudicii. Dac eti prea invizibil, ideile tale cele mai strlucite i realizrile cele mai de pre ar putea s nu fie remarcate
absolut deloc. Ai putea trece drept detaat, nepstor sau neprietenos.
Dac suspectezi c ai putea fi omul invizibil la serviciu, citete urmtoarele ntrebri i bifeaz-o pe aceea care descrie exact
comportamentul tu:
____
____
____
____
____
Acum, c ai trecut n revist principalele roluri, i-ai fcut poate o idee care este rolul pe care l performezi cel mai des. ine
86
EROUL
Dominick este art-director la o firm important de publicitate.
Toi l iubesc. Ajunge primul la firm i pleac ultimul. Dominick
pare c nu-i ia niciodat vacan sau zile libere. Lucreaz ore ndelungate i produce campanii publicitare de invidiat. Dac ai nevoie de cineva s se descurce cu un client dificil, dac te las computerul sau dac vrei s mprumui nite bani pn la salariu,
apeleaz la Dominick. Prezena sa este indispensabil la edine,
pentru c prerea lui e de nepreuit. Nou-veniii au impresia c el
deine compania.
Totul ar decurge perfect, dac nu ar exista urmtoarea problem: faptul c Dominick st peste program la firm i face pe eroul
la serviciu i d peste cap viaa personal. Soia l amenin c-l va
prsi dac nu petrece mai mult timp cu ea. Aceasta este furioas
pentru c Dominick a anulat nou din zece vacane pe care i le-au
87
programat. Chiar i atunci cnd vii acas, se plnge ea, ore ntregi nu faci dect s rspunzi la e-mailuri pe BlackBerry.
Dup fiecare discuie aprins, Dominick promite c-i va
schimba obinuinele de la birou. Un timp, reuete s fac acest
lucru. i d toat silina s plece de la firm la timp pentru a putea ajunge acas la cin. Pn la urm ns, revine la vechile lui
nravuri eroice.
n cele din urm, Dominick se ntoarce acas dup o zi plin
la birou i gsete un bilet prins cu grij n ua de la intrare: Am
plecat s gsesc un brbat care s vrea s fie cu mine. Dominick
este buimcit. Niciodat n-ar fi crezut c soia lui cea supus ar
putea avea curajul s-l prseasc. n sptmnile care au urmat,
ncepe s-i observe atent comportamentul. i d seama c e
prins n cursa unui rol la serviciu care ar putea fi util pentru reputaia sa profesional, dar complet duntor pentru viaa lui personal.
88
89
MRINIMOSUL
Christine conduce un salon de nfrumuseare renumit, situat n
centrul unui ora-staiune. Fata de la recepie, Bibi, lucreaz la salon de cteva luni. Dup informaiile lui Christine, care le tie pe
toate, Bibi are multe probleme personale. Adesea aceasta o sun
pe Christine la nceputul unei zile de lucru, anunnd-o c i s-a defectat maina. Apoi, ea pare vulnerabil la diverse boli. n numai
ase luni, a luat grip, dou rceli, o bronit i o infecie cu streptococ n gt. Ca lucrurile s mearg i mai ru, prietenul lui Bibi
a dobndit recent o boal neurologic suspect. Acesta nu mai
poate lucra. Deoarece doar ea ctig o pine, lui Bibi nu-i ajung
niciodat banii. Att ea ct i familia ei sunt mereu n criz financiar.
Cu ct Bibi i mprtete lui Christine mai multe despre viaa ei personal, Christine se simte tot mai responsabil pentru bunstarea lui Bibi. Cu toate c lui Christine nu i-ar veni greu s angajeze o alt recepioner, cu mai puine probleme personale, ea
continu s o in pe Bibi. Bibi este un om bun, care are nevoie
doar ca cineva s o neleag i s o susin, i spune Christine.
Este doar suprasolicitat. Christine crede n mod sincer c reacionnd cu amabilitate i nelegere fa de nenorocirile care i se
tot ntmpl lui Bibi, va reui s o fac s-i mbunteasc performanele la serviciu i s fie mai amabil cu clienii.
ntre timp, ceilali angajai i poart pic lui Bibi pentru c primete un tratament preferenial. Acestora nu le vine s cread
90
91
92
REBELUL
Cliff lucreaz ca reporter de tiri, meteo i trafic n direct la un
post de radio local. n ultimii zece ani, i-a fcut asculttorii lui fideli, care dau drumul la radio dis-de-diminea ca s-l aud pe reporterul nonconformist. Aa cum i place lui Cliff s spun: i
ochez i i distrez pe cei care ascult tirile.
Urmrind s-i creasc audiena general, postul de radio angajeaz un nou productor, pe Richard. Acest lider plin de iniiativ se ntlnete cu membrii de personal, proaspeii si subordonai, i-i anun intenia de a ridica postul de radio de pe locul
al treilea pe locul nti. i informeaz echipa c un feedback sincer este bine-venit oricnd. Richard practic o politic de lucru
cu uile deschise i prefer s asculte opinia fiecrui membru al
echipei.
Mai spre sfritul zilei, Cliff se ndreapt spre biroul lui
Richard, intr i ncepe s-i fac publice prerile. M bucur nespus c ai venit. Vreau s m refer la scopul tu de a aduce acest
post de radio pe locul nti. Ar trebui s tii c avem un obstacol
major n calea noastr. La ce te referi?, ntreab Richard. Acela c staia local care e acum pe primul loc ne face zob, spune
Cliff. I-am spus i predecesorului tu c, dac nu vom avea aparatur mai bun i oameni mai capabili, nu avem nicio ans.
Richard pare vizibil deranjat. Se ridic, i freac ceafa ca i
cum ar ncerca s se relaxeze i se ndreapt spre Cliff. Cu o asemenea atitudine, poate c i-ar fi mai bine dac ai lucra pentru
postul rival, sugereaz acesta. Cliff ncepe s dea napoi: Nu, nu
asta am vrut s spun Dar mna lui Richard este deja pe spatele lui Cliff. Mi-a fcut plcere s vorbesc cu tine. l conduce pe
Cliff afar din biroul su i nchide ua.
Cliff st lng ua biroului lui Richard simindu-se ignorat i
nedumerit. Nu e prima dat cnd sinceritatea lui a fost ntmpi-
93
94
A cui e firma?
Cine-mi semneaz statul de plat?
Chiar nu pot accepta aceast hotrre?
Pot s m mpac cu aceast decizie, chiar dac nu sunt de
acord cu ea?
5. Dac ai impresia c prin cuvintele tale ai jignit pe cineva, probabil c ntr-adevr ai fcut-o. Ar trebui s-i spui: mi pare ru
dac te-am jignit prin vorbele mele.
Cliff vede ce alternative are i decide s foloseasc varianta
unu, s-i controleze impulsivitatea. Decide s-i noteze prerile
timp de treizeci de zile, mai nainte de a le adresa colegilor de serviciu. La nceput nu are nicio idee cum ar putea fi modificate replicile sale. Dac nu le place ce am de spus, e problema lor, i
spune. Dar, n sinea lui, chiar i-ar dori s stpneasc arta de a-i
susine punctul de vedere, fr s jigneasc pe nimeni dintre cei
prezeni. Decide s ia n seam i varianta doi gsete un prieten care s-i fie ca un fel de editor.
Cliff caut sfatul celui mai diplomat om pe care l cunoate,
sora sa. Aceasta este nerbdtoare s-l ajute s-i exprime prerile ntr-un mod pe care colegii si s-l poat tolera i ingera. Cliff
i trimite remarcile sale i ea i le reformuleaz, iar el face public
mesajul refcut. n cteva sptmni, Cliff ncepe s strneasc
altfel de reacii n urma replicilor pe care le d la serviciu. i d
seama c poi fi pe faz i diplomat n acelai timp.
Cliff i pstreaz arta de a oca i amuza cnd difuzeaz tirile. Totui, cnd nu este n emisie, se concentreaz s ofere idei
i sugestii prin care s atace practicile de lucru demodate, fr s-i
jigneasc pe cei cu care lucreaz. Richard, productorul, ncepe
s aprecieze ncercrile sincere ale lui Cliff de a crete audiena
postului de radio.
95
MARTIRUL
Pentru rolul martirului revenim la cazul lui Josie de la emisiunea
de tiri a postului de televiziune local. Josie citete toate ntrebrile de mai sus i rspunde afirmativ. Sarcinile ei de lucru le depesc pe ale oricui altcuiva. Chiar se gsete n mod frecvent n postura de a salva situaia. Mereu i se plnge soului ei ct de puin
i sunt apreciate eforturile de la serviciu. i, dei nu-i place s recunoasc, chiar resimte invidie ori de cte ori un coleg de serviciu
este ludat sau i se recunosc meritele pentru c i-a fcut bine
treaba. Josie ofteaz din greu, exprimndu-i frustrarea i epuizarea de a fi prins n capcana acestui rol. Dar cum ies de aici? se
ntreab ea.
96
BUFONUL
Mitch are treizeci i doi de ani i este contractant n domeniul
construciilor. Mezinul unei familii de irlandezi, el este nzestrat
cu talentul de a-i amuza, fermeca i distra pe ceilali n aproape
orice situaie. Aceste caliti i servesc de minune cnd se ntl-
97
nete cu vreun client sau cnd ncearc s conving un subcontractant s lucreze cu el. Dar problemele apar atunci cnd ncepe
s se ocupe de ceva n domeniul construciilor.
Dei Mitch tie de minune cum s-i fac pe ceilali s rd, nu
e prea iscusit cnd vine vorba s fie convingtor sau s-i pun pe
alii la treab. Dac subcontractanii ntrzie sau comit erori la serviciu, el nu-i admonesteaz. n schimb, face o glum i sper c nu
se va mai repeta. Mitch a reuit cu greu s strng banii de la clienii si. E n stare s lase un client s ntrzie cu plata luni de zile.
De curnd, teama de altercaii i nevoia de a fi amuzant a lui
Mitch au nceput s pun n pericol bunstarea afacerii lui. Pe de
o parte, el pierde bani din cauza unor subcontractori neserioi
care nu-i termin treaba. Pe de alt parte, clienii care ntrzie s
plteasc i datoreaz mii de dolari.
98
2. n momentele de ncordare, dac simi un impuls s faci o glum, ncearc mai bine s taci.
3. Dac vrei ceva de la cineva, ncearc s ceri direct, n loc s o
faci printr-o glum sau printr-o scuz.
4. Fii dispus s stabileti limite n cazul persoanelor care te enerveaz prin comportamentul lor.
5. Fii gata s dai popularitatea n schimbul respectului.
Mitch i analizeaz opiunile i se oprete la varianta numrul trei s cear ceea ce vrea direct, fr glume sau scuze. ncepe cu unul dintre clienii si, domnul Fallon, care n mod repetat
a ntrziat cu plata. n stadiul de fa, acesta le datoreaz peste
25 000 de dolari lui Mitch i subcontractanilor si. Mitch se simte ndreptit s insiste s i se dea banii. n acelai timp, se teme
c i-ar putea supra clientul.
Timp de dou zile, Mitch i exerseaz replicile n faa oglinzii din baie. Eu i echipa mea nu ne mai putem permite s lucrm cu dumneavoastr dac nu ne pltii. Dac dorii s continum s v renovm casa, trebuie s-mi achitai tot, conform
ultimei facturi. De ndat ce vom ncasa cecul, ne vom reapuca de
treab.
n dimineaa zilei urmtoare, Mitch l gsete pe domnul Fallon acas. E prima dat cnd se abine s fac o remarc amuzant pentru a detensiona atmosfera. n schimb, d replicile pe care
i le-a pregtit dinainte. Dup ce spune ce-a avut de spus, Mitch
ateapt reacia dezaprobatoare a domnului Fallon. Se pregtete pentru o disput aprins. Spre surprinderea lui, Fallon nu ncepe nicio ceart. Mitch, i mulumesc c mi-ai adus aminte. De
obicei pari att de indiferent privitor la plat, nct adesea uit
complet. n viitor, te rog s m anuni despre asta mai devreme.
n urmtoarele patru sptmni, Mitch continu s aplice varianta trei n conversaiile pe care le are cu subcontractanii, arhitecii i clienii. Nu nceteaz s se poarte amabil i galant cu
toi cei cu care se ntlnete. Dar atunci cnd trebuie s se ocupe
99
MPCIUITORUL
Cindy lucreaz ca manager zi-lumin pentru o mare farmacie. Are
sub supraveghere un personal format din opt oameni. Doi dintre
angajaii ei, Anthony i Rita, mereu se iau la har. Se contrazic
din orice. Se ceart cu privire la preul unui anumit produs, n
timp ce clienii ateapt la cas; se contrazic cum s nregistreze
marfa n timp ce fac inventarul; se ciondnesc chiar i cu privire
la ordinea n care s ia pauz.
Cindy i aude cum se ceart, iar acest lucru o deranjeaz foarte mult. La nceput ncearc s intervin. Se ndreapt spre ei n
timp ce acetia sunt prini n vreo disput aprins: Haidei, oameni buni, le spune ea. tii c nu ajut la nimic. Trecei napoi
la treab. Pentru o clip, cei doi se opresc. Douzeci de minute
mai trziu ns, cei doi se ceart din nou.
ntr-o zi, proprietarul farmaciei apare inopinat n timp ce
Cindy era n pauza de prnz. i gsete pe cei doi angajai certndu-se cum s foloseasc aparatul de citit carduri de credit, n timp
ce trei clieni nemulumii ateapt la coad. Acesta se nfurie i o
admonesteaz pe Cindy. Dac nu-i poi ine angajaii n fru, nseamn c nu eti un manager bun pentru aceast farmacie. n
dou sptmni, Cindy trebuie s remedieze situaia sau toi trei
vor fi concediai.
100
101
Cindy e contient c pentru a-i pstra slujba ca manager trebuie s implementeze varianta cinci s-i susin rspicat ateptrile pe care le are cu privire la ceilali. Ca orice bun mpciuitor se teme c, dac i nfrunt pe Anthony i Rita, acetia n-o vor
ierta niciodat. Totui, i d seama c mai bine va strni resentimente, dect s-i piard serviciul.
Cu prima ocazie cnd i surprinde pe Rita i pe Anthony ciondnindu-se, i cheam n micul ei birou. Dac nu ncetai s v
mai certai, v putei cuta amndoi alt loc de munc. Dei este
tentat s-i ndulceasc replicile, astfel nct s nu-i supere angajaii, Cindy rezist impusului de a-i mpca. Data viitoare
cnd v mai prind certndu-v, i previne ea, pe unul dintre voi
l trimit acas, iar cellalt va lucra pentru doi.
Rita i Anthony rmn perpleci. Timp de trei zile, ei se comport ireproabil. Dup care, ntr-o dup-amiaz aglomerat de
vineri, Cindy i gsete pe cei doi certndu-se din nou. De data
aceasta, reuete s se fac i mai bine neleas. Anthony, te rog
s te duci acas pentru tot restul zilei. i voi scdea din salariu
pentru c ai plecat mai devreme. Rita, acum va trebui s preiei
sarcinile lui Anthony i s serveti aceti clieni.
De la acel incident, Rita i Anthony au ncetat s se mai certe
n public. Ocazional, Cindy se ntmpl s-i mai aud cum se iau
unul de altul. n acele momente, i drege vocea i le spune: tii
cum procedm n cele din urm, Rita i Anthony reuesc s lucreze cot la cot fr s mai intre n conflict.
OMUL INVIZIBIL
De cincisprezece ani, Benjamin i vede de responsabilitile lui
de botanist, n cadrul unei importante organizaii pentru protejarea mediului. Printre sarcinile sale se numr supravegherea i
102
103
2. ncepe s le expui ideile i opiniile tale colegilor i managerilor, astfel nct s te faci auzit. (Dac tot decizi s spui ceva,
fii sigur c ceilali te ascult.)
3. Exerseaz n faa oglinzii i adu-i aminte s iei cuvntul mcar o dat la edine.
4. Fii dispus s-i raportezi realizrile. Trimite e-mailuri, d o
circular, nregistreaz-i performanele ntr-un fel sau altul.
5. Dac vrei o mrire sau o promovare, nu atepta s-i vin de-a
gata. Mergi i cere ce vrei.
Benjamin discut cu un bun prieten despre situaia problematic n care se gsete i i cere cteva sugestii cu privire la modul
n care ar putea-o remedia. Prietenul i recomand s ncerce o
versiune modificat a variantei numrul cinci dac vrei s te
implici n programul de cultur hidroponic, nu atepta s-i vin
de-a gata. Mergi i cere acest lucru.
De vreme ce nu mai poate schimba decizia deja luat, Benjamin poate mcar s cear explicit s fie implicat n acest proiect
incitant. i petrece sptmna urmtoare pregtindu-se pentru o
ntlnire cu directorul. Face un material n care include realizrile sale la grdina botanic i descrie stadiul cercetrii pe care o
desfoar deja cu privire la cultura hidroponic. i expune ideile cu privire la programul de cultur hidroponic al organizaiei,
alturi de sursele din care organizaia ar putea obine finanare
suplimentar.
Benjamin trimite acest material directorului, care este vizibil
impresionat. neleg c ai desemnat-o pe Trista s conduc noul
departament, explic Benjamin, dar a dori s m avei n vedere, pe msur ce departamentul se dezvolt. ntre timp, a dori s
m implic n toate modurile posibile pentru a duce mai departe
acest proiect incitant. Directorul zmbete i i rspunde: Pcat
c n-ai venit la mine acum o lun. E prima dat cnd pui deschis
aceste probleme. Ce-ar fi s ne ntlnim o dat n trei luni pentru
a discuta posibilitatea unei promovri? ntre timp, ar trebui s
104
105
106
107
Capitolul 4
Ne cunoatem de
undeva? Atracii fatale
la serviciu
CEL MAI DES NTLNITE CINCI TIPURI DE ATRACII FATALE LA SERVICIU
Ptrunzi acum ntr-o etap mai avansat a eliberrii. n capitolul acesta, vei nva despre un tip de relaii mai complexe. Te
vom iniia n cel mai des ntlnite cinci tipuri de atracii fatale la
109
serviciu, de asemenea vei afla despre cele apte stadii ale acestor
legturi problematice. Vei nva un nou mod de a te elibera. n
cazul n care vei constata c eti prins n mrejele unei atracii fatale, i sugerm s te concentrezi asupra fiecrui stadiu i s ncerci s-i dai seama unde te situezi.
