1.

Seleccione la empresa en la cual realizaremos la actividad de diagnstico, es

importante que tenga clara su misin, visin y objetivos estratgicos.

MISIN
Facilitamos el acceso a recursos para que los hogares colombianos adquieran bienes y
servicios que les proporcionen comodidad y calidad de vida.
VISIN
En el 2015 nuestra organizacin seguir comercializando bienes y servicios, originando y
colocando operaciones de microcrdito y microconsumo, altamente concentrados en los
estratos 1, 2 y 3 de la sociedad colombiana, trabajando con un medio de pago propio
rotativo y revolvente, y alcanzando un nivel de cartera neta de $300.000 millones de pesos
con una tasa de mora inferior al 8% y un nmero de clientes superior a 200.000.
OBJETIVOS DE CALIDAD
En Distribuidora Rayco S.A.S., comercializamos productos de alta calidad para el hogar
buscando la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y
comunidad, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de Crdito, Cartera,
Compras y Logstica y Comercializacin en puntos de Venta; desarrollamos nuestra gestin
con excelencia en servicio, contando con la activa participacin y apoyo de nuestro talento
humano.
Dar respuesta oportuna y gil a las solicitudes de crdito de nuestros clientes y
gestionar eficientemente el cobro de cartera.
Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en ptimas
condiciones en el domicilio de nuestros clientes.

 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera

sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio
de excelencia.
Garantizar una atencin personalizada, respetuosa y ptima que permita una
efectividad en el cierre de negocios.
Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar
y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la organizacin.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Ser lderes en la comercializacin de productos para el hogar.

Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

Generar y mantener en toda la organizacin una cultura de servicio al cliente

interno y externo con altos estndares de calidad.

Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores

que garanticen nuestra competitividad en el mercado.

Lograr un sistema de otorgamiento de crdito que garantice una cartera sana.

Contar con un sistema de informacin que sea la base para lograr una

administracin eficiente.

Propender por el mejoramiento continuo como filosofa de vida y actuacin

en el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.

Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de

su recurso humano.

Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir

eficientemente.

Mejorar la productividad por reas con base en indicadores de gestin.

Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el

desarrollo social de la comunidad.

2. Identifique mediante un diagrama la distribucin de la organizacin destacado la

distribucin de los niveles jerrquicos de la informacin

3.

Teniendo en cuenta que la informacin fluye de los niveles inferiores a los superiores,
desagregue las diferentes reas funcionales de la organizacin caracterizando en cada
una: a. Su objetivo b. Su alcance c. Cules son las entradas de informacin, como se
procesa y cuales las salidas de informacin

Nombre del
rea

Objetivo

Alcance

Entradas

Procesos
(actividades)

Salidas

4. Relacione las tecnologas que utiliza la empresa (industriales, electrnicas o de

informacin). Describa adicionalmente como ests tecnologas se relacionan con la
estrategia de la empresa.

5. Realice una lista de los sistemas de informacin que tienen en la empresa con la
siguiente informacin:

Nombre sistema de

rea donde se

Qu objetivo

Cantidad de usuarios de

informacin

utiliza

estratgico soporta?

la empresa que lo usan

6. Enumere las consecuencias que tendra la empresa si no estuviera disponible los

sistemas de informacin relacionados en el numeral anterior y que acciones tienen
identificadas como contingencia.

Nombre del rea

Sistema de
informacin
necesario

Consecuencias

Cmo se mitigara su
indisponibilidad?