Prinde-i bine centura de siguran. i-ar putea lua doar o or
s parcurgi informaia din acest capitol, dar capacitatea de a te
desprinde din legturile unei atracii fatale i va cere exerciiu,
concentrare i statornicie. Ai nevoie s-i dezvoli noi capaciti
pentru a te descurca n relaiile interpersonale i e nevoie de rbdare i perseveren pentru a reui. i recomandm s parcurgi
informaia din acest capitol de oricte ori este necesar, pentru a
reui s o asimilezi i s o aplici.
Mark are patruzeci de ani i lucreaz ca administrator-ef pentru o companie farmaceutic. n dimineaa cu pricina, ntr-o luni,
se trezete cu o senzaie de ru n stomac. Din motive pe care nu
i le poate explica, e ngrozit c are de mers la serviciu. Tocmai
am fost promovat. Ar trebui s fiu fericit. n schimb, mi este
grea.
Mark se trte afar din pat i pleac n mare grab la serviciu. Odat ajuns la birou, se las purtat de rutina cotidian. Verific prezena angajailor si, le telefoneaz celor care l-au cutat
i rspunde la e-mailuri. ncepe s se simt mai bine. Poate c
ziua va intra n normal pn la urm, sper el. Apoi, eful lui
Mark, domnul Russ, l cheam la el n birou pentru o edin neprogramat.
Asemenea edine de urgen nu sunt ceva tocmai neobinuit pentru domnul Russ. De obicei, nu sunt dect reprize de urlete, ndreptate asupra lui Mark pentru c n-a reuit s sesizeze
greelile vreunui angajat. n alte ocazii, domnul Russ i exprim
furia fa de un articol care critic un produs al companiei.
Astzi, el se agit din cauza unei tiri din presa scris care
arunc o umbr de ndoial asupra eficacitii celui mai recent
110
111
Orice fceai, nu mai puteai readuce relaia respectiv n punctul vibrant de la care s-a plecat. Numim acest tip de relaie la
serviciu o atracie fatal.
Atraciile fatale induc n eroare foarte mult deoarece par extrem de revigorante la nceput. Practic te simi captivat cnd interacionezi cu cealalt persoan. Ceva din personalitatea acesteia
te atrage, te absoarbe. Poate fi inteligena sa, farmecul, talentul,
ncrederea, fora, entuziasmul, frumuseea, educaia, tinereea
sau statutul social. Poi fi captivat de admiraia sa intens i de
respectul pe care i-l poart.
Oricare ar fi elementul care propulseaz acea atracie, intri
n respectiva relaie n plin elan emoional. Din pcate, acel
plin dispare n mod inevitabil. Ceea ce ncepe ca o legtur
plcut ntre dou persoane degenereaz n mod dureros ntr-o
capcan interpersonal, n care eti prins. Calitile pozitive
care te-au atras la nceput se estompeaz ntr-un plan secund,
iar n prim-plan apar trsturi negative nevzute pn atunci:
eful tu charismatic i dezvluie deodat temperamentul violent; i surprinzi colegul apropiat vehiculnd o minciun sfruntat la adresa ta; clientul preferat devine din ce n ce mai pretenios i mai necuviincios.
Cel mai frustrant aspect al relaiilor fatale la serviciu se refer la faptul c acestea se nrutesc din cauze pe care nu le
poi controla. Relaia devine fatal nu pentru c ai fcut sau
spus tu ceva, ci pentru c cellalt schimb regulile jocului. Fr
preaviz, te trezeti c te confruni cu o fiin uman diferit de
cea pe care ai considerat-o iniial att de fermectoare. i eti
prins n cursa ncercrii de a restabili relaia pozitiv de la nceput.
Cum s faci fa unei asemenea relaii dificile? Cum s te eliberezi din cursa acesteia? Eliberarea dintr-o relaie fatal ncepe
nti i nti atunci cnd admii c eti prins ntr-una.
112
TIPUL EXPLOZIV
Un asemenea caracter i atrage pe cei care caut s fie aprobai de
persoanele care ocup poziii de autoritate. Din exterior, tipul exploziv pare adesea charismatic i fermector. El eman fermitate,
hotrre, ncredere. Tipul exploziv racoleaz oameni s se alture echipei i s sporeasc succesul.
La nceput e o aventur incitant, tonic pn ce o min se
declaneaz n cmpul de emoii umane. Se comite o greeal,
apare un obstacol i bomba este detonat. ntr-o secund, o nou
latur este dezvluit, una zgomotoas, dur, incriminatoare i
iraional. Tipul exploziv i poate face colegii s izbucneasc n
plns prin cteva replici tioase. Va pune ntrebri de baraj, de
genul: Ce am avut n cap cnd te-am angajat pe tine?, Cum ai
reuit s termini facultatea?, De ce m pricopsesc mereu cu oameni incompeteni? Exploziile pot include ameninri c vei fi
concediat, c altcineva va fi tras la rspundere sau c persoana exploziv i va da demisia.
Dup izbucnire, tipul exploziv revine la comportamentul
amiabil, pn la urmtorul eveniment care s declaneze bomba.
113
TIPUL VAMPIRULUI
Acest tip i atrage ca un magnet pe mrinimoi. Tipul vampirului
are nevoie de doi juctori:
1. Vampirul o persoan n aparen amabil, mpovrat de
probleme personale.
2. Tu o persoan care se simte chemat s-i ajute pe cei care
au greuti.
La nceputul relaiei, vampirul i face cunoscute una sau mai
multe probleme din viaa sa. Ar putea fi vorba despre o boal cronic, de lamentri care au ca obiect probleme financiare, de rude
ru intenionate, de un proprietar neglijent sau de o relaie intim cu probleme.
Individul i strnete mila i e satisfcut de sprijinul emoional pe care i-l oferi. n schimbul amabilitii tale, vampirul i
laud nelepciunea i i este recunosctor pentru compasiune.
114
115
crizele ei personale. Mereu m implor s-i dau sfaturi, dar niciodat nu urmeaz sugestiile mele. Dac sunt prea ocupat i nu
pot s-o ascult, se retrage mbufnat. Fr s-i dea seama, Claire a
semnat pentru dou slujbe s ia snge i s-i consilieze semenul suferind de nefericire cronic.
TIPUL SABOTOR
Acest tip de legtur primejdioas i atrage pe cei care tnjesc
dup admiraia i respectul celorlali. Sabotorul ncepe relaia ca
un fan, ca un admirator al tu. Eti mgulit n doze mari de aceast persoan. Te simi ca i cum cineva, n sfrit, i recunoate i
ie meritele. n aparen, aceast persoan i nelege i respect
realizrile. La nceput, interaciunile sunt pline de laude i ncercri sincere de a-i imita comportamentul.
Dar odat cu trecerea timpului, ncepi s-l surprinzi pe sabotor fcnd lucruri care i pot duna statutului profesional. Sabotorul uit s te anune s mergi la o edin important, ceea ce
afecteaz cariera ta viitoare. n mod accidental, i pierzi autorizaia pentru o activitate lucrativ. l surprinzi pe sabotor denaturnd ceea ce i-ai mrturisit despre un coleg fcndu-te s pari
meschin sau nedrept. Dintr-odat te trezeti n postura de a prea i de a te simi defensiv.
mpunsturile interpersonale ale sabotorului sunt subtile, dar
consistente. Cnd i ceri cont acestui prieten, acesta se apr negnd vehement orice rea intenie. Dar, cu fiecare incident, comportamentul ascuns al acestei persoane i distruge orice sentiment de ncredere i siguran la serviciu. Chiar dac sabotorul
continu s te umple de complimente, ncepi s te simi n nesiguran.
Un alt aspect al acestei atracii fatale implic infiltrarea n relaiile tale profesionale eseniale. Dup ce l prezini pe sabotor
116
colegilor ti cei mai apropiai i mai ndrgii, acest individ se infiltreaz, subminndu-i treptat autoritatea. Te poi trezi exclus,
asistnd cum sabotorul distruge prietenia i respectul pe care i
le poart apropiaii ti de la serviciu.
Ceea ce devine din ce n ce mai clar cu fiecare manevr e
faptul c aceast persoan e invidioas pe autoritatea ta i caut s i-o submineze. Sabotorul te percepe ca pe un rival de temut i tnjete dup succesul tu. Eti captiv n curs prins
ntre dorina de a crede bunele intenii pe care le afieaz acest
individ i pericolul pe care l intuieti din comportamentul su
ascuns.
Exact aa ceva i s-a ntmplat lui Ellen, inspector-ef pe produse alimentare la Departamentul de Sntate. S-a simit incredibil de uurat atunci cnd Don a venit pentru prima dat s
asiste la inspectarea restaurantelor din zon. Din cauza ntrzierilor finanrii de la stat, de luni de zile avusese mai puini
oameni dect avea nevoie. Acum se confrunta cu un mare numr
de restaurante care trebuiau inspectate, spre a fi autorizate sau
nchise.
Cnd Ellen l-a luat pe Don prin jur, prin diferite localuri, a observat c noul ei coleg este att dinamic, ct i ambiios. Don a
studiat cu zel regulile pentru pstrarea, prepararea i servirea
mncrii. n mod constant, o luda pe Ellen pentru profesionalismul de care d dovad i ncerca s-i copieze tehnicile meticuloase cnd fcea inspecii. Prin caracterul lui prietenos i simul detaliilor, Don prea soluia perfect la problemele lui Ellen.
Cu toate acestea, dou luni mai trziu, Ellen l aude din ntmplare pe Don discutnd cu administratorul lor comun, doamna
Sutherland. Vreau s o las pe Ellen s-i dea seama singur,
mrturisete el, dar sincer am asistat la foarte multe greeli pe
care le-a fcut. Lui Ellen nu-i veni s cread ce auzise. Cnd l-a
luat la ntrebri pe Don, noul ei coleg a pretins c Ellen nu a auzit bine. i luam aprarea n faa lui Sutherland. Voia s tie de
117
TIPUL DEMISTIFICATORULUI
Aceast relaie dificil i atrage pe cei care se simt nesiguri n privina capacitilor lor, dar, cu toate acestea, tnjesc s fie remarcai. Aa cum indic i denumirea, trieti experiena de a fi urcat
pe un piedestal, numai pentru ca apoi mitul s-i fie distrus. Iat
cum fucioneaz: pentru o scurt perioad de timp, demistificatorul te ncoroneaz cu mai mult talent, mai mult sim al afacerilor i mai mult potenial de a reui dect al oricui altcuiva din cadrul companiei. Te simi ridicat n slvi i eti plin de emoie. n
sfrit, cineva i recunoate geniul!
De vreme ce eti nzestrat cu trsturi de supererou, toi se ateapt s-i foloseti calitile de neegalat pentru a-i scoate cumva din impas. Asta ar putea nsemna s creti cifrele de vnzri
care stagneaz pentru un produs al companiei, s reorganizezi un
departament n care dezordinea e la ordinea zilei, s imprimi din
nou strlucire i culoare imaginii terse a corporaiei sau s reorganizezi o echip de lucru dezordonat. O perioad, nu ai voie s
greeti. Dar, pe msur ce timpul trece, demistificatorul va cuta inevitabil s-i gseasc cusururi i va reui.
Deodat te trezeti dat jos de pe piedestal, iar mitul a luat sfrit. Acum, departe de a mai fi o vedet, eti o dezamgire crunt.
Demistificatorul reuete s gseasc nenumrate erori i greeli
118
119
TIPUL IRASCIBIL
Aceast relaie agonizant i atrage pe oamenii cu simul dreptii.
Irascibilul este adesea inteligent i capabil, dar se simte trdat de
via ntr-un anume fel. Afli cu uurin ce eveniment nedrept l-a
condus pe acest om n situaia de a fi gata s se ia la har cu toat
lumea. Poate s fi fost neobinerea unei promovri, un minus n
educaia formal, nite prini neiubitori, nite prejudeci sociale, nite greuti economice sau o serie de oportuniti ratate.
Orice ar fi fost, acel minus a rmas ntiprit pentru totdeauna
n mintea acestei persoane. La nceput, te-ai putea da un pas napoi, pentru a-i acorda o ans s se afirme. Din dorina de a restabili ordinea, i oferi acestui om multe ocazii pentru a excela. Intuind deziluziile suferite de irascibil n cadrul unor experiene
anterioare de serviciu, te poi de asemenea strdui s-i ctigi ncrederea i acordul.
Cu timpul ns, descoperi c orict de generos ai fi cu acest
om, vei fi mereu trecut n categoria favorizailor sorii. Ai reuit fr mult efort gndete irascibilul i se presupune c trebuie s plteti pentru pierderile suferite de el anterior.
Irascibilul se va purta amabil cu tine n primele etape ale relaiei cu el, pentru ca apoi s se ia de tine. Aceast trecere de la prietenie la violen te zpcete i te las perplex. Eti prins n cursa
unor sentimente contradictorii pe de o parte, vrei s acorzi
acestui om talentat rgazul pe care l merit; pe de alt parte,
nu-i place s ai de-a face cu atitudinea defensiv i comportamentul su excentric.
Exact asta i s-a ntmplat lui Peter, proprietarul unei staii de
benzin. De curnd, se simte prins n cursa angajatului su plin
de rc, Ray. Peter l-a angajat pe Ray pentru c era plcut, tia totul despre maini i era dornic s munceasc. Aveam nevoie de
un ajutor, iar el avea nevoie de un loc de munc stabil.
120
Dup spusele lui Ray, i pierduse postul anterior de mecanic-ef la o reprezentan de maini pentru c un coleg de serviciu l-a acuzat pe nedrept c ar fi but n timpul serviciului. Dup
acel incident nefericit, niciun atelier de reparaii auto nu a acceptat s-l mai angajeze. Povestea lui Ray l-a impresionat pe Peter, o
persoan empatic. I-a oferit lui Ray de lucru ca asistent la o pomp de benzin i a fost de acord s-l plteasc suplimentar pentru
orice reparaie efectuat la mainile clienilor. Am vrut s-i acord
tipului o a doua ans, explic Peter. Pe lng asta, aveam nevoie de cineva cu experiena lui.
La nceput, Ray i-a fost extrem de recunosctor lui Peter. El
i-a rspltit eful pentru bunvoin prin servicii de calitate oferite clienilor. Cu entuziasm fcea plinul la benzin, spla parbrizele, schimba filtrele de ulei i efectua cu pricepere numeroase reparaii la tiruri, automobile i maini sport.
Dup o lun de comportament ireproabil ns, performanele lui Ray au nceput s scad. Mai nti, n-a mai fost capabil s
ajung la timp la serviciu. Intra agale n staie cu o ntrziere undeva ntre o jumtate de or i dou ore. Avea pregtit cte o scuz neverosimil, n caz c Peter i-ar fi cerut cont. Cteva zile n-a
aprut deloc, lsndu-l pe Peter s alimenteze cu benzin.
n plus, Ray a nceput s fie nemulumit de sarcini pe care pn
atunci le ndeplinise fr s se plng. I-a dat de neles lui Peter
c a pune benzin e o insult la adresa cuiva cu pregtirea lui. i,
bineneles, clienii care i cereau lui Ray s le spele parbrizele sau
s le verifice uleiul erau necuviincioi. Dac Peter ar fi insistat ca
Ray s se poarte mai bine, acesta i-ar fi spus s-l lase n pace.
Acum Peter ncepe ziua n fiecare zi simindu-se nelinitit i
enervat. Nu pot ti niciodat ce dispoziie va avea Ray cnd ajunge la serviciu. Totodat, se teme s-l concedieze pe Ray pentru c
ar pierde un mecanic excelent. Cnd se pune problema s repare
o main, tipul e un geniu, recunoate Peter. Dar faptul c trebuie s fac fa comportamentului lui imprevizibil m mbolnvete de ulcer.
121
Dac ai rspuns afirmativ la oricare dintre aceste ntrebri, nseamn c ai simit pe propria ta piele exasperarea i confuzia
inerente unei atracii fatale.
122
123
reechilibrezi balana i s-l faci pe cellalt s perceap lucrurile corect. Acum mintea i este fixat ore n ir pe ce e de fcut ca s schimbi comportamentul celuilalt. Printre fanteziile
tale se numr s ncepi o revolt, s aduci un arbitru n joc
sau s-l trimii pe cellalt la psiholog.
5. Arsuri stomacale n urma interaciunii. Pn ajungi n stadiul cinci, interaciunile cu aceast persoan i cauzeaz un
fel de indigestie emoional. n urma conversaiilor, convorbirilor telefonice, ntlnirilor i e-mailurilor, te simi agitat, desfiinat, scos din joc, iritat, deprimat, dezumflat sau n orice alt
mod scos din rbdri. Deoarece comportamentul celeilalte
persoane te epuizeaz, ncepi s dai semne de pierdere a btliei emoionale.
6. Reacia alergic. Pn n stadiul ase, i dezvoli reacii fizice automate fa de cealalt persoan. Dac i auzi vocea
sau te afli n prezena sa, corpul tu reacioneaz involuntar.
Exemple de asemenea reacii includ dureri de cap, zvcniri
oculare, dificulti de respiraie, ghem n stomac, umeri ncordai, dureri n gt, spasme ale musculaturii dorsale, furnicturi la nivelul braelor, uscciunea gurii, frisoane cu fierbineal. Corpul tu i manifest tulburarea n nenumrate
feluri.
7. ncarcerarea. n stadiul apte ari i te simi asemenea unui
prizonier de rzboi. O parte din tine s-a resemnat cu purtarea malefic i nu-i poate imagina o alt realitate mai bun.
Cnd vorbeti despre relaia ta la serviciu o faci pe un ton
amar i resemnat. Ai ncetat s mai ai sperane c relaia ta
cu aceast persoan se va mbunti. Nu crezi c ai scpare,
dar nici nu-i gseti linitea. Te simi prins n curs ntr-o
situaie fr ieire.
124
CERCUL VICIOS
Chiar dac aceste stadii sunt ordonate ntr-un anume
fel, tu le poi resimi n sau n afara ordinii date. Mai mult
dect probabil, te vei trezi c le parcurgi pe toate sau doar
pe unele mai mult de o singur dat.
PASUL 1 DETECTAREA
nainte de a supune o atracie fatal unui tratament, trebuie s
pui un diagnostic. Cu ct identifici mai repede o legtur toxic,
cu att i vei face fa mai uor. Am parcurs cele cinci tipuri de
atracii fatale i cele apte stadii prin care te poi atepta s treci
atunci cnd eti prins ntr-o asemenea relaie. Te-ai identificat cu
vreuna dintre situaiile descrise? Dac da, este foarte probabil s
fii prins ntr-una dintre aceste relaii dificile.
Dac nu eti sigur c prezini efectele unei relaii toxice, corpul tu i poate fi aliatul numrul unu. Chiar dac n rest poi fi
orb la semnalele de avertizare privitoare la apropierile riscante i
la asocierile primejdioase, corpul tu va semnaliza pericolul latent. Acesta poate aciona ca un radar de detectare a atraciei
fatale.
125
126
i tremur corpul?
respiri greu?
ai temperatur?
Descoper care parte a corpului i transmite aceste mesaje.
Cunoaterea sistemului de alarm al propriului organism i poate fi de ajutor n special n stadiile iniiale ale unei atracii fatale.
Dac descifrezi mesajul c un ef, coleg de munc, vnztor sau
client poate fi toxic, treci rapid la pasul 2.
PASUL 2 DETAAREA
Atunci cnd te confruni cu o atracie fatal, acest al doilea pas,
al distrugerii, este de departe cel mai greu de fcut. Detaarea
implic s te desprinzi emoional de relaie. Scopul este s-l priveti pe cellalt dintr-o perspectiv obiectiv. Detaarea e un
proces care te solicit, necesitnd un efort susinut i repetat
din partea ta. Este dificil pentru c presupune ca tu s nfruni
realitatea cu privire la situaia n care te gseti, acceptnd urmtoarele:
Cealalt persoan nu se va schimba. Explozivul va exploda mereu, vampirul i va absoarbe energia ncontinuu, sabotorul va fi nclinat s-i saboteze pe alii, demistificatorul
va continua s-i ridice pe ceilali pe un piedestal, pentru a-i
da jos mai apoi, irascibilul se va considera mereu nedreptit.
Relaia nu va reveni nicicnd la nceputul promitor.
Nu poi da timpul napoi. Nu vei putea s aduci napoi luna
de miere profesional pe care ai avut-o la nceputul relaiei
cu aceast persoan.
127
Cel mai probabil, nu vei ajunge s culegi fructele (mulumiri, recompense) acestei asocieri, la care ai sperat.
Acest ultim punct are o importan aparte, deoarece ai de-a
face cu cineva care nu-i poate oferi aceste lucruri. Asta nu
nseamn c nu poi ajunge s funcionezi eficient n cadrul relaiei. Ci doar c trebuie s accepi c aa cum i aterni, aa dormi. Not: S te detaezi de cineva nu presupune s-i justifici comportamentul negativ.
TESTUL DETARII
Cum tii dac chiar te-ai detaat? Ai reuit s te detaezi
atunci cnd nu mai atepi ca cealalt persoan s-i schimbe comportamentul n interesul tu. Accepi c aceast persoan va continua s spun i s fac lucruri care ie nu-i
convin; nu-i poi schimba personalitatea.
ncearc urmtorul exerciiu: consider fiecare aspect
care te enerveaz la atracia ta fatal i formuleaz un enun
care s nceap prin Accept faptul c (De exemplu: Accept faptul c lui Susan i se pare normal s mi fac observaii n faa clienilor. Sau Accept faptul c George mi sesiza repede greelile, dar nu-i recunoate propriile
greeli.) Formuleaz ct mai multe enunuri; fiecare ar trebui s descrie o trstur de personalitate care te deranjeaz. Vezi dac ntr-adevr poi accepta cine este aceast persoan.
(Dac procesul de detaare i se pare imposibil, i recomandm s apelezi la ajutor profesionist, cum ar fi un
coach sau un psiholog.)
128
PASUL 3 OBIECTIVIZAREA
Indiferent de cte suiuri i coboruri ai parte n relaia dificil
de la serviciu, trebuie s nelegi un aspect crucial: Nu eti nici prima i nici ultima persoan care trece prin asta. NU ESTE VORBA
DESPRE TINE. Cnd, de exemplu, un demistificator ncepe s-i
caute pricin n tot ce faci, nu e din cauza ta. Ci pentru c acea
persoan se antreneaz n ceea ce tie cel mai bine s fac s
distrug piedestalul. Dac vezi lucrurile obiectiv, reueti s scoi
cuitul din rana produs de atracia ta fatal, ndeprtndu-te de
cuvintele dureroase sau aciunile care i fac ru.
Cu ct reueti mai mult s ai o perspectiv obiectiv asupra
comportamentului celeilalte persoane, cu att mai puin putere
va avea aceasta asupra ta. De exemplu, dac ai o relaie cu un individ pe care l bnuieti c sufer de sindromul irascibilului, ntreab-te: Se ntmpl s fie aceast persoan ostil i mnioas i
fa de alte persoane n afar de mine? A acumulat multe frustrri
din relaiile anterioare? O asuprete ceva sau cineva n permanen pe aceast fiin uman? Dac reueti s nu mai consideri c
felul n care ea se poart are vreo legtur cu tine, vei ajunge s
dezvoli o strategie eficient prin care s faci fa acestor relaii.
Un alt aspect important implicat de noua atitudine, prin care
nu mai iei lucrurile personal, se refer la descoperirea acelor prejudeci cu privire la propria persoan, pe care atracia fatal i le
ntrete. Dac un individ exploziv te face incompetent, te temi
n sinea ta c ar putea fi adevrat? Cnd un vampir te acuz c ai
fi insensibil, bnuieti c ar putea avea dreptate? Dac sabotorul
i stric reputaia, ncepi s te ndoieti de profesionalismul tu?
Comentariile critice ale demistificatorului coincid cu cele mai
adnci temeri ale tale c nu eti suficient de bun? Reuesc acuzaiile furioase ale unui irascibil s te fac s te ndoieti de corectitudinea ta? ntreab-te: Ce prejudeci cu privire la propria-mi
129
persoan reuete s-mi activeze aceast relaie? Aducnd la lumin i dezactivnd cele mai adnci temeri ale tale (de exemplu,
Poate c sunt prost sau Precis sunt lene), nu vei mai rmne
la fel de vulnerabil la atacuri.
PASUL 4 CONFRUNTAREA
Ultimul pas al desprinderii dintr-o atracie fatal la serviciu implic s concepi i s implementezi o strategie pentru a-i face fa
relaiei. Planul tu implic tehnicile de baz ale eliberrii. Acesta
este bazat pe faptul c ai neles c cealalt persoan nu se va
schimba i c e nevoie s te protejezi. Cele mai eficiente strategii
sunt centrate pe circumstanele din care se compune situaia i
folosesc instrumente de lucru standard, cum ar fi fiele posturilor, memorii de la un birou la altul, ndosarierea conversaiilor i
pstrarea unei arhive cu realizrile proprii.
S ne ntoarcem la studiile de caz de mai sus i s aplicm
aceste tehnici la fiecare dintre situaiile dificile de acolo:
EXPLOZIVUL
Vom ncepe cu Mark, care este prins n curs de domnul Russ, eful lui cu temperament eruptiv.
Detectarea: Mark ncepe prin a examina rapid cele cinci tipuri
de atracii fatale. l identific imediat pe domnul Russ ca aparinndu-i tipului exploziv. Apoi revede cele apte stadii ale unei
atracii fatale i observ c el prezint n acest moment simptomele
stadiului patru (obsesia de a-l schimba pe cellalt) i ale stadiului
130
131
VAMPIRUL
Ne ntoarcem la Claire, tehnician medical, vlguit de energie
de ctre Dora, colega ei de serviciu, care are mare nevoie de
atenie.
Detectarea: Claire i d seama rapid c Dorei i se potrivete
profilul de vampir. Dup ce examineaz cele apte stadii, Claire
ajunge la concluzia c este deja blocat n stadiul apte ncarcerarea. S-a resemnat deja n postura de consilier nepltit al Dorei. Claire nu i poate imagina nicio cale de a scpa de solicitrile Dorei. Ea observ c, de ndat ce o simte pe Dora n laborator,
umerii i se ncordeaz. Dup ce vorbete cu Dora, se simte obosit i epuizat ca i cum Dora ar fi stors-o de energie. Dac ascult mesajele vocale de la Dora, stomacul i se face ghem.
132
133
SABOTORUL
Ne ocupm din nou de Ellen, inspectorul pe produse alimentare,
alarmat din cauza lui Don, colegul ei cel mgulitor.
Detectarea: Dup ce citete despre cele cinci tipuri de atracii
fatale, Ellen bnuiete c Don ar putea fi un sabotor. Observ cum
comportamentul ei oscileaz ntre stadiul doi (consumarea) i stadiul trei (repetiia i recuperarea). i consum energia reflectnd
la imaginile contradictorii ale lui Don: pe de o parte, i amintete
c l-a auzit din greeal spunndu-i doamnei Sutherland: Ellen comite foarte multe greeli la serviciu. Pe de alt parte, este martora direct a dovezilor de respect nermurit ale lui Don. n acelai
timp, se trezete c reia i exerseaz discuii imaginare cu doamna
Sutherland, prin care se justific, n ncercarea de a-i redobndi
reputaia extraordinar de inspector-ef pe produse alimentare.
134
SPARGEREA CODULUI
ntreprinderea de a decodifica disimulrile unui sabotor nu e chiar floare la ureche. Dac ai ndoieli, ncepe s
observi comportamentul persoanei respective i afl cum
este ea perceput de ctre alii. Fotii ei colegi i pot da indicii subtile, de genul fii atent, nu te apropia prea mult,
stai la distan, pzete-i spatele. Dac auzi un coleg,
pe a crui opinie contezi, descriind pe cineva drept manipulator, pariv sau lipsit de ncredere, gndete-te c poate vede ceva ce ie i scap.
Detaarea: Ellen ncepe s accepte c, n caz c Don e un sabotor, precis jinduiete la postul ei i caut s i-l submineze. Ea
nu se mai poate ncrede nici n laudele i nici n declaraiile lui de
loialitate. Trebuie s ia aceste spuse ca fcnd parte dintr-o tactic menit s-i distrag atenia de la campania mrav lansat,
mpreun cu eful lor comun, doamna Sutherland, contra ei. Dei
i vine greu s neleag pn la capt, Ellen devine contient de
faptul c probabil Don o resimte ca pe o rival foarte puternic i
rvnete la succesul ei.
135
Obiectivizarea: Ellen ncearc s-i scoat cuitul din ran, admind c sabotorii nu tiu s acioneze altfel dect privndu-i pe
ceilali de ceva ce le aparine de drept. Acetia nu se cred n stare
s realizeze ceva cu adevrat, doar bazndu-se pe meritele lor personale. Ca un sabotor ce e, Don este hmesit dup putere, influen, recunoatere. Ellen i d seama c nu e dect una dintre
multiplele inte umane ale lui Don.
Confruntarea: Ajungnd la anumite concluzii despre modul n
care opereaz colegul ei, Ellen devine apoi pregtit s-i dejoace
planurile. Sabotorii trebuie nfruntai pe fa. Chiar dac arareori
vor recunoate c au greit, tot trebuie s te confruni cu ei. Numai
dac le demati trdarea i opreti s te saboteze n continuare.
Eliberarea fizic: Pentru a-i rectiga echilibrul i a scpa de
veninul sabotorului, Ellen se apuc s fac exerciii fizice o
plimbare n pas alert n fiecare diminea, ca s elimine furia acumulat i dezamgirea resimit de pe urma acestei relaii.
Eliberarea mental: Ellen i spune c pericolul resimit nu e
doar n imaginaia ei. Este ct se poate de real. Cnd Don o laud
sau ncearc s o fac s se ncread n el, Ellen i reamintete s
nu se lase dus de val.
Eliberarea verbal: Ellen o abordeaz pe doamna Sutherland
i, fr ca nimeni altcineva s aud, i spune urmtoarele: M ngrijoreaz faptul c nu cunoatei ntreaga situaie din departamentul nostru. n viitor, v-a ruga s m anunai cnd mai stabilii ntlniri cu Don astfel nct s putem s ne dm cu toii
concursul pentru a ne mbunti performanele.
Eliberarea printr-un instrument de lucru n afaceri: De asemenea, Ellen programeaz o ntlnire n particular cu Don, n cadrul creia i aduce acestuia la cunotin c va fi de fa la toate
ntlnirile lui cu doamna Sutherland, pn ce va fi sigur c nu i
construiete o imagine fals. n continuare, ca instrument de lucru n afaceri, pune totul la dosar ine o eviden a drumurilor
pe care le face i a aciunilor ntreprinse pe parcursul fiecrei zile
de lucru. Aceast eviden include toate sarcinile ndeplinite i
136
toate rezultatele obinute, aa nct nimic s nu poat fi pus la ndoial. Apoi Ellen las un raport sptmnal pe biroul doamnei
Sutherland, un rezumat al activitilor i realizrilor ei.
DEMISTIFICATORUL
Revenim la Greg, designer de ambalaje pentru o companie important de jucrii. Acesta se ascunde de criticile usturtoare ale efei lui hipercritice, Lynnette.
Detectarea: Greg depisteaz c Lynnette este un demistificator, un foarte talentat distrugtor de piedestaluri. n acest moment, el crede c e prins n stadiul ase al ciclului atraciei fatale.
A dezvoltat reacii alergice fa de efa lui i fa de slujb. Greg
doarme prost. Pierde n greutate. Simte o presiune continu n
umeri i spate. Dac aude vocea lui Lynnette, ncep s-l furnice
braele.
Detaarea: Greg ncepe s digere ncetul cu ncetul ce presupune s lucrezi pentru un demistificator. i d seama c Lynnette urc n mod constant oamenii pe cte un piedestal, deoarece i
place s cread c altcineva deine rspunsurile la problemele ei.
El ncepe s neleag faptul c, n sinea ei, aceasta se simte nesigur i neajutorat. Nu poate avea ncredere n propria ei judecat. Din moment ce Lynnette nu ajunge la convingeri ferme, nu
poate s ofere nimnui un feeback consistent i susinut.
Obiectivizarea: Greg i propune s nu pun la inim criticile lui Lynnette. i reamintete c ceea ce triete nu-i dect sentimentul ei de nesiguran, proiectat asupra lui. Pe msur ce o
urmrete pe Lynnette cnd interacioneaz cu ali angajai, observ c niciunul dintre cei pe care i urc Lynnette pe soclu nu rmne acolo pentru totdeauna. Ea construiete i distruge mituri
n mod obinuit.
137
138
IRASCIBILUL
S zbovim din nou asupra situaiei n care se afl Peter, proprietarul benzinriei, care se simte prins n curs de Ray, angajatul
su cel ostil.
Detectarea: Peter i d seama de faptul c purtarea lui Ray corespunde tipului irascibil de atracie fatal. El consider c e
prins n stadiul trei, repetiia i recuperarea continu s exerseze diverse modaliti prin care s-l nfrunte pe Ray cu privire la
ntrzierile lui repetate. i imagineaz c-l va admonesta pe Ray,
cu prima ocazie cnd se va plnge c are de pus benzin sau c
trebuie s se ocupe de clieni. Ar vrea s-i poat spune lui Ray:
Adapteaz-te sau ridic ancora.
Analizndu-i reaciile fizice, Peter constat c dimineaa resimte cel mai mare disconfort. Ct timp l ateapt pe Ray s apar, se simte cuprins de valuri de anxietate i l doare gtul. Cu ct
trece mai mult timp, iar Ray nu e de gsit nicieri, ncepe s-i fiarb sngele n vine.
Detaarea: Peter ncearc s accepte c, n ciuda faptului c
Ray este un mecanic excelent, atitudinea lui las enorm de dorit.
E mereu cu capsa pus. Peter i d seama c Ray se comport n
orice situaie ca i cum ar fi o persoan persecutat, mai degrab
dect una implicat, responsabil. Peter devine din ce n ce mai
sigur c Ray se va simi mereu nelat sau neneles. Nu e nimic
ce ar putea face sau spune ca s-i schimbe gndirea negativ.
Obiectivizarea: Cnd Ray se plnge c e sub demnitatea lui
sau umilitor s alimenteze cu benzin sau s schimbe uleiul, Peter ncepe s neleag c atitudinea negativ a lui Ray nu l privete. Dac Peter i taie din salariu lui Ray din cauza ntrzierilor,
iar Ray l numete capitalist ncuiat, Peter nu trebuie s nghit
acuzaia. Peter realizeaz c propriile lui temeri, de nu fi considerat ru sau nedrept, l in prins n cursa jocului manipulator
139
al lui Ray. Consider c Ray face comentariile denigratoare, de genul Nu-i pas de angajaii ti sau Ai nevoie de mine doar ca s
faci impresie bun, cu scopul de a-l umili, determinndu-l s accepte un comportament lipsit de profesionalism.
Confruntarea: Confruntarea cu Ray ncepe prin lmurirea urmtoarelor: Ray nu i face treaba. Dac Peter intenioneaz s se
elibereze din cursa lui Ray, trebuie s in seama de ceea ce i indic faptele. Trebuie s-i spun clar angajatului su ce ateptri
are cu privire la comportamentul su. Se impune s conceap i
s aplice pedepse pentru situaiile cnd Ray nu-i face treaba cum
trebuie.
Eliberarea fizic: Peter ncepe s ia msuri pentru a se elibera de energia negativ a lui Ray. Depune efort fizic, alergnd de
trei ori pe sptmn i fcnd exerciii la sal. Dimineaa, folosete o tehnic de respiraie, inspir, numr pn la trei, i ine
respiraia, numr pn la trei, expir, numrnd pn la ase.
Repet aceast tehnic pn cnd se simte complet relaxat.
Eliberarea mental: Dac Ray ntrzie la serviciu, Peter i
spune c nu e nicio problem dac i trage la rspundere angajatul. Dac Ray se enerveaz i i d demisia pentru c Peter l
nfrunt, Peter se va descurca i fr el, iar staia de benzin va
continua ca i pn acum. E pregtit s fac fa ostilitii lui
Ray.
Eliberarea verbal: Pentru nceput, Peter fixeaz o grani la
nivel verbal. i spune lui Ray: E 10:30. Programul tu ncepe la 9.
Data viitoare cnd mai ntrzii, voi considera c i-ai semnat demisia. Dac Ray ncearc s negocieze, Peter i va spune: Discuia s-a ncheiat.
Eliberarea printr-un instrument de lucru n afaceri: Dou
cele mai potrivite instrumente de lucru n afaceri, pentru a te descurca cu un irascibil, se refer la aplicarea principiilor i a procedurilor companiei. Fia postului specific n mod clar ndatoririle impuse de postul respectiv. Principiile i procedurile stabilesc
atitudinile i comportamentele care sunt ateptate de la toi
140
ATENIE!
ATEAPT-TE S FII PUS LA NCERCARE
Odat ce-i modifici comportamentul fa de o atracie fatal, persoana respectiv i va dubla eforturile pentru a readuce relaia n
punctul de plecare. Explozivul i va cere scuze, vampirul te va flata, sabotorul va ncerca s te vrjeasc i te va mini, demistificatorul te va ridica din nou n slvi (pregtind urmtoarea cdere),
iar irascibilul va ncerca s te conving c ncalci regulile. Rmi
ns pe poziie. Nu lsa asemenea ispitiri de moment s te ademeneasc din nou n plasa atraciei fatale.
Pentru a te eliberara dintr-o atracie fatal e nevoie de pricepere i exerciiu. Cu timpul ns, nu e imposibil. Folosete informaiile din acest capitol pentru a identifica asemenea relaii dificile n mediul tu de lucru. Odat ce eti sigur c ai intrat n hora
unei relaii nocive, nu poi iei dect prin aplicarea unor tehnici
avansate de eliberare.
141
Vampirul:
Atrage oameni crora le place s-i ajute pe alii.
Detectarea: Chiar de la nceputul acestei relaii, acest
individ i dezvluie un numr impresionant de mare de
probleme personale.
Detaarea: Accept faptul c ceea ce-i dorete cu adevrat aceast persoan e atenia, iar nu ajutorul tu.
Obiectivizarea: Fii sigur c problemele acestei persoane nu vor disprea, indiferent ce ai face tu.
Confruntarea: nceteaz s mai ncerci s-i rezolvi problemele. Cronometreaz timpul pe care-l pierzi. Ascult fr
s dai sfaturi.
Sabotorul:
Atrage oameni care tnjesc s fie ludai.
Detectarea: Vezi dac ai semne c ceilali ar primi informaii false, denigratoare despre tine.
142
Detaarea: Accept c aceast persoan calc peste cadavre pentru a-i consolida cariera.
Obiectivizarea: Fii sigur c aceast persoan crede c
nu poate reui doar prin meritele sale. Ca s avanseze, sabotorul are nevoie s-i defimeze pe alii.
Confruntarea: Oprete sabotajul. Gsete modaliti
pentru a da pe fa orice conversaie ar purta sabotorul pe
la spatele tu. ine evidena a toate acestea.
Demistificatorul
Atrage oameni crora le place s fie ridicai n slvi.
Detectarea: Oricine face nenumrate complimente la
nceputul unei relaii.
Detaarea: Accept c nimic din ceea ce ai face nu-i
poate reda locul pe soclu de la nceput.
Obiectivizarea: Fii sigur c stima sczut de sine e cauza remarcilor defimtoare, pe care le face la adresa ta.
Confruntarea: nceteaz s mai ncerci s-i reiei locul
pe soclu. F eforturi pentru a fi aprobat, ncurajat i susinut din alte pri. Du o campanie pozitiv n interesul tu.
Irascibilul
Atrage oameni cu simul dreptii, care vor s fie coreci.
Detectarea: Toi cei care i povestesc n mod repetat
cum au fost nedreptii i/sau njosii de alii.
Detaarea: Accept c nu-i poi schimba acestui om
gndirea negativ.
Obiectivizarea: nelege c, orice i-ai cere, irascibilul
te-ar considera nedrept.
Confruntarea: ine cont de fapte. Apeleaz la fia postului, la principii i proceduri. F-i referat cu privire la
comportamentul su i caut un nlocuitor.
Capitolul 5
Management de jos
n sus
angajaii preiau controlul
Taie-i singur lemnele i-i va fi de dou ori mai cald.
HENRY FORD
144
145
146
superiori, n special pe eful tu. Cu ct eful tu e mai puin interesat de managementul de sus n jos, cu att devine mai important
managementul de jos n sus.
Ct de des i-ai ascultat prietenii plngndu-se de efii lor? La
cte petreceri nu ai asistat n care conversaia alunec n mod inevitabil nspre poveti lamentabile despre efi groaznici? De cte
ori nu ai auzit din ntmplare cum colegii ti rememoreaz ntlnirile frustrante cu superiorii lor netoi?
Dac lamentrile i mecanismele de aprare, care survin n
urma faptului c avem manageri slabi, sunt de neles, acetia nu
fac nimic pentru a mbunti situaia de ansamblu. Managementul de jos n sus ofer soluii concrete provocrilor de la birou,
pentru un ef mai puin dect perfect. n loc s te concentrezi asupra defectelor efului tu, managementul de jos n sus te orienteaz nspre cum s mbunteti i s reglementezi interaciunile pe care le ai cu eful tu. i confer instrumentele pentru a
putea evita divergenele dintre angajai i angajatori.
147
148
149
150
151
152
153
154
Materiale necesare: lista ntrebrilor cu referire la: site-ul lanului de magazine de produse alimentare (dou copii), raportul cu privire la interfaa pentru preluarea telefoanelor, lista cu programe necesare, lista cererilor de
concediu
1.
2.
3.
4.
5.
Ordinea de zi:
Site-ul lanului de magazine de produse alimentare
probleme de implementare
a. Cum s suprapunem mai multe cadre
b. Mrimea i forma inseriilor cu reclame
c. Probleme cu anumite linkuri
Aducerea la zi a interfeei de preluare a telefoanelor
Programe noi necesare categorii i preuri
Cereri de concediu ale programatorilor
Petrecerea de rmas-bun a lui Jesse
Data urmtoarei edine:
Ora nceperii:
De ct timp e nevoie:
Participani:
Subiecte de dicutat:
Materiale necesare:
155
Reacionezi greit: Nu spui nimic i te lai n voia lui. n sinea ta, gndeti: Ce reacie tipic. mi pregtesc ordinea de zi,
iar el o ignor. Te concentrezi la prul lui din nas, n timp ce
acesta biguie.
Reacionezi bine: n mod politicos i atragi din nou atenia
asupra ordinii de zi. i spui: Mi-ar plcea s m consult cu dumneavoastr cu privire la chestiunile de pe lista pe care tocmai v-am
nmnat-o. l ndrumi asupra fiecrui punct, subliniind importana opiniei sale.
156
157
Reacionezi bine: Observi faptul c cea mai important afacere a efului tu este n pericol. Te duci la el i-i spui: Cum pot fi
de ajutor?
158
159
160
La ce lucrezi n momentul de fa
Unde te situezi n termeni de performane realizate
Ct de mult ai progresat n oricare dintre proiectele pe
termen lung
161
162
163
Dac vrei s reueti s-i dozezi mai bine timpul, nva s-i
lai o marj de timp. Marjele de timp reprezint acele cteva minute n plus pe care oamenii punctuali le aloc firesc unor ntrzieri
care pot aprea, cum ar fi traficul ngreunat, ntrzierea autobuzului, pierderea unor lucruri, stricarea echipamentului i mici
164
urgene personale. Marjele de timp i confer un spaiu de joc, astfel nct s nu fii nevoit s alergi efectiv de la un eveniment la altul.
Iat cum arat marjele de timp:
Dac obinuieti s ntrzii douzeci de minute la serviciu, ncearc s te culci cu o jumtate de or mai devreme. Trezete-te
cu o jumtate de or mai devreme. Pleac de acas cu o jumtate
de or mai devreme. Nu te aglomera cu alte activiti cum ar fi clcatul, apeluri telefonice sau treburi personale dac nu i rezervi
timp suplimentar, att ct ai nevoie pentru a le realiza.
165
ordine pe birou nainte ca ziua obinuit de lucru de la dispecerat s bat la u. Cel mai important, Norman observ cu satisfacie expresia mirat de pe chipul efului su atunci cnd spune
Bun dimineaa la 8:45.
166
S faci pe gardianul nu nseamn c trebuie s te pori grosolan sau nepoliticos. Dimpotriv, paznicii iscusii se poart
cu diplomaie la birou. Te poi uita peste produsele unui agent
de vnzri, te consuli cu eful ca s vezi dac este interesat i
ori i fixezi o ntlnire, ori l trimii n mod politicos la plimbare. n calitate de paznic, economiseti din timpul efului
tu lsndu-i s treac doar pe cei cu care merit s-i iroseasc timpul.
Calea greit: Se gndete: Rachel e cea care face bani frumoi. S se descurce ea cu acest individ isteric. i i face legtura.
Calea dreapt: Diane spune: Rachel este ocupat, v pot ajuta eu? Atunci clientul ncepe s-i exprime nemulumirea. Diane
l ascult i ia notie cu atenie. Promite c-i va transmite informaiile lui Rachel.
167
168
Calea greit: n noaptea de dinaintea plecrii lui David nspre Colorado, acesta termin prezentarea de produse i salveaz unica versiune finalizat pe laptopul su. Dup ce rmne prins n Colorado, Claudia l sun ncercnd s gseasc o
copie de rezerv a prezentrii n Power Point. David e nevoit
s-i spun: mi pare ru, nu exist nicio copie de rezerv.
Apoi se grbete s trimit prin pota electronic singura copie finalizat pe care o are cu el n Colorado. efa lui nu e prea
ncntat.
Calea dreapt: n noaptea de dinaintea plecrii spre Colorado, David acord o clip copierii prezentrii de produse n
fiierul comun de pe server. i las Claudiei un bilet, n care
i explic unde a stocat-o. Cnd David rmne blocat, Claudia
se simte uurat s gseasc prezentarea mpreun cu biletul.
169
170
sfritul lunii, va fi nevoit s disponibilizeze o treime din numrul angajailor. Ebony cunoate situaia. De asemenea, i tie i
pe cei care urmeaz s rmn fr serviciu. Ea trebuie s pstreze aceast informaie confidenial n urmtoarele dou sptmni.
Calea greit: Resimind vetile proaste ca pe o povar, Ebony i le ncredineaz unui membru al personalului, pe care l consider demn de ncredere. n cteva ore, vestea se mprtie peste
tot. Angajaii vizai izbucnesc n plns. Unii membri ai personalului merg direct la Dean ca s-i exprime tulburarea. Dean este
luat prin surprindere i nu e pregtit s le fac fa.
Calea dreapt: Ebony pstreaz secretul asupra tirii proaste
i l ajut pe Dean s pun la punct planul de a-i face pe angajai
s suporte mai uor disponibilizrile prin acordarea unor bonificaii la plecare. Cnd Dean anun hotrrea, dou sptmni mai
trziu la o edin de grup, e capabil s amortizeze ocul, mprtindu-le planul de a-i reangaja pe toi de ndat ce afacerea se
repune pe picioare.
171
172
Calea greit: De ndat ce ncepe s lucreze la cartea de istoria artei, descoper c i ia mai mult timp dect anticipase. St
peste program, dar tot ntrzie dou sptmni cu predarea produsului final. efa lui nu e mulumit.
Calea dreapt: Dndu-i seama c o carte de istoria artei poate necesita mult munc, Frank o convinge pe Sheila s-i mai
acorde o marj de timp de patru sptmni fa de termenul final
stabilit iniial. Promite s predea proiectul mai devreme dac
acest lucru va fi posibil. Frank reuete s finalizeze proiectul cu
dou sptmni mai devreme i toat lumea iese bine.
173
Tratament: Fii la curent cu schimbarea ordinii prioritilor efului tu. Poate c nu vei putea anticipa toate evenimentele unei zile, dar vei simi mai mult c deii controlul.
Simptom: Percepi ntrebrile cu privire la stadiul muncii tale ca pe un interogatoriu nedrept.
Tratament: Fii mereu pregtit s faci un raport cu privire la stadiul proiectelor tale.
Capitolul 6
efi dificili i
exagerai
cum s-i pstrezi
calmul
Acum c ai nvat tehnica de management de jos n sus, s zbovim asupra acelor situaii aparte care arat c eful tu triete chiar n lumea lui. Acest capitol se ocup de modul cum s
te descurci cu acei superiori al cror comportament i tip de
personalitate l pun pe orice angajat n faa unor situaii dificile inedite.
175
EFII DIFICILI
Din nevoia de claritate a demersului, vom face o distincie ntre
dou tipuri de efi care i pot pune la grea ncercare echilibrul
emoional cei dificili i cei exagerai. efii dificili sunt acei indivizi care adopt un arsenal de reguli diferit de cel al efilor
normali. Asemenea indivizi nu sunt ri din fire. Ci doar ntru
ctva limitai din punct de vedere emoional i psihologic. Orice
ef dificil acioneaz condus de o credin ori de o team fundamental:
Evitantul De teama unei confruntri, un asemenea manager evit orice situaie care ar putea strni o reacie negativ din partea celorlali.
Acuzatorul De team s nu fie pus n situaia de a i se
aduce la cunotin adevruri neplcute, acest lider d de
pmnt cu cei care i dau veti proaste.
Intangibilul O marionet agreabil, aceast persoan se
teme s nu-i fie demascat incompetena.
Ipocritul Pus pe fcut afaceri fr scrupule, aceast persoan fermectoare crede c poate avansa doar dac ncalc regulile.
EFII EXAGERAI
Dincolo de eticheta de dificil, mai exist un tip de superiori incomozi. Aceti indivizi manifest un comportament extrem, prin
care cei aflai sub conducerea lor sunt pui n situaii fr ieire.
Cu excepia unor situaii extrem de rare, orice colaborare cu un
176
asemenea ef este sortit eecului, deoarece acetia sunt incapabili de la natur s empatizeze cu altcineva n afar de ei nii i
tind s-i calce angajaii n picioare n nenumrate feluri.
Megalomanul Extrem de motivai i neobinuit de inteligeni, aceti indivizi cred c trebuie s-i controleze pe toi
i tot ceea ce se petrece n jurul lor.
Absentul Fizic abseni i neimplicai emoional, aceti
lideri invizibili cred n sinea lor c trebuie s-i triasc
viaa.
Imposibilul Dornici s primeasc atenia cuiva, dar imposibil de mulumit, aceti directori plini de pretenii cred
c singurul tu rol este s le faci lor servicii.
Triorul n permanen nesiguri, avizi dup recunoatere profesional, asemenea oameni cred c li se cuvine s
fure ideile altcuiva i s-i asume meritele.
Mai nti, vom descrie semnele, simptomele i tehnicile de eliberare pentru a te putea confrunta cu efii dificili. Apoi ne vom
ocupa de modurile prin care i poi menine echilibrul psihic, fcnd fa celui mai dificil tip de superior, eful exagerat.
177
178
179
Eliberarea verbal: Sarah merge la Ted i i propune urmtoarele: Am gsit o soluie simpl la problema pe care o avem cu
Alvin. Trebuie numai s apari n timpul unei ntlniri pe care o
am cu Alvin.
Eliberarea printr-un instrument de lucru n afaceri: nainte de ntlnire, Sarah creeaz un formular nou. Prin acest document nregistreaz toate modificrile cerute de un client i l solicit pe Ted s semneze c e de acord. Sarah propune ca toi trei
s ncerce s lucreze, folosind acest formular. Ted se poate convinge c modificrile cerute de client sunt n limita bunului-sim.
Alvin poate fi convins c orice modificare pe care Sarah i cere s
o implementeze a fost deja aprobat de Ted. Toi cad de acord s
lucreze cu acest formular.
ACUZATORUL
Aceasta este o persoan care evit adevrul i reacioneaz violent
dac cineva i spune un adevr, pe care nu e pregtit s-l aud. Nu
toate vetile pe care i le dai atrag dup sine uciderea mesagerului, ci numai vetile proaste cu privire la un subiect care l fac s
se simt ineficient sau incapabil. Majoritatea efilor trufai se
simt foarte n largul lor cnd vine vorba despre anumite subiecte
i foarte nesiguri cnd vine vorba de altele. Dintre subiectele cele
mai ntlnite care i-ar putea face s doreasc mpucarea mesagerului sunt:
180
181
182
mijlocul naturii, i limpezete mintea i se elibereaz de efectele resimite n urma izbucnirii de furie a lui Carmen.
Eliberarea mental: n timp ce st i privete fix la luciul
apei, Jeff examineaz situaia:
Ce se petrece de fapt? M-am strduit timp de mai multe sptmni s-i aduc efei mele la cunotin starea financiar a
companiei ei. Cnd, n sfrit, a acceptat o ntrevedere, a nceput s ipe la mine.
Care sunt circumstanele? Afacerea pe care Carmen o conduce are serioase dificulti financiare. Aceasta nu nelege bilanul contabil al afacerii ei i se teme de acesta. mi pune mie n
crc toate motivele ei de ngrijorare.
Care e vina ei? inndu-m la distan, Carmen evit vetile
care i dau motive de ngrijorare. Cnd, n cele din urm, i art
cum stau lucrurile, d vina pe mine pentru vetile proaste.
Care e vina mea? i permit lui Carmen s m dea n lturi. O
las s anuleze ntlnirile. A fi putut ncerca mai mult s-i
transmit informaiile.
Ce alternative am? Pot s in cont de faptul c lui Carmen
i este evident team s se confrunte cu datele privind starea
financiar a companiei ei. Discuiile despre cheltuieli, vnzri, lichiditi, pierderi i profit o tulbur i o fac s se simt depit de situaie. Pot s m angajez s o iniiez n
acest domeniu. Dac e dispus, o pot nva cum s interpreteze rapoartele financiare i pot s-i dau idei de rezolvare a
problemelor fiscale. O pot ajuta s nu mai evite informaiile
cruciale.
183
INTANGIBILUL
Intangibilii sunt acei oameni aflai n poziii de autoritate, care
au fost promovai pe criterii de vechime, loialitate, relaii sau
nepotism. De cele mai multe ori, ei sunt persoane agreabile,
care nu fac vlv i sunt ateni s se conformeze regulilor companiei. Deoarece nu fac niciun fel de probleme, nu exist niciodat vreun motiv s fie concediai. Ajung s fie promovai din
oficiu.
n cele din urm, intangibilii ajung s ocupe funcii pentru
care sunt complet nepotrivii. Nu sunt competeni s-i ndeplineasc efectiv propriile atribuii, ca s nu mai vorbim de a-i coordona pe cei aflai n subordinea lor. Ca s evite s fie demascai,
intangibilii fac tot posibilul pentru a menine ordinea i limitele
existente.
Dac lucrezi pentru un asemenea ef, te simi probabil extrem de frustrat. De team s nu se ntoarc roata, intangibilii
se opun oricrei schimbri. Ideile tale inovatoare de restructu-
184
185
Ce se ntmpl de fapt? Lucrez pentru un individ care se crede ndreptit s menin starea de fapt.
Care sunt circumstanele? Dei este eful meu, Phil nu are
prea mult experien n decorarea exponatelor. Nu este dispus s ncerce nimic nou. Nu accept s lase lucrurile s mearg nainte. Faptul c el funcioneaz la nivel redus mi limiteaz capacitatea creatoare.
Care e vina lui? Phil nu pare s-i doreasc s evolueze. Se
simte ameninat cnd ncerc s-mi promovez ideile.
Care e vina mea? Continui s sper c se va schimba sau c
va fi concediat. l percep ca nefolositor i stndu-mi n
drum.
Ce alternative am? Dac privesc situaia limpede, trebuie s
admit faptul c Phil nu va pleca nicieri. Lucreaz n cadrul
departamentului de douzeci de ani i nu d semne c ar fi pe
186
IPOCRITUL
Asemenea oameni sunt cei care obin contracte, dar calc n picioare principiile de la locul de munc. Pentru ei regulile sunt
constrngeri ce stau n calea creativitii lor. Se pricep s te fac
s crezi varianta lor, chiar dac nu e adevrat. Ipocriii sunt
nite ticloi armani i mincinoi (TSM); ei sunt cei mai mari
187
hedoniti. Tind s se dedea la plceri concrete, cum ar fi mncatul, butul, sexul, jocurile de noroc i aventurile extrem de riscante. Vor ca toat lumea s se simt bine n prezena lor.
Considernd sentimentul de plcere drept obiectiv ultim,
ipocriii au un sim al moralitii foarte puin dezvoltat. Sunt experi n a-i mgului clienii i colegii prin complimente. Nu au
scrupule n a-i spune doar ceea ce vrei s auzi fie c e adevrat, fie c nu, dac prin aceasta i ating scopurile. Aceti indivizi
sunt cameleonici, i schimb comportamentul i atitudinea n
funcie de situaie.
Dac lucrezi pentru un TSM, te poi simi deopotriv sedus i
enervat. De ce? Pentru c, pe de o parte, eful nu pierde nicio clip ca s-i reaminteasc faptul c te preuiete foarte mult, chiar
te surprinde prin mici atenii. Pe de alt parte, el continu s le
promit clienilor i colegilor lucruri pe care tu nu le poi duce
la ndeplinire. Dup ce eful tu armant i asigur pe clieni c
un nou produs va fi livrat n mai puin de 24 de ore, tu te vezi nevoit s-i informezi c produsul nu va putea fi livrat, deoarece nu
exist nc.
A lucra pentru o asemenea persoan te pune n situaia de a
cura n mod repetat mizeria fcut de un altul. Parezi apelul
iritat al unui client sedus, care acum a descoperit c a fost nelat. Caui scuze cnd eful tu ncalc cu nonalan regulile
companiei. Zi dup zi, superiorul tu charismatic i va cere
numai o singur mic favoare. Chiar dac ncerci s spui
nu, ticlosul armant i mincinos nu va avea urechi s te
aud.
Dac lucrezi pentru un TSM, cel mai important lucru pe care
l poi face e s accepi faptul c lucrezi pentru un bun negociator. Etica acestei persoane nu se va potrivi niciodat cu a ta. Ipocriii sunt ca lupii care-i schimb prul, dar nravul ba. Dac intenionezi s practici managementul de jos n sus, trebuie s fii
dispus s te foloseti de propriile lor arme s negociezi cu ei,
cerndu-le favoruri.
188
189
Ce se ntmpl de fapt? Lucrez pentru o persoan care promite clienilor mai mult dect poate face, ncheind tranzacii pe
care eu trebuie s le duc la ndeplinire.
Care sunt circumstanele? Randall ar face orice ca s obin
o comand. Etica dup care se conduce el nu seamn deloc cu
a mea. i ncnt pe oameni, spunndu-le ceea ce acetia vor
s aud. Apoi face presiuni asupra mea s-i fiu complice la aciunile lui.
Care e vina lui? Randall nu face deosebirea ntre a mini i a
face afaceri normal. Nu poate s fac nicio tranzacie fr s
distorsioneze adevrul ntr-o form sau alta.
Care e vina mea? Continui s sper c se va schimba c va
nceta s ncalce regulile i s-i manipuleze pe ceilali. i ndeplinesc ordinele, chiar dac nu sunt de acord cu ele i fr s-i
cer nimic n schimb.
Ce alternative am? Dac accept c Randall nu se va schimba
niciodat, pot ncepe s joc dup regulile lui i s negociez cu el.
190
Ca s poi face efectiv fa efilor exagerai, trebuie s revezi sfaturile din capitolul al patrulea, cel despre atraciile fatale i s adopi tehnicile avansate de eliberare. Iat o recapitulare:
191
192
193
194
strng mai muli bani, s ajung la mai muli oameni i s schimbe n bine mai multe viei. Acesta ncepe s-i intre n rol, concentrndu-se asupra schimbrii programului nvechit pentru strngerea de fonduri. El crede c nlocuirea acestui program ar putea
constitui o investiie relativ simpl care s creasc instantaneu
profitul obinut de organizaia de sntate.
Dup numai cteva ore de cutare, Robert gsete un nou program, capabil s prelucreze, s detecteze i s separe cererile de
donaii. Acest program poate, de asemenea, s creeze rapoarte
privind evoluia campaniilor i s analizeze rezultatele fiecrei
cereri.
Cnd Robert i nmneaz propunerea sa privind noul program doctorului Dumont, acesta se aga de orice greeal inclusiv de erorile de tehnoredactare din raportul lui Robert. E
prea scump i prea complicat. Du-te i gsete-mi ceva care s merite ntr-adevr. Robert se ntoarce la birou cu un uor sentiment
de perplexitate. Acest program are toate caracteristicile pe care
le-a cerut doctorul Dumont iniial, i amintete el. M ntreb
oare ce vrea.
Dup ce face o anchet serioas i descoper alte cteva programe noi, Robert scrie un alt raport i i sun eful pentru a fixa
o nou ntlnire. De data aceasta, doctorul Dumont insist ca Robert s se ntlneasc mai nti cu fiecare dintre membrii consiliului consultativ. Afl mai nti ce impact au ideile tale asupra lor,
insist doctorul. Apoi vino napoi la mine. Mai trec cteva sptmni pn ce Robert programeaz i se ntlnete cu fiecare dintre membrii consiliului.
Dup ce include sugestiile acestora, Robert pregtete nc o
propunere pentru doctorul Dumont. De data aceasta, el recomand un program pentru strngeri de fonduri, cu care e de acord ntreg consiliul consultativ. Pare bun, consimte doctorul. Acum
trebuie numai s strngem banii pentru a-l putea plti.
Robert scap un oftat frustrat. Domnule Dumont, m bazez
pe experiena mea, merit s investim ntr-un asemenea tip de
195
196
c se ndreapt cu repeziciune nspre stadiul cinci, arsuri stomacale n urma interaciunilor. Discuiile cu eful lui charismatic i dau senzaii de grea, se simte nfrnt i dezamgit.
Deoarece doctorul Dumont pune n discuie orice pas pe care
l face, Robert a nceput s se ndoiasc de propriile capaciti.
Doarme prost i-i petrece serile supraalimentndu-se cu mncare nesntoas.
Detaarea: Pe msur ce Robert accept faptul c eful lui
ar putea fi un maniac al controlului, ncepe s se relaxeze. El
nelege c ncercrile sale de a introduce un program nou de
strngere de fonduri n universul inut sub control al doctorului vor fi mai departe mpiedicate. Chiar dac eful lui pretinde
c are nevoie de noi sisteme informatice, acesta nu poate suporta gndul c cineva, chiar i un expert ca Robert, poate prelua controlul asupra unui aspect al organizaiei sale. ntr-o form sau alta, Dumont va submina capacitatea lui Robert de a
reui.
Obiectivizarea: Robert i reamintete faptele. Am reuit s
creez i s implementez sisteme informatice n trecut. Aceast situaie nu are de-a face cu faptul c a fi incompetent. ncearc s
neleag ideea c doctorul Dumont nu se poate abine; se simte
obligat s controleze totul, s manipuleze, s desconsidere i s-i
terorizeze pe cei care lucreaz n subordinea sa. A fcut asta i
nainte de a ajunge s lucrez pentru el i o va face din nou i dup
ce plec.
Confruntarea: Pe termen scurt, Robert continu s apar la
serviciu i s dea bice proiectului privind noul program. Nu se
mai arat mirat i nici insultat atunci cnd doctorul Dumont l
critic sau i demonteaz sugestiile. nelege c liderul organizaiei de sntate are o problem psihic. ntre timp, ncepe s-i
caute o nou slujb. n acest scop, ncepe s-i trimit CV-ul actualizat.
197
ABSENTUL
Exist un tip de ef care e acolo, fr s fie, de fapt, prezent. Acest
individ este detaat n mod vizibil de operaiunile curente din cadrul afacerii. El nu se ocup de reclamaiile clienilor, nu vrea s
fie atent la starea financiar a companiei i eueaz n a le cere
angajailor cont pentru aciunile lor. l numim pe acest tip de lider extrem de destins eful absent.
efilor abseni nu le pas de compania sau departamentul pe
care l coordoneaz deoarece, ca s spunem lucrurilor pe nume,
sunt interesai de altceva. eful tu absent ar putea s atepte
vrsta pensionrii, s lupte cu o boal cronic sau s demareze o
nou afacere. El ar putea fi captivat de un mod personal de petrecere a timpului liber, absorbit de o cauz politic sau prins ntr-o
form de dependen.
Oricare ar fi motivul distragerii sale, acest ef apatic i concentreaz timpul i atenia asupra a altceva, i nu asupra slujbei
sale. efii abseni le permit tuturor celorlali s ia decizii care ar
trebui s-i priveasc direct. Dac lucrezi pentru un superior absent, probabil c i asumi rspunderi care depesc atribuiile
prevzute de fia postului tu. Ca s compenseze absena managerului su, de exemplu, un operator tehnic ar putea ajunge s
conduc ntreg sectorul de producie.
Cu timpul, mediul de lucru reuete s supravieuiasc lipsei
de participare i coordonare din partea efului absent. Dac nimeni nu l supravegheaz n mod oficial, fiecare angajat i conduce propriul teritoriu. Liderii autoinvestii ai companiei ajung
s improvizeze reguli de comportament. Iar afacerea ajunge s fie
neglijat.
Vanessa e managerul unui restautant, proprietate de familie,
numit Bonnies TexMex. Monica, proprietarul actual, a motenit
acest bistro apreciat cnd mama ei, Bonnie, s-a pensionat i s-a
198
199
Detectarea: Din ce n ce mai frustrat i mai dezgustat de situaia n care se afl, Vanessa ncearc s identifice datele problemei. i d seama c duce n spate ntreaga povar a conducerii
restaurantului, chiar dac nu e ea patroana acestuia. Monica, actuala proprietar, nu-i asum nicio responsabilitate i nici nu
pare s-i pese de efectele nepsrii ei. Prefer s-i pregteasc
prima colecie de toamn.
Vanessa realizeaz c lucreaz pentru un ef absent. Deoarece nu mai e nimeni n afar de ea care s tie cum s conduc
acest restaurant, se simte nevoit s salveze afacerea. n acelai
timp, e contient c refuzul patroanei actuale de a plti facturile i de a se ocupa de reclamaiile clienilor va agrava declinul restaurantului. Raportndu-se la stadiile unei atracii fatale, Vanessa apreciaz c ar fi n stadiul al aptelea ncarcerarea. Se simte
n permanen epuizat fizic. Sufer de insomnie, dureri n zona
cefei i asuri stomacale frecvente.
Detaarea: Vanessa i d seama c intenia ei de a prelua
responsabilitile care i aparin de drept Monici nu are cum s
remedieze situaia. Unul dintre aspectele procesului de detaare presupune a-l lsa pe cellalt s nfrunte consecinele propriului comportament. n loc s-i in locul efei absente,
Vanessa ncearc o alt metod. Cnd comercianii sun s-i
cear banii, Vanessa le d numrul de mobil al Monici. Cnd
clienii se plng de starea n care se afl restaurantul, Vanessa
200
201
IMPOSIBILUL
Foarte asemntor cu megalomanul, imposibilul este un alt tip de
ef exagerat, care chiar poate s te dea peste cap. Amabil la nceput, acest lider pretenios va ncepe prin a-i atribui un talent
nemsurat i caliti excepionale. Eti primit n noua echip de
lucru cu braele deschise. ns nu peste mult timp, ncepe s-i
dea de neles c nimic din ceea ce faci nu e vreodat suficient de
bine. i exist un singur motiv pentru acest lucru. Noul tu manager este un tip imposibil.
efii imposibili prezint dou caracteristici definitorii:
1. Sunt nesatisfcui n plan emoional. Au nevoie s-i faci timp
pentru ei, s le acorzi atenie i s le fii mereu loial.
2. Scormonesc i-i gsesc pricin n tot ceea ce faci. Dac vii cu
o prezentare impecabil, dar faci o greeal de pronunie, eful imposibil te va pisa din cauza acelei greeli minore.
Dac lucrezi pentru un asemenea tip de ef exagerat, probabil c ai trecut deja prin cteva faze previzibile: mai nti, precis te-ai strduit din rsputeri ca s-i ctigi ncuviinarea i laudele. efii imposibili nu se sfiiesc s-i cear s stai peste
program, s vii la serviciu n weekend sau s pleci n delegaii
ct mai departe. Noii angajai se strduiesc de obicei s-i asume toate aceste sarcini suplimentare, n ncercarea de a-i impresiona i a-i dovedi devotamentul. Dar aceti cuteztori nu
i dau seama c eful lor imposibil consider c a munci peste
program sau n weekend ine de obligaiile obinuite ale unui
angajat.
Pasul urmtor: ncepi s-i dai seama c orice ai face nu reueti s fii pe placul efului tu. Observi c dac ai dus la bun
sfrit nousprezece proiecte din douzeci, superiorul tu se va
lega exact de al douzecilea proiect rmas nefinalizat, se va
202
203
204
205
TRIORUL
Ultimul tip de ef exagerat pe care l avem n vedere este acel
angajator aparte care face o plcere din a-i asuma ideile i meritele altora. Acest hooman de la locul de munc i va spune c
faci parte din echipa lui; sau c ideile tale sunt vitale pentru succesul echipei. Vei fi ncurajat s-i mprteti sugestiile nepreuite. Te va face s crezi c vei fi recompensat pentru efortul i ingeniozitatea ta.
Apoi, pe neateptate, triorul va mprti ideile, propunerile, sugestiile tale cu ceilali, nsuindu-i-le. Dac l vei aborda pe
acest ef exagerat ca s-l ntrebi de ce nu i s-au recunoscut meritele pentru ideile tale, triorul fie se va justifica, fie va nega
ceea ce a fcut. n cele din urm, te vei simi folosit, manipulat,
nfuriat.
Eram convins c ideea mea era excelent, iar eful meu a fost
de acord. Dar nu am crezut niciodat c va pretinde c i aparine, se plnge Marge. Asistent de marketing, adept a ideilor novatoare, obinute prin metoda brainstormingului, Marge lucreaz la o revist de fitness. Iniial, a fost ncntat cnd a nceput s
lucreze pentru Andy, director de marketing i de vnzri. Fost antrenor de fitness al unor personaliti, Andy are un bun renume
n domeniu.
Entuziast i dornic s intre n graiile efului, Marge vine cu
ideea unei fuziuni cu o companie farmaceutic productoare de
suplimente pentru cure de slbire. Compania i-ar putea crea propria seciune de publicitate n cadrul revistei, aducnd un profit
enorm publicaiei. n acelai timp, compania farmaceutic ar putea plti pentru ca revista s fie distribuit clienilor lor, ceea ce
ar aduce un plus de jumtate de milion de cititori.
Fr s stea pe gnduri, Andy implementeaz ideea lui Marge.
Ca urmare a ideii ei inteligente, revista ctig nc o sut de mii
206
de abonai. Dup succesul uria nregistrat prin aceast ntreprindere, redactorul-ef al revistei se ntlnete cu Andy i cu Marge
pentru a mulumi departamentului lor pentru ideea genial.
Aceasta este ntr-adevr cea mai de succes fuziune de marketing
pe care am fcut-o, spune redactorul-ef. M bucur c suntei
mulumit de rezultate, rspunde Andy. E excelent c una dintre
ideile mele a reuit s sporeasc vnzarea de abonamente. Marge rmne nmrmurit, auzindu-i eful cum i asum meritele
pentru ideea ei de succes.
Dup edin, Marge i mprtete unui coleg problema cu
care se confrunt. Nu pot s cred c nici mcar nu mi-a pomenit numele, suspin ea. A pretins c ideea i aparine n ntregime. Aa este Andy, i rspunde colegul. i asum meritele pentru orice idee valoroas care trece pragul companiei
noastre.
Sptmna urmtoare, Marge se simte mistuit de sentimente de furie i trdare. Pn la acea ntlnire, totul a decurs att
de bine. Andy a ncurajat-o. I-a spus lucruri de genul: Facem o
echip bun sau: mi place entuziasmul tu. Nu i-a dat niciun
motiv s cread c avea de gnd s-i fure ideea i s-i asume meritele.
Marge ncepe procesul de eliberare avansat din cursa n care
a prins-o eful ei.
207
asta. Convins de acest lucru, i evalueaz cu obiectivitate alternativele. Chiar dac n viitor i va cere lui Andy s-i recunoasc meritele, iar el i va spune da, nu are nicio garanie c se va
ine de cuvnt.
Obiectivizarea: Marge i d seama c nu e prima i nu va
fi nici ultima victim a hoiei lui Andy. n ceea ce-l privete pe
eful ei trior, el consider ca Marge se afl n subordinea lui.
i c orice idee care ia natere la locul de munc, n timpul
programului de lucru, i aparine. Andy nu are nimic personal
cu Marge. E doar modul n care el nelege s se poarte cu lumea.
Confruntarea: Marge trebuie s cntreasc alternativele:
208
209
Imposibilul
Trebuie s accepi: El este imposibil de mulumit i-i va
gsi mereu nod n papur.
Triorul
Trebuie s accepi: El nu are niciun fel de remucare
atunci cnd i asum meritele pentru munca altcuiva.
Capitolul 7
Managementul de sus n
jos parentajul la firm
CELE PATRU PRINCIPII ALE PARENTAJULUI LA FIRM
1. Angajaii trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului.
2. Angajaii au nevoie de feedback adecvat.
3. Angajaii vor testa terenul.
4. Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni prieteni ai angajatorului.
211
212
Steven e managerul departamentului de facturare al unei clinici dermatologice solicitate. Oamenilor din echipa pe care el
o conduce le place s lucreze mpreun. Din pcate, sporovielile continue diminueaz eficiena muncii lor. El ar vrea s reduc discuiile fr s le scad moralul.
Fiecare dintre aceste scenarii cere ca, ntr-o form sau alta, s
fii ca un printe pentru angajai. Managerul este pus n situaia
de a face mai nti o analiz global a situaiei, dup care, din
aproape n aproape, s ncerce s o remedieze.
S relum, unul cte unul, principiile de baz ale parentajului
la firm i s examinm sensul fiecruia.
213
3. Care sunt normele de conduit i standardele acestei companii? Acestea ar trebui puse la dispoziia angajailor prin
manualul de principii i proceduri.
Fia postului: Cuprinde explicarea n scris a responsabilitilor fiecrui angajat i sunt documente cruciale pentru tine ca manager i pentru personalul tu. Angajaii i ndeplinesc mai bine
sarcinile i se simt mai n siguran atunci cnd cunosc criteriile
dup care sunt judecai i evaluai. n calitate de manager, ai datoria s aduci fiele posturilor la zi i s te asiguri c fiecare dintre
angajaii ti cunoate cu exactitate ce sarcini implic postul su.
Obiectivele: Confer unui angajat criterii de performan pe
termen scurt sau lung pentru activitatea sa. Obiectivele trebuie s
fie precise i msurabile. Cu ct obiectivele sunt mai uor cuantificabile, cu att mai simplu v va fi, ie i angajailor ti, s estimai ansele de reuit.
Obiectiv vag
Trebuie s cretem
numrul vnzrilor
214
215
blugii si preferai, rupi, la serviciu, e de datoria ta s-i reaminteti c inuta lui nu corespunde standardelor companiei.
216
217
218
Fii convingtor Nu te lsa pguba. N-o lsa balt, creznd c lucrurile s-au rezolvat de la sine. Odat ce impui o
regul, trebuie s urmreti ct de mult o respect angajaii ti. Acetia vor cuta s vad dac i monitorizezi.
Fii insistent Repet noua regul ori de cte ori ai ocazia. Niciodat nu-i prea mult.
Managerii eficieni se bazeaz pe acestea, folosindu-le ca accesorii de lucru n afaceri. De exemplu, dac ai impresia c unul
dintre angajaii ti nu-i ndeplinete obligaiile pe care postul
su le implic, pune-i n fa fia postului, pentru a-i dovedi c ai
dreptate. Dac i doreti ca membrii departamentului pe care l
conduci s se informeze reciproc, pentru a fi la curent cu noutile, discutnd iniiative de afaceri, fixeaz la intervale regulate
219
edine cu angajaii. Dac sunt folosite n mod productiv, instrumentele de lucru n afaceri clarific i constituie un imbold pentru orice iniiativ pe care vrei s-o pui n practic.
Nepunctualul cronic Angajatul mereu nepunctual ajunge trziu la serviciu, ntrzie la edine i i d peste cap
toate planurile din cauza frecvenei ntrzierilor. Dac sunt
admonestai pentru purtarea lor, aceti indivizi sunt adui
doar pentru scurt timp pe calea cea bun. De cele mai multe ori ns, sfresc prin a-i relua prostul obicei de a ntrzia.
DIM (Disprut n misiune) Acest tip de angajat dispare de la serviciu, din cauza unor misterioase probleme de
sntate, urgene de ordin personal sau evenimente neprevzute. i iau n mod frecvent concediu medical sau i iau
liber n zile de luni sau vineri. Printre acetia, se numr
220
221
222
NEPUNCTUALUL CRONIC
Audrey conduce o agenie de nchirieri de automobile. De curnd,
a angajat-o pe Nan, care va avea propria echip de serviciu clieni.
Programul la birou ncepe la 9 dimineaa i se termin la 5:30 dup-amiaza. n a treia ei zi de lucru, Nan ntrzie 20 de minute. i
cere scuze fa de Audrey, explicndu-i c a fost prins n traficul
aglomerat, n drum spre serviciu. Sptmna urmtoare Nan ajunge la serviciu la 9:15 luni i la 9:20 mari. D vina pentru aceste incidente pe faptul c nu a sunat alarma de la ceasul detepttor.
n cea de-a treia sptmn la noul serviciu, Nan ntrzie n
fiecare trei zile din cinci. De data aceasta, Audrey se enerveaz.
Vine la Nan i o ntreab ce se ntmpl. Nan recunoate c a greit, dar mrturisete c-i caut un alt apartament. La edina sptmnal cu angajaii, Audrey le reamintete tuturor c e important s fie punctuali. Nan d din cap aprobator, semn c se va
conforma.
Lunea urmtoare, ntreg departamentul se reunete la 8:45,
pentru a se ntlni cu vicepreedintele de marketing. Prezena este
obligatorie. Nan d buzna n birou cu respiraia tiat la 9:15.
Audrey se nfurie. tia c vicepreedintele companiei vine azi-diminea. Cum a putut s-mi fac una ca asta?, se ntreab Audrey.
223
de lucru este urmtorul: ora de ncepere a zilei de lucru este 9 dimineaa, dar trebuie s ajungi la 8:45.
Nan are nevoie de un feedback adecvat: Audrey mai trece n
revist prevederile din manualul coninnd principiile i procedurile companiei i citeaz care e politica firmei atunci cnd se
ntrzie: Dac un angajat ajunge dup ora 9 n mai mult de trei
zile ntr-o singur lun, este dat afar.
Nan va testa terenul: Audrey i d seama c cel mai probabil
Nan va continua s ntrzie la serviciu, chiar dac i-a fcut cunoscut politica firmei cu privire la acest aspect. Audrey este gata s
fie supus acestui test.
Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni prieteni
ai angajatorului: Audrey continu s se sprijine pe instrumentele de lucru n afaceri. A fcut deja referire la manualul de principii i proceduri al companiei, pentru a enuna cu voce tare care
sunt consecinele nepunctualitii. Dac Nan mai ajunge o dat
dup 9, Audrey i poate da un preaviz scris. Dac mai ntrzie
nc o dat, Audrey i poate reaminti lui Nan care este politica firmei, spunndu-i: Data viitoare dac mai ntrzii, voi considera
c i-ai dat demisia.
224
Tanya trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Rina i spune Tanyei c lipsete prea mult de la serviciu. i
nmneaz o copie a manualului de principii i proceduri al companiei de telefonie. i reamintete care sunt regulile firmei. i-ai
luat toate concediile de boal i zilele de vacan. De acum nainte, dac mai lipseti, i voi tia din salariu. Rina i reamintete
i politica firmei cu privire la absena nemotivat: Orice angajat
225
CINICUL
De treizeci de ani, judectorul M. Joseph coordoneaz activitatea
de la biroul su judiciar i totul a mers ca uns. Anul acesta ns, o
mare schimbare e pe cale s se produc. ntreg sistemul de drept
al familiei trece de la programarea pe hrtie la sistemul de programare on-line. Judectorul Joseph apreciaz eficiena i rapiditatea pe care noul tip de programare le va aduce sistemului judiciar,
226
Martha trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Judectorul Joseph o duce pe Martha de la birou ntr-o cafenea din vecintate. n timp ce iau prnzul, i spune c i apreciaz foarte mult eforturile, dar c i-ar dori s coopereze mai mult
cnd vine vorba despre schimbri. Subliniaz ct e de important
227
228
PASIV-AGRESIVUL
Donna este patroana i managerul unui club de fitness, n special pentru familii, care nsumeaz 5 000 de membri. De curnd
l-a angajat pe Arthur ca director de marketing i vnzri. Donna l admir pe Arthur pentru perspicacitatea i competena sa
n domeniul vnzrilor, dar se simte adesea subtil sabotat de
ctre acesta n diferite moduri.
n timp ce Arthur e plin de zel cnd vine vorba s-i ntlneasc pe membrii poteniali ai clubului i s le ofere serviciile acestuia, el rmne mereu n urm cnd trebuie s pun n practic ideile de marketing ale Donnei. Dac i cere s actualizeze scrisoarea
de bun-venit ctre un membru nou, Arthur spune: Sigur. Dou
sptmni mai trziu, cnd i cere o prim ciorn a scrisorii revizuite, Arthur rspunde: Am ateptat s-mi spui ce ai vrea s conin noua scrisoare.
Ori de cte ori Donna are iniiativa unei activiti de marketing, cum ar fi lansarea unei campanii de promovare sau participarea la un eveniment din comunitate, Arthur d din cap aprobator
sau spune: Nicio problem. Din pcate, nu face nimic din ceea ce
spune. Dac Donna l ntreab despre stadiul n care se afl aceste
proiecte, Arthur rspunde de obicei: N-am reuit s fac prea multe nc, pentru c nu sunt sigur ce vrei. n loc s ntrebe sau s-i
exprime o prere cu privire la eficacitatea ideii, el nu face nimic.
n primvar, Donna pregtete un stand la un mare trg de
fitness organizat n comunitate. l nsrcineaz pe Arthur s se
ocupe de aranjarea standului i de organizarea membrilor echipei, pentru a lucra la el. Arthur nu pare prea entuziasmat de acest
proiect. n acelai timp, nu ofer niciun fel de feedback.
Smbt, dis-de-diminea, Donna primete un telefon de la
maseurul terapeut al clubului. Sunt la trg, dar nu reuesc s dau
de Arthur. Cum se va dovedi ulterior, Arthur n-a reuit s se trezeasc. Drept urmare, standul nc nu a fost aranjat. Pn ce
229
Arthur ajunge ntr-un final acolo, Donna este i ea la trg, spumegnd. Ce s-a ntmplat?, ntreab ea. Nu tiu, rspunde
Arthur. Donna continu: Am crezut c am stabilit c vom pregti
din timp acest eveniment i c vom aranja standul. Ei, bine,
aceasta a fost ideea ta. Poate c data viitoare ar trebui s vii tu s-l
aranjezi, izbucnete Arthur. n timp ce Donna se ndeprteaz de
trg, decide c e timpul s fie mai dur cu Arthur.
Arthur trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Cteva zile mai trziu, dup ce s-a calmat, Donna se ntlnete cu Arthur. Trece n revist evenimentele de smbt dimineaa i i exprim dezamgirea cu privire la comportamentul
lui. i spune c, atunci cnd discut, planific i convin asupra
unui proiect de marketing, e de datoria lui s realizeze respectivul proiect. Cnd Arthur recunoate, n cele din urm, c nu a
crezut c trgul de fitness era un loc prielnic pentru a-i face noi
membri, Donna l ascult. Contribuia ta este bine-venit, dar
trebuie s ai curajul s-mi spui n fa cnd nu eti de acord cu
planurile mele de promovare a clubului. Dac nu i plac ideile
mele, adaug aceasta, vino tu cu alte idei.
Arthur are nevoie de feedback adecvat: Luna urmtoare,
Donna se ntlnete cu Arthur frecvent pentru a parcurge planul
de marketing. Verific evoluia fiecrui proiect. n timpul acestor
ntlniri i d de neles c i preuiete prerea. Cnd Arthur i
exprim fr ocoliuri ideile i opiniile, Donna i mulumete.
Arthur va testa terenul: Donna e contient c Arthur are
tendina de a avea un comportament pasiv-agresiv. Urmrete
acele situaii cnd nu exist concordan ntre ceea ce spune i
ceea ce face. De exemplu, dac acesta e de acord s redacteze un
anun pe care Donna intenioneaz s-l pun n cteva magazine
cu produse pentru fitness, dar n mod repetat uit s-o mai fac,
i va cere socoteal.
Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni
prieteni ai angajatorului: Donna pune la dosar documente cu
230
CERETORUL DE ATENIE
Burt lucreaz ca mecanic-ef la o mare reprezentan de automobile. Cel mai bun mecanic din subordinea sa, Karl, ntrunete toate calitile pe care orice ef i le-ar dori de la angajaii si e
competent, de ncredere, neobosit i mereu prezent. Cu o singur excepie. Karl are nevoie de foarte mult atenie att din partea
lui Burt, ct i a celorlali mecanici de la garaj.
Karl vorbete fr contenire. Sporovie mereu i mereu despre cele mai mici detalii ale vieii sale. De la traficul n drum
spre serviciu, la ce a mncat la micul dejun, la emisiunile TV la
care s-a uitat noaptea trecut, Karl povestete fr oprire. Dac
unul dintre ceilali mecanici adreseaz o ntrebare nevinovat,
cum ar fi: Ct e ceasul?, Karl i d un rspuns n cinci minute.
Povetile lui interminabile le distrag atenia celorlali i sunt o
mare pierdere de timp.
Karl are o metod pentru a se bga i-n sufletul lui Burt. Cel
puin o dat pe zi, Burt se ntoarce i d din greeal peste Karl.
Angajatul neobosit l abordeaz rapid pe Burt cu numeroase ntrebri despre fiecare dintre mainile la care lucreaz. Adesea, Karl
doar vrea s i se confirme c face ceea ce trebuie pentru a repara
un vehicul.
Dei Karl este un mecanic excelent, personalitatea lui de ceretor de atenie l calc pe nervi pe Burt i-i scoate din srite pe
ceilali mecanici. Burt hotrte c trebuie s aplice n mod serios
parentajul la firm, n cazul acestui angajat incomod.
231
Karl trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Burt l scoate pe Karl la o cafea pentru a discuta despre viitorul lui la garaj. n timp ce servesc cafeaua i gogoile, i spune
angajatului su vorbre c face parte din slujba lui s se neleag bine cu ceilali colegi de serviciu. i explic lui Karl c, plvrgind ncontinuu la garaj, i distrage pe ceilali de la lucru.
Trebuie s pui frn. Cnd lucrezi la locul tu, abine-te te rog
s mai vorbeti. Poi s discui ct ai chef n timpul pauzelor i
dup serviciu.
Dar, totodat, Burt impune o nou regul: Karl trebuie s-i limiteze ntrebrile ct mai mult. Eti un mecanic extrem de capabil. Cunoti rspunsul la 95% din ntrebrile pe care le adresezi.
Dac e ceva urgent, noteaz-i pe ceva i pune-o n cutia mea pentru coresponden. Burt l asigur pe Karl c va veni s-l verifice
de trei ori pe zi. Burt ncheie conversaia cu un avertisment:
Dac vei continua s m deranjezi pe mine i pe colegii ti de
serviciu, e posibil s trebuiasc s-i caui alt slujb. Ai la dispoziie dou sptmni ca s i revii.
Karl are nevoie de feedback adecvat: Karl e de acord s-i redreseze comportamentul. n ziua urmtoare, merge la biroul su
i lucreaz temeinic, fr sporovieli. La sfritul zilei, Burt l verific i l laud pentru c a reuit s se abin de la discuii. Azi
a fost foarte bine. ine-o tot aa.
Karl va testa terenul: n ziua urmtoare, Karl ncearc s-l
abordeze imediat pe Burt cu obinuitele lui ntrebri de baraj.
Burt l ntrerupe n mijlocul unei propoziii i-i spune: Nu-i pot
rspunde acum la ntrebri. Sau le scrii pe o hrtie i le pui n cutia mea, sau atepi pn ajung la biroul tu, nainte de pauza de
prnz.
Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni prieteni
ai angajatorului: Burt pune la dosar conversaiile purtate cu
Karl incluznd ce schimbri de comportament a solicitat. Urmrete comportamentul lui Karl timp de dou sptmni i decide dac s l in sau s-l concedieze.
232
NEGATIVISTUL
Margaret, ef de secie la un magazin de nclminte, are nevoie de ajutoare pentru explozia de vnzri de la promoiile din
var. i ntreab pe angajai dac nu au prieteni care s doreasc s lucreze n sectorul de vnzri, ctignd un ban de buzunar. Oricine e interesat va fi pregtit n sptmna de dinaintea celor trei zile de vnzri intense, ca s nvee principiile de
baz pentru vnzarea de nclminte i pentru servirea clienilor.
Ted, nou angajat la depozit, are o prieten care-i caut de lucru i care ar fi interesat de un asemenea post de vnztor pe
termen scurt. Margaret i-a transmis prietenei lui Ted, Zoe, s
vin la interviu. Cnd Margaret se ntlnete cu Zoe, aceasta i
face o impresie destul de bun. Faptul c CV-ul lui Zoe arat c
aceasta a schimbat patru locuri de munc n mai puin de doi ani
o ngrijoreaz puin pe Margaret. n acelai timp, zilele de superpromoie sunt peste numai dou sptmni, iar Margaret are nevoie de ajutoare.
n timpul sptmnii de pregtire, Zoe se comport bine.
Ajunge la timp i prinde cu uurin ce are de fcut, cum s-i
serveasc pe clieni, cum s nregistreze vnzrile, cum s se
descurce cu returnrile i cu renregistrarea produselor returnate, aa cum fac ceilali colegi din raion. Pare s se descurce.
n prima diminea a superpromoiilor de var ns, ceva nu
mai e la fel. Magazinul e ticsit de clieni nerbdtori. Angajai
vechi i noi trec cu rapiditate unul pe lng altul prin depozitul de
nclminte. Pantofii sunt mprtiai peste tot i toat lumea
este agitat cu excepia lui Zoe. n timp ce ceilali angajai sunt
plini de energie, activi i utili, Zoe se mic lent, ignornd cererile clienilor cu privire la diferitele modele de pantofi. Mina ei a
trecut de la amabil la ncruntat. i ine braele ncruciate pe
piept. Se uit cu dispre la mormanele de pantofi rspndii n
233
toate prile. Atitudinea ostil a lui Zoe inhib clienii i-i enerveaz pe ceilali vnztori.
ncercnd s salveze situaia i s se ocupe de noul ei angajat,
Margaret i asum rolul de printe pentru angajat.
Zoe trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Margaret o ia deoparte pe Zoe ntr-un moment mai puin
aglomerat i o roag s se ntlneasc cu ea pentru scurt timp
afar din magazin. i explic faptul c atitudinea ei este n mod
vizibil negativ astzi i acest lucru este evident att pentru
clieni, ct i pentru colegi. Aceast promoie presupune s
avem o atitudine exemplar fa de clienii notri. Dac nu poi
schimba macazul n urmtoarele douzeci de minute, te voi pune
s lucrezi numai n depozit pentru tot restul zilei.
Zoe are nevoie de feedback adecvat: Zoe i cere scuze pentru proasta dispoziie avut i revine n magazin. Margaret este
uurat s observe c aceasta e capabil s afieze o min amabil fa de clieni. Margaret o verific periodic pe parcursul zilei.
Cnd un client satisfcut i mulumete lui Zoe pentru amabilitate, Margaret o recompenseaz printr-un zmbet. Te descurci excelent.
Zoe va testa terenul: Margaret e convins c, dei a fcut-o
pe Zoe s-i schimbe atitudinea negativ din prima zi, exist
nc posibilitatea ca Zoe s redevin ostil din nou mine sau
poimine.
Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni prieteni
ai angajatorului: Cu toate c are nevoie de ajutoare, Margaret e
hotrt s-o concedieze la urmtoarea repriz de negativism din
timpul vnzrilor. La sfritul primei zile, i cheam pe toi membrii personalului i le expune urmtoarea regul: Mai avem nc
dou zile de vnzri i vreau ca toi s fim o echip. Cine nu se va
conforma sau nu va putea s fac fa presiunii datorate volumului mare de vnzri, acela va fi rugat s plece.
234
TRNTORUL
Maria e director de vnzri la o companie care se ocup cu livrarea de medicamente la domiciliu. Deoarece ia pierdut cel
mai bun angajat, o femeie aflat n concediu de maternitate, se
teme c departamentul ncepe s i scape de sub control. l are
nc pe Dale, un angajat muncitor, serios, devotat, pe care se
poate baza. Acesta susine c, dndu-i un pic mai mult silina, poate coordona livrarea produselor medicale oriunde este
nevoie.
Maria vrea s cread c Dale poate face fa situaiei. n timp
ce parcurg lista de obligaii suplimentare, i reamintete c toate
comenzile trebuie livrate n ziua n care au fost fcute. Dale coopereaz: Desigur.
n primele cteva zile de la noile dispoziii, Margaret observ
c Dale pare puin copleit. Vorbete mereu la telefon, iar peste
tot pe biroul lui se afl mormane de comenzi. Cnd Maria l ntreab cum merge, el rspunde: Bine. Se pare c produsele medicale sunt livrate ca de obicei, deci Maria l las n pace.
Maria aude n dimineaa de luni a celei de-a doua sptmni
pe cineva urlnd n biroul lui Dale. Merge acolo i gsete o asistent medical, care lucreaz la domiciliu i care de obicei este
foarte panic, strignd la Dale pentru c nu i-a fcut treaba. Am
pacieni care-i ateapt oalele de noapte comandate de cinci zile.
Este INACCEPTABIL! Dale i freac ceafa i ncearc s-i calmeze clienta enervat: V promit c m voi ocupa de asta. Acum
suntem puin cam aglomerai.
Dup ce a surprins scena, Maria i verific mesajele, unde
mai gsete nc cinci reclamaii din partea unor asistente, doctori i pacieni crora nu li s-a fcut aprovizionarea. Sare ca ars.
Revine n biroul lui Dale, ia comenzile de pe biroul lui, ca s vad
ce alte produse nu au fost livrate nc. n mai puin de cinci ore,
235
Dale trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: Maria i revizuiete modul n care l coordoneaz pe
Dale. Decide c va dedica o zi pentru a-l instrui. Pe msur ce i
explic metoda pentru asigurarea livrrii produselor medicale,
noteaz tot ceea ce e de fcut, pentru ca Dale s afle ordinea
exact a pailor care trebuie urmai. La sfritul zilei, Dale cunoate n detaliu care sunt ateptrile Mariei n ceea ce-l privete. De asemenea, are notat tot ce trebuie s fac, spre a se putea
coordona mai bine.
Dale are nevoie de feedback adecvat: n sptmna care urmeaz, Maria l verific periodic pe Dale pe parcursul fiecrei zile
lucrtoare. Constat n ce stadiu se afl cu livrarea produselor i
l ajut s o ia de la capt dac a rmas n urm din cauza unei comenzi mai dificile.
Dale va testa terenul: Chiar dac Maria i-a fcut timp pentru
a-l instrui i verifica pe Dale, tie c acesta ar putea cu uurin s
fie depit de situaie. E contient c angajatul ei are nevoie de
o ndrumare metodic, constant i trebuie mpins de la spate. n
loc s-l lase s trndveasc, Maria l monitorizeaz pe Dale ndeaproape.
Instrumentele de lucru n afaceri sunt cei mai buni prieteni
ai angajatorului: Ori de cte ori Dale are de ndeplinit o sarcin
nou, Maria l informeaz asupra procedurii prin care are de executat respectiva sarcin. De asemenea, la nceputul fiecrei zile
de lucru se ntlnete cu el i i expune prioritile, ca s fie sigur c sarcinile cele mai importante sunt ndeplinite.
236
DEPENDENTUL
Rick, manager de producie la o companie recunoscut de gablonuri, conteaz pe Fran, directorul comercial pe importuri, c ine
legtura cu fabricile din India i China. Obligaia lui Fran este s
se asigure c bijuteriile produse n rile respective ajung n Statele Unite la timp i n perfect stare.
n ultima perioad, lui Fran lucrurile i-au cam scpat de sub
control. Adesea ntrzie la serviciu, unde apare obosit i rvit. Rick observ c aceasta aipete n timpul edinelor cu angajaii. De mai multe ori, a gsit-o la ea la birou dormind butean dup prnz, pe la 1415. Rick o trezete i i spune s
mearg acas, dar aceasta insist s rmn la serviciu. Scuze.
Nu prea sunt n apele mele pentru c nu am reuit s dorm
azi-noapte.
ntr-o zi, Rick o abordeaz pe Fran cu privire la un anumit
transport de bijuterii care urmeaz s vin din India. Cnd s-i
rspund la ntrebri, Fran stlcete cuvintele. Fran, ceva nu e n
regul. Te simi bine? Sunt bine, rspunde ea. Tocmai am luat
ceva pentru a calma rceala i m-a ameit.
n aceeai sear, n timp ce Rick i fcea ordine pe birou, pregtindu-se de plecare, trei dintre colegii lui Fran intr la el n birou i nchid ua. Trebuie s discutm ceva despre Fran, i spun
acetia. Rick i invit s ia loc. n mai puin de un minut, afl lucruri care i par de necrezut.
Somnolena, vorbirea incoerent i randamentul sczut sunt
rezultatul abuzului de droguri. Fran e dependent de medicamente care se dau numai pe baz de reet sedative de toate felurile.
Cei trei colegi ai ei au dat peste ascunztoare ntr-o cutie unde
credeau c se gsesc diverse tipuri de ncuietori pentru brri.
Cnd i-au cerut cont lui Fran, aceasta le-a rspuns s-i vad de
treaba lor. Deoarece i vor binele, acetia s-au simit obligai s l
anune pe Rick.
237
238
HOUL
Galeria de art a lui Sal se dezvolt cu repeziciune. Bucurndu-se
de un sim artistic desvrit, prin care i d seama ce se caut,
ce e la mod i ce merit, acesta tie exact ce-i doresc colecionarii. Sal se ocup cu plcere de toate aspectele organizrii galeriei
sale, cu excepia documentelor financiare. Fiind la curent cu reticena lui Sam de a ine o atent eviden a tranzaciilor, contabilul lui Sal i recomand s-i angajeze cu norm ntreag pe cineva care s-i in registrul de cas.
n ziua cnd d interviu cu Gloria, Sal rsufl uurat. Gloria
pare extrem de matur i onest. Ajunge la serviciu la timp, achit toate facturile la zi i preia ntreg controlul asupra aspectelor
financiare ale companiei. Faptul c acum o are pe Gloria s in
evidena tranzaciilor i permite lui Sal s se concentreze pe ceea
ce tie s fac cel mai bine s cumpere i s vnd art.
ntr-o vineri, n timp ce Sal semneaz cecurile de plat ale
companiei, nu-i vine s-i cread ochilor. i sar n ochi dou
cecuri emise pe numele Gloriei. Cnd i nmneaz Gloriei cecurile napoi, i mprtete ce a vzut: Poate c am halucinaii,
dar cred c am vzut dou cecuri emise pe numele tu. Gloria se
face roie ca sfecla la fa. Calm pn n acel moment, devine vizibil agitat: O, Sal, m ocup eu de asta. Sigur am fcut o greeal. Cu aceasta, rupe unul dintre cele dou cecuri n buci foarte
mici, adugnd: mi pare ru. Nu-mi st n fire s fac greeli.
Dup ce Gloria i-a terminat programul i a plecat, Sal verific dosarele cu evidena cheltuielilor i gsete extrasele bancare
239
din ultimele ase luni. ngrozit, vede mai multe copii ale cecurilor
emise pe numele Gloriei. Apoi parcurge registrul de cas i descoper c Gloria i lua cte dou cecuri de fiecare dat. De asemenea, a folosit cecurile galeriei pentru a-i alimenta cardul de credit personal pentru achitarea facturilor.
Gloria trebuie s cunoasc n detaliu ateptrile angajatorului: n aceast situaie, singura msur pe care o poate lua e s
o concedieze pe Gloria. n acelai timp, Sal trebuie s o denune
pentru infraciunea comis. Tremurnd din cauza ocului pe care
i l-a provocat, Sal ridic receptorul i sun la poliie.
240
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Prejudecile managerului creeaz terenul propice pentru apariia sentimentelor de furie, frustrare, trdare sau manipulare fa
de cei pe care i coordoneaz. Fiecare dintre aceste asumpii crete posibilitatea ca un manager s fie prins n lupte ineficiente
pentru putere cu membri ai personalului su. Secretul pentru ca
un manager s se elibereze de o prejudecat const n dezvluirea acesteia. Odat descoperit, poi hotr dac eti dispus s renuni la ea. Urmtoarele studii de caz ilustreaz situaii din viaa
real, n care managerii scot la lumin propriile prejudeci i iau
msuri concrete pentru a schimba i mbunti comunicarea cu
angajaii lor.
241
La nceputul lunii, am dedicat o ntreag edin cu angajaii introducerii noii reguli. Acum e jumtatea lunii. De ce anume au nevoie oamenii acetia ca s urmeze o procedur simpl? ncercnd s se liniteasc, Shirley parcurge rapid testul de detectare a prejudecilor
managerilor:
Ce se ntmpl de fapt? Am instituit un nou sistem de semnare la venire, dar numai jumtate dintre angajai l folosesc.
Care e vina lor? Nu-i amintesc ce am discutat. Nu par s neleag importana noii proceduri.
Care e vina mea? De vreme ce am explicat o dat noua procedur de semnare la venire, m atept ca toat lumea s o aplice.
De la ce presupoziie plec? Cred c ar trebui s spun un lucru
o dat fr s m repet.
Ce alternative am? Pot purta n continuare ranchiun angajailor mei sau l pot pune pe asistentul meu s le reaminteasc tuturor n urmtoarele dou sptmni s foloseasc noua
procedur zilnic. Dac, dup o lun, unii tot nu se vor conforma, pot fixa pedepse pentru nerespectare.
242
Martin s-a alturat de curnd echipei lui Cal. El este muncitor, eficient i de ncredere, dar folosete o versiune uor modificat a metodei efului su. Martin aplic band doar pe acel sector al camerei pe
care urmeaz s-l zugrveasc.
Pe Cal l enerveaz cumplit aceast tehnic ce modific metoda
lui. De ce nu mi urmezi pur i simplu exemplul? l ntreab. Respect felul n care procedezi tu, explic Martin, dar mie metoda
aceasta mi pare mai logic i funcioneaz mai bine. Plin de ranchiun, gata s-i fac vnt celui mai bun angajat al su din cauza
unor diferene de stil, Cal ncearc s pun n balan ambele laturi
ale situaiei n care se afl:
243
Scenariu: Lynn e proprietara unei firme cu pretenii, de organizare de nuni. n ultimii doi ani, a angajat cinci asistente. De fiecare
dat cnd aduce pe cineva, relaia ncepe extrem de promitor. ns
imediat ce asistenta face o greeal, Lynn se ambaleaz. Aceasta este
o afacere care se respect!, strig ea. Nu ne putem permite s greim. n mod inevitabil, angajatele lui Lynn i dau demisia.
Cnd o intervieveaz i o angajeaz pe Fontana, Lynn crede c, n
sfrit, a gsit pe cineva care nu o va dezamgi. ns, dup dou luni
de cnd lucreaz pentru Lynn, Fontana o sun pentru a-i mrturisi ce
greeal a fcut. Tocmai mi-am dat seama c e o eroare pe una dintre invitaiile la nunt. n mod sigur am ncurcat data. Am sunat la
tipografie ca s corecteze greeala. nc mai e timp ca s o corecteze
i s execute comanda corect, dar ne vor percepe o tax suplimentar
pentru corectare. mi cer scuze.
Lynn este furioas. Primul impuls este de a tuna i fulgera. n acelai timp, nu vrea s-i piard asistenta preioas. i muc limba,
reuind s se controleze i examineaz situaia.
Ce se ntmpl de fapt? Angajata mea tocmai a fcut o greeal care m cost i pentru care va trebui s pltesc.
Care e vina Fontanei? Nu a citit cu suficient atenie ciorna
invitaiei. n cele din urm, a descoperit eroarea i a corectat-o.
Care e vina mea? mi este foarte greu s iert cnd cineva (ea
sau oricine altcineva) face o greeal. Mi-e team s nu pierd
prea mult.
De la ce presupoziie plec? Angajaii mei nu au voie s fac
greeli.
Ce alternative am? Pot s-i opresc Fontanei din salariu
suma de bani ct m-a costat corectarea invitaiilor sau pot
considera taxa suplimentar pltit tipografiei ca pe o investiie n dezvoltarea ei. Putem folosi aceast ntmplare ca pe
o oportunitate. Putem crea la birou acele instrumente prin
care s reducem posibilitatea ca o asemenea problem s se
mai repete.
244
245
246
247
248
249
250
Ce se ntmpl de fapt? Cel mai valoros angajat al meu tocmai i-a dat demisia pentru c se simte subapreciat.
Care e vina Fredei? Atepta semne concrete cuvinte, fapte
i recompense care s-i arate c o apreciez.
Care e vina mea? Cred c salariul reprezint unica apreciere
de care are nevoie.
De la ce presupoziie plec? Ei ar trebui s tie c i apreciez.
Ce alternative am? Pot s uit povestea cu Freda i s caut angajai mai puin sensibili, care s nu aib nevoie de prea mult
apreciere sau pot s ncerc s aplic cteva gesturi de apreciere
cu angajaii care mi-au rmas. Pot ncepe prin a le mulumi la
sfritul fiecrei zile, s le cumpr prnzul n zilele mai aglomerate i s acord mriri salariale celor mai buni dintre ei.
251
252
253
NOT DE FINAL
Arta de a-i coordona pe ceilali este un proces n continu dezvoltare. Fiecare persoan reprezint o oportunitate de dezvoltare
personal att pentru managerul-printe, ct i pentru sine. Nu
este uor s fii un manager eficient. Dac foloseti tehnicile propuse de noi, vei reui cu ajutorul lor s depeti capcanele emoionale care apar la fiecare pas atunci cnd coordonezi activitatea
altora.
254
255
256
Treci peste asta i spune mulumesc ct de des ai ocazia. Aprecierea este un ingredient esenial al managementului de succes.
9. Ei ar trebui s se neleag ntre ei.
Managerul-printe nelege c e normal s existe concuren ntre fraii de la locul de munc. Gsete un
mod de a te descurca.
10. Ei nu ar trebui s m contrazic.
Managerul-printe i d seama c angajaii care l contrazic au un rol pozitiv i i nva cum s-i canalizeze
sugestiile n mod pozitiv.
Capitolul 8
Cultura organizaional
eti n locul potrivit?
Nou-veniii la Parcurile tematice Disney urmeaz Universitatea Disney, unde sunt iniiai ntr-un nou limbaj i sunt ndoctrinai n stilul Disney: angajaii sunt actori. Clienii sunt
invitai. O tur de lucru este un spectacol. Angajaii nva sloganurile Disney, cum ar fi: Chiar dac e o zi grea, noi
trebuie s prem fericii, Trebuie s ai un zmbet sincer,
care s vin dinuntru, Brbaii nebrbierii, femeile machiate n exces i njurturile de orice fel nu sunt acceptate.
- din Built to Last,
de James C. Collins i Jerry I. Porras
Pn n acest moment, ne-am concentrat asupra abilitii de a te
elibera de rolurile constrngtoare, de relaiile toxice, de cei ce
ne ncalc graniele i de situaiile ncrcate emoional de la serviciu. Am argumentat c, dac reueti s-i schimbi modul de a
reaciona la factorii externi, poi s-i schimbi (i s-i mbunteti) calitatea experienelor cotidiene de la locul de munc. Dar
ce e de fcut cnd te-ai eliberat n toate modurile posibile i totui
continui s te simi inconfortabil la serviciu? Ce alternative ai la
dispoziie atunci?
n anumite situaii, chiar dac stpneti arta de a te elibera, sentimentele de frustrare, mnie, neajutorare, anxietate sau
258
disperare pot reveni, continund s le resimi la serviciu. n asemenea situaii, disconfortul emoional pe care l resimi ar putea
s aib mai puin de-a face cu anumite persoane sau situaii, ct,
mai degrab, cu nsi firma la care lucrezi. Uneori, personalitatea ta, etica ta i felul n care faci afaceri pot intra n conflict cu
modelul culturii organizaiei, a angajatorului.
Orice companie are propria cultur. Unele culturi sunt definite mai explicit dect altele. Termenul de cultur organizaional se refer la atitudinile, comportamentele, etica i valorile predominante folosite n cadrul unei companii. n urma
lucrului cu sute de firme i mii de angajai, am ajuns la urmtoarea concluzie: Satisfacia de durat la serviciu este direct influenat de ct de mult se potrivesc atitudinile, comportamentele, etica i valorile personale cu cele ale angajatorului. Cu alte cuvinte,
dac nu-i place s zmbeti, nu-i va plcea nici s lucrezi la
Disneyland.
Atunci cnd reueti s descoperi specificul culturii unei organizaii atingi un punct critic, deoarece, odat dezvluite valorile specifice, poi nelege n ce mod te prejudiciaz. De
exemplu, dac descoperi faptul c lucrezi ntr-un mediu machiavelic, unde, dac te autopromovezi i te lauzi singur, eti
recompensat, ns tu te simi n largul tu n locurile unde comunicarea direct i sprijinul reciproc dau regula, vei nelege
n cele din urm de ce te simi att de incomod la serviciu. Sau
dac i dai seama c eful tu se ateapt s fii disponibil apte
zile din apte i 24 de ore pe zi s te ocupi de afacerile companiei, iar tu eti hotrt s petreci timp cu copiii ti, vei afla de
ce simi c te afli ntr-o situaie conflictual, de fiecare dat
cnd o obligaie de serviciu se suprapune peste programul cu
familia.
Din pcate, majoritatea culturilor nu pot fi explicitate la fel de
uor precum cea de la Disney. De cele mai multe ori, atunci cnd
nu li se potrivete cultura organizaional, angajaii au tendina
s interpreteze c ceva sigur nu e n regul cu mine.
259
260
opereze mai repede pe burs, c Gwen ar trebui s-i gseasc curajul pentru a nfrunta birocraia, iar Alicia ar trebui s-i schimbe atitudinea, noi i sugerm c problema real n fiecare dintre
cazuri este o neconcordan cu cultura organizaional. Niciunul
dintre aceti oameni nu se afl la locul potrivit n mediul lor de
lucru. n cazul Aliciei, locul pe care obinuia s-l iubeasc a devenit acum prea strmt.
261
faci o idee mult mai clar cu privire la mediul de lucru cel mai potrivit pentru tine.
ANCHETA INDIVIDUAL
1. n acest punct al carierei tale, ce tip general de mediu de lucru i doreti? (ncercuiete o singur variant.)
A. Prietenos, colegial lucru n echip, mprirea succesului.
B. Competitiv, ctigi/pierzi recompense concrete pentru
performane ridicate.
C. Conformist recompense stabile dac respeci regulile jocului.
D. Machiavelic aliaz-te cu cei ce dein puterea i ridic-te.
E. Creativ, individualist pune-i amprenta prin idei originale.
F. Altul _________________________________________________
2. Ce tip de cod vestimentar preferi cel mai mult? (ncercuiete o singur variant.)
A. Clasic de birou
B. Lejer de lucru
C. n pas cu moda
D. Combinat numai s fie original
E. Sport
F. n uniforma obligatorie
G. Altul _________________________________________________
3. Care dintre urmtoarele atitudini fa de munc i se potrivete cel mai bine? (ncercuiete o singur variant.)
A. Muncete cu spor s-i depeti obiectivele face parte
din norm; muncete din greu ca s avansezi. Orele peste
262
B.
C.
D.
E.
F.
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
263
264
265
266
G. Altele ________________________________________________
14. Cum apreciezi capacitatea ta de a face fa politicii
companiei?
A. Extrem de nalt.
B. nalt.
C. Medie.
D. Redus.
E. Inexistent.
15. Ct de mult stres eti dispus s accepi n viaa profesional?
A. Espresso.
B. Cafea tare.
C. Poria obinuit de cafea.
D. Decofeinizat.
E. Ceai de plante.
16. Care expresie descrie cel mai bine codul tu moral general la serviciu?
A. Fii onest i cinstit.
B. F fapte bune cnd poi. Cnd nu poi, f bani.
C. Avem dreptul la intimitate.
D. Adevrul este relativ.
E. Cel mai puternic supravieuiete.
F. Alta________________________________________
Acum, c ai completat aceast anchet individual, poi trece
mai departe la evaluarea companiei. Ca s evaluezi n mod corect
cultura organizaional, te rugm s citeti i s rspunzi la urmtoarele ntrebri. Ca s i faci o imagine corect cu privire la
cultura de la locul tu de munc, f tot ce-i st n putin pentru
a depi valorile organizaionale afiate i a identifica comportamentele i atitudinile care sunt recompensate de fapt.
267
268
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
____________
269
270
G. Altele ________________________________________________
8. Ce expresie descrie cel mai bine stilul de comunicare de la
firma unde lucrezi? (ncercuiete o singur variant.)
A. Comunicare direct prin edine, mesaje electronice scrise sau vocale.
B. Lanul puterii comunicarea este cenzurat n funcie de
rang.
C. Informaia circul din gur-n gur poate s ajung sau
poate s nu ajung la tine.
D. Semnale de fum mesaje la ntmplare, vagi, pe care eti
lsat s le interpretezi.
E. Care comunicare?
F. Alta __________________________________________________
9. Din experiena ta, cum sunt luate deciziile la firma unde
lucrezi? (ncercuiete o singur variant.)
A. Individual, la toate nivelurile din cadrul companiei.
B. De un consiliu particip cineva din partea fiecrui departament.
C. Prin consens toi cei afectai trebuie s fie de acord.
D. De ctre superiori i comunicate celorlali.
E. Altfel _________________________________________________
10.Cum abordeaz compania situaiile de criz? (ncercuiete
o singur variant.)
A. Muncim mpreun ca o echip pentru a rezolva criza.
B. Aflm cine e responsabil i hotrm ca echipa lui s se ocupe de soluionare.
C. Gsim un responsabil i-l transformm n ap ispitor.
D. Muamalizm criza; ne ocupm de ea n secret.
E. Negm criza pn ce nu se mai poate face nimic.
F. Altfel _________________________________________________
271
272
A.
B.
C.
D.
E.
Extrem de nalt
nalt
Mediu
Sczut
Altul _________________________________________________
15. Cum apreciezi gradul de stres de la firma unde lucrezi? (ncercuiete o singur variant.)
A. Espresso
B. Cafea tare
C. Poria obinuit de cafea
D. Decofeinizat
E. Altul _________________________________________________
16. Care expresie descrie cel mai bine codul moral general la
firma unde lucrezi? (ncercuiete o singur variant.)
A. Fii onest i cinstit.
B. F fapte bune cnd poi. Cnd nu poi, f bani.
C. Avem dreptul la intimitate.
D. Adevrul este relativ.
E. Cel mai puternic supravieuiete.
F. Alta________________________________________
A treia i ultima parte a evalurii culturii organizaionale este
o gril de comparaie. Dac vei lua rspunsurile la ancheta individual i le vei suprapune peste rspunsurile la evaluarea locului de munc, vei putea s vezi efectiv unde te situezi n raport cu
firma la care lucrezi.
O mai inei minte pe Gwen? Ea ncearc s neleag de ce se
simte att de limitat i frustrat ca director de marketing la o celebr filarmonic de stat. Grila ei de comparaie clarific destul de
mult modurile n care valorile ei personale i stilul de lucru intr
n conflict cu filarmonica.
273
GRIL DE COMPARAIE
A CULTURII ORGANIZAIONALE
Nume: Gwen
Funcie: Director de marketing, Filarmonica ABC
1. Mediu de lucru dorit
Creativ, individualist
2. Cod vestimentar preferat
Lejer, de lucru
3. Atitudinea mea fa
de munc
De mijloc
4. Trsturi importante
pentru firm
Creativitate
Eficien
Corectitudine
Onestitate
Spirit de inovaie
Amabilitate
Putere
Prestigiu
Profitabilitate
Respect
Responsabilitate
Poziie
Tradiie
_1_
_3_
_3_
_1_
_1_
_2_
_5_
_5_
_5_
_5_
_3_
_3_
_3_
274
Recompense financiare
Laude n plen
Promovri
Beneficii
Program flexibil
Importan social
Dreptul de a fi creativ
5. Recompense
dorite
_1_
_5_
_5_
_3_
_5_
_1_
_1_
5. Recompense
oferite
_5_
_1_
_1_
_1_
_3_
_1_
_5_
6. Stil de management
preferat
6. Stil de management
practicat
Realizri, inovri
Strategii politice,
Sacrificii
8. Stilul de comunicare
al firmei
Direct
Ambiguu
275
Marginalizare i umilire
Realizat i ncurajat
Nervoi i vindicativi
Zeloii
Zeloii
Panicii
Machiavelicii
Inovatorii
Moderat
Mare
Espresso
Onest i cinstit
Aa cum indic graficul lui Gwen, ea i desfoar activitatea ntr-un mediu de lucru care contrazice firea ei. Evaluarea pe
care ea o face culturii organizaionale relev de ce edinele interminabile i regiditatea birocratic de la Filarmonica ABC o
epuizeaz. n acelai timp, Gwen consider c e important ca
slujba s nu-i ocupe tot timpul. Aa cum indic rspunsul ei la
ntrebarea numrul trei, aceasta prefer o slujb care s-i permit s aib timp i pentru cei dragi.
276
GRILA TA DE COMPARAIE
A CULTURII ORGANIZAIONALE
Acum este rndul tu. Compar rspunsurile de la ancheta
personal cu cele de la evaluarea locului de munc, ca s vezi n
ce msur cultura organizaiei din care faci parte se potrivete cu
atitudinile, comportamentele, etica i valorile tale.
Nume:
Funcie:
1. Mediu de lucru dorit
3. Atitudinea mea fa de
munc
3. Atitudinea companiei
fa de munc
4. Trsturi pe care
le apreciez
Creativitate
Eficien
Corectitudine
Onestitate
Spirit inovator
Amabilitate
Putere
Prestigiu
Profitabilitate
Respect
Responsabilitate
Poziie
Tradiie
4. Trsturi apreciate
de firm
277
5. Recompense dorite
(ordoneaz-le de la 1 la 5)
Recompense financiare
Laude n plen
Promovri
Beneficii
Program flexibil
Importan social
Dreptul de a fi creativ
5. Recompense oferite
(ordoneaz-le de la 1 la 5)
6. Stilul de management
7. Motivele mele
pentru promovare
(primele dou)
7. Motivele firmei
pentru promovare
(primele dou)
8. Stilul de comunicare
al firmei
9. Modul practicat
de luare a deciziilor
278
279
DUP EVALUARE
Acum, c ai terminat evaluarea, iat cum poi folosi informaiile
pentru a deveni mai rezistent la serviciu. Fii atent n special la ntrebrile 4 i 5. Observ cnd calitile i recompensele pe care le
doreti difer de calitile i recompensele oferite de compania ta.
Dac la firma unde lucrezi cultura organizaional se potrivete cu ancheta ta personal, fii sigur c i mediul de lucru actual i
se potrivete. Odat ce tii acest lucru, i poi concentra energia
astfel nct s funcionezi ct mai eficient n cadrul respectivei
culturi. n acest caz, tehnicile de eliberare te vor ajuta s depeti
orice dificultate interpersonal pe care o ntlneti n cadrul organizaiei.
Dac nu se potrivesc: n cazul n care cultura companiei contrazice etica i valorile tale i practicile de afaceri pe care le foloseti, poi cuta un acord mai bun. Asta ar putea nsemna:
A. Gsirea unui nou loc de munc la o companie ale crei valori,
etic i practici de afaceri s fie mai apropiate de ale tale.
B. Gsirea unui post nou n cadrul aceleiai companii, adic s
lucrezi pentru un ef al crui sistem de valori s fie mai apropiat de al tu.
C. S stai deocamdat la firma unde lucrezi, dar s rmi deschis
n vederea altor oportuniti.
280
FUZIUNEA
Ralph lucreaz de o via la Banca Homestead, o instituie
care se mndrete cu respectarea valorilor familiale. Att
el, ct i majoritatea colegilor si lucreaz aici de mai bine
de cincisprezece ani. Au simul onoarei i se simt respon-
281
sabili fa de clienii lor i fa de comunitate. Banca are reputaia c are grij de angajaii si. Le ofer un program
flexibil, pentru ca angajaii s poat participa la ntrunirile de la coala copiilor i s-i poat nsoi prinii mai n
vrst la consultaiile medicale.
Acum un an, Banca Homestead a fuzionat cu o alt banc comercial mult mai mare. Aceasta din urm este mai
competitiv i orientat n mai mare msur s obin un
profit maxim. Se ateapt ca angajaii s lucreze mai multe ore pe zi dect nainte, programul nu mai este flexibil.
Toate consultaiile medicale i problemele de la coal ale
copiilor trebuie rezolvate dup serviciu. Dac apare o urgen de familie, trebuie s-i iei liber sau s-i iei concediu
medical.
Tatl lui Ralph s-a mbolnvit. Ei locuiesc n acelai
ora. Dintotdeauna de cnd lucreaz pentru Banca Homestead, Ralph se putea nvoi cteva ore ca s-i nsoeasc tatl la spital sau la cabinetul doctorului unde avea programare, ntorcndu-se la serviciu n mai puin de dou ore i
recupernd n cursul sptmnii. Acum trebuie sau s-i ia
liber pentru ntreaga zi sau s plteasc o asistent ca s-l
ajute, nsoindu-l pe tatl lui.
Tatl lui Ralph sufer de o boal degenerativ. Pn la
sfritul anului, Ralph i-a consumat toate zilele n care
avea dreptul la concediu de boal i zilele de concediu propriu-zis. Dac n cazul vechii culturi organizaionale era
dispus s munceasc dublu pentru fiecare or n care se nvoise, acum, n schimb, e plin de resentimente la adresa
lipsei de generozitate a angajatorului su. Tnjete dup
compania de altdat.
Dup ce Ralph i face evaluarea culturii organizaionale, i d seama ct de radical s-a schimbat cultura
companiei n ultimii ani. Dat fiind faptul c respinge ca-
282
SCHIMBAREA CONDUCERII
Kate lucreaz ca inginer de sunet la o cas de discuri. Firma unde lucreaz nregistreaz i distribuie ultimele nouti din genul muzical country i western. Kate s-a alturat
acestei companii n plin expansiune acum cinci ani. La
vremea aceea, afacerea era la nceput de drum. Fondatorul
ei, Earl, este un antreprenor charismatic, care a ncurajat
gndirea avangardist i ideile inovatoare. Sala sa de conferine semna mai curnd cu o camer de zi. Avea fotolii,
canapele, instrumente muzicale i un bol mare de drajeuri
M&M pe mijlocul mesei de cafea n form de chitar. Puteai s te faci comod, s promovezi noi talente sau s discui proiectele n curs i s te simi bine n compania colegilor de serviciu.
Vara trecut, Earl s-a pensionat. n locul lui a venit un
om de afaceri din Chicago, pe nume Sterling. Noul lider
este mai strict. Printre primele lucruri pe care Sterling le-a
fcut a fost s transforme camera de zi ntr-o sal de conferine. Acum Kate a ajuns s stea ntr-un scaun cu spatele
drept, de o parte a unei mese mari de conferine, cu un caiet de luat notie n dreptul ei. n loc de boluri cu drajeuri
M&M i dezbateri n contradictoriu, fiecare avansnd noi
283
284
285
286
1. Poi s-mi descrii firma la care lucrezi prin trei sintagme succinte?
2. Ce ai aflat despre compania ta i i-ai fi dorit s fi tiut nainte
de a te angaja?
3. Pe baza cror criterii sunt promovai angajaii?
4. Cum se exprim aprecierea fa de angajai?
5. Ce tip de comportamente sunt recompensate?
6. Ce tip de comportamente sunt condamnate?
7. Cunoti ntotdeauna ce ateptri are angajatorul n ceea ce te
privete?
Se poate s nu-i fie prea comod s ntrebi toate aceste lucruri.
E n regul. Te sftuim s pui ct de multe ntrebri poi ca s
storci informaii despre cultura organizaional a potenialului
tu angajator. Un punct important nainte de a semna contractul
de angajare este s sondezi efectiv etica, valorile i practicile de
afaceri ale firmei unde urmeaz s te angajezi.
STUDIU DE CAZ
Elizabeth este avocat specializat n drept civil (dreptul
la proprietate) i ea i-a prsit primul loc de munc atunci
cnd a nscut primul copil. Dup un an ntreg de stat acas cu copilul, e pregtit s-i reia activitatea. Nevoile ei
ns sunt acum altele, deoarece are un copil de ngrijit. E
n cutarea unei slujbe care s-i permit o via mai echilibrat.
De la prima ofert de slujb creia Elizabeth i-a dat
curs, e sunat napoi. E vorba despre o firm renumit de
drept civil, care o cheam la un interviu. tiind c angajatorul ei potenial o va studia, este hotrt s-i scruteze i
287
288
289
290
CEILALI I EU
CUM S-I DEZVOLI COMPETENELE SOCIALE
[LES AUTRES ET MOI.
COMMENT DVELOPPER SON INTELLIGENCE SOCIALE]
AUTOR: ISABELLE FILLIOZAT
TRADUCERE DIN FRANCEZ DE NICOLAE BALT
S dai bun ziua, s spargi gheaa, s ncepi o conversaie, s
stabileti o relaie, toate acestea se nva, se perfecioneaz i te
fac fericit. Deseori ns teama de a deranja, de a fi judecai, de a
nu ti ce s spunem ne mpiedic s ne apropiem de ceilali. Ne
simim neajutorai, impresionai, ruinai. Isabelle Filliozat ofer
o adevrat meditaie despre raporturile noastre cu ceilali. Ea
descrie codurile, aceste gesturi i cuvinte deseori automate de la
nceputul unui contact, i exerciii practice de combatere a timiditii i a prejudecilor. ntr-adevr, felul nostru de a saluta, de
a ntinde mna sau obrazul, de a ne privi interlocutorul influeneaz evoluia relaiei. Autoarea ne invit s redescoperim politeea inimii, gustul discuiei, al conversaiei pentru a ne simi mai
liberi i mai fericii. ndrznind s dm i s primim, devenim
realmente subiectul i nu, ca pn acum, obiectul vieilor noastre.
O carte pasionant despre recptarea controlului asupra emoiilor i a gesturilor noastre, pentru a putea intra n relaie cu ceilali fr a ne teme de ei i fr a-i judeca.
Isabelle Filliozat este psiholog clinician i psihoterapeut din
1982. Este autoarea mai multor cri, printre care marele ei
succes LIntelligence du coeur (1997), Je ten veux, je taime (2004)
i Il ny a pas de parent parfait (2008).